172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Произошла и со мной очень страшная ситуация.Зная какие бешенные проценты за просрочку, постоянно слежу, когда нужно вносите деньги. В этот раз в приложении стояла дата 28.01, проснувшись утром, я открываю приложение и вижу, вуаля! Проценты накапали 9606.91.руб. Сказать, что я была в шоке, это значит ничего не сказать. Итак, далее вижу , что 5000 тыс на счете, 77000 нужно внести. Итого с  долгом 82000. Внесла, проверяю ,все копейка в копейку, с суммой которая стоит к оплате. Утром захожу в приложение ииии... 5000 будьте добры внести еще. Написав в службу поддержки, мне все равно обосновали, что это мои косяки. Все понимаю, доказывать бесполезно,но большая просьба к руководству, очень тяжко сейчас, осталась без работы, но стараюсь соблюдать  все правила по договору. Прошу рассмотреть мою просьбу вернуть уплаченные проценты. Еще такой момент, мне раз 5 точно позвонили, и предложили дебетовую карту, но не один оператор не сказал, уважаемая, заплатите  долг. В Сбербанке всегда приходит смс на телефон, что завтра будет списан кредит в... nnn  сумме. Это очень удобно, и банку хорошо, и нам жить легче. Ситуации в жизни бывают разные, прошу не судить.

Добрый день.Получил в Альфа банке кредитную карту (номер счёта 4081 7810.... .... 3581) и 6.09.2020 совершил перевод для погашения задолженности в другом банке (Сбербанк), согласно условиям о кредитной карте - что бы не сняли комиссию, я в течении 14-ти дней закрыл кредит в сбербанке, а именно 11.09.2020 и соответственно 15.09.2020 лично принёс в отделение Альфа банка по адресу  ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 документ о закрытии кредитного счёта в стороннем банке (Сбербанк). Сотрудник взял у меня документ, просмотрел его, сканировал его, ввёл данные в компьютер и заверил меня что всё в порядке. И каково же было моё удивление, когда я получил уведомление 16.12.2020 о снятии с меня комиссии за Balance Transfer в размере 7232.22 руб. Причём без каких либо предупреждений по почте, смс или телефону. Я 16.12.2020 обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка, по вопросу неправомерного снятия комиссии, ведь я в срок и вовремя предоставил документы. Консультант ответил, что заявка на претензию создана и решение будет, через три дня, однако ответа не последовало! Я 25.12.2020 снова обратился в онлайн чат приложения за ответом на мою претензию, сказали ответ не приходил и претензию консультант создал снова, однако и 31.12.2020 ответа я не получил. Потеряв надежду на онлайн чат...Я дважды лично заходил в отделение Альфа банка по адресу ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 за помощью по решению моего вопроса, но администратор уверял меня, что с документом о закрытии кредита в стороннем банке всё в порядке и вопрос решиться положительно, стоит только подождать ответа на претензию в онлайн чате приложения Альфа банка.  Ни ответа, ни положительного решения по претензии не последовало.Я составил и направил обращение за номером А2101081155 через сайт. На мою претензию ответили и дважды связывались со мной по телефону, за уточнениями.21.01.2021 на свою электронную почту я получил письмо, что необходим ещё дополнительный документ - справку о закрытии договора и отправить её по адресу expert_claim@alfabank.ru. Я посетил сбербанк и получил запрошенный Альфа банком документ, но отправить на этот fдрес expert_claim@alfabank.ru не могу, он не рабочий! Почтовые сервисы уведомляют, что письмо не отправлено, ошибка. Я отправил письмо с документом на другие адреса Альфа банка и вот тишина! Ни ответа ни звонка! Вопрос завис! В итоге всё необходимые документы я предоставил, комиссию за  Balance Transfer не вернули, обратной связи с Альфа банком нет! Вопрос по обращению А2101081155 завис! Причём в условиях по погашению кредита в стороннем банке, было сказано, что даже если Вы не предоставите справку о закрытии кредита в стороннем банке, Альфа банк сам свяжется с другим банком и получит всю необходимую информацию.

Уже почти 10 лет являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. И кредиты были, которые всегда вовремя гасил. Сейчас 2 кредитные карты и дебетовая. Просматривая свои расходы, заметил 2 списанные комиссии по 199 руб каждая в декабре. Это комиссия за операции квази кэш. В интернете можно более подробно узнать, что это такое. После моего возмущения в чате на то, что по дебетовым картам не должно быть комиссии за операции квази кэш, мне сообщили, что с апреля 2020 года поменялись тарифы. На вопрос, почему меня не предупредили об этом - сказали, что все тарифы висят на сайте и нужно всегда прежде чем что-нибудь делать читать их. Очень прикольно. На просьбу вернуть мне средства ответили отказом.  А я ещё думал открыть у них счета ИП и ООО. Из-за каких-то жалких 400 рублей не захотели пойти навстречу постоянному клиенту. А для меня это принципиальный вопрос. Буду прощаться с этим банком.

Здравствуйте. Суть проблемы, купил бумагу в евро и этих бумаг ни где не видно, просто пропали деньги. Тех. поддержка утверждает, что эта сумма отражается в рублях, так как у меня есть и рублевая позиция. Получается, чтобы продать бумаги в евро, мне надо закрыть всю позицию в рублях, провести эксперимент! По моему учету, в рублевой позиции нет суммы евро. Получаеться деньги где-то и своими деньгами я не могу воспользоваться. Решил написать отзыв, так как другого способа не вижу, чтобы обратили внимание на мою проблему. И получить обратную связь и сроки ее решения. На все запросы одни отговорки- задача в работе, постараемся ее ускорить, технический отдел не дает точных сроков, ждите.... Связать с руководителем, возможности нет. Очень интересно, сколько требуется времени на такие задачи, так как моя заявка зарегистрирована 16 ноября 2020г., сегодня 29 января 2021 года. № заявки 5924.  Может стоит просто кому-то временно не получать зарплату и его зп полежит на моем счету пока не решится задача и я получу свои деньги обратно?

Ужасно е отношение , хотели пополнить карту СКБ банка, через банкомат Альфа банка, банкомат зажевал деньги! Позвонили на горячую линию, грубая девушка нехотя оформила заявку, больше никогда не будем пользоваться Альфа банком!! Номер заявки :Номер обращения а210***0846, человек ждал перевод а так как банкомат зажевал, оператор сказал ждать три дня!!! А деньги ждут сейчас! Во. Так, подвели людей, так что будьте аккуратнее, не рекомендую..

я 8 лет являюсь клиентом банка, неоднократно брала кредит, вовремя гасила все задолжности.20.01.21г в отношении меня были произведены мошеннические действия, в результате чего был оформлен  на меня кредит. Мошенник знал персональную информацию. В моменте действий мошенников(, я дозвонилась по горячей линии в Банк, оператор банка заблокировала все счета и карты, мобильное приложение, сообщив мне что оформлено заявление на кредит + страховка, но денег на счете на тот момент  не было. Утром в банке мною была оформлена претензия (№ А2101210306), где я просила отозвать заявление на кредит  и страховку, составленные мошенниками и вернуть мою  прежнюю задолженность по кредиту  со всеми прежними условиями. В результате  кредит на меня все же оформлен, несмотря на то, что заблокированы все счета до поступления денег,страховку отозвали( но при этом изменился процент по кредиту с 7.5 % до 12 %).На сегодняшний день ситуация не разрешена, кредит не отозван( сама я вернуть его не могу, автоматически был закрыт прежний кредит, сумма долга выросла  и процент кредита увеличился на четыре позиции!

я 8 лет являюсь клиентом банка, неоднократно брала кредит, вовремя гасила все задолжности.20.01.21г в отношении меня были произведены мошеннические действия, в результате чего был оформлен  на меня кредит. Мошенник знал персональную информацию. В моменте действий мошенников(, я дозвонилась по горячей линии в Банк, оператор банка заблокировала все счета и карты, мобильное приложение, сообщив мне что оформлено заявление на кредит + страховка, но денег на счете на тот момент  не было. Утром в банке мною была оформлена претензия (№ А2101210306), где я просила отозвать заявление на кредит  и страховку, составленные мошенниками и вернуть мою  прежнюю задолженность по кредиту  со всеми прежними условиями. В результате  кредит на меня все же оформлен, несмотря на то, что заблокированы все счета до поступления денег,страховку отозвали( но при этом изменился процент по кредиту с 7.5 % до 12 %).На сегодняшний день ситуация не разрешена, кредит не отозван( сама я вернуть его не могу, автоматически был закрыт прежний кредит, сумма долга выросла  и процент кредита увеличился на четыре позиции!

я 8 лет являюсь клиентом банка, неоднократно брала кредит, вовремя гасила все задолжности.20.01.21г в отношении меня были произведены мошеннические действия, в результате чего был оформлен  на меня кредит. Мошенник знал персональную информацию. В моменте действий мошенников(, я дозвонилась по горячей линии в Банк, оператор банка заблокировала все счета и карты, мобильное приложение, сообщив мне что оформлено заявление на кредит + страховка, но денег на счете на тот момент  не было. Утром в банке мною была оформлена претензия (№ А2101210306), где я просила отозвать заявление на кредит  и страховку, составленные мошенниками и вернуть мою  прежнюю задолженность по кредиту  со всеми прежними условиями. В результате  кредит на меня все же оформлен, несмотря на то, что заблокированы все счета до поступления денег,страховку отозвали( но при этом изменился процент по кредиту с 7.5 % до 12 %).На сегодняшний день ситуация не разрешена, кредит не отозван( сама я вернуть его не могу, автоматически был закрыт прежний кредит, сумма долга выросла  и процент кредита увеличился на четыре позиции!

Как я устала от постоянных звонков с разных номеров от альфа банка, звонят и утром и днем говорят что одобренна кридитка или кредит. Я не подавала заявку и ничего нигде не писала. Когда уже это прекратитьсязвонят постоянно на протяжение дня, ужастный банк, сразу понимаю что туда никогда не пойду! Что мне делать ?

Уже не знаю,  куда обращаться.  7.12.20 у нас с мужем была сделка рефинансирования (дог. G050S201****0523 от 07.12.20). На руки выдали памятку действий для наложения обременения на квартиру. 14.01.21 от банка ВТБ пришла информация, что он снял обременение. В этот же день было написано письмо в Альфа-банк на адрес registrator@alfabank.ru (этот адрес указан в выданной нам памятке) с просьбой назначить дату и время совместного выезда в МФЦ (так же это было озвучено сотрудником банка на сделке). Пришел автоматический ответ, что с нами свяжутся в течение 5-7 рабочих дней. Никто не связался. Спустя этот срок позвонили сами на горячую линию, на что оператор сказал ожидать ответа от банка. Мы позвонили на следующий день, на что другой оператор сказал, что мы все не так сделали, что у них поменялась процедура, что мы сами должны записываться в МФЦ и эту дату прислать на другой почтовый ящик в Альфа-банк по Санкт-Петербургу (откуда мы могли знать о смене процедуры и другом почтовом ящике!?). Через час мы снова позвонили в колл-центр уточнить информацию, на что третий оператор сказал, что никуда самим не надо записываться, что делают очередную заявку, чтобы с нами связался сам банк.  22.01.21 мы на всякий случай записались в МФЦ на 01.02.21, параллельно ожидая звонка от сотрудников, чтобы они нам сами назвали дату записи, либо уже им сказать о нашей записи, чтобы назначили сотрудника. Сегодня 29.01.21, никто не звонил. Снова позвонили на горячую линию, ответ один - ждите. 10 февраля у нас очередной платеж по повышенной ставке 9.9%, и если мы не сдадим документы в МФЦ (которые готовы сдать с 14 января), то % ставку нам не понизят и придется снова платить на 6 тысяч больше. Впечатление, что обратной связи нет именно для того, чтобы % ставка не была снижена. Отвратительная работа отдела ипотечного кредитования Санкт-Петербурга!

Ежедневные звонки от голосового автоответчика Альфабанка "Рады предложить вам кредитную карту Альфабанка", а также от живых операторов с предложением оформить кредитную карту "100 дней без оплаты". Замечена тенденция. Номер моего телефона размещался мой на авито. Сразу после размещения новых объявлений обычно поступает по 2-3 звонка в течение 2 недель именно от АльфаБанка. ДОСТАЛИ! Писала в Альфабанк, получаю отписки типа "Ваш номер удален из базы", а самая тупая отписка: "Мы не делаем обзвоны с указанных вами номеров". Все звонки мною записаны. Оформляю жалобу в Роскомнадзор. Последние номера от Альфа-Банка (клиентом никогда не были и не стану принципиально!!! только из-за этого нозизма и нарушения законодательства):+7-967-*****-59+7-965-*****-74В последнее время почту засыпает спамом тоже от Альфа Банка. отправитель c***@epicris.ruссылка с писем ведет непосредственно на официальный сайт для заявки

Два года назад взяла ипотеку в Альфа-банке на недвижимость в Ленинградской обл. Сейчас решила рефинансировать её в Сбере. 16.12.2020г отправила на почту "погашено@альфабанк" запрос по шаблону банка на предоставление документов. 23 12.2020г мне пришёл ответ с просьбой написать ФИО, номер ипотечного договора, и адрес, куда доставить документы. Т. е. продублировать ВСЕ данные, которые были прописаны в запросе (зачем тогда нужен был шаблон?).  27.12.2020г я продублировала уже в теле письма запрашиваемые данные с вопросом, сдвинулись ли сроки предоставления документов? На письмо ответа не было. Я позвонила на горячую линию, но они не смогли ответить на этот вопрос. Отправили заявку, и сказали, что мне перезвонят. Угадайте с одного раза, перезвонили ли мне? НЕТ! Справка о погашении задолженности на адрес была доставлена. Закладной нет. 28.01.2021г позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что закладная может быть на адресе, до меня просто не дозвонились (что странно, я всегда на связи). И отправили заявку, сказав, что мне перезвонят по ней в течение 2х рабочих дней. Хорошо, я сходила в банк по адресу, куда должна была прийти закладная. Документа нет. Я позвонила снова на горячую линию, и, оказывается прошлый оператор напутал, и ОБРАБОТКА моей заявки будет до 5 РАБОЧИХ дней. Все сроки предоставления закладной не соблюдаются!!! На почту не отвечают, по заявкам не перезванивают!!! ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ???

20.01.2021 года в данном банке был получен потребительский кредит с договором страхования. 28.01.2021 года обратилась в отделение банка с желанием расторгнуть договор страхования. Получила ответ, что договор расторгнуть можем, страховая деньги вернет, но воспользоваться в личных целях данной суммой я не смогу (я вообще не поняла, что будет с этой суммой) При этом банк увеличит процент за пользование кредитом чуть ли не до 25% (в договоре я этих чисел не нашла) Прошу разъяснить данную ситуацию в кратчайшие сроки (пока не прошел период "охлаждения")

Я даже не знаю куда писать отзыв.  На банк, или страховую Альфастрахование. Нужна была страховка ипотеки, оставил заявку на сайте страховой компании.  Через несколько минут перезвонили и спросили доп. данные, но расчёт страховки не произвели,  а сказали что со мной свяжутся дополнительно и все посчитают.На следующий день мне стал звонить робот Альфа-банка с предложением кредита, по страховке так и не перезвонили. Выводов нет. Выводы делайте сами.

Добрый день! Иногда забавно когда внедряют чат-ботов, которые усугубляют поддержку. А также вижу, что клиентоориентированность у банка довольно низкая, а именно нулевая.Когда пользователь, явно указывает, что перевод с дебетовой карты проходит и показывает без комиссии и еще перевод проходит. Спустя сутки снимается комиссия. то становится забавно, когда консультанты прямо любой ценой сообщают однословно. Где основная мысль, мы правы, а то, что баг у нас, это ваши проблемы. Как и когда хотим снимаем комиссии, также вижу что начисления на вклад, которые итак низкие делаются не верно. В общем, я сильно разочарован, что банк даже не пытается разобраться в проблемах. К сожалению, иногда Сбер и то,  лучше и клиентоориентированнее стал.С уважением

Добрый день! Иногда забавно когда внедряют чат-ботов, которые усугубляют поддержку. А также вижу, что клиентоориентированность у банка довольно низкая, а именно нулевая.Когда пользователь, явно указывает, что перевод с дебетовой карты проходит и показывает без комиссии и еще перевод проходит. Спустя сутки снимается комиссия. то становится забавно, когда консультанты прямо любой ценой сообщают однословно. Где основная мысль, мы правы, а то, что баг у нас, это ваши проблемы. Как и когда хотим снимаем комиссии, также вижу что начисления на вклад, которые итак низкие делаются не верно. В общем, я сильно разочарован, что банк даже не пытается разобраться в проблемах. К сожалению, иногда Сбер и то,  лучше и клиентоориентированнее стал.С уважением

Являюсь клиентом альфы 6 лет и никаких нареканий не было, пока не решил попробовать альфа-директ, реклама которого настойчиво лезла в глаза. Уже вижу, что я не первый пишу про проблемы, связанные с этим чудом. Заранее уточняю, что использую именно приложение на ПК.0. Если вы не в курсе, что тариф по умолчанию куда более обдирающий, то сильно об этом пожалеете. В моем случае мне вовремя подсказали знакомые.1. Столько времени прошло, а так и не осилили добавить вечернюю сессию мосбиржи. Первый раз не знал об этом - попал на деньги из-за невозможности закрыть сделку.2. Постоянные глюки с графиками - они смещаются вне поля видимости, постоянно передергиваются, лагают, скролл глючит, лаги во время активной торговли, зависанием всего приложения, из-за чего дважды потерял в сумме почти 500 уе.3. Совершенно отбитый способ "связывания" микроокон и вообще вся система работы с ними, негибкая настройка, отсутствие возможности группировать списками. Два месяца пытался смириться с постоянным неудобным перевыбором. И не дай бог вы закрыли какое-то из микроокон - фиг вы его потом назад в том же виде сделаете.4. Из недавних нововведений: стали лезть инвест-подсказки. Отличный способ остаться без денег, судя по графикам. Хочу заметить, что у знакомого деньги под управлением другого брокера с огромным стажем и то сейчас все валится, при этом в 2020 году рост 70%! Так кто станет в подобной ситуации на рынке новичкам советовать инвестировать исходя из технического анализа (по ссылке на инвест-идеи страницы с анализом вида "голова с плечами", сгенерированные, судя по всему, роботом), когда на рынке даже фундаментал перестал работать - рынок перегрет, на нем царит истерия и "переливания крови". 5. Непонятные комиссии. Есть брокеры, у которых при заявке сразу пишет, что будет снято. Альфа же считает, что ее клиент пусть ломает голову об отчеты в ЛК, в которых малопонятная мешанина.6. Форма для уменьшения налога с дивидендов с американских акций альфа-банком не признается (уже долгое время, если верить гневу многих). Кормят всех обещаниями не первый год и ничего не делают. Может, себе разницу в карман кладут, чесслово...Иначе я не могу объяснить подобное бездействие.Я в курсе, что у многих российских брокеров есть куча проблем, но это не оправдание для конкретно этого.Итог двухмесячной возни - минус 5% депозита (из них 3.5% по вине кривого приложения), распродажа активов и запланированный переход в другой банк, как только средства станут доступны к выводу на счет. В итоге альфа теряет клиента. Денег, к слову, не жалко. 70 тыс р за бесценный опыт - это нормально. Стало ясно, что трейдинг лучше оставить тем, у кого в жизни нет ничего более ценного, чем раскапывание новостей и анализ графиков, настроений фондов и стада. Что по-настоящему жалко, так это потерянного времени и нервов, пока с приложением мучался.

16 января 2021 полностью погасила ипотеку (рефинансирование в стороне ем банке) Квартира в строящемся жилье. Т.к. в данном случае, закладную банк не выдает, то мне требуется справка о погашении обязательств и снятие обременения. Последнее банк делает сам в течение 14 дней. Должен делать.  На сегодняшний день ситуация такова, что при многократных звонках на горячую линию, и по указанию операторов, мной были написаны письма с просьбой предоставить информацию, поданы ли банком документы в Росреестр.  Кроме этого, оператор составлял 2 раза заявку на "профильных" сотрудников.  Абсолютное игнорирование вопросов. Запросам не присваивается номер, поэтому отвечать мне, похоже, никто не намерен. Подать со своей стороны документы в Росреестр на регистрацию обременения в другом банке, я могу сразу после подачи документов сотрудниками Альфы. Приходится из-за халатности банка, платить повышенный процент по рефинансированию.  Кроме этого, мне даже не могут предоставить справку о погашении, которая формируется очередным "профильным" подразделением. Оператор горячей линии 25.01.21 после моего звонка сказал, что справка готова еще 22.01. 27.01.21 пришла в указанное мной отделение банка, но справки там не оказалось. Сразу звонила на горячую линию, где мне подтвердили, что справка в отделении. Как такое возможно? Формирование очередного вопроса с пометкой "срочно" не дало результатов. Уважаемый Альфа-банк, как такое возможно? Формирование 1 документа в электронном виде (не Почтой направляете же) у вас занимает уже 2 недели? А ответ на запрос вы вообще не даете? Ужасное качество работы!

Надеюсь хотя бы здесь на меня обратят внимание и вернут мне наконец мою закладную! ​ Уже месяц назад (30.12.2020) сделала рефинансирование (перешла из Альфы в другой банк, бежала от ужасного обслуживания) и от Альфы ни ответа, ни привета! Закладную даже не собираются возвращать! Все сроки уже вышли! Ни в отделении, ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни по почте на pogasheno@alfabank.ru и ipoteka-service@alfabank.ru мне не могут дать никакой информации, где моя закладная! ​ Абсолютно некомпетентные сотрудники по всем фронтам! С ipoteka-service должны отвечать в течение 5 рабочих дней, с pogasheno в течение 7, по всем вопросам связанным с ипотекой, последний запрос писала 16.01, с тех пор 9 рабочих дней прошло, кроме отбивки что письмо принято никакой реакции не было от банка. ​ Вообще невозможно понять, где моя закладная, т.к. в Альфе в отличие от современных банков нет формы в мобильном приложении "Забрать закладную" или чего-то подобного, там надо сначала позвонить на горячую линию, чтобы тебе продиктовали по телефону по буквам почту pogasheno@alfabank.ru, туда надо прислать заявление, которое мне прислали на почту после звонка на горячую линию, заявление это напечатать (найди еще принтер когда все дома работают), заполнить и подписать от руки и прислать им фото. В ответ только отбивка приходит что срок рассмотрения до 15 рабочих дней. И вот они истекли и ничего! Никакого статуса обращения как в нормальных мобильных приложениях увидеть нельзя, все вручную и с рукописными заявлениями, такой вот крутой банк! ​ В отделение куда заказала закладную сходила уже 5 раз, там ничего сказать не могут, только курьера принимают, большинство сотрудников отделения даже не знают что такое закладная, одна дама ее начала в электронной почте искать и очень удивилась, когда я сказала ей, что это физический документ и что прислать его должны в печатном виде курьером. ​ В чате мобильного приложения кроме звонка в отделение тоже ничего дельного делать не могут, только по сто раз спрашивают одно и то же, т.к. консультант в чате меняется раз в 10 минут, один раз мне даже в чате написали, что закладная уже пришла с комментарием "Рекомендуем вам успокоиться!", это цитата, но оказалось, что они соврали и закладной в отделении так и нет. ​ По телефону также сначала ждать надо и бороться с этим голосовым помощником, а потом соединяют наконец с оператором по ипотеке, но он так ничего и не может сказать, т.к. "не консультируют по этому вопросу", они создают новую заявку, коих у меня уже немерено, на которую так же никто не отвечает! Также постоянно спрашивают мой номер телефона, из какого я города и в какое отделение запросила возврат закладной, что создается впечатление, что вообще никакой базы нет и они не видят мои данные никакие! Я понимаю, что такого не может быть, но почему каждый оператор слышит меня как будто впервые, ведь после того как я говорю свои ФИО или номер телефона они должны уже все обо мне знать!!! Кодовое слово у меня не спросили ни разу, чтобы сократить время этого допроса!

Добрый день!   Хочу искренне поблагодарить команду Профессионалов (именно с Большой буквы!), которые принимали участие в рефинансировании ипотечного кредита и заключении Договора об ипотеке Благодарю каждого из вас за профессионализм, индивидуальный и клиентоориентированный подход- я это действительно ценю. (Дополнительная информация и ФИО сотрудников в блоке комментария для банка)