161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Году в 2018 в рамках обслуживания получил дополнительно карту Cashback, карта была бесплатная. Дополнительной картой не пользовался (думаю ни разу, но не уверен). 18.05.2020 списали со счета комиссию 2000 за обслуживание данной карты (в какой момент она перестала быть бесплатной неизвестно) за период с 16.05.2020 по 16.05.2021.18.05.2020 обратился в банк с разъяснением требованием закрыть карту, на что был вежливо послан - якобы карта активна, значит плати вперед. Карту сразу закрыли. Деньги возвращать отказываются. Получается 2000 рублей просто подарил банку. Обслуживаюсь у них уже лет 8, постоянно какие то списания. Отвратительная ситуация. Рекомендую пользователям постоянно проверять фильтрами в личном кабинете куда уходят комиссии со счета и не открывать не в коем случае больше одной карты, не слушать консультантов что они бесплатны - снимут деньги не сейчас, так потом.

Добрый день!13.05.2020 Альфа Банк одобрил мне кредит при условии оформления "Финансовой защиты". Прочитав договор, в котором было сказано, что я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО отказаться от страховки в течение 14 дней, я оформила кредит. 16.05.2020 я обратилась с отделение Альфа-банка с заявлением об отказе и возврате страховой премии. 18.05.2020 мне позвонил сотрудник Альфа Банка и уведомил о том, что при отказе от страховки, ставка по моему кредиту увеличится почти в 2 раза! Изучив еще раз внимательно договор, я убедилась, что банк не имеет право в таком случае повышать процентную ставку. На каком основании это может произойти? И для чего сотрудники Альфа банка "угрожают" повышением?

Добрый день. Прошлый мой отзыв про Альфа-Банк был отрицательным, видимо должен быть в мире баланс, этот будет положительным. Провел рефинансирование ипотеки из другого банка в Альфа. Существенно снизил процент, что, конечно, очень понравилось. Сразу ложку дегтя: страховка у них безальтернативна и дороговата. Страховаться можно только у них, другие страховые вообще не рассматривают. А их ценник кусачий. В остальном все хорошо , удобно и комфортно. Хочу поблагодарить 2 сотрудников Альфабанка, это: - Марина Н., предположительно сотрудник из Москвы, которая вела меня до одобрения рефинансирования. Очень терпеливая, внимательная и профессиональная сотрудница. Аналитики со своими дополнительными запросами документов на этапе рассмотрения заявки заколебали, что нервировало меня, и все это выплескивалось на Марину, как на единственный контакт с Альфабанком. Она все стойко перенесла))) И хочу поблагодарить Анну Ш., сотрудницу Тюменского отделения, которая вела меня уже после одобрения. Помогала разобраться со всеми этими кипами бумаг и регистрациями в МФЦ. Спасибо, Анна.

Я несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка (у меня только их дебетовая карта, никаких долгов и кредитов). В последние дни банк терроризирует меня бесконечными звонками, причем не с официального номера, а  кучи разных мобильных номеров: +7925***21, +7925***42, +7925***61, +7925***71, +7925***32, +7925***32, +7925***88, +7925***73, +7925***94, +7925***92 и др.Я отвечаю на звонок, в ответ тишина, потом идет запись автоответчика "вас приветствует Альфа-банк". 16.09 (в выходной день) начали названивать с утра пораньше с интервалом в полчаса! Один раз в вместо автоответчика позвонила хамоватая оператор и потребовала назвать ей мое ФИО!Требую убрать мой номер телефона из вашей базы обзвона и, конечно, при первой же возможности, сменю банк.

Хотите чтоб вас обманули, обратитесь в Альфа-банк. В марте сообщили что есть деньги на счету, но из за карантина попасть в банк не смогла, вторично обратилась в мае, ответ не получила.Первый раз работала с оператором Романом, второй раз говорила с Ольгой. Клиентом данного банка являюсь давно, но такого никогда не было.

Хотите чтоб вас обманули, обратитесь в Альфа-банк. В марте сообщили что есть деньги на счету, но из за карантина попасть в банк не смогла, вторично обратилась в мае, ответ не получила.Первый раз работала с оператором Романом, второй раз говорила с Ольгой. Клиентом данного банка являюсь давно, но такого никогда не было.

Доброго времени суток!Потребовалось перевести деньги через яндекс-кошелек. Раньше часто пользовался QIWI в связке с альфабанком, поэтому не ожидал какого-либо подвоха. Указал данные карты, сумму, пришла смска с кодом и суммой, которую я указал при пополнении кошелька. Ввёл код, платеж прошел, деньги зачислились. Повторил операцию еще раз, т.к. денег не хватило, и добавил сверху еще раз 10р (на комиссию яндекса).Каково же было моё удивление, когда я зашел в приложение альфабанка и увидел что платежи в 595.90Р волшебным образом превратились в 794.90Р. Дважды с меня снялось на 199 рублей больше! Причем за перевод в 10 рублей комиссии не было.При обращении в техподдержку мне сообщили о том, что это это комиссия за некие "квази-кэш" операции, в которые входит пополнение электронного кошелька, и все нормально, всегда так было. Но нет - не было. На киви я без проблем переводил без комиссии.Никто меня не предупреждал, смс об этих условиях не присылал, просто поставили перед фактом уже ПОСЛЕ совершения операции.Ребята, так дела не делаются. Я уже достаточно долгое время пользуюсь услугами вашего банка, проблем особых не было, но это уже перебор.В серьез начал задумываться о переходе в другой банк.

Помимо зарплатной карты в Альфа-банк, у меня есть кредитная карта этого же банка. С такой ситуацией я столкнулась впервые. 17 мая 2020 г. при снятии средств с кредитной карты 100 дней без % через банкомат Альфа-банк, была удержана комиссия в размере 500 руб. Никакого предупреждения о том, что будет списана комиссия не было. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации.

Я взыскатель отправил судебный приказ в Альфа банк, для взыскания с должника денежных средств. Судебный приказ за номером ***20 от 18 марта 2020 года был получен банком 14.04.2020 в 8.00 утра. После истечения срока исполнения судебного приказа согласно 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", денежные средства на мой расчетный счет перечислены не были. В последствии после обращения мной в контакт центр банка, в отдел взыскания задолженности, мне сотрудник банка сообщил, что мой судебный приказ стоит в очереди на взыскание. После этого я связался с должником, который сообщил мне, что денежные средства на его счета Альфа- банка имеются и он не понимает почему они не списываются в счет его задолженности по выше указанному судебному приказу. Так же должник сообщил мне, что у него ранее с расчетного счета Альфа банка, была списана треть денежных средств в пользу другого долга, но оставшиеся денежные средства, он готов погасить по моему судебному приказу, но! Альфа банк поставил эти денежные средства в инкассо, за счет чего у должника остался минус на расчетном счету и деньги пропали неизвестно куда. Почему так произошло, и почему Альфа банк отказывается исполнять требование, содержащееся в исполнительном документе (судебном приказе) непонятно. В данный момент, я взыскатель на основании неисполнения банком 229-ФЗ готовлю заявление в ЦБ РФ и прокуратуру РФ, чтобы они предприняли меры в отношении бездействия Альфа банка по данной ситуации

С 2014 года пользовался дебетовой картой с кэшбеком одного популярного российского банка и не знал проблем. В начале 2020 года решил, что можно открыть карту на более выгодных условиях. Проанализировав свои траты за год, понял, что мне подходит карта cash back от Альфа-банка. Изначально условия были следующие: процент на остаток по карте - 6, кэшбэк максимальный (10% АЗС, 5% рестораны, 1% на всё остальное) можно было получить потратив от 70 000р. Если тратишь от 10 000 до 70 000, то кэшбэк вдвое меньше. Этими условиями я смог воспользоваться только 2 месяца. В настоящий момент процент на остаток по карте - 4 (и это можно понять из-за снижения ключевой ставки). Но главное! максимальный кэшбек можно получить, только потратив более 100 000р. И всё это приправлено ленивым общением операторов в чате приложения. Им гораздо проще скинуть ссылку на полные условия, чем что-то объяснять клиенту. И мне есть с чем сравнивать. Сервис банка, которым я пользуюсь с 2014 года, на порядок выше. В результате я снова возвращаюсь к нему, поскольку предложение Альфы больше не выгодно. "Спасибо" за потраченное время.

С ноября 2017 года имею кредитную карту Альфа-Банка со 100-дневным льготным периодом.  Так как, раньше у меня ни когда не возникало проблем и вопросов с банком и я доверяла ему на 100% - то не считала необходимым проверять каждое сообщение от него. В мае 2020 года, обнаружила, что с 08 июля 2018 года банк списывает ежемесячно комиссию за организацию коллективного страхования. Я проверила свой договор, не обнаружив в нём такого пункта - написала претензию в Альфа-Банк, что ни какой страховки у меня по договору нет. В ответ, банк отключил услугу страхования и вернул деньги за последний месяц. Я написала банку ещё одну претензию, на возврат всей суммы с июля 2018 года. Банк отказал мне в возврате, сославшись, что "комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного мной заявления о присоединении к программе по Коллективному договору добровольного страхования держателей Кредитных и Потребительских  карт АО Альфа-Банк". Так как у меня нет документа подтверждающего, моё добровольное согласие на подключения услуги страхования, то я попросила прислать мне копию заявления с моей личной подписью, на что банк  направил меня за ответом в ООО Альфа Страхование - Жизнь. Возникает вопрос - если я подписала Договор о Коллективном Страховании, то мне должны были  дать на руки экземпляр подписанного мною договора, с изложенными условиями страхования, ответственностью сторон и указанием суммы ежемесячного списания. Прочитав, отзывы других клиентов Альфа-Банка на эту тему, я поняла, что банк использовал СМС-код - как мою электронную подпись, который я сообщила сотруднику банка при активации карты. При этом, в тексте заключенного и подписанного мной  договора, конкретно указано, на запрет подключение любых дополнительных платных услуг, в том числе и страховок! Считаю, что действия банка и его персонала при подключении  платных услуг скрытно от клиента  - недопустимо для такой крупной структуры как Альфа - Банк.

8 лет постоянный клиент альфа банка. Никогда не брала у них кредитов, но вот уже неделю мне названивают с разных номеров коллекторы, называют не моим именем, оскорбляют, угрожают и даже слова не дают сказать! Отличный сервис альфа-банк! Вы требуете у меня деньги, которые я даже не брала! Обращусь с заявлением в полицию и разрываю сотрудничество!

Я клиент Альфа-банка около 10 лет.  Мне есть чем сравнить. я и клиент другие банков Альфа-Банк профессиональный банк, любящий своих клиентов. это не простые слова, это действительно банк, в котором всё всегда четко. когда бы я не обратился, мне всегда быстро и профессионально помогали. советует Альфа-банк

Я клиент Альфа-банка около 10 лет.  Мне есть чем сравнить. я и клиент другие банков Альфа-Банк профессиональный банк, любящий своих клиентов. это не простые слова, это действительно банк, в котором всё всегда четко. когда бы я не обратился, мне всегда быстро и профессионально помогали. советует Альфа-банк

Я клиент Альфа-банка около 10 лет.  Мне есть чем сравнить. я и клиент другие банков Альфа-Банк профессиональный банк, любящий своих клиентов. это не простые слова, это действительно банк, в котором всё всегда четко. когда бы я не обратился, мне всегда быстро и профессионально помогали. советует Альфа-банк

Я клиент Альфа-банка около 10 лет.  Мне есть чем сравнить. я и клиент другие банков Альфа-Банк профессиональный банк, любящий своих клиентов. это не простые слова, это действительно банк, в котором всё всегда четко. когда бы я не обратился, мне всегда быстро и профессионально помогали. советует Альфа-банк

Делюсь личным негативным опытом передачи активов в доверительное управление УК "Альфа-Капитал".   Инвестировала в продукт УК Альфа-Капитал. Конец февраля 2020. Личный Кабинет (ЛК) показывал стоимость портфеля с задержкой минус 2 дня. Актуальную стоимость уточнял по звонку менеджер УК Альфа-Капитал. Он сообщил, что на момент моего звонка актив «Ликвидные акции» в минусе на 200 тыс. руб. от первоначальной цены, дал рекомендацию продать в тот-же день и зафиксировать убыток. Поручила продать. Следующие дни ЛК продолжал показывать нереализованный актив и сокращение его стоимости. Менеджер объяснил это ошибкой ИТ. В доказательство направил сообщение от бухгалтера УК Альфа-Капитал с указанием суммы денежных средств от продажи моего актива и зафиксированным убытком минус 346 тыс. руб. Настояла на встрече с ним в отделении банка, в присутствии менеджера банка. Встреча состоялась. Его ответы были прежними. Просил дать время договориться с руководством о компенсации мне ошибки ИТ системы. На следующий (после нашей встречи) день ЛК продолжил отображать нереализованный актив, обесцененный уже на 600 тыс. руб. Ответы менеджера прежние – дайте время, решим, прошу руководство компенсировать ошибку. Спустя время его руководитель сообщил, что в возмещении отказано. Я обратилась в интернет-приемную ЦБ, с просьбой разобраться в ситуации. Получила ответ – отписку. Вывод. Забирать из УК Альфа-Капитал оставшиеся активы. УК Альфа-Капитал: Проблемные каналы коммуникации. Некомпетентный и нелояльный к клиентам управляющий менеджмент. Недостоверная информация в ИТ системе. Непрофессиональная позиция менеджмента, скрывающего от ЦБ информацию об ошибках в ИТ системе. Фактический остаток в ЛК по закрытой позиции меньше, чем по данным из бухгалтерии. ЦБ рекомендовал мне обратиться в суд. Этой информацией я предостерегаю от работы с УК Альфа-Капитал.

Обратился по поводу технической проблемы с картой яндекс.плюс от АльфаБанка. Оператор Татьяна очень оперативно и профессионально смогла ответить на все мои вопросы. Приятно общаться с профессионалами. Остались очень положительные впечатления от работы сотрудников! Пользуюсь услугами АльфаБанка около года, всегда оставался доволен как условиями, так и способами и скоростью решения неизбежно возникающих проблем!

Пользуюсь дебетовой картой АльфаБанка. В феврале с.г. я совершил неудачную покупку на Али Экспресс, рассчитался картой АБ. Мне прислали вместо дорогого смартфона дешевенький аккумулятор. Спор Али Экспресс закрыл в пользу продавца, и я направил в АБ заявление об спаривании операции. Номер заявления А2002171551 от 17 февраля.Как известно, оспаривание операций проходит в течение 2 месяцев. С 17 февраля два месяца, это 17 апреля. Сегодня 17 мая. От банка тишина.

Добрый день, представители банка.В конце марта мы ООО "***" заключили договор кредитования от 30.03.20. и началось ваше программное обеспечении на мне сломалось и начало списывать деньги само-собой. А теперь подробнее.В начале марта обратились в банк с заявкой на кредит, после предоставления всех документов нам его одобрили но тут пришел корона-вирус работа почти вся остановилась и наш товар под который брали кредит застрял в КНР, и мы готовы были отказаться от денег за ненадобностью так и сказали нашему менеджеру Венере М. После нашего разговора со мной связался Олег назвавшийся начальником Венеры М., который убедил сейчас оформить не большой кредит который мы запрашивали быстро его погасить, а на следующий  он сможет для нас сделать и сумму больше и процент меньше, да и кредитная история будет лучше. Обдумав предложение согласились пойти на это . 30.03.2020 встретились с Олегом и Венерой у нас в офисе для подписание документов. На тот момент у нас был тарифный план 1% потому-что основные операции мы проводили в другом банке а Альфа- банк был запасным на "черный день". Мной был задан вопрос так как у нас тариф 1% снимут ли комиссию за входящие поступление или надо быстро менять тариф, на что был получен ответ что комиссии не будет не переживайте меняйте спокойно тариф и все будет хорошо. С этой мыслью и разошлись. Под вечер поступили на счет кредитные средства. 31.03.2020 Открывая интернет банк с удивлением замечаю что комиссию все таки списали звоню Олегу спрашиваю вы же говорили что ее не будет, На что получаю ответ не должно было быть, узнаю отвечу что произошло дам знать. Прошёл день 01.04.2020 Олег связался со мной и сказал что произошла ошибка и ПО не правильно отработало деньги вернули на Р/С. на этом и разошлись. Мы оплатили материалы для производства. А потом вы и сами знаете экономику закрыли, работать запретили. Мы для себя приняли решение платить по графику хотя банк был не против предложить условия на время самоизоляции но это со слов Олега, официально не обращались. 20.04.2020 Подходил срок платеже я начал задумывать как и куда платить так в интернет банке нет никакого Р/С который бы отражал нашу задолженность и обязательный платеж. Обратился к Венере с вопросом как платить? На что получен ответ - Банк сам спишет сколько нужно, был удивлен как сам спишет пришлите график платежей и договор (Оригинал не получен до сих пор никак не могут привезти из Москвы в доп офис Мытищи) 21.04.2020 Венера все таки прислала график платежей и 24.04.2020 после написания обращения с просьбой списать платеж  через Л/К деньги списались. 03-04.05.2020 приходит письмо от банка у вас задолженность оплатите. Не обратил внимание так уже оплатили платеж по графику.А 06.05.2020 со счета снимают средства в размере 6834,2 с пояснением в платежке Погашение процентов по договору. не написано за какой период и почему мы же оплатили их уже а в мае платеж 26.05.2020. Звоню в колл-центр там отвечают у вас долг пред банком, уверяю что долга нет и прошу составить обращение ( на которое до сих пор не ответили) Звоню Венере  она  ничего толком не может ответить и все валит на сотрудников которые не могут дать ей информацию за что списали деньги. Я сказал либо возвращайте деньги либо зачтите их как досрочное погашение. Но до сих пор 17.05.2020 вопрос не решен. 16.05.2020 и 17.05.2020 опять приходят письма с тем же текстом и пустым файлом что и 03- 04.05.2020  фирма должна банку так и еще и тариф повышают на обслуживание но это другая история.Решите вопрос с ПО и верните деньги. С уважением, ген.дир.