251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметил на карте непонятное для меня списание денег. Оказалось была списана некорректно комиссия за какой-то перевод. Написал обращение в приложении на оспаривание списания денежных средств. Рассмотрели в течение минуты и вернули деньги на карту моментально!! Спасибо за отличный сервис для клиентов!

01.11.2023 мне не пришла на почту выписка, хотя настройки в интернет банке были. обратился в чат банка через интернет банк. Мою заявку сразу приняли в работу и сказали что в течение дня все сделают. Общался с Анастасией, внутренний номер 29711.

Она мне все подробно объяснила и оставила сообщение что все изменения по моей заявке будет сообщать в чат банка. Очень приятно было пообщаться. Моя проблема была сразу взята в работу и решена в короткий срок.

Решил поинтересоваться какой тариф стоит на моей кредитной карте , зная что поддержка Альфа-Банка довольна быстрая сразу решил обратиться туда , а не тратить своё время на поиски моего вопроса.

21 сентября, где-то в 19:21 отправил сообщение с вопросом о тарифе на кредитной карте , ответ не заставил себя долго ждать. Работник в технической поддержке Сергей полностью рассказал все мои условия о льготном периоде , процентной ставки и. т. п. Любовь техподдержку Альфа-Банка за её профессионализм и скорость.

Открыта зарплатная карта в Альфа. Сегодня узнала о списании комиссии за услугу, которая открыта без уведомления. В сообщениях о ней не уведомлял банк, в лк тоже нигде не вижу, чтобы отключить. Написала в поддержку, за 2 минуты решили вопрос. Отключили ненужную услугу и даже вернули списание. Спасибо! 

После получения мной кредитной карты я решил сразу поинтересоваться о платных услугах на ней , ведь не приятно видеть списания с карты не зная за что вы платите.

Сначала я посмотрел в приложении банка, почитал в интернете , но как решить проблему не понял , тогда я решил обратиться в техническую поддержку Альфа-Банка.

Связаться с технической поддержкой было очень просто. Я просто написал в техническую поддержку 20 сентября, 2023 года в 19:44 в самом приложении банка и объяснил ситуацию с платными услугами и попросил помощи в их отключении.

Сотрудник поддержки Глеб был очень вежлив и профессионален. Он ознакомился с моей проблемой, и буквально за несколько минут узнал какие платные услуги подключены на мою карту и отключил их.

Я был доволен что всё прошло быстро и профессионально.

Могу с уверенностью сказать, что в Альфа-Банк очень хорошая техническая поддержка, как и условия по картам.

20 августа 2023 года я свершил достаточно дорогостоящую покупку в известном магазине бытовой техники и электроники. Так как у банка в августе было 5% партнёрского кэшбека для этого магазина, и 7% на категорию, я предварительно позвонил в контактный центр банка, чтобы удостовериться, что получу оба начаисления. Дело в том, что впоследствии этот магазин давал повышенные бонусы, но "живые деньги" всегда лучше. Сотрудница контактного центра подтвердила и заверила меня в том, что я получу оба кэшбека, поэтому я не стал откладывать покупку и совершил её в августе на стандартных условиях магазина, но в ожидании повышенного кэшбека. 

Когда мне ничего не начислили партнёрский кэшбек, я составил обращение в чате мобильного приложения, его зарегистрировали, а позже сообщили о том, что "необходимо дополнительное время" - как оказалось, на несколько недель. И лишь вчера пришёл лаконичный ответ, мол, всё зачислено. Я вновь написал в чат в мобильном приложении, и после долгих препирательств, слава Богу, мне, наконец-то, попался адекатный и компетентный сотрудник, который проинформировал меня о том, что начисляется лишь один - больший из кэшбеков. Я несколько раз написал требование компенсировать мне фин. потери клиента, допущенные по вине сотрудника, но мне лишь сообщали лишь, что "переводят на профильного специалиста, который мне поможет", а где-то через час бот предлагал звонить в КЦ. Спасибо, я уже позвонил. 

Как и обещал в чате, пишу здесь, так как в прошлый раз, когда также пришлось жаловаться на некомпетентность и неклиентоориентированность сотрудников службы поддержки банка, помогло только это. Спасибо сервису "Банки.ру" - тогда разобрались!

С 19 сентября я подал заявку на получение кредитной карты в Альфа-Банке. Я был удивлен, что уже на следующий день, 20 сентября в 16.30 позвонил курьер, что он находится у моего дома. Это было очень быстро и удобно.

Курьер Светлана которая доставила карту, была очень вежлива и профессиональна. Она объяснил мне все детали и условия использования карты, а также ответил на все мои вопросы. Я оценил её отзывчивость и готовность помочь.

Карта была упакована в защитную обложку, что гарантировало сохранность и конфиденциальность моих личных данных. Я также получил подробную информацию о том, как активировать карту и использовать ее для совершения покупок и снятия наличных.

Я доволен качеством обслуживания и скоростью доставки кредитной карты в Альфа-Банк. Благодаря этому опыту, я рекомендовал своему другу также приобрести карту в этом банке. 

18.09.23. около 16 часов подал заявку на кобрендинговую кредитку Альфа-Билайн. Через пару часов уже забрал ее в офисе Билайна. Однако, возникло несколько нюансов: платежная система была mastercard вместо заявленной "мир", годовое обслуживание при подписании документов отображалось в 2 раза выше, а также к карте была подключена страховка.

В этот же день около 19 часов обратился с данными вопросами в чат. Все выяснили и сказали, что годовое обслуживание было отображено ошибочно и на самом деле составляет сумму, которая была указана изначально по тарифу. Также подсказали, в каком разделе в приложении это можно уточнить и предложили сразу проверить. И действительно, сумма уже указана корректна. Также без проблем отключили страховку.

Что касается платежной системы, то предложили перевыпустить карту в офисе банка, т.к. в Билайне, скорее всего, выпускают на mastercard. Однако, офиса Альфа-Банка в моем городе, поэтому я решил не перевыпускать карту, т.к. данная проблема не критична.

Хочу выразить благодарность операторам Валентине и Марине, которые мне не только помогли с решением дотошных вопросов, но и грамотно и вежливо проконсультировали.