172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

28 ноября оформили кредит онлайн в приложении банка, обещали документы прислать на почту, в итоге не правильно указали почту, документы не пришли. Приехав в отделение банка выдали только договор и заявление заёмщика, на просьбу распечатать и выдать страховые полисы сказали звонить в альфастрахование жизнь, там ответили что только через заказное письмо отправить заявление в Москву и только после этого могут прислать страховые полисы. В итоге, из-за того что не правильно указали почту, не можем получить все свои документы, нужно тратить много времени и дополнительные затраты чтобы отправлять заказное письмо в Москву и непонятно сколько времени займет доставка письма до АльфаСтрахования и через сколько пришлют страховые полисы. Прошу разобраться в данной ситуации, почему мы не можем получить все свои документы сразу в отделении банка, если они все готовы???!!!

При получении кредитной карты обязывают получить дебетовую. При чем при оформлении об этом условии нислова не говориться. На просьбу не получать дебетовую карту, начинают нервничать и говорить что это условие обязательное. Потом уговаривают, что попробуйте если что закроете.

Здравствуйте представитель банка и пользователи banki ru. Хочу рассказать свою историю о том, как сотрудники банка отказываются работать. Обратился я с документами для оформления услуги Chargeback (возврат денежных средств), на одном сайте оплачивал услуги, на приличные суммы и потом сайт заблокировал Роскомнадзор, администрация сайта, заблокировала мой аккаунт и на связь больше не выходила. Я обратился в Альфа-Банк, чтобы они помогли сделать услугу возврата денежных средств. Я предоставил все документы и доказательства того, что мой аккаунт заблокирован и список транзакций. Мое обращение зарегистрировали ( A2010211455), месяц я ждал ответа в итоге даже не отправили в международную платежную систему и банк который принимал платежи и начал "любимый" Альфа-Банк присылать отписки. Я готовил новые обращения, они даже их не принимают. И на это все, ни каких действий больше они делать не хотят. Задумайтесь, нужно ли пользоваться услугами этого банка если они своему клиенту помочь не хотят, а просто кидают отписки, чтобы от них отстали!

Добрый день!Как узнать судьбу своего обращения № A2011202880? Оправляла 13 ноября письмо на ccsupervisors со скриншотом ошибки про якобы недействительный паспорт, которая висит у меня в приложении. Спустя три дня пришло письмо, что решение моего вопроса требует больше времени и "в ближайшие дни мы обязательно ответим вам". Ошибка в приложении как была, так и есть.  Никаких сообщений от банка больше не приходило. Вчера утром написала еще раз, что я очень жду решения вопроса, никто не отвечает.

Скажите пожалуйста на каком основании кредит который я брала под 11%годовых,вдруг внезапно стал под 15%годовых. Никто не предупреждал, просто в тихую изменили процентную ставку,хотя в договоре прописано, что ставка фиксированная????

Не хватает терпения! Сначала присылали смс с предложением кредита, потом начали мучать звонками по несколько раз в день!Звонки с номеров:+7 (962)*****31+7 (906)*****40Я нахожусь на работе или дома - вам все равно. Звоните по 3-4 раза в час! Если ваши сотрудники не могут зафиксить, чтобы мне не звонили, то будем решать вопрос здесь.

В конце 2019 года открыл в Альфа-Банке кредитную карту 100 дней без % по акции с бесплатным первым годом. В сентябре 2020 подал заявку на закрытие карты и счета. 4 ноября счёт закрыли. И вот сегодня в личном кабинете увидел комиссию за обслуживание уже закрытого счета! Прошу аннулировать данную комиссию.

В конце 2019 года открыл в Альфа-Банке кредитную карту 100 дней без % по акции с бесплатным первым годом. В сентябре 2020 подал заявку на закрытие карты и счета. 4 ноября счёт закрыли. И вот сегодня в личном кабинете увидел комиссию за обслуживание уже закрытого счета! Прошу аннулировать данную комиссию.

Не приходит кэшбэк на карту водителя яндекс такси от альфа банка!!! С первых дней месяца кормят завтраками. Уже первое декабря, а за октябрь кэш бэк все ещё не поступил!!! Буду закрывать эту карту. Какой-то лохотрон... Сегодня даже консультант чата не отвечает. Техподержка яндекс такси тоже молчит, хотя и их тоже просил разобраться в данной ситуации.

Летом получил предложение в формате push-сообщнния об участии в акции с начислением повышенного 9% кешбэк в магазинах Карусель. Июль-август совершал операции по карте *8458 (р/с 4081 **** **** **** 6817). Выплата должна была производиться в течение 90 дней со дня окончания акции. При неоднократном обращении в чат поддержки получал ответ, что выплата будет произведена в течение 90 дней.Когда указанный срок вышел,вознаграждение так и не было начислено. В поддержке при очередном обращении сообщили, что акция была только для карт (mastercard, а я платил visa) и мне выплачено не будет. На просьбу дать ссылку на правила акции мне сообщили, что их нет (или уже нет), push в их приложении тоже не хранится и предложили поверить на слово. Я не помню ограничений по платежной системе в рамках акции, иначе бы платил другой картой. Проверить объективно сейчас уже не получится.Низкая оценка за недостоверную информацию при предыдущих обращениях (рекомендовали ждать начисления) и отсутствия нормального методологического сопровождения акции (пусть даже по закрытой ссылке).

26 и 27.11 я оплачивала услугу в долларах со своей ДЕБЕТОВОЙ карте, транкзации были выполнены успешны, продавец выслал чеки. Сегодня утром 30.11 мне приходит смс  от банка:«Внимание! 29.11.20 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 29.12.20. На 30.11.20 сумма 7431.08 USD. Подробнее: alfa.link/payment»и у меня автоматически списывается этот баланс и карта уходит в минус -7431 дол!-Я  совершала одну операцию, никакого овердрафта с моей стороны не было, так как подтверждалась одна операция авторизационным письмом. На сколько я понимаю,я не обязаны знать ни о овердрафте , ни о реверсах ни о рефанде. если продавец пытается снять оплату, когда недостаточно средств, то операция должна отклониться, а не списываться со счета  дебетовой карты дважды и уходить в минус 7431 USD!!Тк у меня есть лимит не более 1.500.000 млн в месяц, то с меня еще списали комиссию : с текущего рублёвого счета конвертировали в доллару по внутреннему курсу банка и списали 122 дол! считаю это  незаконной транзакцией и незаконной комиссией вследствии этой транзакции.сегодня я обратилась в банк с претензией, надеюсь, данный вопрос решится в ближайшее время и сумма будет полностью возвращена, в том числе и комиссия , которую удержали с меня!

Долгое время сотрудники банка пытались сделать меня стать клиентом Альфабанка, по разным продуктам банка, но всегда условия были немного хуже чем у конкурентов и я отказывался от предложенных услуг. В недавнем прошлом одному сотруднику все же удалось склонить меня на кредитную карту "100 дней без процентов". Так как я являюсь давним клиентом двух других извесных банков и имею там карты с хорошим кредитным лимитом, сотруднику алфабанка я заявил что карти с лимитом менее 500 тыс. мне не интересна. Через какое то время, сотрудники банка связались со мной и сказали что мне одобрили карту с лимитом в 500 тыс. нужны лишь несколько документов и справка по форме банка. Ну уж думаю, раз начал, нужно продолжать. Далее в течении 2 недель сотрудники постоянно звонили подтверждали,  что моя карта с лимитом в 500тыс. готова и ждёт меня в отделении, но так как очень мало свободного времени мне не удавалось её забрать. Наконец,  удалось найти время и я приехал получить карту.  Как же я был удивлён, когда мне сообщили что я могу забрать свою карту с лимитом в 100 тыс. Ребята, Ваше руководство в курсе что вы творите? Вы думаете, что хоть один нормальный, платежеспособный клиент после подобного обращения воспользуется услугами вашего банка? Я впустую потратил свое время, конечно карта на 100 тыс мне ненужна, даже даром, о чем я сообщал все это время Вашим сотрудникам! Надеюсь руководство заинтересуется и увидит, как обстоят дела в их банке.

Я не знаю, возможно у данного банка Настолько проблемы с клиентами, что они навязчивы сверх меры, что доводят до нервного тика... Открывали свое ИП и пока проходил сам процесс, нам звонили банки, что неудивительно. Но  Альфа Банк превзошел всех, за ним следом был другой банк (правда, тот позвонил всего 7 раз). За 27.11.2020 г мне поступило 14!!!,  звонков от операторов Альфа Банка с предложением открыть расчетный счет для ИП. Им сначала спокойно отказывали, потом просили удалить номер из списка обзвона и вроде бы на 14 звонке все закончилось ... Но,  оказалось, что видно в выходные обзвона у них нет, так как в пн 30.11.20  они снова начали названивать. Позвонила в поддержку, оформила жалобу и заявку на удаление номера из списка обзвона, но через 2 часа опять был звонок, все с тех же предложением. Сейчас готовим жалобы в Роскомнадзор, может тогда прекратятся звонки. Ничего не могу сказать по работе банка в целом,тк после такой назойливости с ним даже работать нет желания. Данный Банк не рекомендую никому

28 Ноября получил дебетовую карту Альфа-Банка. Не могу активировать ее так как в приложении при вводе моего номера телефона Банк его не распознает. Хотя на встрече с представителем Банка я подтвердил свой номер, продиктовав 4 значный код из смс сообщения. При звонке на горячую линию, банк так же не распознает мой номер как клиента. Обращался в поддержку сотрудники тоже ничем помочь не могут, требуют кодовое слово. Я не ставил кодовое слово.  Но горячую линию не дозвонишься, ждал ответа минут 20, не дождался.  Давно являюсь клиентом другого банка, так вот там подобные ситуации решаются моментально.

Сложно начать... Прошу строго не судить за сумбур. Наверное, надо упомянуть органы опеки. У нас трое детей. Двухкомнатная квартира 50 м/кв. (купленная с применением материнского капитала) Для многодетной семьи с разнополыми чадами, эта квартира постепенно, превращается в маленькую "пещерку" и требует добавления хотя бы одной комнаты. Нашли подходящую квартиру. Нашли покупателя на свою "пещерку" с одобренной ипотекой в Альфа-Банке. Покупатель готов ждать, все перипетии "заботливой" опеки и прочие проволочки. Двое детей зарегистрированы в одном районе города, а один в другом. Соответственно разрешение на продажу квартиры с целью расширения жил. площади пришлось получать в разных опеках. Одна организация дала добро через неделю, а другая через месяц. (Обе действовали в рамках одного правового поля) Обстоятельства сложились так, что бы не упустить квартиру нам пришлось её купить (пока ОПЕКА думала) с помощью ипотеки Сбера и с прицелом выделения детям положенных долей от проданной "пещеры". Первоначальный взнос нашел (потребительский 2 млн. в Альфе и у друзей 1,5 млн. занял) с расчетом погасить долги от продажи своей квартиры через два месяца. В принципе этого срока в обычных обстоятельствах, вполне достаточно, но.. "Добродетель" - Альфа-Банк в лице консультанта Евгения предложил нам это сделать через 20 лет. На полном серьёзе. И так: Мы пришли в отделение банка. Оказалось, что покупателю поменяли консультанта, далее повысилась ставка и как вишенка - сменили страховщика, без уведомления покупателя. Долго ждали этой сделки потому, решили закрыть глаза на все ухищрения и раздражения Евгения (хотя мало приятного когда по факту вам навязывают то, что вы не хотели) решили подписываться. Оформили ипотечный договор и соответственно аккредитив, что бы получить который надо предоставить документы стандартные среди которых цитата: "Предоставить документы, подтверждающие факт исполнения предписаний органов опеки и попечительства". Вроде всё нормально, ведь мы действительно взяли на себя обязательства по выделению долей. НО... Давайте вспомним о том, что квартиру в которой хотим выделить доли мы взяли в ипотеку. Я спросил у Евгения - "в Альфе можно выделить доли, если квартира в залоге у банка". Он ответил - "нет" Следовательно взяв ипотеку на 20 лет, я могу выполнить предписание опеки только после погашения кредита, через 20 лет, со всеми вытекающими от сюда последствиями. Все предложенные варианты категорически были отвергнуты. До смены консультанта риелтор задавал эти вопросы представителям банка и нам обещали, что проблем не будет.  Благо, что Сбер гораздо продвинутее в вопросе работы с клиентами чем Альфа (я всегда считал наоборот, у меня и РКО и основной счет в Альфе) и разрешает выделение долей при залоге, но на это надо время. Примерно две, три недели одобрение, дальше нотариальный договор дарения и регистрация в реестре. На все в совокупности уйдет месяц - полтора.  Учитывая что на дворе 1 декабря, то получу я деньги за свою квартиру (в которой уже месяц, а то и более будут жить новые хозяева) только в следующем году.  ВЫВОД: Все заботятся о несовершеннолетних! В результате этих забот, мне придется одновременно платить по ипотечному кредиту 35 500 руб., потребительскому кредиту (взятому для первоначального взноса в Альфе) 48 000 руб. и продать машину (с большим дисконтом так как срочно) чтобы отдать долг 1,5 млн. через неделю. А, дети в результате "ОПЕКИ" будут ездить в школу на общественном транспорте (в том числе и второклассник), примерно по 1 - 1,5 часа с одной или двумя пересадками (как повезет). НИЗКИЙ ВАМ ПОКЛОН! ОПЕКУНЫ!

30.11.2020 заехала в отделение банка для получения денежных средств по кредиту. Во-первых в данном отделении не соблюдаются меры по не распространению Covid-19, так что прямо в отделении упал без сознания мужчина.Во-вторых при вводе карты в терминале банка и запроса на выдачу наличных терминал заблокировал мою карту. Пришлось простоять в очереди 40 минут к операционисту! Когда я заехали в свой обеденный перерыв на 5 минут, а потратила 1 час на операцию по съему наличных средств! Далее мне заблокировали альфа-моблайл и карты. Менеджер составил заявление на разблокировку карт и альфа-мобайл и сказала, что через 3 часа блокировка выключится и я смогу всем.НО! Прошло уже 6 часов, а у меня все заблокировано и я не могу посмотреть ни через одно приложении и даже интернет банк, что у меня происходит со счетами!  Как это называется? Жду объяснений, а также компенсации морального ущерба и просрочки рабочего времени, потраченного на ваше отделение!

Раньше банк работал на ура (2-3 года назад! Но сейчас просто ужас! За операции между своими счётами сразу бан мобильного приложения! До оператора горячей линии не дозвониться! Ждёшь более 30 мин! Про чат в мобильном приложении можно в общем забыть ответить. Я надеюсь у банка возобновиться прежний сервис обслуживания.

Раньше банк работал на ура (2-3 года назад! Но сейчас просто ужас! За операции между своими счётами сразу бан мобильного приложения! До оператора горячей линии не дозвониться! Ждёшь более 30 мин! Про чат в мобильном приложении можно в общем забыть ответить. Я надеюсь у банка возобновиться прежний сервис обслуживания.

Хочу оставить жалобу на чат в приложении Альфа-Банка и на консультантов, вы кого набираете???? Почему меня кидают в течении 2х часов в этом чате, помочь не могут, обновили приложение а оно работает через раз ,пишут какой счёт выбрали на тот счёт и идёт перечисление ,кнопка не работает, автоматом выбирает другой счёт, я чё то выбираю не так? 2 года всё правильно делал ,а тут разучился это делать причём после обновления вашего, не помочь не могут не объяснить, скидывают в течении 2х часов разные люди сообщения отправят и кидают на произвол?????

Хочу оставить жалобу на чат в приложении Альфа-Банка и на консультантов, вы кого набираете???? Почему меня кидают в течении 2х часов в этом чате, помочь не могут, обновили приложение а оно работает через раз ,пишут какой счёт выбрали на тот счёт и идёт перечисление ,кнопка не работает, автоматом выбирает другой счёт, я чё то выбираю не так? 2 года всё правильно делал ,а тут разучился это делать причём после обновления вашего, не помочь не могут не объяснить, скидывают в течении 2х часов разные люди сообщения отправят и кидают на произвол?????