251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С Альфа Банком я начала взаимодействовать около года назад с кредитной картой, а с сентября уже сделала карту Альфа банка зарплатной.
На протяжении всего времени я была довольна работой сотрудников и функционалом самого банка. Я быстро получила кредитку, когда мне это было нужно, быстро закрыла ее, когда решила свои вопросы. В этом мне помогли сотрудники банка.

Так же, был случай, когда мне звонили мошенники, представлялись Альфа-банком и сообщили, что мой кредит (который я не оформляла) готов к выдаче. Я напугалась, связалась с сотрудником, он все проверил, успокоил меня и объяснил о действиях в этой ситуации.
Благодаря такому отношению, я решилась и сделала карту банка основной своей зарплатной картой! 

2 ноября привезли кредитную карту Альфа-банка, и как и все кредитные организации бонусом привязали к ней платную услугу по страхованию задолженности. К счастью, подобные вопросы легко решаются прямо в онлайн-чате поддержки в мобильном приложении в разделе "Обращения" даже без подключения человека : просто выбираешь карту, для которой хочешь отключить услугу, отвечаешь на пару вопросов о причинах отключения через контекстное меню, и, вуаля, всё тут же отключено без дополнительных звонков и походов в офис! За такую оперативность хвалю и ценю Альфу! 

Жаль только, что по более сложным вопросам, когда нужна помощь живого человека, очень сложно в чате получить консультацию: в большинстве случаев бот отвечает невпопад и сообщает, что все люди заняты. Но если всё же, удаётся достучаться до "живого" оператора, в большинстве случаев проблему помогают решить оперативно и без посещения офиса. Так, в августе 2022 года у меня списалась комиссия за смс-уведомления, которые я не подключила. Оператор помог мне отключить эту платную услугу и вернул ранее списанную комиссию на счет

10 октября в чате приложения банка специалист Анна помогла установить и отключить все платные услуги по кредитке, о которых я не знал. При получении карты об этом никто меня не уведомил. Спасибо Анне, что мой вопрос она компетентно решила за 10 минут прямо в чате. И мне не пришлось дозваниваться в колл центр или ехать в офис. Что самое для меня главное и удивительное Анна не стала навязывать мне платные услуги банка, а быстро нашла их все и отключила. Отличная работа! Спасибо!

Этим летом я привела в Альфабанк брата, ему требовался экваринг, тарифы устраивали, а реклама заманчиво предлагала "Приведи друга и получи 1000", 1000 ни рублей, ни даже бонусов не начислили, но это лишь вызвало улыбку, типа все врут. Не начислили и ладно.

При оформлении брат четко дал понять, что работать через приложение он не может (да брат из породы динозавров, до сих пор предпочитающих конопочные телефоны смартфонам и суда по тому, что купить новый конопчный телефон до сих пор не проблема, таких не мало), поэтому вся работа будет происходить на сайте банка.

При оформлении ему навязали карту альфабизнес с бесплатным периодом. По моему совету брат закрыл бизнес карту, она ему была не нужна. Приключения начались когда он не смог перевести деньги с расчетного счета на счет физлица, на сайте просто не было выбора 2го счета. Оператор радостно ответил, что мол зря закрыли бизнес карту, теперь только по полным реквизитам счета и с комиссией. Брат обратился ко мне с вопросом, как я перевожу? Прислала скрин из приложения, что должно быть указано 2 счета, если у него один, то нужно требовать что бы исправили ошибку. Скрин был отправлен тех поддержке и ответ ошеломил не только брата, но и меня, оказывается, при оформлении документов указали не верные паспортные данные, надо обновить, обновили, счет не появился, техподдержка бодро сказала, что мол данные нужно обновить на сайте для физлиц, давайте еще и там актуализируем. В то, что 2 сотрудника банка в один день, не верно записали данные, имея пред собой все документы, мне не верилось, залезли, проверили, нет информация верная.
Техподдержка предложила переводить по реквизитам, мол ничего не остается, после угрозы закрыть счет и написать отзыв, выяснилось, что можно и не брать комиссию.
Вроде выдохнули, не прошло и недели как проблемы возникли у меня, терминал, а он за год сменился у меня уже 3 раза (нет, его не роняли, не били, не лезли в настройки, без четких указаний сотрудников техподдержки, просто терминалы напрочь теряли пин пады, отказывали в проведении платежа и не видели сим карты), в очередной раз потерял связь с бакном, подарив покупателю 132 рубля, выдыхаю, мол бывает, проверяю связь, работает, терминалу этого кажется мало и он дарит уже 316 рублей, теряя связь, клиент расплатился телефоном, показал, что платеж прошел и убежал, терминал радостно сообщил, что связи нет. В бешенстве звоню на горячую линию, девушке понадобилось 40 минут, что бы поинструктировать меня как перезагрузить терминал, да я без вашей орущей в ухо музыки это знаю, может стоит научить этому операторов? Ей понадобилось 5 перерывов для консультаций, девушка не знала как выглядит иконка "Настройки", сотвесвенно не могла тольком объяснить, что она выглядит в виде двух шестеренок и не подписана. Все что я добилась, это обещание, что мне его заменят, заменят в 4й раз, га горячей линии соврали, что заявку отработают в 2 рабочих дня (в городе нет соотвествующей службы, так что заявки собираются и раз в неделю,обычно в конце недели едет техник, так что в 2 дня заявку точно никто обрабатывать не будет). Деньги мне конечно не вернут. Буду икать другой банк.

20 сентября обратился в чат с банком. По поводу списания смс информирования. Специалист Ольга была вежлива, и помогла отключить услугу и в течение 7 минут все решили. Деньги вернули. Служба поддержки на высоте не выходя из дома. По советую друзьям и знакомым. Спасибо большое Ольга за помощь! Удачной работы. 

Клиентом банка являюсь с начала 2000 годов, брал потребительские кредиты на бытовую технику. Когда узнал, что у Альфа Банка одна из самых лучших бонусных программ и очень высокий процент по вкладам, решил стать постоянным клиентом банка. Когда приехал в отделение банка в г.Вологда, был очень приятно удивлен обстановкой и сотрудниками банка. В банке очень уютно, тебя встречают с улыбкой, выслушают, предложат присесть на мягкий диванчик. В такое отделение с удовольствием охота вернуться еще раз. Все мои вопросы были решены, приятно то что в случае сложной ситуации, подключилась заведующая (или старший сотрудник) отделения. Думаю в таком банке буду клиентом длительное время!

Альфа- банк дал мне повышенный 5ти процентный кэшбэк на категорию Супермаркеты в один из месяцев. Я написала в чат 25 .10.23г , чтобы узнать, какое ограничение по выплате кэшбэка . Мне оперативно ответила Олеся, она сказала, что максимальная сумма операций, по которым будет кэшбэк это 50тыс руб. А максимальная сумма кэшбэка в месяц это 5 тыс руб. Спасибо большое Операторам Альфа-банка.  Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 02.11.2023г в 14:05.