161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На написание этого отзыва меня сподвигло плохое отношение, а самое главное незаконные манипуляции с кредитной картой со стороны Альфа-Банка. Сразу скажу, что я являлся клиентом банка более 10 лет. Был как клиентом на тарифах «Максимум, Комфорт и Некомфорт, а также являюсь (ухожу) вашим корпоративным клиентом и партнером по интернет-эквайрингу.Вы просто убили все отношения за день. Я подаю в суд на Альфа-Банк и напишу в ЦБ о банковском обмане.Начну с того, что сейчас я нахожусь заграницей и не могу вылететь в Россию (коронавирус). Пришлось воспользоваться кредитной картой данного банка, которая была одобрена ранее на 100 дней - так как расходы возникли незапланированные. Льготный период карты был до 20.05. 2020. Лимит - 300 000 руб. Почти всё использовал и планировал до 20 мая (в срок 100 дней) загасить полностью и вообще ее закрыть -так как больше не нужна и использовал ее из-за кассового разрыва. Так вот... Зашел я в приложение Альфа-банка, смотрю стоит дата минимального платежа: 29 апреля. Создал себе напоминание на iPhone. 29.04 в обед захожу в приложение, чтобы перевести деньги в Альфа-банк с карты другого банка и перевести на кредитную карту и обнаруживаю, что у меня просрочка по минимальному платежу, начислен штраф и начислены проценты на 24 8881,17 руб. а льготный период закончился 28 апреля 2020 года (то есть вчера)... Я был в шоке!Я начал писать в чат. Уровень обслуживания их чат-бота и компетентность специалистов поддержки не то, чтобы заставляет желать лучшего — это просто издевательство над клиентами. Я долго не мог выяснить проблему из-за чего начислили проценты, пока не перешел с «русского клиентского» на «русский матерный» — мат видимо робот не знает, а у оператора нет таких шаблонов и они хоть начали читать/отвечать, а не копировать. Они говорят, что я просрочил мин. платеж на 2 дня (от 26.04) и мы выставили вам проценты по всей сумме задолженности и убрали льготный период из-за этого, но в приложении стояла дата 29.04.1) Мне не предоставили ни какой справки, выписки и прочего. Я доказывал что у меня стояла текущая дата и что я привык доверять банку как-то. Никто даже не прислал SMS или PUSH о том, что сегодня дата (это им же не выгодно).3) Приходило рекламное уведомление, что мы отменяем минимальные платежи, а потом через день что «Апрель объявлен нерабочим, но мы работаем в прежнем режиме» все это была маркетинговая как-бы уловка при чем с разных сторон.4) Доказательством что дата платежа была 29.04 и меня обманули служит тот факт, что на дебетовой карте Альфа-банка были какие-то небольшие деньги и их списали именно 29 числа, в счет минимального платежа, то есть день в день. Они же на что-то ссылаются, когда списывают автоматически с дебетового счета в счет кредитного! Я требую как клиент ответ на этот вопрос.5) «Хорошо допустим, у меня была дата платежа 26.04 и я просрочил,  представим что я не прав» - Скажите, на основании чего вы мне выставили проценты за весь кредитный лимит и обнулили льготный период? Я планировал закрыть карту в период льготного периода до 20.05. На что мне ответили, что согласно какого-то п.п. если просрочка более 2 рабочих дней, то банк имеет право убрать льготный период и начислить проценты. Я был просто в шоке и ответил: у нас в стране объявлены нерабочие дни. Объясните мне, как клиенту, какие 2 раб. дня я просрочил (если даже согласиться с датой). На что мне ответили, что мы работаем - у нас рабочие дни.P.S. По всей ситуации есть скриншоты и переписки.

13 мая 2020 года с кредитной карты через систему Первый Цупис внёс деньги на счет в букмекерскую контору. Подобную операцию я выполнял много раз и не было проблем. Но в этот раз сразу  в истории списаний заметил сумму больше, чем оказалось на счете зачисления. Оказалось что с 8 апреля произошли изменения и мсс код по которому прошла операция теперь в списке  исключения. Возмущению нет предела. Мало того что это никак не информировалось на момент внесения изменений ( хотя являюсь клиентом приоритетного обслуживания ), так и в приложении с смс подтверждением ничего даже рядом не было написано о возможной комиссии.Банк решил присвоить деньги и он может написать любую комиссию о которой люди узнают после совершения операции. Почему я должен отслеживать за каким то «списком исключений, который может измениться в любой день». Я считал Альфа банк одним из лучших банков , но после этого сильно разочарован

13.05.2000 пытался обратился в поддержку Альфа-Банка для решения вопроса. Очень удивился, что не могу дозвонится на номер колл центра 8 800, номер просто сбрасывает при наборе. Для решения данного вопроса обратился в чат, где спустя пол часа ожидания мне с удовольствием пояснили, что дозвонится можно только на номер 495,а номер 8 800 доступен только для звонков из регионов.Великолепное отношение банка,не припомню хоть у одного банка аналогичное отношение к своим клиентам. Дело тут далеко не в стоимости звонка, а скорее  в отношении такого «современного» банка.

Приветствую Вас зритель.Являюсь клиентом данного банка с 2014 года (перерыв был может пол года-год за всё время). Была у меня как-то карта 100 дней - нравилась (минус - обслуживание платное, если бы не это - цены бы ей не было!). За последние месяца 4-5 несколько раз подавал заявку на данный продукт - всё время отказ.Вчера: 12/05/2020 через приложение (колл-центр отказал сославшись на тех.причину) подал заявку на данную карту - одобрили. Перезванивает специалист - сверили данные - всё ок, сказал что курьером хотел бы доставку - мол: всё ок!Спустя час-два сообразив что пандемия и пр. - звоню - прошу чтоб карту не курьер доставил, а в отделение прислали (там хоть обработка проводится) - девушка-оператор заявку составила, говорит ждите - придёт уведомление.В 1-й 1/2 дня звонил курьер (Павел) - говорит что готов приехать. Я ему сообщаю что оставлял заявку на то, чтоб в офис карту доставили (дабы курьер не рисковал) Павел сообщил что перенаправит карту. Спустя может час звонит ещё специалист и говорит что как карта доставлена будет - мне сообщат, говорю спс и на этом диалог закончен.Через час, ну максимум 2 прилетает смс и уведомление о том, что: банк не может Вам одобрить данную карту... я честно говоря опешил - думал ошибка, но нет... позвонив на 8800 - мне говорят что банк в праве отказать на любом этапе. Я многое понимаю, однако изготовить, заставить людей менять планы и гонять сотрудников - чтоб потом всё отменить - это конечно да...Весьма не приятно такое сегодня получить... (обнадёжили, рассчитывал на неё)С Альфой проблем не было, с моей стороны к банку дак точно (возможно с БКИ что-то мне не известно).. Сотрудники - в большинстве - адекват, именно из-за этого не поставил 1.Решите заказать карту - имейте ввиду, что и Вас так же может Альфа-Банк подставит.

3 года являюсь VIP клиентом банка. Все счета депозитные, хотя по валютным оказалось минус 40$, как неисправленная ошибка от приставов, что легко видеть в открытом доступе на сайте fssprus.ru. В центральном офисе города обратилась с просьбой расторгнуть договор, закрыть счета, хотя бы рублевый на котором 0, и "капает" оплата за обслуживание. Ссылаясь на п. 1 ст. 859 ГК, и "Инструкцию для Банков N 153-И", согласно которым банк обязан закрыть счет по моему обращению мне отказали, предложив пообщаться с приставами.  Примечательно что банк, в нарушение на мой взгляд  ГК, ввел свои 14 правил запрета на закрытие счетов, в том числе например: "Последний счет в Банке, или "Счета с установленным неснижаемым остатком " Считаю подобный навязанный незаконный формат "расставания" неприемлемым, и вызывающим желание поставить точку в отношениях через суд. 

Добрый день!Ошибочно совершил перевод на карту Альфа-Банка, отменить через свой банк не успел. Позвонил в Альфу, а мне оператор говорит, что ничем помочь не могут, надо идти в отделение писать претензию, тем самым вы подрываете режим самоизоляции. В соц.сетях говорят, что ничего сделать не смогут, определяйте сами, кому перевели, с ним связывайтесь. То есть где правда, впустую на свой страх и риск идти в отделение?

Не первый год являюсь клиентом банка.Уговорили меня открыть кредитку. Потом вторую уговорили. Иногда снимаю деньги и через месяц гашу. Как-то, листая в интернет-банке информацию по операциям, вдруг вижу оплату штрафа за несвоевременную оплату. Сказать, что я удивилась-это не сказать ничего. Кредитка с льготным периодом в 100 дней. 20 июля деньги сняла, 20 августа положила. Но при этом уже попала на штраф. 2.5 руб, мелочь, но неприятно+просрочка в кредитной истории, а я ее холю и лелею. Пишу в чат, как же такое получиться могло. Получаю ответ, смотрите в информации по кредиту срок формирования льготного периода. В это время у меня нет долга и я вижу фразу: "Мы рассчитаем дату окончания льготного периода как только вы совершите первую операцию". То есть, информации нет. И я понимаю, что отсчет пойдет с первой операции. Но в чате мне ответ-у вас это 28 число. Спрашиваю, где я могу это увидеть и как должна догадаться? Ответ - смотрите в информации по кредиту. И так по кругу. Еду в отделение банка. Показываю приложение, карту, спрашиваю почему списался штраф, где мне увидеть информацию по льготному периоду, как получилось, что при 100 дневном периоде менее, чем через месяц у меня уже штраф. "Специалист" на входящих клиентах не смог ответить, все посмотрел, заглянул в приложение и направил меня к "Специалисту кредитному". Далее повтор с заглядыванием в приложение, информацию по кредиту и поиском льготного периода. После этого "кредитный специалист" еще минут 15 пытался этот период найти через свой компьютер с моими данными. Не нашел, сказал, что это ошибка, звоните в банк, составляйте претензию.  Звоню, мне снова сообщают- у вас это 28-е! Спрашиваю снова, где я могу это увидеть? Ответ выше-в информации по кредиту. Я оставила претензию, как мне посоветовали в банке, но получила такой вот отказ:"Минимальный платеж в августе 2019 года Вам необходимо было внести в срок до 19.08.2019 в размере 2 500,00 рублей, о чем Банк проинформировал Вас посредством Push-уведомления, направленного 30.07.2019 в 10:19 на Ваш номер телефона ***2030. "Я сняла денег, чтобы посмотреть, что изменится после этого в информации по кредиту, может быть появится эта дата, но я увидела тот же текст, только появилась задолженность.Я снова задала вопрос в чате и наконец-то получила ответ, что в интернет-банке я никак это не увижу, пока не сниму или потрачу денег и не подойдет срок формирования миним. платежа. То есть, я должна периодически заглядывать в информацию по кредиту и смотреть не изменилось ли там что-нибудь. Это нормально? Уведомления приходят Push-ами. И все. Супер. Я была в отпуске без интернета вообще, не то, что пуши, даже смс не проходили.Почти 2 недели выяснения проблемы. Для банка уровня Альфы, это крайне неприлично. Отговорки, типа менеджеры все объясняют при открытии карты-это неправда. После меня открывали кредитки моя дочь и муж. В общей сложности в семье 6 карт. Ни по одной из них при открытии не сообщалось: 1. Про наличие миним. платежа (я узнала случайно про него, задала вопрос в банке и мне ответили, что да, он существует, при открытии эта информация умалчивается), 2. Про наличие страховки и ее отключение (я знала, спросила и мне отключили сразу), дочь "доили" почти 2 месяца, муж отключил через чат, менеджер в чате пытался убедить, что муж дал согласие на страховку (я перебрала все договора, нет такого ни у кого). Крайне неприятно, что из-за некомпетентности сотрудников, у меня образовалась эта грошовая просрочка. Примените штафные санкции к своим сотрудникам, которые так дают информацию, что я, порядочный плательщик, получаю штраф.

Прекрасно отлажен процесс ипотечного кредитования. Подошли раньше на процедуру рефинансирования, нас не заставили ждать назначенного часа, а сразу посадили в отдельную переговорную, принесли пакет документов, оставили для ознакомления, никто не торопил. В ходе прочтения возникли вопросы, ответили подробно, разложили все по полочкам. Нравится, что организовано разделение на зоны в этом отделении, все было подготовлено заранее и даны четкие инструкции как действовать. Клиентоориентированность и организация на 5! Персонал грамотный и вежливый. Приятно было общаться.

Год назад оформляла очередную кредитную карту в Альфа-банк. Клиентом банка являюсь уже более 8ми лет. Никогда никаких претензий к банку не было. Считала его самым лучшим и удобным во всех отношениях. Постоянно рекомендовала друзьям и коллегам. Но все было хорошо до недавнего момента, когда я обнаружила что ежемесячно списываются суммы за организацию страхования. Эта услуга является добровольной, как выяснилось, и отключается моментально, хоть в чате, хоть по телефону. Но как она подключилась, каким чудесным образом, это произошло никто объяснить и подтвердить, что я давала согласие на оформление страхования и подписывала документы. Копии документов можно запросить только в отделении. Но в текущем режиме самоизоляции, к сожалению сделать это никак невозможно. Лишившись работы в этот жуткий кризис, ещё и банк которому доверяешь столько лет, обманывает тебя. По телефону банк отказался как либо возвращать деньги, единственное что они возвращают это комиссии списанные в течении 14 прошедших дней. А то что банк обманом целый год списывал средства, в общей сумме 1 412рублей - это считается нормальным. И деньги возвращать ОТКАЗАЛИСЬ. Списали комиссию за новый год пользования картой, буду писать чтобы о меняли комиссию и отказываться от этого банка полностью и разрывать отношения. Закрывать все карты. И сообщу о всех неправоправных списаниях во все возможные каналы информации.

При подключении к банку все было хорошо, все показали рассказали об условиях. За полгода текущий тарифный план обновился уже трижды, если не больше. В мобильный банк просто приходит сообщение "по тарифу обновлены условия, условия со следующего месяца по ссылке" (и ссылка на описание тарифа, даже без подсказок, а что изменилось). За 6 месяцев работы на моем тарифном плане изменения прошли 3-4 раза. Крупный банк, а взаимопонимание работы, еще хуже чем от сотовых операторов.

Когда то была клиентом альфа банка. В дальнейшем закрыла все счета, тк не устраивало обслуживание. С тех пор поступают постоянные звонки с предложением кредита/ кредитной карты. Много раз просила мне не звонить. Не помогает. В итоге я не клиент банка, но мне звонят очень часто с разных номеров, не банк а сборище спаммеров.

11 мая 2020 г. мне позвонил специалист департамента просроченной задолженности Альфа-банка с номера 8-963- *** -02. Он мне задал вопросы и в утвердительной форме сказал следующее (пишу так, как он мне их задавал, слово в слово):Не собираетесь ли вы продавать свою квартиру?Потом он добавил: Вы же собираетесь продавать свое единственное жилье?Можно даже к риэлторам сегодня обратитьсяВы то, что сами думаете, сколько она примерно стоит?Имею ввиду, сколько квартира стоит?Альфа-Банк, я расцениваю действия ваших специалистов как нарушение.

Постоянно буквально каждый день с разных номеров телефона звонит робот от "Альфа-банка"  с "УНИКАЛЬНЫМ"  предложением по кредитной карте - звонит один раз и сразу сбрасывает. А когда перезваниваешь, то начинают "втюхивать". Мне это не интересно, ВООБЩЕ! Ни один банк не ведет себя так. Я являюсь клиентом альфа страхования, мне нравится качество оказываемых страховых услуг, но подобный телефонный спам портит корпоративную этику и делает вашу кампанию отталкивающей - с этим надо что-то делать. Такое отношение совершенно неприемлемо.Пара номеров с которых звонят спамеры:+7 903 *** 66+7 903 *** 64+7 905 *** 86 и др.

10.05.2020 года я подал запрос через мобильное приложение Альфа-Банк на расторжение договора кредитной карты, выбрав пункт меню закрыть счет. Хотелось бы отметить, что процедура расторжения договора в этом банке  достаточно длительная и занимает без малого 1.5 месяца с момента подачи запроса. Однако 12.05.2020 года я обнаружил, что банк по собственной инициативе отменил данное расторжение договора, препятствуя моей инициативе расторгнуть договор и провоцируя затягивание данной процедуры. По всей видимости отменив расторжение договора банк решил, что кредитная карта мне еще пригодится и подумал, а почему бы мне ее не перевыпустить? Не рекомендую данный банк для сотрудничества, именно по причине отвратительного обслуживания и вредительства со стороны сотрудников клиентам банка. Задаешь им вопрос по банковскому обслуживанию, отвечают, что мы не даем юридические консультации... Пытаешься получит ответ на один вопрос в чате, вместо этого получаешь кучу воды и постоянные переключения по одному вопросу разных консультантов, каждый из которых повторно уточняет в чем заключается вопрос. При этом никто из них не соизволит представиться и вы не узнаете кто вас консультировал.  Наглости персонала данного банка просто нет предела! Постоянно какие-то действия производят за клиента, о которых их никто не просил, после чего напрашивается вопрос: уважаемые, может вы и картой тогда за нас начнете пользоваться? Когда сотрудники банка увидели, что в мою пользу вернулась сумма за платную подписку с которой я не согласился, они во первых не зачислили ее полностью на счет кредитной карты, а во-вторых заблокировали мне дебетовую карту без предупреждения, чтобы я ее не мог вывести между счетами Альфа-Банка!

10.05.2020 года я подал запрос через мобильное приложение Альфа-Банк на расторжение договора кредитной карты, выбрав пункт меню закрыть счет. Хотелось бы отметить, что процедура расторжения договора в этом банке  достаточно длительная и занимает без малого 1.5 месяца с момента подачи запроса. Однако 12.05.2020 года я обнаружил, что банк по собственной инициативе отменил данное расторжение договора, препятствуя моей инициативе расторгнуть договор и провоцируя затягивание данной процедуры. По всей видимости отменив расторжение договора банк решил, что кредитная карта мне еще пригодится и подумал, а почему бы мне ее не перевыпустить? Не рекомендую данный банк для сотрудничества, именно по причине отвратительного обслуживания и вредительства со стороны сотрудников клиентам банка. Задаешь им вопрос по банковскому обслуживанию, отвечают, что мы не даем юридические консультации... Пытаешься получит ответ на один вопрос в чате, вместо этого получаешь кучу воды и постоянные переключения по одному вопросу разных консультантов, каждый из которых повторно уточняет в чем заключается вопрос. При этом никто из них не соизволит представиться и вы не узнаете кто вас консультировал.  Наглости персонала данного банка просто нет предела! Постоянно какие-то действия производят за клиента, о которых их никто не просил, после чего напрашивается вопрос: уважаемые, может вы и картой тогда за нас начнете пользоваться? Когда сотрудники банка увидели, что в мою пользу вернулась сумма за платную подписку с которой я не согласился, они во первых не зачислили ее полностью на счет кредитной карты, а во-вторых заблокировали мне дебетовую карту без предупреждения, чтобы я ее не мог вывести между счетами Альфа-Банка!

Доброго времени суток. Являюсь вашим клиентом. Все платежи вношу вовремя, если возникают спорные и непонятные моменты, всегда консультируюсь в чате или по ГЛ. Вчера решил поинтересоваться в чате, когда необходимо вносить средства по кредитной карте " 100 дней без % ". Долго уходили от вопроса, так и ничего вразумительного не ответили когда и что платить.По итогу: оказывается у меня льготный период закончился вчера т.е. 12.05.2020, а на сегодня 13.05.2020 уже выставили % в размере 4827,01 молодцы, подвели под "монастырь" ... По ГЛ не дозвониться бот ни как не связывает с оператором, в чате отвечаете общими заученными фразами. И как может быть так, что я могу войти в свой профиль все посмотреть, а у вас какие-то тех. работы, что за бред. Складывается такое впечатление вы делаете все, чтобы клиент имел просроченную задолженность и иные санкции...  Ваши сотрудники не помогают, а лишь вредят. Очень жаль, что в такое непростое время вы наживаетесь на добропорядочных клиентах вашего банка...  Будем с вами прощаться, если данный инцидент останется без внимания и не будет лояльного решения. Успехов вам и процветания. https://i.ibb.co/1zngXDq/Screenshot-20200513-160654.jpg https://i.ibb.co/5xGKWsH/Screenshot-20200513-160711.jpg https://i.ibb.co/QNBfSRm/Screenshot-20200513-160720.jpg https://i.ibb.co/kQ4Bnkq/Screenshot-20200513-160734.jpg   https://i.ibb.co/GCbxcwk/Screenshot-20200513-160748.jpg

Большое спасибо сотрудникам ипотеки, а особенно Ш-ец А., за качественное, оперативное и комфортное обслуживание. Оформляла рефинансирование ипотеки. Девушки приветливые. Все было понятно и доступно. Рекомендую всем. Выгодно, удобно, надежно. Сотрудничаю с Альфой достаточно давно, любимый банк, самое лучшее мобильное приложение. Спасибо!

Постоянно разные номера звонят и сразу же кладут трубку, тем самым вынуждая позвонить самой. Когда перезваниваю, робот начинает предлагать кредитную карту от Альфа-Банка. Уважаемые сотрудники данного банка, разве вы не понимаете, что такие звонки, кроме злости, ничего не вызывают? Никогда не была клиентом вашего банка, и не стану, с такой навязчивой дурацкой рекламой Уже весь ЧС в телефоне в ваших вечно меняющихся номерах!В вашем банке нет моего согласия на обработку персональных данных, а значит, используя мой номер телефона без моего разрешения, вы напрямую нарушаете  ФЗ о рекламе!!!

Добрый день. Подал заявку на ипотечное кредитование, буквально на следующий день перезвонил сотрудник банка с одобрением. Сразу получил грамотную и понятную консультацию о всех этапах оформления покупки квартиры.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела ипотечного кредитования Альфа-банк. Сделку провели очень оперативно. Отдельная благодарность сопровождающему менеджеру Л-ой Е., за ценные советы и помощь в сборе всех документов, всё получилось буквально за пару дней, даже в условиях карантина. Спасибо за отзывчивость и профессиональную компетентность.

Здравствуйте.  Мы как юр. лицо являемся клиентам Альфа-Банка. 17.02.2020 отправили заявку через интернет-банк на перевод тарифа на новый, рекомендованный тариф - "Просто 1%".  Никаких сообщений с информацией о переводе на новый тариф не последовало ни на СМС, ни в клиент-банке. На это обращаю особое внимание. Мы предполагали, что продолжаем пользоваться тарифным планом - "Удачный выбор". Далее 11 марта, 2020 года, нам банк прислал информационное сообщение, где содержалась информация о тарифном плане "Удачный выбор" (позже выяснилось, что нас переключили на тариф "Просто 1%" - 10 МАРТА 2020, а письмо с информацией о тарифе "Удачный выбор" пришло 11 МАРТА), что подкрепило уверенность в том, что мы продолжаем пользоваться тарифом "Удачный выбор". 6 и 7-го мая я со своего счета физ. лица перевел денежные средства на наше ООО, и на следующий день обнаружили, что с нас удержали комиссию 1-3% от суммы поступления. Мы подготовили письмо в Банк через интернет-банк, где изложили историю произошедшего и просьбу вернуть комиссию  а также деньги отправителю, указав на то, что информационным письмом от Банка, которое поступило 11 МАРТА были введены в заблуждение о используемом тарифном плане, приложили скрин входящего письма из банка с указанием тарифного плана - "Удачный выбор".  Но банк никак не прокомментировал поступившее письмо нам в клиент банк письмо с информацией о действующем тарифе и сообщил отказом, указав, что вины Банка нет, хотя очевидно, что в данном случае есть вина Банка, который ввел в заблуждение письмом о тарифном плане. Если бы данного письма не было, я бы дополнительно бы перепроверил бы тариф, но получив письмо я был уверен, что мой старый тариф без комиссии действует. Ну не может же Банк рассылать заведомо ложную информацию? Друзья, я с 2005 года являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка и надеялся на лояльную позицию Банка. Многим рекомендовал его. Но недальновидность менеджера банка, приведет к тому что Альфа-Банк потеряет старейшего активного клиента с крупными депозитами (также сотрудников, и членов семьи), а также потеряет все обслуживаемые в Альфа-Банке наши Организации (5 компаний), а также понесет репетиционные издержки, т.к. я собираюсь придать данную историю огласке, возможности для этого есть. Я считаю, т.к. имеет место ошибка Банка с информированием по средствам письма, через официальный канал - интернет-банк, то нужно Банку признать это и вернуть комиссию. Это было бы честно. Для понимания - комиссия составила 331 956,55 р. и это в период кризиса, когда нам всем не просто. Вот такой вот Альфа-Банк.