161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка боле 6 лет, если не ошибаюсь. За это время уровень обслуживания в данном банке скатился до нуля. Суть моих претензий:1. Почти ежедневные звонки с предложением кредитной карты 100 дней без чего-то там. Звонят всегда с разных номеров, добавление в черный список не дает результатов.2. При обращении за помощью через онлайн чат в приложении Вам в первую очередь предложат не помощь в решении возникшей проблемы, а вышеупомянутую кредитную карту.3. Качество онлайн поддержки: элементарные вопросы могут решать в течении часа, операторы постоянно меняются, каждый последующий, судя по всему, вынужден читать переписку с клиентом с самого начала. К компетентности сотрудников так же есть вопросы. Например, у меня был вопрос по поводу перевода денег клиенту Сбербанка (почему нет возможности сделать перевод альфабанк -> Сбербанк), на что мне оператор предложил обратиться в Сбербанк с этим вопросом.4. Банк, как оказалось, накладывает на клиента обязательство ежедневно проверять изменения в условиях обслуживания. Об этом сообщил специалист технической поддержки и это прописано у них в договоре (пункт 2.8 ДКБО). Тут не совсем понятно, следуют ли какие то санкции со стороны банка если клиент этого не делал.5. Конские комиссии за переводы через систему быстрых переводов (перевод по номеру телефона), 1.5%, серьезно?

Являюсь клиентом банка боле 6 лет, если не ошибаюсь. За это время уровень обслуживания в данном банке скатился до нуля. Суть моих претензий:1. Почти ежедневные звонки с предложением кредитной карты 100 дней без чего-то там. Звонят всегда с разных номеров, добавление в черный список не дает результатов.2. При обращении за помощью через онлайн чат в приложении Вам в первую очередь предложат не помощь в решении возникшей проблемы, а вышеупомянутую кредитную карту.3. Качество онлайн поддержки: элементарные вопросы могут решать в течении часа, операторы постоянно меняются, каждый последующий, судя по всему, вынужден читать переписку с клиентом с самого начала. К компетентности сотрудников так же есть вопросы. Например, у меня был вопрос по поводу перевода денег клиенту Сбербанка (почему нет возможности сделать перевод альфабанк -> Сбербанк), на что мне оператор предложил обратиться в Сбербанк с этим вопросом.4. Банк, как оказалось, накладывает на клиента обязательство ежедневно проверять изменения в условиях обслуживания. Об этом сообщил специалист технической поддержки и это прописано у них в договоре (пункт 2.8 ДКБО). Тут не совсем понятно, следуют ли какие то санкции со стороны банка если клиент этого не делал.5. Конские комиссии за переводы через систему быстрых переводов (перевод по номеру телефона), 1.5%, серьезно?

1. Хотел снять маленькую сумму со счета ИП. Поехал в отделение, не получилось ни снять, ни получить какую-либо информацию. Начал разбираться как это сделать. Оказалось, за снятие берут приличную комиссию. Попытался у консультантов в чате и по телефону выяснить, как же снять без комиссии. По итогу общения с консультантом понял, что никак. Пришлось открывать счет в другом банке, где можно снимать деньги без комиссии. Но параллельно вроде бы увидел способ, как можно было снять в Альфе без комиссии, почему два консультанта в чате и по телефону об этом не сказали, непонятно. Потратил кучу времени на такой простой вопрос.2. Пытаюсь закрыть счет ИП. Казалось бы, простейший вопрос. Но уже целый день общаюсь с кучей менеджеров в чате по этому вопросу. Вот только к ночи 6й или 7й по счету менеджер Елена смогла дать нормальный ответ. Спасибо ей за это. Итого. Если вы ИП и ресурс вашего времени и внимания для вас очень ценный, и вы не хотите тратить его на разные рутинные мелкие вопросы, то обходите Альфа-банк стороной.

1. Хотел снять маленькую сумму со счета ИП. Поехал в отделение, не получилось ни снять, ни получить какую-либо информацию. Начал разбираться как это сделать. Оказалось, за снятие берут приличную комиссию. Попытался у консультантов в чате и по телефону выяснить, как же снять без комиссии. По итогу общения с консультантом понял, что никак. Пришлось открывать счет в другом банке, где можно снимать деньги без комиссии. Но параллельно вроде бы увидел способ, как можно было снять в Альфе без комиссии, почему два консультанта в чате и по телефону об этом не сказали, непонятно. Потратил кучу времени на такой простой вопрос.2. Пытаюсь закрыть счет ИП. Казалось бы, простейший вопрос. Но уже целый день общаюсь с кучей менеджеров в чате по этому вопросу. Вот только к ночи 6й или 7й по счету менеджер Елена смогла дать нормальный ответ. Спасибо ей за это. Итого. Если вы ИП и ресурс вашего времени и внимания для вас очень ценный, и вы не хотите тратить его на разные рутинные мелкие вопросы, то обходите Альфа-банк стороной.

Совершила снятие СОБСТВЕННЫХ денежных средств с кредитной карты в размере 70 000 рублей. Банкомат информацию о размере взимаемой комиссии за операции не указывает, в чеке сумму не прописывает! Сумму взимаемой комиссии можно обнаружить лишь в мобильном банке. Обратилась в чат с претензией о скрытии информации о взимании комиссии за операции и возврате данной суммы, на что мне ответили, что комиссия списана правомерно и ищите тариф свой на сайте Банка, возврата не будет!Я считаю, что Банк обязан вернуть размер уплаченной мной комиссии, поскольку в явном виде он о ней не сообщает, а скрывает! Если бы изначально данная комиссия была прописана, то я бы и снимать не стала, а так Банк утаивает информацию от клиентов, чтобы увеличить свой доход на комиссионке! Через чат мне дали информацию о том, что всегда можно ознакомиться с комиссиями в мобильном приложении по приложенному пути. Я прошла по этому пути и там указаны только 2 комиссии: - за обслуживание карты; - смс информирование. Все сделано так, чтобы клиент узнал об этом после совершения операции и списания с него комиссии!

День добрый, я постоянно обращаюсь по разным вопросам в отделения Банка, но  чаще всего после рабочего времени, а именно в отделение Альфы на Гаккелевской. В какой раз оказываюсь в отделении в районе 19-20 вечера, клиентов много, а сотрудников еще меньше или это мне так везёт. Ближе к сути. В отделении очередь,  человек так 10 и 3 рабочих стойки, принимают очень  медленно, то ли это работа сотрудников или уж очень долгие операции по запросам клиентов.Спасибо за терпение и работу Дмитрию, который после скандального клиента, а это слышали все, смог спокойно принять меня и решить мой вопрос и кстати, около года назад у Дмитрия оформляла рефинансирование. Желаю терпения и удачи в работе Дмитрию и его коллегам. Спасибо.

Только девушка на фронт деске оставила позитивное впечатление. Хоть чем-то пыталась помочь!Сегодня, 03.03.2020 в 14.57 в банкомате, который расположен справа при входе в определение Росбанка по адресу: г. Москва, Карманицкий пер., д. 9 была попытка снять деньги с в размере 40 000 руб. с дебетовой карты партнерского банка (Альфа Банк - АБ). Деньги были списаны со счета АБ, но не выданы банкоматом. Сотрудник Росбанка на фронт деске сообщил о том, что это не первый случай с картам АБ. Рекомендовала подождать 15 минут, сказала, что деньги возвращаются обратно на счет. Этого не произошло. Так же было сказано, что это случается эпизодически с клиентами Альфа Банка и лучше пользоваться банкоматом, который расположен слева. Почему ни специалистами АБ, ни специалистами Росбанка не принимаются никакие меры в отношении клиентов? Почему ни информационно (в порядке уведомления), ни технически (устранение неисправной работы банкомата или электронной системы обработки информации) ничего не предпринимается в этой связи? Срок выяснения данного вопроса в АБ-50 дней. В моей практике деньги не должны зависать, исчезать, они должны работать и приносить пользу. Ирина

20.12.2019 снимал с карты Альфа-Банка наличные через банкомат МКБ ,во время операции выдачи наличных выключили эл-во . После того как банкомат перезагрузился он выдал мне кару и пришла смс о списании денег с моей карты , но денег и чека он мне не выдал , тогда я позвонил в Альфа банк и оставил обращение , меня заверили что его рассмотрят в ближайшее время (срок 30 дней) , но я не получил ответа даже в следующие 30 дней . В итоге идет 3 месяц , а мне заявляют , что эксперт не может полуить ответ от МКБ , хотя  в МКБ ответили о сроках -14 дней ответа на запрос. Номер обращения от 20.12.19  А1912201682 . Я долгое время был клиентом этого банка , но видно для них это ничего не значит , поэтому стоит задуматься и мне .

Здравствуйте!В августе 2019 года открыла в Альфа банке кредитную карту 100 дней без процента.По озвученным условиям она меня устраивала и некоторые знакомые также советовали открыть такую карту. Пользуюсь ей на протяжении 7 месяцев. Несколько раз замечала,что списывается комиссия,но я не придавала этому значения и предполагала, что это комиссия за снятие наличных. Сегодня в очередной раз зашла в мобильное приложение и была неприятно удивлена и разочарована, на протяжении 7 месяцев с меня списывалась комиссия за организацию страхования,в т.ч.НДС,сумма за все это время образовалась приличная.При оформлении карты сотрудником банка ни о каком страховании мне сообщено не было,речь шла лишь о годовом обслуживании и о процентах за снятие наличных. Таким образом сотрудник банка дезинформировал меня и не довёл информацию в полном объёме. Через чат я отключила данную услугу,по списанным суммам комиссии мне сообщили что их возврат невозможен. Крайне разочарована таким отношениям Альфа банка к своим клиентам за навязанную услугу о которой меня не информировали.Планировала открыть дебетовую карту и зарплатной проект в данном банке,но теперь остаётся лишь одно желание-поскорее закрыть кредитную карту и в данный банк более не обращаться.

История такая: я покупала с кредитной карты. Все чин-чинарем, пришли пуш-уведомления с суммами, я ввела коды, подтвердила.Потом упс, выяснилось, что эти операции прошли как перевод  и за списалась комиссия.Вопрос: а с какой, простите, стати, банк списывает с меня столько, сколько ему (или стороннему банку) хочется, а не столько, сколько я соглашалась платить? Пуш-уведомления и коды представляют собой что-то вроде электронной подписи и созданы специально для того, чтобы клиент подтверждал свое согласие с конкретной операцией на конкретную сумму, не так ли? Банк не может вместо этой суммы потом подставлять другую по своему усмотрению, это называется фродом.Если какая-то операция проходит, как перевод, значит, комиссия должна начисляться сразу и конечная сумма должна быть с комиссией, дабы клиент решил, подходит ли ему это и дал согласие или не дал. С какой стати с клиента снимаются деньги без его  уведомления и согласия?Я обратилась с этим вопросом в чат, мне там долго мямлили что-то на тему того, что все зависит как проведет операцию другой банк (перевод/не перевод), комиссия рассчитывается отдельно и бла-бла-бла. Во-первых, это не так. Если я совершенно конкретно захочу перевести деньги и зайду в приложение или на сайт Альфа-банка, введу все данные, то комиссия за перевод будет включена в сумму. И если я подтвержу операцию, то я подтвержу операцию на полную сумму включая комиссию. А во-вторых, что это за блажь такая "от нас ничего не зависит, все зависит от того, как проведет операцию сторонний банк и т.д."? Что, в Альфа-банке могут снять любую сумму без согласия на то клиента? Клиент дает согласие на снятие конкретной суммы и точка, что и подтверждает кодом из уведомления. Все, что снято без его согласия является фродом. И клиент уж точно не должен гадать, как там сторонний банк проведет операцию, будет ли итоговая сумма выше или нет. Если у вас недопилена система и уведомления - это очевидно не проблема клиента. Это ваша задача надлежащим образом уведомить клиента, а не задача клиента догадываться и надеяться, что с него в итоге спишут именно ту сумму, которая была в сообщениях с кодом. Если бы сумма была сразу с комиссией, то разумеется, я бы не стала проводить операцию.У меня сохранились все скриншоты об операциях, где четко видно, какая сумма должна была списаться и что именно на эту сумму я давала свое согласие.Я требую вернуть мне списанную комиссию, поскольку не усматриваю своей вины в том, что меня ненадлежащим образом проинформировали и "сторонний банк вот так провел операцию". Я давала согласие на списание конкретной суммы, которая была отображена в сообщениях с кодом.

Я поставила бы 10, если было бы возможно. Всё замечательно: сотрудники максимально квалифицированы, вежливы, всегда придут на помощь, личный кабинет для партнёров очень простой, ставка самая приятная, всегда идут навстречу клиентам. Одним словом, молодцы Альфа банк, за такой небольшой срок в Перми так завоевать рынок - это сильно! Процветания вам)Союз *** Пермь.

Я поставила бы 10, если было бы возможно. Всё замечательно: сотрудники максимально квалифицированы, вежливы, всегда придут на помощь, личный кабинет для партнёров очень простой, ставка самая приятная, всегда идут навстречу клиентам. Одним словом, молодцы Альфа банк, за такой небольшой срок в Перми так завоевать рынок - это сильно! Процветания вам)Союз *** Пермь.

Я поставила бы 10, если было бы возможно. Всё замечательно: сотрудники максимально квалифицированы, вежливы, всегда придут на помощь, личный кабинет для партнёров очень простой, ставка самая приятная, всегда идут навстречу клиентам. Одним словом, молодцы Альфа банк, за такой небольшой срок в Перми так завоевать рынок - это сильно! Процветания вам)Союз *** Пермь.

Я поставила бы 10, если было бы возможно. Всё замечательно: сотрудники максимально квалифицированы, вежливы, всегда придут на помощь, личный кабинет для партнёров очень простой, ставка самая приятная, всегда идут навстречу клиентам. Одним словом, молодцы Альфа банк, за такой небольшой срок в Перми так завоевать рынок - это сильно! Процветания вам)Союз *** Пермь.

Я являюсь Вашим постоянным, лояльным и зарплатным клиентом на протяжении более 10 лет. Хочу, чтобы все заинтересованные  в развитии и повышении эффективности работы Альфа банка обратили на данную ситуацию и приняли адекватные меры для недопущения подобного рецидива в будущем.История, в середине января 2020 года я обратился в отделение на пролетарской с целью консультации по ипотеке. Меня обслужила сотрудница (как и всегда) на высочайшем уровне (поэтому я ваш и клиент до сих пор). Подробно рассказала что, как, сроки, какие документы требуются для оформления. Она предварительно оставила заявку и уже из дома в спокойной обстановке я загрузил все необходимые документы.Далее меня прикрепили к сотруднику Елена Ч. и вот тут пошло все (как это мягче выразить) не по плану.Каждый раз, когда мне удавалось дозвониться до сотрудника (я все понимаю, сотрудница занимается текущими делами и т.д.) мои просьбы не всегда учитывались.Например, на мои просьбы позвонить продавцу (а продавец может подтвердить мои слова) и со стороны как специалиста разъяснить ситуацию и подробно изложить правила по которому ведётся сделка, почему-то не выполнялись, хотя меня заверяли об обратном.Ни разу (со слов продавца) до Елены не смогли дозвониться (по ее телефонам указанным в письмах) и мне приходилось связывать при помощи почты все запросы (в трех стороннем порядке) чтобы не быть единственным и голословным.Складывается ощущение, что ипотека зависит только от меня и моей активной жизненной позиции. С грехом пополам, мы вместе с продавцом прошли сложный этап и тут, мне назначают нового сотрудника с филиала Серпуховская, кто будет вести сделку.Мне позвонила сотрудница (в 18.36. 28 февраля), к сожалению не запомнил ее имя и начала по новой собирать с меня в устной форме информацию (сроки, суммы и и.д.) назвав ей всю информацию мне предложили даты встречи, я сразу сказал, что нужно учитывать и мнение продавца по возможности встречи. На что мне заверили, что меня наберут в понедельник и заранее в почту скинут всю необходимую информацию для заключения сделки.В понедельник (2 марта) я набрал Елену  и дал обратную связь, что со мной никто так и не связался. Елена пообещала разобраться и помочь связаться с сотрудниками ведущими сделку. Сегодня 3 марта, я не могу дозвониться до Елены, и мне  на горячей линии пообещали что со мной свяжутся и решат мой вопрос.Скажите, кого мне умалять, чтобы на меня обратили внимание и довели мою сделку до победного конца?? Почему меня игнорят??

Погасила кредитную карту, прошу закрыть ее навсегда, т.к с этим банком не хочу иметь никаких финансовых дел, во первых они списываю деньги на штрафы не предупреждая и не сообщая, в связи с этим появляется просрочка платежа, второе, моим родственникам звонил очень странный тип который требовал телефон моей матери с которой я не общаюсь очень много лет. Теперь отказываются закрывать мою кредитную карту по которой я выполнила все свои обязательства нарушая  ст 859 ч 1 ГК

Была возможность выгодной сделки, но требовалось больше денег чем есть у меня. Увидел на банки.ру информацию что Альфа-Банк дает кредит под 8.8% (а банки-ру я доверяю).Позвонил в колл центр, мне задали вопросы:"У вас есть зарплатный проект Альфа банка", я ответил "Да". "У вас доход превышает такую ХХ сумму" - ДА."Вы работаете больше 3 мес" - ДА"Были ли у вас просрочки по кредитам" - НЕТ.А далее сказали: "вам мы можем дать по спец условиям кредит под 12.9%". Я спрашиваю, а что у меня не так-то?! На что менеджер так и не смог ответить. Вы знаете, это не добросовестная реклама, если банк пишет о ставке 8.8% а по факту говорит почти в 1.5 раза больше 12.9%. Это при том, что у меня депозит (кстати который перевожу в ВТБ, т.к. там ставка в 1.5 раза выше). Короче Альфа-Банк меня разочаровал. Лучше бы честно написали бы 12.9% если у вас зарплатный проект. Честность в наше время цениться, а вранье не приемлемо. Какую оценку поставить - не знаю. Клиент банк мне нравится. Удобно что много отделений. Но получается что мне приходится за кредитом/депозитом идти в другой банк и отказываться от Альфы, от банка, к которому я уже привык.

Подключила карту «100 дней без процентов». Оформляла в г. Пермь по адресу ул.Мира 11 При оформлении карты мною не было заключено договора страхования и я на всякий случай переспросила не подключили ли мне дополнительных услуг. На что мне ответили, что никаких денег списано дополнительно не будет, кроме как за выпуск карты. По итогу у меня списали 3 раза с кредитной карты за услугу страхования, хотя договора о страховании у меня на руках нет и на мой вопрос в онлайн чате сотрудник Альфа банка ответил мне, что в кредитном договоре нет информации о страховании!!!  Тогда где этот договор страхования  и на основании чего у меня списывают денежные суммы без моего ведома? На этот вопрос мне так и не ответили. Все документы у меня на руках, показать подписанного мной договора о страховании Альфа банк не может. По итогу Альфа банк просто списывает денежные средства со счетов лояльных клиентов. Очень разочарована в этом банке,закрыла все спои дебетовые карты там и более никогда не обращусь в этот банк и никому не порекомендую.

В один момент из-за действий мошенников у нас образовался долг в 185 000 рублей. Сумма для молодой семьи с ипотекой и маленьким ребенком, привыкшей на всем экономить, весьма ощутимая. Но самое печальное в этой ситуации – халатность службы безопасности и отношение банка к своим клиентам.Из-за ограничений по объему текста здесь перечисляю только основные проблемы в безопасности Альфа-Банка, которые сделали возможной нашу ситуацию.Вопрос 1: Откуда мошенники получили информацию по кредитной карте и как можно было совершить переводы без CVV2-кода (учитывая, что авторизации в Альфа-Мобайл не было)?Было очевидно, что мошенники владели основной информацией по карте. CVV2-код они даже не запрашивали.Вопрос 2: Почему в СМСках от Альфа-Банка код подтверждения стоит на первом месте, а суть самой операции в самом конце, да еще не в явном виде?Пример: «Код: 55555. Никому не сообщайте код для операции PEREVOD S KARTY 10 000,00RUB».В СМС от других банков на первом месте ясно раскрывается суть операции. Например, в Сбербанке так: «Списание 10 000.00 RUB PEREVOD Код: 55555. Никому не сообщайте код».Согласитесь, понять о том, что происходит и задуматься во втором случае гораздо проще.Вопрос 3 (для нас главный): Почему по всей серии совершенных операций не пришло ни одного сообщения о списании средств со счета?! Ведь они обычно всегда приходят даже при минимальных платежах.Это давало полную уверенность в том, что никаких переводов не было, т.к. СМСки с кодами не являются подтверждением списания средств. Если бы после первой транзакции супруга увидела такое сообщение, то сразу остановилась.По другим отзывам этой проблеме уже больше 2х лет:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083989/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083942/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083598/Вопрос 4: Почему Альфа-Банк, зная о существовании такой проблемы более 2х лет, ничего не предпринял для ее исправления?Вопрос 5: Почему, когда стало известно о мошеннических действиях (прошло всего пара минут), сотрудники банка отказались блокировать транзакции, возвращать деньги или каким-либо другим способом препятствовать действиям мошенников?Сами операции переводов с кредитной карты на карты других банков были проведены в считанные секунды (обычно это занимает гораздо большее время). А вот выписку для полиции с номерами карт мошенников нам смогли предоставить только на следующий день по причине отсутствия руководителей отделений (ВСЕХ вМоскве) на рабочем месте (было воскресенье). Есть вероятность, что мошенники знали эту ситуацию изнутри.Вопрос 6: Почему пять операций подряд с одинаковыми крупными суммами не вызвали никакого подозрения у настоящей службы безопасности (или систем)? Ведь раньше, когда осуществлялись единичные переводы гораздо меньших сумм самим клиентом (супругой), они обычно блокировали операцию и перезванивали.К сожалению, на наши запросы в банк (те, что успели оформить) мы получили формальные отписки даже без рассмотрения всей ситуации.Тем не менее, совершенно очевидно, что основная часть хищения произошла из-за давно уже известных и почему-то до сих пор не решенных проблем в безопасности Альфа-Банка.

Здравствуйте! Пользовался данной картой на протяжении года в принципе все устраивало, но недавно начали списывать деньги за какие то квази кэш операции. Хотя в использовании ничего не изменилось. За месяц было списано около ДВАДЦАТИ тысяч рублей! Я в шоке.Теперь думаю искать альтернативу этой карте.