161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк, копился долг на отдельный счёт за платную услугу, на данный момент эта услуга стала бесплатной, хотел оплатить долг, но через приложение не смог... Оператор оперативно отреагировал, создал с ним обращение по решению этой проблемы, так в итоге не только долг полностью списали, даже в плюс вышел)) потрясающая работа оператора, понимает с полуслова, молодец! Спасибо за оказанную помощь!P. S. Небольшое уточнение: проблема была решена со второго звонка) причём оператор сам мне перезвонил, это приятно.. Понимаю, работа не лёгкая, но лучше доносить до клиента сразу актуальную информацию. если уверенности нет.. Лучше потратить время и перезвонить позже с хорошими новостями, чем давать сразу некорректную информацию.. Но исправили, это не может не радовать)

В начале мая я заметила, что за сервис яндекса Яндекс такси, по которому заявлено в мае 10% кэшбэка, к начислению стоит 5%. Кроме того, за покупку в им беру ру от 24.04.2020 начислено 1%, а должно быть 5%, тк это сервис яндекса. 2 и 4 мая я составила обращения в чат по данным вопросам,  обещали ответить в течение трех дней, прошло гораздо больше, но ответа до сих пор нет. Кроме того, сотрудник чата был совершенно некомпетентен, высылал мне неактуальные условия начисления повышенного кэшбэка про яндекс афишу и еду, утверждая, что такси не является категорией с повышенным кэшбэком в данный момент. На сегодняшний день за покупку в беру так и стоит 1% вместо 5%, и все поездки на яндекс такси в мае проходят с 5% вместо 10%, банк молчит.

Являюсь клиентом банка почти полтора года. Выбрал для начисления миль карту альфа тревел. С неё заявленом банком начисляется 3% от оборота по карте. В апреле месяца оборот составил почти 735.000 руб. Что должно было соответствовать 22 000 миль. Однако вчера пришли мили за апрель , и я увидел приход 16 000 миль. Начал разбираться и писать в службу поддержки. На что выяснилось , что банк изменил условия начисления миль и что мили начисляются только за платежи до 50.000 руб за транзакцию. Самое что печальное банк не удосужился даже Скинуть смс рассылку об изменениях. В онлайн переписке с представителем банка мне было сказано, читайте на сайте, там есть вся актуальная информация. То есть человек должен каждый месяц заходить и смотреть, не ввёл ли банк очередные изменения. В общем я крайне разочаровался. Буду менять банк. А альфа банку привет и пусть подавитесь своими милями, потеряв крупного клиента, который имеет по миллиону оборотку в месяц.

Добрый день! Компания давно обслуживается в Альфа Банке, в связи с положением в мире на сегодняшний день, оплата по кредиту была просрочена на 2 дня. Банком все платежи, в т.ч. проценты были списаны, но счет остается в блокировке с 08.05.2020. Общение с менеджером с пятницы никаких результатов не дает, на письма по Банк Клиенту не отвечают, возвращают платежи без объяснения причин. Обслуживания никакого! Когда предлагаете продукты для бизнеса, звоните каждый день, а если, необходимо решить вопрос, до Вас не дозвониться, Вам до клиента нет дела. В связи с этим мы терпим убытки, производство встало, сотрудники остаются без зар. платы. Просьба принять меры к Вашим сотрудникам и улучшить качество обслуживания!

Добрый день! Компания давно обслуживается в Альфа Банке, в связи с положением в мире на сегодняшний день, оплата по кредиту была просрочена на 2 дня. Банком все платежи, в т.ч. проценты были списаны, но счет остается в блокировке с 08.05.2020. Общение с менеджером с пятницы никаких результатов не дает, на письма по Банк Клиенту не отвечают, возвращают платежи без объяснения причин. Обслуживания никакого! Когда предлагаете продукты для бизнеса, звоните каждый день, а если, необходимо решить вопрос, до Вас не дозвониться, Вам до клиента нет дела. В связи с этим мы терпим убытки, производство встало, сотрудники остаются без зар. платы. Просьба принять меры к Вашим сотрудникам и улучшить качество обслуживания!

Огромная благодарность Менеджеру банка К-вой Юлии, она просто спасла нашу сделку. Клиент сомневался брать ипотеку до последнего в Альфа-банке, и сделка была на гране срыва, но совместными усилиями с  Юлией мы смогли убедить его купить квартиру. В итоге клиент остался довольным и живет в своей квартире. Спасибо Юленька вам огромное. Побольше бы таких менеджеров. Если кому нужна ипотека то обращайтесь в Альфа банк и пусть вашу сделку проводит Юлия, и вы можете ни за что не переживать. Менеджер выполнил больший функционал, по сравнению с другими банками. Спасибо еще раз. Теперь только к вам)

Впервые проводил сделку в Альфа-банке. Офис очень понравился, а обслуживание еще больше. Нашу сделку проводила К-ва Ю.В., хочется отметить, что Юлия была на связи 24/7 с самого начала получения положительного решения по ипотеке. Сделка прошла на одном дыхание, хочется поблагодарить Юлию за ее профессионализм и грамотный подход к сделке. Спасибо!

Обратилась по телефону за помощью к сотрудникам Альфа банка. Была проблема с мобильным приложением. Заблокировали из за смены симки. Сначало не получилось ничего сделать. Просили кодовое слово назвать. Но я его не помню. Потом мне перезвонили сотрудники банка. И с их помощью мы решили вопрос дистанционно. Так как я в свои выходные сижу с ребенком маленьким. И нет возможности приехать лично в банк. Большое спасибо им за помощь. Легко и просто мы его разблокировали. И не пришлось ехать в банк. Выражаю огромную благодарность сотруднице Альфа Банка Анастасии за помощь.

Руки для отзыва дошли только сейчас. Как всегда спасибо специалисту К-вой Юлии за ее профессионализм. Неоднократно проводила с Юлией сделки, когда она работала в другом банке, и когда я ее увиделся на сделке в Альфа-банке, то была очень рада, так как с Юлией сделки проходят легко, и клиенты все остаются довольными. Юлия очень образованный и грамотный специалист. Спасибо вам огромное. Легких вам сделок и добрых клиентов)

Пермь, 09.05.2020 г. на сайте Альфабанка оставил заявку на дебетовую "Альфа-карту с преимуществами" с доставкой на дом, вежливо перезвонили - оформили доставку на ВТ 12.05.2020 г. с 09 до 11. Утром 12.05.2020 г около 09:30 позвонил курьер и сказал, что привезет карту через 15 минут. Через 15 минут позвонил, сказал, где припарковался в совершенно другом месте (далеко от моего дома), я попросил по телефону его вежливо куда ехать, объяснил как проехать к моему дому. Вышел, сел в машину, курьер - некий г-н Л-в - просто верх "клиенториентированности" взял мой паспорт и положил к себе. Спросил мое кодовое слово зачем то, затем вышел из машины и куда-то позвонил (минуты 3-4). После этого вернулся в машину, я расписался в анкете и, что карту получил; он вручил мне карту - на этом диалог закончился (я вежливо попрощался). После этого как оказалось карта не активируется через мобильное приложение - позвонил на горячую линию - сказали, до конца дня все будет ок. Хорошо, решил на всякий случай проверить статус заявки из email (45PCHPA) - Статус карты: "Заказ отменен". Через минут 30 позвонили из Альфа Банка и сообщили, что в обслуживании мне отказано без объяснения причин, за разъяснениями посоветовали обратиться в отделение Банка (привет, самоизоляция и дистанционное обслуживание). Вот так Банк относится к своим потенциальным клиентам (хотел разместить на счете пару сотен тысяч рублей), но видимо я не Ваш клиент, мне не холодно не жарко от Вашего отказа в обслуживании; просто имейте в виду - какие у Вас всемогущие сотрудники. Всем остальным крайне не советую связываться с этим банком; родственникам, друзьям, коллегам, вообще всем не буду рекомендовать данный Банк.

Обратились в несколько банков с клиентом с целью рефинансирования ипотеки. Остановились на Альфа-банке, так как было более выгодное предложение. Мне и моему клиенту позвонила менеджер банка К-ва Юлия, все подробно рассказала, все плюсы, а так же просчитала сумму ежемесячного платежа. По моей просьбе записала нас быстро на сделку, которая прошла очень легко и быстро. Юлия очень вежливый и грамотный специалист, из моего опыта один из лучших. Спасибо Юлии огромное и руководству банка за таких сотрудников.

Хотел оформить Ипотечные каникулы от Альфа-Банка ,одно только название 3 месяца каникул, продлевают договор на 11 месяцев. Одно только название, я думаю проще задерживать ежемесячный платеж и это будет в итоге  выгоднее т.к каждый день просрочки по договору 0.0...%.Отсутствии ипотечных гос.програм В настоящее время склоняюсь к реф. кредита в других банках , с более гибкими условиями кредитования.

Альфа-Банк уже второй раз за 2020 год без предупреждения изменяет условия обслуживания моей карты CashBack, а именно увеличивает лимит ежемесячной суммы расходных операций по карте от которой зависит начисление CashBack и процент на остаток по счету1. Первый раз без предупреждения лимит увеличили с 30тр до 70тр 2. Второй раз увеличили лимит с апреля с 70тр до 100тр + уменьшили суммы на которую начисляются % на остаток денег на счете до 100тр (на сумму на счете превышающую 100тр проценты ВООБЩЕ не начисляются)Лично для меня и наверное для многих людей 100тр расходов по одной карте в месяц это уже слишком большая сумма. На сумму превышающую 100тр проценты ВООБЩЕ не начисляются и пропал смысл держать более крупные суммы. В итоге выгодную карту которой я активно пользовался превратили в ненужный кусок пластика. Пришло время распрощаться.Хочу узнать может кто-то в теме "одностороннее изменение условий обслуживания со стороны банка" - это нормальная практика или все-таки банк должен прислать клиенту письмо / СМС с предупреждением об изменениях? По аналогии получается купил телевизор с гарантией 12 месяцев. Через 6 месяц сломаться - принес в в ремонт а тебе говорят что мы уменьшили гарантийный срок и ваша гарантия на товар закончилась?

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка К-вой Юлии. Она просто спасла нашу сделку и процентную ставку при покупке новостройки. Своевременно позвонила и записала на сделку, согласовав все условия с застройщиком, так же было удобно страховаться в банке.  Юлия очень грамотный, вежливый специалист, подробно проконсультировала клиента, который остался довольным. Спасибо. Побольше бы таких сотрудников. М-в А.С. агентство недвижимости "Э***"-Новосибирск.

Добрый день!Сложная, финансовая ситуация в стране. Ожидал поддержки от Альфа-Банка, в виде финансовых каникул. У меня нет ни одной просрочки по платежам. По итогу, я получил отказ, причину которой не разъяснили. Мой доход снизился более, чем на 30%. Я не отказываюсь от платежей, но в связи с нынешней ситуацией, у меня просто нет возможности выплачивать кредит. По итогу, банк предлагает подать заявку на рефинансирование! Получается, вместо поддержки, я просто должен получить еще один кредит и наверное, стать одним из рабов - кредитной ямы. Спасибо!

Добрый день!Сложная, финансовая ситуация в стране. Ожидал поддержки от Альфа-Банка, в виде финансовых каникул. У меня нет ни одной просрочки по платежам. По итогу, я получил отказ, причину которой не разъяснили. Мой доход снизился более, чем на 30%. Я не отказываюсь от платежей, но в связи с нынешней ситуацией, у меня просто нет возможности выплачивать кредит. По итогу, банк предлагает подать заявку на рефинансирование! Получается, вместо поддержки, я просто должен получить еще один кредит и наверное, стать одним из рабов - кредитной ямы. Спасибо!

Здравствуйте!Не являюсь клиентом банка, также не имеется какая либо задолженность перед банком. Мне поступают звонки от менеджеров вашего банка. Постоянно. За прошлую неделю  было 8 звонков. Так как я являюсь гражданином РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого требую вас удалить мой номер телефона из обзвона, а именно: 8-923-***-**-66. Номера с которых мне звонили ваши операторы: +7903****17, +7903*****07, +7903*****30.

Здравствуйте! 3.05 я стала жертвой мошенников, деньги были сняты, но не все. Спасибо банку, что заблокировали оставшиеся денежки. В связи с этим карта была заблокирована и оформлен ее перевыпуск. Я являюсь зарплатным клиентом. Так как карта до сих пор не перевыпущена, (были праздничные дни), я обратилась в отделение банка за выпиской для предоставления в отделение полиции и хотела снять остаток денег, НО снятие наличных происходит с комиссией 2%!!! У меня вопрос: почему я должна платить чтобы снять свои деньги с счета, который оформлен в вашем банке и в вашем отделении??? Если бы я пришла с таким вопросом из стороннего банка, еще бы поняла. Но тут нет слов. Теперь сижу без денег, жду карту и платить за снятие 2% у меня нет никакого желания! В чем привилегия быть зарплатным клиентом вашего банка? !

26 августа 2015 года взял телевизор в рассрочку и погасил всю сумму немного раньше установленного срока, приехал в отделение банка, взял справку о закрытии кредита. В дальнейшем при попытке взять какой либо кредит в разных банках, отказывали, выгрузил кредитную историю, а там указано, что по вышеуказанному кредитному договору на 16.12.2016г. кредитный договор являлся не расторгнутым и имелась задолженность более 3 500 рублей, просрочка составляла 170 дней, поехал в отделение банка написал претензию, в ответ было сформировано обращение, информацию о котором мне предоставили по средствам SMS сообщения, через несколько дней, так же по средствам SMS мне было сообщено, что по моему обращению было принято положительное решение и банк в настоящее время осуществляет мероприятия по урегулированию ситуации. Никаких отчетов о проделанной работе и о её результатам предоставлено не было. В период с 23.12.2016г. по 07.05.2020г. мною неоднократно подавались заявки в банки на выдачу кредитов, практически по всем заявкам было принято отрицательно решение. В начале 2020 года появилась острая необходимость в оформлении ипотечного продукта на приобретение жилья, и 07.05.2020г. та же для изучения своего кредитного рейтинга, снова выгрузил свою кредитную историю, и что же я там увидел??? Все тот же договор не расторгнут и является открытым, так же отражена просроченная задолженность УЖЕ БОЛЕЕ 1 400 дней (1 410 дней), Я снова подал претензию в ответ на которую мне снова как и в первый раз сформировали обращение, информацию о котором мне предоставили по средствам SMS сообщения, 11.05.2020г., по средствам электронной почты и SMS мне было сообщено, что по моему обращению было принято положительное решение и банк в настоящее время осуществляет мероприятия по урегулированию ситуации. И снова никаких отчетов о проделанной работе и о её результатам предоставлено не было.Испорчена кредитная история до безобразия.Вообщем обратился в Центробанк, через интернет приемную, все подробно описал, указал так же даты и номера документов и обращений, приложил все необходимые документы, теперь жду ответа, надеюсь что все вскоре разрешится, если нет, буду направлять иск в суд.В этот банк больше ни ногой!

Карина А., добрый день! Вынуждена обратиться к Вам, т.к. помощи от ваших сотрудников г. Екатеринбурга не получила. Я частный риелтор и считала себя Вашим партнером, т.к. всех клиентов навигировала в Альфа-Банк. Сделки проходили без нареканий - и мне и Клиентам это нравилось. Произошёл вопиющий случай, который испортил мою репутацию и репутацию Альфа-Банка! В 2019 году мы провели сделки. 3 клиента закрыли ипотечные кредиты. Но Ваш банк не отдаёт Закладные после досрочного погашения, т.к. Ваши сотрудники их не забрали из Росреестра в 2019 году!!! И, возможно, они были утеряны!!!Клиенты открыто выражают недовольство к моей работе - ведь я рекомендовала им обратится к Вам, оставляют негативные отзывы на моей личной странице и Не рекомендуют ко мне обращаться. Я теряю доверие рынка и открыто заявляю, что больше не приведу клиента в Альфа-Банк!!! Работа вашего Банка отрицательно сказывается на моих доходах и репутации (так же как и на вашей)Считаю, что качественная работа не должна заканчиваться на этапе консультации. Если взяли клиента, то ведите его до конца! Цель моего обращения - жаль клиентов, которые могли оказаться в подобной ситуации, поэтому хочу помочь им и репутации моих коллег. * сделки с Альфа-Банком я проводить больше не буду. Надеюсь на понимание. ЗАКЛАДНУЮ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛИ, ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ