251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда-то давно завёл кредитную карту от Альфа банка на всякий случай. Ну и как полагается забыл о том, что бесплатное обслуживание карты предоставляется на определенный срок. Получил недавно СМС с уведомлением о задолженности по кредитной карте. Первая мысль - потеря карты и кража средств третьим лицом. Однако оказалось, что это была комиссия за обслуживание, которая списалась с кредитной карты и не была мной погашена. После обращения в службу поддержки денежные средства были возвращены в полном объеме, за что Альфа банку большая благодарность за понимае и извинения за неудобства. Карту решил закрыть, всё равно не пользуюсь несколько лет)

Обратилась в отделение по адресу Антона Петрова 219Б в городе Барнауле 01.11.2023 примерно в 16:30. Просьба была - перевести собственные средства с кредитной карты и закрыть её. Сотрудник Владислава по поводу перевода с карты сказала "На сбербанк мы не переводим, мы не сотрудничаем с другими банками". Выдала мне дебетовую карту, счет которой у меня был заблокирован. Соответсвенно перевести на нее не получится. Сотруднику об этом было сказано, она продолжила её активировать , на мое возражение об этом она ответила "Я не могу не активировать, у меня слетит табель", что-то такое. Про закрытие кредитных карт она сказала, что конкретно с сегодняшнего дня они не закрывают кредитные карты. В общем, сотдруник всячески пытался меня слить на горячую линию и не обслуживать. После подошла сотрудник Татьяна, которая за секунду закрыла счета и отправила деньги на благотворительность. Спасибо ей. Объясните, пожалуйста, сотруднику, что она работает в банке, и если помогать людям она не хочет, а хочет только продавать, что ничего хорошего из этого не выйдет  

Обслуживание в офисе на высоком уровне. Специалисты быстро и понятно разъясняют все интересующие вопросы. Мобильное приложение вполне устраивает. В онлайн чате мобильного приложения можно получить подробную консультацию по различным вопросам, отвечают быстро и по существу (лично сталкивался несколько раз и вопрос всегда решался). Нареканий к данному банку за время сотрудничества с ними не было. 

Самый худший банк, которым я пользовался! 

поддержка никакая, кормят обещаниями об рассмотрении обращения уже больше 40 дней! Операторы постоянно меняются один уходит - другой приходит, не понимает о чем я писал, нужно заново объяснять проблему и вечно переводят на компетентного сотрудника, который не бум-бум!
В Тинькове поддержка работает в сто раз лучше, аналогичный вопрос решили за 30 минут, максимум ЧАС! Но никак не 40 ДНЕЙ! 

Банку не важны клиенты.

клиентоориентированности 0.

прелоагают карту с беспроцентным периодом на 365 дней, а выпускают на 60 дней! 

13 сентября открыла кредитную карту с льготным периодом 365 дней, (я в отделение пришла именно с этим запросом) после подписания договора и доп.соглашения я 3 раза уточнила у менеджера отделения точно ли карта на 365 дней, мне ответили что да.

по факту карту открыли мне со льготным периодом 60 дней.

при обращении в отделение и указания ошибки, решить ее не стало, просто сказали мне что это банк в одностороннем порядке изменил условия, но это не так, я проверила в другом отделении!

Мною были написаны письмо напрямую в банк на электронной почте (ответа я не получила), здесь задала вопрос, в ответ мне прислали - мы не можем это исправить. Т.е. ошибка непосредственно сотрудника банка, а страдают клиенты!
у меня есть обращение в чате, созданное менеджером банка От 10 октября, оно ВСЕ ЕЩЕ НА РАССМОТРЕНИИ.
я ждала ответа больше 20 дней, так и не дождалась!

Здравствуйте, хочу порекомендовать Альфа банк с их дебетовой Альфа Картой! Решил открыть карту в их банке ещё давно, когда была акция, каждому кто откроет счёт подарим 500 рублей, но по стечению обстоятельств, не смог так получить карту. В конце октября все же снова захотел открыть карту в их банке. Написал в техническую поддержку в соцсети, спросил - "Как можно сейчас получить мне карту вашего банка, если уже был открыт счёт? Можно ли получить её доставкой на дом?" На что оператор мне ответил, что так сделать нельзя, т.к карта уже открыта. Ну думаю ладно, спрошу как можно быстрее всего получить карту? Оператор мне ответил - "Можете сходить в офис Альфа банка в вашем городе и вы получите карту в день обращения!". Я подумал, что это прекрасная возможность, чтобы стать обладателем карты Альфа банка. В моём городе (Киров) есть один офис, по адресу ул. Карла Маркса 99. Узнал, в какое время меньше всего людей (спасибо такой возможности в приложении Альфа банка, когда нажимаешь кнопку "отделения" и выбираешь своё, а там показывается, когда любей в банке меньше всего) и поехал в это время. Когда зашёл в банк, со мной сразу же поздоровались и спросили по какому я вопросу. После того, как они узнали, что я пришел открыть альфа карту, меня проводили до столика, где сидел молодой человек. Он со мной поздоровался и начал делать документы на открытие альфа карты. Весь процесс оформления, он мне подсказывал, где мне надо будет расписаться в бумагах. Пока я ждал, когда он отсканирует мои документы, я обратил внимание на само отделение. Во всем отделении приятный интерьер и чистота. Когда мне принесли мою альфа карту, сотрудник банка, объяснил, что мне нужно сейчас сделать в приложении. Я зашёл в свой мобильный банк и альфа карта уже была добавлена к моему счёту ( и всё это за один день!). После чего я в отделении банка уже выбрал интересующий себя кэшбек на месяц. Процесс оформления карты в отделении занял всего ≈20 минут. Рекомендую всем данную карту!

В Банке открыт Альфа-счет, оплата покупок дебетовой картой за октябрь месяц составила более 10 000 рублей, все покупки были совершены в соответсвии с правилами. 

Однако был неприятно удивлен тем, что в итоге мне не начислили бонусные % на остаток по накопительному счету за траты по карте за октябрь. Причина, которую мне озвучили в банке это то , что последний мой платеж прошел в банке в 20 часов 13 минут 31 октября 2023 года. Однако в условиях о % ставках по счету ничего не сказано о том до какого времени в последний месяц можно совершить оплату. 

На мой вопрос где я должен был получить об этом информацию, мне ответили что это написано на сайте в блоке вопросы и ответы которые полезно знать.

Прошу проявить лояльность к вашему постоянному клиенту и доначислить причитающиеся мне % на остаток по накопительному счету, так как все условия по тратам за месяц были мной выполнены. Информация о времени совершения последней покупке до 20.00 в условиях, размещенных на сайте не указаны: Подробные условия начисления % на остаток.

Ситуацию в которую я попал оцениваю как признак недобросовестного информирования потребителей об условиях обслуживания в банке. Так как считаю это важным условием начисления % на остаток по счету, то эта информация должна находиться в "Подробные условия начисления % на остаток", а ни как не в блоке "вопросы ответы".

Спасибо Вам за уделенной время. Очень жду положительного решения своей проблемы.

Ну и так как я безмерно расстроен сложившейся ситуацией, то пока не могу поставить высокую оценку(