161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-Банка, поскольку в компании это наш зарплатный проект. Звонки от сотрудников колл-центра Альфа-Банка поступают с периодичностью раз в 5 дней и одним и тем же предложением - кредитная карта и кредит наличными.Первый месяц вежливо отвечала, что у меня нет потребности в кредитах и кредитных картах, но на протяжении месяцев 4-х каждую неделю продолжают поступать звонки.Задаюсь вопросом: есть ли у сотрудников Альфа-банка какая-то CRM система, куда фиксируется результат разговора с клиентом.Сегодня была финальная точка, когда звонок от сотрудника Альфа-Банка поступил в 7-24 утра.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, примите меры, установите своим коллегам CRM систему (если она отсутствует), а если она все же есть, то обучите как ей пользоваться.Даже при большой потребности в кредитной карте, в Альфа-Банк не обращусь из-за такой навязчивости.

Жил себе спокойно, был кредит на 200к в Тинькофф и кредитка в Альфе на 99к. Позвонила сотрудница Альфы - предложила рефинансирование, я сразу сказал, что страховку не рассматриваю и процент только если ниже 15. (я хотел поскорее закончить диалог) Но блин нет, сказали - ок, есть такое. Со мной связалась Даниела Т., назначила встречу. Я хотел забить, если честно. Но она отправила смс, написала в вацап, такой ответственный подход меня подкупил.Пришёл, ждал, что сейчас мне начнут страховку втюхивать и втихаря ставку предложат под 30%, но Даниела спросила че я хочу и зачем, сказала, что рефинансирование будет невыгодным , что лучше взять кредит наличными под 13.99. И знаете че? я реально получил его. Даниеле выражаю благодарность, так как я 4 года подбирал персонал в другом банке, я в персонале разбираюсь. Директор филиала, или фельдмаршал или кто ты там - присмотрись к сотруднице, она офигенный сервисник, даже улыбалась искренне.

Жил себе спокойно, был кредит на 200к в Тинькофф и кредитка в Альфе на 99к. Позвонила сотрудница Альфы - предложила рефинансирование, я сразу сказал, что страховку не рассматриваю и процент только если ниже 15. (я хотел поскорее закончить диалог) Но блин нет, сказали - ок, есть такое. Со мной связалась Даниела Т., назначила встречу. Я хотел забить, если честно. Но она отправила смс, написала в вацап, такой ответственный подход меня подкупил.Пришёл, ждал, что сейчас мне начнут страховку втюхивать и втихаря ставку предложат под 30%, но Даниела спросила че я хочу и зачем, сказала, что рефинансирование будет невыгодным , что лучше взять кредит наличными под 13.99. И знаете че? я реально получил его. Даниеле выражаю благодарность, так как я 4 года подбирал персонал в другом банке, я в персонале разбираюсь. Директор филиала, или фельдмаршал или кто ты там - присмотрись к сотруднице, она офигенный сервисник, даже улыбалась искренне.

Добрый день хочу выразить благодарность отделу лу за помощь в разрешении сложного для меня вопроса дело в том что 7 02 я взяла в банке кредит онлайн и не увидела галочки по страховке за 2 недели я погасила кредит 100% не состоялась сделка но получилось так что 80.000 мне пришлось просто так отдать страховки страховой отдел отказал мне выплате моей страховки два раза я обращалась и я Так благодарна вашему отделу за то что вы помогли мне в разрешении сложного вопроса для меня за то что вы проявили понимание со чувственность оперативность молодцы большое вам за это спасибо дальнейшее пожелание конечно вам здоровья успехов в работе достижения высших целей эй карьерного роста ещё раз спасибо большое

Добрый день! 03.03.2020 хотел зачислить на кредитную карту "100 дней без %" Альфа Банка сумму в размере 300 000т.р. Банкомат купюры принял, выдал ошибку и попросил дождаться возврата средств. Естественно, возврата не поступило, банкомат вернул только карту. Обратилась на горячую линию и оставила Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A2003033179. ообщили, что ориентировочные сроки рассмотрения 2 дня. Прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы, так как по кредитной карте заканчивается беспроцентный лимит и я очень переживаю по поводу сложившейся ситуации! Очень долго банк предлагал данную кредитную карту и в итоге сейчас возникает такая проблема из-за ее использования!

Здравствуйте!Всегда слышала только положительные отзывы о банке, знаю что сильный it сектор, но моя ситуация из ряда вон выходящая.В ноябре 2019 года нам выдали зарплатные карты Альфа банка. Представители приходили к нам в офис и выдали карты. Меня интересовала информация о комиссии за перевод средств в сторонний банк, представители внятного ответа не дали на вопрос. Кроме этого не была предоставлена НИКАКАЯ информация и каких-то возможных списаниях за обслуживание, пакет услуг. Только потом я узнала, что оказывается 2-3 месяца льготный период и поэтому это время не было списаний. Договора на руки тоже не выдали.Согласно презентациям, которые нам предоставлял банк, мой пакет услуг Комфорт Ultra (и карту мне выдали platinum,  в пакете Комфорт выдают gold). Долгое время не пользовалась картой(с ноября 2019 г.), решила взять ее в поездку заграницу.14.02.2020 г. перевела на нее деньги. 17.02.2020 г. произошло списание на сумму 499р за непонятный пакет услуг. Написала в чат - ответили, что моим работодателем был изменен пакет услуг. От греха подальше в этот же день перевела деньги на другую карту.Через некоторое время решила, что хочу закрыть эту карту, потому что мне совсем не был понятен мой тариф, условия. При выдаче они не были объяснены. Если бы меня предупредили, что я должна буду за обслуживание сама платить, я бы изначально не открывала такую карту. Зашла в приложение 26.02.2020 г. На счету у меня было -4000р. По описанию операции указано, что снятие произошло за  обслуживание пластиковой карты?! Я закрыла карту, но не могу закрыть счет с отрицательным балансом.Поддержка в чате мобильного приложения совершенно отказывалась помогать, кидая мне ссылки на условия пакета и отвечая, что банк все верно сделал. Я решила оставить ситуацию.1.03.2020 г. у коллег узнала, что не у меня одной такие проблемы. Обратились в бухгалтерию, сказали что у банка произошел сбой в системе, никаких смен пакетов работодатель не производил. Я звонила на горячую линию, меня опять пытались убедить, что все списания корректны. Неимоверными силами смогла найти менеджера банка по нашей организации - Юлия спасибо ей! Она составила обращение! Также рекомендовала мне после закрытия счета сменить тариф на Комфорт, потому что на тарифе Комфорт Ultra все равно возможны какие-то списания. Эту информацию, я не совсем поняла, потому что не знаю как еще могут списываться деньги без счета и карты.Ни один из сотрудников, с которыми до этого общалась не смог мне рекомендовать это сделать. 3.03 было положительное решение на возврат комиссии за пакет услуг. Менеджер не составила обращение на возврат комиссии за обслуживание карты. Я составила еще одно обращение, жду решения.Первый раз в моей жизни такое ужасное обращение. Никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка и никому не советую! Столько нервов, сил и времени ужа потратила.Также у вас на сайте  нет описание пакета Комфорт Ultra. Есть только Оптимум и Комфорт https://alfabank.ru/everyday/package/Советую сделать информацию более прозрачной для клиентов

Здравствуйте!Всегда слышала только положительные отзывы о банке, знаю что сильный it сектор, но моя ситуация из ряда вон выходящая.В ноябре 2019 года нам выдали зарплатные карты Альфа банка. Представители приходили к нам в офис и выдали карты. Меня интересовала информация о комиссии за перевод средств в сторонний банк, представители внятного ответа не дали на вопрос. Кроме этого не была предоставлена НИКАКАЯ информация и каких-то возможных списаниях за обслуживание, пакет услуг. Только потом я узнала, что оказывается 2-3 месяца льготный период и поэтому это время не было списаний. Договора на руки тоже не выдали.Согласно презентациям, которые нам предоставлял банк, мой пакет услуг Комфорт Ultra (и карту мне выдали platinum,  в пакете Комфорт выдают gold). Долгое время не пользовалась картой(с ноября 2019 г.), решила взять ее в поездку заграницу.14.02.2020 г. перевела на нее деньги. 17.02.2020 г. произошло списание на сумму 499р за непонятный пакет услуг. Написала в чат - ответили, что моим работодателем был изменен пакет услуг. От греха подальше в этот же день перевела деньги на другую карту.Через некоторое время решила, что хочу закрыть эту карту, потому что мне совсем не был понятен мой тариф, условия. При выдаче они не были объяснены. Если бы меня предупредили, что я должна буду за обслуживание сама платить, я бы изначально не открывала такую карту. Зашла в приложение 26.02.2020 г. На счету у меня было -4000р. По описанию операции указано, что снятие произошло за  обслуживание пластиковой карты?! Я закрыла карту, но не могу закрыть счет с отрицательным балансом.Поддержка в чате мобильного приложения совершенно отказывалась помогать, кидая мне ссылки на условия пакета и отвечая, что банк все верно сделал. Я решила оставить ситуацию.1.03.2020 г. у коллег узнала, что не у меня одной такие проблемы. Обратились в бухгалтерию, сказали что у банка произошел сбой в системе, никаких смен пакетов работодатель не производил. Я звонила на горячую линию, меня опять пытались убедить, что все списания корректны. Неимоверными силами смогла найти менеджера банка по нашей организации - Юлия спасибо ей! Она составила обращение! Также рекомендовала мне после закрытия счета сменить тариф на Комфорт, потому что на тарифе Комфорт Ultra все равно возможны какие-то списания. Эту информацию, я не совсем поняла, потому что не знаю как еще могут списываться деньги без счета и карты.Ни один из сотрудников, с которыми до этого общалась не смог мне рекомендовать это сделать. 3.03 было положительное решение на возврат комиссии за пакет услуг. Менеджер не составила обращение на возврат комиссии за обслуживание карты. Я составила еще одно обращение, жду решения.Первый раз в моей жизни такое ужасное обращение. Никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка и никому не советую! Столько нервов, сил и времени ужа потратила.Также у вас на сайте  нет описание пакета Комфорт Ultra. Есть только Оптимум и Комфорт https://alfabank.ru/everyday/package/Советую сделать информацию более прозрачной для клиентов

Добрый день! Выражаю свою искреннюю признательность и глубокую благодарность за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к моей непростой ситуации, сотрудникам АО "Альфа-Банк" кто принимал непосредственное участие в сделке по рефинансированию ипотеки. Хотелось бы по именно выделить следующих сотрудников: Екатерина К-ва, Эрик Т-в и Галина Ф-ва - отдельное Вам Спасибо за индивидуальный подход, титаническое терпение и оперативность в подаче и регистрации документов по сделке, Ваш профессионализм, ответственность и просто человечность -  позволили мне в кратчайшие сроки снизить процентную ставку. Спасибо!

Жил себе спокойно, был кредит на 200к в Тинькофф и кредитка в Альфе на 99к. Позвонила сотрудница Альфы - предложила рефинансирование, я сразу сказал, что страховку не рассматриваю и процент только если ниже 15. (я хотел поскорее закончить диалог) Но блин нет, сказали - ок, есть такое.  Со мной связалась Даниела Т., назначила встречу. Я хотел забить, если честно. Но она отправила смс, написала в вацап, такой ответственный подход меня подкупил. Пришёл, ждал, что сейчас мне начнут страховку втюхивать и втихаря ставку предложат под 30%, но Даниела спросила че я хочу и зачем, сказала, что рефинансирование будет невыгодным , что лучше взять кредит наличными под 13.99. И знаете че? я реально получил его.  Даниеле выражаю благодарность, так как я 4 года подбирал персонал в другом банке, я в персонале разбираюсь.  Директор филиала, или фельдмаршал или кто ты там - присмотрись к сотруднице, она офигенный сервисник, даже улыбалась искренне.

Доброе время суток всем. Решил написать отзыв о продукте кредитная карта 100 дней без процентов. На самом деле я уверен, что как обычно большинство людей со мной не согласятся, и объяснить это очень просто. Финансовая грамотность простого человека очень низкая, читать условия это не для него! Увидел надпись БЕЗ ПРОЦЕНТОВ и пошел в отрыв.Что хочу сказать я: карта действительно очень удобная, и у нее в отличии от "кредиток" других банков есть огромное преимущество, это снятие наличных без процентов и самое главное эта операция считается льготной, то есть входит в грейс период! Такого в Красноярске нет ни у одного банка. Единственный минус это годовое обслуживание в моем случае это примерно 1500 в год или примерно 100р в месяц, но в зависимости от ситуации как мне кажется она себя оправдывает. Что хочу добавить: люди, если вы читаете мой отзыв, то я вам рекомендую эту карту при условии что вам не страшно годовое обслуживание. Я пользуюсь уже 2 года и очень доволен, никаких казусов не было( это нормально когда соблюдаешь все условия). Банку хочу сказать спасибо за такой продукт и желаю отменить годовое обслуживание (шутка)(нет) =) Карточка выручалочка. Всем спасибо=)

Было премиально обслуживание, которое меня, как и сам банк в целом меня устраивали целиком. Началом же моего негатива стало бесконечные нестыковке офисных сотрудников и контактного центра. Было наконец-то принято решение от банка уйти забрав все деньги и закрыв счета. На мою дебетовую карту начислялся процент на остаток по счету, это происходило каждый месяц первого числа, а также кешбек каждое 10 число за предыдущий месяц. Закрывала карту я в середине февраля, уже накопив определенную сумму баллов, а также на остатке у меня полмесяца было больше 400 рублей.Сотрудник в отделении сказала, что все положенные мне денежки мне будут начислены, в моем личном кабинете появится счет, куда всё и начислится, поэтому я могу закрыть все счета сегодня.А по факту начислять мне никто ничего не собираться, ведь я закрыла счета.  То есть если бы я не закрыла тогда счета, а подождала начислений, я бы их получила, а сейчас я получаю только плохое настроение от этой ситуации.Ваши сотрудники врут и не краснеют, это раз, вам плевать на своих клиентов, это два. Почему плевать? Да потому что у меня даже никто не спросил, почему я вдруг резко сняла около 5млн рублей и скрылась в направлении другого банка. Потому что ваши сотрудники по телефону говорят, что обращение я могу сделать только такое, которое вам удобно, и если я не знаю прямо сейчас каких-то данных, (вроде фамилии получателя, но знаю при этом его счет в вашем банке) я не могу оставить обращение. Что сотрудники отделения бьют пяткой в грудь, что получение копии чека из банкомата или сведений о внесении мной наличных через банкомат без невозможно, а потому выясняется, что все очень даже возможно.Вы скатились за год моего с вами сотрудничества до уровня не самого лучшего супермаркета. Просто знайте, что я ваш банк очень любила, мне он чень нравился, а ваши сотрудники всё разрушали.

При оформлении потребительского кредита , менеджер сама всё заполнила в электронном виде . Всё оформление прошло за 10 мин. Мне даже не было предложено ознакомиться ,про страховку не было и речи . Был озвучен только ежемесячный платеж . Оформляли в электронном виде ,мне пришел код на телефон -----я , не поняла куда нужно было его вводить ,за меня его ввела сотрудница банка . И только позже когда открыла свою электронную почту ,я поняла -----что этим кодом она подписала страхование жизни не уведомляя меня об этом . Я обратилась в банк ,где мне сказали :что ,я же его подписала . Стоп :разговора о страховании не было вообще . Я предложила посмотреть по камерам наблюдения ,как проходило оформление . Менеджер составила обращение на возврат страховки -- пришло смс ,что оно под номером А2003022244. Сказала ,что возврат придет в течении трёх дней . Мне можно надеяться на положительный результат ?- сегодня третий день . Надеюсь на Ваше понимание .Договор кредита: FOPDR520S20022803525. Надеюсь мне не придется обращаться в Роспотребнадзор и в Центральный Банк России .

Клиент банка уже почти 9 лет. Являюсь клиентом как физ лицо, так и Юр лицо.3.02.2020 заполнил заявку на получение кредита, пришло предварительное одобрение 13.9 процентов, собирайте документы, приходите, оформляйте. В офисе начинают оформлять, говорят, что такая ставка будет только, если оформить страховку. Если без страховки, то ставка 17.9%, данные условия меня обескуражили, учитывая, что ставка рефинансирования 6%, маркетинговая ставка Альфа-Банка 8.8%, у меня висит предодобренное рефинансирование под 14.9 без страховки. Услышав предложение под 17.9%, я предлагаю оформлять со страховкой и предполагаю, что я от неё откажусь в период охлаждения. На что получаю ответ от сотрудника, что данные действия могут квалифицироваться как МОШЕННИЧЕСТВО. Я несколько раз переспросил, что сотрудник Альфа-Банка имеет в виду, на что вразумительного ответа не получил и, зная, что в отделениях сотрудники не всегда бывают также компетентны как на горячей линии, я начинаю звонить на горячую линию, где меня ждёт второй существенный печальный факт, рушащий мою сверхлояльность и уважение к Альфа-Банку, на который я "подсадил" множество друзей и родственников. На колл-линии, где по условиям моего архивного тарифа "Комфорт +" меня обычно встречала линия приоритетного обслуживания, теперь говорит робот, который половину не понимает и, конечно же, соединить меня с оператором может только через десятки пунктов голосового меню. После долгих попыток пообщаться с живым человек, я наконец-то получаю ответ от оператора, где мне требуется ещё 5 минут, чтобы меня идентифицировали как клиента банка (раньше вся информация у оператора появлялась на компьютере уже ко второй фразе общения с оператором), оператор поясняет, что квалифицировать мои действия как мошеннические, банк не будет и я имею полное право в срок до 14 дней отказаться от услуги и, что политика банка не совпадает с его представителем в лице сотрудницы отделения по улице Адмирала Фокина, г. Владивостока. По вопросу линии приоритетного обслуживания, мне дали ответ, что теперь так у всех, кроме тарифа максимум, что как минимум противоречит информации на сайте компании https://alfabank.ru/everyday/package/comfort-plus/https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/Везде написано преимущество в виде выделенной линии обслуживания.Оба данных факта меня обескуражили и исключительно огорчили. Я потерял веру в то, что Альфа-Банк является инновационным лидером и наиболее удобным и клиентоориентированным банком России, позицию которого он удерживал до сегодняшнего дня.

Клиент банка уже почти 9 лет. Являюсь клиентом как физ лицо, так и Юр лицо.3.02.2020 заполнил заявку на получение кредита, пришло предварительное одобрение 13.9 процентов, собирайте документы, приходите, оформляйте. В офисе начинают оформлять, говорят, что такая ставка будет только, если оформить страховку. Если без страховки, то ставка 17.9%, данные условия меня обескуражили, учитывая, что ставка рефинансирования 6%, маркетинговая ставка Альфа-Банка 8.8%, у меня висит предодобренное рефинансирование под 14.9 без страховки. Услышав предложение под 17.9%, я предлагаю оформлять со страховкой и предполагаю, что я от неё откажусь в период охлаждения. На что получаю ответ от сотрудника, что данные действия могут квалифицироваться как МОШЕННИЧЕСТВО. Я несколько раз переспросил, что сотрудник Альфа-Банка имеет в виду, на что вразумительного ответа не получил и, зная, что в отделениях сотрудники не всегда бывают также компетентны как на горячей линии, я начинаю звонить на горячую линию, где меня ждёт второй существенный печальный факт, рушащий мою сверхлояльность и уважение к Альфа-Банку, на который я "подсадил" множество друзей и родственников. На колл-линии, где по условиям моего архивного тарифа "Комфорт +" меня обычно встречала линия приоритетного обслуживания, теперь говорит робот, который половину не понимает и, конечно же, соединить меня с оператором может только через десятки пунктов голосового меню. После долгих попыток пообщаться с живым человек, я наконец-то получаю ответ от оператора, где мне требуется ещё 5 минут, чтобы меня идентифицировали как клиента банка (раньше вся информация у оператора появлялась на компьютере уже ко второй фразе общения с оператором), оператор поясняет, что квалифицировать мои действия как мошеннические, банк не будет и я имею полное право в срок до 14 дней отказаться от услуги и, что политика банка не совпадает с его представителем в лице сотрудницы отделения по улице Адмирала Фокина, г. Владивостока. По вопросу линии приоритетного обслуживания, мне дали ответ, что теперь так у всех, кроме тарифа максимум, что как минимум противоречит информации на сайте компании https://alfabank.ru/everyday/package/comfort-plus/https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/Везде написано преимущество в виде выделенной линии обслуживания.Оба данных факта меня обескуражили и исключительно огорчили. Я потерял веру в то, что Альфа-Банк является инновационным лидером и наиболее удобным и клиентоориентированным банком России, позицию которого он удерживал до сегодняшнего дня.

Добрый вечер.02 марта перевели деньги на карту Альфа-Банка и вот уже вторые сутки перевод все идёт! С того банка откуда был сделан перевод, все успешно прошло...... сколько вообще ждать? Это очень сильно напрягает!!!!!!! Если у банка такие задержки, то вынуждена отказаться от услуг банка. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией

Добрый вечер.02 марта перевели деньги на карту Альфа-Банка и вот уже вторые сутки перевод все идёт! С того банка откуда был сделан перевод, все успешно прошло...... сколько вообще ждать? Это очень сильно напрягает!!!!!!! Если у банка такие задержки, то вынуждена отказаться от услуг банка. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией

Сегодня получил карту Альфа-банк сто дней без процентов. Девушка менеджер сказала, что первый год обслуживания карты - сто рублей в год. Больше никаких денег. Сразу с моей карты сняли 3000 рублей за защиту карты (хотя менеджер сказала, что первый год все бесплатно) и страхование здоровья. Завтра верну эту карту.

Пользуюсь дебетовой картой "Альфа-карта с преимуществами", по условиям которой для начисления кэшбэка в 1.5% требуется совершить покупки от 10т.р. (не все категории покупок учитываются, такие как мобильные платежи, ЖКХ и т.д.). За февраль месяц было потрачено больше 35т.р. в категориях, за которые должны начислять кэшбэк и в предыдущих месяцах этот кэшбэк начислялся! Система банка посчитала, что за февраль месяц было потрачено чуть больше 7т.р, данный подсчёт отображался во вкладке мобильного приложения "условиях получения кэшбэка", тогда как по истории платежей, сумма больше 35т.р. Задавал этот вопрос в чате банка в мобильном приложении. Следовала стандартная отписка, что мол у меня за месяц потрачено 7т.р. и, что по условию начисления кэшбэка этого недостаточно. Просил посмотреть на историю платежей, в ответ скидывались заготовленные ответы по условиям начисления кэшбэка, которые кстати, были выполнены.При обращении в тех.поддержку всегда впаривают кредитную карту с одобренным лимитом, о которой я даже не спрашивал. Сама тех.поддержки банка отвечает очень долго и не углубляется в суть проблемы. Еще один минус, это информативность по начислению процента (не путать с кэшбэком) на остаток с лицевого счета карты.1 февраля была положена сумма на альфа-счет, деньги пролежали целый месяц, на вопрос - где процент на остаток ответили, что учет будет вестись только с нового календарного месяца, т.е. с 1 марта и только за март будет начисление. Получается, целый месяц деньги пролежали просто так и об этом, в приложение нет нигде уведомления!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом в получении ипотеки в Альфа-банке. После мониторинга рынка и предложений нескольких банков, мой выбор был остановлен на Альфа банке. Я обратилась в один из офисов Альфа банка в середине января и мне одобрили ипотечный кредит со ставкой 8.09% со сноской, что актуально до 19 фев. Сразу после одобрения ипотеки, мой дом был сдан и сделка с банком перенеслась. В середине февраля мне позвонили из банка, озвучили новые условия сделки - поскольку дом был сдан, то мне пересчитали предложение на ставку 7.99%. Сделку назначили на 27 февраля, подтвердив условия договора как письменно - по e-mail, так и по телефону устно. 26 февраля, ровно за день до сделки, сотрудник Альфа банка позвонил и сказал, что новая ставка 8.39%, мотивировав это тем, что прошел месяц с даты одобрения ипотеки. К сожалению, никто из сотрудников банка не предупреждал о данном условии, что подтверждено всеми письменными коммуникациями, в которых речь шла про 7.99% и дате сделки 27 февраля. Альфа банк, по сути, поставил меня в безвыходное положение повышенной ставкой и это с учетом того, что рыночные ставки за это время упали, то есть заработок банка стал еще больше. Отменить сделку для меня было невозможно, т.к. я уже заплатила комиссию за покупку квартиры, а поскольку дом сдали, то новая стоимость квартиры значительно увеличилась.В офисе сказали, жалуйтесь - вариантов нет. Рост ставки для меня существенен и не входил в мой бюджет, но банк заработал на мне и это для них главное! Очень жаль, что реклама Альфа банка, как лучшего банка по розничной ипотеке, не соответствует реальности. Я искренне надеюсь на добропорядочность банка и возможность решить данный вопрос в досудебном порядке.

Добрый день.Я очень давний клиент Альфа-банка, был и зарплатный проект, и кредит, кредитная карта. которой иногда и сейчас пользуюсь, всегда все устраивало и не было никаких проблем. Но в этот раз очень разочарован банковским отношением ко мне, как клиенту. Так случилось, что у меня скоропостижно умер отец и срочно нужны были деньги, у меня в ЛК было персональное предложение с одобренной суммой, чтобы не терять время я решил воспользовался им и в ближайшее время по возможности его погасить. Т.к. банк надежный и опыт работы с ним уже был, 17.02.2020 я оформил кредит. К сумме моей задолженности приплюсовалась страховка за весь период кредитования (5 лет). Я не стал переживать, тк страховые взносы можно вернуть (как я и делал в прошлые разы). 03.03.2020 я обратился в банк для уточнения суммы для досрочного погашения и для оформления заявления на возврат страховки и, каково было мое удивление, когда мне сказали что я должен был обратиться в течение 14 календарных дней после оформления кредита. При оформлении никаких уведомлений не было, по старому кредиту я возмещал страховку по истечении нескольких лет, а здесь так получилось, что я обратился на один день позже регламентированных сроков, о которых я, к сожалению, не знал. По сути я пользовался деньгами банка один месяц, а страховку должен оплатить за весь срок кредита, а это 78500р. Кто бы мог подумать, что такое возможно. Это нарушение ст.1. 958 ГК РФ, что влечет за собой к неосновательному обогащению банка (страховой компании). Специалист в офисе банка посодействовала мне и создала заявку на возврат страховой премии (номер заявки A2003030481), но сказала, что скорее всего будет отказ. Ответа пока нет. Я, конечно, искренне надеюсь на добропорядочность банка, но практика показывает:доверяй, но проверяй. Почему сумма не перерасчитывается согласно срока пользования услугой, для меня неясно. Конечно, хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке.