172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Конечно за последние несколько лет банковская отрасль с т.з. цифрового обслуживания сделала прорыв, но сейчас в полной мере ощутил прелесть всего этого с Альфой.  Являюсь давним клиентом этого банка и для того чтобы выпустить кредитную карту, необходимо было: собрать кипу документов, прийти в офис и через 2 недели забрать карту и начать ей пользоваться.  Сейчас весь процесс у меня занял не более 2 минут и я уже ее привязал к Apple pay  и расплачиваюсь. Фантастика. Сustomer Journey очень быстрый и простой. Ни одного лишнего шага  - твердая пятерка. Правда у меня было предобеденное предложение. Возможно с "улицы" так гладко не будет. P.s. А буквально 20 минут назад  жена на меня орала, что я не успел забрать карту в отделении банка, т.к. срок истекает карты сегодня  и мы за городом останемся без денег. P.s.s. Попробовал сделать аналогичную операцию в Сбере, в котором тоже было предложение на кредитную карту -  предложили идти в офис Альфа рулит!

27.11.2020 в примерно 18:20 я посетил отделение Альфа Банка и попал на консультацию к сотруднику БЕЗ бейджика по имени Кирилл Дедин.  Керил отключил мне нужную для меня платную услугу альфа диалог не спросив моего согласия, А позже осведомил меня что подключить эту услугу он теперь не как не может.  Далее Керил осведомил меня что был на собрании и слышал важную информацию , любезно поделясь ею со мной . Что после 1 января 2021 года Альфа банк сделает процент по владам 2.5%годовых.  Поэтому Кирилл Дедин мне посоветовал в сторону вкладов вообще "не смотреть", а посмотреть в сторону инвест продуктов ,но с оговоркой что пифы это очень плохая вещь и туда Керил "чисто по человечески" мне тоже не советует вкладываться.  А советует Керил вкладываться в ИИС  счёт "Новые горизонты". Как сообщил мне Керил по данному счету я смогу получать проценты каждый месяц, смогу обналичивать каждый месяц эти проценты. Через год смогу получить гарантированно 52000 рублей по налоговому вычету вне зависимости работаю я или нет , вне зависимости величины моей зарплаты и вне зависимости являюсь ли я пенсионером. А если мне что то не понравится то к примеру уже через пару месяцев после вложения я спокойно могу забрать свои деньги без какой либо потери.  Класс!!! После консультации Кирилла Дедина меня овладели сомнения о честности его слов и я 30.11.2020 в 16:49 позвонил на горячею линию Альфа Капитал где мне объяснили сотрудник Селит, что все вовсе не так.Я считаю что если Кирилл Дедин чего не знал , то зачем тогда он предоставляет консультацию по банковским продуктам. Мог просто позвать знающего сотрудника и постоять послушать . А так Кирилл Дедин по своей ответственности просто говорил "охинею", еще и услугу "диалоги" отключил мне без моего согласия ужас , мне нравилась эта услуга ! Почему Альфа Банк так плохо контролирует работу и воспитание своих сотрудников ??? - или так все и должно быть...При необходимости могу предоставить аудио разговор полной всей моей консультации в офисе Альфа Банка в тот день. Я это к тому что доказательства "обманной" консультации у меня есть ! С уважением Илья.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом этого банка. После того как обновил приложение,не смог найти реквизиты карт. Девочка по телефону ничего вразумительного мне не смогла сказать,кроме слов «Обновите приложение», так оно было обновлено! Чат в приложении меня тупо игнорит,прося зачем то делать скрины с моими картами. Никакой помощи нет. В общем я решил переходить в другой банк. Спасибо Альфа-Банк,но ты скатился в моих глазах.

Добрый день! В Альфа Банке имею просроченную задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте ,номер договора S************9 Сегодня 30.11.2020 года в 16:24 мне поступил звонок в очередной раз с номера +79385254491.Звонившая не представилась. Не назвала с какого банка осуществляется звонок.Не предупредила о ведении записи разговора.Только после того как я попросил представиться,она назвала только Имя и Отчество и название банка.Она задала вопрос: вы ФИО? Я сказал, что слушаю ее.После чего она не проведя верификации и установочных данных, не убедившись что говорит именно со мной начала озвучивать суммы по кредиту и по кредитной карте и разглашать персональные данные по кредиту.что протеворечит согласно ведеральному закону №230 О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженностиТем самым прошу разобраться с нарушением Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. сотрудниками банка Альфа Банка, в установленные законодательством РФ сроки.

Добрый день! В Альфа Банке имею просроченную задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте ,номер договора S************9 Сегодня 30.11.2020 года в 16:24 мне поступил звонок в очередной раз с номера +79385254491.Звонившая не представилась. Не назвала с какого банка осуществляется звонок.Не предупредила о ведении записи разговора.Только после того как я попросил представиться,она назвала только Имя и Отчество и название банка.Она задала вопрос: вы ФИО? Я сказал, что слушаю ее.После чего она не проведя верификации и установочных данных, не убедившись что говорит именно со мной начала озвучивать суммы по кредиту и по кредитной карте и разглашать персональные данные по кредиту.что протеворечит согласно ведеральному закону №230 О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженностиТем самым прошу разобраться с нарушением Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. сотрудниками банка Альфа Банка, в установленные законодательством РФ сроки.

Хочу оставить жалобу на чат в приложении Альфа-Банка и на консультантов, вы кого набираете???? Почему меня кидают в течении 2х часов в этом чате, помочь не могут, обновили приложение а оно работает через раз ,пишут какой счёт выбрали на тот счёт и идёт перечисление ,кнопка не работает, автоматом выбирает другой счёт, я чё то выбираю не так? 2 года всё правильно делал ,а тут разучился это делать причём после обновления вашего, не помочь не могут не объяснить, скидывают в течении 2х часов разные люди сообщения отправят и кидают на произвол?????

Всего год назад, Альфабанк был почти идеальным банком для меня. Одни плюсы: много отделений и банкоматов, отличные приложение, курс валют, кредитка 100 дней, кэшбэк до 10%.  Дальше что-то пошло не так.Первая неприятная ситуация произошла 05.12.2019 при получении кредитки, я настолько верил в этот банк, что не был готов к возможному обману, в итоге, в момент оформления карты, когда мне приходили коды подтверждения, я даже не посмотрел, что один из кодов был для подключения платной страховки, будетмне уроком, но вопрос решился в тот же вечер парой сообщений в чат. Далее: 17.08.2020. Оформляю карту Мир в партнёрстве с Яндекс. Для начала мне объяснили, что нужно будет перевести мой счёт из зарплатного в бесплатный, я несколько раз уточнил, какие изменения это за собой повлечёт. Меня заверили, что я просто перестану быть зарплатным клиентом, и, если сейчас я не плачу за обслуживание, поскольку активно пользуюсь картами банка, то при переходе я не буду платить, даже если перестану выполнять минимальные условия по тратам или суммам, хранящимся на счетах. После подтверждения внезапно появляется новое условие: закрытие текущей карты с кэшбэком, я отказался. При этом замечу, что о её существовании сотрудник банка была в курсе, поскольку до начала операций я задал несколько вопросов по изменению на этой карте валюты счёта.Через день понимаю, что с моей картой что-то не так: в графе "бонусы и привилегии" появляется графа с баллами, в чате я узнаю, что был отключён от программы кэшбэк и теперь буду получать только баллы для компенсации совершённых транзакций, при этом проценты были урезаны с 10% - АЗС, 5% - рестораны,1% за остальные транзакции ровно в 2 раза, т.е. 5%/2,5%/0,5%! И это за 1990 рублей в год! Непонятно, куда смотрят маркетологи банка? Дальше выяснилось, что услуга Альфа-чек теперь стала платной, когда 24.08.2020 я заметил списание €1.10 (очень выгодно и бесплатно!). Естественно, я написал претензию на имя руководителя отделения, заявление принял уполномоченный сотрудник, после регистрации обращения №А200825****.  Через неделю получил отписку, что все изменения произведены с моего согласия и ничего возвращать не станут. Было очень неприятно, ведь раз банк так разбрасывается постоянными клиентами (а я им являюсь уже 10 лет), то ничего хорошего дальшеждать не приходится.Также из-за ситуации с коронавирусом пришлось столкнуться с нежеланием фирмы, бронирующей билеты на самолёт, возвращать мне денежные средства, я решил обратиться в банк для оформления чарджбэк, для чего, 09.06.2020 проконсультировавшись с сотрудником банка, отправил все нужные документы на специальный адрес для подобных обращений. После отправки копий всех нужных документов изаявлений началось откровенное издевательство: мало долгого ожидания хоть какого-то ответа, так меня уже 6 месяцев либо просят прислать ещё какой-нибудь документ, либо ещё какой-нибудь ответ от бронирующей компании, которая просто игнорирует письма, но меня просят подождать ещё и ещё, оформляют заявку за заявкой к одному обращению (вначале A2006190***, затем ещё A2009092***). Все разумные инеразумные сроки уже давно прошли, последнее сообщение от банка датировано 29.10.2020 с очередной отпиской, что нужно подождать ещё.А ведь, в некоторых банках все действия совершаются прямо в приложении и ждать по полгода никто никого не заставляет.Зато за привод новых клиентов банк готов платить по 1500 рублей, что показывает новую политику банка, в которой нет места постоянным клиентам, главное, чтобы шёл поток, уйдёт один - придут другие 10.

Всего год назад, Альфабанк был почти идеальным банком для меня. Одни плюсы: много отделений и банкоматов, отличные приложение, курс валют, кредитка 100 дней, кэшбэк до 10%.  Дальше что-то пошло не так.Первая неприятная ситуация произошла 05.12.2019 при получении кредитки, я настолько верил в этот банк, что не был готов к возможному обману, в итоге, в момент оформления карты, когда мне приходили коды подтверждения, я даже не посмотрел, что один из кодов был для подключения платной страховки, будетмне уроком, но вопрос решился в тот же вечер парой сообщений в чат. Далее: 17.08.2020. Оформляю карту Мир в партнёрстве с Яндекс. Для начала мне объяснили, что нужно будет перевести мой счёт из зарплатного в бесплатный, я несколько раз уточнил, какие изменения это за собой повлечёт. Меня заверили, что я просто перестану быть зарплатным клиентом, и, если сейчас я не плачу за обслуживание, поскольку активно пользуюсь картами банка, то при переходе я не буду платить, даже если перестану выполнять минимальные условия по тратам или суммам, хранящимся на счетах. После подтверждения внезапно появляется новое условие: закрытие текущей карты с кэшбэком, я отказался. При этом замечу, что о её существовании сотрудник банка была в курсе, поскольку до начала операций я задал несколько вопросов по изменению на этой карте валюты счёта.Через день понимаю, что с моей картой что-то не так: в графе "бонусы и привилегии" появляется графа с баллами, в чате я узнаю, что был отключён от программы кэшбэк и теперь буду получать только баллы для компенсации совершённых транзакций, при этом проценты были урезаны с 10% - АЗС, 5% - рестораны,1% за остальные транзакции ровно в 2 раза, т.е. 5%/2,5%/0,5%! И это за 1990 рублей в год! Непонятно, куда смотрят маркетологи банка? Дальше выяснилось, что услуга Альфа-чек теперь стала платной, когда 24.08.2020 я заметил списание €1.10 (очень выгодно и бесплатно!). Естественно, я написал претензию на имя руководителя отделения, заявление принял уполномоченный сотрудник, после регистрации обращения №А200825****.  Через неделю получил отписку, что все изменения произведены с моего согласия и ничего возвращать не станут. Было очень неприятно, ведь раз банк так разбрасывается постоянными клиентами (а я им являюсь уже 10 лет), то ничего хорошего дальшеждать не приходится.Также из-за ситуации с коронавирусом пришлось столкнуться с нежеланием фирмы, бронирующей билеты на самолёт, возвращать мне денежные средства, я решил обратиться в банк для оформления чарджбэк, для чего, 09.06.2020 проконсультировавшись с сотрудником банка, отправил все нужные документы на специальный адрес для подобных обращений. После отправки копий всех нужных документов изаявлений началось откровенное издевательство: мало долгого ожидания хоть какого-то ответа, так меня уже 6 месяцев либо просят прислать ещё какой-нибудь документ, либо ещё какой-нибудь ответ от бронирующей компании, которая просто игнорирует письма, но меня просят подождать ещё и ещё, оформляют заявку за заявкой к одному обращению (вначале A2006190***, затем ещё A2009092***). Все разумные инеразумные сроки уже давно прошли, последнее сообщение от банка датировано 29.10.2020 с очередной отпиской, что нужно подождать ещё.А ведь, в некоторых банках все действия совершаются прямо в приложении и ждать по полгода никто никого не заставляет.Зато за привод новых клиентов банк готов платить по 1500 рублей, что показывает новую политику банка, в которой нет места постоянным клиентам, главное, чтобы шёл поток, уйдёт один - придут другие 10.

27.11.2020 в примерно 18:20 я посетил отделение Альфа Банка и попал на консультацию к сотруднику БЕЗ бейджика по имени Кирилл Дедин.  Керил отключил мне нужную для меня платную услугу альфа диалог не спросив моего согласия, А позже осведомил меня что подключить эту услугу он теперь не как не может.  Далее Керил осведомил меня что был на собрании и слышал важную информацию , любезно поделясь ею со мной . Что после 1 января 2021 года Альфа банк сделает процент по владам 2.5%годовых.  Поэтому Кирилл Дедин мне посоветовал в сторону вкладов вообще "не смотреть", а посмотреть в сторону инвест продуктов ,но с оговоркой что пифы это очень плохая вещь и туда Керил "чисто по человечески" мне тоже не советует вкладываться.  А советует Керил вкладываться в ИИС  счёт "Новые горизонты". Как сообщил мне Керил по данному счету я смогу получать проценты каждый месяц, смогу обналичивать каждый месяц эти проценты. Через год смогу получить гарантированно 52000 рублей по налоговому вычету вне зависимости работаю я или нет , вне зависимости величины моей зарплаты и вне зависимости являюсь ли я пенсионером. А если мне что то не понравится то к примеру уже через пару месяцев после вложения я спокойно могу забрать свои деньги без какой либо потери.  Класс!!!  После консультации Кирилла Дедина меня овладели сомнения о честности его слов и я 30.11.2020 в 16:49 позвонил на горячею линию Альфа Капитал где мне объяснили сотрудник Селит, что все вовсе не так. Я считаю что если Кирилл Дедин чего не знал , то зачем тогда он предоставляет консультацию по банковским продуктам. Мог просто позвать знающего сотрудника и постоять послушать . А так Кирилл Дедин по своей ответственности просто говорил "охинею", еще и услугу "диалоги" отключил мне без моего согласия ужас , мне нравилась эта услуга !  Почему Альфа Банк так плохо контролирует работу и воспитание своих сотрудников ??? - или так все и должно быть... При необходимости могу предоставить аудио разговор полной всей моей консультации в офисе Альфа Банка в тот день. Я это к тому что доказательства "обманной" консультации у меня есть !  С уважением Илья.

В конце ноября подала заявку в ЛК на потребительский кредит в сумме 200000рублей. Почти сразу прлучила положительное решение по смс, еще сомной связался сотрудник колл-центра и продублировал информацию о положительном решении по "МОЕЙ ЗАЯВКЕ". Условия сказали могу уточнить в любом отделении банка. Сотрудник настоятельно обьяснял мне о том, что именно "МОЯ ЗАЯВКА" одобрена. Вером, уставшая после работы я пришла в отделение( которое мне совсем не по пути. По пути у меня нет отделений) , отстояла там очередь. В итоге мне озвучили, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 59000 рублей.Я не подавала заявку на карту и сумма меня интересовала совсем другая. Всегда знала, что этот банк постоянно обманывает клиентов!!! Отвратительное отношение к людям!!! Обидно за простых служаших этого банка!!! Никогда не порекомендую этот ужасный банк.

Являюсь клиентом данного банка уже два года -зарплатный проект, кредитная карта. До 10 ноября 2020 года было только положительное впечатление о данном банке. Оформила кредит онлайн через приложение 10 ноября или я не увидела галочки или ее просто там не было о пункте страхования, но не суть возможно если моя вина признаю, не усмотрела. Пришли документы на почту по кредиту и к своему удивлению там были документы по страхованию, я знаю что в течение 14 дней имею право отказаться от страховки. Я обратилась в онлайн-чат 10.11 мне сказали данных нет еще по страховке, возможно не подгрузилось. 11.11 я задала этот же вопрос, мне ответили что нет страховки по КРЕДИТУ, 20.11 у меня происходит списание суммы по одному договору страхования (а их на минуточку 2 было).  21.11 я опять пишу в онлайн чат, мне подтверждают что это страховка по кредиту, начинается долгая переписка и выяснение почему меня заверили что ее нет, мне конечно же принесли извинения стандартными фразами и написали что наверное перепутали, что я узнавала по кредитной карте страховку, о боже, Карл, черным по белому или в их случае белым по красному написано "У вас нет страхования по КРЕДИТУ" и предложили обратится в офис банка для написания заявления для отмены страховки, я уточнила этого будет достаточно, меня заверили что да.  23.11 я написала заявление в банке на отмену страховки (по двум договорам), 24.11 я уточнила  через чат по принятию заявления, меня уведомили что заявление рассмотрено и принято положительное решение и деньги вернут в течение 3х рабочих дней. А сегодня 30.11 денег нет и я весь день веду переписку через чат и уже даже дозвонилась в Альфа страхование, как мне настойчиво предлагали обратится в чате стандартными отписками. На данный момент дословно что написали в чате "По заявке(те моему заявлению в банке от 23.11)  было принято положительное решение (автоматом) и поэтому услуга не была отключена и не возместили комиссию. Вам повторно нужно обратится в Альфа страхование или в отделение в банке". На горячей линии Альфа страхования зарегистрировали мое обращение и сказали перезвонить для отмены страховки. По второму договору в общем то не понятно будет ли списание и был ли договор... страховая его не видит, банк молчит... Может это конечно я туплю и что то не понимаю и клевету несу на банк...., но, ребята,что бы я еще связалась с вами да упаси боже, я на вас потратила столько своего драгоценного времени и как я понимаю еще потрачу, очень возмущает что консультанты, что в чате, что в банке не компетентны один накосячил другие извиняются и так по кругу... Сори, но накипело... Информации ноль, знаний тоже, стандартные отписки и извинения. Я конечно же дойду до конца и отменю страховку, но так "мурыжить" людей это уже не смешно, а страшно, не у всех нервы "железные".... Мне не нужны сейчас ответы банка, что вопрос по мне решается или решился и мне только нужно подойти в банк, я хочу что бы просто люди были предельно внимательны когда берут кредит в этом банке и подумали стоит ли вообще брать кредит в Альфе, что бы потом так заморачиваться с отменой страховки.

Альфабанк, вы достали постоянными автоматическими обзвонами с предложением кредитных карт (сегодняшний звонок был с номера *0056).Ранее у меня был крайне негативный опыт общения с банком, и его клиентом я все равно никогда не буду, а после бесконечного спама тем более.В вашей рекламе (как и заставке, звучащей на ожидании при телефонных звонках) звучит обычно песня "Let my people go" - я с этим полностью согласен и предлагаю вам наконец "go". Надеюсь, вы поняли, куда именно.

Понадобились деньги на небольшой срок. При оформлении проблем не возникло, оператор намекнула что при отказе от страховки могут отказать в кредите.  Ну решил как раньше, просто выплачу и не буду проливать. Все, кредит взял, прилетает на карту сумма + еще непонятный довесок. Оказывается в кредит впихнули всю сумму по страховке на весь срок кредитования, а я брал с запасом на  5 лет. Договор подписывал через смс, сам договор прилетел на почту и благополучно попал в спам. Бумажный не подписывал и не читал в банке!Ситуация изменилась, выплатил кредит за 19 дней, звоню в страховую и начинаю понимать, что попал. Профукал 14 дней период охлаждения и практически вся сумма страховки невозвратная. Сейчас пишу в страховую в надежде, что пойдут мне на встречу, и вернут часть страховки пропорционально использованию кредите.  Претензия в том, что все сделано так, что бы клиент попал на эту сумму страховки, сделано 2 договора страхования. Никто не поясняет что к чему. И да подписать документы можно по СМС, а вот вернуть страховку надо заказным письмом,  в условиях пандемии если ты вдруг стал контактный это невозможно. По email не принимают.

Заблокировали кредитную карту через ТРИ месяца после списания ГОДОВОГО обслуживания! Предложили карту. А как получить? В Связном вдруг нельзя оказалось, хотя первую там получала..Уверили, что курьер привезет..Оказалось, что и курьер нельзя, только в офисе! А офиса-то в городе нет! Не проблема, говорят, съездий в ближащий! Круто! Естественно отказалась.. Тогда сотрудники уверили,что я могу и не ездить никуда, а пользоваться ей виртуально,по токену и проблем не возникнет,а пластик и не нужен! Но спустя ТРИ МЕСЯЦА банк уничтожил и карту и токен с долгом под 100 тысяч БЕЗ КАКОГО ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ! Закрыть долг по СБП невозможно (хотя один из сотрудников сначала это предложил), только на р/счет карты.. Чтобы закрыть долг предлагают пользоваться услугами партнеров, естественно с комиссией! ИТОГ? срочно пришлось находить долг, платить комиссию за перевод и годовое обслуживание никто возвращать не собирается... Как ответили в чате: "Карта восстановлению не подлежит! новая карта - новое годовое обслуживание!" И никого не волнует.. Сотрудники банка настолько некомпетентны..Они даже звонят, называют по ИО, но есть ли офис, курьер и т.д. они не знают! Ну или делаю вид, что не знают.. Переписка в чате - это одно сплошное противоречие сотрудников друг другу! Переписку всю сохранила! Обращение в органы уже направлено!

Понадобились наличные средства, в качестве одного из вариантов был выбран Альфа-банк, так как в нем ранее работал сын и в целом банк вызывал доверие. Вчера на сайте заполнила заявку на кредит наличными, предодобрили, сегодня приехала в банк г. Ульяновск, отделение на Герасимова 10, менеджер заполнил документы и дал анкету-заявление на подписание, где уже стояли галочки что я якобы желаю подключить страхование жизни и страхование от коронавируса, чего я вовсе не желала и о чем я прямо менеджеру и сказала, но он сказал дословно "У нас такие бланки и по другому мы отправить заявку не можем", в сумме страховки вышли на 50 000р, хотя мне нужен был кредит наличными на сумму 140 000р, итого мой кредит уже составлял не  140 000р, а уже 190 000, чему я сильно была удивлена. Естественно заявку на кредит банк одобрил и через 5 минут пришло смс что можно оформить. После этого я попросила менеджера оформить заявку без страхования жизни, но была не против оставить страхование от коронавируса -5 000р, на что практически мгновенно пришел отказ. А ведь на сайте банка написано что Альфа ничего не навязывает клиентам, что это тогда по вашему, если не навязывание страховки? Зачем человеку, которому нужно 140 000р кредит на 190 000р по прихоти банка? Хотелось бы услышать внятный ответ от сотрудников банка и решение данной ситуации. Зря потраченное время и средства на поездку в банк из области.

28.11.2020 хотела погасить задолженность по кредитной карте, а также положить денежные средства на кредит. По ошибке денежные средства внесла на кредитную карту вместо карты, привязанной к кредиту. Приложение не разрешило совершить перевод между счетами, в связи с чем мне пришлось снять деньги и положить на нужную карту, за операцию снятия денег с меня взяли комиссию 12 с лишним тысяч рублей.Проблема в том, что данная сумма не является кредитным лимитом по данной кредитной карте.  На кредитной карте лимит был 100 тысяч рублей, я внесла 265 тысяч, после чего эту же сумму и сняла (все операции проводились в течение 15 минут). В чате поддержки мне ответили, что все правильно, на мои личные средства так же начисляются проценты за снятие, то, что эти средства гораздо больше кредитного лимита, мне ответили что "если бы ваших средств не было на карте, операция не прошла бы", то есть они согласны, что выдача наличных превышала кредитный лимит карты, и то, что это личные средства, но процент все равно начислили.Я бы полностью согласилась, если бы мне начислили процент на кредитный лимит, но за что мне начислили проценты сверх кредитного лимита, я не понимаю! На горячей линии по номеру робот не дает возможности переключится на оператора, и проблему решить сам не может. Никогда больше туда не обращусь.

В кратце для тех кто не хочет читать длинные посты. Все что нужно знать об Альфа банк и его отношению к клиентам-Присылаем смс о предложение c одобренной кредитной картой-Клиент соглашается-Клиент ждет курьера с этой самой картой неделю-Приходит смс "К вам сегодня приедет курьер с картой" вы остаетесь дома выделяете время на это-Курьер звонит и говорит что вы не успели во время оформить карту поэтому банк отозвал предложение. ЧТО?-Техподдержка внятно ничего ответить не можетКак итог потерянная неделя времени на ожидание уже оформленной карты которой нет, и день тк специально отложил его что бы дождаться курьера. 25 ноября пришло от Альфы предложение о карте 100 дней без процентов по смс, с ссылкой которая ведет в приложение, там был выбор, идти в отделение забирать самому или дождаться курьера,  я логично выбрал курьера тк Covid-19 и лишний раз не хочется идти в отделение. Выбрал, самый ранний срок доставки был на 30 число, ну что делать согласился. Сижу жду. Это была преамбула, теперь ягодки.Я мог подписать договор на карту в приложение не дожидаясь курьера, специально уточнил в чате Альфы, нужно ли это делать или я могу дождаться курьера с картой и почитать на бумаге договор? Консультант заверил что делать этого не нужно, дождитесь курьера. Ну чтож, сижу жду.30 Числа, те сегодня мне прилетает смс, о том что ко мне приедет курьер его номер и имя, курьер мне звонит уточняет время когда мне удобно, потом звонит и говорит что банк отозвал предложение. Но мой резонный вопрос что значит отозвал, я на него согласился, прождал неделю и мне даже пришло смс что вы приедете сегодня? он говорит что вы не успели оформить карту и банк отозвал предложение оно не действительно. На вопросы как оно может быть не действительно? я согласился с выпуском карты и выбрал день для того что бы ко мне приехал курьер? ответ что он ничего не знает, он даже документы распечатать не может звоните разбирайтесь сами.Дозвонился с горем пополам на службу поддержки где мне сказали,  что банк внимание, отозвал предложение и что он имеет право так делать. Никто не сомневается в правах банка, но я потерял неделю времени, специально выделил время что бы с курьером увидеться в понедельник, а банк решил без уведомления меня подставить, больше того что предупреждать они своих клиентов не умеют не через чат, не в смс, не в приложение и мне пришлось дома остаться и не идти на работу, так они даже не извинились по телефону, я такое вообще в первые вижу, даже во всем известном банке с ребрендингом такого нет. Это жесть. это 2к20. У меня еще зарплатный проект в Альфе, судя по всему с таким сервисом уйду в другой банк, клиентоориентированность хуже не куда. Сервис 0. Техподдержка 0.

Рефинансировался в альфе в декабре 2019.В ноябре оформил рефинанс в ДомРФ. Далее необходимо было снять залог и оформить его на новый банк. Закрыл ипотеку и 19.11.2020 в 9 утра отправил заявку на pogasheno@alfabank.ru. По обещанием рассмотрение 7 рабочих дней.Далее, 20.11.2020 я пошёл в отделение на м.Речной вокзал, чтобы снять оставшиеся на счете ипотеки средства. Тут возникли сложности, потому что за снятие 40 т.р. списывывается комиссия. Да ладно, эту проблему решили спустя пару дней ( спасибо сотруднику из зала Александре - она оказалась компетентнее своих старших коллег). В тот же день мною было объяснено старшему сотруднику ( Дмитрий , не помню) , что мне нужно предоставить документы для снятия обременения - подробную инструкцию от ДомРФ показал и зачитал. Мне было предложено написать заявление, что я и сделал.По прошествии 7 рабоичх дней, 27.11.2020 я попытался выяснить, что с моими документами для снятия обременения и отправил ли Банк заявку в реестр для снятия - безрезультатно, специалисты по кредитному колл-центру эту информацию предоставить не смогли.И вот сегодня 30.11.2020 мне на почту приходит сообщение вида: "Добрый день!Необходимо заполнить заявление во вложение и ответным письмом направить заполненное заявление в формате PDF."В котором мне предлагается заполнить анкету для предоставления документов о снятии обременения! А какую анкету я заполнял неделю назад в офисе?! А что я просил неделю назад, что было объяснено устно и показано на бумаге вашим сотруднкиам? Альфа, это что за сервис? Вы предлагаете ждать январских праздников?! Вы целенаправленно своей некомпетентностью ведете к тому, чтобы банк с лучшими условиями по ипотеке поднял мне ставку за задержку?!Требую решить мой вопрос в течение сегодня-завтра!Это никуда не годится!Даже зарегистрировался специально тут, потому что, надеюсь, ваше руководство читает ( знаю, что в самом клиентоориентированном банке(не в вашем) топ-менеджеры читают).

27.02.2019 оформил кредитную карту 100 дней без процентов (24,399 % годовых).  Благополучно пользовался  услугами Альфа-банка, однако 28.11.2020 заметил в истории операций, что с меня списывают комиссию за организацю страхования. Посмотрев всю историю списания комиссий, увидел интересные цифры в период с 28.02.2019 по 28.11.2020 с кредитной карты было списано 15 403, 35 рублей за организацию страхования. Во вкладке «Информация по кредиту»  процентная ставка повысилась до 39,99 % годовых. 28.11.2020 написал консультанту в онлайн-чат отключить страховку.  Как оказывается, страхование подключается в отделении банка с согласия клиента при получении карты. В моем договоре нет условий страхования, никаких документов для дачи согласия по списанию страховки не подписывал, своего согласия на страхование кредитной карты не давал, соответственно без моего согласия с меня за вышеуказанный период списавали комиссию за организацию страхования и изменили процентную ставку с 24,399% на 39,99 % годовых.  Вот так «незаметно» меня застраховали уже на 15 403,35 за полтора года использования кредитной карты, если честно немного в шоке, так как в июле 2020 года сделал страховку по ипотеке (сумма 5 млн. руб.) в Сбербанке получилось всего 6 000 руб. в год.

В октябре 2020 года мне позвонили сотрудники Альфа-банка и предложили закрыть остаток по кредиту по дисконту, когда гасишь не всю сумму частями, а меньшую сумму, но одним или двумя платежами. Несколько дней потребовалось мне, чтобы насобирать по знакомым и друзьям эту сумму, но в итоге удалось. Платеж разделили на две части с разницей 3 -4 дня. В итоге 02.11.2020 была внесена вторая часть денег и на словах сотрудник банка подтвердила, что дисконт погашен. Но вот юристы уже отправили в суд иск, и теперь надо вернуть госпошлину, или вам еще надо оплатить гос пошлину в размере 5 000-6000 руб. Я удивилась, как так происходить, банк параллельно и дисконт предоставляет и в суд подает...... Прошел месяц после того как внесена сумма в полно размере, но остаток долга не списан. Карту закрыть я не могу из-за этого. Заявление на закрытие счета в данном банке у меня в отделении не принимают.Вероятно Альфа-банк умышленно создает подобные ситуации, чтобы доводить дело до суда, так как данный банк не предоставляет клиентам никакой подтверждающей официальной бумаги, что клиенту был предоставлен дисконт на гашение кредита.Также обращаю внимание, что карта по которой вносились платежи так же обслуживается платно банком, таким образом, я как клиент ещё вынуждена буду заплатить за обслуживание карты, хотя ее уже не пользуюсь.ПОЭТОМУ ПИШУ ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ КАК КРИК ДУШИ НЕ ВЕРЬТЕ ЛЖИВОМУ БАНКУ ВАС УМЫШЛЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ЧТОБЫ ЕЩЕ БОЛЬШЕ С ВАС ВЗЫСКАТЬ ДЕНЕГ.