177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

очень жаль наблюдать деградацию банка и отношения к клиентам. очередной сюрприз - невыплата банка кэшбэка за оплаты за рубежом, т.к. внезапно оказывается, что год назад по карте введено данное ограничение. на сайте кстати на момент написания отзыва есть изменения только от 19 года.  откровенный обман. очередной аргумент в сторону смены банка.

Все началось с того, что в приложении Альфа банк перестало проходить пополнение с карты Сбербанка. Ну думаю, наверно, сбой. Проходит день, второй, неделя, ничего не меняется, просто отклоняется и все. Стал писать в чате альфа банка, оставлял запросы, обращения, все как попугаи твердили что дело в Сбербанке и еще по 100 раз нужно было объяснять одно и тоже, потому что консультанты настолько, что даже не понимают элементарных слов, как ребенку надо разжевывать.Ладно, идем в сбербанк, тут дело обстоит еще хуже с консультантами. Пришлось даже звонить, потому что чат у них почти всегда занят.  Сбербанк упорно отрицает свою причастность, утверждает что с картой все в порядке,  что даже запрос на списание не доходит до них и дело в приложении Альфа банка.  Разбираться никто в этом не хочет вообще. Пришлось звонить в Сбербанк и просить официальный ответ на почту, что у них проблем нет. Это жесть, на звонок ответил парень с жестким акцентом и плохо говорящий по-русски. Але, Сбер, у вас совсем никто работать не хочет, что такие консультанты у вас? Он не понимал вообще, что я от него хочу, в итоге сказал что понял, ушел составлять запрос, через пару минут вернулся, зачитал, оказалось что вообще не то. Пришлось объяснять заново как пятилетнему ребенку. Составили с горе пополам обращение. В итоге, от них пришел ответ на почту, что у них проблем нет. и с картой все ок Кое-как уговорил Альфа банк прислать мне официальный ответ на почту. И Альфа прислал что у них проблем нет и виноват Сбербанк.Круг замкнулся, разбираться никто в этом не хочет, потому что плевать они хотели, проще сделать отписку.

На странице  подключения SMS уведомления написано:"Получайте SMS уведомления о тратах по вашей карте, узнавайте остаток на карте и пополняйте счёт мобильного. Первый месяц — бесплатно. Оплата взимается со второго месяца и зависит от выбранного пакета услуг."Мне нужны уведомления также и о поступлениях. Пришлось звонить оператору, который сообщил устно, что уведомления о поступлениях тоже будут. Также ссылка на стоимость услуги ведет на страницу, на которой нет ответа на данный вопрос. Оператор потратил свое и мое время на то, чтобы сообщить мне стоимость (которая, кстати, выше, чем у других банков, но надеюсь качество информирования будет высоким).Простая и типичная операция потребовала обращения к специалисту только из-за того, что банк не разместил полную и точную информацию в приемлемом для клиента виде. Недостойно солидного банка!В целом банк мне нравится. Минимальная оценка только за данное замечание.

Абсолютно дикая история случилась со мной - никогда не был, не являюсь и не буду клиентом Альфа-банка, но за полгода он меня крайне достал. С полгода назад начал звонить Альфа-банк, причем первые 2 месяца это были звонки по 4 секунды со сбросом, номера "пробивались" на известных сайтах как реклама Альфа-банка. Но однажды мне удалось пообщаться с оператором! Я выразил свое нежелание получать их рекламу, и правда, на 2 месяца меня перестали беспокоить, количество звонков со сбросом сократилось практически до нуля. Но всему хорошему приходит конец. Они начали звонить опять. 2 месяца я ждал когда смогу поговорить с оператором и отказаться от этой надоевшей рекламы. Но Альфа-банк умнее, теперь с тобой говорит робот и присылает ссылку на сайт. Я подумал, и написал банку на электронную почту - mail@alfabank.ru. Ждать пришлось полсуток, завели заявку - № A2104020351. И через пару часов мне был дан ответ - барабанная дробь - номер с которого мне звонили банку не принадлежит. Я смеялся. Мне оказывается звонили обманщики и скинули ссылку на официальный сайт альфа-банка для заказа карты, сайт не фишинговый - https, правильный сертификат, все дела.Конечно я возмутился, и отписал банку свое негодование и доказательства, что звонок явно их, было это 2.04, ответа нет до сих пор. А сегодня днем я получаю их рекламный звонок. Опять с мобильного номера, который конечно же не принадлежит Альфа-банку, удобно, правда.Хочется подытожить, Альфа-банк явно отдал обзвон на аутсорс, причем не самому качественному подрядчику. Своих данных я банку не давал, слать рекламу не разрешал, а мои данные были банально "спарсены" из открытого источника. Банку абсолютно наплевать на соблюдение закона "О Рекламе" - это ж не они звонят, а аутсорсеры. Банку абсолютно наплевать на тех, кто не пользуется и их услугами - они ж не платят. Банку просто абсолютно наплевать на все.Стоит ли пользоваться услугами такого банка? Я считаю однозначно нет.

12 сентября 2020г. между мной и Банком был заключен кредитный договор от 12.09.2020г. в ДО«Проспект Вернадского». В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее Закона) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбор. Информация в обязательном порядке должна содержать:- цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числепри предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплатепотребителем, график погашения этой суммы);- адрес (место нахождения), фирменное наименованиеисполнителя;- информацию о правилах оказания услуг.Однако Банк не исполнил свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о подключении дополнительной услуги «Страхование владельца КК на КД», кроме того, банк ежемесячно, автоматически производил списания денежных средств со счета моей кредитной карты, на погашение данной услуги, на которую я не соглашалась и не подписывала никаких документов, при заключении кредитного договора от 12.09.2020г.Обратившись в отделение банка ДО «Проспект Вернадского» 20.03.2021г. для прояснения ситуации по кредитной карте и незаконных списаниях, сотрудник банка Елена, в очередной раз попыталась навязать мне несогласованную услугу «Защищенная карта + здоровье (коробка) и произвела автоматическое списание денежных средств с моей кредитной карты 5521 …. …. 4038, в размере 3000р (трех тысяч рублей). Никаких документов, на проведение данной операции я не подписывала. После того, как я сообщила представителю Банка, что буду вынуждена обратиться в суд, по факту обмана, представитель Банка предоставил оригиналы документов, с синими подписями и печатями Банка оботключении услуги «Страхование владельца КК на КД». И оригинал документа об отключении услуги «Защищенная карта + здоровье (коробка) и возврате денежных средств, в размере 3000р. (трех тысяч рублей) в течении 3-х рабочих дней. Данный возврат, произведен не был, я неоднократно писала в чат службы поддержки Банка, по вопросу прояснения ситуации с возвратом. На сегодняшний день 11 рабочий, деньги не возвращены.  Кроме того, 20.03.2021г. мной было написано заявление в ДО«Проспект Вернадского», на предоставление архивной копии договора от 12.09.2020г. 02.04.2021г. я получила архивную копию договора от 12.09.2020г. с синими подписями и печатями банка. Согласно данной копии договора, никакой информации о подключении дополнительной услуги «Страхование владельца КК на КД» не обнаружено. В результате незаконных действий со стороны Банка, я понесла убытки в размере: Общая сумма прямого убытка составила 7827,89р. (семь тысяч восемьсот двадцать семь рублей 89к.) Кроме того, на основании ст. 395 ГК РФ Ответственность за неисполнение денежного обязательства, существуют проценты за пользование чужими денежными средствами, согласно приведённым ниже расчетам, сумма процентов составляет 53,42р (пятьдесят три рубля, 42коп.)

Рассказ о том, как стать неожиданным клиентом, или даже нет, должником банка Альфа БАНК … Готовы? погнали … Хотел вам расписать но сайт непозволяет много так что буду краток Всем привет. Началось все с того что мне стали звонить на работу с Альфа банка Но так как я работал на пол ставки меня небыло во время звонков с банка, я пытался перезванивать в банк но каждый раз слушал 15 минут музыки и голос диктора что сейчас с ними связаться сложно и они эту ситуацию исправят. Так прошел месяц, и потом мне вдруг приносят по месту жительства оповещение, что я должен банку какието деньги и прочие, так как я по прописке не живу и мне об этом сообщвет мама в страшной панике я поехал в Банк. Приехав в альфа банк рассказываю сотруднику, что не когда не был клиентом Альфа банка максимум брал давно дебэтовую карту но не пользовался ей и точно уж не брал не какие кредиты так как. в этом не нуждаюсь. Дальше сотрудник смотрит информацию сам не понимает не чего и говарит карта былы выпушенна но вы ее не полчали. Я в недоумении как так ? Но сотрудник банка находиося в такомже недоумении... Позвал управляющию. И тут я был окончательно шокирован. Управляющая банка сказала что я взял кредит через интерент два раза по 100,000 рублей в декабре 2020 года и в феврале 2021 года. Как альфа банк выдает кредиты через интерент мне не очень понятно при чем я не являюсь клиентом банка и не когда не хранил там денег. Потом управляющая сказала что деньги которые были на двух кредитах офрмленных на меня сняли через банкоматы тинькова с помощью системы пейпал. ИТОГО ... я составил две заявки А2104022146 - А2104022202, что кредиты не какие не брал и это мощенечество. Говорю расписаться где надо ? сказали нет не нужно завку составили ( тоже не понимаю как видимо тоже через интернет). Вот так вот господа, брал дебютовую карту, а повесить на меня хотят два кредита в 200.000 рублей .. Писать плохой этот банк или хороший пока что не буду так как жду решения Альфа банка по свое завке хотя тут и так видно что это мощенечество что они там решат не понятно. Чем кончится это все пока незнаю первый раз в такой ситуации оказался. Всем удачи и будьте аккуратнее!!!

Став генеральным директором компании я приехал в отделение в г.Балашиха для извещения банка о смене руководителя. Был в отделении я 26 апреля. Мне сказали что в течении рабочего дня доступ изменится,кроме того я попросил персонального менеджера связаться со мной. 29 апреля ничего мне не пришло. Я связался с банком и напомнил о себе, мне сказали что в этот день придет информация по изменению данных край утром, 29 апреля ничего не пришло. про звонок менеджера я напомнил, он мне так и не звонил...  30 апреля только в 16.35 я получил смс. С данными. где-то в 17.30 я звонил в банк, тк не видел смс, и напомнил о звонке менеджера, он так и не позвонил.... Сегодня 05.04.2021 года я связался с банком для смены пароля интернет-банка. Но.... Как оказалось Менеджер не установил мне кодовое слово, так что по телефону я не могу ничего сделать, только личное присутсвие. АЛЛО, все перешли в онлайн, короновирус и все такое, а вы заставляете клиентов тащится к вам в офис, у которого нет парковки.... И кстати менеджер по поводу эквайринга так и не позвонил..... Оператор обещал, что вопрос с интернет банком решат в течении 2 часов удаленно. Ну и что персональный менеджер все таки свяжется.... Чтож, если действительно так изменю оценку, пока обслуживание 1 из 5. Отвратительное обслуживание. Я только начал сталкиваться с Альфа-Банком и уже получил кучу головной боли и необходимости срываться к ним... Никому не советую связываться с этим уставшим банком, если не хотите проблем и потерянного времени и нервов.

Добрый день,на протяжении 3 лет являюсь клиентом альфа-банка!никогда не было просрочки по кредитной карте!сегодня случайно обнаружил при оплате на кассе в магазине что денег не достаточно!!!очень не приятная ситуация!зайдя в приложение оказалось что лимит с 150.000 тыс уменьшился до 21.000,и даже не соизволили предупредить об этом хотя бы смс-кой!!!Буду закрывать вашу карту

Добрый день,на протяжении 3 лет являюсь клиентом альфа-банка!никогда не было просрочки по кредитной карте!сегодня случайно обнаружил при оплате на кассе в магазине что денег не достаточно!!!очень не приятная ситуация!зайдя в приложение оказалось что лимит с 150.000 тыс уменьшился до 21.000,и даже не соизволили предупредить об этом хотя бы смс-кой!!!Буду закрывать вашу карту

В последней обновлении из фильров для поиска по истории расходов кредитной карты исчез фильтр по снятию наличных. Теперь я не могу просто выбрать "Снятие наличных" и увидеть все снятия по кредитной карте. Это увеличивает риск того, что я сниму сумму больше бесплатного лимита в 50 000. И подрывает доверие к банку. У меня за всё время пользования услгами (а это более 5 лет) не было ни одной конфликтной ситуации.Просьба исправить данный недостаток и восстановить возможность увидеть только операции по снятию наличных, а ещё лучше добавить функцию - показать суму всех снятий наличных в этом и предыдущем месяце, это убережет клиентов от подсчитывания "руками" сумм снятия и вычисления укладывает клиент в лимиты или нет.Заранее больше спасибо.

В последней обновлении из фильров для поиска по истории расходов кредитной карты исчез фильтр по снятию наличных. Теперь я не могу просто выбрать "Снятие наличных" и увидеть все снятия по кредитной карте. Это увеличивает риск того, что я сниму сумму больше бесплатного лимита в 50 000. И подрывает доверие к банку. У меня за всё время пользования услгами (а это более 5 лет) не было ни одной конфликтной ситуации.Просьба исправить данный недостаток и восстановить возможность увидеть только операции по снятию наличных, а ещё лучше добавить функцию - показать суму всех снятий наличных в этом и предыдущем месяце, это убережет клиентов от подсчитывания "руками" сумм снятия и вычисления укладывает клиент в лимиты или нет.Заранее больше спасибо.

Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации, являясь сотрудником, любимого и ставшего уже родным, банка. Работаю там с 2016 года, на данный момент нахожусь в декретном отпуске. Все банковские продукты только Альфа. Так как я сотрудник, имею зарплатный счёт, соответственно, с картой, которая выпускалась мне задолго до декретного отпуска (карта кэш бэк) без обслуживания.Но 1 апреля 2021 года с меня банк удерживает 1990 рублей за обслуживание той самой зарплатной карты.По словам всех сотрудников (в чате, в колл-центре) ответ один: списание правомерно. То, что я ранее не платила за карту, никто слушать не хочет. В результате, я вынуждена ехать с ребёнком в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации и оставить обращение.Сегодня 05.04.2021 я получила ответ от банка по своей претензии. Ответ из разряда:мы списали по тарифам, мы правы, а Вы сами виноваты, вернуть даже не пытайтесь, один фиг банк Вам ничего не вернёт. Это я ещё молчу про то, какими фразами со мной сотрудники общались по телефону (звонки же можно послушать), я таких фраз клиенту никогда в жизни не озвучивала (за весь свой банковский путь): смысла нет, никто возвращать не будет, банк в таких вопросах, как правило, не принимает сторону клиента.Я в шоке.2 года в декрете, а такие изменения...Видно, товарищ Алишер уже приложил свою руку в формировании новых стандартов взаимодействия с клиентами (и это не комплимент).P.S. Можете мне даже не отвечать своими клишейными фразами.

Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации, являясь сотрудником, любимого и ставшего уже родным, банка. Работаю там с 2016 года, на данный момент нахожусь в декретном отпуске. Все банковские продукты только Альфа. Так как я сотрудник, имею зарплатный счёт, соответственно, с картой, которая выпускалась мне задолго до декретного отпуска (карта кэш бэк) без обслуживания.Но 1 апреля 2021 года с меня банк удерживает 1990 рублей за обслуживание той самой зарплатной карты.По словам всех сотрудников (в чате, в колл-центре) ответ один: списание правомерно. То, что я ранее не платила за карту, никто слушать не хочет. В результате, я вынуждена ехать с ребёнком в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации и оставить обращение.Сегодня 05.04.2021 я получила ответ от банка по своей претензии. Ответ из разряда:мы списали по тарифам, мы правы, а Вы сами виноваты, вернуть даже не пытайтесь, один фиг банк Вам ничего не вернёт. Это я ещё молчу про то, какими фразами со мной сотрудники общались по телефону (звонки же можно послушать), я таких фраз клиенту никогда в жизни не озвучивала (за весь свой банковский путь): смысла нет, никто возвращать не будет, банк в таких вопросах, как правило, не принимает сторону клиента.Я в шоке.2 года в декрете, а такие изменения...Видно, товарищ Алишер уже приложил свою руку в формировании новых стандартов взаимодействия с клиентами (и это не комплимент).P.S. Можете мне даже не отвечать своими клишейными фразами.

Добрый день. Длительное время являемся клиентами данного банка. В том числе зарплатными. Взяли в 2019 году и погасили  ипотеку в Альфа-Банке в январе 2021 года. До сих пор (апрель 2021) не вернули закладную. Кормят обещаниями, никакой информации кроме « ждите». Никогда не подумали что такой крупный банк может себе позволить так обращаться со своими клиентами. Надеемся на скорейшее решение проблемы.

Имел несчастье столкнуться с непрофессионализмом сотрудников в офисе по сопровождению ипотеки. Получив квартиру от застройщика я поинтересовался в чате и по телефону о моих дальнейших действиях, мне отправили их порядок и я с чувством выполненного долга сделал все как у них указано. К сожалению я покупаю свою 1 квартиру и совершенно не смыслю в оформлении ипотечной сделки. Отправив документы на domsdan@alfabank.ru, подождал несколько дней и не получив ответа, я отнес весь пакет в мфц для регистрации собственности. Когда забрал их из МФЦ с отметками росрееста и поехав подписывать закладную я выяснил что закладную надо подписывать до подачи документов в мфц. Показав менеджеру переписку на почте и в чате, в которых ни слова об этом не сказано менеджер не желая отвечать на мои вопросы просто ушла из кабинета, я прождав 5-10 минут искал ее с помощью сотрудников на ресепшене. Вернувшись она озвучила что я должен опять ехать в мфц с сотрудником банка, но не в любое МФЦ а только в те которые хочет Альфа Банк и в временные промежутки которые хочет альфа банк. Сославшись на то что это их косяк (что не предупредили заранее) я предложил любые альтернативы в виде регистрации в их мфц в не рабочее время ( с 9-18 ) а позже т.к. мфц работают до 21, либо в выходные дни. На что получил отказ. Попытался узнать у девушки возможно ли пересмотрение % по ипотеке т.к. за то время что я ее плачу сильно понизили ключевую ставку и % по кредитам и займам упали значительно получил ответ что пересчета не будет. По итогу подал заявление в Сбер на рефинансирование и получил одобрение с 9.4% до 7.9%.  Документы у них есть возможность подать в МФЦ электронно без вашего участия. Общение с менеджерами Альфа банка оставило абсолютно негативное впечатление, им совершенно все равно что с вами будет, что у вас есть работа и что их косяк они признавать не собираются.  Отсюда делаю вывод что не смотря на зарплатный проект в Альфе и ежемесячные проценты >20 тыс. рублей конкретные менеджеры которые будут работать с вами совершенно не заинтересованы в сохранении вас как клиента, ни за что не несут ответственность и любые проблемы это ваши проблемы. Тех кто ценит свое время и деньги настоятельно рекомендую обходить стороной.

Отличный банк, являюсь клиентом довольно таки давно. Никогда не было проблем с данным банком.  Всегда грамотное и приятное обслуживание.  Быстро, качественно. Пользуюсь как приложением так и лично приезжаю в отделение. Получаю заработную плату на карточку Альфа-Банка.  Очень нравится обслуживание, всегда знаешь, что сможешь получить ответ на любой вопрос.  Переходить на услуги другого банка не собираюсь.

Отличный банк, являюсь клиентом довольно таки давно. Никогда не было проблем с данным банком.  Всегда грамотное и приятное обслуживание.  Быстро, качественно. Пользуюсь как приложением так и лично приезжаю в отделение. Получаю заработную плату на карточку Альфа-Банка.  Очень нравится обслуживание, всегда знаешь, что сможешь получить ответ на любой вопрос.  Переходить на услуги другого банка не собираюсь.

Отличный банк, являюсь клиентом довольно таки давно. Никогда не было проблем с данным банком.  Всегда грамотное и приятное обслуживание.  Быстро, качественно. Пользуюсь как приложением так и лично приезжаю в отделение. Получаю заработную плату на карточку Альфа-Банка.  Очень нравится обслуживание, всегда знаешь, что сможешь получить ответ на любой вопрос.  Переходить на услуги другого банка не собираюсь.

Очень устал от бесконечных звонков с предложением взять кредит. Просто нет сил блокировать всё новые и новые номера, с которых звонят роботы. Желаю всего плохого этому банку за их неадекватные способы привлечения клиентов. Никогда не заходил в отделения альфы, никогда не было их продуктов и никогда не будет. Отстаньте, пожалуйста, от меня.

Ужасный банк. Предупреждаю, при лимите по кредитной карте и в 10 000руб., даже только получив ее и ни разу не воспользовавшись!!! Вы уже будете должны банку 1500руб. 1000раз подумайте стоит ли оформлять заявку!!!