190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 января в 17.07 я обратилась в чат поддержки альфа банка, потому что я не видела, чтобы мне начислили обещанные бонусы, была удивлена быстрому ответу оператора , Виктория все доходчиво объяснила , что должно пройти 5 дней с подтверждения операции и 8 после покупки, я подождала и действительно все пришло! Удобно , что сейчас все вопросы можно решить через чат поддержки в течение 5 минут в любое время суток 

Здравствуйте. Хочу написать отзыв и похвалить всю команду Альфа Банка! Очень отличное мобильное приложение со всеми бонусами и кэшбеками, а именно кэшбек приходит в рублях а не в бонуса, мне очень нравится, а главное быстро и средства зачисляются мгновенно и без комиссии! В магазинах и интернет магазинах расплачиваться одно удовольствие, все быстро без задержек и карту можно оформить не выходя из дома, приложением пользуюсь и буду советовать друзьям и всем всем, очень хороший банк, который очень удобен и практичен!

Самое главное, можно оплачивать все и кэшбэк очень хороший, так держать, процветания всей вашей команде, а кредит можно оформить прямо в приложении!

Снятие и переводы без комиссии это здорово и сама карта бесплатна, так что кто ещё думает или не знает какую карту оформить, то Альфа Банк даже не думайте оформляйте!

Так держать и успехов, продолжайте радовать нас! 

Добрый день!

Неоднократно обращалась в Альфа-Банк с разными вопросами:

31.10.2021г. , 29.11.2021г., 26.02.2022г., 01.03.2022г.общалась по поводу начисления кэшбэка с Альфа-помощником. получила исчерпывающий ответ;

23.03.2022 общалась с Альфа-помощником, а затем с сотрудником Аленой по поводу отображений операций в мобильном приложении. Мне очень терпеливо и доступно объяснили какие действия я должна произвести для получения необходимых мне сведений;

26.04.2022 в 12:20 общалась с Альфа-Помощником по поводу невозможности обновить мобильное приложение. Мне моментально была прислана ссылка, по которой я очень быстро смогла решить свою проблему.

19.07.2022 обращалась по поводу интерфейса в мобильном приложении. И опять же, очполучила полную и очень доступную информацию по интересующему меня вопросу.

28.07.2022 в 14:03 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Дарьей для уточнения проведения операции. Опять же получила полный ответ.

 02.09.2022 г. общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Викторией для получения информации о получении документов по совершенным операциям по карте. Мне все полностью объяснили и рассказали, как я могу все документы получить.

05.10.2022 в 11:22 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудниками Дарьей и Алексеем для получения подтверждения платежей, совершенных по карте. Сотрудник очень доходчиво и терпеливо разъяснил схему получения данной информации.

03.11.2022 в 14:58 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Марией для получения информации об операциях на закрытой карте. получила совет, благодаря которому легко решила свою проблему

06.11.2022г. в 18:15 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Кристиной для уточнения по поводу обновления приложения .

14.02.2023 а 08:29 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Юлией для уточнения получения кэшбэка по интересующим меня операциям.

И каждый раз сотрудники были вежливы, корректны и очень компетентны.

И мобильное приложение, и онлайн-приложение очень понятны и доступны для людей любого возраста.

Всем советую открыть счета в Альфа-Банке. Все очень прозрачно и понятно для простого пользователя.

Попробуйте позвонить на горячую линию Альфа-банка и вы обязательно услышите предложение о покупке и продаже валюты онлайн. Вот и я много раз слышал об этом. И вот, перед поездкой заграницу возникла необходимость купить валюту. Это было 21.02.2023. Я зашёл в приложение и перевёл рубли в доллары. 400 долларов мне обошлись в 30132 рубля. Очень удобно и быстро. Но потом выяснилось, что снять эти деньги я никак не смогу! Многочисленные звонки в службу поддержки (во время которых мне опять же автоинформатор настойчиво предлагал поменять валюту в приложении и даже скинул ссылку) успехом не увенчались. Операторы говорили про какие-то изменения в законе и т.п. Всё, что мне смогли предложить - это снять 400 долларов в российских рублях. Пришлось делать обратно конвертацию и за свои 400 долларов я получил 27120 рублей. Т.е. на пустом месте лишился трёх тысяч рублей. Неприятно...

По телефону оператор горячей линии приняла у меня претензию (21.02.2023). Сегодня (22.02.2023) я получил ответ, в котором написано, что в данной ситуации банк ничем помочь не может.

P.S. Если в прпиложении нажать кнопу "Заказать наличные" и выбрать валютный счёт, то появляется сообщение с очень подробным описанием изменений с марта 2022 года и почему нельзя снять наличиные в валюте. Я бы не попал в такую ситуацию, если бы это сообщение появлялось до того, как я сделал конвертацию. Но оно появляется уже после...

15 декабря 2022 г. Альфа-Банку была вручена по Почте России письменная претензия (у меня имеется уведомление о вручении), после чего банк зарегистрировал в своей системе обращение, выслал мне об этом SMS, в котором говорилось о его рассмотрении в течение трёх дней. Три дня - это хорошо, хотя в претензии я просил предоставить мне официальный ответ в течение 30 календарных дней, и готов был его ждать именно столько. Ответ банка на претензию я также просил предоставить в письменной форме с направлением по адресу регистрации.

Спустя 2 месяца никакого ответа на претензию от банка так и не поступило, ни письменного, ни устного. Решил позвонить в контактный центр и уточнить, был ли направлен ответ. Девушка на той стороне ответила "Мы письма не отправляем, если вам нужен официальный ответ - приходите в любое отделение банка, вам его распечатают и заверят подписью и печатью банка". Замечательно, какой клиентоориентированный банк, выясняется - на обращения не отвечаем, письма не рассылаем, но если вам надо, приходите к нам лично...

Поскольку официальный ответ на претензию мне нужен был для последующего обращения в суд и Банк России, я всё же сходил в "любое" отделение банка, как мне сказали в контактном центре, и выбрал то, которое находится у метро Новогиреево (Свободный проспект, 20А). В этом отделении мне просто распечатали ответ банка в формате А4 на белом листочке. Что бы вы понимали - это просто листок (не фирменный бланк), без каких-либо реквизитов банка, без даты, просто три предложения якобы с "ответом" на мою претензию... Попросил сотрудника поставить на этом листочке печать банка и подпись. Сотрудница отказала, и сказала, что мы не ставим печати и подписи, а если вам так нужен официальный ответ с подписью и печатью, то "вот куда вы слали свою претензию, туда и идите".

Ну хорошо. Что ж, будем судиться с банком без его официального ответа на претензию.

Здравствуйте. Где-то 2 года назад завел дебетовую карту Альфа банк для получения единовременных выплат на детей. Альфа тогда обещала за каждого ребенка 1000₽ доплатить. Тогда мобильный и интернет банк были не особо удобны и функциональны. Но буквально в середине января этого 2023 года я вспомнил, что у меня есть дебетовая карта Альфа. Зашёл в интернет банк, скачал и установил приложение, без проблем. Приятно удивился, что интерфейс стал гораздо удобнее. Обнаружил интересную особенность с кэшбэками. Особенно когда крутишь барабан для доп категории кэшбэка. Удобная панель на стартовой странице. Нажимаешь и полный разворот по категориям и их выбору. Мне повезло была категория медуслуги и аптеки в одной категории. Как раз жене зубные импланты надо было ставить. Вот и вкатило! Чат тоже удобный вполне, отвечают оперативно, бот не надоедает. Также понравилось что отображаются все операции, а ниже кэшбэк в обработке. Совершенно нет никаких финансовых обязательств перед картой, не годовое или месячное обслуживание, не смс информирование, не требуемый оборот. Оформил ещё и на жену карту по рекомендации, сейчас жду доп деньги от Альфы. Рекомендую всем завести дебетовую карту с кэшбэком от Альфа банка!

Обещанный (приветственный и до 10% дополнительный) кэшбэк автоматом не был начислен, пришлось эту проблему решать в чате мобильного приложения и потом уже здесь. Переписка в чате приложения никакого результата не принесла, вопрос решали уже здесь. Не сразу (переписка заняла чуть больше недели), но всё начислили. Вопрос решён.

Я совершила покупку в магазине спортмастер ,но ситуация повернулась таким образом,что покупку пришлось отменить и карты с которой я оплачивала покупку у меня с собой не оказалось ,но была карта альфа банка и мне сделали возврат на неё. Этот возврат пришёл через пару дней (покупку совершила 20 января ,возврат пришёл 23 января ). И так случилось ,что по непонятным причинам мне заблокировали эту сумму и она висит у меня в минусе как задолженность. Конечно же я сразу начала писать в чат ,но все мои попытки были тщетны ,ведь дописаться в чат это просто невозможно и я решила позвонить на горячую линию. Когда дозвонилась мне сказали обратиться в отделение банка. Сразу на следующий день поехала в офис, где мне сказали предоставить чек покупки и возврата в печатном виде. Через пару дней предоставила в офис все чеки ,где мне сказали, что вопрос будет решён в течении 3 дней.Если быть краткой то через 3 дня ничего не решилось ,ходила я в офис около 6 раз ,также 7 раз звонила на горячую линию ,где мне несли какую-то чушь про то ,что у меня судебные взыскания и именно по этой причине мне заблокировали средства (никаких судебных взыскания нет и не было), ещё пару раз дописалась в чат ,где говорили мне одно и тоже - идти в офис. Но как я и говорила в офисе ничего не решаелось ,хотя я предоставила все документы и каждый раз мне говорили ждите ответа мы вам позвоним ,кстати, ни одного звонка от сотрудников так и не поступило. И вот,уже 21 февраля и почти ровно месяц как альфа банк не может решить вопрос,почему деньги заблокировали тоже до сих пор непонятно. Очень надеюсь ,что ситуация решится и как только это произойдёт я сразу же закрою счёт. Это самый худший банк ,который не уважает своих клиентов и просто игнорирует все попытки достучаться до него.https://ibb.co/28Qfcm4 (скриншот заблокированных средств)