161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Альфа Банка. Конкретно о колл центре. Звонят неоднократно в течение нескольких дней без предложений и  каких либо слов. Просто молчание ! Это смешно, как будто дети за телефоном сидят и играют. В мобильном приложении в онлайн чате идёт переписка, в которой не раз писала о том, чтобы звонков мне не поступали. Повторюсь - несколько раз писала об этом, не раз просила чтобы мне больше не звонили, что не понятного. Так нет. Просто издевательство. Только через несколько дней они там приняли какое то обращение. Просто ужас, а не работники. Всех уволить.

Добрый день, представители банка. В конце марта мы ООО "***" заключили договор кредитования от 30.03.20. и началось ваше программное обеспечении на мне сломалось и начало списывать деньги само-собой. А теперь подробнее. В начале марта обратились в банк с заявкой на кредит, после предоставления всех документов нам его одобрили но тут пришел корона-вирус работа почти вся остановилась и наш товар под который брали кредит застрял в КНР, и мы готовы были отказаться от денег за ненадобностью так и сказали нашему менеджеру Венере М. После нашего разговора со мной связался Олег назвавшийся начальником Венеры М., который убедил сейчас оформить не большой кредит который мы запрашивали быстро его погасить, а на следующий  он сможет для нас сделать и сумму больше и процент меньше, да и кредитная история будет лучше. Обдумав предложение согласились пойти на это . 30.03.2020 встретились с Олегом и Венерой у нас в офисе для подписание документов. На тот момент у нас был тарифный план 1% потому-что основные операции мы проводили в другом банке а Альфа- банк был запасным на "черный день". Мной был задан вопрос так как у нас тариф 1% снимут ли комиссию за входящие поступление или надо быстро менять тариф, на что был получен ответ что комиссии не будет не переживайте меняйте спокойно тариф и все будет хорошо. С этой мыслью и разошлись. Под вечер поступили на счет кредитные средства.  31.03.2020 Открывая интернет банк с удивлением замечаю что комиссию все таки списали звоню Олегу спрашиваю вы же говорили что ее не будет, На что получаю ответ не должно было быть, узнаю отвечу что произошло дам знать. Прошёл день 01.04.2020 Олег связался со мной и сказал что произошла ошибка и ПО не правильно отработало деньги вернули на Р/С. на этом и разошлись.  Мы оплатили материалы для производства. А потом вы и сами знаете экономику закрыли, работать запретили. Мы для себя приняли решение платить по графику хотя банк был не против предложить условия на время самоизоляции но это со слов Олега, официально не обращались. 20.04.2020 Подходил срок платеже я начал задумывать как и куда платить так в интернет банке нет никакого Р/С который бы отражал нашу задолженность и обязательный платеж. Обратился к Венере с вопросом как платить? На что получен ответ - Банк сам спишет сколько нужно, был удивлен как сам спишет пришлите график платежей и договор (Оригинал не получен до сих пор никак не могут привезти из Москвы в доп офис Мытищи) 21.04.2020 Венера все таки прислала график платежей и 24.04.2020 после написания обращения с просьбой списать платеж  через Л/К деньги списались. 03-04.05.2020 приходит письмо от банка у вас задолженность оплатите. Не обратил внимание так уже оплатили платеж по графику. А 06.05.2020 со счета снимают средства в размере 6834,2 с пояснением в платежке Погашение процентов по договору. не написано за какой период и почему мы же оплатили их уже а в мае платеж 26.05.2020. Звоню в колл-центр там отвечают у вас долг пред банком, уверяю что долга нет и прошу составить обращение ( на которое до сих пор не ответили) Звоню Венере  она  ничего толком не может ответить и все валит на сотрудников которые не могут дать ей информацию за что списали деньги. Я сказал либо возвращайте деньги либо зачтите их как досрочное погашение. Но до сих пор 17.05.2020 вопрос не решен. 16.05.2020 и 17.05.2020 опять приходят письма с тем же текстом и пустым файлом что и 03- 04.05.2020  фирма должна банку так и еще и тариф повышают на обслуживание но это другая история. Решите вопрос с ПО и верните деньги.  С уважением, ген.дир.

4 мая заболел, температура 38.5, вызвал врача, взяли мазок на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) , врач выдал постановление №12/28-12592, в постановлении говорится о режиме изоляции в течении 14 дней с даты вручения настоящего постановления в жилом помещении,  а именно: не покидать жилое помещение, в том числе не посещать работу, учёбу, магазины, аптеки, никакие общественные места и массовые скопления людей, не пользоваться общественным транспортом, не контактировать с третьими лицами. Нарушение режима изоляции влечет привлечение к административной ответственности: ч 2. ст.6.3 КоАП РФ штраф от 15 000 руб. до 40 000 руб. , ст. 20.6. КоАП РФ штраф от 1 000 руб. до 50 000 руб., ч 2, 3, 4 ст. 3.18.1 Кодекса г. Москвы 4 000 руб. или к уголовной ответственности , ст. 236 УК РФ ч 1. ч 2. ч 3.После получения Постановления 4 мая мной было написано заявление об отсрочке обязательного кредитного платежа по всем кредитным продуктам банка по причине отсутствия возможности осуществления предпринимательской деятельности и получения дохода и отсутствием возможности пополнения банковских карт, приложен скан постановления №12/28-12592, заявление с приложением отправлено на электронную почту credithelp_2@alfabank.ru. 8 мая в 9:55 поступил звонок с департамента взыскания задолженности, так как обязательный платёж должен был поступить 6 мая,  по телефону я объяснил ситуацию, оператор дал номер телефона Альфа-банка, по которому я могу позвонить и оставить заявку, позвонил, девушка сказала, что заявку я могу оставить на сайте, на странице обратной связи- написал заявление, отправил, получил ответ по обращению  № A2005041083, в обращении говорится что я должен обратиться по телефону +7 495 780****  , а так же отправил все документы по электронной почте Credit_holidays@alfabank.ru. Отправил, пришёл ответ: "Я отсутствую на работе до 21.04.2022" и список номеров по которым можно звонить. По номеру телефона +7 495 780**** снова всё объяснил, результат - ноль, продолжали пинать больного человека с плохим самочувствием с подтвержденной новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) друг к другу. Звонки продолжают поступать каждый день, каждому объясняю одно и тоже , что друзья не дают деньги, сами в сложной ситуации, одного сократили, другим урезали зарплаты, а сам я выйти не могу по постановлению. 13 мая позвонил в банк оставил обращение, 14 мая пришёл ответ по новому обращению № A2005131323, где говорится что будет рассмотрен вопрос, документы нужно предоставить в чат Банка, в чате банка документы не принимают и направляют звонить по телефону, по телефону направляют назад в чат банка, в общем сил больше нет разбираться, банк и организация по взысканию задолженности живут на разных планетах.  Мне всего лишь нужна отсрочка  по кредитам до выписки.

4 мая заболел, температура 38.5, вызвал врача, взяли мазок на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) , врач выдал постановление №12/28-12592, в постановлении говорится о режиме изоляции в течении 14 дней с даты вручения настоящего постановления в жилом помещении,  а именно: не покидать жилое помещение, в том числе не посещать работу, учёбу, магазины, аптеки, никакие общественные места и массовые скопления людей, не пользоваться общественным транспортом, не контактировать с третьими лицами. Нарушение режима изоляции влечет привлечение к административной ответственности: ч 2. ст.6.3 КоАП РФ штраф от 15 000 руб. до 40 000 руб. , ст. 20.6. КоАП РФ штраф от 1 000 руб. до 50 000 руб., ч 2, 3, 4 ст. 3.18.1 Кодекса г. Москвы 4 000 руб. или к уголовной ответственности , ст. 236 УК РФ ч 1. ч 2. ч 3.После получения Постановления 4 мая мной было написано заявление об отсрочке обязательного кредитного платежа по всем кредитным продуктам банка по причине отсутствия возможности осуществления предпринимательской деятельности и получения дохода и отсутствием возможности пополнения банковских карт, приложен скан постановления №12/28-12592, заявление с приложением отправлено на электронную почту credithelp_2@alfabank.ru. 8 мая в 9:55 поступил звонок с департамента взыскания задолженности, так как обязательный платёж должен был поступить 6 мая,  по телефону я объяснил ситуацию, оператор дал номер телефона Альфа-банка, по которому я могу позвонить и оставить заявку, позвонил, девушка сказала, что заявку я могу оставить на сайте, на странице обратной связи- написал заявление, отправил, получил ответ по обращению  № A2005041083, в обращении говорится что я должен обратиться по телефону +7 495 780****  , а так же отправил все документы по электронной почте Credit_holidays@alfabank.ru. Отправил, пришёл ответ: "Я отсутствую на работе до 21.04.2022" и список номеров по которым можно звонить. По номеру телефона +7 495 780**** снова всё объяснил, результат - ноль, продолжали пинать больного человека с плохим самочувствием с подтвержденной новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) друг к другу. Звонки продолжают поступать каждый день, каждому объясняю одно и тоже , что друзья не дают деньги, сами в сложной ситуации, одного сократили, другим урезали зарплаты, а сам я выйти не могу по постановлению. 13 мая позвонил в банк оставил обращение, 14 мая пришёл ответ по новому обращению № A2005131323, где говорится что будет рассмотрен вопрос, документы нужно предоставить в чат Банка, в чате банка документы не принимают и направляют звонить по телефону, по телефону направляют назад в чат банка, в общем сил больше нет разбираться, банк и организация по взысканию задолженности живут на разных планетах.  Мне всего лишь нужна отсрочка  по кредитам до выписки.

После оформления кредита сотрудникам банка на вас наплевать. Вот прям совсем. Отдали не ту копию договора, без нее не смог получить товар, а за нормальной нужно ехать в отделение за 200км. Что-бы аннулировать кредит нужно заплатить процент за пользование средствами, которых я даже не видел. Отличный банк. Всем рекомендую.

Добрый день. Обратилась в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, ввиду снижения заработной платы более чем на 50%, а в дальнейшем потери работы, согласно ФЗ-106, для полной отмены платежей на полгода, получила отказ.Встала на учёт в службу занятости, одна воспитываю ребенка, получаемого пособия не хватает на оплату продуктов питания и жилья, кредитные обязательства исполнять не могу. Банк предложил отсрочку платежа на два месяца с сохранением процентов, но данный вариант мне не подходит.Являюсь многолетним корпоративным  клиентом этого банка и не раз досрочно погашала кредиты на разные суммы. Имею хорошую кредитную историю. Крайне разочарована в действиях банка по отношению к своим многолетним клиентам.

Хотела выразить благодарность коллективу Альфа банка за оперативность, грамотность, понимание и индивидуальный подход к клиентам. В столь нелегкие времена ваша работа помогла мне решить огромное количество проблем и пережить эту ситуацию наилучшим образом. Альфа банк уже почти два года является моим зарплатный банком, и то что вы смогли рефинансировать мой кредит говорит о том что вы тоже можете меняться в лучшую сторону. Спасибо вам огромное. Рекомендую Альфа банк всем как надёжный, проверенный банк.

Хотела выразить благодарность коллективу Альфа банка за оперативность, грамотность, понимание и индивидуальный подход к клиентам. В столь нелегкие времена ваша работа помогла мне решить огромное количество проблем и пережить эту ситуацию наилучшим образом. Альфа банк уже почти два года является моим зарплатный банком, и то что вы смогли рефинансировать мой кредит говорит о том что вы тоже можете меняться в лучшую сторону. Спасибо вам огромное. Рекомендую Альфа банк всем как надёжный, проверенный банк.

На протяжении нескольких недель названивают неизвестные номера и сразу скидывают. Если по этому номеру перезваниваю, то там изначально автоответчик представляется представителем альфа банка и предлагает кредитную карту. Мне не нужны ваши услуги, прекратите этот телефонный обзвон, не даёте покоя не только мне, а также всей моей семье, включая пожилого человека. Откуда вы понабрали все номера телефонов!!! Ладно я подавала не так давно на рассрочку в магазине мебели, но откуда у вас номера моих родителей которые заявки вообще нигде не подают! Верх возмущения!!! Это вообще нарушение персональных данных всех ваших поставщиков у которых вы эти номера скупаете. На сайте банка жалобу негде оставить. Если звонки не прекратятся, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и ЦБ что бы банк оштрафовали за перекуп номеров телефонов которые вам не предоставляли! Прошу со мной связаться и исключить номера телефонов как мои так и моей семьи!!!

Являюсь клиентом банка 8-9 лет. Раньше банк был очень хорош своими сервисами. Сегодня худший частный банк, уже сильно хуже Сбербанка своим отношением к клиентам. У меня произошло списание денег с карты онлайн кинотеатром при уже отмененной подписке. В первый же день списания, не пользуясь, не причинив убытков кинотеатру, я хотел опротестовать операцию через банк. Услуга очень распространенная, любой вменяемый банк делает это в мобильном приложении или в службу поддержки. Но не Альфа-банк.Чат в мобильном приложении попросил заявление по форме банка отправить на почту Alfa bank/claims. У меня нет принтера, заверили, что рукописное заявление примут (фотографию подписанного мной заявления). Отправил по указанному адресу - приходит ответ в почту (без подписи ответственного лица) - "примем заявление только на бланке Альфа-банк". Я говорю - так это тоже самое, только вашей шапки нет. "Распечатайте, заполните пришлите нам скан-копию". Я говорю, нет принтера. "Тогда вы можете сделать это в отделении". В то время как вся страна переводит сотрудников на удаленку, Альфа-банк заставляет меня прийти в отделение, чтобы написать заявление на их бланке. Прихоть какого-то сотрудника. Я знаю по работе с другими банками, что опротестование операции можно сделать вообще без заявления, по звонку клиента. Но это же Альфа-банк - они не будут работать с клиентами.Это еще не все. Пришел сегодня в отделение. Попросил бланк. Две девушки совещались и сказали, что это уровень начальника отделения, который не работает по субботам. Приходите в будние дни до 16 часов (отлично устроились сотруднички). Прошу распечатать с сайта. "У нас нет доступа к сайту Альфа-банк, на компьютерах стоит специальное обеспечение, мы не можем зайти на сайт банка". Серьезно? "А если бы даже могли, то отправить такое заявление в центральный офис можно только с адреса начальника отделения". Ну отправьте без меня, говорю. "Нет, без вас не можем, только в вашем присутствии".Вывод. Никогда я не буду клиентом этого банка.  И никому не рекомендую. Никаких преимуществ уже нет, а с таким персоналом - пусть обслуживают только свое начальство.

Совершенно случайно узнала, что все мои счета в Альфа-Банке заблокированы, т.к. пристав прислал им исполнительный лист. Общалась по горячей линии, просила пояснить почему блокируют не мои личные средства (как это написано в Законе), а средства Банка? На кредитном счету собственные средства Банка! И все ответы консультанта, что мы тут не при чем полная ложь. Вы распорядились СВОИМИ деньгами, выдали их мне, чтобы я вовремя вернула с процентами. Получается и арест вы наложили на свои деньги? Пристав не является со мной созаемщиком по Кредитному Договору, на каком основании в продажу денег мне (а это именно продажа, т.е получение прибыли банком) вклинился посторонний человек? Почему по вине банка у меня теперь нет возможности гасить кредит, т.е я не могу внести средства именно в счет погашения кредита, не могу пользоваться дальше кредитным предложением? Это самое прямое нарушение закона. Я с 2007 года много раз уже брала и закрывала кредиты без единого нарекания, а это уже миллионы рублей на сегодня. После такого случая, когда я обращаюсь в банк с просьбой устранения этого нарушения, а мне отказывают, возможно, намеренно, чтобы увеличить мои проценты и еще больше заработать, у меня есть твердое решение не брать кредиты в этом банке. Обращусь за расторжением договора.

Звонил на горячую линию по отключению финансовой защиты по второй кредитной карте "Сто дней без процентов" . Моментально дозвонился, вопрос был решен в течение двух минут. Звоню на горячую линию не в первый раз, поддержка всегда на уровне. Вежливые и компетентные сотрудники как на линии, так и в отделении.

Отлично и быстро решили проблему с заблокированной картой, проведя меня через тернии проблемы к звездам ее решения. Спасибо консультанту Татьяне, которая находясь на самоизоляции, смогла понять что у меня не работает и помогла дистанционно решить вопрос. Другой вопрос почему вообще карта блокируется за подозрительные операции и без компьютера или звонка не разлочивается, но это уже другая история.

Добрый день! в Альфа-Банке имею два кредитных продукта, и по ним начались просрочки в связи с проблемами на работе и не выплатами заработной платы, а в связи с эпидемией ситуация ухудшилась еще больше!!! Банк разорвал со мной кредитный договор так как имела просрочку три месяца, сейчас ситуация такова что Я устроилась на работу ситуация улучшается и я готова выплачивать кредит и больше не допускать просрочек, но! Банк не идет не на какие уступки, подавалась два раза на рефинансирование (отказ!) сейчас звонит отдел взыскание и требует вернуть всю сумму долга сразу, а это 1 000 000 руб. такой суммы у меня нет, это для меня не подъемная сумма, угрожают судами, взысканием имущества, хотя я не прячусь и отвечаю на звонки, говорила банку какие у меня проблемы, сейчас очень хочется что бы банк все таки пошел хоть на какие то уступки и одобрил рефинансирование так как еще раз повторюсь всю сумму сразу я не смогу выплатить!!!

Добрый день! в Альфа-Банке имею два кредитных продукта, и по ним начались просрочки в связи с проблемами на работе и не выплатами заработной платы, а в связи с эпидемией ситуация ухудшилась еще больше!!! Банк разорвал со мной кредитный договор так как имела просрочку три месяца, сейчас ситуация такова что Я устроилась на работу ситуация улучшается и я готова выплачивать кредит и больше не допускать просрочек, но! Банк не идет не на какие уступки, подавалась два раза на рефинансирование (отказ!) сейчас звонит отдел взыскание и требует вернуть всю сумму долга сразу, а это 1 000 000 руб. такой суммы у меня нет, это для меня не подъемная сумма, угрожают судами, взысканием имущества, хотя я не прячусь и отвечаю на звонки, говорила банку какие у меня проблемы, сейчас очень хочется что бы банк все таки пошел хоть на какие то уступки и одобрил рефинансирование так как еще раз повторюсь всю сумму сразу я не смогу выплатить!!!

Когда-то имел Осаго в Альфа-банке, два раза получал там выплаты. Было это лет пять назад. Сейчас этот банк до сих пор хранит мои данные, знает мои имя и номер телефона и активно предлагает завести кредитную карту(звонят примерно 5 раз в неделю). Около 15 раз я уже просил их операторов перестать мне названивать, мне обещали, что обратятся в службу безопасности, всё решат. Но, видимо, организация, занимающаяся обзвоном  не подконтрольна им, т.к. звонки продолжаются. Пытаюсь теперь найти образец иска о причинении морального вреда, т.к. это, видимо, единственный способ заставить их перестать издеваться надо мной. Больше ни ногой в этот банк.

Хочется написать вопиющую ситуацию, возникшую сегодня при снятии ЛИЧНЫХ денежных средств с кредитной карты в банкомате партнере, на которые была начислена комиссия банка.. На мой вопрос о службы поддержки, было сообщено "вы НЕ снимаете собственные средства с кредитной карты, вы снимаете средства банка"  С каких это пор личные денежные средства являются собственностью банка и расцениваются как кредитные на которые начисляется комиссия? являюсь держателем карты давно, и с таким "разводом" столкнулась впервые, у меня не было бы вопросов при снятии кредитных денег, но это мои личные, задолженности на карте не было.Просьба вернуть комиссию, которые вы не имеет права начислять на личные денежные средства, при отказе  - буду закрывать счет и прощаться с Вами, поэтому ваши потери будут более значительные.- как минус один клиент и будущая не извлеченная прибыль от моих операций по кредитке.

Обслуживаюсь в альфа банке 10 лет, имею золотую карту, брала кредитки, возвращала, стоило попасть 1 раз в не очень простую ситуацию - перечеркивают все твоё взаимодействие с банком на протяжении 10 лет диалога не получилось с банком по задолженности-потребовали все сразу. Никто не хочет решать ничего, люди никто для них. Недавно к моей матери престарелой постучали в дверь 4 молодца, которые не представились, начали запугивать пожилую женщину и говорить что сейчас будут выносить все из квартиры. Кто это был непонятно. Что это было - то ли альфа банк ,«то ли скм, то ли другие. Я написала жалобы в цб, Роспотребнадзор, напка. надеюсь разберутся. Но зачем творить беспредел с пожилыми людьми господа??Очень надеюсь что альфа банк разберётся с этим.

Обслуживаюсь в альфа банке 10 лет, имею золотую карту, брала кредитки, возвращала, стоило попасть 1 раз в не очень простую ситуацию - перечеркивают все твоё взаимодействие с банком на протяжении 10 лет диалога не получилось с банком по задолженности-потребовали все сразу. Никто не хочет решать ничего, люди никто для них. Недавно к моей матери престарелой постучали в дверь 4 молодца, которые не представились, начали запугивать пожилую женщину и говорить что сейчас будут выносить все из квартиры. Кто это был непонятно. Что это было - то ли альфа банк ,«то ли скм, то ли другие. Я написала жалобы в цб, Роспотребнадзор, напка. надеюсь разберутся. Но зачем творить беспредел с пожилыми людьми господа??Очень надеюсь что альфа банк разберётся с этим.

Добрый день!Т. к. пользуюсь услугами Яндекса, заказал совместную дебетовую карту от Альфа-Банка. В целом неплохие условия, но 11 мая произошел неприятный случай. 9 мая необходимо было пополнить яндекс кошелек и оплатить услуги интернет-сервиса. Был выставлен счет, который оплатил без всяких комиссий. Но 12 мая обнаружил на карте странное списание – «199 руб. - комиссия за проведение квази-кэш операции».До этого аналогично делал оплату через дебетовую карту Тинькофф банка, таких проблем не возникало.Уточнил в службе тех. поддержки, за что и почему была списана комиссия. Ответ: «переводы на электронный кошелек на основании МСС кодов, поступающих от платежных систем, смотрите тарифы на сайте банка». Не самая простая задача, но пошел на страничку https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/ изучать сотни страниц договорных отношений между банком и клиентом, которые, конечно же, в самом банке при оформлении не дают, а предлагают также ознакомиться на сайте по ссылочкам. 95% людей, думаю, об этих договорах только догадываются.В итоге в одном из документов о тарифах о комплексном банковском обслуживании физических лиц по ключевым словам в п. 1.1.24 нашел упоминание данной комиссии. Там вообще достаточно интересная и немалая табличка со всевозможными списаниями.Конечно же, для завлечения клиента в рекламе вы увидите только положительные стороны – бесплатное обслуживание, кэшбек, возврат затрат на подписку я.плюс и т. д., но всё неприятное узнается пост-фактум, когда уже сделанного не вернуть. Банк облагает налогом обычные, можно сказать, повседневные операции. И об этом налоге не узнаешь перед списанием средств, узнаешь только потом, причем, через 3 дня. Впечатление, однако, очень неприятное.