161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляли 13.05.2020 рефинансирование ипотеки в Москве в Альфа банке в отделении Пролетарский, менеджер А. А-ва. Все прошло очень легко, на 5 баллов. Сотрудница можно сказать абсолютно компетентна. На все возникающие вопросы получили необходимые разъяснения. Сделка была проведена очень легко. Большое спасибо.

Я уже и не знаю, куда жаловаться. В рабочее время звонит дама с номера +7906***45, представляется сотрудником Альфа Банка, просит уделить ей время, чтобы она могла рассказать об очередном уникальном продукте. Я уделяю ей время, слушаю ее и в конце на вопрос: "Нужна ли вам такая кредитная карта?" отвечаю вежливо: "Нет, спасибо". В ответ мгновенно швыряется трубка, ни "спасибо" там, ни "понимаем, но надеемся, Вы передумаете", ничего. Вот тебе и благодарность за уделенное время.Звонили с номера +7906***45, 12:25 по Московскому времени.Я понимаю, что на банки бывают жалобы посерьезнее, но человеческое отношение начинается с общения. Как после этого можно доверить такому банку деньги? (Я, кстати, являюсь клиентом банка, но после сегодняшнего случая ненадолго).

Добрый день!Со мной произошла следующая ситуация. Мною был получен кредит на рефинансирование. В связи с короновирусом пришлось отложить закрытие кредитной карты и счета в Альфа-Банке до крайнего срока. С учётом того, что закрытие счета происходит на 45 день, а получить справку о закрытии можно на следующий день, я в мобильном приложении отправила заявку на закрытие счета 08.05.2020 года. Далее приложение выдало мне такую информацию: 23.06.2020 будет произведено расторжение договора. А это 46-ой календарный день, если считать по календарю. В отделении банка сотрудница также согласилась со мной, что не понимает, почему системой указан 46ой,а не 45ый день, но принять жалобу в письменной форме отказалась и отправила для написания жалобы на горячую линию. На горячей линии со второй попытки у меня приняли жалобу за номером N 2005081749. Далее от Банка мне пришёл ответ: "Обращаем внимание, что после подачи заявления на расторжение кредитного договора карта закрывается сразу, при этом счет остается открытым до момента расторжения на 45 календарный день после подачи заявки. Уточнить дату закрытия счета можно в телефонном центре: tel:+74957888878 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), tel:+78002000000 (для регионов РФ).Надеемся на понимание."То есть ощущение, что в банке работают роботы с запрограммированной ошибкой!! Обращаюсь на данный сайт в надежде получить внятное разъяснение от сотрудника, а не от робота по вопросу почему расторжение договора назначено на 46-ой, а не на 45-ый день, как Вы сами же и пишете..? Мне это принципиально важно, потому что 45-ый день - это 22.06.2020, а значит справку о закрытии счета я смогу получить 23.06.2020 и 23.06.2020 предоставить её в банк, предоставивший рефинансирование и мне не будут увеличены проценты по кредиту на рефинансирование. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд с требованием возмещения мне всей переплаты процентов по рефинансированию, так как произошла она по причине несоблюдения Альфа Банком сроков закрытия договора и счета!С уважением,Клиент Альфа-Банка.

Добрый день!Со мной произошла следующая ситуация. Мною был получен кредит на рефинансирование. В связи с короновирусом пришлось отложить закрытие кредитной карты и счета в Альфа-Банке до крайнего срока. С учётом того, что закрытие счета происходит на 45 день, а получить справку о закрытии можно на следующий день, я в мобильном приложении отправила заявку на закрытие счета 08.05.2020 года. Далее приложение выдало мне такую информацию: 23.06.2020 будет произведено расторжение договора. А это 46-ой календарный день, если считать по календарю. В отделении банка сотрудница также согласилась со мной, что не понимает, почему системой указан 46ой,а не 45ый день, но принять жалобу в письменной форме отказалась и отправила для написания жалобы на горячую линию. На горячей линии со второй попытки у меня приняли жалобу за номером N 2005081749. Далее от Банка мне пришёл ответ: "Обращаем внимание, что после подачи заявления на расторжение кредитного договора карта закрывается сразу, при этом счет остается открытым до момента расторжения на 45 календарный день после подачи заявки. Уточнить дату закрытия счета можно в телефонном центре: tel:+74957888878 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), tel:+78002000000 (для регионов РФ).Надеемся на понимание."То есть ощущение, что в банке работают роботы с запрограммированной ошибкой!! Обращаюсь на данный сайт в надежде получить внятное разъяснение от сотрудника, а не от робота по вопросу почему расторжение договора назначено на 46-ой, а не на 45-ый день, как Вы сами же и пишете..? Мне это принципиально важно, потому что 45-ый день - это 22.06.2020, а значит справку о закрытии счета я смогу получить 23.06.2020 и 23.06.2020 предоставить её в банк, предоставивший рефинансирование и мне не будут увеличены проценты по кредиту на рефинансирование. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд с требованием возмещения мне всей переплаты процентов по рефинансированию, так как произошла она по причине несоблюдения Альфа Банком сроков закрытия договора и счета!С уважением,Клиент Альфа-Банка.

Впервые имела опыт общения с этим банком. Оставила заявку на получение кредитной карты 100 дней. Лимит указала 150 000,00. Заявку сначала предварительно одобрили, после нескольких звонков окончательно одобрили, но курьер привез карту на сумму 50 000,00 с максимальной суммой обслуживания в 1 490,00, при том что в рекламе прописана сумма обслуживания от 590 руб. На вопрос: как так получилось, что сумма лимита по одобренной заявке в три раза меньше, а сумма обслуживания максимальная, был получен ответ: окончательное решение по лимиту за банком, приносим свои извинения... Судя по отзывам других клиентов, Альфа-банк в последнее время "дерет три шкуры", видимо пользуются ситуацией с карантином по полной. Никому не советую обращаться в этот банк, обман клиентов уже явный.

На майских праздниках попробовал войти в клиент банк Альфа-Банка не получилось, пароль не принят, это было из дома, про себя думаю странно, попробую с работы. Наступил рабочий день, пробую не выходит. Пароль то я свой знаю, Caps Lock и регистр верен. В итоге после 10 попыток заблокировали. Я доверенное лицо, по телефону мне отказали, ИП не знал контрольной информации, отправил его в банк. А они взяли поменяли логин и номер телефона, думаю вот косяк. Позже выяснилось, что у нас 2-а пользователя и второй не я. Это стало ясно после 3-х попыток разговора по телефону, последний звонок занял минут 20. После чего делали фото, отправляли им, еще звонки и в итоге надо ехать в банк. Зачем??? Вообще косяк, как-то поменяли пользователя и все так запутанно, пока пользуемся телефоном ИП и завтра поедем в отделение.

Вечером 11.05.2020. я позвонила в службу сервиса  Альфа- банка, для разъяснения возникшего у меня вопроса по кредиту. Со мной общался сотрудник по имени Александр (надеюсь я верно запомнила его имя). За короткое время мне была предоставлена необходимая информация. Мои вопросы и сомнения были развеяны. Благодарю Александра за помощь и участие в разрешении моего вопроса. С уважением,

Добрый день. Про отзыв пока писать не буду, он у меня был и остается пока хороший, до настоящего времени. Являюсь клиентом банка с 2008 года, просрочек никогда не было. В настоящее время на больничном, в связи с переломом, зарплата снижена с 1 апреля на 30%, супруга не работает, трое несовершеннолетних детей.Сейчас имею 3 банковских продукта в Альфа-банке и хочу их реструктуризировать, другого выхода сейчас нет и продолжить платить банку, но банк в реструктуризации мне отказал, ссылаясь на то, что программа банка автоматически отказывает в реструктуризации, если у клиента более 7 кредитов. Да, это правда, но они , другие кредиты, на небольшие суммы и в этом году уже закрываются. По ним у меня просрочек нет. На горячей линии мне посоветовали занять у соседей, но не посоветовали где потом занять. Вот и думаю что делать? Хочу ведь по хорошему, а не получается. Сегодня второй день просрочки по кредиту. Что посоветуете? Не отказываюсь платить, хочу реструктуризировать свои кредитные продукты в Альфа-банке.

12.05.2020 г.  с моего счета списали денежные средства (2709,20 руб и  7329,69 руб.) в отделении Новгорода, а я проживаю в Екатеринбурге и в Новгороде никогда не была. Списание произведено по исполнительному листу за коммунальные услуги на физ лицо, у которого ФИО и дата рождения ПОЛНОСТЬЮ совпадает с моей. Сотрудники банка не проверили, соответствие города, паспортных данных, ИНН, соответствия где открыт счет, где выдана карта и т.д.  Я СРАЗУ же при поступлении уведомления о списании средств обратилась в онлайн-чат с просьбой "о приостановке операции, не помогли, отправили к судебным приставам и на выделенную линию банка по исполнительным документам.  На выделенной линии банка сказали что они не возвращают средства. МОИ средства, перечисленные за ПОСТОРОННЕГО человека.Таким образом требую:1) вернуть НЕПРАВОМЕРНО списанные средства с моего счета + компенсация, а также % согласно статьи 395 ГК РФ за пользование чужими средствами. 2)  Пояснить каким образом мои персональные данные, номер моего счета в Альфа-банк попали к судебным приставам города, никак не относящегося ко мне и в отношении постороннего для меня человека ( нарушение закона о персональных данных). Документов в банке для идентификации людей предоставлено достаточно и копия паспорта, в т.ч. , отговорки о распространенной фамилии тут быть не должно.3) Почему идентификация физ лица идет только по ФИО и д.р.? Для чего данные при открытии счета, банк запрашивает данные паспорта, места рождения, прописки, девичьей фамилии и т.д.?4)Кто и каким образом понесет ответственность за ГРУБОЕ нарушение закона о персональных данных и за неправомерное и незаконное списание денежных средств? Сотрудник банка халатно отнесся к проверке информации и списал деньги с человека, не относящегося к исполнительному листу и судебному приказу.Ответ жду письменно на почту, указанную в профиле. Все копии, и другую личную информацию готова предоставить ответственным лицам.

Для переезда в новую квартиру долго выбирали банк для ипотеки. Выбор бал на "Альфа Банк". Критерии были: возможность подать заявку и документы онлайн, т.к. нет возможности ездить с каждой справкой и недостающей бумажкой по офисам в банках.Огромный плюс у банка это отследить каждый этап прохождения заявки в личном кабинет. Плюс за мной закрепили менеджера, который оперативно отвечал на вопросы по почте и телефону. Именно менеджер ипотечного кредитования Н. М-на "Альфа Банка".  г. Екатеринбурга, довела нашу семью до логического завершения всего процесса. И мы теперь обладатели  желанной квартиры)Спасибо Альфа. Спасибо сотруднице)

Начну с того, что 21 марта 2020 г в отделении Альфа-банк на улице Победа, 101 оформляла потребительский кредит, где дата ежемесячного платежа изначально была для меня неудобная, что я сразу же сообщила специалисту Дмитрию (фамилию не запомнила), на что он мне сказал что её без проблем я смогу поменять на следующий день по горячей линии. 23 марта я позвонила на горячую линию и мне операторы сказали, что я смогу её сменить оказывается только после первого платежа. УЖЕ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!!! Хочется сразу обратиться к банку : "Почему клиент должен страдать, от некомпетентности Ваших сотрудников?" Второй момент: Всё таки я попросила оператора горячей линии составить обращение о том, чтобы банк пошёл мне навстречу и поменял дату, на что мне пришёл отрицательный ответ через неделю. Я не стала писать отзывы в интернете и ругаться в офисе, решила дождаться первого платежа и уже тогда просто платить по новому графику.  Но не тут то было, оказывается оператор не составил заявление на смену даты платежа)) да просто БАНКУ ЭТО НЕВЫГОДНО! Это я узнала из звонка вновь на горячую линию 30 апреля, для уточнее того почему в Альфа мобайл у меня все ещё старый график с датой 21 числа платёжа.  Оператор вновь 15-20 минут составляла обращения и заявления от моего имени и ТАДАМ... вновь отказ в изменении даты платежа (до словно из письма на Эл. почту: "... рекомендуем оформить корректное заявление о переносе даты ежемесячного платежа в телефонном центре Банка." представляете это Я некорректно оформила его или все таки ВАШИ СОТРУДНИКИ??И ответ этот был мне предоставлен вчера, ЧЕРЕЗ 12 ДНЕЙ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ, А НЕ В ТЕЧЕНИИ 4 КАК ОБОЗНАЧИЛ ОПЕРАТОР! ТАК НЕПРИЯТНО ЧЕСТНО! Такой казалось бы серьёзный банк, на мой взгляд один из самых лучших был в который обращалась.Прошу разобраться в данной ситуации, если нужно прослушать разговоры раз они у вас записываются и все таки принять верное решение в сторону клиента, ситуация то смешная вам не кажется?

На днях оплатил домашний интернет дебетовой картой (без преимуществ) Альфа-Банка на 1000 руб. Позже проверяя баланс не досчитался 199руб. В пуш уведомлениях сумма снятия была 1000руб, а в реальности 1199. (Видно только в истории если вчитаться) Оплата проходила через систему pay-master как и всегда. Раньше таких сюрпризов не было. В поддержке мне ответили что это квази-кэш операция такая же как оплата в казино или покупка лотерейных билетов ("...включая но не ограничиваясь..."). Т.е. вообще любая оплата в интернете как захочется банку. Комиссия 1.99% но минимум 199 руб. Комиссией облагаются все платежи больше 500руб.Само собой никто ни о чем не предупредил. Комиссия снялась максимально скрытно. Также сказали что это нововведение действует с 13 апреля 2020 года (хотя я читал подобные жалобы за 18й год...) Наверное это поддержка их бизнесу в это непростое время. Платить в интернете этой картой больше нельзя.

Пользуюсь дебетовой картой cashback год и месяц,всегда все начислялось вовремя и точно до копеек. Однако за апрель 2020 должен был прийти максимальный кэш бэк по моему тарифу - 2000р ТК там 10% азс, 5% кафе, 1% с остальных покупок ,а я потратил более 50000р на покупки именно, из которых АЗС около 17000, кафе 3000 примерно, и 30000 это остальное. Я в курсе изменения условий КБ от 01.05.20. Но даже если вы апрель пересчитали по майским изменениям,даже если мы округлять будем от 1000 а не от 100р то все равно будет больше начисленных 742,74р. Прошу пересчитать и выплатить недостающую сумму.Оператор в чате пристал со шкалой которой у меня нет,направлением отчёта,но на вопрос так и не ответил. Пришлось писать сюда. Прошу так же заметить что это не спецпредложения и не партнёрские программы,а именно КБ от банка.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней. В мае этого года в мобильном приложении появилась статья "Несанкционированный перерасход". При обращении в банк с просьбой пояснить ситуацию, консультант озвучил что банк в период нестабильной кризисной ситуации в одностороннем порядке снизил лимит по кредитной карте на уже снятые в рамках договора деньги и теперь я должна не позднее 20 мая выплатить не только проценты, как указано в договоре, а дополнительно вернуть на карту 20 тысяч рублей, в противном случае это будет расценено как просрочка!!! Почему в период пандемии, когда 2 месяц находишься на самоизоляции банк решает истребовать деньги в одностороннем порядке, при этом угрожая просрочкой??? Просрочек не имею, выписку с бки проверила- рейтинг с положительной кредитной историей. Получается что банк в период пандемии использует ситуацию в стране в каких целях???

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.