168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я хотела снять в банкомате наличные. В первый день банкомат выдал: "снятие невозможно", на второй - изъял карту. Оператор жизнерадостным голосом поведала, что вернуть карту невозможно и переключила на автомат. Проблема осталась нерешена.

Добрый день!Попал в аналогичную ситуацию как и - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10157523/Просрочил оплату на один день, когда информирования о завершении льготного периода не было, о чём обещал сотрудник Альфа банка при оформлении кредтной карты! Это обман! Оплатил всё в полном объеме на следующий день! У меня отличная кредитная история! И сделано Вами это специально, лишь бы заработать за счёт невнимательности клиетов! В отзыве выше ситуация один в один со мной! Вы пошли на встречу Вашему клиету! Требую того же отношения ко мне! Иначе это ни что иное как предвзятось! Мои требования:1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом2) восстановить мою отличную кредитную историю3) добавить бесплатное СМС информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату

Кому верить в нашей стране, если нельзя доверять сотрудникам в офисе Альфабанка. Не по телефону, а в офисе!!! Моя история : никогда раньше не оформляла кредиты, только кредитные карты в случае острой необходимости, закрывала всегда вовремя без просрочек. Позвонили мне в июле из Альфабанка и предложили очень выгодный кредит в сумме 831тр под 9.99% годовых со страховкой (110тр). Я согласилась. Визит в банк не потребовался, появился новый счет в мобильном приложении, на который данная сумма поступила. Сказали, что нужно приехать в банк и оформить дебетовую карту для того, чтобы с нее данный кредит погошать. Я приехала в отделение по адресу г.Москва просп. Мира 91 корп 2. Милая девушка в офисе оформила мне дебетовую карту и я спросила можно ли отказаться от страховки бещ увеличения процентной ставки. Она открыла мои данные в компьютере и сказала, что мне посчитали максимальную страховку и чтобы процентная ставка осталась прежней, можно просто эту страховку уменьшить. Я обрадовалась и согласилась. Она распечатала заявление, я подписала. Страховка уменьшилась вдвое. В мобильном приложении появился график платежей с учетом новой страховки и прежней процентной ставки. Меня все устроило, я была ей очень благодарна. Повторюсь, я приехала в офис не для того, чтобы отказаться от страховки, а для того чтобы оформить карту для погашения кредита!!! Процентная ставка была принципиальным моментом! Далее спустя 1,5 месяца наступила дата погошения первого платежа, деньги списали в соответствии с графиком, все четко. На следующее утро мне прило смс на телефон, что ставка изменилась на 12.99%  годовых в связи с отказом от страховки..... Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ!!! Страховка есть, и на уменьшение страховки я согласилась только после заверений сотрудницы банка, что ставка по кредиту не изменится. Если бы моей целью было отказаться от страховки, я бы отказалась полностью, т к мне сейчас установили максимальную ставку по договору, как будто я полностью отказалась от страхования. На следующий день, я поехала в офис Альфабанка и написала претензию, попросила по совету моего адвоката распечатать мой договор кредитования, который я никогда не видела, все подписали за меня в банке электронной подписью. Мне распечатали договор и графиу платежей. И в этом договоре стоит прежняя ароцентеая ставка и графиу платежей прежний. А в мобильеом приложееии все по новому теперь, спустя 1,4 месяца. Срок рассмотрения 7 дней. Очень прошу поднять записи с видеокамер офиса, я сидела прясо под камерой, весь разговор можно прослушать, в банке сказали, что записи хранятся 1 год. Я несколько раз уточняла сотруднице, что не готова на изменение процентной ставки и по страховке не настаиваю, а лишь интересуюсь, есть ли возможность. Обманули в отделении банка!!! Вопиющий случай. Дальше планирую подавать в суд. С новой процентной ставкой не согласна. Будем принудительно поднимать записи видеокамер. Больно, неприятно, чувствую себя обманутой СОТРУДНИКОМ В ОФИСЕ!!! кстати по телефону озвучена была ставка 8,9% годовых. Почему первый платеж спустя 1,5 месяца был на прежних условиях? Почему договор и график платежей распечатывают на прежних условиях? А в мобильном приложении +3%? Беспредел в Альфабанке, мошенничество в чистом виде!!! Сотрудники Мошенники, которые вводят в заблуждение прямо в офисе банка!!!!!

Здравствуйте,хотела бы оставить отзыв,о представителе(курьер) Альфа Банка ,а именно Аюченко Елена Сергеевна.В общем история такая, заказала я карту кредитную,курьером.Встреча должна была состоятся  с сотрудником Еленой,с 13-14 ч,  на встречу она опаздала, как можно так безответственно относится к работе?даже не предупредила,что задержится,затем,смотрю документы ,,там страховка,я говорю мне это не нужно ,она ну хотите не подписывайте (таким тоном как будто я у неё деньги в долг беру),отвечала надменно, толком ни чего сказать не могла.Говорит ждите смс должно придти,.Захожу домой мне приходит смс отказ.( и я понимаю что это ее рук дело,так как мне было одобрено) и все из-за того,что я отказалась от «добровольного» страхования, следом заполняю заявку ,мне одобрили ,я поехала в связной и забрала карту ,просто и быстро без каких либо дополнительных услуг.Я потратила своё личное время,прошу банк разобраться в данной ситуации,жду обратной связи.

Просрочил оплату на один день карты (50т.р на 100 дней), когда информирования о завершении льготного периода не было, о чём обещал сотрудник Альфа банка при оформлении кредитной карты! Это обман! Оплатил всё в полном объеме на следующий день! Но были списаны проценты 7500р! У меня отличная кредитная история! И сделано это специально, лишь бы заработать за счёт обмана и невнимательности клиетов! В отзыве выше ситуация один в один со мной! Там пошли на встречу!Ко мне же отнеслись с полным безразличием! Предвзятось на лицо! Решения вопроса до сих пор нет! Будьте внимательны, говорят одно, на деле обман и желание заработать на вашей невнимательности!

Идиотизм высшей категории!!!Заблокировали мне всё что можно: все карты, интернет-банк, мобильный банк только за то что я попытался закрыть все свои депозиты на относительно крупную сумму!!!Причём после второй операции мне позвонил сотрудник СБ, успешно меня идентифицировал, убедился что всё в порядке, я ему подтвердил что собираюсь всё закрыть, он разблокировал пару временно подвисших операций, после этого мне дали успешно закрыть 8 депозитов из 9-ти. А при попытке закрыть последний 9-й, на котором оставалось лишь 3% суммы заблокировали ВСЁ!!!И разумеется не было никаких переводов. Я просто закрыл депозиты! Естественно все деньги с них попали на мой же счёт. Я даже не пытался с ними никаких операций совершить!!!Где тут здравый смысл?

Уже месяц пытаюсь заставить Альфа-Банк воспринимать перевод от юридического лица с подписью «Зарплата» как зарплату.Сначала мне говорили, что нужно просто направить в бухгалтерию заявление о переводе зарплаты на карту. Потом — что зачем-то бухгалтерия должна присваивать платежу код дохода «Зарплата» (при том, что ни один банк такого не требует). После этого — что клиент должен зайти в заброшенный интернет-банк Альфа-Клик и в каком-то спрятанном поле указать ИНН организации, где работает. И даже после этого, Альфа-Банк отказывается возвращать комиссию, списанную за «бесплатный для зарплатных клиентов» Альфа-Чек (СМС/уведомления по карте). После моей просьбы вернуть деньги, мне сухо отвечают, что комиссию списали до указания ИНН в интернет-банке, а значит — оснований для возврата нет. Причем буквально одной строкой, без каких-либо «к сожалению» или извинений.Вот это клиентоориентированность, я понимаю. Спасибо, Альфа-Банк, вы победили Сбербанк. Хотя даже разработчики Сбербанка умеют искать слово «Зарплата» в поступлениях от юридических лиц и маркировать перевод как зарплату.

Здравствуйте.27.08.2020 оформила через мобильный банк потребительский кредит, хотела бы отказаться от страховки, с условиями ознакомлена. Возможности приехать в банк нет,так как филиал на Суворова закрыли, а на Ленина возможности нет попасть.Я думаю,если вы можете через моб.банк онлайн оформлять кредиты и зачислять средства, то и с возвратом страховки не понадобится личное посещение офиса.С уважением Александра

Вот и я попал на обновление ПО Альфа Банка. решил положить через банкомпт 14 600, чтобы онлайн подарок оплатить, в итоге ни подарка ни денег. Банкомат посчитал деньги, надал продолжить - вышло сообщение таймаута и все. Ни чека ничего))) Молодой человек в колл центре клятвенно обещал в течении 3х дней рассмотреть обращение, 3й день, не считая дня инцидента, прошел, ни ответа ни привета. номер обращения - A2008262171. Альфабанк, что за дела? у меня приличный оборот по карте в месяц, а вы завтраками кормите. Это не проблема клиентов сбои вашего оборудования.

Уберегла меня судьба не стать клиентом банка, но не уберегла от его сотрудников. Вдруг ни с чего стал получать навязчивые звонки от Альфа-банка на предмет оформления кредита (2-3 звонка в неделю). При обращении в службу поддержки банка (дабы выразить свое недовольство по этому поводу) сначала пришлось полдня провисеть в ожидании. Оператор крайне неохотно оформил мои обращения на запрет банку использовать мои персональные данные в своих целях и получение информации откуда у них в системе вообще появился мой номер, на решение вопроса мне было озвучено время 48 часов. Расслабиться правда не вышло... Звонки участились до 1-2 в день, а трата всего свободного времени на связь с операторами результата не давала. В итоге дозвонившись на третий день, мне было озвучено, что решение по обращениям принимается не 2 суток, а 4. Причем на все мои замечания, что предыдущий разговор был записан и там мне ясно сказали 48 часов! был пропущен мимо ушей, и я был отправлен в пешее эротическое... Спустя 5 дней меня все же проинформировали о том, что на мои обращения решение было принято, правда какое не ясно (наверное надеялись, что я внук Ванги). Потратив еще день в попытках дозвониться до сотрудника банка, я был крайне удивлен полученной от него информации. Оказывается по данным банка мне никогда не поступали звонки от их компании, да и номера у них моего в базе вовсе нет. Ситуации это правда не исправило, как звонили "оформите кредитку пожалуйста", так и звонят, правда на прямой вопрос "откуда у вас мой номер?" теперь отвечают, что набирают наугад (ну это же смешно, честное слово). В общем надеюсь, что хотя бы прокуратура поможет разобраться с этими товарищами. А Вам надеюсь удастся избежать этого банка. ​ ​

Недавно закрыл две кредитные карты "100 дней без процентов". Думал, что наконец-то расстанусь с этой структурой. Но не тут-то было! В середине августа зайдя в Интернет-банк, узнаю, что без моего ведома списали почти 99 рублей с карты МИР (на которую я когда-то получал зарплату)! Когда я спросил в техподдержке АБ на каком основании были списаны эти средства - дают шаблонные фразочки: "мол такая комиссия у банка, это у вас за уведомление списались деньги" и т.п. Причём оператор не дают прямого ответа как так вышло, что уведомления были подключены!!! Я этого точно не мог сделать, т.к. по сути готовился расстаться с этой конторой. Теперь понимаю почему у этого банка такой низкий рейтинг на banki.ru

В начале августа 2020 г.я меняла именные карты в связи с переменой фамилии.9 августв я ошибочно перевела денежные средства не дебетовой,зарплатной карты,в с кредитной.При переводе банк не проинформировал меня о взимаемой комиссии.Кроме того,мне не присылали уведомление смс о внесении изменений в тарифы обслуживания кредитных карт и о введении комиссии.На сайте банка соответствующую информацию я тоже не нашла.Попыталась отменить операцию,обратившись в контактный центр Альфа банка и МТС банка,однако деньги уже были зачислены на счет Мтс За две операции Альфа бак снял комиссию в размере 5.9% а именно -224,20 руб и 236 руб.Обратилась в онлайн-чат,однако мне пришло только автоматическое сообщение на почту от бота,что комиссия списана правомерно.Прошу банк быть более лояльным к клиентам,и в качестве исключения вернуть комиссию.

В Банке существует акция "Приведи друга и получите по 500 руб каждый"Я пригласил друга, он перешел по моей ссылке, оформил карту и совершил покупку.Итог - прошло два месяца, обещанный бонус мы не получили. Написал обращение в банк, с контрольным сроком 2 дня. Тишина уже 6 ДНЕЙ!Позвонил на горячую линию, оператор с нескрываемым раздражением сказал, что мне нужно ждать и не тревожить банк звонками. Звонил несколько раз! Общался с оператором и руководством, результат нулевой!!!Хочу предостеречь новых клиентов от данного банка. Сервис стал нулевой, любую проблему или свою точку зрения приходится отстаивать в бою и тратить на это кучу времени и нервов!!!С ужасом думаю если бы дело касалось ипотеки или кредита. Предполагаю, что банк проявил бы себя в полной мере, замучив клиента!Вот такая Акция и вот такой Банк.Обходите его стороной!

В среду 26.08.2020 я пополняла карту через банкомат ID 504453. Банкомат по неизвестной причине просто зажевал деньги, деньги так на счёт и не поступили!обратилась в банк по горячей линии, где оставила обращение. Консультанты (звонила немного раз 26 числа) ответили 3 КАЛЕНДАРНЫХ дня идёт рассмотрение. После чего каждый день узнавала о результатах в онлайн-чатах где до 29.08.2020 мне так же говорили «рассмотрение занимает 3 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ». Сегодня 29.08.2020 я опять обратилась в онлайн-чат где мне ответили «обращение в работе», позвонила по горячей линии где консультант никак не проконсультировав меня по срокам ответила «ЖДИТЕ», ждать собственно чего и сколько?! Опять обратилась в чат, где только 29.08.2020 мне сообщили о РАБОЧИХ днях. научите работников вашего банка различать КАЛЕНДАРНЫЕ и РАБОЧИЕ дни! Так же я требую разобраться с моим обращением и вернуть мне мои же деньги! А ещё настроить Ваши банкоматы! В данный банк с претензий я приду в понедельник!! 31.08.2020

Пользуюсь кредитной картой с декабря 2019. Проблем не возникало до сегодняшнего дня. В приложении банка некорректно отображается информация о дате следующего платежа, в моем случае эта дата была указана 19.09.2020 г., однако уже сегодня, 29.08.2020, банк начислил проценты за пользование средствами более 6000 руб в связи с окончанием льготного периода. При этом об окончании этого периода банк не оповещает, а в приложении указывает дату расчета ближайшего платежа 19.09.2020. Оператор на горячей линии Банка предложила искать информацию не в приложении Банка, а в Договоре. То есть Банк вводит в заблуждение клиентов, указывая дату ближайшего платежа 19.09.2020, а 29.08.2020 начисляет проценты.

В начале августа в Альфа-банке у меня заблокировали СКС. Желая получить валюту нового образца я в банкомате Альфа-банка вносила на счет купюры старого образца и снимала новые, а если банкомат выдавал старые, которыми он был заправлен, то повторяла операцию в другой день. Оказывается, это отмывание преступных доходов или финансирование терроризма. Но это по моему мнению (если я правильно понимаю, блокировка произошла по основаниям, предусмотренным Законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ), потому что МНЕНИЕ БАНКА МНЕ ТАК И НЕ УДАЛОСЬ УЗНАТЬ. Действительно, 2 звонка и 3 личных визита в офис (разговаривала со специалистом Анной В-вой и руководителем Екатериной М-вой) ничего не прояснили, кроме того, что работники УСТНО посоветовали подтвердить происхождение валюты на ВНЕСЕННУЮ И СНЯТУЮ СУММЫ. Просьба о разъяснении причин блокировки, равно как и требование о принятии у меня заявления в офисе банка удовлетворены не были (иначе не пришлось бы писать этот отзыв).  Я нахожусь в замешательстве, более того, я лишена возможности защиты своих законных интересов (жалоба в межведомственную комиссию при ЦБ РФ, обращение в суд), т.к. у меня отсутствуют документальные подтверждения незаконных действий банка, хотя на основании изложенного у меня возник ряд вопросов претензионного характера: 1. В соответствии с п. 13.4 ст. 7 Закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ … клиент с учетом полученной от ... организации ...  информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту  организацию… Т.е. я, как клиент, имею право получить  информацию о причинах принятия решения о блокировке СКС (данное право разъяснено также в информационном письме Банка России от 12.09.2018 № ИН-014-12/61), а ее от меня скрывают, несмотря на неоднократные просьбы о предоставлении.2. Мне отказано в принятии обращения в офисе Альфа-банка. После этого из офиса я позвонила на «горячую линию» (29.08.2020 около 14-00 по МСК) с просьбой принять обращение, но оператор сообщила мне что такое обращение могут принять только в офисе, сказав, что это входит в их обязанности. Узнав, что я нахожусь в офисе и у меня не принимают обращение, оператор переговорила с работником офиса. В результате их переговоров обращение так и не принято. 3. Я готова представить в адрес банка любые имеющиеся у меня документы, в т.ч. подтверждающие происхождение ДС на приобретение валюты. Однако для чего представлять в банк сведения о недавно закрытых в этом же банке депозитах, на которых были размещены многолетние накопления и после закрытия  которых была приобретена валюта, если СУММА ЭТИХ ДЕПОЗИТОВ ЗНАЧИТЕЛЬНО ПРЕВЫШАЕТ СУММУ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ ПО ЗАБЛОКИРОВАННОМУ СЧЕТУ. Почему  работники банка не могут (не хотят) получить информацию из внутренних источников? Эти сведения были доведены до работников банка. 4. Как я уже пояснила, я вносила и снимала одни и те же  купюры в разные дни, пытаясь получить купюры нового образца. Поэтому реальная сумма операций незначительная.Но в это можно не верить. Возможно и вправду, я, как умалишенная, получив купюры из банкомата складывала их в кубышку, потом брала другие (конечно же полученные преступным путем), вносила их на счет, сразу же снимала и  только после этого опять складывала в кубышку (безусловно, чтобы потом финансировать терроризм). Но вот что  действительно бред, так это то, что подтвердить нужно КАК ВНЕСЕННУЮ, ТАК И СНЯТУЮ СУММУ. Это  как?! Неужели, я вношу и снимаю не одни и те же деньги? Если некоторые работники так считают, то Альфа-банк может им сократить заработную плату в 2 раза совершенно без какого-либо ущерба для их личного бюджета.

Банкомат отказал в выдаче валюты со счета дебетовой карты Тинькоф. При этом в поддержке Тинькоф кивают на проблемы в Альфа Банк, а сотрудники отделения Альфы пеняют на проблемы Тинькофф. Мало того, пока занимался переговорами по горячим линиям обоих банков, выяснилось, что со счета еще и пропало 1000 руб. Сотрудники отделения ничего внятного пояснить не смогли, кроме того, что, якобы, было снятие наличных. Хотя я вообще-то запрашивал в банкомате доллары, а рубли не запрашивал и не получал. Карту никому не передавал и не показывал, она находилась у меня в руках все время, за исключением нахождения внутри банкомата, а сам я тоже около получаса после этого  был в отделении недалеко от тех самых банкоматов, что легко проверить, просмотрев кадры со множества камер видеонаблюдения и с самих банкоматов, о чем просил сотрудника отделения, но мне отказали. В общем, просьба выяснить, 1. Куда делись 1000 руб. со счета карты и 2. По какой конкретно причине банкомат отказался выдавать доллары. Необходимую информацию для выяснения по запросу предоставлю.

11 августа через банкомат Газпром снимала деньги 34 тысячи руб с карты Альфа-банка. Банкомат выдал ошибку, через несколько секунд отдал карту, а деньги не выдал. На экране продолжала висеть ошибка. Через мобильный банк я узнала, что деньги с карты были списаны. Обратившись в банк Газпром, мне было отказано, сославшись на то, что карта стороннего банка и обращаться надо в Альфа-банк. Обратившись в последний банк, у меня приняли заявление, сказав, что срок рассмотрения 50 дней. Возмущает такая неоперативность, почему я должна ждать так долго возврат денежных средств, при условии, что моей вины здесь нет. Со стороны одного банка - неисправный банкомат, со стороны другого банка - полное отсутствие обратной связи. Мне приходиться звонить самой и узнавать ход рассмотрения моего заявления, на что мне отвечают «наберитесь терпения». При этом на сопутствующий вопрос, может ли увеличиться срок рассмотрения, мне отвечают « всё возможно».Такие ответы считаю не компетентными. В итоге, мне пришлось занять денег, хорошо, что есть у кого, и не могу узнать достоверную информацию о статусе рассмотрения моего заявления.

При оформлени кредитной карты специально уточняла будет ли какая то комиисия за снятие средств  , ответили что нет! Сказали , что будет списан единоразовое годовое обслуживание в размере 1490 рублей.однако при снятии денег 27 августа списалась комиссия! То есть просто напросто в банке меня обманули!

я даже не являюсь клиентом альфа-банка банка, но уже более полугода я получаю звонки с инфо о "проекте альфа" по нескольку раз в день, уговоры и просьбы исключить из базы не действуют, порой даже звонок сбрасывается спустя 5 секунд, не давая связаться с оператором, всё что я слышу это "ало, ало, ало, это проект альфа" и гудки...  Это уже телефонный терроризм какой то, в блоке у меня уже полсотни номеров начинающихся на +7900... Худшее навязывание услуг. Никому не рекомендую связываться с альфа-банком.