251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 февраля поступил подозрителньный звонок от людей, которые представились сотрудниками альфа банка и просили сказать код из смс. Заподозрив неладное, обратился в поддержку альфа банка, чтобы уточнить, какие дальнейшие дейсвия предпринять. Сотрудник Роман бысрто и понятно ответил на мой вопрос, что беспокоиться не стоит, если не был передан код и поблагодарил за бдительность.

10 октября написала свой вопрос о непонятном списании средств в чат приложения. Подключилась специалист Екатерина. Она выяснила все подробности операции и помогла разобраться в данном вопросе. Средства были возращены на мой счет, а также Екатерина предложила подключить улучшенные условия по моей карте. объяснив все преимущества. Она была вежлива и внимательна. Мой вопрос был решен в течение 8 минут, что гораздо быстрее, чем решение подобных вопросов в других банках. Звонить и ехать в офис не пришлось. Благодарю Екатерину от души за решение вопроса и лучшие условия по карте.

9 апреля обратился в чат банка из-за того, что задерживалась доставка альфа стикера. Специалист Павел был вежлив, извинился за долгое ожидание, и сказал, что банк пришлет уведомление как только стикер будет готов. Удобно, что вопрос решился за пару минут через приложение банка. Также было приятно, что после диалога сотрудник пожелал хорошего дня.

27 сентрября утекли мои пароли от карты и от мобильного банка мошенникам. Я тут же позвонила в контактный центр Альфа банк, рассказала об этом сотруднику банка и заблокировала мобильный банк и карточку. Мне сказали, что нужно идти в офис , чтобы получить новую карту. На следующий день, 28 сентября в 17:30, я приехала в офис и рассказала всю эту ситуацию консультанту Полине и она меня проконсультировала во всех моих вопросах и в течении 5 минут дала уже новую карту и рассказала, как установить новый пароль для мобильного банка, как установить новый пинкод для карты , а так же рассказала, как бороться с мошенничеством. Огромное спасибо ей, что проконсультировала во всех моих вопросах, поняла и выслушала мою длинную историю и быстро помогла со всем.  

20 октября 2023 около 13:40 по мск мне поступил звонок с незнакомого номера, звонивший представился сотрудником Альфа-банка и спросил, куда мне доставить документы по кредитной заявке: на дом или заберу их в офисе банка.. Я никаких заявок на кредит не оставляла, поэтому положила трубку и, дабы быть уверенной, сразу же задала вопрос в чате, есть ли у меня недавние кредитные заявки. Оператор Владислав отреагировал буквально через 2 минуты, сообщил, что заявок от меня не было, уточнил не называла ли я никаких компрометирующих данных, запросил номер телефона, с которого мне звонили, и время звонка, и сообщил, что информацию передали в службу безопасности банка.

Рекомендую всем, кто столкнулся с такими мошенническими звонками, первым делом написать в чат - это можно сделать, даже не кладя трубку (если сомневаетесь, мошенники это или действительно сотрудники). Банк реагирует быстро, и это действительно может уберечь вас от непоправимых действий, совершённых под влиянием телефонных мошенников!

Здравствуйте ! Во первых хочется отметить, то что у банка есть поддержка в соц. сетях и она там компентентная в отличии от других компании ! Отвечает даже быстрее !

1 октября и 5 октября получил в чате подробную консультацию по попроблемным моментам по возврату средств и кешбеку в приложении. Специалист, что важно, был компетентен и вежлив рассказал все моменты, на что мною был получен ответ !

Спасибо за поддержку в соц. сетях т.к. мне там общаться с поддержкой удобнее !