190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда клиент обращается в банк, он ожидает получить консультацию от специалсита,который разбирается в вопросе.

19.01.2023 я обратилась в банк по адресу ДО «СПБ-Проспект Просвещения» пр-кт Энгельса, д.139/21 г.Санкт-Петербург, чтобы получить консультацию по погашению ипотеки материнским капиталом. Ко мне вышел специалист банка и провел консультацию, в ходе которой читал текст, из какого источника он его читал мне неизвестно,т.к. в монитор я не заглядывала. Сотрудник банка дал мне необходимые устные иструкции и вручил заявления, 1- для обращения в ПФР ( напрямую), 2- если я решу обращаться напрямую в банк.

Я решила обращаться напрямую в ПФР, чтобы ускорить процесс. Подала заявления, принесла в ПФР документы и стала ожидать ответ.

Каково было мое удивление, когда мне позвонили из ПФР и сообщили,что в моем заявлении неверно указан номер счета, для перечисления средств материнского капитала. И что мне необходимо обратиться в банк, для предоставления справки (естественно,про справку сотрудник банка мне ничего не говорил).

Обратившись в банк по телефону, я выясняю,что необходимо подать заявление, для открытия специального счета, на который будут перечислены средства мат.капитала, и справка с реквизитами этого счета нужна в ПФР. Как оказывается, справка и видимо открытие счета, делают в течении 5 рабочих дней, не считая день подачи заявки. 

Успею ли я предоставить справку до того, как ПФР отклонит мою заявку, согласно регламенту обработки заявлений, или нет, я не знаю. Если бы сотрудник банка сообщил мне, что необходимо подать заявление на открытие счета, еще 19.01.2023, то в столь затруднительной ситуации я бы сейчас не находилась.

Прошу руководство банка провести обучение сотрудников, по предоставлении полной и доставерной информации по всем продуктам и услугам банка.

В данный момент это для меня самый предпочтитльный банк. В основном, стараюсь пользоваться только Альфой. Сейчас постоянно пользуюсь 2 продуктами- дебетовой и кредитной картами, но кредитной меньше, т.к. кэшбек начисляют только по дебетовой. Кэш 1,5% на все покупки, с февраля дополнительно ввели 4 категории для кэшбека на выбор (удивительно, но понравились многие). Были вопросы, касаемые начисления кэшбека. Обратилась в чат через приложение, работают достаточно оперативно. Обслуживание карт бесплатное, что для меня тоже имело немаловажное значение. В приложении также все понятно, нравится, что можно быстро все найти. Ту же оплату по QR не надо искать, сразу заходишь в платежи и она первая. Сейчас это наиболее актуально стало при оплате в магазинах. Так что я с вами.

Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2019 года. Хороший банк ,выгодные условия для дебетовой и кредитной карт. Порадовало предложение банка открыть кредитку с большим льготным периодом в 365 дней, в других банках таких не предлагают. Радует возможность снять наличные с кредитной карты. Также открыла в данном банке Альфа-счет, проценты по нему даже больше чем по вкладам других банков, но можно снимать деньги в любой нужный момент. Удобное мобильное приложение. Отдельное спасибо вежливыем и грамотным сотрудникам отделения в г. Саратове по проспекту Строителей 19. Быстро и оперативно помогли решить . У входа встретила девушка, доходчиво и грамотно всё, и направила к нужному сотруднику. Как оказалось, это была управляющая этим отделением. Всегда буду обслуживаться только в этом офисе и всём рекомендовать! 

Несколько раз писала в чат (приложение банка) с вопросами и всегда получала ответ на свой вопрос и была довольна поддержкой. В банке тоже обслуживание на должном уровне, всегда помогут. В первый раз когда оформляла банковскую карту и потом обращалась - когда хотела закрыть ИИС. Очень компетентные сотрудники. 

Хочу отметит то, что с помощью Татьяна Л-ео , которая отвечает на вопросы на данной портале от именне Альфа Банка, была решена сложная проблема с заблокированной картой, которую разблокировать предлагали только через отделение ( и иные способы через поддержку по телефону были не возможны) , а отделений в моем городе Норильск нет. Спасибо.

Здравствуйте, хочу поделится своим опытом работы с Альфа банком. Получив уникальное предложение по накопительному счету в 9,5 , процента . Поскольку решил воспользоваться такой услугой первый раз. Никак не мог разобраться, что же такое минимальный остаток , раньше пользовался исключительного вкладами и поэтому возникли некоторые сложности в понимании. Однако связавшись 15 ноября в контак центр по горячей линии, обрисовав ситуацию, меня проконсультировали, что это за инструмент , как с ним работать и какими преимуществами и недостатками обладает. Собственно хочу выразить благодарность, за то что не оставили один на один со своими проблемами , а просто и по человечески объяснили. В нашем переполненном информацией мире этого иногда не хватает , как воздуха . Спасибо вам !)

Являюсь клиентом Альфа Банка с 2021 года. Каких либо проблем с продуктами банка не было. Сначала оформил дебетовую альфа карту с кэшбеком, затем кредитную 100 дней в 2022 году. Обе карты получил курьером в удобное мне время. Пользовался Альфа счётом.

Собственно, что могу отметить

Плюсы:

1. Доставка карт в удобное мне время.

2. Возможность закрытия продуктов банка без посещения оффиса ( не надо тратить своё время лишний раз).

3. Есть программа лояльности в виде кэшбека и выплаты до 2000 рублей за приглашение новых клиентов. Мне удалось привлеч в 2022 нескольких клиентов, и получить 14000 рублей. Все приглашения были успешны.

Минусы:

1. Слишком замороченно получение кэшбека от партнёра, много не сразу понятных условий, будто за выполнением следит страховая компания.

2. При открытии накопительных счетов и вкладов нужно очень внимательно изучать условия для получния максимального процента. Написано очень много трудным юридическим языком. Совет - для начала лучше разобраться в терминологии.

Являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой. Когда начали начисляться проценты в течение беспроцентного периода, задалась вопросом и обратилась в поддержку в приложении. Мне очень быстро и понятно разъяснили, почему началось начисление процентов. Впредь буду внимательнее относиться к прочтению условий по займу.