251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка менее одного дня. Банк, в лице своего представителя, во время встречи с доставкой карты и подтверждением личности произвел следующие действия:

- под предлогом, что что-то не будет работать, вынудил выбрать категории кэшбэка. На прямой вопрос, обязан ли я это делать сейчас, получил ответ, что да. В разделе суперкэшбэка представитель сам нажимал на все кнопки, комментируя свои действия постфактум.

- далее представитель банка зашел в раздел с подключением к госуслугам и попытался наскоком убедить подключить госуслуги, эти действия были мной отклонены

- в завершении встречи представитель сказал, что мне должно было прийти смс со ссылкой на подписание документов. Действительно, такое смс было, полный текст смс: "подпишите пакет документов по ссылке ...". Было сказано, что нужно перейти по ссылке и подписать. Дождавшись перехода и начала процесса подписания, представитель начал рассказывать про то, что у дебетовой карты есть овердрафт. Пока в процессе подписания не увидел, что подписываются документы по КРЕДИТУ, два этих события казались не связанными, т.к. в смс не было указано, что эти документы относятся к кредиту/овердрафту. На этом общение с представителем было завершено.

При звонке в банк мне теперь говорится, что я не оформил до конца кредит, который якобы хотел сам взять. Ни при звонке в банк, ни при общении в чате (где операторы дают разную информацию) проблема решена так и не была. Возможно, все-таки за 1.5ч общения в чате сотрудник банка подал заявку на отмену этого кредита, возможно, я это даже как-то узнаю, никаких обращений составлено не было. В сбросе навязанного выбора кэшбека тоже было отказано. Как-либо узнать о мерах, которые будут применены к такому сотруднику, который явно занимается подключением как можно большего количества услуг для своей выгоды, не представляется возможным. Все, что пока было получено от банка - это отписка с извинениями, из за которой считается, что проблема решена и я не могу подать повторную жалобу на сотрудника в приложении.

В ответ хотелось бы получить следующую информацию:

- какие меры приняты к сотруднику

- какие меры будут приняты по аннулированию действий представителя при встрече (сброс выбора кэшбека и отмена заявки по кредиту / компенсация из-за невозможности отменить эти действия)

- каким образом возможно расторжение договора с полным уничтожением моих персональных данных в банке (включая фотографии паспорта, которые остались в телефоне вашего сотрудника-обманщика), в случае, если предложенные вами варианты решения вопроса не устроят

Альфабанк , всегда сразу на стороне клиента ,даже когда клиент пытается решать очень спорный вопрос. За последние два месяца три раза обращался за помощью в банк, один раз ходил в офис и один по телефону и один была доставка новой карты на дом. Все три раза вопроса и проблемы были решены. Сотрудники в офисе и по телефону были вежливы. Вопросы были связаны с инвестиционной программой при походе в офис 3 октября , по оформлению нового продукта ,по телефону с консультантом и 27 октября мне прям домой в Липецке была доставлена новая карта ,выгодная мне ,сотрудником банка Светланой, которая была очень обходительна и сделала всё быстро. Очень приятно, когда такие легкие и оперативные коммуникации с банком . С удовольствием наша семья планирует расширять сотрудничество с банком и дальше. Буквально сегодня открыл очень выгодный накопительный счет альфабанка. 

По рекомендациям друзей 09.10.23 года я подала заявку на сайте банка на оформление дебетовой карты. И в этот же день мне было предложено её получить в интервал с 15-17.Спасибо представителю банка Максиму, который доставил мне Альфа карту четко в указанный интервал. Максим помог установить мобильное приложение, подсказал как придумать надежный пароль, показал функции приложения. Рассказал что оплачивать можно мобильным телефоном, с помощь ю Alfa- Pay. Я очень довольна работой сотрудника и банком в целом. 

Здравствуйте! В начале июля я заказывал дебетовую карту в Альфа банке. 11 июля у меня произошло непонятное списание 99 рублей за уведомления по карте, хотя сам лично я их не подключал. Курьер ничего про эту услугу не сказал. Написал сразу в онлайн-чат Альфа банка, подождал минуты 2-3, пока найдется человек, кто сможет мне помочь. Оператор Анна быстро ответила и вернула полную сумму назад, плюс помогла отключить саму услугу. Помощью чата в приложении остался доволен, банк пошел навстречу и вернул всю списанную сумму(99 рублей). Отдельное спасибо оператору Анне!)