161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я Специалист по Недвижимости и моё Агентство является партнёром Банка. С данным банком столкнулась в работе впервые и осталась очень довольна, как и мои клиенты. Мы были в процессе выбора квартиры в новостройке - как раз в это время Президент объявил о новой ипотечной программе "Гос поддержка 2020". Обсудили эту возможность и решили попробовать. Заявку рассмотрели быстро, без проволочек. На сделке тоже всё прошло быстро и чётко. Хотя мы были первые клиенты по данной новой программе. Работали с М-вой Ингой - менеджером по работе с партнерами и специалистом З-ной Дарьей. Весь процесс Инга сопровождала детально и была со мной на связи в любое время. Были вопросы по страхованию - но их быстро уладили и пошли клиенту навстречу. В общем смело могу рекомендовать данный Банк, а именно отделение на Крылова,31. Я работаю давно и есть с чем сравнить. Кроме того - мои клиенты тоже остались довольны оперативностью и работой сотрудников в целом!

13.05.2020 года назначена сделка купли-продажи, но менеджеры банка срывают сделку, из-за договора купли-продажи, который они НЕ ПОДПИСЫВАЮТ! Хотят убирать все условия продавца и покупателя и оставляют только свои пункты! Нет такого законодательного требования! Банк в подписании договора купли-продажи не участвует! Все пункты Банка мы в договор добавили, но Альфа-Банк это не устраивает и они срывают сделку!!!!!!!

Я индивидуальный предприниматель, оказывающий транспортные услуги, остался без дохода, в период пандемии короновируса, т.к. в Курске объявлен режим самоизоляции. Большая часть предприятий в городе, как и мои контрагенты, закрыты. Введен запрет на выход из дома, нарушивших штрафуют. Количество заразившехся растет. В Альфа банке, у меня, есть кредит и кредитная карта. Несколько раз обращался в банк с просьбой перенести, хотя бы на месяц, льготный период по кредитной карте или снизить процентную ставку, т.к. 39.9% это очень высокая ставка, можно сказать грабительская, но раз за разом получал отказ.Вот так банк "душит" своих клиентов, оставшихся без зароботка в такое тяжелое время. Вот так, на самом деле, выглядят обещания Путина, вещающего нам с телевизора, что все будет хорошо. Ну если банк не идет на уступки, даже в период карантина, как клиент должен действовать? Интересно, как посмотрит суд на процентную ставку 39.9%, по кредитной карте? Если банк не пойдет на уступки, мы скоро это узнаем. Так же я оставляю за собой право обратиться в администрацию президента, может он не в курсе, как исполняются его обещания.

29.04.2020 с моей кредитной и дебетовой карт были списаны денежные средства злоумышленниками. Списание я увидела в личном кабинете и сразу позвонила в банк. Карты были заблокированы, сотрудник банка сказал что вовремя обратились поскольку денежные средства с карт списаны, но еще находятся в банке и могут быть возвращены. На следующий день я позвонила в банк по поводу возврата и мне сообщили, что денежные средства действительно находятся в банке, но возвращены не будут и будут отправлены "это правила банка раз списались". По данному факту возбуждено уголовное дело и направлена претензия в банк на их фирменном бланке которую банк принял с третьего раза, с их слов не подходил формат принимают только в формате PDF и WORD.

Здравствуйте. Сегодня решил пополнить свою карту Яндекс Денег с кредитной карты Альфа-банка. С меня списали комиссию в районе 500 рублей. При подтверждении платежа в Альфа банке никакого уведомления о комиссии не было, и в системе банка получателя было указано, что комиссия 0 процентов. В итоге, я постфактум узнал, что это была некая квази-кеш операция, о которой я не был осведомлен ни при оформлении карты, ни при попытке перевода денег. Являюсь клиентом банка уже почти год, был разочарован совершенно необязательными тратами...

Заблокировали дебитовую карту которая была зарплатная! Занял у друга деньги в размере 500 т. рублей для покупки машины с переводом на карту, карту заблокировали и просят кучу бумаг не обьяснив в чем дело! Вопрос, нахрена тогда карта если я не могу воспользоватся с ним для личных целей!!! Я остался не доволен и больше не когда надеюсь не свяжусь с этим банком!

Хочу написать что благодарен банку за положительное решение. Открывал на работе карточку, сказали что будет все бесплатно. Потом уволился и на новой работе зарплату переводят в сбербанк. Позвонил чтобы закрыть карточку и оказалось что на ней минус т к списали деньги за обслуживание. Я объяснил что работодатель меня не предупредил ни про какое обслуживание. Девушка составила обращение и деньги вернули. Спасибо большое банку

Альфа продолжает удивлять, месяца не прошло после случая с некорректным отображением информации о комиссии при переводе средств через МБ, как они умудрились переплюнуть те Банки, которые задними датами меняют условия - не поменяли на сайте их совсем, но ссылаются, как на условия в новой редакции.Я являюсь держателем дебетовой карты Яндекс плюс, согласно правилам программы лояльности за покупки в категории рестораны и кафе банк должен начислять кэшбэк в размере 5% от суммы операции. 11.05.2020 обнаружил, что процент кэшбэка изменился в меньшую сторону - 4,9%, 4,8% в зависимости от суммы операций. Ознакомился с документами, размещёнными на сайте банка по адресу https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf и никаких изменений не увидел, последняя редакция от 23.01.2020. При обращении в чат банка консультант сообщил сначала, что были изменены условия с 13 апреля по новой линейке (Яндекс плюс сюда не подходит) - что расчёт идёт от суммы операции, уменьшенной до суммы кратной 100 рублям, в результате чего %, отображаемый в ДБО отображается меньше 5% - в случае, если сумма покупки не была кратна 100 р. На вопрос, где размещены новые правила сотрудник прислал ту же самую ссылку, где последняя редакция от 23.01.2020. Затем консультант сообщил, что моей карты изменения коснулись 24.04.2020, прислав ту же самую ссылку на Правила программы лояльности и ссылаясь на п.1.9, что Банк в праве в любое время вносить изменения в Правила. Информацию об изменениях должен размещать в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru.После долгой переписки чат был завершён и мне предложили оценить работу, оценка была соответствующая ситуации. После моего повторного обращения общение продолжилось, но результатом было лишь то, что кэшбэк предусматривается правилами программы лояльности, которую формирует банк, предусматривая определенные условия и в любой момент может их менять, а информацию об изменениях и начислениях можно уточнять в чате или на горячей линии (про сайт уже ни слова). Добавили, что это не противоречит закону.Себе на память и для жалобы в ЦБ РФ сохранил скриншоты чата, правил и видеозаписи, подтверждающие, что на 11.05.2020 на сайте размещены не актуальные Правила, в случае, если банк позже решит подменить документ на интернет-ресурсе.Жалоба в ЦБ оформлена, здесь размещаю для информирования нынешних и будущих клиентов красного банка.

Пользуюсь тремя номерами телефонов, при этом два номера точно фигурировали в интернете, один точно нет, нигде его не оставляю. Так вот уже месяца два, на три номера поступают дозвоны с неизвестных номеров (именно дозвоны, телефон успевает только включиться). Перезваниваешь, а там для Вас выгодная карта, лучшие условия от Альфа банка. Конечно согласия я не давал и типа сам позвонил, объясняю девушке ( оператору) , что не надо мне звонить и предлагать, мне Ваш банк не интересен от слово вообще. В ответ услышал, я Вас поняла номера удаляю и звонить Вам не будут. По факту, прошла неделя и началось все заново...Вроде крупный банк, а мало того что не понятно откуда берет номера для дозвона,  а во вторых позвонить и нормально предложить денег не хватает?

Пользуюсь сервисом Яндекс.Плюс и увидел рекламу, что возможен кэшбэк по карте Альфа и Другого банка (название не пишу, чтоб не сочли за рекламу). Карта Другого у меня есть, мультивалютная, +доп у жены у ребёнка, так что открывать у них сложно, только через закрытие всех карт. Ну ок, в середине марта завёл карту Яндекс.Плюс от Альфы и собирался пользоваться ей как основной, перекинув все свои сбережения на неё. Первое что удивило - плата за виртуальную карту и срок её действия два месяца. Ну ладно, без этого можно обойтись, есть Другая карта с лимитами, которую использую в приложениях, для платежей в интернете итп.Первые два месяца снятия любых сумм в любых банкоматах по миру - бесплатно. Пару раз снял и оч. удивился списаниям по 200р. В чате сказали, что потом вернут, если по истечению периода выполнятся условия. Как будто первые два месяца перестанут быть первыми. Ок, в конце месяца вернули списания по 200р и честно посчитали обещанные 6% на остаток (по условию первые два месяца 6% на сумму до 300тр). Попытался перевести жене по номеру телефона на карту Сбер - не находит по номеру телефона, в чате сказали, что Сбер не входит в систему быстрых платежей, только по номеру карты. Хотя с карты Другого банка всегда перекидывал именно по номеру телефона.Единственное, что радовало - Яндекс.Такси и общепиты, кафе итп - кэшбэк начислялся правильно - 5%, получил обещанные кэшбэк за Яндекс.Плюс 169р. В конце апреля получил расчёт по остатку на карте. Вместо обещанных 6% на сумму до 300тр начислили 5% на сумму до 100тр. Прочитал на сайте, что с 28 апреля у банка новые условия. Никаких сообщений об изменении условий, хотя спам на почту не забывали слать.Не раздумывая пошёл и снял все деньги. Через пару дней позвонили из контакт-цента, переживали что не так, почему я вывел все деньги, даже пообещали завести заявку.Хотел полностью закрыть карту, но увидел в приложении, что в мае 10% скидка на Яндекс.Такси. Решил дать последний шанс банку. В итоге за такси: на сумму до 100р вообще нет кэшбэка, на суммы 140-160р  - 5р. В чате указали на то, что полные условия по кэшбэку на сайте. А на сайте - вуаля, эконом под эти условия не попадает. В общем, это было последней каплей. Дожидаюсь кэшбэк и разрываю договор.P.S. чат в приложении - это особая боль. Ответы приходят через несколько часов, операторы занимаются какой-то копипастой, а не желанием помочь. А при последнем обращении так стали навязывать "выгодные предложения"

21.04.2020г. я обратилась в Альфа-банк по вопросу оспаривания транзакции в адрес торговой точки ПАО Аэрофлот.  Номер обращения № A2004220485. Причина оспаривания: услуга перевозки не предоставлена. 09.05.2020г. получена отписка от Альфа-банка с отказом в оспаривании транзакции и ссылкой на ответ от ПАО Аэрофлот.  Сотрудники банка не удосужились проанализировать ответ от ПАО Аэрофлот и сочли возможным ссылаться на ответ ПАО Аэрофлот,  который  противоречит действующему законодательству РФ.Я продолжаю настаивать на оспаривании транзакции. В случае, если  отказ  в оспаривании транзакции носит внутренний характер Альфа-банка, то настаиваю на повторном рассмотрении. В случае повторного отказа я оставляю за собой право: Подать жалобу в ЦБ РФ; Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о не соблюдении их правил;В случае, если отказ был получен от МПС MasterCard, прошу предоставить их официальный ответ для продолжения диспута в Арбитражном комитете МПС MasterCard

2 год пользуюсь услугами банка, все устраивало, есть и кредитка с хорошим льготным периодом. Так получилось что понадобились деньги, подал заявку через приложение на рефинансирование кредита от другого банка, тут же перезвонили, задали пару вопросов, и все, по словам оператора все хорошо, приходите и забирайте деньги. Пришел в отделение и на тебе отказ. Это нормально? В приложении- одобрено, оператор сказал- одобрено, в отделении- отказ. К слову- у меня ни одной просрочки, кредитная история белая как снег в альпах, з/п хорошая, остаток кредита который хотел рефинансировать- 60.000. Хотел взять 450.000 что бы взять машину(хотя по телефону и в приложении одобрили-511.000). В общем не ведитесь на то что в приложении стоит галочка "одобрено" и то что говорит оператор. Не тратьте время, а лучше подайте заявку в другой банк где вам с ходу не будут говорить что все одобрено.

Здравствуйте!Не знаю уже, куда написать. Я была вынужденно вашим клиентом по зп проекту. с тех пор вы докучаете мне своими звонками, в телефоне уже миллион заблокированных от вас и вы все равно продолжаете звонить!!!! ЧТО нужно сделать, чтобы вы удалили меня из базы?? удалите меня из базы!!!!!! Ради этого зарегистрировалась на этом неудобном сайте

С 18 апреля совершил 3 обращения в банк, где в категоричной форме отказал банку в праве использовать мои персональные данные... однако до сих пор вынужден обращать внимание на надоедливую информацию рекламного характера от робота Оксаны.... Причем это на сколько нужно не уважать (относится брезгливо) к своему клиенту,  что свой рекламный спам направлять клиенту в виде звонка на сброс. Т.е. звонит робот и сбрасывает трубку, и вы получаете на аппарате неприятный вызов. У меня из за Вас нервный срыв, все таки обращусь в больницу а затем направлю дело в суд ....

Огромное спасибо Альфа-банку, что всего лишь по одному заявлению принял и дал отсрочку оплату ипотек на 3 месяца. Без всяких справок!! Рассмотрели заявление довольно быстро около 5 дней. По гос. программам я не проходила по сумме, а в Альфа-банке разработали собственную внутреннюю программу для отсрочки платежей.Спасибо огромное Вам!!!

Добрый день.30 апреля 2020г, при попытке оплатить моб. тел с помощью карты Альфа-Банка через интернет (сторонний сайт оплаты моб. тел) я столкнулась с  мошенническими действиями третьих лиц. Вместо оплаты за моб. тел в размере 350р у меня списали с карты двумя платежами сумму 7 700р. которая является для нашей семьи значительной суммой.  Сайт, на котором я пыталась произвести оплату (***.pw,сейчас он  уже заблокирован провайдером) был сделан под сайт Сбербанка (на нём размещался логотип Сбербанка).Мы сразу связались с Альфа-Банком, обрисовали им ситуацию и отправили в их адрес заявление в котором оспорили мошеннические  транзакции. Через несколько дней мы получили ответ от Альфа-Банка, в котором нам было отказано в удовлетворении нашего обращения с предложением обратиться в правоохранительные органы.  В правоохранительные органы мы незамедлительно обратились, отправив  заявление о преступлении, в порядке ст. 141 УПК РФЯ имой супруг много лет являемся постоянными клиентами Альфа-Банка (у нас  там открыт сберегательный счёт, есть дебетовые и кредитные карты). Учитывая, что мы постоянные клиенты Альфа-Банка, мы рассчитывали на лояльное отношение к данному вопросу со стороны банка, а не формальную отписку (особенно учитывая сложную текущую экономическую  ситуацию, связанную с карантином и самоизоляцией, в которой повышаются риски финансового мошенничества).  Учитывая  данную  ситуацию  и отсутствие лояльного отношения к нам (как к постоянным клиентам) со стороны банка, сейчас  мы рассматриваем полный  отказ от услуг Альфа-Банка (закрытие счёта и всех карт) Рассчитываем, что Альфа-Банк пересмотрит свой отказ по нашему заявлению.

Заблокировал зарплатную карту и нажал в мобильном приложении закрыть счет в альфа банке и думал что уже расстался с этим когда то хорошим банком, но вот незадача, обнаружил что счет карты идет в минус, хотя ей даже не пользуюсь, написал в поддержку, оказывается списывают со счета деньги за услуги, которые по сути даже не оказываются.Почитал на форуме, таких ситуаций полно, альфа банк снимает за обслуживание даже в минус, хотя в переводе минусовом сразу отказывается, естественно никто вас не предупредит об этом, а будут дальше списывать, а потом что? продадите долг коллекторам? Очень не красиво так делать, сейчас кстати закрыть счет в приложении невозможно, нужно ехать в отделение, не смотря на самоизоляцию.

Являюсь зарплатным Клинтом Альфа-Банка почти 10 лет. В последнее время банк совершенно испортился. С постоянными звонками с навязыванием кредитных карт я уже смирился, но безуспешные попытки оформитьипотеку на протяжении 3 месяцев вынудили меня оставить отзыв здесь.История взаимодействия по вопросу ипотеки началась в феврале 2020г. Сначала попробовал через сайт зайти в личный кабинет по ипотеке, стандартная процедура ввод ФИО, телефона, получаю смс, ввожу код и ВСЁ далее ничего не происходит! Пошел в отделение банка (с мыслью может быть дистанционный режим еще не отлажен), в отделении мне заявляют, что ничем помочь не могут, они точно так же входят в личный кабинет и загружают документы. Ладно, 28.02 пишу письмо в поддержку, ответ вполне стандартный, пробуйте почистить куки, кэш (Я как программист, конечно спокойно к этому отнеся, хотя перед обращением в поддержку естественно были перепробованы разные устройства, разные браузеры и т.д.). Дальнейшие звонки, письма от «специалистов» банка никакого результата не принесли. В течение марта, апреля с разной периодичностью проверял сайт, также не работало. 28 апреля свершилось чудо, я смог зайти в личный кабинет по ипотеке (причем никакого звонка, письма что ситуация исправлена не получал, в этом плане банк стабильно работает, обзванивает только для агрессивного навязывания услуг, причем в последнее время делают один гудок и сбрасывают, чтобы я сам перезвонил и выслушал, супер). Но на этом история не заканчивается. Будучи уже на самоизоляции, хотелось бы пройти процесс по упрощенной схеме для зарплатных клиентов (Как я понимаю зарплатным не нужно заказывать 2 ндфл, трудовую и т.д.). НО не тут-то было, галка в ЛК «Я получаю зарплату на карту Альфа-Банка» НЕ АКТИВНА. Снова пишу в поддержку, снова стандартный ответ чистите куки, кэш. И далее ничего. Помочь мне никто не в состоянии. 11.05. решил уже заполнить заявку на общих основаниях (без галочки зарплатный клиент), в результате получаю отказ. Следующая попытка через неделю. Выглядит это всё уже как издевательство! Хотелось бы отметить, что мой доход позволяет взять в два раз больше чем я запросил, а также имею безупречнуюкредитную историю (делал выписку из БКИ) На этом мое итак чрезмерное терпение лопнуло, за пару минут заявка в другой банк успешно одобрена, так что можете считать, что потеряли клиента.Кстати есть и другие претензии к банку, но данный отзыв об ипотеке, поэтому расписывать не буду. Спасибо большое за наплевательское отношение к вашему постоянному клиенту, у которого движение немалых сумм на счетах, открыт вклад, кредитная карта и т.д.

8 мая зашел в банкомат и внес одной пачкой доллары и рубли. В инструкции не написано что так нельзя. Итог, банкомат завис и не вернул мои деньги. Я дозвонился в службу поддержки минут через 10. Мне пообещали разобраться. Итог 100 долларов не нашли. Вернули на счет только рубли.  Кто знает как проходит у них сверка?  Ведется ли видео запись? когда изымают деньги не принятые. Как видеться?  можно ли ее увидеть? Понятно что теперь я буду вносить деньги по купюре и посылать очередь за мной в ....

Самый отвратительный банк, который можно придуматьДо 2017 года я была постоянным клиентом Альфа-банка , в 2017 году я закрыла все счета в банке. В 2020 году выяснилось, что банк забыл подать об этом данные в Бюро Кредитных Историй и из-за этого уже три года в Бюро у меня значится просрочка. Столько геморроя мне не доставлял ни один банк. В итоге даже не извинились. Мне пришлось самой со всеми справками исправлять свою кредитную историю, что изрядно потрепало мне нервы. Кстати узнала я об этом, когда из-за этой забывчивость, мне отказали в ипотеке. Я была вынуждена обратиться в банк для того чтобы подтвердить, что кредит закрыт еще 3 года назад. И мне пришлось естественно оставить там контактный номер телефона. Сотруднику банка я сразу сказала, что запрещаю на свой номер отправлять какую-либо информацию, кроме ответа на заявление, что я не хочу получать от них предложения не в какой форме, сотрудник банка ККО Гражданский подтвердил, что номер будет только в заявлении.Но через 2 недели началось: ежедневно я получаю минимум по 5 звонков с предложение по кредитной карте. Это не считая смс. Например 2 мая я получила 6 смс с одним и тем же текстом. Сегодня с 9.30 до 12.30 уже было 8 звонков, сегодня выходной. У Вас теперь карты коллекторы продают? Совет всем кто не является клиентом банка НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ИМ НОМЕР . Я клиентом банка не являюсь а после такого количества звонков чувствую себя должником. Администрация банка, Вам не кажется, что это перебор? У Вас вообще уважение к людям есть? Я позвонила на горячую линию, чтобы мой номер исключили из базы, но ваши операторы выслушивают и бросают трубки. Если это не прекратится , я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.