161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.02.2020 я перевел свои денежные средства из рублей в доллары (B022502200022317) на сумму 738.89 $Мне были выставлены два счета в рублях на 23,885.34 руб и 23,885.34 руб (что на момент выставления составляло 365$ и 365$ по курсу 65,44 рублей за доллар)Банк эти деньги не списал, но зарезервировал до 28.02.2020, когда курс доллара вырос на 1,4925 рублей.Далее альфа-банк списал с меня 47 770,68 рублей по курсу 63,08 рублей за 1 доллар (операция CRD_5018ZY и CRD_8KZ00Z) (хотя его курс покупки на этот день варьировался с 65,75 руб до 66,48 руб), что составило 757,22 доллара, и я ушел в технический овердрафт (TIUR#20022800252).Если на мой долларовый счет выставляется сумма счета в рублях, но не списывается, а курс в это время вырос, то я должен вам меньше долларов, а не больше. Будьте осторожны с этим банком, даже если это ваши собственные деньги (дебетовый счет).Ниже ответ на мою жалобу от Альфа-банка:Здравствуйте, 25.02.2020 по карте № +++ 2326 к счету № +++ 0078 Вами были совершены расходные операции на сумму 23,885.34 р. и 23,885.34 р. В момент проведения операции денежные средства были заблокированы (зарезервированы) на сете с проведением конвертации по курсу Банка на указанную дату в размере 365.22 USD и 365.22 USD, но не списаны с него.28.02.2020 после получения подтверждения от МПС при списании указанных операций с проведением конвертации по курсу Банка на дату поучения подтверждения в размере 378.61 USD и 378.61 USD на счете оказалось недостаточно денежных средств в связи с курсовой разницей, в связи с чем образовался несанкционированный перерасход. На сумму задолженности начислены проценты.Для погашения задолженности по несанкционированному перерасходу был осуществлен перевод денежных средств с другого счета.Рекомендуем погасить задолженность в кратчайшие сроки.*******Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.С уважением,АО "Альфа-Банк"

ДВ. Ипотечный договор был подписан, после чего нашли ошибки и пришлось приезжать для исправления в рабочие часы, те отпрашиваться с работы. При получении ипотеки не выдали карту для погашения. Узнала о карте, только через некоторое время когда нужно было внести досрочное погашение в день очередного платежа. И у меня это не получалось. В чем причина сотрудники не сразу поняли. Что говорит о том что не очень компетентны. Помог уже третий сотрудник. Карту выдали. Писала заявление на снижение процента. Отказали. Хотя ставка очень сильно упала. Подала второй раз, если будет отказ, то буду искать другой банк. Разница уже приличная. Жду ответ от Альфа.

Мне нужна была кредитная карта и я выбрал карту альфа-банка 100 дней без %, о чём, после получения карты сразу пожалел. Я выбрал лимит в 50.000 рублей через интернет, заявку одобрили, на следующий день позвонил сотрудник банка с колл-центра и все подтвердил, я уточнил у сотрудника про выбранный лимит в 50.000 тысяч рублей, на что получил утвердительный ответ, более никакой информации по телефону о карте, я не получил.В выбранное мною время карта была доставлена, курьер не смог ответь на мой вопрос о сумме годового обслуживания данной карты, отдал документы, карту и уехал. Когда я начал читать документы, оказалось, что оформлена платная страховка без моего согласия, о ней меня никто не предупреждал, она была оформлена без моего согласия. Далее я увидел, что лимит по карте составляет 40.000 рублей, о понижение лимита меня так же никто не предупредил. Я задал вопрос в службу поддержки, мне ответили, что сумма лимита установлена банком, но для меня тогда непонятно, почему специалист колл-центра утвердительно ответил о лимите в 50.000 рублей. Банк наживается на своих клиентах и обманывает их на каждом шагу. Являлся клиентом банка до случившейся ситуации, принципиально откажусь от всех услуг данного банка, не рекомендую альфа-банк никому.

В феврале 2020 года закончил действия мой паспорт. На следующий день после дня рождения я написал заявление о замене паспорта и получил временное удостоверение личности на бланке формы П-2. Альфа-банк сначала ограничил операции со счетами, а затем и вовсе заблокировал мой личный кабинет до того момента пока я не предоставлю им свой новый паспорт. А по закону после подачи заявления паспорт изготавливается до 30 рабочих дней. Звонок в контакт центр только усугубил конфликт. Сотрудники банка разъяснили мне, что по регламенту Альфа-банка временное удостоверение личности формы П-2 для них не является документом! И блокировка была обоснованной. Выходит так, что регламент банка выше законов! Ну что сказать отличная работа для всех это документ, а в Альфа-банке нет. P.S вот выдержка из письма ФМС (если в банке вам отказывают по удостоверению личности совершить какую-либо операцию, ссылайтесь на Письмо ФНС №СА-6-05/394 от 1 апреля 2002 года. В нем четко прописано, что документом, удостоверяющим личность, является временное удостоверение). Вы там в банке почитайте на досуге. Будет полезно.

Здравствуйте! Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и серьёзных претензий к банку у меня никогда не было, всегда рекомендовала его друзьям и знакомым как в достаточной степени "честный" банк. Но сейчас моему возмущению просто нет предела и сказать, что я в негодовании - это ничего не сказать! Год назад я оформила потребительский кредит на достаточно крупную сумму. На весь срок кредитования установлен постоянный ежемесячный платёж, который я исправно и вовремя вношу, от всяких дополнительных страховок я сразу же отказалась при оформлении кредита. 28.02.2020 я внесла очередной платёж, а 29.02.2020 утром мне вдруг звонят из отдела взыскания Альфа банка и сообщают, что у меня перед банком просроченный платёж! Естественно, я в недоумении, ответила, что платёж внесён вовремя и просрочки быть не может, на что сотрудник банка мне отвечает, что у меня оказывается подключен какой то пакет услуг "все включено" и теперь я задолжала банку 9000 рублей! Хотя я никаких пакетов и услуг не подключала, в отделении банка не была, никаких документов не подписывала и онлайн какими бы то ни было смс кодами подобных операций не подтверждала! После того, как я все это сообщила, сотрудник банка оформила обращение и заявление на отмену этого пакета услуг и возврат средств, сказав, что это обращение будет рассматриваться в течении 7 дней. А сегодня, 01.03.20, утром мне опять позвонил сотрудник отдела взыскания банка и голосом полным претензии опять сообщил, что я должна банку деньги. Сколько ещё я должна выслушать подобных звонков?! Это издевательство! Я что, теперь каждый день должна объяснять одно и то же каждому позвонившему сотруднику банка?! Неужели в наш цифровой век в базе должников  банка не отображается, что у меня уже оформлено обращение по факту случившегося?! Что это за психологическое насилие?! Почему я вообще должна оправдываться за то, чего я не делала?! Все это выглядит как мошенничество и вымогательство!  И штрафные пени, которые сейчас каждый день начисляются, кто их будет оплачивать? Там конечно, пока копейки, по сравнению со списанной суммой, но это уже дело принципа, я не буду платить за то, что не является моей виной! Вся эта крайне неприятная ситуация однозначно наводит на мысль о рефинансировании кредита в другом банке!

Так как являюсь крымчанкой, то взять кредит очень затруднительно, т.к. большая часть банков сразу отказыват. К моей радости Альфа дает кредитные карты с крымской пропиской, условия мне понравились, потому уже с одобренной заявкой направилась в банк. Решила оформить карту "100 дней без процентов". Специалист, как мне показалось, все хорошо объяснила. Т.к. я не являлась клиентом этого до этого, то мне ещё оформили дебетовую карту. Как объяснила специалист, для того, чтобы создать личный кабинет. Я спросила о том, на сколько платная карта, меня уверили, что она бесплатная. Дома же оказалось, что, чтобы карта была бесплатной, то на ней либо надо хранить от 30к, либо тратить 10к. Это была первая неприятная мелочь. Картой я все же стала пользоваться, она оказалась неплохая. Но осадок остался. За кредиткой же я шла, уже почитав тут отзывы, потому первые вопросы были о платном страховании, и что мне оно не нужно. Девушка уверила, что платное страхование делается только по просьбе клиента, и что у карты есть страхование, но оно бесплатное и за него не будут сниматься какие-либо суммы. Потом ради собственного спокойствия я уточнила ещё пару раз, т.к. после СМС с подписанием договора, пришло уже смс, что мне подключено страхование.  Кстати, уже в банке я узнала, что если ты не являешься клиентом Альфы, то обслуживание в год будет стоить 1.5 к, на сайте же просто написано от 690р. И какое же меня постигло неприятное удивление, когда я увидела 1.03, что сумма моей задолженности выросло. Видимо таких негодующих много, потому ответа пришлось подождать. Ответ службы поддержки был, что было добровольное согласие и сумма страховки 1.128% от суммы в месяц.  Эту информацию и цифры я слышала впервые. Я попросила отключить мне страховку. Верить, что отключили можно только на словах, так как каких-либо подтверждений не приходит. Я спросила, где же можно посмотреть, что она отключена, ответили, что нигде. Деньги за страховку мне не вернули.По итогу, я максимально недовольна. Если бы был выбор, то я бы допользовалась год и закрыла бы счета. Потому, даже если вас специалист уверил, что все бесплатно и красиво, то перейдите по каждой ссылке, которые приходят вам при оформлении и проверьте всю информацию ещё раз самостоятельно. Иначе за дезинформацию при консультировании придется платить вам.

Решил я тут оформить карту Yandex Plus из-за привлекательной программы лояльности. Программа предоставляется другим банком и Альфой. Поскольку в моем любимом другом банке уже имеется дебетовая и кредитная карты (а по правилам банка 2 дебетовые или 2 кредитные иметь нельзя), решил оформить кредитную карту у Альфа. Оставил заявку у них на сайте, со мной связались пара сотрудников для проверки данных и после одобрения 400 000р необходимо было назначить встречу. Я хотел доставку представителем, поскольку ближайшее отделение Альфа находится достаточно далеко от места моего проживания, а также работы. Первое, что мне не понравилось - "горизонт планирования" встречи всего 3 дня. Если у тебя по времени не получается в предлагаемый период, либо могут отправить в отделение, либо оставляй новую заявку. Из-за того, что у меня 2-НДФЛ была просрочена (примерно на неделю) и мне нужна была новая справка (делается 3 рабочих дня), я никак не мог назначить встречу, поскольку все 3 дня доставки выпадали на праздники. Думаю, ок, отправили ее в отделение и когда свежая 2-НДФЛ будет готова, заберу карту. На следующий день пришла смс о том, что карта поступила в отделение и я подумал, что смогу ее забрать без свежей справки, отказавшись от высокого кредитного лимита, мне не критично. Я поехал в отделение, где сказали, что справка просрочена и выдать карту не могут. Я согласился на радикальное понижение кредитного лимита, лишь бы ее забрать, но у них так не работает - нужна новая заявка. В окошке заверили, что я могу подготовить новую справку и вернуться за картой в течение 30 дней. Ладно, заказал справку, через 3 дня ее сделали и в этот же день вернулся в отделение. Далее произошло то, чего я совсем не ожидал. мне сказали, что заявку отклонили, а карту уничтожили.  Почему так произошло, я так и не понял, сотрудница ответила что-то невнятное про систему. Она предложила тут же заполнить новую заявку. Ок, через 10 минут заявка заполнена, улетает в скорринг и по ней отказ. И это с кредитным рейтингом 715. Сотрудница в шоке, я тоже. Мне посоветовали оставить новую заявку самостоятельно на сайте. Дома, оставляю новую заявку на скромный лимит - отказ. Хорошо, мне кредитка не так сильно нужна, я итак с ней потратил слишком много времени. Оставил заявку на дебетовую карту Яндекс Плюс. С дебетовой проблем-то точно быть не должно, правильно?) Назначили встречу. В день встречи приезжает представитель, распечатываем конверт, он смотрит анкету и видит несоответствия между тем, как заполнена заявка и что выгружено из системы, а именно - номер телефона и адрес регистрации. Я посмотрел на регистрацию и вспомнил, что когда-то, когда я жил в другом городе, у меня была карта Альфы и она закрыта уже более 4 лет назад. Почему-то данные в анкету подтянулись из лохматых годов. Представитель сказал, что карту выдать не может, поскольку данные в анкете не совпадают с актуальными и мне нужно идти в отделение и менять данные. На что я предложил зачеркнуть неактуальное, вписать актуальное, написать "исправленному верить" + моя подпись. Так делают, вроде, уже все банки которые доставляют карты клиенту. Да и были бы там великие данные, это ж не серия и номер паспорта. Но в Альфе так не принято и единственный выход - идти в отделение. Знаете, что самое интересное? На эти данные смотрели 5 сотрудников и ни у одного не возникло мысли, чтобы поменять данные на актуальные.Резюме. По процессам Альфа от меня дикий facepalm. Я устал с вами бороться. Судя по сокращению прибыли в 2 раза за 2019 год, вы нуждаетесь в новых клиентах больше, чем я в ваших услугах.

Решил я тут оформить карту Yandex Plus из-за привлекательной программы лояльности. Программа предоставляется другим банком и Альфой. Поскольку в моем любимом другом банке уже имеется дебетовая и кредитная карты (а по правилам банка 2 дебетовые или 2 кредитные иметь нельзя), решил оформить кредитную карту у Альфа. Оставил заявку у них на сайте, со мной связались пара сотрудников для проверки данных и после одобрения 400 000р необходимо было назначить встречу. Я хотел доставку представителем, поскольку ближайшее отделение Альфа находится достаточно далеко от места моего проживания, а также работы. Первое, что мне не понравилось - "горизонт планирования" встречи всего 3 дня. Если у тебя по времени не получается в предлагаемый период, либо могут отправить в отделение, либо оставляй новую заявку. Из-за того, что у меня 2-НДФЛ была просрочена (примерно на неделю) и мне нужна была новая справка (делается 3 рабочих дня), я никак не мог назначить встречу, поскольку все 3 дня доставки выпадали на праздники. Думаю, ок, отправили ее в отделение и когда свежая 2-НДФЛ будет готова, заберу карту. На следующий день пришла смс о том, что карта поступила в отделение и я подумал, что смогу ее забрать без свежей справки, отказавшись от высокого кредитного лимита, мне не критично. Я поехал в отделение, где сказали, что справка просрочена и выдать карту не могут. Я согласился на радикальное понижение кредитного лимита, лишь бы ее забрать, но у них так не работает - нужна новая заявка. В окошке заверили, что я могу подготовить новую справку и вернуться за картой в течение 30 дней. Ладно, заказал справку, через 3 дня ее сделали и в этот же день вернулся в отделение. Далее произошло то, чего я совсем не ожидал. мне сказали, что заявку отклонили, а карту уничтожили.  Почему так произошло, я так и не понял, сотрудница ответила что-то невнятное про систему. Она предложила тут же заполнить новую заявку. Ок, через 10 минут заявка заполнена, улетает в скорринг и по ней отказ. И это с кредитным рейтингом 715. Сотрудница в шоке, я тоже. Мне посоветовали оставить новую заявку самостоятельно на сайте. Дома, оставляю новую заявку на скромный лимит - отказ. Хорошо, мне кредитка не так сильно нужна, я итак с ней потратил слишком много времени. Оставил заявку на дебетовую карту Яндекс Плюс. С дебетовой проблем-то точно быть не должно, правильно?) Назначили встречу. В день встречи приезжает представитель, распечатываем конверт, он смотрит анкету и видит несоответствия между тем, как заполнена заявка и что выгружено из системы, а именно - номер телефона и адрес регистрации. Я посмотрел на регистрацию и вспомнил, что когда-то, когда я жил в другом городе, у меня была карта Альфы и она закрыта уже более 4 лет назад. Почему-то данные в анкету подтянулись из лохматых годов. Представитель сказал, что карту выдать не может, поскольку данные в анкете не совпадают с актуальными и мне нужно идти в отделение и менять данные. На что я предложил зачеркнуть неактуальное, вписать актуальное, написать "исправленному верить" + моя подпись. Так делают, вроде, уже все банки которые доставляют карты клиенту. Да и были бы там великие данные, это ж не серия и номер паспорта. Но в Альфе так не принято и единственный выход - идти в отделение. Знаете, что самое интересное? На эти данные смотрели 5 сотрудников и ни у одного не возникло мысли, чтобы поменять данные на актуальные.Резюме. По процессам Альфа от меня дикий facepalm. Я устал с вами бороться. Судя по сокращению прибыли в 2 раза за 2019 год, вы нуждаетесь в новых клиентах больше, чем я в ваших услугах.

Доброго времени суток! Ситуация такая. Получил письмо от "Альфа-Банка" о задолженности, хотя Я у них ничего не брал! позвонил в банк чтоб разобраться. Номер телефона который у них был с моим не соответствовал, Я дал свой для оформления заявки на разбирательство! Номер обращения 2002283004. При этом мне не сказали где был открыт кредит на моё имя ( подумал о двойнике). Но после моего обращения мне стали звонить и напоминать о долге. На попытки что-то доказать оператору ответ один: Вы же должны!  Паспорт не терял, третьим лицам не передавал, посторонних в квартире не бывает! Сумма долга 3827,39 , сумма просроченных процентов 2255,57 , сумма неустоек 95,36 правда сумма комиссии 0.

В субботу получаю смс сообщение на личный номер, что с моей кредитной карты выдана 1 тр. Но я ни разу не клиент АБ!!!! Звоню, сообщаю о ситуации - милая девушка убеждается, что моих паспортных данных нет в системе. Принимает обращение. Я спокойно живу. До сегодняшнего утра))) когда получаю новое сообщение, что на меня оформлен кредитный договор))))) долго писать о переговорах с сотрудниками, результатом явилось: а оператор связи выдаёт часто один номер разным лицам! (это не я, это предположение сотрудника банка) конечно, оператор подтвердил, что номер телефона один и принадлежит мне. Кстати, уже лет 10 как. Банк 4 (!!!!) дня будет рассматривать моё заявление. Переводя на бытовой язык: я дал деньги в долг, выясняется что связи с должником нет (иначе смс мне бы не продолжали приходить), я 4 дня буду в носу ковырять и даже не приостановлю на это время поступление смс на номер, который проверяю. Дальше уже мои предположения: банк как кредитор шевелиться не будет, через время передаст долг на взыскание коллектора, и пофиг на все. Буду рада, если ошибаюсь, но шквал претензий говорит о как раз возможности такого развития.. Сегодня не стану, но завтра оформлю письмо на бумажке в ЦБ, пусть и там будет зафиксирована расторопность банка и его клиентоориентированность=)) а мы ещё рассматривали в компании перевод рс и валютного в этот банк, даже прошли предпроверку. Я же и горячо поддерживала.... Фиг уж теперь, вплоть до увольнения!!!

Здравствуйте! Бегом бегите от этого банка. Мне повесили кредит. Не стали информировать, не прошли обязательную процедуры получения судебного приказа, а сразу прискакали в Черемушкинскиц суд. Деньги банковские на личные нужды израсходовали и решили на людей задолженность вешать, а потом имущества лишать. По первому кредиту с ними борюсь. Подверглась насилию со стороны коллекторов банка. Сама я банковский юрист. Лицензии банк на кредитование не имеет. Закон о банках и банковской деятельности с 1996 года операцию по кредитованию не предусматривает. На это очень хорошо сказал конституционный суд, что все разъяснения должен давать законодатель. Я буду выходить в Страсбург ский суд

Добрый день! С женой подали заявку на рефинансированияе ипотеки 21 февраля. Обещали рассмотреть до 23 фев. В итоге сегодня 1 марта, но с нами так до сих пор ни кто не связался. Вчера звонил в колл центр. По меню перешел на оператора, который связан с вопросами ипотеки, но он мне заявил что он не компетентен по данным вопросам, а человек который сможет мне помочь работает с пн по пт. Я даже еще не клиент банка, а оценить его отрицательную работу уже могу. Зачем обещать рассмотреть заявку за пару дней, если по факту это не так? Почему автоответ не сообщает сразу что консультации по ипотеки проводятся с пн по пт в рабочие часы?    Буду подавать документы в другой банк, раз альфе не нужны клиенты

Вот знаете, честное слово-сколько не приходилось общаться с банками , самая нормальная онлайн-поддержка это Альфа банк! всегда грамотный ответ, пояснение, консультация... никто не пинает тебя с одного спеца на другого, а четко и внятно дают ответ на твой вопрос! Приятно работать!

Здравствуйте. Сегодня, 29.02.2020 г. в период с 20:35 до 20:40 по МСК по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, 267 в банкомат Альфа-банка id 222543 внес денежные средства в размере 35 000 руб. При внесении банкомат вернул мне 2 000 руб., я их заменил на две другие купюры (2 по 1 000 руб.). Латок с денежными средствами закрылся и банкомат выдал сообщение о том, что операция прервана. Денежные средства на счет не зачислены, квитанция о зачислении денежных средств выдана не была. Я проверил баланс на карте, распечатав чек о балансе - зачисления положенной суммы не было! Сразу же обратился в Альфа-банк (в 20:40 по МСК) по указанному на терминале номеру телефона 8(495)*****78 оператор (Ольга) ответил, что я могу обратиться по данной ситуации через 2 дня, при этом вел себя крайне грубо и не решив мой вопрос/не дав никаких рекомендаций просто прекратил связь, положив трубку. Я повторно запросил баланс по карте, ситуация была той же - деньги не зачислены. Я снова  позвонил в Альфа-банк (20:46 по МСК) по указанному на терминале номеру телефона, оператор (на этот раз Оксана) также была крайне груба и также бросила трубку.  Обратившись за поиском решения подобной ситуации я обратился в интернет-браузер и увидел, что в таком случае нужно оформить претензию (о чем ни один из операторов мне не сообщил, при моем прямом вопросе, как я должен поступать в данной ситуации). Я обратился в третий раз в Альфа-банк (в 21:46 по МСК), мне ответила оператор Ксения, я потребовал зарегистрировать претензию и дать мне регистрационный номер. В итоге претензию зафиксировали под номером А2002291524 от 29.02.2020 г. Однако ждать мне на этот раз сказали уже 3 дня! В итоге на 22:50 по МСК 29.02.2020 г. мое требование о срочной инкассации банкомата не удовлетворили, деньги не зачислили и не вернули. По данной ситуации у меня огромнейшее негодование и отсутствие желания больше работать с Альфа-банком в дальнейшем! Начитавших нелестных отзывов о решениях Альфа-банка в подобных ситуациях, затягивания процесса возврата средств, а в некоторых случаях отказа в их возврате и незаконном присвоении средств граждан в результате подобных сбоев терминалов, решение о завершении сотрудничества в дальнейшем достигает апогея! Требую вернуть мне внесенную в банкомат Альфа-банка id 222543 сумму в размере 35 000 руб. не замедлительно! в самые кратчайшие сроки! Иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные инстанции по данному вопросу!

Здравствуйте! Карта была оформлена несколько лет назад..в последние годы ей не пользуюсь, только погошаю сумму задолженности..уже второй раз прибавляют лимит на карте,без моего согласия..я ничего лишнего платить не собираюсь,пускай вернут ту сумму которая ранее была заявлена...картой давно не пользуюсь,только деньги вношу ,а сумма не прибовляется..я догово никакие с вами не заключала..будьте добры все вернуть на Круги своя,20000 брала и Всё, только их и плачу, иначе пойду в суд ,надоели уже!!!

Добрый день, являюсь клиентом Альфа Банка не так давно и в принципе была очень довольна до вчерашнего дня. Очень крутая реклама везде карты 100 дней без процентов, которая предусматривает снятие в любом банкомате России и за границей без комиссий до 50 тыс. этим она меня и привлекла, так как на покупки у меня есть более выгодная карта с большим грейс периодом и кэшбэком. Ее оформляла только для снятия и не платить проценты банку. Но вот вчера у меня удержали комиссию в размере  2655, что считаю не правомерным снятием. Так как только сейчас выясняется,  что если полностью льготный период был погашен и я снимаю деньги с меня могут взять комиссию. Сотрудник банка мне сказал, что если я погашаю полностью грейс период, то я могу хоть на след день пойти и снять деньги. Как я и сделала, а оказывается в тарифах у них совсем по другому, попросив сотрудника КЦ указать где я могу с этим ознакомится, на что мне сказали что бы я пошла в отделение и  мне там подскажут, не серьезно все это. Я очень расстроена что так вышла,  но теперь если идти в отделение так это только закрывать карту и все. Жаль что сотрудники полностью не информируют своих клиентов.

Так получилось, что при переводе денег через мобильное приложение своей знакомой я перевел деньги совсем не знакомому мне человеку. Оказалось так, что номер телефона у знакомой не был указан у нее в банке, а раньше этим номером пользовался совсем другой человек кому и поступили на счет мои деньги. Как то не очень приятно, не хотелось терять 3000 рублей. Позвонил в банк, оформили претензию. Но вопрос не решили полностью, дали ответ, что не могут отменить мой перевод, я подтвердил его кодом из смс. Да, все верно, я не посмотрел на инициалы получателя, да и не знал, что номер телефона знакомой не указан в банке. Банк отправил получателю денег официальное письмо с просьбой вернуть деньги обратно. Честно, но я думаю, что это не лучший вариант разрешения ситуации, но и других вариантов у меня не было. На следующий день после ответа банка на претензию мне перезвонила девушка, представилась сотрудником банка и сказала, что знает мою проблему. Я не очень довольно с ней поговорил, попросил назвать данные получателя моих денег, чтобы попробовать решить вопрос самостоятельно. Сотрудница объяснила, что не может назвать данные другого клиента, пообещала, что сама позвонит получателю денег и попросит их вернуть. И снова на следующий день она перезвонила, сказала, что договорилась с получателем, и он вернет мои деньги при обращении в отделение своего города. И опять на следующий день я услышал голос той же сотрудницы, она сказала, что вопрос решен и деньги вернули мне на счет. Вот это порадовало меня! Деньги действительно вернули! Я безмерно благодарен сотруднице, которая звонила мне и смогла договориться с другим клиентом, который вернул мои деньги! Я не запомнил имя девушки, как то не до этого было. Я очень благодарен, что она прониклась моей проблемой, и решила ее. Благодарю ее, что она не только решила проблему, но и держала меня в курсе ситуации и сделала все это за 3 дня! Здорово, что в банке работают такие неравнодушные сотрудники, которые нацелены на решение вопросов клиента полностью!

Обращалась на горячую линию Альфа-Банк 29.02 операторы не могли решить проблему с моим мобильным приложением.  Пришлось несколько раз перезванивать и только на 3 раз мой вопрос удалось решить, спасибо оператору Марии, что решили мой вопрос быстро, корректно и профессионально, она была приветлива и доброжелательна. Спасибо огромное.

24 февраля звонила в колл-центр банка и благодарю оператора Дениса за консультацию! Очень помог мне в решении вопроса, ответил на мои вопросы по кредиту. Консультация быстрая, грамотная, все по делу. Спасибо большое! В этом банке работают самые лучшие сотрудники, не первый раз помогают решать все вопросы!

24 февраля звонила в колл-центр банка и благодарю оператора Дениса за консультацию! Очень помог мне в решении вопроса, ответил на мои вопросы по кредиту. Консультация быстрая, грамотная, все по делу. Спасибо большое! В этом банке работают самые лучшие сотрудники, не первый раз помогают решать все вопросы!