251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По моей рекомендации (ссылке из приложения банка, раздел рекомендовать Счет для ИП или ООО) юр. лицом в сентябре 2023 г. был открыт счет (РКО). Помогала с оформлением заявки на открытие счета и точно знаю, что заявка оставлена по ссылке. По заявке связался менеджер, был выбран тариф и назначена встреча для подписания необходимых документов по открытию счета (на 22.09.2023). На встрече уточнила у менеджера, который оформлял документы по открытию юр. лицом счета, видно ли в системе (заявке), что заявка на открытие счета оставлена по рекомендации. На свой вопрос получила заверение, что да, видно, что заявка по ссылке, менеджер попросил показать, как направляла ссылку, заверила, что за эту рекомендацию точно получите дс. 25.09.2023 счет юр. лицом был открыт. В разделе «История рекомендаций» информация о данной рекомендации не отражалась, в связи с чем неоднократно обращалась в поддержку в чате мобильного приложения, на что получала шаблонные отписки «Заявку в истории рекомендаций отображаем до 20 числа месяца, следующего за месяцем, в котором друг открыл расчетный счет и т.д». 18.10.2023 обратилась на горячую линию, где оформили обращение по вопросу отсутствия информации в истории рекомендаций. От банка поступило смс с номером обращения и текстом «рассмотрим обращение ориентировочно в течение 2 дней». Далее 21.10.2023 поступило еще одно смс уведомление от банка, что понадобится чуть больше времени. 27.10.2023 в чате поддержки в мобильном приложении уточнила, как долго еще будет рассматриваться обращение, на что оператор ответил, что «ответа действительно нет, направил запрос на индивидуальное рассмотрение, чтобы процесс». Сегодня, 30.10.2023, от банка поступило смс уведомление о том, что обращение рассмотрено и банк не смог провести проверку касательно акции» приведи друга», напишите ФИО друга и тел номер. То есть формальная отписка, предполагаю, что банк (сотрудники банка) ничего не проверял(и), так как просят сообщить ФИО друга, хотя в обращение указано, что рекомендация была для юр лица, счет открыло ЮР ЛИЦО! и указано наименование юр лица. Полагаю, что банк может проверить по номеру телефона, оставлялась ли заявка на открытие счета, статус по заявке и т.д. 

Результата от оставленных обращений нет, менеджеры (поддержка) в чате с банком лишь присылают шаблонную информацию, и абсолютно не заинтересованы в решении вопросов клиентов банка. Клиентоориентированность отсутствует совсем. 

Хочу отметить, что ранее единожды рекомендовала карту другу (физ. Лицу) и рекомендация отражается в истории. И выплата в размере 1500 р. по рекомендации была произведена, однако, пришла к выводу, что по юр лицам абсолютный обман со стороны банка. 

В связи с таким отношением, рекомендовать продукты банка в дальнейшем не буду, и сама планирую от них отказаться. К сожалению, не удается прикрепить фото (скриншоты) обращений и ответов. 

11 октября 2023 года я обратился в чат поддержки банка с вопросом о расторжении кредитного договора из-за неудовлетворительных условий обслуживания кредитной карты. Маргарита, специалист в чате поддержки, предложила выгодные мне условия по кредитной карте. Сейчас пользуюсь картой и благодарен ей за помощь и профессионализм.