168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

20 августа обратилась в офис для изменения номера телефона по системе быстрых платежей, сотрудник произвела изменение, но в личном кабинете ничего не изменилось, сотрудник еще раз что-то сделала в системе и попросила позднее проверить работает ли перевод по моему номеру, на который я меняла. Приехав домой я попробовала перевести не большую сумму, после перевода попыталась зайти в личный кабинет, но он был заблокирован. Я позвонила на горячую линию сотрудник проверила информацию, попросила время, после длительного ожидания на линии сотрудник сказала, что какой-то отдел не отвечает и мне нужно позвонить позднее. Перезвонила я повторно после 17:45. Ответил другой сотрудник, который после проверки причин блокировки личного кабинета мне сообщил что нужно 20 августа повторно обратится в офис банка до 18:00. Время до указанного срока оставалось менее 10 минут, на что я сказала сотруднику что не успею никак обратится в офис сегодня, т.к. офис находится далеко от меня и попросила принять другие меры или попытаться решить вопрос дистанционно. Сотрудник только отнекивался от меня, а потом сказал чтобы я приехала в любое рабочее время в офис до 18:00 и мне разблокируют личный кабинет. В офис я смогла обратится только 24 августа, т.к. до этого были рабочие дни. В офисе сотрудник связалась с отделом, который мне заблокировал личный кабинет и узнала, что мне отказано в разблокировке личного кабинета на основании правил банка, в которых сказано что банк имеет право отказать в предоставлении доступа и все такое. Данная ситуация случилась из-за того что я не смогла приехать в офис 20 августа в те несчастные 7 минут, поэтому я осталась без личного кабинета. Все обращения поданные в банк рассматриваются отрицательно, ссылаясь на пункт правил, а как же права клиента? Заблокировав мне доступ в личный кабинет мне доставили большие неудобства, проверять информацию я должна по горячей линии, вносить или переводить деньги только в банкоматах, которые не стоят на каждом углу, а к ним нужно ехать и тратить свои деньги на проезд. Вот и получается, что у банка есть правила, а права клиента не интересуют. Пусть клиент дозванивается до операторов, пытаясь обойти неудобного голосового помощника, который постоянно навигирует в личный кабинет, и тратит свое время и деньги для обращения к банкоматам.

20 августа обратилась в офис для изменения номера телефона по системе быстрых платежей, сотрудник произвела изменение, но в личном кабинете ничего не изменилось, сотрудник еще раз что-то сделала в системе и попросила позднее проверить работает ли перевод по моему номеру, на который я меняла. Приехав домой я попробовала перевести не большую сумму, после перевода попыталась зайти в личный кабинет, но он был заблокирован. Я позвонила на горячую линию сотрудник проверила информацию, попросила время, после длительного ожидания на линии сотрудник сказала, что какой-то отдел не отвечает и мне нужно позвонить позднее. Перезвонила я повторно после 17:45. Ответил другой сотрудник, который после проверки причин блокировки личного кабинета мне сообщил что нужно 20 августа повторно обратится в офис банка до 18:00. Время до указанного срока оставалось менее 10 минут, на что я сказала сотруднику что не успею никак обратится в офис сегодня, т.к. офис находится далеко от меня и попросила принять другие меры или попытаться решить вопрос дистанционно. Сотрудник только отнекивался от меня, а потом сказал чтобы я приехала в любое рабочее время в офис до 18:00 и мне разблокируют личный кабинет. В офис я смогла обратится только 24 августа, т.к. до этого были рабочие дни. В офисе сотрудник связалась с отделом, который мне заблокировал личный кабинет и узнала, что мне отказано в разблокировке личного кабинета на основании правил банка, в которых сказано что банк имеет право отказать в предоставлении доступа и все такое. Данная ситуация случилась из-за того что я не смогла приехать в офис 20 августа в те несчастные 7 минут, поэтому я осталась без личного кабинета. Все обращения поданные в банк рассматриваются отрицательно, ссылаясь на пункт правил, а как же права клиента? Заблокировав мне доступ в личный кабинет мне доставили большие неудобства, проверять информацию я должна по горячей линии, вносить или переводить деньги только в банкоматах, которые не стоят на каждом углу, а к ним нужно ехать и тратить свои деньги на проезд. Вот и получается, что у банка есть правила, а права клиента не интересуют. Пусть клиент дозванивается до операторов, пытаясь обойти неудобного голосового помощника, который постоянно навигирует в личный кабинет, и тратит свое время и деньги для обращения к банкоматам.

Год назад взяла в офисе связного карту Альфа-банка. Воспользовалась. Проценты ужасно большие 40 и 50% в зависимости от вида операции, но на тот момент деньги были нужны срочно. Должна сказать, что во время пандемии банк пошёл на встречу и снизил ежемесячный платёж, в моем случае, чуть больше, чем в 2 раза. Месяц назад оплатила всю сумму долга и хотела закрыть карту, но, не тут-то было... При первой активации карты, год назад, я установила мобильное приложение, однако, спустя 3 месяца, не смогла зайти в приложение. Было указано, что номер телефона сменился, однако, номер я не меняла. При звонках на горячую линию, мне объяснили, что я почему-то должна ехать в офис, а это другой город, т. к. у нас нет офисов, и писать заявление на смену телефона и восстановление входа в мобильное приложение. А закрыть я могу эту карту только или через мобильное приложение или через офис банка, которого у нас нет! Это ход банка чтобы не закрывали счета? В альфа клик захожу регулярно, но там, почему-то не предусмотрено закрытие счета. Странно, не правда ли?

Почитал отзывы о банках и понял, что идеальных нет !Теперь напишу свой отзыв.Делал перевод в интернет магазин, перевод не прошёл, зато поступил звонок сразу из службы безопасности.Сотрудник СБ уточнил у меня, делал ли я перевод и куда.Я подтвердил свои действия по поводу перевода в интернет магазин, но сотрудник СБ пояснил мне, что перевод мой идёт совсем не в интернет магазин, а на оплату в казино. Отсюда стало понятно, что это был фишинговый сайт.После общения с сотрудником СБ, было принято решение заблокировать карту, и подать на перевыпуск новой карты.Хочу высказать огромное спасибо сотрудникам СБ Альфа-Банка, за чёткую работу !!! Если бы перевод ушёл сразу, а сумма была приличная, то деньги получили бы мошенники. Благодаря чётким действиям СБ Банка, это не случилось.По готовности новой карты, поступило СМС-сообщение. Забирал карту в офисе «Балашиха» Альфа-Банк по адресу: Московская обл., г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 7/1. Оператор Вероника, привязала карту к счёту, и вежливо ответила на все мои вопросы. Спасибо Вам Альфа-Банк, за хорошую работу !!! Буду и дальше пользоваться Вашей кредитной картой !P.S.Все у кого есть карта 100 дней без процентов от Альфа-Банка, используйте карту с умом, а не залезайте в долги и потом пишите тут отзывы, какой Банк плохой а Вы такие хорошие !

Здравствуйте! Прошу решить мою проблему.Еще в мае воспользовался услугой "перевод задолженности", чтобы закрыть кредитную карту другого банка, без комиссии за перевод.В итоге, по каким-то причинам, Альфа банк не получил справку о закрытии договора и предложил загрузить по ссылке, что я и сделал. Банк опять ее не принял, непонятно почему. По звонку на горячую линию мне помочь не смогли, потому что они, как оказалось, не могут решать вопросы по справкам. Хорошо, надо ехать в отделение, только вот не задача, я был в отъезде по работе и у меня в городе просто не было отделения банка. 26.08 Я смог приехать в отделение. Мою справку рассмотрели сотрудники банка, она всему соответствует и готовы были прикрепить, куда надо. Но, внезапно, случился какой-то сбой, ничего у них не работает и предложили приехать на следующий день. 27.08 Приезжаю снова. Сотрудник прикрепляет справку, все хорошо, говорит, комиссию не спишут. 28.08 Днем приходит смс, что справка опять не принята. Но как? Как? Что еще то надо сделать? Онлайн никак, по звонку никак, через отделение никак. Справка на руках, договор расторгнут, что еще то надо? Я не могу ездить каждый день в другой город, чтобы попасть в отделение вашего банка.29.08  С меня списывают комиссию в размере чуть более 5 тысяч рублей. Альфа банк, разберитесь. Это натуральный обман!

Я уже много лет сотрудничаю с Альфа банком, и поверьте есть с чем сравнить, но лучшего банка и лучших условий, а главное удобных, я не встречала. А про кредитной карте, так я ни разу не платила проценты! А вот с дури взяла кредитку другого банка и пожалела. На днях откажусь. Обман на обмане! Очень хочется обратиться к сотрудникам Альфа банка с просьбой. Мой супруг является корпоративным клиентом Альфа банка с заработной платой от 100000₽. У него идеальная кредитная история! Все банки предлагают лишь по паспорту сумму от 1 млн рублей. Но самое странное, что мой Любимый Альфа банк, не выдаёт кредитную карту даже на 10000 рублей. Альфа банк не выдал кредитную карту даже когда у него лежало 1200000 на вкладе в их банке. Просто я очень хочу чтобы мой муж тоже стал клиентом именно этого банка.

Удивительная история о том, как мне в 2015 году помимо моей воли выписали зарплатную карту, в том же году я ее официально закрыл, но с тех пор Альфа-банк продолжает снимать с меня деньги за несуществующее обслуживание, время от времени извиняясь и убеждая, что этого больше не повторится, подробно описал в своем дневнике: [Ссылка скрыта Администратором НР]. А отдельный прикол в непонятной схеме, когда штрафы ГИБДД государственные структуры пытаются снять вместе с "исполнительским сбором 1000 рублей" а первую очередь через какой-то частный банк, принадлежащий кипрской компании Альфа Кэпитал Холдингс Лимитед. А вовсе почему-то не через государственный Сбер России, хотя никаких карт и движений по счету у меня в Альфе не было с 2015 года, в отличие от Сбера, которым я пользуюсь все-таки гораздо дольше.

Я не клиент Альфа-банка, и, думаю, им уже не стану. Потому что их предложение кредитной карты уже переходит все границы. Потому что теперь Альфа-банк звонит не только днём, но и по ночам. Уже несколько дней подряд, примерно в одно и то же время (чуть за полночь), и каждый раз с разного номера, что исключает возможность блокировки. Странно, что московские (или где они там находятся) операторы не в курсе о существовании часовых поясов. Номер мой они, значит, раздобыли, а вот где я живу - узнать не потрудились. Пока они звонили днём - я просила больше не звонить и ничего не предлагать. Но теперь они звонят ночью, и я успеваю только проснуться от звонка, но не успеваю взять трубку. Уважаемый представитель Альфа-банка! Пожалуйста, удалите раз и навсегда мой номер из своего обзвона. Если я когда-то и хотела стать вашим клиентом, то после такого агрессивного маркетинга, больше напоминающего работу коллекторов, я ни за что не возьму у вас не то, что кредитную, но даже и дебетовую карту.

Являюсь клиентом банка с 2013 года. С таким сталкиваюсь впервые. Оценка за сложившуюся ситуацию!!! 26 августа в 12:06 вносила наличные в банкомат 221560 Альфа Банка в отделении на Воскресенской. Внесена сумма 495 000,00 рублей, вышел чек, сумма внесения в чеке прописана, а остаток 0,00, на счет эта сумма не была зачислена.В отделении банка было составлено обращение А2008261221. Обещали рассмотреть в течение 2 календарных дней,  уже 3 день пошел!!! Нервы на пределе!!!

Добрый вечер совершала пополнение на дебетовую карту в размере 43 000р, банкомат зажевал деньги не дал чек, поставили в ужасное положение, довели до нервного срыва, так как деньги нужны были срочно, очень разочаровал банк! Нервничать мне противопоказано из-за беременности в случае если это сказжеться на здоровье плода буду вынуждена обратиться в суд! Так как банкомат неисправен по вашей вине из-за неправильного и нерегулярного технического обслуживания

Взял кредитную карту в офисе банка. Пользуюсь с февраля месяца и решил посмотреть историю платежей.  Был не приятно удивлён, то с меня снимают комиссию за  страховку. Когда брал кредит мне не кто не довел данную информацию.  Так что проверяйте историю. Да от неё потом можно отказаться, но деньги вернут только за последние снятие и то только если не прошло 14 дней. Я буду отказаться от услуг данного банка. Буду брать кредитку в другом банке.

26.08.20 вносила деньги в банкомате, банкомат забрал деньги , выдал ошибку и не выдал ни чека, ничего.После звонка в колл центр , составили обращение и пообещали ответ в течении 2 календарных дней. Прошло 2 дня, после нескольких звонков в банк, мне сообщили , что эта даты была ориентировочная и они не знают , когда обращение будет обработано.Ощущение, что деньги придётся ждать несколько месяцев и надеятся, что дождёшься поступления денежных средств.Операторы вежливые и к ним претензий нет, но работа банка расстраивает.В данной мировой ситуации очень не приятно терять деньги по вине банка, в котором обслуживаешься

Договор ипотеки номер: G0CHN250S180924*****18.08.2020 В отделени банка (м.Полежаевская) было написано заявление на досрочное погашение ипотеки. Оператор банка выдал квитанцию на внесение денег в кассу. В квитанции была указана конкретная сумма для полного погашения. Деньги были внесены. 20.08.2020 В день списания ежемесячного платежа, этот самый ежемесячный платёж был списан, что привело к нехватке денежных средств для полного списания. Это вызвало заминку с списанием, и срочные поиски дополнительных денег для компенсации разрыва. Почему сотрудник банка, делая квитанцию, этого не предусмотрел?  В этот же день было написано заявление на выдачу закладной. Нам было сказано, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. 22.08.2020 В отделении банка (3-й Крутицкий переулок 11) был закрыт счёт ипотеки. Со второго раза. Так как это кредитный счёт, остаток средств нельзя было вывести на другой счёт, или оплатить что-либо. Сотрудник банка направил нас к другому сотруднику, чтоб тот выдал весь остаток наличными и закрыл счёт. Было выдано на 6₽ меньше, и этот сотрудник сказал потратить эти деньги, например, на сотовую связь. Но так как счёт кредитный это было сделать невозможно. Процедура повторилась, но уже с третьим сотрудником. Там же, мы написали повторное заявление на выдачу закладной. Сотрудник банка сообщила, что поставила отметку «срочно» для нашего обращения. Сказали ждать. На следующий день пришёл ответ, что 5 дней ещё не прошло, и ваш запрос в работе. Пишу этот отзыв 29.08.2020, с момента подачи заявления прошло уже 8 календарных дней, и 6 рабочих. Ответа никакого нет. В отделении говорят писать на почту, по телефону тоже говорят писать на почту. Почта молчит. Долго банк будет рассматривать мое заявление? Да и что тут рассматривать, деньги в кассе, счёт закрыт! Отдайте мне мою закладную! Ещё и после рассмотрения сказали ждать закладную до 15 дней, хотя в законе о ипотеке, в статье 17 часть 2, указано что закладная должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Обязательства перед банком выполнены в полном объеме. Ссылаются на внутренний регламент банка. Разве внутренний регламент коммерческой организации может превалировать над законом Российской Федерации?  Все это можно было бы потерпеть, если бы не продажа квартиры. На неё уже есть покупатель, у покупателя ипотека, одобренная на конкретный срок. Предварительный договор заключён. И если дрожайший Альфа-банк затянет выдачу закладной - это приведёт к разрыву договора и финансовым убыткам в размере более двухсот тысяч рублей. Мы найдём где взять такие деньги, но будем вынуждены подать в суд на Альфа-Банк и потребовать возмещения всех потерянных денежных средств, в связи с невозможностью продажи квартиры по вине банка. Уже сейчас у меня и моего жениха присутствует огромное желание прекратить пользоваться продуктами Альфа-Групп: осаго, двумя кредитными картами, 2 дебетовыми картами (одна зарплатная), и даже обходить стороной аффилированную Пятёрочку.

Являюсь клиентом больше 7 лет.Трижды за 2 последних года хотел оформить рефинансирование двух старых кредитов в др.банках, т.к. ЦБ планомерно снижает ставку (займы для банков стали значительно дешевле).И трижды попадаю на одно и тоже, забывая и путая между банками их "уловки" (обращался сразу в несколько банков).Вижу рекламу, приходят SMS и высвечиваются предложения в ЛК, а на оф.сайте банка указано, что сумма кредита (рефинансирования) ДО ТРЁХ миллионов рублей - это не персональное предложение (на оф.сайте тем более нет привязки к учётной записи альфа-клик). А из альфа-клик я попадаю на публичную страницу, где опять же, не учитывают "моих данных" - деперсонифицированно. Ладно, пускай, но я заполнял эти заявки, тратил до получаса поисков/сбора данных, доходил до самых глубин по ПДн и докам, расчётам, номера моего работодателя, имени моей бабушки и номера подъезда на даче и лунной фазы (а я указываю всё подробно - для лучших условий) и указывал сумму близкую к ТРЁМ (мне нужна именна она, т.к. ипотека) и тут...ТАДАМ - только ДВА миллиона! занавес! я неудачник, т.к. не являюсь з/п клиентом!!! ЗАНАВЕС! Сносок я не видел, звёздочек тоже, специально смотрел на сайте ВНАЧАЛЕ моего нелёгкого пути. Три раза я вёлся на это разводилово - наплевательское отношение к клиентам. Писал в чате, обратной связи - ноль внимания,не исправляют.И ребята, ставка! 9.9% - когда у ЦБ давно ниже 5!!! По всем банкам этот бардак третий год! У меня теущие условия чуть хжу, при том,что им уже 5 лет! И я не хочу НОВЫХ денег, и плачу всё без просрочек, но я хочу улучшить условия и снизить вслед за снижением на уровне гос-ных заимствований! АЛЛЁ!Go down Moses, да?! Всё этим сказано, только чьи там люди пойдут...Далее, в том же чате и обратной связи я попросил убрать принудительное переключение в уведомлениях в мобильном приложении на РЕКЛАМУ и СПЕЦ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Я хочу сразу видеть выставленные счета и ПОЛЕЗНУЮ информацию - столько лет с этим моб.предложением боролся, отзывы на маркете писал и просьбы, исправляли, допиливали, сделали БЕСПЛАТНЫМ в т.ч. с мои отзывом, а рекламу не убирают. Да, мелочь, но я почти каждый день туда захожу и жду, иногда связь не очень и всё дико грузится. В общем, допекли, получили двойбан в отзывах! Держите, nazdorovie!

Держитесь от них по дальше.  Есть банки на много лучше.  Скрытые комиссии.  Не понятные лимиты и  операторы не пытаются решить проблему а зачитывают пункты договоров. Не кто не вчитываться в договоры, это они не понимают или делают вид. клиентоориентированность просто отсутствует!!!

Держитесь от них по дальше.  Есть банки на много лучше.  Скрытые комиссии.  Не понятные лимиты и  операторы не пытаются решить проблему а зачитывают пункты договоров. Не кто не вчитываться в договоры, это они не понимают или делают вид. клиентоориентированность просто отсутствует!!!

19 августа поступил обманный звонок, на имя Ж-а Андрея В., был ними оформлен кредитный договор. В тот же день было оформлено заявление в полицию. На горячей линии оставили заявление на отказ от кредита по причине обманных действий. С 19 по 28 августа от Альфа-Банка, так и нет никакого решения данного заявления. Сколько можно ждать. Это специально делается с целью наступления первого платежа. Прошу срочно в ближайшее время разрешить данное обращение.

Являюсь клиентом продукта "100 дней без процентов". Сейчас в связи с ситуацией в мире не у всех нет денег. Так и я пользовалась этой картой. 20 числа появилась информация, что у меня минус 1500 рублей.Думаю ну ладно,что теперь. Мне перевели 3150. Спустя несколько часов у меня 333 рубля на счёте. В чате спрашиваю какого черта?!Мало того по-хамски, так ещё говорят, что у меня еще дофига комиссий. Вопрос : "почему сразу не указать - 3000, а не 1500"В чате мне только хамят и выставляют идиоткой. Больше с этим банком дел иметь не хочу!

22:16 26.08.20- происшествие с банкоматом: мое обращение A********30 (банкомат взял 50.000 руб при внесении мной средств- и не зачислил, также не выдав чек). Оператор, принимавший заявление по телефону, сообщил о массовом подобном сбое. Несколько отзывов есть уже по данной проблеме. Прошло полтора дня– средства не зачислены. Всё общение с банком сводится к тезису- ждите. Это неправильно- в частности, я планировал направить средства на погашение задолженности по кредитной карте, то есть мой убыток очевиден.Мои вопросы:-не пойму в чем проблема- банкомат за прошедшие полтора дня не раз проинкассирован, все программные счетчики банку доступны- то есть технических препятствий нет;-подобные проблемы бывали в других банках- решались не позднее текущего банковского дня;-несолидно банку такого уровня переваливать проблему на непричастного клиента- зачислите деньги, и ведите расследование хоть год. Если больше зачислите по ошибке- я как добросовестный клиент немедленно сообщу, но банк относится к клиентам, которым нанес убыток, как к сторонним людям.

Являюсь генеральным директором  компании ООО П****р,в июле месяце мне было предложено открыть расчетный счёт в АО Альфа банк дистанционно за 40 тыс рублей,сотрудник обещал ещё к этому сопровождение счета.Моя компания является действующей,счёт был только в банке Санкт-Петербург с которым я работал семь лет,,по стечению обстоятельств пришлось открыть счёт в АО Альфа Банк,,далее началось вымогательство денег  сотрудниками банка,за каждый проведённый платёж так как его не блокировали просили комиссию,долго описывать что и сколько стоит,в районе 100 тыс мной было оплачено за счёт который жил 2 недели!Сотрудник который открыл мне счёт даже не сказал в каком именно офисе я обслуживаюсь!!!я уже сомневаюсь что это сотрудник,но есть конт тел с которого звонила девушка Анна +7 925 *****21.08.2020 мой счёт был заблокирован с ост в 4 с лишним миллиона,и здесь так сказать все сопроводители счета исчезли..Денег не вернуть,огромная просьба провести служебное расследование по данной ситуации и дать мне письменный ответ на юр адрес который указанный в открытии счета далее я обращусь в прокуратуру за незаконные действия за стороны сотрудников Альфа  банка,приложу все переписки и переводы на карты и то что сегодня мне вернули остаток денежных средств в др банк с минусом почти 10 процентов-это тоже комиссия за прикрытия 115фз?данное письмо я отправлю в прокуратуру и Центробанк.