251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасный банк! Каждый раз при оформлении новой карты возникают проблемы. То личный кабинет отчего-то "раздваивается". Какой-то технический "глюк", который не могли решить почти месяц. А все это время я не могла делать переводы, платежи и пользоваться личным кабинетом. То снимают деньги за страховку, хотя ещё даже первого платежа не назначено, и никакой просрочки нет. Пришлось "с боем" возвращать свои деньги назад. То просишь отключить страховку и смс-оповещения, но они почему-то не отключаются. То в личном кабинете часть вкладок отображаются пустыми страницами, и никто исправить не может. Последний случай побил все рекорды. Мне привёз кредитную карту агент по имени Вадим (тел. +7 922 *** ** 10). Ничего мне не обьясняя, в моем личном кабинете подключил и подписал моей электронной подписью Страховку и Поручение на перевод денежных средств в Благотворительный фонд! По сути это является навязыванием дополнительных услуг и сокрытием их от клиента. То есть чистой воды обман! Страховку я отключила, а вот расторгнуть Поручение оказалось проблемой. Ни в чате, ни в отделении банка этого сделать не могут. Надо отправить заказным письмом заявление в канцелярию в Екатеринбурге и ждать решения. Планирую рассчитаться с кредитом и больше никогда не обращаться в Альфа-Банк. 

Хочу поблагодарить эксперта Альфа банка на банки.ру Татьяну Л-о. 10 октября возник вопрос , что не заплатили повышенный кэшбек по акции, несколько раз написала в чате в мобильном приложении, также позвонила в контактный центр. В чате не ответили, в контакт центре сказали ждите. Написала свой вопрос на банки.Ру в разделе вопросы. Татьяна разобралась и доначислила кэшбек. Спасибо за быструю помощь !

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с консультантом Алексеем из Альфа банка, который помог мне разобраться в функционале и преимуществах Альфа стикера.

8 октября 2023 года я обратился в Альфа банк с вопросом о возможностях Альфа стикера. С самого начала нашего разговора, Алексей проявил особое внимание к моим вопросам и потребностям. Он четко и доступно объяснил, что такое Альфа стикер и какие возможности он предоставляет. Он подробно рассказал о преимуществах использования стикера, таких как удобство, безопасность и возможность быстрого и удобного безконтактного платежа.

Алексей также выяснил мои потребности и помог подобрать наиболее подходящий тарифный план для использования Альфа стикера. Он четко объяснил все условия и возможности плана, а также рассказал о дополнительных сервисах и привилегиях, доступных для пользователей стикера.

Я очень оценил профессионализм и дружелюбие Алексея. Он был готов ответить на все мои вопросы и учесть все мои пожелания. Его ясные и понятные объяснения помогли мне лучше понять, как использовать Альфа стикер и какие преимущества он может предоставить.

В итоге, благодаря Алексею и его компетентной консультации, я принял решение воспользоваться услугой Альфа стикера. Я уверен, что это будет удобное и безопасное средство оплаты, которое значительно упростит мои финансовые операции.

Спасибо Алексею и Альфа банку за высокий уровень сервиса и профессионализм в области консультации. Я рекомендую Альфа банк и Алексея как надежного партнера в финансовых вопросах.

1 октября при переводе денежных средств в мобильном приложении Альфа банка обратила внимание на лишний счет. Так как ежегодно подаю декларацию о доходах и о счетах как гослужащая, для меня это очень важно. Оказалось, что при закрытии кредитной карты счет почему то не закрылся. Обычно счет закрывался автоматически При нулевом балансе. Тут же написала в чате, бот довольно таки быстро соединил с оператором. Ответила Екатерина, быстро ознакомилась с проблемой, задала уточняющие вопросы и оперативно решила мой вопрос - сделала заявку на закрытие счета. Спасибо! 

Хотел совершить несколько покупок в этом месяце, решил узнать как сделать их более выгодными, для этого я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка с вопросом об определении категории покупок в системе начисления кешбека. Я зашёл в чат и задал конкретный вопрос. Буквально через несколько минут мне ответил оператор Дарья, что соединит меня с профильным специалистом по моему вопросу. Так и произошло, спустя ещё пару минут мне в чате ответила сотрудница Ольга, она быстро и доходчиво расписала, что необходимо для определения категории покупки. В конечном итоге я остался полностью доволен работой онлайн чата в Альфе!

31 октября я обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом о неожиданно появившейся панельке, требовавшей отсканировать карту с помощью NFC. Эта ситуация была мне довольно неприятна, и я не знал, как с этим справиться.

Сотрудник Альфа-Банка по имени Эльза была моим спасением в этой ситуации. Она ответила на мой запрос быстро и профессионально. Эльза подсказала мне, как убрать навязчивую панельку с экрана телефона, что было именно тем, что мне нужно было.

Это общение произошло в чате приложения 31 октября в 20:20. Эльза проявила понимание к моей проблеме и была вежливой и профессиональной. Важно отметить, что мой вопрос был решен в течение нескольких минут, и мне не пришлось звонить в контакт-центр или ходить в офис банка.

Большое спасибо Эльзе и Альфа-Банку за оперативное и качественное обслуживание.

Пользуюсь продуктами данного банка около года. Очень удобное приложение, где все продукты банка на одной странице. Я являюсь клиентом многих банков, поэтому мне есть с чем сравнить. Так же преимуществом данной дебетовой карты можно назвать кэшбэк, в котором можно выбрать до 4х категорий. Как по мне это классно, что какая-то часть потраченных денег возвращается. Советую вас становиться клиентом этого банка)

30 октября в 11:52 обратился в чат Альфа банка с целью узнать как работает система начисления кэшбэка в из банке, т. к. заметил что иногда идёт не правильное начисления кэшбэка за покупку.

Буквально через 2-3 минуты мне ответила оператора банка Татьяна, которая достаточно быстро (как мне показалось) всё объяснила. Я хочу искренне поблагодарить сотрудницу за оказанную мне помощь. Очень рад что в нашей стране есть такой клиенто ориентированный банк как Альфа.

30 октября в 8:21 обратился в чат с вопросами по карте мир. 

Буквально сруз же мне ответила оператор банка Леана. Она в течение 5 минут, достаточно быстро и самое главное что в понятной для меня форме быстро и четко объяснила мне " принимают ли банкоматы Альфа-Банка другие карты мир других банков" . Я очень хочу поблагодарить данного сотрудника за оказанную мне помощь.

Хотелось бы поделиться своим положительным опытом овзаимодействия со службой поддержки Альфа Бангка. 30.10.2023 в 20:34 написал в чат вопрос насчет своей кредитной карты. В чат подключилась оператор Юлия и за 2 минуты дала развернутый ответ на мой вопрос. Очень обрадовало, что вопрос решился так быстро. Качество ответов сотрудников также на высоком уровне. Они всегда предоставляют подробную информацию о продуктах и услугах банка, а также помогают разобраться в сложных вопросах. Однозначно рекомендую этот банк всем.