161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом "Альфа- банка". при этом  при предъявлении исполнительного листа к другому клиенту "Альфа-банка" , а именно "Альфа страхование жизнь" мне  отказали  в исполнении испол. листа по причине, что банк является "агентом" ! и плевать банк хотел на нормы законодательства РФ, в частности ФЗ 229-фз от 02.10.2007 об исполнительном производстве (ст. 7, 8, 70) , согласно которым  заявитель может самостоятельно направить исполнительный документ в банк,  требования содержащиеся в судебных актах исполняются банками незамедлительно.Мной  26.02.2020 повторно написано заявление, но  по состоянию 29.02.2020 на реквизиты указанные в заявлении удовлетворении исполнительного листа, денежные средства Альфа-Банком перечислены так и не были. В колл центре сообщают, что данный исполнительный лист находится на проверке, в течении 7 дней, ржу не могу, - это вообще что? сами сотрудники ссылаются на ФЗ 229 ст. 70, но согласно этому закону банк незамедлительно исполняет требование , в судебной практике говорится об одном операционном дне, и никак о 7-10 дня! Альфа банк сборище неквалифицированных сотрудников! ответ пишут на заявление даже не на бланке, а распечатывают с интернета! звонки в колцентр сбрасывают когда узнают о проблеме, Регина в частности, специалист колцентра!

Здравствуйте Альфа, не поворачивается язык назвать "банк". Потому, что уважающий себя банк не будет продвигать свои продукты таким способом. Дозвон - сброс. Перезваниваю а там предлагают вашу карту 100 дневную и так каждый день а то и по два, три раза на дню. Ну что за позоруха? Зачем до такого опускаться?  Слов приличных больше нет...

Обратился в чат с целью выяснить про скрытую комиссию по кредитной карте. Консультант заблокировал дебетовую карту, после того, как я сказал, что она находится у меня дома без надобности.При обращении с претензией о неправомерной блокировки карты мне сообщили, что я обратился в чат с тем, что я не помню где находится моя дебетовая карта. Это полная бредятина, наглый обман и нежелание ознакомления с историей чата при подготовке ответа на обращение.Отвратительная работа банка, бестолковых сотрудников и отсутствие гласности о комиссиях и тарифах. Чтобы ознакомиться с УКБО нужно три часа рыться в куче ссылок и прочитать 300 страниц, на что уйдет уйма времени. На то банк и рассчитывает.В общем Альфа Банк отстой, друзьям не рекомендую.

Несколько месяцев назад я получила звонок от Банка с предложением выпустить вторую кредитную карту до 100 дней без процентов. При разговоре с сотрудником Банка я уточнила, правильно ли я помню, что льготный период и на пользование кредитными средствами и на снятие наличных (до 50 000 р. без комиссии)  возобновляется сразу, как только я полностью гашу кредит? Я получила положительный ответ и было решено выпустить вторую карту. Вчера мне понадобились наличные (ровно 50 000р.), и я решила снять их по этой карте (долг по ней был погашен неделю назад). При снятии я обратила внимание, что была списана комиссия за эту операцию. Я решила сразу подойти к специалисту за консультацией. Спустя почти 15 минут и после проверки операций по моей карте, сотрудница ответила, что обращение на возврат нужно оформлять либо через колл-центр, либо через чат. Забыв о своем грустном опыте общения через чат, я написала туда. На что получила ответ, что деньги снимать было нельзя, так как я уже снимала в этом месяце 1 500р. Моему негодованию не было предела – ведь я только что была в Банке, специалист видела, что было снятие и все равно сказала оформлять обращение! Я решилась позвонить в колл-центр. Сперва нарвалась на Ивана, который сказал, что так как вопрос в чате не закрыт, он не может меня проконсультировать (😊),пришлось класть трубку, возвращаться в чат и просить закрыть обращение. Закрыли. Перезваниваю. На этот раз Анастасия 6 минут убеждала меня, что деньги снимать было нельзя, но после информации о том, что двое ее коллег мне об этом не сказали,все-таки решилась оформить обращение на возврат. После долгих вопросов и уточнений Анастасия сообщила мне, что обращение оформить не может, пока комиссия не пройдет по выписке отдельной операцией (😊)), так как сейчас сумма выглядит как 50500р. Она посоветовала перезвонить тогда, когда 500 р. пройдут отдельной операцией. Она мне сказала, что придется через все это проходить заново, и что она очень извиняется, что не смогла сразу сообщить, ЧТО ВСЕ ЭТО БЫЛО БЕСПОЛЕЗНО. После окончания разговора в МБ мне предложили оценить консультацию Анастасии. Далее последовал звонок от Службы заботы о клиентах. Представитель Службы Наталья выслушала мой рассказ, принесла свои извинения и уточнила, знаю ли я, что нужно делать дальше. Я сказала, что дождаться, пока комиссия пройдет отдельной операцией и перезвонить, она сказала, что все верно (прошу это запомнить, так как опять не было информации о том, что обращение оформить нельзя), еще раз извинилась и мы распрощались. Сегодня я увидела, что эта несчастная комиссия была проведена отдельно. Сразу решила сообщить оператору, что вчера почти все получилось, если бы не одно НО. Но сотрудник Артем был непреклонен. Он сообщил, что НЕ МОЖЕТ ОФОРМИТЬ ОБРАЩЕНИЕ, так как комиссия была списана корректно. На мои возражения о том, что вчера мне ТРИ сотрудника сказали перезвонить и оформить обращение, Артем сказал, что извиняется за некорректно предоставленную информацию и ничего сделать не может. В общем, спустя некоторое время споров, мы решили оставить жалобу, на всех, включая Артема. Почему-то из всего моего душещипательного рассказа Артем записал только адрес отделения и то, что сотрудник отделения меня неправильно проконсультировал…Поэтому я решилась написать отзыв еще здесь. Уже не рассчитываю ни на что. Просто хочу, чтобы все знали, что Банку плевать на клиентов и что в Банке работают совершенно некомпетентные люди. Я хочу всем представителем Банка пожелать только то, чтобы к вам относились, общались и обслуживали так, так делаете это вы. Меня бы за такую работу уже давно уволили.

Регулярные звонки со спам рекламой. Звонят с номера +7905***09**. Позвонили и сегодня в 15.40. Предлагают карточки. Не удаляют из базы даже если сильно просишь. На протяжении 10 лет звонят по 10-15 раз в месяц. Никто не может помочь в этой проблеме. Необходимо скооперироваться и подать в суд, сделать громкое дело. Крайне не рекомендую данный банк. НЕНАВИЖУ АЛЬФА БАНК

Обратилась в офис обслуживания Альфа банка в связи с утратой и блокировкой кредитной карты после 6 месяцев использования. Изначально карта была оформлена 01.07.2019г. с суммой годового обслуживания 1 190 рублей. Годовое обслуживание было мной оплачено. Кредитный договор не расторгался. После обращения на горячую линию банка и в последующем в отделении банка мне было разъяснено, что карту перевыпустят с сохранением действующего кредитного счета и ранее оплаченного периода обслуживания карты. После повторного получения утраченной кредитной карты с меня ПОВТОРНО была удержана сумма годового обслуживания в размере 1 490 рублей. Считаю необоснованной эту сумму удержания за годовое обслуживание карты, неосновательное обогащение банка и обман потребителя банковских услуг.

Приветствую мой дорогой и любимый Альфа банк. Ситуация произошла следующая. Зашёл я в отделение на М. Дмитровской с целью снять немного налички, банкомат выдал мне 3 тысячных купюры, одна из которых была порвана посередине примерно на 2/3. Я подумав, что за дела, попытался вернуть её обратно в банкомат, у меня конечно ничего не получилось, банкомат не стал купюру принимать. После чего обратился тут же к сотруднику банка и попросил решить ситуацию, на что мне сказали, что у нас нет кассы в отделении и то, что Вы сняли именно здесь эту купюру никто не видел. Конечно никто не видел, ведь возле банкоматов не дежурит ваш сотрудник. После я попросил позвать администратора отделения и ко мне вышла девушка "Менеджер по работе с вип клиентами", которая проговорила мне тоже самое. В итоге мы сошлись на том, что служба безопасности посмотрит по камерам и если увидит, что эту рваную тысячу я снял именно в этом банкомате, то мол купюру поменяют. Спустя неделю мне позвонила девушка и сказала, что на камерах они не увидели, что купюра была порвана. Так вот мне не понятно, неужели это такая проблема была поменять порванную  тысячу мне сразу и на месте, ведь такие купюры должны менять в банке, тем более мне выдал её банкомат в этом же отделении. Вопрос конечно не в тысяче рублей, а в отношении к клиенту и осадочек остался неприятный.

Какого чёрта банк берет плату за обслуживание за год вперёд, если картой пользоваться не собираюсь, взял на всякий случай, типа пусть будет.Почему иногда пишет,что комиссия банком не взимается, а на самом деле при переводе комиссия взимается. Вообще много негативных отзывов и все как правило ведут к воровству и обману своих клиентов.Я вашу карту на хрен заблокировал и не желаю с вашим банком больше иметь никаких дел.Тинькофф как был самый лучший банк,так и остался самым лучшим и правдивым !!!

Добрый день,  столкнулся с ситуацией: 23.02.2020г, производил списание средств в мобильном приложении банка ВТБ,с кредитной карты Альфа-Банка,банк ВТБ меня известил,о том что что комиссия за данную операцию взыматься не будет(0 рублей),по факту,банк Альфа-Банк,списал с моей кредитной карты комиссию,в размере 3 000р, не известив клиента о том что будет взыматься данная комиссия за операцию,тем самым ввели меня в заблуждение. Сотрудники чата банка Альфа-Банк,сами противоречат себе,изначально утверждали что банк ВТБ должен был уведомить меня о данной комиссии,теперь ссылаются на ДКБО на пункт 2.8. Не знают от какого числа данное ДКБО,утверждают что оно каждый день обновляется,вся переписка с данными «сотрудниками» сохранена,обращение в ЦБ направлено.Требую,банк АЛЬФА-БАНК,вернуть комиссию,которую списали в размере 3 000р.!  Если данная сумма не будет возвращена, подам  иск в суд!

Добрый день.Я являюсь должником перед этим банком, на связь выхожу и общаюсь с представителями банка, однако сегодня поступил звонок третьему лицу (не является моим контактным лицом и не является поручителем), и вообще этот номер не указан в договоре при оформлении кредита (это мой работодатель, у которого я не работаю уже 4 года и в договоре указан другой работодатель). И банк сообщил этому контактному лицу, что я должница, и озвучил сумму долга, насколько я знаю, это незаконно (да, звонить могут, но без Сообщения сведений о долге и вообще, что я должница).Звонок записан. Буду обращаться в прокуратуру. На каком основании банк разглашает мои личные данные. Как бороться с такими звонками? Личные данные просто так сообщают. И как можно исключить остальные сведения из моего личного дела?

Добрый день.Я являюсь должником перед этим банком, на связь выхожу и общаюсь с представителями банка, однако сегодня поступил звонок третьему лицу (не является моим контактным лицом и не является поручителем), и вообще этот номер не указан в договоре при оформлении кредита (это мой работодатель, у которого я не работаю уже 4 года и в договоре указан другой работодатель). И банк сообщил этому контактному лицу, что я должница, и озвучил сумму долга, насколько я знаю, это незаконно (да, звонить могут, но без Сообщения сведений о долге и вообще, что я должница).Звонок записан. Буду обращаться в прокуратуру. На каком основании банк разглашает мои личные данные. Как бороться с такими звонками? Личные данные просто так сообщают. И как можно исключить остальные сведения из моего личного дела?

Добрый день всем читающим отзыв Давно была зарплатная карта в Альфа-Банке, ушла на другую работу, никто не предупредил, что оказывается нужно что-то платить за карту!! Т.к. раньше была бесплатная, даже и не думала что условия могут измениться.  Обратилась в кол-центр, хотела узнать как можно оформить кредитку, и тут огорошивают - у вас минус на счете!! Конечно была вынуждена возмущаться - ни на прошлой работе, ни в банке не предупредили,объяснила всю ситуацию, раньше обращалась чтоб карту закрыть - никто не предупредил о комиссии. Оператор сразу принял мое заявление, банк вернул комиссию!Благодарю за отзывчивость сотрудника, т.к. не очень приятно оплачивать то, чем не пользовался. Побольше вам таких лояльных и дружелюбных операторов!

Мне хочется оставить благодарность оператору Кристине за быструю помощь в решении вопроса. Недавно покупала билеты в театр через интернет, оплата прошла успешно, но на сайте вышла ошибка о том, что что-то пошло не так и билеты я получить не смогла.  При этом, с моего счета деньги были списаны. Я обратилась на горячую линию, где оператор очень профессионально и быстро  помог мне разобраться с вопросом. Оказалось, что сумма заблокировалась на счете и должна будет разблокироваться в течении 9-ти дней.  Оператор меня успокоил, сказав, что такие ситуации случаютя, попросил ожидать. На самом деле, все прошло намного быстрее, деньги на счете появились уже к вечеру следующего дня. Я осталась довольна тем, с какой заинтересованностью сотрудник подошел к моему вопросу, смог найти нужные слова  и самое главное, что моя проблема была решена. Мне очень нравится Альфа банк, его грамотные и очень доброжелательные сотрудники. Рекомендую всем.

Назойливо (сегодня уже дважды) звонят и предлагают (навязчиво, навязывают) свои услуги (кредит, кредитную карты). Говоришь:- Не интересует. Ну не надо!Не прекращают разговор, начинают аргументировать, почему мне это НУЖНО (т.е. вроде как они лучше меня знают, что мне прям вот нужны деньги? )))Прошу не звонить мне больше, говорят "нет такой возможности".  Прошу написать претензию, говорят, для этого звоните на горячую линию. Все для клиента! ))) Очень неделикатные, очень навязчивые, очень беспомощные ((И конечно, формально, наверняка правы, ибо где-то там была галочка, когда я подписывался под заплатанным проектом, что меня можно "доставать" вот этими звонками.Может кто из руководства здесь отзыв увидит? И тогда получится исключить мой номер из назойливого списка рассылки и звонков?

Назойливо (сегодня уже дважды) звонят и предлагают (навязчиво, навязывают) свои услуги (кредит, кредитную карты). Говоришь:- Не интересует. Ну не надо!Не прекращают разговор, начинают аргументировать, почему мне это НУЖНО (т.е. вроде как они лучше меня знают, что мне прям вот нужны деньги? )))Прошу не звонить мне больше, говорят "нет такой возможности".  Прошу написать претензию, говорят, для этого звоните на горячую линию. Все для клиента! ))) Очень неделикатные, очень навязчивые, очень беспомощные ((И конечно, формально, наверняка правы, ибо где-то там была галочка, когда я подписывался под заплатанным проектом, что меня можно "доставать" вот этими звонками.Может кто из руководства здесь отзыв увидит? И тогда получится исключить мой номер из назойливого списка рассылки и звонков?

27.02.2019 с номера 8968*****43 мне поступил звонок автоматического обзвона Альфа-Банка. Звонок был естественно сброшен и номер отправлен в ЧС. Через пару часов с номера 8495*****91 поступил еще один звонок, и уже некомпетентный оператор начала мне впаривать услуги по кредитной карте. Клиентом Этого банка я не являюсь, свои персональные данные и согласие на рекламные звонки не давал! Об этом и было сказано оператору.Несмотря на это три звонка  с номера 8495*****91 поступили в этот же день и 7 звонков на следующее утро. Все звонки зафиксированы и оформляются заявления в ФАС и Роскомнадзор.Более непрофессионального и назойливого банка я еще не встречал!

Альфа-банк, я считал, один из самых быстрых, удобных и грамотных банков. Но сейчас попал в не очень веселую историю. Взял кредит наличными. Оформили быстро, тут без претензий. Но! На кредит я сам подавал заявку, банк мне ничего не предлагал. Слышал, что если сам банк предлагает- то нельзя отказаться от страховки. Я заявку отправил сам. Но когда пришел оформляться, девушка сказала. что без страховки- никак. Но сумма то там не маленькая! я умирать не собираюсь. У меня еще масса важных планов на жизнь. И вообще, уже 45 лет живу на этом свете и привык надеяться только на себя, успешно получается  - жил без страховки. Получил деньги, спорить с сотрудником некогда было. А потом круговорот рабочих дней, без выходных. Когда появился промежуток в работе, пришел в отделение ( ул. Свободы, Челябинск) Попросил сотрудника выдать мне бланк на заявление об отказе от страховки. Мне в ответ: 2 недели прошло. Ну и что, я все равно хочу написать! Пишите в свободной форме, бланков нет - так мне ответили. Сочинял в свободной форме, постоянно уточнял что писать, в итоге дали шаблон. Оказывается, есть! В общем, с горем пополам и без особой радости на лицах сотрудников, забрали у меня заявление. Потом пришло смс: по вашей претензии №... решение принято. И? Что дальше. какое решение? ничего не сказано, никто не звонит. Начал звонить сам. По телефону сообщили, что страховка у стороннего лица, отказаться невозможно и что-то там еще наговорили, что я даже не смог сориентироваться. Уже как трубку положили, думаю: и что, что у стороннего? Разве нельзя с ним связаться? и вообще, кто это стороннее лицо? ноль информации...я не собирался растягивать выплату. Я хочу погасить за год, полтора. Планировал себе положительную историю в банке сделать. Вдруг, мне снова помощь понадобится с кредитом. Ну вот честно, как достали эти страховки. Ну ладно тысяч 7 а то под 50!!! ну куда это годится? Неужели я совсем в безвыходности и должне платить за вероятную свою смерть, с которой не собираюсь встречаться, такие огромные деньги?

Доброго дня! Сегодня искал кредитную карту и не смог найти, куда-то положил и забыл. Написал в чат в 10:08 где мне ответила милая сотрудница, которая сделала все достаточно быстро и, при этом, была со мной на одной волне. Вот это я понимаю диалог на языке обратившегося. Огромное ей за это спасибо! Прошу поощрить сотрудника за такое классное ведение диалога, она сделал мой день! Так держать, Альфа-Банк!

Альфа -банк, огромное разочарование!Ситуация: я давний и очень лояльный клиент альфабанка, владелец бизнеса, я и все наши сотрудники имеют зарплатные Карты в альфа банке. До последнего времени я владела картой Альфабанк кэшбэк, и все меня устраивало, и каждый месяц радовал не большой, но приятный кэшбэк. Пока в пятницу вечером 21.02.2020, очень милая девушка не сообщила мне, какую « шоколадную» карту подготовил для меня альфа банк, она упомянула только о плюсах, но вот забыла сказать, что кэшбэк мой снижается вдвое! Вдвое!Я будучи за рулем, настроенная позитивно в отношении банка, не ожидая подвоха, согласилась на смену тарифа. Мгновенно моя прежняя карта была заблокирована, мгновенно в приложении открылась новая. Все случилось просто молниеносно. Каково же было мое удивления, когда дома на сайте я открыла почитать условия тарифа, и поняла, что согласилась на абсолютно не выгодные  для себя условия. Тут же я перезвонила и попросила вернуть мне те условия, которые у меня были. И вот же незадача, мой предыдущий тариф оказался архивным, вернуться к нему нет возможности.Мои ощущения:  меня ввели в заблуждение, использовали манипулятивные методы в разговоре, не предоставили письменной информации, я нигде не поставила подписи, что я действительно готова и желаю сменить тариф. Идентифицировали меня в разговоре лишь по дате рождения. Чисто теоретически трубку мог взять, кто угодно мама, Сестра, Подруга, любой человек, кто знает мою дату рождения. Так что считаю, что смена тарифа по сути произошла без моего ведома и,как минимум, без полного информирования. Ощущается это, как обман.Мои действия, если альфа банк не намерен решать эту ситуацию конструктивно, а пока это так.1.Выплатить досрочно и очень оперативно кредит альфа банк, банк не получит свои проценты.2.Закрыть зарплатных проект свой и всей нашей компании.3.Перейти на обслуживание в другой банк.4.Рассказать о своём негативном опыте в своих соц сетях и СМИ, может, СМИ заинтересует.И не надо мне вновь озвучивать, что прежние условия сохраняться, если я буду тратить более 70тыс ( раньше было 20тыс.) На данный момент Я не желаю проводить через ваш банк ни 70 тыс, ни 70 рублей.Мотивация банка понятна -сэкономить на кэшбэк, действия тоже понятны. вот только, вы действительно хотели потерять клиента и не одного?

10 или 15 лет пользуюсь услугами банка. Был перерыв, вернулся увидев отличное предложение по карте 100 дней без процентов.Очень комфортная карта, но подвох в том, что когда ты видишь срок льготного периода 100 дней, можно на пару месяцев расслабиться и забыть о том что нужно вносить кэш в размере 5% ежемесячно. Обычно об этом банки напоминают пуш уведомлением или по смс.Но альфа банк осознанно молчал весь льготный период и все 2 дня просрочки, а на третий день торжественно присылает новость: вы просрочили обязательный платеж уже на 3 дня и теперь льготный период мы отменяем и начисляем проценты за все денежные средства которые вы использовали во время льготного периода. Такой уловкой они начислили мне 8000 р процентов на ровном месте. Не ожидал. Неужели сложно напомнить, работать на стороне своего клиента а не против?Сотрудники банка на этот вопрос отмахиваются стандартным тезисом: а у вас в мобильном приложении информация была доступна, могли бы зайти и посмотреть.