190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Чтобы не нарваться на обман со страхованием в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" якобы в рамках кредитного договора с целью понижения кредитной ставки не берите кредит в АО "АЛЬФА-БАНК". На самом деле вам оформят страховку, которая не имеет ничего общего с кредитным договором.

14 декабря 2021г. я заключила кредитный договор в Альфа-Банке № ZPILPAF1G5D21** с возможностью снижения ставки договора на 6% при заключении договора страхования. Все прекрасно, менеджер рассказывает мне, что при досрочном закрытии кредита, я верну неизрасходованную часть уплаченной мною страховой премии, которую ,на минуточку, мне также оформили в кредит. Страхует меня менеджер на сумму в 140810,04 рублей. На вопрос могу ли я в течении двух недель расторгнуть договор страхования, ответ "Конечно вы можете, но в этом случае кредитная ставка вырастет на 6%". Досрочно погасить кредит в планах было в течении 6 месяцев, но ввиду некоторых обстоятельств погасила его только в октябре этого года. Взяла справку в АО "АЛЬФА-БАНК" о досрочном погашении и поехала писать заявление в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б. И каково же было мое удивление, когда в страховой мне сказали, что на меня оформлено два договора. Один с таким же номером, что и кредитный договор на сумму 4584,08 рублей, а второй с номером № L541FF1G5D2112*** на сумму 140810,04 рублей. В общем, страховая отказывается возвращать мне МОИ деньги (а там порядка 120000 рублей) за абсолютно не нужный мне продукт, который нагло навязали мне в Альфа Банке. И вроде бы виноват менеджер банка, но деньги получила именно АльфаСтрахование-Жизнь. Допускаю, что менеджер банка получил премию к зарплате, навязав мне под видом спец продукта к кредитному договору обычную страховку жизни и здоровья и потери работы. Считаю данные манипуляции со стороны банка АО "АЛЬФА-БАНК" и страховой компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" ни чем иным, как сговором. На данный момент мною написано заявление в страховую и получен отказ, также 24.11.2022г. я направила досудебную претензию в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и получила отказ в выплате. 

Более подробный отзыв о взаимодействии со страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" я оставила на странице отзывов страховых компаний.

Я надеюсь, что огромное количество людей прочитает данный отзыв и не поведется на "выгодные" условия! 

Отзыв первый:

Оформил в августе предодобренную карту "365 дней без процентов" через приложение.

В описании продукта написано "Беспроцентный период 1 год действует на все операции покупок, совершенные в первые 30 дней с даты оформления карты. С 31-го дня действует возобновляемый льготный период 100 дней на новые покупки".

"Ай да Альфа-банк", - думал я. - "Целый год без процентов на крупную покупку и еще параллельно 100 дней на мелкие траты! Заказываю!" 

В первые 30 дней потратил около 30к рублей, в последующие потратил по мелочи около 10к.

Интерпретация описания продукта мною была понята так, как понимает большинство здравомыслящих людей: покупки в первые 30 дней имеют льготный период 1 год, а после 30 дней - 100 дней льготного периода. 

Но Альфа-банк не рассчитывает на здравомыслящих!

При погашении задолженности мне показалось, что вместо уменьшения суммы долга в 100-дневном льготном периоде уменьшается долг в 365-дневном периоде. Проверил - так оно и есть.

Конечно сразу пишу в поддержку с вопросом "а что это такое и как это так?" Оператор мне любезно скидывает тарифы кредитной карты, где указано, что сперва списывается долг в 365-дневном периоде, а затем в 100-дневном.

То есть если вы потратили что-то после 30 дней с даты выпуска карты, то никаких 100 дней без процентов для вас не будет, пока вы не погасите всю сумму, потраченную в первые 30 дней, и не в течение года, а в течение этих самых 100 дней. Если же в данном случае вы планируете пользоваться "рассрочкой на год", то вам начислят проценты на сумму, потраченную после 30 дня.

Разумеется банк и сотрудники при оформлении карты и выдаче в отделении ни словом не обмолвились об этой мешанине льготных периодов. Оно и понятно, ведь цель данного мероприятия - ввергнуть клиента в заблуждение, ссылаясь при наступлении спорной ситуации на тарифы. А для того, чтобы знать об этих непрозрачных условиях, вам нужно перед оформлением идти на сайт альфа-банка и изучать тарифы кредитных карт.

Резюмируя: пользование картой "365 дней без процентов" не имеет экономического смысла

после 30 дня с даты выпуска и полного погашения долга в течение года. 

Респект мархетолугам альфа-банка!

И второй отзыв:

Так же хочу отметить отвратительнейшую коммуникацию разных отделов банка и излишнюю предприимчивость ряда сотрудников. Заказали маме именную карту кредитную, ей позвонил курьер и сообщил, что карту привезёт на следующий день. При этом срок изготовления был указан 1-3 дня. Курьер хотел привести неименную карту. Мама попросила его приехать по другому адресу, на что тот стал разговаривать неуважительно и отправил на горячую линию. На горячей линии подтвердили первоначальный адрес, мама согласилась приехать. Вечером уже сами позвонили курьеру, а он ей говорит: "А я уже уехал, вы же мне ничего не сказали!" Затем договорились на другой день. А через 5 минут он позвонил и сказал, что вообще в карте отказано и нужно подавать заявку по-новой. Затем полетели смс об отказе в карте, затем о готовности карты, снова об отказе, затем о том, что карта поступила в отделение (та самая, именная), затем позвонили и сказали, что ждут в отделении. Бардак полнейший.

Рассматриваю данный инцидент как попытку сотрудников банка приписать продажи кредитных продуктов на себя вместо того, чтобы банк начислял бонусы за реферальные ссылки. Допускаю, что при этом сотрудники банка самовольно заполняют заявки на кредитные карты без согалсия клиента.

Раньше работал в альфа-банке, так что внутреннюю кухню знаю.

Печально видеть столь стремительную деградацию всей А-группы.

На протяжении почти недели пытаюсь найти способ полностью досрочно закрыть кредит в этом банке. Приезжаешь в отделение там такие же некомпетентные сотрудники как и в чате приложения. Я не я лошадь не моя. Зато как просрочишь хоть один день , греха не оберетесь. ПОЧЕМУ НЕ ПЛАТИТЕ ??? А тут несёшь деньги ,причем все. Вот на те заберите. Дак нет. Так как у вас были кредитные каникулы когда-то. Подождите еще 4 месяце и тогда закроете досрочно. Вы серьезно ? После санкций скатились дальше некуда, хотя раньше был вашим постоянным клиентом. Сейчас единственное желание побыстрее разобраться с вами и разорвать все отношения. Никому не посоветую. 

В рамках акции совместной с Яндекс, банк Альфа Бизнес гарантирует возврат денежных средств в размере 10 000р при оплате рекламной подписки с расчетного счета сроком от 90 дней. По условиям, если подписка оформлена до 31.10.2022, то выплата поступит до 1.12.2022. Я выполнил условия публичной оферты (акции) и Яндекс передал списки для выплаты в банк, где я числюсь и должен получить выплату. Выплата до 1.12 так и не поступила, пришлось писать в тех поддержку. Обращение рассмотрели и сказали что у них задержка и выплата поступит до 9.12.2022. К этой дате выплата так же не поступила. Я этими средствами планировал оплатить арендную плату. Написал опять в тех поддержку, сообщили что заявка моего обращения рассматривается в течении 7ми дней. Сегодня 17.12.2022, выплата так и не пришла. В итоге банк теряется, не выполняет условия своей же акции, и нарушает договор публичной оферты. К тому же, если выплата предназначена для меня, то банк незаконно удерживает мои денежные средства, нарушая законодательство. В общем пока еще жду выплату, но вероятней всего придётся обращаться в суд и решать уже по другому этот вопрос. И в дальнейшем закрывать расчётный счёт и никогда не связываться с этой конторой. Не работайте никогда с этим банком! В случае какой-то проблемы тех поддержка никогда не поможет, так как они решают только общие вопросы или будут "кормить завтраками".

Обратилась в Альфа Банк в июле 2022 с целью взять потребительский кредит. Х-ва Д. предложила уникальные условия для меня, а именно возврат 100% страховой премии при досрочном погашении в течение полугода, сумма страховой премии составила 136 476 руб и 5 323 руб (2 страховых полиса, о которых я узнала уже при процедуре возврата). Это было решающим условием выбора банка (были и предложения других банков). 21.07.2022 мы заключили договор (подписанные электронно, оригиналы договора и страховок я не видела). В ноябре я полностью погасила кредит. Обратилась в банк с целью подготовки документов на возврат страховки. Дарья уже не работала в филиале Воронежа, а была переведена в г.Москва. Я подготовила пакет документов для возврата страховой премии и отправила в "АльфаСтрахование-Жизнь". Выяснилось, что никакой акции не существовало и мне было отказано в возврате страховой премии по одному из полису на 136 476 руб, так как он не является кредитным. Вернули только 3 500 руб (!). Это из озвученных 100% возврате средств. Более того оказывается, я могла отказать от любой страховки в течение 14 дней после взятия кредита и, конечно, никто мне об этом не сказал. Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и составила претензию на Х-ву Д. Но банк мне прислал отказ по претензии. Никто разбираться в данной ситуации не собирается. Бывшая коллега Дарьи озвучила, что я не единственная кого обманула. Что многие обманутые клиенты обращаются к ним и пишут претензии и даже имеются доказательства в переписке или голосых сообщениях, но Альфа-Банк не компенсирует затраты обманутых клиентов. Со своей стороны я готова пройти полиграф и в качестве свидетеля могу пригласить своего друга, который присутвовала при переговорах. Я первый раз сталкиваюсь с таким обманом в такой серьезной компании. Уже много лет являюсь постонных клиентом этого банка, но сейчас я полностью разочарована. Я всем рекомендую запрашивать оригиналы документов и внимательно их изучать, никогда не верить сотрудникам. Я не рекомендую обращаться в данный банк, который имеет таких сотрудников!