251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день

В конце октября мне пришло рекламное уведомление об акции "При оплате AlfaPay получи 10% кэшбэка". Я настроил AlfaPay как было указано в мобильном приложении Альфа банка. 

25.10.2023 при попытке оплатить с помощью AlfaPay покупку на сумму около 42000 рублей возникла проблема. Приложение показывало, что оплата выполнена, но продавец на кассе говорил, что банк отклоняет операцию. Я сделал несколько попыток оплатить товар, но хотя приложение всегда говорила, что оплата проходит, банк все равно отклонял операцию. Мне пришло СМС с уведомлением от Альфа банка, о том что не получается совершить операцию, нужно повторить её. В конце концов, так как товар нужно было купить именно в том момент, мне я решил использовать Samsung Pay, которым я всегда и оплачивал покупки. И, о чудо, операция сразу же прошла. Товар был куплен. Причем разница между попытками оплатить товар AlfaPay и SamsungPay была меньше минуты. 

Я написал в поддержку Альфа банка о данной ситуации. На что мне был дан ответ, что операция блокировалась службой безопасности банка, ради моей же выгоды. Так как они посчитали эту торговую точку подозрительной, как и саму операцию. (Для справки это был магазин ДНС) Это был ответ оператора из чата поддержки. После переключения между несколькими операторами было составлено обращение в банк. В результате его рассмотрения на мой счет перевели 500 рублей. Откуда взялась сумма в 500 рублей я не имею понятия, если кэшбэк должен составлять 10% от суммы покупки. На этом банк закрыл обращение.

Возникает вопрос. Почему служба безопасности блокировала только попытки покупки с помощью AlfaPay, как раз когда проходила акция на кэшбэк? Почему оплата в той же точке, с помощью той же карты (SamsungPay и AlfaPay привязаны к одной карте), но через другое приложение не вызвала у них подозрение? Раньше в подобный ситациях поступал звонок от службы безопасности и карта временно блокировалась. У меня был раньше подобный опыт. Сейчас же не было ни звонка, ни блокировки карты.

Я считаю, что условия акции были мной выполнены и Альфа банк намеренно отклонял операции из-за нежелания выплачивать кэшбэк на покупки выше определенной суммы. Поэтому прошу начислить положенный в рамках акции кэшбэк. И списать "подаренные мне в качестве урегулирования вопроса" 500 рублей.

Два дня подряд не могу зайти в ЛК. Сначала думал, что может неполадки. На второй день позвонил на горячую линию (записи всех разговоров есть): оператор сказала, что так как сейчас около полуночи, то у них обновление техническое и с утра должно все заработать. Не заработало ни с утра, ни днем. Звоню в поддержку, и оператор заявляет что я должен приехать в отделение и актуализировать паспорт. На мои вопросы: а) на каком основании; б) почему просто банк молча без запроса и уведомления заблокировал ДБО мне начинают втирать какую-то дичь:
1) сначала мне заявляют, что у меня просроченный паспорт (у которого еще 5 лет срок действия) - не прокатило, напоминаю свои паспортные данные включая срок выдачи и срок действия

2) затем мне пытаются рассказать, что у меня второй документ (водительское удостоверение) просрочен. Во-первых, мои права банк вообще не касаются (разве что для первичного подтверждения личности). Во-вторых, у них срок действия до конца 2025 года. Тоже не прокатило.

3) тогда выкатывают третью версию бредятины: якобы в банк поступил запрос из МВД на актуализацию моих паспортных данных. Что это за бред, с каких пор у нас МВД занимается такими рассылками в банки объяснить не могут и продолжают настаивать на своем - затаскивать в отделение банка. 

Вопросы к банку:
1) что за безобразие происходит в Альфа-Банке и что за выдумывание причин на ходу?

2) с какой целью банк обманным путем пытается заманить к себе в отделение?

3) если даже предположить, что у банка вдруг появились какие-то основания для "принудительной" актуализации данных (с чего бы, но вдруг), то почему банк не запрашивает данные и даже не уведомляет о необходимости их предоставить и о блокировке ДБО?

В банк я, скорее всего, таки приеду, но только с одной целью: закрыть все счета и больше не иметь никаких дел с неадекватным банком. 

Всем привет.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа Банка Анастасию в решении своей проблемы.

1.11.2023г примерно в 6:05, я открыл через мобильное приложение вклад сроком на 4 месяца. После открытия и перевода средств я хотел посмотреть точно все условия применились, которые я указал при открытии, при переходе на сраницу вклада в приложении я получил уведомление : Данная операция по вашим счетам невозможна.  

Я конечно же присел от такого, сразу написал в чат поддержки в 06:12, где Анастасия видать бодроствовала =) в эту же минуту подключилась и занялась моей проблемой. Спустя 4 минуты в 06:16 она уже дала ответ после изучения, подтвердила, что вклад с нужным сроком и процентом открылся - все нормально, попросила проверить в Альфа Онлайн. 

Проверив в Альфа Онлайн в 06:28 я подтвердил, что там все вижу. Также Анастасия, сообщила, что по отображению вклада в приложении направит запрос - чтобы все поправили.

Как итог, спустя несколько часов, отображение вклада в приложении у меня появилось. 

Спасибо вам большое за крутую поддержку !❤🔥

Решил стать клиентом альфа банка и заказал карту. Перед этим позвонили с контакт центра согласовали некоторые моменты и время когда удобно будет получить карту. Представитель банка Сергей заранее набрал уточнил все ещё раз перед своим приездом. Оформление прошло довольно быстро, Сергей рассказал в подробностях о возможностях и услугах карт. Ответил на возникшие вопросы. Сергей произвёл впечатление человека эрудированного и разбирающегося в своей области, готового помочь ответить или просто поговорить на какую либо тему.