161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я много лет являюсь клиентом банка и одним из условий бесплатности пакета услуг было получение зарплаты на карту банка. Такое условие есть у многих банков, но Альфа пошла дальше и приписала к этому условию доп условия: в рамках зарплатного проекта. А не Альфа ли призывала порвать с "зарплатным рабством"? Я еще при открытии карты декларировал причину открытия карты "для перечисления заработной платы" И раньше не выполняя другое условие бесплатности обслуживания по пособороту я не платил комиссию так как получал зарплату на карту банка. Так что ж изменилось, Альфа? Тяжелые времена? Я спрашиваю почему раньше с меня не брали комиссию при невыполнении условий по пособороту? В чате на это мне отвечают, что видят выполняемость условий только с февраля. Считаю комиссию начислили некорректно! Некорректно вводить условия получения зарплаты на карту банка задним числом! Некрасиво! Мне предложили перейти на другие пакеты и не платить комиссию, но кто даст гарантию что условия по новым тарифам не будут переписаны завтра (без уведомления клиента)?

Итак, вот и завершилась моя эпопея с кредитом в Альфа-банке. Я брал кредит в 2017 году - 2 млн. рублей под 11,99 без страховки (ничего не навязывали). 15 мая 2020 года закрыл кредит. Понимаю, что после закрытия кредита в отделение банка ехать не нужно, но, все же, по-старинке поехал, чтобы взять выписку,  что кредит закрыт. Встретили в легкой, непринужденной обстановке, очереди не было, улыбчивая девушка быстро сделала справку (со всеми необходимыми штампами, подписями) и пожелала хорошего дня! Приятно, что сервис развивается, учат работать с клиентами. Спасибо, Альфа-банк!!!

Здравствуйте.Заключила договор потребительского кредитования 15.05.20. Под 16,007% годовых. Кредитный договор с «Альфа-Банком» №SRSR***0194, а также договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» с тем же номером №SRSR***0194 (Вариант 3). В «период охлаждения» звонила на горячую линию «АльфаСтрахование-Жизнь», по телефону мне сообщили, что для расторжения договора страхования, теперь необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. Иных вариантов мне не было предложено, хотя я хотела отправить заявление с документами по почте, но в СК сказали обращаться в банк. При обращении в банк ранее выданный кредит под 16,007%, озвучили что эта ставка действительна только при наличии договора страхования, а в случае отказа от неё ставка повышается на 6%, к тому же банк может не удовлетворить требование.В связи с этим мне непонятна связь между банком и СК. В отделении заявили, что наличие страховки влияет (завязано) на процентную ставку. Хотелось бы получить ответ от банка - реально ли ставка возрастает при отказе от страховки? Через какую организацию всё же возвращать страховку и каким образом?

Здравствуйте.Заключила договор потребительского кредитования 15.05.20. Под 16,007% годовых. Кредитный договор с «Альфа-Банком» №SRSR***0194, а также договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» с тем же номером №SRSR***0194 (Вариант 3). В «период охлаждения» звонила на горячую линию «АльфаСтрахование-Жизнь», по телефону мне сообщили, что для расторжения договора страхования, теперь необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. Иных вариантов мне не было предложено, хотя я хотела отправить заявление с документами по почте, но в СК сказали обращаться в банк. При обращении в банк ранее выданный кредит под 16,007%, озвучили что эта ставка действительна только при наличии договора страхования, а в случае отказа от неё ставка повышается на 6%, к тому же банк может не удовлетворить требование.В связи с этим мне непонятна связь между банком и СК. В отделении заявили, что наличие страховки влияет (завязано) на процентную ставку. Хотелось бы получить ответ от банка - реально ли ставка возрастает при отказе от страховки? Через какую организацию всё же возвращать страховку и каким образом?

Добрый день Хотели взломать мошейники сделала перевыпуск карты получила ждала звонка от специалиста чтобы разблокировали онлайн приложение Альфа банк три дня не кто не позвонил Обратилась в контакт центр. Вчера мне сказали все делается через банк нужно ждать звонка или идти в банк Позвонила сегодня Девушка Дарья решила все мои проблемы разблокировала банк, была очень мила и обходительна Просто я сняла деньги мне нужно их закинуть снова время идёт жду, а Дарья все быстро решила сделала сейчас я смогу смело положить на нее деньги .Хороший специалист Имя знаю только Дарья

12.04.2019 г. между Акционерным обществом «АЛЬФА-Банк» и нами заключен кредитный договор для приобретения предмета ипотеки в г. Санкт-Петербурге, идентифицированного в разделе 7 Индивидуальных условий  кредитного договора. Процентная ставка на дату заключения договора составила 10,49 (десять целых  сорок девять сотых) процентов годовых.Согласно п. 10.13 Правил предоставления и погашения кредита на приобретение предмета ипотеки в АО «АЛЬФА-БАНК», которые действовали на момент подписания кредитного договора, в случае снижения ключевой ставки Банка России, размер процентной ставки по кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения, путем заключения дополнительного соглашения к кредитному договору, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России.С даты заключения кредитного договора (12.04.2019 г.) Банк России изменил ключевую ставку в сторону уменьшения восемь раз:1) с 17 декабря 2018 г. и на дату заключения кредитного договора размер ключевой ставки Банка России составлял 7,75 % годовых.2) с 17 июня 2019 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 7,50 % годовых.3) с 29 июля 2019 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 7,25 % годовых.4) с 9 сентября 2019 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 7,00 % годовых.5) с 28 октября 2019 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 6,50 % годовых.6) с 16 декабря 2019 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 6,25 % годовых.7) с 10 февраля 2020 г. размер ключевой ставки снижен Банком России до 6,00 % годовых.8 ) с 27 апреля 2020 г. по сегодняшний день размер ключевой ставки снижен Банком России до 5,50 % годовых.В связи с чем, просим Вас разъяснить возможно ли снизить процентную ставку по действующему кредитному договору на основании вышеизложенных обстоятельств?

Работаю с данным банком уже Очень давно - с 2007года. Являюсь зарплатным клиентом. Обслуживание в отделениях всегда на высоте: быстро, качественно, по делу. Сегодня обращалась в центр - поддержки: Михаил быстро обслужил и решил мою проблему. Хотелось бы уже ипотеку от этого банка в нашем регионе.  Приятно радуют условия кредитной карты - 100 дней. Мобильное приложение удобное и интуитивно понятное. Очень обрадовало, что открыли отделение не в центре города, а в спальном районе (в Огнях). Хотелось бы пожелать процветания банку!

Работаю с данным банком уже Очень давно - с 2007года. Являюсь зарплатным клиентом. Обслуживание в отделениях всегда на высоте: быстро, качественно, по делу. Сегодня обращалась в центр - поддержки: Михаил быстро обслужил и решил мою проблему. Хотелось бы уже ипотеку от этого банка в нашем регионе.  Приятно радуют условия кредитной карты - 100 дней. Мобильное приложение удобное и интуитивно понятное. Очень обрадовало, что открыли отделение не в центре города, а в спальном районе (в Огнях). Хотелось бы пожелать процветания банку!

Являюсь клиентом банка несколько лет, активно пользуюсь дебетовой и кредитными картами, по бизнесу также есть юр.счет в Альфа-банке. В конце января 2020 пришла в отделение Альфа-банк г. Казань, ул. Петербургская за выпущенной кредитной картой и забрала карту. Спустя почти 4 месяца обнаружила ежемесячные списания "Комиссия за организацию страхования". В онлайн-чате спросила, почему это происходит. Мне ответили, что у меня подключена программа страхования жизни и здоровья. Однако никакого договора страхования за взятие данной комиссии я не подписывала. В отделении сотрудник не предупреждал и не упоминал вообще о подобном, и единственное, что я подписала - это документ о том, что я получила карту. Конечно, может быть в суматохе я не заметила чего-то в документе, но в этом случае это свидетельствует о негуманном и непрофессиональном отношении сотрудников к клиентам банка. По моей просьбе данную услугу мне отключили, и сообщили, что деньги возвращены не будут. Сумма превышает 6200 руб. Очень неприятно, что происходят такие ситуации с банком, которому ты доверяешь. Видимо стоит задуматься о смене банка.

Собирался рефинансировать ипотеку в альфа-банке, по всем описанным требованиям прохожу, для лучших условий оформил даже зарплатный проект. В итоге после предоставления документов через сервис банка по оценке за минуту - отказ. Звонил с просьбой разъяснить - отказ. Первый этап строго через дистанционную оценку за минуту)) цирк.Все документы в порядке, стаж соответствует, уровень зп более, чем достаточный, просрочек по действующему ипотечному кредиту нет, других кредитов тоже нет. Был большой взнос по этой ипотеке -40%, риски минимальны. Но отказ. Время потерял. Но теперь еженедельно присылают предложение оформить кредитную карту))) принципиально, в этот банк больше ни ногой!

Собирался рефинансировать ипотеку в альфа-банке, по всем описанным требованиям прохожу, для лучших условий оформил даже зарплатный проект. В итоге после предоставления документов через сервис банка по оценке за минуту - отказ. Звонил с просьбой разъяснить - отказ. Первый этап строго через дистанционную оценку за минуту)) цирк.Все документы в порядке, стаж соответствует, уровень зп более, чем достаточный, просрочек по действующему ипотечному кредиту нет, других кредитов тоже нет. Был большой взнос по этой ипотеке -40%, риски минимальны. Но отказ. Время потерял. Но теперь еженедельно присылают предложение оформить кредитную карту))) принципиально, в этот банк больше ни ногой!

Оформили ипотеку в этом банке на выгодных условиях. Очень рады, что попали именно под новую программу и льготную процентную ставку. Сделка прошла отлично и быстро. Менеджер Оксана все доходчиво объяснила и рассказали по документам. Остались очень довольны ее обслуживанием. Спасибо большое за хорошее отношение к клиентам, по больше бы таких ответственных сотрудников!!!!

Добрый день, на днях посетил отделение банка, получил благополучное решение своего вопроса в кратчайшее время, за настроение и помощь отдельно благодарю данного работника, Б-ва Н. М., высококвалифицированная, грамотная, позитивная не смотря на специфику и загрузку, спасибо вы сделали мой день ....

Добрый день. Клиентом Альфа-Банк являюсь давно, никогда никаких проблем не возникало.  Пришло предложении от Альфа-Банка рефинансировать кредит взятый ранее в этом же банке на более длительный срок. Решил воспользоваться предложением 12.05. Попутно было оформлено страхование. В последствии, оценив все, решил от него отказаться. Позвонил 16.05 в Альфа-Страхование жизнь. Выслушал много негатива и гору угроз про поднятие процентной ставки и одномоментной уплаты всего кредита сразу. После всего этого меня отправили писать заявление в отделение Альфа-Банка. С помощью онлайн чата стал выяснять этот вопрос в Альфа-Банке, на что мне ответили платеж ушел, необходимо обращаться Альфа-Страхование жизнь. Позвонил опять в Альфа-Страхование жизнь, меня снова отправили в Альфа-Банк. Мало того что выслушал много негатива, чего совсем не ожидал, учитываю весь опыт общения с Альфа-Банком, так еще и от страховки не возможно отказаться. Как мне оформить отказ от страховки, если в Альфа-Банке говорят, что у них никакие заявления не принимаются? На основании чего все эти запугивания? В договоре по кредиту четкая ставка прописана. Этот 14 дневный срок дан, чтобы спокойно оценить и еще раз обдумать. Платить чуть меньше 20 % от суммы кредита за страховку, это мне кажется через чур.

Это не банк, это просто кучка аферистов!!! В апреле месяце сделала рефенансирование в Альфа-банке. Первое что меня возмутило, это втюханая мне страховка, почему-то сотрудники банка не считают нужным предупреждать о ней. Да, я сама виновата что не прочитала договор, в силу того что была с ребенком и в отделении банка просидели около 2 часов, потому что сотрудник мне попался без опыта и конечно мне хотелось по скорее закончить оформление. Приехав домой начала разбираться, увидела что с карты списано 54тыс. за страховку. Зная что можно ее вернуть, начала звонить в страховую. В страховой меня начали запугивать в грубой форме, что в случае отказа от страховки мне повысят % ставку (хотя в договоре это не прописано!!!)и испортят кредитную историю каким-то образом!!!! Дальше я поехала узнавать информацию в сам банк в разгар пандемии прошу заметить! В банке мене подтвердили, что в случае отказа от страховки мне повысят %. На мой вопрос где это написано, мне ответили:" Это прописано в другом договоре..." в каком в другом???? Не понятно. Девушка с кем я общалась уверяла меня что не стоит отказываться от страховки, что можно оформить больничный лист и страховая будет платить за меня 3 месяца!!! В итоге всей этой эпопеи мой муж хватает covid и лежит сейчас в больнице и как вы думаете что мне ответила на это страховая.... Конечно же что это не страховой случай!!! Содрали нагло 54тыс. за что???? Вопрос??? Я сижу без работы и муж в больнице и всем плевать!!! В связи с этим все чаще меня посещает мысль подать в суд и отсудить хотябы страховку, пусть и с потерями... Ни кому не буду рекомендовать данный банк!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка, решила оформить ипотеку. Очень удобно оказалось подать заявку через интернет, кое-какие мои данные уже были занесены в анкету банком. Заявку рассматривали оперативно, всего 2 дня. Со мной всегда была на связи менеджер А-ва Ольга. Была небольшая загвоздка со стороны продавца, не хватало одного документа, в связи с карантином весь процесс мог затянуться на несколько месяцев. Ольга помогла разрешить данную ситуацию, спасибо ей большое, сделку провели как можно быстрее. Всё подробно рассказала, ответила на все наши вопросы. Я уже порекомендовала своей коллеге обратиться к Ольге для рефинансирования ипотеки.

Оформила ипотеку в этом банке на выгодных условиях, документы подписывали очень быстро по времени заняло примерно минут 30. Все объяснили и рассказали по документам доходчиво. Обращалась не раз в этот банк и являюсь постоянным клиентом. Осталась очень довольна обслуживанием менеджера. Спасибо большое за хорошее отношение и лояльность к клиентам.

30 апреля 2020 года посредством интернет соц.сети «Фейсбук» в разделе »Реклама» проходил соц.опрос клиентов банка «Альфа-Банк»(как позже выяснилось что это был мошенический сайт) о качестве работы сотрудников этого банка с последующей регистрацией своего номера телефона номера карты для получения денежного бонуса за участие в этом опросе. После опроса нужно было заполнить номер карты и где особо подчёркивалось,что с вас не требуют проверочного кода на обратной стороне карты и проводимая операция совершенно безопасна, для того чтобы ввести людей в заблуждение.В данном случае я ввёл номер другой своей дебетовой карты на которой имелись денежные средства в размере 150 рублей и номер своего телефона и был уверен что ничем не рискую. После проведенного опроса и подтверждения своего телефона, что я прошел опрос мне пришло смс из банка с сообщением такого содержания (Если вход в Alfa-Mobile на samsung sm-g955 произвели не вы, обратитесь в банк).У меня телефон Xiaomi.Войдя в приложении мобильный банк я обнаружил сообщение о снятии с другой моей кредитной карты под номером 4790 *** 5988 денежных средств на сумму 15.000 рублей через соц.сеть VK. Я тут же связался с банком как и было мне рекомендовано в смс сообщении из банка и сообщил о противоправных действиях в отношении меня.Пока оператор соединяла меня с другим менеджером для блокировки карты и пока я отвечал на её вопросы как я уже потом понял на следующий день 1 мая, когда мне пришло смс сообщение о остатке на карте, с неё несколькими небольшими суммами было произведено несанкционированными мною списаний денежных средств до обозначенной выше суммы, что и подтвердила мне оператор после звонка в банк. После списания денежных средств я незамедлительно обратился в БАНК. Данные операции я не совершал. Деньги списались без моего ведома без подтверждений смс. Но к сожалению Банк принял иное решение и по моему мнению фактически поддержал действия мошенников,вместо того чтобы искать прорехи в службе безопасности Банка.В соц.сети Фейсбук до сих встречается этот псевдоопрос клиентов Альфа-Банка, а значит обман людей продолжается и очень странно что служба безопасности Банка не пресекает их деятельность. Почему не пресекает-это видимо уже надо спрашивать у руководства этого Банка.

Добрый день ! Меня зовут Г-в Азер А. ,**.**.19** года рождения !У меня были кредитные карты Альфа банк ,и после некоторого времени из-за трудностей мне сделали рефинансирование ! После рефинансирования я платил хорошо ,и из-за этого коронавируса у меня начались просрочки ,до данного дня (16.05.2020) 121 день просрочки ! НО я всегда выходил на связь ,платил как мог частями ,и 10т.рублей,и 15т.рублей,хотя мой платеж в месяц составляет 15 200 рублей .14.05.2020 года ,поговорив с сотрудницей горячей линии Альфа банк ,она мне сказала :"Внесите 20т.рублец сегодня и до 17.05.2020 года внесите остальную просроченную задолженность,это 32т.рублей,и вы останетесь в графике платежей . Я внёс 20 т.рублей,и ночью захожу в приложение ,и там выставлен весь счёт к погашению ! Почему ??? Зачем дала ложную информацию ваша сотрудница ? Чтобы погасить задолженность,мы выставили на продажу автомобиль сына . Позвонил на горячую линию ,там ничего толком не ответили ,написал в чат - чат послал на горячую линию ! Ответьте пожалуйста,почему ? Если это и неисправимо ,то когда идти в суд ? Потому что выплатить такую сумму у меня нет вообще возможности ,так как нет даже ничего,чтобы продать , и погасить долг ! Я поверил на слова сотрудницы,которая сказала что зафиксировано наша договоренность.

Добрый вечер!Оперативно закрыли банковские счета по телефону, помогли решить вопрос с добавлением карты в wallet. Спасибо. Очень рада, что Альфа банк заботится о своих клиентах. Я с вами уже 5 лет.