251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, мной была оформлена кредитная карта данного банка, однако мне не пришло сообщение с допсоглашением для открытия льготного периода (скорее всего из-за проблем с телефоном.). Я решил написать в сообщество данного банка, для решения вопроса, на мой вопрос довольно быстро ответили, что довольно приятно, и сразу прислали ссылку с самим допсоглашением, выражаю свою благодарность Альфа-банку за оперативное и качественное решение данного вопроса. 

Оформила в банке накопительный счёт, очень хорошие условия и процентная ставка. Так же карты с удобным и понятным кэшбэком, перевод в рубли без каких-либо условий и ограничений. Есть хорошие Акции и привилегии для новых клиентов. Программа лояльности по Акции приведи друга с хорошим вознаграждением (уже супруга пригласила) 

Даже не знаю, с чего начать, эмоции зашкаливают. Около недели назад впервые решил воспользоваться услугами банка - впервые заказал себе их дебетовую карту - и сразу столкнулся с множеством проблем. 

Во-первых, Альфа-банк заранее не уведомляет клиента о том, что везет ему не именную карту, а простую "болванку". Именно "болванку", которая выпускается за 10 минут, мне везли 4 дня в городе-миллионнике! Несколько дней ожидания закончились по вине банка ничем, соответствующее обращение пока оставлено без внимания. А чтобы получить именную карту, нужно специально писать в техподдержку; кроме того, при оформлении такой карты нельзя получить бонус за переход по реферальной ссылке (во всяком случае, меня в этом заверили в чате). Также работник банка Андрей, назвавшийся по телефону старшим специалистом, сообщил, что за повторный заказ неименной карты по реферальной ссылке бонус тоже получить нельзя, даже если от первой карты я сразу, до активации, отказался и никакой бонус не получил.

В итоге ситуация с выпуском пластиковой карты повисла в воздухе. В чате мне написали, что нужно сначала закрыть виртуальную карту и только после снова заказать пластиковую, но тогда кэшбэк по "виртуалке" пропадет, равно как и полагающийся бонус. На уточняющие вопросы в чате я получил в ответ игнор. Вышеупомянутый Андрей говорит, что их отделение не имеет доступа к переписке в чате, и просто навязывает мне неименную карту - видимо, план горит. В общем, страшный бардак творится в этом банке, бардак вокруг элементарных проблем.

Далее. Пока я ждал "пластик", 28.10.23. сделал с виртуальной карты первую покупку - из-за повышенного кэшбэка (20 %) в рамках "предложения от партнера" (имеются соответствующие скриншоты). Теперь вижу, что мне начислили только 5-процентный кэшбэк. На каком основании? Альфа-банк, доначислите полагающуюся сумму, все условия акции мной соблюдены. Я специально воспользовался именно вашей виртуальной картой, и вы меня тут же обманули. Написал об этой проблеме в чат - никакого ответа, полный игнор уже двое суток! 

Бот просто не переключает на оператора, "кодовые слова" (например, "человек", "оператор"), развернутые сообщения и пр. не помогают. Бот предлагает звонить на горячую линию либо, представьте себе, обращаться в отделение банка! Звоню на горячую линию - снова отвечает бот и ни в какую не переключает на человека, предлагает писать в чат. 

Альфа-банк, вы меня внесли в некий черный список? Если так, ответьте, на каком основании? Или просто скажите прямо, что не желаете оказывать мне услуги - ничего страшного, на вас свет клином не сошелся. Почему я должен пробиваться к вашим операторам как на аудиенцию к английской королеве? Кем вы себя возомнили? Почему позволяете себе трепать нервы новым клиентам? Я никогда не сталкивался с таким отношением со стороны банков, и не только банков.

14 сентября примерно в 21:15 я позвонила в Альфа-банк по поводу того, что списались денежные средства и чтобы узнать, за какую услугу они списались. Консультант Надежда рассказала, что денежные средства списались за платную подписку на услугу "Альфа-чек". Так как история операций есть в мобильном приложении Альфа-банка, не было необходимости оставлять данную услугу. И по моей просьбе консультант Надежда отключила данную подписку, так как для меня в ней нет необходимости. Также я попросила консультанта Надежду проверить, есть ли на других моих картах какие-либо платные подписки, но их не оказалось. Вот так, по звонку на горячую линию я решила свой вопрос. Спасибо консультанту Надежде за вежливость и терпеливость. Контактным центром и Альфа-банком вцелом довольна, рекомендую!