161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Лет 10 пользуюсь кредиткой ..Но я ПЛОХОЙ клиент-заемщик для банка и проценты не плачу ..так всегда закрываюсь в льготный период.Но я ЧЕСТНЫЙ клиент и периодически и подолгу держу депозиты под копеечные проценты (в отличие от Других банков, и тут сложно спорить ) так как считаю, что лучше сотрудничать с прозрачным и открытым "красным А-банком".Теперь ближе к делу..Сегодня думаю зайду в моб. приложение посмотрю как дела и чем мой банк поддержит клиентов в условиях самоизоляции...?...тем более в инете видел многие банки ( не все конечно) поддерживают в сложных условиях..читаю в приложении два заинтересовавших меня момента1. Я по своей вине профуфукал срок платежа для погашения в льготный период..видимо сейчас в условиях самоизоляции поменялся и график и условия и вообще уклад..но бывает..насчитали процентов неприятные 4 тыс..Разбираюсь дальше оказалось БАНК И КАК НЕ ИЗВЕЩАЕТ КЛИЕНТОВ ОБ ОКОНЧАНИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! КОНЕЧНО ЭТО ВЕДЬ ЕМУ НЕ ВЫГОДНО))..ПРОЩЕ  ПОЗЖЕ НАПИСАТЬ ЧЕ САМИ НЕ СМОТРЕЛИ. Но сейчас то можно ведь было написать? ..народ на удаленке ..некоторые вообще не работают!Такой бы шаг был бы лояльностью..но Альфа этого не сделал отступление.Другой банк  кстати супруге прекрасно сообщения прекрасно  рассылает и предупреждает и кроме того (!!!) вообще предложил "Кредитные каникулы" и растянуть платежи точно не уверен но вроде на 6 месяцев!Не приятно все это 4 тыс конечно не деньги большие ..ПОЧЕМУ Я С БАНКОМ КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ МЕНЯ Предупредить А НЕ С БАНКОМ КОТОРЫЙ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛ БЫ?..как то все НЕ ПРОЗРАЧНО И НЕ ЛОЯЛЬНО..PS. НЕ ПОКУПАЕМСЯ СРАЗУ НАДО РАЗБИРАТЬСЯ ВЫГОДНО ЛИ ЭТО! в мобильном приложении Альфа-Банк вроде бы предлагает не платить обязательные платежи по картам но платить  проценты...ВЫГЛЯДИТ КАК ПОДДЕРЖКА НО НЕ ПОНЯТНО ПОКА..ЧИТАТЬ НАДО..ВСЕ ЛИ ПРОЗРАЧНО ЗДЕСЬ?

Всегда уважала Альфу банк и его решения, но из-за сотрудников мнение начало меняться.Ситуация :на 26.04.2020 у меня просроченная задолженность 4 дня, по понятным причинам (потеряла работу тк моя деятельность запрещена) оплатить не смогла и предупреждала банк заранее, на что мне сообщали, что бы я не переживала и сумма долга уменьшиться на сумму основного долга, к дате платежа узнается что от меня утаили маленькое НО, платёж уменьшиться только при оплате этого платежа. Естественно просрочка, первая моя просрочка в жизни. мне все эти дни звонили инспекторы по взысканию задолженности, грамотные приятные люди. Но сегодня я была в шоке!!Звонок поступил в 13:51 молодой человек сказал что это АльфаБанк и уточняет такая то ли я. Я говорю да.Согласно требований закона "О потребительском кредите" при телефонных разговорах, да и любых взаимодействиях с должником сотрудник кредитора или коллекторского агентства должен:-назвать фамилию, имя, отчество-должность-наименование и адрес коллекторской организации-фамилию, имя, отчество или наименование кредитора-адрес, на который вы можете направлять корреспонденцию. ЭТОГО Я НЕ УСЛЫШАЛА .Но я знаете что начала слышать? дикое давление, человек спросил где я работала, я ответила что я работала мастером по маникюру. И он мне в приказном тоне сообщает: ну почему вы не можете дома работать, приглашать к себе. СЕЙЧАС ИДЁТ ЭПИДЕМИЯ - я должна контактировать с незнакомыми людьми, но главное заплатить долг что ли? Далее шли мини угрозы, что при не оплате я испорчу всю свою жизнь и что я молодая, и что вся семья узнаёт, это же позор, что я должна у бабушки пенсионерки деньги занять, у соседей у всех. я сообщала уже все эти дни что я жду решения биржи труда по пособию, денег нет даже на еду , что как только так сразу я оплачу все, я не прошу прощать мне долг, прошу понять и чуть подождать. Меня откровенно довели до слез, истерики - давление , я пол часа отходила от этого всего. На мои замечания, что он превышает должностные обязанности - меня перебивали и начинали свою лепту. Информатор должен вроде как сообщить о задолженности, сумме дате и все? Такие сотрудники не должны работать в банке, особенно в такой сложный период для всего МИРА! АЛЬФА БАНК ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ?

Мое обращение на сайт банки.ру это попытка выйти на конструктивный диалог с Альфа-Банком. Потому как на текущий момент я вынуждена общаться либо с роботами Альфа-банка либо с сотрудниками, которые не в состоянии внятно ответить на мои вопросы. Ситуация: последний месяц в период карантина, как 85% соотечественников, я оказалась в ситуации дистанционной работы и снижения доходов. В мое случае доход упал в 3 раза, при этом документально я могу подтвердить снижение доходов только на 36%. Понимая, что в сложившимся положении  я не смогу выплатить проценты по кредитной карте  (срок оплаты до 24 апреля) 16 апреля я обратилась в Альфа-банк за предоставлением кредитных каникул по 106 ФЗ. Всем требованиям по предоставлению кредитных каникул по 106-фз я соответствую (100тр сумма кредита, просрочек по оплатам не было, снижение дохода более чем на 30%), документы были оформлены строго по требованию Альфа банка (предоставление подтверждающих документов 2-НДФЛ за прошлый и текущий год, заявление оформлено по форме альфа банка на сайте, размер снижения доходов рассчитан на калькуляторе альфа-банка размещенном на сайте, документы отправлены на адрес credithelp_2@alfabank.ru).   Через 2 дня мне смс-кой пришла информация об отказе. Я позвонила в банк, чтобы прояснить в чем причина отказа. Мне ответили, что причин не объясняем, 106-фз это госпрограмма, вот и обращайтесь к государству. Куда именно обращаться, спросила я, в центробанк ответили мне. По каким телефонам-электронным адресам, спросила я, а мы не знаем ответили мне. Ок, я самостоятельно нашла контакты электронной приемной центробанка и отправила туда жалобу.  Далее мне начали поступать регулярные смс-ки  погашении процентов и т.д. и т.п. Потом мне позвонил сотрудник, напомнил о оплате, я сказала, что не готова со своей стороны предпринимать каких либо действий в сторонку погашения процентов, до тех пор, пока не прояснится ситуация с моим запросом и мне внятно не объяснят причины отказа со стороны Альфа-Банка или со стороны Центробанка. (Записи звонков должны быть представлены в CRM банка).  В итоге, наступило 25 апреля - суббота, один день с даты задержки оплаты процентов по карте и меня начал бомбить Альфа-банк прям с самого утра, с 9 часов. Мне начал звонить автомат каждые 30 минут с напоминанием о моем долге. Но видимо посчитав, что давление недостаточно, и необходимо его усилить, сегодня в воскресенье мне уже звонят каждые 5 (!!!) минут [/url]И что будет дальше? На третий, на четвертый день? Мне будут звонить по ночам? Чтобы что?  На текущий момент я была вынуждена отключить мобильный телефон, потому что действия Альфа-Банка по давлению на меня, как на клиента напоминают разборки "лихих 90-х", правда теперь с использованием автоматизации и искусственного интеллекта.  И вот я думаю, беспрерывные звонки мне на телефон со стороны Альфа-Банк это вообще законно? И насколько законно не объяснение причин отказа на предоставлении заявки по 106-ФЗ, если ты подходишь по всем требованиям? И как то, что происходит со стороны Альфа-Банка на моем примере соотносится с тем, что им декларируется публично ("своих не бросаем", "чтобы поддержать вас в сложное время")? А?

Добрый день!Я понимаю, что с моей стороны я виноват, просрочил платёж по кредиту (на 3 дня). Но ребят, звонить человеку в воскресенье с утра около 20 раз это недопустимо. А с учётом текущей ситуации в мире - очень странно. Я не являюсь злостным неплательщиком, зачем мне столько раз названивать? Я прошу сократить частоту коммуникаций со мной до 3 раз в день, и не более, иначе я напишу жалобу в ЦБ.

Уважаемый Альфа банк, прекратите терроризировать меня и мою семью звонками с угрозами описи имущества по долгу от 2014 года. Я прошу Вас обращайтесь в суд, если суд примет решение, что обЯзан заплатить долг, который был образован 6 лет назад, то обязательно все выплачу, Но только по судебному решению.Прекратите звонить каждый день и угрожать прислать коллекторов для описи имущества, насколько я понимаю без судебного решения, Вы на это не имеете права!!! в противном случае я и моя семья будем  вынуждены обратиться в  Роскомнадзор и другие инстанции.

Очень разочарована банком! Относятся к клиентам как "лохам" Ситуация в том что у меня подходил к концу срок 100 дней для погашения беспроцентного периода. Я в это время заболела, лежала с температурой. Чувствовала себя очень плохо. Но банк даже не соизволил смс прислать и напомнить о списании. Молча начислили мне 4900₽ процентов!!!Мы что в каменном веке? Но все понятно, зачем напоминать? Выгоднее молча все сделать!!! Я в шоке от вашего клиентоориентирования!!! 17го я позвонила в банк, все объяснила, на встречу не пошли. Как только смогла встать на ноги и выйти из дома, 20го числа я всё погасила!Прошу вернуть мне 4900₽ начисленных по свинки. Высчитайте процент за 4 дня просрочки. Я болела! Почему не отнестись по человечески, не предупредить и не оставить о себе положительное впечатление? Сейчас компании стараются сохранить клиента, повышают сервис, все для клиента! А вы за 4900₽ готовы жертвовать своей репутацией? Смс жалко отправить? Хотя и дураку понятно, почему не было смс. Полное разочарование, никому не посоветую с вами связываться.

Получил рассылку на открытие счета с пакетом услуг "Бесплатно Навсегда". Вот как это выглядит в моей почте: https://i.imgur.com/dy6PgcR.png А вот как это выглядит, когда нажмешь "подключить" и переходишь на сайт банка:  https://i.imgur.com/vRx0IxS.png При этом я не нашел способа изменить предложенный тариф и не стал подключать предложенный, за 2 190р в месяц. Кстати, по этому тарифу также навязана (то есть без возможности отключения на этапе подключения тарифа) вот такая "интересная" услуга: https://i.imgur.com/pbcEFRQ.png Никаких указаний в рекламе на то, что условие действует  выборочно нет. То есть любые ИП/ЮЛ, кто открывают счет в банке, могут воспользоваться этим предложением, вне зависимости от того, были ли у них раньше счета в этом банке (как, например, у меня) или нет.  Интересно, что по этому поводу ответит Альфа-банк (если ответит). Написал "похоже на откровенный обман", а не "откровенный обман", поскольку всегда есть вероятность ошибки. Что, впрочем, банк никак не оправдывает в моих глазах.

Получил рассылку на открытие счета с пакетом услуг "Бесплатно Навсегда". Вот как это выглядит в моей почте: https://i.imgur.com/dy6PgcR.png А вот как это выглядит, когда нажмешь "подключить" и переходишь на сайт банка:  https://i.imgur.com/vRx0IxS.png При этом я не нашел способа изменить предложенный тариф и не стал подключать предложенный, за 2 190р в месяц. Кстати, по этому тарифу также навязана (то есть без возможности отключения на этапе подключения тарифа) вот такая "интересная" услуга: https://i.imgur.com/pbcEFRQ.png Никаких указаний в рекламе на то, что условие действует  выборочно нет. То есть любые ИП/ЮЛ, кто открывают счет в банке, могут воспользоваться этим предложением, вне зависимости от того, были ли у них раньше счета в этом банке (как, например, у меня) или нет.  Интересно, что по этому поводу ответит Альфа-банк (если ответит). Написал "похоже на откровенный обман", а не "откровенный обман", поскольку всегда есть вероятность ошибки. Что, впрочем, банк никак не оправдывает в моих глазах.

Крайне разочарована в действиях Альфа-Банк, отсутствует поддержка, соответствующая закону! С лета прошлого года я являюсь пользователем кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов". Достаточно удобно, я всегда вовремя вносила плату. Однако с наступлением изоляции, как и многим россиянам, платить стало нечем. Обратившись, в чат в приложении банка с просьбой о "кредитных каникулах", получила ответ: "проценты по кредиту будут набегать и вам придется их оплатить". Не правомерные действия Альфа-Банка крайне разочаровывают, ведь в соответствии с законом № 106-ФЗ от 3 апреля 2020 года, физические лица имеют права на Кредитные каникулы, если:⠀1. Кредитный договор оформлен до 3 апреля 2020 года.⠀2. Доход за месяц до месяца обращения снизился на 30% по сравнению со среднемесячным доходом 2019 года.⠀3. Сумма кредита не больше лимита, установленного правительством.4. Заявление о кредитных каникулах подано до 30 сентября 2020 года.

27.03.20г. при получении кредита в Альфа-Банке, был оформлен договор страхования F0PP***916 В период охлаждения (14 дней), 27.03.2020 я обратился с письменным заявлением в отделение Альфа банка на отказ страховки. Также отправил к к АльфаСтрахование-Жизнь заявление на отказ страховки ценным письмом 1 класса с описью вложения: Мое заявление на отказ от страховки с копиями документов (договор страхования, реквизиты Сбербанка, коп.паспорта). Были получены Страховщиком "АльфаСтрахование-Жизнь" 06.04.20г.По настоящее время страховая премия не возвращена, указывал реквизиты Сбербанка! Пришёл ответ от ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" цитата: «Уважаемый Р И, добрый день! Ваше заявление зарегистрировано в страховой компании. Срок обработки документов 10 рабочих дней, включая выплату, выплату произвелина стороне Альфа Банка 30/03/2020» конец цитаты. Вопрос: Куда произвели выплату???? На моем счету Альфа Банка и Сбербанка нет!!! По горячей линии Альфа банка не могут решить вопрос! Прошу разобраться и дать ответ!

14 апреля я получил от банка письмо следующего содержания: «Отменяем минимальный платёж по кредиткам Чтобы поддержать вас в коронакризис, мы отменяем минимальный платёж для всех, кто платил по кредитке без просрочек — а это несколько миллионов человек в Альфа- банке. В среднем платёж по кредитке снизится в 2 раза. Платите только проценты. Льгота рассчитана на несколько месяцев. Важно: мы обнулим вам новые платежи по основному долгу автоматически.» 16 апреля, через 2 дня после этого у меня в Личном кабинете появилась сумма очередного платежа по ОСНОВНОМУ ДОЛГУ по моей карте. НЕ нулевая. Хотя я ни разу в жизни не имел просрочек! Мне не нужна эта «льгота». Я собирался вносить минимальный платеж, как обычно. Но стало интересно – почему такой большой и уважаемый банк пишет одно, а делает другое, и написанное ни в договорах, ни в письмах ни объяснить, ни соблюсти не в состоянии, и я задал это  вопрос через форму обращения на сайте банка.В ответ получил письмо от бездушного робота, видимо, человеческого ответа я не удостоился - "письмо направлено автоматически", с текстом, доказывающим полное непонимание поставленной проблемы и отсутствием ответа на поставленный вопрос: "Снижение работает для платежей, сформированных после 14 апреля. Если по договору дата формирования платежа — до 14 апреля, то снижение минимального платежа отобразится в следующей выписке."Искусственный недо-интеллект банка так и не смог понять, что 16 апреля - это после 14-го и не объяснил вранье в исходном письме.Вот такой вот фейк от банка - фиктивная, несуществующая "поддержка", бестолковый "бот", нежелание предоставлять человеческий ответ на заданный человеком вопрос, и, главное - полная безответственность за написанное собственным пером и безнаказанность. Ну, как обычно.Твердый, заслуженный кол!

Почему, вы, банк, с которым мы работает много лет в такое трудное для бизнеса время подняли тарифы за обслуживание расчетного счета??!!! Будем переходить в другой банк, если вы не пересмотрите ваши непопулярные меры. Выручки ноль и вы вместо того, чтобы поддержать хоть как то ваших постоянных клиентов ухудшаете условия обслуживания.

Обманывают клиентов! У меня кредит и кредитная карта в альфабанке. Рассказываю по порядку: 1) по кредитке постоянно увеличивали лимит, каждый раз приходилось писать,что бы вернули прежний. Но вернуть нужный лимит у них не было возможности, в итоге, постепенно карта из 10тр превратилась в 13,3тр. 2) после потери более 50% дохода из-за карантина, я была вынуждена подать заявку на оформление кредитных каникул сначала на кредит, вместо чего мне подключили их собственный продукт, отрдвинули платежи, но начислили проценты (благо их оказало 400р, тк кредит я почти закрыла к хтому времени) 3) по кредитке мне сказкли что все подключится автоматически, в итоге опять же подключили собственный продукт и начислили проценты за просрочку! После того как я обратила их внимание на это они 5 раз спросили "у вас точно нет проблем с документами, подтверждающими, что доход снизился", прежде, чем выслали ссылку на оформление каникул по гос.программе. Сейчас веду диалог по поводу того, что бы начисленные проценты по кредитке отменили, ведья просила подключить госпрограмму ещк до окончания своего безпроцентного периода обслуживания, и это их вина, что они оформили не ту программу. Итог: больше ни ногой в этот банк! Австрийский банк сразу оформил на кредитку нужную программу, без проблем и вежливо. А туо какой-то цирк с конями!!!

Добрый день!Я в начале апреля позвонила в горячую линию Альфа банка, в связи с тем что мне в 6 числа каждого месяца не удобно погашать кредит поэтому я попросила, чтобы мне дату платежа перенесли на 15 мая. Оператор объяснила мне, что после списания 6 апреля поменяется график платежей и следующего месяца я буду платить 15 числа, то есть 15 мая. Но 15 апреля опять мне выставили оплату за кредит. Из за того, что сотрудник банка некомпетентен я испортила свою кредитную историю и у меня идет просрочка. Я физически не могу оплачивать кредит два раза месяц. В связи с этим я прошу предоставить запись разговора с оператором, для того чтобы доказать свою правоту через суд.

На работе навязали зарплатную карту этого банка. Несколько месяцев получал на нее деньги, переводил на свой счет. 24 апреля как обычно перевел по межбанку деньги. В воскресенье 26 получаю смс с текстом «25.04 возник перерасход по счету. На 26.04 сумма 9 руб. необходимо оплатить до 25.05 сумма 9руб». Зашел в мобильный банк действительно минус 9 рублей.Задал вопрос в мобильном банке, откуда взялась комиссия. Получил ответ: «Консультант Рекомендуем ознакомиться с изменениями в тарифах с 13 апреля: https://alfabank.ru/lp/newdebet/. Так же, банк доверяет вам, и предлагает кредитную карту лимитом 500 000 руб. с льготным периодом "100 дней без %". А еще по ней можно снимать 50 000 руб. без комиссии каждый месяц! Сбора документов не требуется - получить ее можно только по паспорту! Давайте закажем?»Уведомлений об изменении тарифов альфабанк не присылал. Тарифы запутанные и следить за ними ненормально. Поскольку тарифы изменены без уведомления, вместо ответа рекомендация и впаривание кредита считаю обслуживание неудовлетворительным.

Являюсь зарплатным клиентом уже почти 7 лет. Недавно обратил внимание, что за оплату ЖКХ, снимают комиссию в сумме 145 рублей. В других банках об этом не слышал. Прочитав отзывы, решил рефинансировать ипотеку и обнаружил, что в списке регионов нет Липецкой области. Тут стоят 2 завода и терминал корпорации Whirlpool, чьи работники (не все) являются зарплатными клиентами Альфа-Банка.  В рефинансировании кредита мне тоже ранее отказали. Буду менять банк, потому что комиссия в сумме 1740 рублей в год - дороже чем обслуживание карты другого банка, у которого комиссии нет.

Являюсь зарплатным клиентом уже почти 7 лет. Недавно обратил внимание, что за оплату ЖКХ, снимают комиссию в сумме 145 рублей. В других банках об этом не слышал. Прочитав отзывы, решил рефинансировать ипотеку и обнаружил, что в списке регионов нет Липецкой области. Тут стоят 2 завода и терминал корпорации Whirlpool, чьи работники (не все) являются зарплатными клиентами Альфа-Банка.  В рефинансировании кредита мне тоже ранее отказали. Буду менять банк, потому что комиссия в сумме 1740 рублей в год - дороже чем обслуживание карты другого банка, у которого комиссии нет.

Здравствуйте,брала кредит  и указала что не хочу оформлять на что мне сказали ,при отказе от страховки будет повышена процентная ставка .Оформила вместе с ней и сейчас хочу отказаться ,процентная ставка 19,9% годовых .Хочется узнать при отказе будет ли повышена процентная ставка и в каком пункте это прописано,перечитала договор ,но данного пункта о пывышении ставки не обнаружила.

Взял кредит рефинансирования в Альфа банке для погашения в МТС банке. В Альфа банке потребовали справку о закрытии кредита в МТС банке. Офиса мтс банка у нас в городе нет , обратился в салон связи , сказали звонить на горячую линию, но там сказали решить вопрос в онлайн чате. Сделал запрос в чате , сказали рассмотрение 7-10 дней , по прошествии 2-х недель сообщили, что могут рассматривать 60 дней. В Альфа банке повысили ставку, т.к. нет справки, хотя я сразу рефинансировал кредит. В чём моя вина ???

Хочу написать отзыв об отношении к клиентам альфа банка. 22.04.2020 в интернет магазине Мвидео решил оформить товар в рассрочку, выбрал из предложенных вариантов альфа банк. Кредит онлайн был одобрен, даже кредитный договор у меня скачался для ознакомления. 22.04.2020 в 21:20 мне позвонила девушка из банка, подтвердила, что кредит одобрен, и мы с ней согласовали на 25.04.2020 доставку курьером кредитного договора для подписания в период с 9 утра до 10 вечера. 25.04.2020 целый день сижу дома, отложил все свои дела и ожидаю звонка курьера, дело уже близится к вечеру, решил позвонить в банк и уточнить, а точно ли ко мне сегодня приедет курьер? Девушки сказали, что да, курьер к вам сегодня приедет (причём позвонил 2 раза и все подтвердили). Время 22:30, ни звонка, ни смс. Звоню опять в банк и говорю, что случилось, где курьер? А оператор мне сказал, что так как я 22.04.2020 делал несколько заявок на сайте для покупки товара в рассрочку, мне банк отказал в выдаче кредита. Еще раз повторюсь, что звонила девушка с банка и мы с ней согласовали доставку кредитного договора. Вот такое отвратительное отношение к своим будущим (так как никогда не пользовался услугами данного банка) клиентам. Могли бы хотя бы прислать смс, позвонить, на электронную почту написать, короче любым путём проинформировать об отказе. В итоге только зря потратил своё время и нервы...