251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Только вчера во второй половине дня заказал кредитную карту Альфа-банка и сегодня в13-00, четко в оговорённое с банком время, она была доставлена курьером прямо домой. Спасибо за оперативность и пунктуальность.
Отдельное спасибо и за мгновенное отключение случайно подключённой платной услуги по страхованию, подключил машинально и сразу после моего обращения в чате, мне ее отключили, т.к. данная услуга пока не нужна, возможно, воспользуюсь ею позже.
Уже являлся до сегодняшнего дня обладателем Дебетовой Альфа-карты, все хорошо, все устраивает. 

Всем привет 🖐

Решил протестировать оплату через Alfapay, т.к это очень удобно, необязательно брать с собой карту и оплачивать ей, оплату можно производить смартфоном - 21 век уже на дворе) Да и по правде ходить с кошельком постоянно сильно напряжно, особено когда ходишь на встречи.

Как настроить оплату я конечно же не знаю, поэтому, чтоб не заморачиваться - написал в чат поддержки Альфа Банка 9.10.2023г в 14:45 с просьбой помочь настроить. В течении минуты сотрудник Валерия подключилась и уже через 4 минуты в 14:49 написала как это можно сделать 😉😉. 

Я думал будет сложно, но оказалось нет, под точной инструкцией смог настроить оплату через Alfapay за 2 минуты.

Альфа как всегда лучшие !🔥

Это полный крах товарищи, вот честно... Худший банк России, и его ни в коем случае нельзя использовать для покупок особенно перед новым годом, а то потом будет масса негативных сюрпризов как у меня.

Итак, эта история о том, как я решил попользоваться услугами Альфа-банка, а именно Кредитной картой с целым годом без %... только без целого года.

Страница с описанием кредитной карты:

https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/

https://imageban.ru/show/2023/11/01/35addeb9eaf69c64ad4cd09d70265f6c/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/0c85d697be4cb2c9a6480413b73edfaf/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/b3f8801588d20108ea58de540838a9d1/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/758d13da8d7aff3dac8c49a68903b943/png

Дата оформления кредитной карты 24.08.2023

Дата последней расходной операции 20.09.2023

Условия для льготного периода были соблюдены - покупки в первые 30 дней. И первое время в мобильном приложении информация о задолженности по кредитной карте отображалось верно - льготный период составлял 1 год - до 23 августа 2024, а сумма задолженности была равна лимиту кредитной карты так как я все потратил.

Соответственно первый платеж для возврата по кредитной надо сделать до 16 октября 2023.

Платеж был выполнен 15 октября 2023. Тоже все норм.

Но что-то в банке пошло через одно место и информация по карте изменилась - исчез льготный период 1 год, вместо него стал обычный - в 60 дней. Хотя после 20.09.2023 ни одной покупки я не делал так как лимит карты был потрачен полностью, а платеж для возврата был выполнен.

В итоге банк начислил проценты за пользование кредитом за 60 дней, хотя у карты должен действовать льготный период 1 год без процентов на покупки совершенные в первые 30 дней с даты оформления кредитной карты.

И теперь из поступающих сумм возвратных платежей будет вычитаться сумма процентов за неустойку. Банк обещает одно, а по факту происходит совершенно другое.

Я пытался выяснить что происходит через чат банка. Техподдержка Альфа-банка может соревноваться в тупости разве что с техподдержкой ВКонтакте, остальные банки и рядом не стоят.

Разбор проблемы не ведется вообще, сотрудники в чатике ограничиваются ответами - “у вас закончился льготный период, поэтому начислены проценты”. Почему льготный период у карты 1 год без процентов кончился за 60 дней никто разбираться не хочет.

Ниже скриншоты переписки с банком, где видно что они что-то пытаются из себя выдавить, но по факту всех плевать, и разбираться с проблемой никто не будет.

https://imageban.ru/show/2023/11/01/b27765411442c4b1dad248171e477ffd/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/e555ad2b83286e5e898e0056c584272c/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/b679b651d811efbf41a3c011a10b7153/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/fde088941a4e722e16605a53d7059ad7/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/c19ee6c4f7118f3b07f6c0a1fa261529/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/c48a8a2e8b6d9c499771fa4c6cec7e9d/png

https://imageban.ru/show/2023/11/01/b8077e552990f1465ac8dc0f5af0a2c4/png

Возможно карту изнально оформили как-то не так. Тогда вопрос почему информация в мобильном приложении отображалась по карте 1 год без процентов (какая мне и нужна была). А может быть это из-за того что когда я решил закрыть в октябре старую кредитную карту, мне ее предложли перевести на другой тариф - 60 дней без процентов - и перевели не ту карту, или вообще переключили обе. В любом случае ясно, что в банке царит хаос. А засилье альфа-сотрудников в ТП банка не позволяет узнать что и как это произошло, и тем более исправить эту ситуацию.

Всем привет

Произошлая нелепая ситуация 21 октября 2023г в 14:10 я закрывал долг по кредитной карте и случайно положил сверх суммы средства через банкомат и не знал как их мне вернуть обратно на дебетовую карту. Сумма была немаленькая 48000р, думал, что уже не снять свои деньги обратно, только для оплаты оставить.

Написал в поддержку в 21.10.2023 в 14:29, описал ситуацию, попросил перевести эту сумму обратно на дебетовую мне. Сотрудник чата Анастасия подключилась к чату спустя 1 минуту, и еще через 3 минуты в 14:33 Анастасия уже решила мой вопрос и оформила переводу излишней суммы мне на дебетовую карту, которая спустя короткое время была зачислена мне на карту.

Спасибо вам в очередной раз, вы избавляете клиентов от нервов и седых волос =)😉❤

Сегодня была неприятная ситуация с моей картой от Альфа-Банк. Списали какую-то комиссию за подключение страхового продукта к карте. Я точно знаю что ничего такого не оформлял. Обратился на горячую линию, затем в онлайн-чат. В онлайн чате ответили сразу и быстро. Я спросил что это за комиссия, мне объяснили. Попросил убрать все дополнительные продукты и вернуть комиссию. К моему удивлению буквально через 5 минут сотрудница банка Екатерина составила обращение на возврат комиссии, извинилась за неудобства и аннулировала страховку. Выражаю признательность за быстрое реагирование и оперативность!! Спасибо.