177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Ни я, ни моя семья, ни люди прописанные в моей квартире не являются клиентами этого банка и не имеют перед ним никаких обязательств. Однако, представители департамента взысканий терроризирует мою семью. Незаконно пользуются нашими персональными данными, звонят в квартиру, суют в дверные глазки  и замочные скважины свои визитки, нарушая покой и вторгаясь в личную жизнь. Так, 20 июля к нам заявился главный специалист указанного департамента А-ов Т.Д. и беспокоил мою жену, страдающую сердечно-сосудистыми заболеваниями. При общении с ним по телефону, я выяснил, что они разыскивают некую знакомую(!) моего сына, к нам же, у него претензий нет. Я убедительно попросил нас больше не беспокоить. Однако, на следующий день все повторилось: на этот раз у дверей уже стоял руководитель направления Г-ов Д.А. Требую:1. Прекратить беспокоить мою семью;2. Удалить из всех баз учреждения наши персональные данные;3. Указать сотрудникам на недопустимость указанных действий;4. Сообщить мне об удовлетворении моих законных требований.В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Уважаемое руководство Альфа-банка. Вынуждена обратиться к вам посредством этого форума, так как другие способы, как выяснилось, не работают. В вашем банке у нас открыт расчетный счет. До недавнего времени нас все устраивало.  Довольные условиями и качеством обслуживания в отделении банка по улице Долгоруковской, мы открыли зарплатный проект. Наше сотрудничество было омрачено совсем недавно, когда у нас начались проблемы с эквайрингом.  На прошлой неделе у нас сломался терминал. Я позвонила в Альфа-банк, ответил автоответчик, он же меня перевел на тех.поддержку. Я объяснила ситуацию, оформили якобы заявку. Я попросила как можно быстрее решить наш вопрос, так как все оплаты были приостановлены. Я обратилась в четверг. На следующий день позвонила еще раз, так как до этого мне сказали, что со мной свяжется инженер. Инженер не звонил, заявку повторно оформляли раз пять, не меньше. В конце концов, во вторник во второй половине дня приехал инженер, " починил" терминал и уехал. Когда я попросила инструкцию по применению, мне сказали, что ее , в принципе, не существует ни в каком виде. Дело в том, что все терминалы разные, и возврат или отмена операций на всех проводится по-разному. Но, даже не это главное.  Инженер так " починил" терминал, что мы не смогли снять отчет в конце смены и закрыть кассу. На следующий день терминал не работал совсем. У нас перестали проходить оплаты. Я снова начала звонить в банк, меня опять перевели в тех.поддержку. Сразу напишу, что дозвониться туда совершенно не представляется возможным.  Я писала в чат через личный кабинет, я объясняла ситуацию менеджеру. Все безрезультатно. Никакие телефоны руководства мнне не дали. Я оставляла заявки и просьбы со мной связаться, мне говорили, что все офомлено, и со мной свяжутся-но Никто не звонил. До сих пор мой вопрос не решился.  В тех.поддержке мне даже не называли номер заявки, они его не присваивают, как мне объяснили. Свои имена и фамилии никто не называет. Обращения не регистрируют. Каждый раз , когла я звонила, мне приходилось одно и то же повторять десятки раз, так как у них в базе не было от меня обращений. Сегодня я была в отделении банка, где мне, в очередной раз сказали, что решить мой вопрос они не могут, так как это сторонняя организация. Адрес этой организации не дают, прямые контактные номера не дают. Господа, почему я, открыв счет в вашем банке, должна часами " висеть" на телефоне, тратить свое время на решение вашей проблемы. Это ваша проблема, не моя. Я у вас открывала счет, эквайринг ваш банк мне предоставил. То,что какая-то сторонняя организация, с которой у вас договор на обслуживание Вашего эквайринга, не выполняет должным образом свои обязательства, вас совершенно не беспокоит. Вы даже не пытаетесь разобраться в ситуации и не пытаетесь мне, вашему клиенту, помочь. Мне поражает ваша " клиентоориентированность". Вы совершенно не дорожите репутацией. Думаю, что на этом наше сотрудничество закончится, и мы перейдем в другой банк, где нам будут рады. Специально оставляю отзыв здесь,чтобы ваши  потенциальные клиенты все взвесили,прежде чем открыть счет у вас. Потенциальные клиенты, имейте в виду, что при возникновении проблемы с терминалом или другого рода проблем, вы будете тратить огромное количество часов на звонки, пытаясь что-то решить, до кого-то достучаться,но у вас ничего не получится. Это стена, в которую вы будете биться. Очень жаль, что для этого банка репутация ничего не значит.

Открыв счёт в альфа банке к нему было выпущено 100 дебетовых карт, после пополнения счёта, банк его заблокировал и отказывается снимать блокировку либо закрывать счёт и выдавать деньги обратно, прося чеки о внесении из банкомата. Учитывая, что согласно законодательству РФ ограничения на количество карт отсутсвует и по условиям альфа банка так же нет каких либо ограничений, ситуация выглядит совершено абсурдной. Более того удерживая денежные средства банк совершил открытое хищение чужого имущества. Запрашивая чеки из банкомата, которых нет, банк почему то забыл, что выдаваемые терминалом бумажки это копия электронного документа. Обвнив в мошенничестве и угрожая вызвать полицую, крича на все отделение, после предложения вызывать, сотрудник быстро закрыл рот и куда ушел. Банк никакой, клиентоориентированность 0, сайт из 90 на полумёртвом сервере, лагающее приложение. Впаривают всем свои карты, а потом блокируют счёта. Придётся взыскивать в судебном порядке, выставляя пеню и моральный ущерб.

Карта заблокирована в октябре-ноябре 2019 года. При этом Альфа банк продолжает брать комиссию. Картой я не пользуюсь, два раза по ошибке люди перечисляли деньги на эту карту. 15.02.2021 г. посетил офис, где меня якобы перевели на бескомиссионную оплату. Но комиссию продолжают  исправно брать. Как закрыть этот счет в этом ЖАДНОМ Альфа банке, который берет комиссию ни за что?

Вчера оставила заявку на кредитную карту. Пришло предваритеное одобрение. Затем позвонила менеджер, сказала, что мне одобрен выпуск карты с лимитом 230000 руб. При этом я запрашивала лимит 200000 руб. Без подтверждения доходов. Менеджер уговорила взять больше, я плдготовила справку с печатью.С менеджером заполнили все данные. Далее пришло сообщение, что сегодня с 11 до 13 приедет курьер с картой.Сегодня в 13.00 позвонила на горячую линию, сказали- ждите курьера, он позвонит. Тишина. В 19.00 с третьей попытки дозвонилась до оператора. Она говорит, что у меня какая-то ошибка и отказ. И мне заново надо получать одобрение. Что это за сервис?! Да - одобрили или нет- не одобрили. Почему я должна терять целый день в ожидании мифического курьера?!

Украли карточку бесконтактную. Пока прочухал, в течении часа воры провели 10 (ДЕСЯТЬ!!!) покупок, абсолютно нелогичных для данного счёта. А банк ни сном ни духом, ни разу у них не запросил пин и не заблокировал операции. Карту заблокировал конечно. Пишу им в этот же день, как положено заявление, что покупки несанкционированы, надо отменить, руководствуясь ФЗ 161 ст9. п.12 и вернуть деньги. Ну и конечно же после двух недель ватокатания, пришёл отказ. Придётся подавать в суд. 100 баксов тоже деньги. Но репутация "альфы" похоже стоит значительно дешевле. Что касается безопасности. Мастеркард давно уже сделал отождествление геолокации мобильного телефона клиента и точки оплаты. По крайней мере в сбере это точно есть. Почему это не работает в "альфе" не понятно.

Бегите как можно дальше от этого банка!  Если вы передадите свои данные им, то вам сразу начнут звонить мошенники. Они куда-то точно сливают данные. Хамское обслуживание. И так мошенников много всяких , так ещё и они задолбали! Последнюю неделю точно меня не оставляют в покое их звонки. Кидаю номера в ЧС, но они звонят с новых. Так как номера левые, никогда не знаю кто именно звонит. Порой приходится отвечать, так как не хочу пропускать звонки от важных людей (от врача или по поводу заказов и т.д.)Еще заваливали смсками. Теперь уже тоже в чс. Сегодня начали опять звонить. Женщина не поняла слов "нет , не звоните мне никогда" и сказала "ну мы вам потом попозже ещё позвоним". Такое отношение свинское вывело из себя! Я и так последний месяц в ужасном стрессе так как тяжело болела ковидом и все ещё на больничном! Звоню на горячую линию , начинаю говорить как меня достали их звонки, оператор просто говорит "До свиданья!" И бросает трубку. Это выводит ещё сильнее. Звоню снова. Отвечает мужик , говорит, что оставит заявку чтобы больше никто не звонил. Ни сочувствия, ни извинений за действия банка. Ничего! Оставляет заявку и отключается что-то пробормотав под нос. Буквально спустя пару минут после нашего разговора звонит ещё какая-то тетка и начинает впихивать ипотеку. Я объясняю, что не работаю и у меня нет денег платить за кредиты, но она продолжает гнуть свою линию про то, что взять ипотеку в Девяткино выгодная инвестиция в будущее и даже не слушает меня! На просьбы не звонить сотрудники не реагируют! Также сотрудники не извиняются за свою навязчивость. То, что это звонит Альфа-Банк - 100%, так как у меня определитель и он номера палит. Также при моей попытке перезвонить по номеру после первого звонка, был голосовой робот точно такой же как и на горячей линии.Пишу им в ВК на официальную страничку, уже просто сил нет и не знаю что делать. Объясняю как же достала вся эта  ситуация . Сотрудники отвечают сухо "давайте ФИО и дату рождения , проверим и отключим".Никаких сожалений, никаких  извините за беспокойство. Я спрашиваю , не хотят ли они извиниться за то, что мой день был испорчен их банком, на что получаю ответ "Сорри(". Это нормально вообще , Альфа-Банк?! Во-первых, только что был мной совершен звонок на горячую линию и никто не помог. Во-вторых, я вижу полный пофигизм на то, что вами же был нарушен мой покой и теперь я в стрессе! Я конечно же не буду передавать каким-то непонятным людям  данные, которые отвечают мне "сорри(" и непонятно как могут их использовать. По их общению уже видно, что им плевать! Я после этого тупо забанила, потому  что это бесполезно  разговаривать  и они  видимо  совсем тупые  и безразличные. Это что за отношение к клиентам?! Вы тревожите людей без повода!Не банк, для которых клиенты ничего не значат. И то, что их обзвоны существуют и их сотрудники ведут себя так, это тоже вина банка, так как это их "техники продаж"! Короче никогда не пользуйтесь этим паршивым банком, который не в курсе что такое ЛИЧНЫЕ ГРАНИЦЫ И СЛОВО НЕТ!

Пользуюсь альфой уже 4 года, с каждым годом вижу их развитие. Пришел к ним как зарплатный клиент от организации, за эти 4 года брал кредит, получил выгодные условия (опять же как зарплатник) и успешно закрыл его пару месяцев назад.Получил 1500 рублей бонусом по акции с рекомендацией карты друзьям.Оформил кредитку около года назад, лимит 50к, его же и можно снимать наличными, каких-то дополнительных комиссий за съем нала нет. Закрывать нужно за три месяца, тогда не начисляется %.С недавних пор открыл для себя альфу и как брокера, делаю небольшие вклады через инвест приложение (пока только фонды покупаю).В общем банк развивается, предлагает как приятные бонусы и скидки, так и новый функционал для клиентов. На мой взгляд сейчас это один из самых удобных банков, и выгодных по условиям кредита. За все время не разу не возникла желания сменить банк, хоть такая возможность в моей организации и предоставляется.Конечно параллельно у меня есть карты и других банков, но это скорее допы.

Пользуюсь альфой уже 4 года, с каждым годом вижу их развитие. Пришел к ним как зарплатный клиент от организации, за эти 4 года брал кредит, получил выгодные условия (опять же как зарплатник) и успешно закрыл его пару месяцев назад.Получил 1500 рублей бонусом по акции с рекомендацией карты друзьям.Оформил кредитку около года назад, лимит 50к, его же и можно снимать наличными, каких-то дополнительных комиссий за съем нала нет. Закрывать нужно за три месяца, тогда не начисляется %.С недавних пор открыл для себя альфу и как брокера, делаю небольшие вклады через инвест приложение (пока только фонды покупаю).В общем банк развивается, предлагает как приятные бонусы и скидки, так и новый функционал для клиентов. На мой взгляд сейчас это один из самых удобных банков, и выгодных по условиям кредита. За все время не разу не возникла желания сменить банк, хоть такая возможность в моей организации и предоставляется.Конечно параллельно у меня есть карты и других банков, но это скорее допы.

Пользуюсь альфой уже 4 года, с каждым годом вижу их развитие. Пришел к ним как зарплатный клиент от организации, за эти 4 года брал кредит, получил выгодные условия (опять же как зарплатник) и успешно закрыл его пару месяцев назад.Получил 1500 рублей бонусом по акции с рекомендацией карты друзьям.Оформил кредитку около года назад, лимит 50к, его же и можно снимать наличными, каких-то дополнительных комиссий за съем нала нет. Закрывать нужно за три месяца, тогда не начисляется %.С недавних пор открыл для себя альфу и как брокера, делаю небольшие вклады через инвест приложение (пока только фонды покупаю).В общем банк развивается, предлагает как приятные бонусы и скидки, так и новый функционал для клиентов. На мой взгляд сейчас это один из самых удобных банков, и выгодных по условиям кредита. За все время не разу не возникла желания сменить банк, хоть такая возможность в моей организации и предоставляется.Конечно параллельно у меня есть карты и других банков, но это скорее допы.

20 июля взял потребительский кредит. Возможность взять кредит, условия, все вполне понятно, доступно. условия - тоже норм. Одобрили - за несколько часов. В этой части все хорошо. НО через  два дня после взятия кредита позвонили с СОТОВОГО номера. Представились сотрудниками банка. Обратились по ИО, спросили, как вам кредит, удобство и т.д, начали раскручивать на разговор. На резонный вопрос, почему звонок с сотового телефона, и точно ли вы сотрудник альфа банка, повесили трубкуВывод: Альфа банк сливает персональные данные с молниеносной скоростью, и делает это очень хорошоP.s: два дня никуда не выходил, и о моем кредите кроме меня и Альфа банка никто не знает, все заявки делал с официального приложения альфы с телефона яблочной компании, так что с моей стороны слива информации быть не могло

Меня зовут В-ов Владимир В.,  15 июля я обратился в Операционный офис «Нижневартовский» Альфа-Банк  Нижневартовск, Ханты-Мансийский АО, г. Нижневартовск, просп. Победы, д. 11 по вопросу закрытия дебетовой карты и перевода остатка в другой банк. Сотрудник офиса сделал перевод и сказал встречать деньги в банке получателя. Деньги не пришли, я обратился в банк получателя, с платежным поручением, выданным сотрудником Альфа Банка. Мне пояснили, что в платежном поручении допущена грубейшая ошибка. В поле банк получателя, сотрудник указал все верно "ФИЛИАЛ № 6602 БАНКА ВТБ (ПАО)" , а в поле "получатель", вместо ФИО, специалист, не зная что писать, просто написал "ВТБ БАНК".   С этой информацией я отправился назад в Альфа Банк, где специалист посмеявшись сказала что все прекрасно, так и надо писать, ждите деньги и не отнимайте время. Я написал обращение в ФИЛИАЛ № 6602 БАНКА ВТБ (ПАО),  в ответ на которое получил еще раз информацию об ошибке в платежном поручении. 22.07 я снова приехал в Альфа Банк, где сотрудник сказал мне что деньги вернулись, но теперь она не может их отправить, так как надо согласовать это действие с СБ., и отправила меня домой ждать звонка.  Уважаемый Альфа Банк, если раньше слово Банкир вызывало образ эрудированного специалиста, то благодаря вашим сотрудникам это слово вызывает образ рвача. Если Ваши сотрудники не могут правильно составить платежное поручение, что они вообще делают в отделении? О каком доверии денег вашему банку может идти речь, если я за один перевод съездил 3 раза в Альфа Банк, 3 раза в ВТБ, написал 2 обращения А ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ МОГУТ ОТПРАВИТЬ С ВАШЕГО БАНКА. Если сегодня перевод не будет выполнен, я обращусь в ЦБ и Прокуратуру, откройте ГК и ФЗ О банковской деятельности, посмотрите обязательные сроки. 8 дней вы отнимаете мое время и мои деньги, просто смешно, иметь в банке таких сотрудников.

Брали потребительский кредит. Обязали застраховать жизнь, здоровье и работоспособность. Прямо сказали, что все это обязательно и в случае отказа будет повышенная ставка по кредиту.  Заверили, что при досрочном погашении кредита сумма страховки будет возвращена пропорционально оставшемуся неиспользованому сроку страховки.По факту оказалось, что они разделили на два договора:- обязательное страхование жизни и здоровья по кредиту (8000 рублей)- страхование трудоспособности (220 000 рублей).Страховка трудоспособности как оказалось вообще не была обязательна и с кредитом не связана. Кредит погасили за 1 месяц а страховка на 5 лет. Возврат возможен только в пределах 8 000 рублей по обязательной страховке. Страховка трудоспособности на 220 000 не возвращается, даже если закрыл кредит за 1 месяц. В самом договоре про период охлаждения в 14 дней (период когда ты можешь отказаться от страховки) не сказано ни слова, что прямо нарушает указание ЦБ.Правил страхования, на которые есть ссылка в договоре вообще не существуют с таким названием (на сайте выложены с походим названием но не таким же).  Ознакомление с правилами не происходит. Просто отправляют на почту договор (без правил), ты его через телефон подписываешь и и у тебя начинает течь 14 дней периода охлаждения. Ни какой человек не сможет узнать о том, что у него только 14 дней на отказ, когда тебе в офисе прямо сказали - при погашении кредита частично вернем. По факту начинаешь сидеть разбирать эту схему только, когда погасил кредит и тебе сказали - срок на отказ уже прошел.Прямое нарушение закона:1. Обман (сказали, что вся страховка обязательна и деньги вернут при погашении кредита)2. Навязывание (сказали что страхование работоспособности тоже обязательное)3. В договоре нет указание на 14 дней охлаждения (ссылка на правила страхования, которые не выложены на сайте)

На московской бирже 14.07.2021 появился новый продукт - FXES ETF. Я хотел инвестировать в него средства.Каково же было моё удивление, когда я не нашел данного продукта в терминале. Звонок на горячую линию ничего не дал - мне предложили написать на емайл службы поддержки. На моё письмо я получил ответ: "Приносим извинения за доставленные неудобства, ранее передавали информацию разработчикам, ожидаем добавления инструмента в терминалы."Извинения это хорошо, но явно не достаточно! Сегодня 22 июля прошло больше недели, FXES ETF в терминале как не было так и нет!

Оформила в июне кредитную карту Альфабанк по акции 2000 рублей кешбек в подарок. Чтобы получить кешбек нужно было потратить в июне 5000 рублей, я потратила 20000. Кешбек я должна была получить с 1 по 15 рабочий день следующего месяца. Писала по этому вопросу 2 раза в чат. 21 июня был 15 рабочий день июля и написала в чате, когда я получу свой кешбек, мне ответили, что рабочий день еще не окончен, ждите. 22 июля я написала еще раз в чат, мне ответили, что 15 рабочий день еще не прошел (забавно однако). После моего ответа, что вообще то уже 16 день идет, приняли запрос, ответ на него будет в течении 10 РАБОЧИХ дней... Отличная акция, что уж сказать...

Подал заявку на кредит через сайт. Предварительно одобрили. Пришел в отделение "Путиловский" СПБ. Начали смотреть, проценты стали выше чем при подаче со страховкой и без почти в два раза. Начали оформлять, девочка стажер что-то напутала, решила переподать заявку еще раз. Процент стал меньше, без изменения каких-либо условий. Подали. На следующее утро звонили безопасники на работу и мне. Все проверили, сказали - совсем скоро вам сообщат на телефон решение. Спустя 30 мин появился пропущенный от Альфы. Судя по всему набрали меня, потом звонящего отвлекли и он меня скинул. После этого всё. Я пол дня не могу узнать результат своей заявки. Из Альфы не звонят. Я звоню, меня ни с кем не соединяют. Телефона офиса у них нет, без добавочного соединить не могут. На горячей линии заявку на обратный звонок не принимают, жалобу не оставить, так как висеть на телефоне в ожидании ответа более получаса нереально. Идти в банк, вместо того, чтобы просто позвонить... более глупых инноваций я не встречал! Сотрудники банка, если вы читаете этот отзыв, передайте управляющему офиса на пр. Стачек (Путиловский), пусть свяжутся со мной.  Хотя к тому моменту я уже наверно оформлюсь в другом банке.

19.07 сделал покупку в магазине, потом сдал ее. Магазин сказал что в течении 3-х дней денги вернуться на карту, в зависимости от банка. Так вот, покупал в месте с другом, у него Тинькоф у меня Альфа (тиньк тоже есть),  так вот ему вернулись на следующий день, а мне на альфу до сих пор не сделали возврат.Вот в мелочах и проявляется качество обслуживания

Добрый день!28.04.2021г заключили договор потребительского кредитования со страховкой жизни. Сумма полученных средств по кредитному договору составляет 400 000 рублей, но по факту было выдано 528 000. Разница в 128 000 рублей ушла в расчет стоимости страхового полиса. На вопрос «что будет со страховкой при полном досрочном погашении кредита», сотрудники банка заверили, что по заявлению будет произведен перерасчет и неиспользованная сумма страховой премии вернется на счет и сослались на Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 27.12.2019 N 483-ФЗ “Устанавливается, что при полном досрочном погашении кредита банк обязан вернуть заемщику часть страховой премии по договору страхования за вычетом суммы страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование (при отсутствии страховых случаев)."Задолженность по кредиту мною была полностью погашена 11.06.2021 г. 13.06.2021 направили заявление о возврате страховой премии по договору №L0****089/1 в связи с полным досрочным погашением кредита. Скажу сразу, страховых случаев не было. И сюрприз - 29.06.2021 пришел отказ  страховой компании в возврате страховой премии. Что это? не знание сотрудниками процедур банка и страховой компании? или обман, нацеленный на получение своего процента?Поскольку кредитные обязательства были выполнены досрочно прошу разобраться в ситуации и содействовать возврату страховой премии. В противном случае, оставляю за собой право обратиться в суд.

Являюсь зарплатным клиентом в Альфа банке. И очень сильно разочаровалась в данном банке. 13.07.21 Оформила через интернет-банк рефинансирование, все одобрено. Пришли договора, график платежей на почту с моей электронной подписью. Так же пришло уведомление что в течении завтрашнего дня деньги поступят на счёт. В итоге ничего не поступило. Пишу в чат звоню в банк говорят отправили заявку в тех.поддержку ожидайте в течении 5 Рабочих дней. 21.07.21 пишу опять в чат что ничего не поступило. Ответили что это был технический сбой и моей заявки на рефинансирование даже нет в программе. Тут же менеджер мне присылает ссылку на повторное оформление рефинансирование. Я заполняю приходит опять сообщение что деньги поступят в течении сегодняшнего дня. Пришёл ещё один договор на почту. ИТОГ: сегодня 22.07.21 деньги так и не поступили в чате сказали ожидать еще 10 Рабочих дней. И на руках у меня 2 кредитных договоров по которым денежные средства так и не были получены. Обратилась к юристам так как в договоре прописано что в течении 1 раб.дня деньги поступят. А их нет. Попахивает обманом. Не советую этот банк!

Являюсь клиентом альфабанка более двух лет, счет и дебетовая карта работают как часы, техподдержка оперативно решает все вопросы. С оформлением кредитной карты через приложение не возникло никаких проблем, через три дня получил карту в ближайшем отделении банка, вся информация есть под рукой, интуитивно понятно и функционально.