172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня обращался в отделение на Кузнецком мосту для получения перевыпущенной кредитной карты. В итоге, как только сотрудник взял мой паспорт, мне было объявлено, что недавно новое правило - необходимо всем открыть дебетовую карту, иначе обслуживать они не будут и в выдаче карты будет отказано кредитной, которая УЖЕ в отделении. Я, как сотрудник также банка был настолько в негодовании, что потребовал тогда меня не обслуживать и закрыть кредитную карту, раз меня шантажируют прямо в отделении банка!  Через 5 минут мне выдали мою кредитную.Так как со мной был друг, которому я рекомендовал открытие кредитной карты 100 дней и он подошел со мной, я подошел поинтересоваться как происходить дооформление кредитной карты (так как по телефону уже все было сделано и он подошел в отделение). На что - оформляют дебетовую карту, так как иначе нельзя оформить кредитную! Пришлось доказывать сотруднику (молодому человеку) что это нарушение, противозаконные действия. На что он просто ответил-это комплексный продукт и требование Альфа банка. Я был поражен таким вопиющим непрофессионализмом! Он также подтвердил, что головной офис на мой запрос ответит, что все так и есть - без дебетовой карты кредитную не выдадим. Ах, еще страховку потребовали - без нее также никак нельзя! Посовещавшись, друг решил закрыть заявку на кредитную карту, сотрудник вроде бы сделал это. Уважаемый банк, что у вас творится в этом отделении? Вы теряете новых клиентов и старые также задумались над уходом!

Я довольно нейтрально всегда относился к этому банку, все постепенно начало меняться, когда я заметил, что даже не используя карту у меня снимаются деньги на обслуживание и тд. более 3000 руб. в год. Безусловно никаких проблем с этим не возникло, я сходил в отделение банка, где мне все отключили, пусть и не с первого раза, правда 59 руб. за СМС-оповещенное, которое банк сам мне подключил за месяц до этого - возвращать отказались, я закрыл на это глаза и подумал что теперь все будет хорошо.Но прошел месяц, закидываю небольшую сумму на карту, как у меня сразу снимают 99 руб. за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал, и которая, внимание, у меня отключена, если верить интернет-банку и контакт-центру. Я позвонил в банк, хотел разобраться, меня заверили что в банке произошла ошибка и услуга действительно отключена, снятую сумму компенсируют. Сказали чтобы я подождал и меня переведут на специалиста, который займется этим вопросом - переводят, а автомат говорит время ожидания 19 минут, отличный сервис.На следующий день я решил написать в тех-поддержку и спросить в какой срок мне компенсируют сумму, в ответ мне сказали, что компенсация не полагается, так как услуга была подключена, я хочу напомнить что я ничего никогда не подключал/все было и есть - отключено, и это мне подтвердили в контакт-центре днем ранее. Конечно сумма в 99 рублей - это смешно, но дело в отношении, что банк готов зарабатывать на такой мелочи в ущерб репутации, рассчитывая на невнимательных граждан. Как я могу хранить в банке даже 1 рубль, если он готов на все что бы меня обмануть, а затем пару раз переобуться в конечном итоге обвинить меня?Есть еще один странный момент, в моей кредитной истории 7-8 заявок на получение кредита/кредитной карты от этого банка, хотя я никогда ничего в нем не запрашивал, поэтому думаю, что заявка автоматически отправляется при попытке закрыть баннеры с навязыванием кредита в приложении, интересно насколько это законно.

Два года назад оформляла кредитную карту в Альфа банке. Год пользовалась- не понравилось, расторгла договор. И с тех пор, когда-то каждый день, когда-то через день а бывает и несколько раз в день мне звонят из Альфа банка и предлагают различные кредитные предложения. Сколько раз я просила исключить мой телефон из базы обзвона, говорила, что мне в принципе неинтересны кредитные предложения- результата нет. Как это остановить? Писала в приложении в чате. Говорит " хорошо, больше не будем звонить" и на следующий день опять звонок. Это полный беспредел и хамское отношение к клиентам.

Добрый день!Я являюсь зарплатных клиентом банка. Альмира большое ВАМ спасибо я очень ценю что есть такие сотрудники банка отзывчивые! Все доходчиво объяснила как куда заходить и что нужно сделать мне очень понравилось то что есть такие хорошие люди спасибо ещё раз!В дельнейшем буду рекомендовать ваш банк)

Сотрудники Альфа банка распространяют персональную информацию в социальных сетях. А так же нарушение Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.06.2020) Статья 26. Банковская тайнаЯ являюсь клиентом, а так же держателем кредитной карты в банке Альфа банк. 26 мая 2020 с моей карты были совершены мошеннические действия в 10.44 утра на сумму 60 тысяч 295.45 копеек после чего через 15 минут я была в отделении Альфа банка, написала соответствующие заявление в отделении Альфа банка,на тот момент деньги ещё не ушли мошенникам,затем мне последовал отказ в моем заявление!просила я что бы Альфа банк сделал возврат денег с киви банка. Далее было написано в полицию, в полиции возбудили уголовное дело. На данный момент сотрудники Альфа банка отправляют сообщения с социальных сетях, а именно в одноклассниках,по моим 3м лицам,с распространением моих персональных данных и распространение данной информации.

Эпопея с открытием залогового счета в течение месяца окончилась решением сменить банк. Вот как это было. Обращение в поддержку: "Можно ли открыть в альфе залоговый счет" Ответ: "Я не знаю что это такое. С Вами свяжется специалист в течение суток" Сутки, вторые, третьи. Снова пишу: "Никто не связался, что делать, чего ждать, где увидеть условия и тарифа по залоговым счетам". Ответ: "Ждите". Прошла неделя. Звоню своему персональному менеджеру (который физлиц обслуживает). Прошу пож-та помогите. Корпоративный сектор не подает признаков жизни. Помогли, связалась со мной представитель юр службы. - "Можно у вас открыть залоговый счет?" - "Можно. А что это такое?". Звонок менеджеру "среднего бизнеса": "Можно открыть залоговый счет?" - "Можно. А че это такое?" Получаем документы на открытие спец  счета для госконтрактов. Вы издеваетесь? Я трижды рассказывал что такое залоговый счет сотрудником банка. Созвон с руководителем "среднего бизнеса". Выслушиваю какие у нее в подразделении работают хорошие специалисты. Понимаю, что и она не понимает что такое залоговый счет. Жду несколько дней, ноль действий. Итого прошел месяц... Занавес. В другом банке сделали все документы на залоговый счет и его обслуживание за 3 дня. Теперь переходим туда всей нашей группой компаний. Благо закрытие счета в альфе можно сделать дистанционно ни с кем не общаясь. Альфа может банк и не плохой, для физиков и мелких предпринимателей. Но уровень профессиональных финансовых компетенций для корпоративного сектора очень низкий.

Не было проблем раньше с этим банком, но видимо скатился. Суть истории, где-то и когда-то прошел суд, на меня повесили не пойми какой долг, естественно по судебному приказу. и вот значит я получаю сей подарочек на свои два счета, банк меня уведомляет и списывает со счетов деньги, не на всю сумму СП, т.к. больше не было, поскольку работаю как ИП начинаются проблемы с поставщиками и покупателями, бегу в тот же день в наш доблестный суд, пишу заявление об отмене приказа, жду 5 дней! КАРЛ, иии суд отправляет мне постановление об отмене приказа по почте! Бегу в суд получить копию, естественно сразу ее не дают и говорят зайти через 3 дня. сказать что удивлен - ни чего не сказать, ну ок, как говориться заложник системы. Ждем. через 3 дня получаю определение об отмене, радостный (ну сейчас то я все отменю, хоть работать продолжу) бегу в банк... а там меня вежливо посылают, со словами мы не принимаем документы, только почтой... Думаю ладно, заказываю курьерскую доставку по городу (хотя в чем разница между моим личным визитом и курьером СДЭКА не вижу, но протокол ведь!) отправляю, звоню в банк сообщаю что отправил, говорят - 2 дня как получим все будет ОК! Ну вроде более-менее успокаиваюсь... Проходит 2 дня покупателям говорю что можно скидывать деньги сейчас все разблокируют, поставщикам что сейчас все оплачу, смотрю в интернет банке - а там положили на мое обращение, как висел судебный приказ, так и висит, да что такое? начинаю долбить банк по телефону, и там меня все время кормят завтраками, ситуация все еще не решена. так что все предостерегаю, следите за сайтами судов, прилететь может хоть откуда, не поворотливые медленные и класть они хотели на Ваши деньги, ведь они на их счетах, а свои потери из-за них вы сами как-нибудь компенсируете!

Я являюсь клиентом банка более 4 лет. На руках имею карту с cash back по которой расплачиваюсь на азс, ресторанах и совершаю прочие покупки. Получаю стабильно довольно высокий cash back по категориям 5% и 10%, чем видимо раздражаю банк. Вчера вечером, некий господин Станислав Т.(знаю лично) перевел мне сумму  в размере 6 тысяч рублей в счет долга. Деньги эти он мне должен потому что без спроса однажды их забрал у меня их. По работе ему дали на закупку материала, а он их присвоил в конце октября.(то есть своровал) под угрозами похода в полицию он основную часть суммы отдал. Общая сумма была порядка 82 тысяч рублей, отдавал частями, сначала 61 тысячу, потом еще 15000, но 6000  не отдавал, и вот вчера, мне удалось получить тот самый долгожданный перевод, в свою пользу в размере 6000 рублей. Пришлось  подумать как перевод от него получить, в итоге перевод был совершен, но это не очень понравилось. И он позвонил в банк(о чем меня предупреждал) и сказал что якобы эти средства у него с карты украли.На сколько мне известно клиентом банка он стал совсем недавно, и не тратит денег совсем по карте, потому что скидывал скрины истории с карт в доказательство того что у него якобы денег нет.Это чтоб вы понимали who is who. В пол первого ночи я еще не спал, сидел в Инстаграмме перед сном и мне пришло уведомление, что карта *5278 с кеш беком отключена от apple pay. Я примерно подозревал что этот Дур.. позвонил как и обещал в банк и сообщил якобы о том что эти деньги у него украли. Я зашел в моб приложение(еще смог) с новым интерфейсом, не совсем понял что заблокировали, так как у меня 3 карты, но деньги вроде на месте были. Я зашел в чат и написал сообщение что с картой. После этого из приложения вылетело и повторно я не смог туда зайти.Я позвонил на горячую линию, мне ничего толком не сказали, когда я начал рассказывать ситуацию, девушка очень бестактно меня перебила и сказала «то что вы сейчас говорите , это мне не интересно, и что бы вы не сказали - это не имеет смысла» ах да, она еще извинилось перед этой грубостью - видимо в альфа банке так общаться с клиентами норма.Сообщила что необходимо обратится в отделение.Возвращаюсь к Нашему Дур*, вдоволь наобщавшийсь с ним по телефону, сутра, крича и унижая друг друга, мне удалось заставить его позвонить в банк и сообщить что деньги у него не украли, а это он сам перевел в счет долга своего деньги. ( это с его слов что он позвонил и сказал это)Я сегодня доехал до отделения, попытавшись объяснить в чем дело, мне очень милая заместитель посочувствовала, но сказала что ничего сделать не сможет. И сказала с чисто человеческой точки зрения я вас понимаю наверное, но увы.Банк затребовал - внимание! Чтобы он взял выписку с печатью банка о переводе и чтоб он толи заверил его, то ли сходил в отделение подтвердил его - и только после этого мои карты, деньги и уч запись разблокируют.Специально задал вопрос работнику - а могу ли я снять деньги со счета? Мне отказали, хотя тоже не понятно почему.  Не имеют права, и то что творит альфа банк - это произвол и беззаконие.  У меня вопрос, почему банк хочет выступить в роли судьи?  Если якобы у кого то кто то украл деньги, это не профиль полиции?Пусть этот при-ок попробует написать заявление. А он не напишет- потому что сам мошенник и встречку получит такую, от чего тяжело будет отмазаться.

Здравствуйте,Являюсь поневоле клиентом этого банка и обладателем поневоле кредитной карты 100 дней без процентов, которую мне изначально насильно впарила сотрудница банка и обманным путем подключила к платной страховке без моего ведома, о чем я узнала пост факту и отключила через горячую линию.Но на этом мои истязания не закончились. Сотрудница банка также ввела меня в заблуждение, сказав, что просрочка минимального платежа НЕ ВЛИЯЕТ на действие льготного периода, что по факту не соответствует реальному положению дел. Так как банк не считает нужным уведомлять о внесении суммы минимального платежа ни по каким каналам связи, я просрочила дату внесения на 1 ДЕНЬ и получила ОТМЕНУ ВСЕГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! О чём меня ни разу не предупреждали, введя в обман, что это чудо-карта будет иметь льготный период даже без внесения суммы мин платежа. Более того, в мобильном приложении значится сумма начисленных процентов в размере 10 431 РУБЛЕЙ! Только из-за того что я внесла смехотворную сумму мин платежа в размере 4400 рублей на день позже..Более того, банк регулярно звонит мне и насаждает надоедливыми уговорами оформить ВТОРУЮ карту 100 дней без процентов, видимо, рассчитывая снова ввести в заблуждение, чтобы я огребла на проценты и обман уже по двум картам! На лицо неправомерные и неклиентоориентированные действия сотрудников и самого банка в целом.Мои требования: 1)Вернуть списанные обманным путем 10 431 руб 2)Включить обратно льготный периодНадеюсь на ваше понимание мирного решения данной проблемы.

1.  Есливы считаете АО «Альфа-Банк» лучшим премиальным банком, то почему клиенты банка,у которых хорошая кредитная история, имеют проблемы в элементарных действиях вчасти погашения полностью и досрочно взятых кредитов?!2.      Конкретизирую:a)     Для того, чтобы удостовериться какуюсумму необходимо внести на дебетовую карту с целью досрочного погашения кредита(Кредит № F0PDR520S19122****92 от 30.12.2019г) я18.11.2020 пришли в отделение банк и запросили через оператора справку. В этой справке от 18.11.2020 была указана сумма основного долга 331156 руб. 53 коп.b)     Для того, чтобы заплатить указаннуюсумму в этой справке мы приехали в отделение банка 19.11.2020 и прежде чем заплатить, для достоверносности запросили справку еще раз на 19.11.2020. Получивсправку от оператора, были удивлены, увидев сумму основного долга - 338956 руб. 53 коп.c)     Задав вопрос оператору, почему суммы разняться,она стала в компьютере работать и через минут двадцать выдает - третью сумму для погашения – 360000,00 руб.?!!!Естественно, мы возмутились и не согласились с этой суммой. Оператор со мной согласилась и предложила отложить окончательное решение по сумме полного досрочного погашения кредита до 20.11.2020, пообещав лично позвонить утром.d)    Весь день, 20 ноября, ждали звонка отоператора (ее фамилия К. В.) и, не дождавшись, приехали в банк в 15-30, 20.11.2020. В течение тридцати минут оператор Калиниченко выдала справку для полного досрочного погашения кредита на сумму 338956 руб. 53 коп. И сказала, что за справкой о полном погашениидолга можем подойти в понедельник, т.е. 23.11.2020.e)     Собираясь и далее пользоваться дебетовойкартой,  через банкомат положили денежные средства в сумме 350000,00 руб и со спокойной душойуехали домой.f)      Утром 23 ноября, в понедельник приехали в банк и, подойдя к оператору за справкой о полном погашении кредита,она выдает справку о том, что погашен кредит в размере 349919 руб. 09 коп., т.е. сумма основного долга составляет уже не 338956 руб. 53 коп,  а 349919руб. 09 коп. Мы были шокирована! В субботу утром  на телефон пришло смс,что кредит в размере 342500,00 руб.полностью погашен и в банк  можно не обращаться! Это почему так?!Вконечном итоге  с карты списалась сумма 349919 руб. 09 коп. без всякого уведомления и непредоставления никакой информации: ни устно, ни письменно.Худший банк, абсолютно не организована корректная работа сотрудников банка: нет профессионального обученияи культуры в добросовестном отношении к клиенту. Не рекомендую это банк для решения ваших вопросов.

П-в Игорь Олегович - очень крутой специалист . По сей день в режими онлайн помощи, за это прям огромный респект . Работает на должности менеджер онлайн канала по привлечению клиентов малого бизнеса.В целом все расскажет покажет доступным языком . Очень приятно работать с такими людьми. Спасибо большое

Банк абсолютно беспринципно пользуется данными клиента, игнорируя просьбы клиентов.Являюсь клиентом банка больше трёх лет. В определённый момент стали максимально назойливыми звонки, после чего было составлено обращение, в котором я просила убрать из базы звонков свой номер телефона, оставить тольку почту для рассылок, т.к. с предложениями я ознакамливаюсь, но звонки не приемлю. Получила соответствующий ответ:Альфа-Банк 4 апреля 2019, 8:19Уважаемая Б-ва Ольга О.,  По Вашему обращению A19*88 принято положительное решение. Ваш номер телефона исключен из базы данных Банка для осуществления звонков с целью информирования о предложениях от Банка.Приносим свои искренние извинения за причиненное беспокойство.В случае если Вы не желаете получать предложения Банка вовсе, просим Вас сообщить нам об этом в ответном письме. Банк прекратит формирование предложений для Вас.С уважением,АО "Альфа-Банк"Выглядит неплохо, но через год звонки возобновились, на что я направила повторную просьбу 30.03.2020. На время снова помогло, но неделю назад началась очередная серия звонков с новогодним предложением. В банк было направлено третье письмо 22.11.2020, которое было проигнорировано. Вчера я дослушала звонок, где предлагалось "Если не хотите получать их больше, нажмите соответствующую цифру". Нажала. Понадеялась вопрос закрыт. Но 15 минут назад получила ещё раз точно такой же звонок, от которого я отказалась!!!!!!Отстаньте! От меня! Пожалуйста!!!Это как минимум неуважение к клиентам, а как максимум – нарушение использования предоставленных мной данных! Не умеете вести CRM-базу - не пользуйтесь ей!

Банк абсолютно беспринципно пользуется данными клиента, игнорируя просьбы клиентов.Являюсь клиентом банка больше трёх лет. В определённый момент стали максимально назойливыми звонки, после чего было составлено обращение, в котором я просила убрать из базы звонков свой номер телефона, оставить тольку почту для рассылок, т.к. с предложениями я ознакамливаюсь, но звонки не приемлю. Получила соответствующий ответ:Альфа-Банк 4 апреля 2019, 8:19Уважаемая Б-ва Ольга О.,  По Вашему обращению A19*88 принято положительное решение. Ваш номер телефона исключен из базы данных Банка для осуществления звонков с целью информирования о предложениях от Банка.Приносим свои искренние извинения за причиненное беспокойство.В случае если Вы не желаете получать предложения Банка вовсе, просим Вас сообщить нам об этом в ответном письме. Банк прекратит формирование предложений для Вас.С уважением,АО "Альфа-Банк"Выглядит неплохо, но через год звонки возобновились, на что я направила повторную просьбу 30.03.2020. На время снова помогло, но неделю назад началась очередная серия звонков с новогодним предложением. В банк было направлено третье письмо 22.11.2020, которое было проигнорировано. Вчера я дослушала звонок, где предлагалось "Если не хотите получать их больше, нажмите соответствующую цифру". Нажала. Понадеялась вопрос закрыт. Но 15 минут назад получила ещё раз точно такой же звонок, от которого я отказалась!!!!!!Отстаньте! От меня! Пожалуйста!!!Это как минимум неуважение к клиентам, а как максимум – нарушение использования предоставленных мной данных! Не умеете вести CRM-базу - не пользуйтесь ей!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка Д-ш Юлии Владимировне за её компетентность и ответственность при сопровождении сделки по выкупу закладной и снятия обременения (ипотеки в силу закона). Очень повезло, что ещё встречаются в банках такие хорошие сотрудники, способные в сложнейших ситуациях с успехом выполнять свои служебные обязанности. Спасибо!Хочу выразить благодарность сотруднику банка Д-ш Юлии Владимировне за её компетентность и ответственность при сопровождении сделки по выкупу закладной и снятия обременения (ипотеки в силу закона). Очень повезло, что ещё встречаются в банках такие хорошие сотрудники, способные в сложнейших ситуациях с успехом выполнять свои служебные обязанности. Спасибо!

Я получаю по 3-4 звонка с 12ти ночи до 7ми утра. Я каждую. мать его ночь просыпаюсь от того что мне звонят эти обалдуи. Они Будят меня, сына, кота, в итоге 3 часа ночи сидим мы такие втроем и думаем, нужна ли нам карта Альфа банка. В ходе нашего собрания было принято единогласное решение (Кот сказал "Мяв", Думаю считается) Послать Альфа банк и всех его сотрудников с директорским составом вместе на три советских буквы. И даже после воплощения плана в жизнь, они не поняли мой посыл и позвонили снова! Пока что не могу сказать дошел посыл до них или нет, буду ждать результата. Есть видео с разговором, жаль прикрепить не могу. Спасибо, досвиданья

Как Альфа-банк кидает на проценты по кредитке 100 дней. Беспроцентный период заканчивался 24 ноября. Сверившись с мобильным приложением, были внесены все деньги в полном объеме несколькими транзакциями. Мобильное приложение подтвердило, что задолженности нет. 25 ноября в мобильном приложении вижу, что на кредитку начислились проценты. При звонке оператору выяснилось, что задолженность была погашено не полностью, не хватило 3 рублей. Но, напомню, вечером при внесении денег, мобильное приложение показывало что задолженности нет.  Прекрасный сервис, прекрасный способ кинуть клиента на деньги, повесим "косяки" своего приложения на клиента.

22 октября 2019г. я отправлял в Банк заказным письмом с уведомлением требование о закрытии кредитной карты и ее счета, так как банк потерял мое заявление, написанное аж 27 июля 2019г.В требовании я также указал, что отзываю у банка свое согласие на обработку персональных данных (других продуктов этого банка у меня не было и нет).28 октября 2019г. мое требование было зарегистрировано за номером А19****0291 и в тот же день было принято положительное решение, о чем я был уведомлен в смс.Все было хорошо, целый год меня никто не тревожил: ни звонками, ни смс, но до вчерашнего дня (24.11.2020г., в 14:53 по Московскому времени я получил смс от банка с предложением оформить кредитную карту).Вопрос: почему мне снова начали навязывать совершенно ненужные услуги и беспокоить по пустякам?!

Два дня назад получил зарплатную карту данного банка. Вместе с ней - карту МИР. В конверте - пин-код для одной из карт. Какой из них - непонятно (видимо, должен проверять сам методом подбора). Сотрудники банка никакую информацию не дали, ладно, узнал у коллеги, которому сообщили. Вместе с картами дали памятку для их активации. Согласно ей, активировать карту можно через приложение. Данная функция не работает. Повторно пошел к сотрудникам и услышал: "А, мы забыли сказать, что активировать сможете только завтра, поскольку выдача еще не закончилась. Ок. Наступило завтра и даже - послезавтра. Результат - нулевой. Еще не начал пользоваться их услугами, но уже выводы для себя сделал. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка.  Отношение к клиентам на уровне хозяин-челядь.

Пытался отправить деньги на карту киви банка, пришло сообщение, что операция невозможна. Зачем создавать такие трудности своим клиентам! Пришлось перекидывать деньги между своими картами и платить через другой банк. Но это на мой взгляд не дело!!!!

Уважаемый банк!Во - первых я не являюсь вашим клиентом и не желаю им быть.Во - вторых на каком основании ваш робот названивает мне и моему мужу по несколько раз в день?Ваш номера мы блокируем и блокируем, а вы продолжаете долбить с новых номеров.В - третьих неужели вы думаете, что после этих третирований к вам возникнет желание обратиться?В- четвертых, мы не пользуемся кредитными картами принципиально! Требую немедленно прекратить звонки на мой мобильный номер телефона и моего мужа!