168 954 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться негативным опытом по срокам открытия спец счета для закупок по 44-ФЗ. Мы, юридическое лицо ООО, подали через клиент-банк необходимые заявления и связались с менеджером банка с просьбой открыть спец счет побыстрее. Нам ответили, что согласно регламента Альфа банка открытие спец счета происходит в течение 24 часов после подачи заявки, но по нашей просьбе передали данные для более быстрого открытия спец счета в ответственное за данную процедуру подразделение.  Несколько раз на протяжении этого и следующего дня я звонила по тел. Альфа банка для бизнеса +7 495 755-58-58,  и каждый раз сообщали, что нами уже занимаются, все хорошо. Что имеем по факту: прошло уже 1,5 рабочих дня, впереди выходные, а счет до сих пор не открыт.  Для информации: спец счет для закупок другой банк открывает через клиент-банк за полчаса по заявлению от юрид лица.

Здравствуйте. Номер обращения A2008263919. 26/08/2020 приблизительно в 20:55 я внесла на дебетовую карту Альфа банка деньги,терминал  принял купюры, провёл операцию, но не выдал квитанцию. Я сразу зашла в мобильное приложение, чтобы проверить баланс, но к моему сожалению, деньги так и не поступили.Обратившись на гор.линию мне сказали ожидать 3 дня. Сегодня третий день и тишина. Эти деньги мне были необходимы на покупку билетов в отпуск, но благодаря вашим сбоям, отпуск начался у меня с нервов,также необходимо внести оплату по кредитам, денег нет, так как внесла всё что было на карту! Писала в чат, чтобы как то ускорить этот процесс, но снова «Ждите» Нет у меня времени и возможности ждать!! Просто разочаровалась в Альфа банке.

Здравствуйте. Номер обращения A2008263919. 26/08/2020 приблизительно в 20:55 я внесла на дебетовую карту Альфа банка деньги,терминал  принял купюры, провёл операцию, но не выдал квитанцию. Я сразу зашла в мобильное приложение, чтобы проверить баланс, но к моему сожалению, деньги так и не поступили.Обратившись на гор.линию мне сказали ожидать 3 дня. Сегодня третий день и тишина. Эти деньги мне были необходимы на покупку билетов в отпуск, но благодаря вашим сбоям, отпуск начался у меня с нервов,также необходимо внести оплату по кредитам, денег нет, так как внесла всё что было на карту! Писала в чат, чтобы как то ускорить этот процесс, но снова «Ждите» Нет у меня времени и возможности ждать!! Просто разочаровалась в Альфа банке.

Отношения мои с альфой еще несколько лет назад не сложились, из за выявленного небольшого обмана с их стороны. мелочь а неприятно. Расторгнул. Но тут решил вновь попробовать может что-нибудь изменилось....заказал карту 100 дней без %.но к сожалению ничего не изменилось.... Перезвонил менеджер, стандартные процедуры, вопросы.... а дальше....... процентная ставка? от 11.99 %..... а точнее ?вы узнаете ее в договоре на встрече с курьером. не понравятся условия - не подписывайте и все..... ну ок..... встреча с курьером... привозят договор а к нему два доп соглашения..... а там.... или/или....... или Вы оформляете карту без 100-дневного беспроцентного периода, просто обычная кредитка, и процентная ставка 25% что уже само по себе очень очень много.либо же.... будет 100 дневный беспроцентный период, но если просрочишь его - будет процентная ставка около 50% что вообще ахтунг.... Моему возмущению просто не было предела.Разумеется я отказался, вроде с головой еще все в порядке, и считать умеем. так еще потом звонили и спрашивали мол в чем причина вашего отказа, и может быть передумаете. Да вы издеваетесь?)P.S. Внимательно читайте каждую строчку в договоре!

1. Продолжаются спам звонки от каких то подрядной организации банка. Ранее уже были такие звонки и было куча жалоб и тем более тут.Сегодня было 3 звонка на разные номера одного оператора. Часть этих номеров ни где не было засвечено и звонки поступали рандомно. Звонили с номера +79266819*** .Во всех случаях предлагается карта с лимитом от 200 тыс. Звонит автоинформатор. Если набрать номер, то такое же сообщение проигрывает автоинформатор. Так же приходит смс в котором ссылка через редирект ведет на сам сайт альфа-банк, а именно на карту 100 дней без процентов.На данный момент позиция альфа-банк, что это обманщики. Именно только у альфа-банка такие, которые зовут оформить кредитку на сайте). Имеют доступ к данным которые явно получил через приложение и т.д.  Просто удивляюсь на сколько у нас хорошие мошеники, которые помогают банку продать свои продукты. В итоге проще сказать, банк включает дурачка, что бы не платить компенсацию и играется с огнем.С учетом что это не однократный случай, справедливо банку будет выплатить компенсацию. Думаю выплатить з/п и бонусы топ меджмента, который это придумал, будет честно, а сотрудника оставить на один месяц с МРОТ.2. Решил сменить номер телефона у альфа-банка. Сначала уточнил несколько раз в КЦ, как это сделать и мне предложили вариант: Посетить офис или сделать в банкомате.Я пошел в банкомат с картой и сменил номер, везде это возможно. Позже выясняется, что номер то сменился не везде. В 21 веке банк вообще не умеет работать с мобильными номерами и номера сменились только для интернет банка и еще не пойми чего, но номер в профиле остался старый.Я позвонил снова банк где мне согласились поменять, но надо использовать кодовое слово. Я его не помнил и мне предложили создать новое и позвонить через сутки, когда оно применится.Я позвонил через сутки и сотрудники банка меня послали. Типа сменить номер я могу только в офисе, хотя ранее мне сообщалось, что нет проблемы сменить через банкомат и готовы были телефон.Я оставил обращение, но на него ответили отпиской, что только послушают разговоры и все.В итоге сменить номер в 21 веке у альфа-банка сложнее чем у других банков. Так же стоит задумать, что у банка явно проблемы с пониманием что такое безопасность.3. Кэшбэк.Ранее 20 июля мне звонил сотрудник банка и предложил сделать дополнение к моей карте, а именно к карте "100  дней без процентов", добавить дополнительно кэшбэк с операций.Я согласился и в тот же день пришла смс и мне его включили.В августе я сделал платеж через карту банка и в приложение не увидел спустя даже пару дней информации о том, что по данной операции будет кэшбэк.Я написал в чат банк, где мне ответили, что у меня его нет. Я по просил составить претензию, но мне отказались.Позже снова написал, но ответ получил очень не внятный, который отправляет ждать счет-выписку.В итоге история с кэшбэком обрастает больше очередным обманом банка, так как уверенности в работе его нет.

Взял кредит в приложении альфабанк, без всяких страхований, как потом оказалось, без моего согласия оформили «альфастрахование жизни»! Прошло 25 дней не предоставили никаких документов, ни договора, ни полиса! При обращении в офис , мне вместо договора, чеков об оплате страховых услуг не предоставили, а лишь дали график платежей, ссылаясь на то что это и есть договор кредита! Без этих документов не могу расторгнуть полис страхования! Просто кидают людей на деньги (ввиду доп страховок без согласия, не предоставляя никаких документов)! И как теперь я могу расторгнуть родись «альфастрахование жизнь» не имея его самого и даже его номера?!

27.08.2020 г.. в 8:30 пришла  в отделение банка пополнить свою карту через банкомат (ID 221990 )через Apple Pay, Все шло по плану, банкомат принял сумму в размере 10 000₽, но далее банкомат перешёл в своё первоначальное состояние,никакой ошибки не выдавалось, деньги на счёт зачислены не были, чека банкомат тоже не выдал!Через банкомат от меня у мужчины произошла такая же ситуация.Позвонила на горячую линию, составили обращение (A2008270393). Ждать три дня. А деньги зачислялись для совершения операции в определённый момент! никакого ответа так и нет! Как и денег!

Пришла в банк 29 августа днем, чтобы открыть депозит, просидела полчаса, так и не дождавшись приема, ушла. Пришлось положить крупную сумму в Сбербанк.

Делал дополнительную карту к своему счету на другого человека. 1)Уточнил в чате должны ли в отделение приходить два человека для получения Карты и получил ответ, что должен прийти только будущий держатель. В отделение выяснилось, что как раз-таки нужен только я один. А доехать это время все-таки, и тут пострадали планы двоих людей.2) сотрудник отделения Царицыно, Кл-н Кирилл, выдал карту и сказал активировать и ставить пинкод в приложении дома, сейчас этого сразу делать не надо. Оказалось, что в приложении это сделать невозможно, никак, абсолютно. Либо он не знает этого, либо ему было лень.3) в чате сказали, что нужно активировать карту и ставить пинкод только в отделении. Спустя мое недопонимание, сказали, что нужно обратиться по телефону и все это можно будет сделать. То есть опять сотрудник дезинформирует просто по незнанию процессов, либо Непонятно из-за чего..Я считаю это максимальным неуважением к клиенту и попросил компенсацию за конкретный обман несколько раз, сотрудники в чате считают это невозможным, а я считал, что в вашем банке не столкнусь с таким отношением, но вышло некрасиво.

К моему,сожалению,столкнулась полным безразличием Банка к вопросам клиентов при закрытии кредитной карты и расторжении договора. 21.08.20 я сделала попыток 5 точно закрыть карту,звонила в ИЦ,была в отделении.Кормили обещаниями,что приложение даст это сделать. Итог-при моем твёрдом решении написать жалобу о том,что в приложении у меня эта функция не работает,в отделении отправляют в приложении,только одна девушка(Огромное ее спасибо!!!!) приняла от меня просьбу расторгнуть договор. И я удивилась услышав только от нее,что это карта будет еще 45 дней давать долговую нагрузку мне. Сказать,что я была ошарашена, ничего не сказать. При первом звонке,я уточняла,что мне важно!!!,чтоб изменилась долгая нагрузка  (DTI), мне сказали это обновление ежедневное,в отделении-неделя,а итог-45 дней! Позвонила в ИЦ,пояснила,что мне необходимо срочно аннулировать договор и убрать из БКИ данную кредитную карту. Банк препятствует моему рефинансированию других кредитов,оставляя в БКИ данный договор,который дает нагрузку. Так как ЦБ запретил увеличивать до 40% данный аспект,даже мой работодатель не может помочь в данном вопросе,пока АльфаБанк ради того,что вдруг я воспользуюсь картой держит договор. Еще и жалобы не принимают с фразой -пишите на сайте, причин для жалобы нет. А она есть-Банк не снимает с меня нагрузку в БКИ!

Навязали карту 100 дней без процентов. Повелся, обещали никаких комиссий никаких процентов, пока не воспользуетесь.Итог -1490 рублей сразу после получения карты на руки (комиссия за обслуживание на год). Хотя специально переспрашивал, что «если не пользуюсь, то не списывается ничего?»Увидел списание случайно, зашёл в мобильный банк. Дозвониться на горячую линию невозможно. В онлайн-чате развели руками, «все законно, сами виноваты». Закрыть карту только после оплаты 1490, которыми не пользовался.Вывод: Цена лояльности и доверия клиента для Альфа-банка = 1490 рублей.Альфа-банк, в моем понимании, занялся мошенничеством. Не рекомендую!!! Настоятельно не рекомендую!!!

Когда-то давно имела уже негативный опыт связанный с Альфа банком. Заключался он в том, что мне нужно было взять кредит на товар, Альфа банк мне его предоставил. У меня появилась возможность закрыть его досрочно, но этого сделать у меня не вышло, т.к. при оформлении кредита сотрудник альфа банка не сообщил мне что подключил не нужную мне страховку. Соответственно той суммы для полного погашения кредита не хватило. Тогда я и гневные письма в альфа банк писала и на горячей линии постоянно находилась, вопрос тот не решился, и я вынуждена была переплатить. Тогда решила для себя что с этим банком больше дел иметь не буду.Но вот когда мне понадобились срочно деньги, черт меня дернул оформить кредитную карту в альфа банке. Вроде бы все удобно и деньги я всегда вносила в беспроцентный период. В сложный для меня период пришлось вывести средства на карту другого банка. Делала это в мобильном приложении того банка через кнопку «пополнить». Комиссия там указывалась 0 рублей. Когда зашла в приложение альфа банка то с ужасом обнаружила что помимо тех средств что я выводила с меня сняли ещё дополнительно средства. Раньше я постоянно так делала и никаких дополнительных сумм с меня не списывали. В истории операций какой то бардак, просто чуть ли не каждый день списание различных сумм, определенных как “неизвестная категория», хоть картой я вообще не пользовалась в эти дни. Писала в чат приложения, там отвечает бот, о том что комиссия 5,9% с каждой операции. Об этом я вообще слышу в первые, когда карту оформляла этого не было сказано. В общем в этом банке окончательно разочаровалась, хочу закрыть эту карту и прекратить любые отношения с альфа.

Обратилась в банк, чтобы зафиксировать претензию "товар услуга не получены" и вернуть средства за авиабилеты (рейс отменен). В отличие от других банков, где оператор сам фиксирует заявку, тут клиент должен найти, скачать какое-то заявление, заполнить его, подписать, прикрепить подтверждения броней и отмен и в таком виде отослать на почту.  Ладно, сделала. Проходит неделя - тишина. Пишу в чат, фиксируем претензию на претензию, истекает срок второй претензии, пишу снова, выясняем, что прикрепленные документы не в том формате. Дорогой банк, А ПРОИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТА НЕ СУДЬБА??? Или вы активизируетесь только когда надо кредит предложить? 2 дня назад я снова собрала все документы и уже в другом формате снова отправила на 911. И что бы вы думали?)) Снова тишина.....То есть вопрос банк решать не планирует и сообщения клиента просто игнорирует, другого объяснения я не вижу.

Здравствуйте. 26.08.2020 г. пришёл в отделение банка пополнить свою карту через банкомат ID 220656, через Apple Pay, все вроде шло по плану, но когда банкомат уже взял деньги он написал «Транзакция отклонена», у меня значит сразу паника, потому что вносил 11000₽. Я пошёл к сотруднику банка, рассказать о случившимся. Ответ сотрудника просто сразил наповал, цитирую: « И что? Бывает и 11000$ не зачисляют.» Это вообще как понимать? Я требую от него помощи, а мне говорят такое. После чего я сказал, что мне необходимы деньги как можно скорее. Сотрудник сказал, что звоните на горячую линию, здесь самый сок. Работ говорит, что время ожидания 10 минут, думаю, что ничего страшного, подожду. Все к сожалению было не так, робот то уменьшал время, то увеличивал. При чем именно увеличивал: «Вам осталось ждать 5 минут», позже робот снова начинает говорить «Вам осталось ждать 6 минут» и мне вот интересно, как это работает?! Я висел на линии вместе обещанных 10 минут все 36 минут! В итоге зарегистрировали обращение А2008263714, попросил оператора как можно быстрее вернуть деньги, на что оператор сказал: «Максимум будет происходить до 3 дней». Уже идёт 3 день, а денег нет. Очень разочаровал данный банк, вроде с ним все было хорошо, мы нравились другу другу так сказать, но вот эта ситуация просто выбесила, пожалуй, после возврата денег, если они конечно вернутся, расторгну с Альфа-Банком договор обслуживания. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. 26.08.2020 г. пришёл в отделение банка пополнить свою карту через банкомат ID 220656, через Apple Pay, все вроде шло по плану, но когда банкомат уже взял деньги он написал «Транзакция отклонена», у меня значит сразу паника, потому что вносил 11000₽. Я пошёл к сотруднику банка, рассказать о случившимся. Ответ сотрудника просто сразил наповал, цитирую: « И что? Бывает и 11000$ не зачисляют.» Это вообще как понимать? Я требую от него помощи, а мне говорят такое. После чего я сказал, что мне необходимы деньги как можно скорее. Сотрудник сказал, что звоните на горячую линию, здесь самый сок. Работ говорит, что время ожидания 10 минут, думаю, что ничего страшного, подожду. Все к сожалению было не так, робот то уменьшал время, то увеличивал. При чем именно увеличивал: «Вам осталось ждать 5 минут», позже робот снова начинает говорить «Вам осталось ждать 6 минут» и мне вот интересно, как это работает?! Я висел на линии вместе обещанных 10 минут все 36 минут! В итоге зарегистрировали обращение А2008263714, попросил оператора как можно быстрее вернуть деньги, на что оператор сказал: «Максимум будет происходить до 3 дней». Уже идёт 3 день, а денег нет. Очень разочаровал данный банк, вроде с ним все было хорошо, мы нравились другу другу так сказать, но вот эта ситуация просто выбесила, пожалуй, после возврата денег, если они конечно вернутся, расторгну с Альфа-Банком договор обслуживания. Спасибо за внимание.

Пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка несколько лет. Имею идеальную кредитную историю: ни одной просрочки.К сожалению, в связи со всеми известными событиями, ситуация сложилась таким образом, что по одной из карт я вышла за рамки льготного периода и мне были начислены проценты за пользование кредитными средствами в размере около 50т.р. Их необходимо погасить до 3 сентября.Еще до окончания льготного периода (до 27 июля) я предвидела данную ситуацию, поэтому обратилась в банк с заявкой о рефинансировании. Получила отказ.Несколько месяцев была в административном отпуске с последующем увольнением. С августа я не трудоустроена. С 1 сентября выхожу на работу в гос.учреждение. Но 3 сентября единоразово оплатить 45 515,52 не предоставляется возможным.Я узнала, что существует программа Рефинансирование проблемной задолженности.  На горячей линии мне сообщили, что такую заявку необходимо подать лично в отделении. В моем регионе отделений нет (Крым). Я приехала в ближайшее отделении в Новороссийске. Подала заявку, приложила все необходимые документы.В общем, получила отказ.Как выяснилось, банк никакой программы для урегулирования ситуации мне предложить не может. Я готова исполнять свои обязательства перед банков, но на прежних условиях это не представляется возможным. Готова оплачивать по 10-15тыс в месяц, но сразу 50 тыс. процентов - нет.Не совсем понятно, почему банк не идет на встречу. Видимо, ему выгодно собирать должников.

Здравствуйте. 26.08.2020 г. пришёл в отделение банка пополнить свою карту через банкомат ID 220656, через Apple Pay, все вроде шло по плану, но когда банкомат уже взял деньги он написал «Транзакция отклонена», у меня значит сразу паника, потому что вносил 11000₽. Я пошёл к сотруднику банка, рассказать о случившимся. Ответ сотрудника просто сразил наповал, цитирую: « И что? Бывает и 11000$ не зачисляют.» Это вообще как понимать? Я требую от него помощи, а мне говорят такое. После чего я сказал, что мне необходимы деньги как можно скорее. Сотрудник сказал, что звоните на горячую линию, здесь самый сок. Работ говорит, что время ожидания 10 минут, думаю, что ничего страшного, подожду. Все к сожалению было не так, робот то уменьшал время, то увеличивал. При чем именно увеличивал: «Вам осталось ждать 5 минут», позже робот снова начинает говорить «Вам осталось ждать 6 минут» и мне вот интересно, как это работает?! Я висел на линии вместе обещанных 10 минут все 36 минут!  В итоге зарегистрировали обращение А2008263714, попросил оператора как можно быстрее вернуть деньги, на что оператор сказал: «Максимум будет происходить до 3 дней». Уже идёт 3 день, а денег нет. Очень разочаровал данный банк, вроде с ним все было хорошо, мы нравились другу другу так сказать, но вот эта ситуация просто выбесила, пожалуй, после возврата денег, если они конечно вернутся, расторгну с Альфа-Банком договор обслуживания. Спасибо за внимание.

Банк скоро лишат лицензии, видимо поэтому кредитные лимиты "убрали" у клиентов. Не только у меня как я поняла на форуме. Просто пришло сообщение : "Ваш кредитный лимит снижен до 0 в связи с нестабильной экономической ситуацией". И ничего не поясняют, прикрываясь якобы пандемией. Не смотря на то, что государство оказало помощь банкам! Этим тугосумам. Процент громадный : 39% на остаток. За 2 дня!!! до внесения очередного платежа по карте, в нарушение всех условий кредитного договора, начинают звонить коллекторы и требовать денег! ЗА ДНЯ ДО СРОКА! Вдумайтесь люди! Ни в коем случае не храните там деньги. Банк скоро лопнет и очередной "хозяин" банка бодро сбежит с вашими кровными либо в Англию, либо еще куда-нибудь. Обычно валят в Англию.

Здравствуйте! 26.08 в 21.50 я зачисляла деньги на счёт через банкомат id210222, 95000 рублей. Банкомат деньги принял, операцию завершил, но чек не выдал и деньги на счёт так и не поступили. Позвонила в банк, почти сразу же, составили две претензии ( A2008264075,A2008264025),но сказали, что по карте операций якобы никаких не проводилось и но в системе банка сейчас технический сбой и что нужно ждать инкассаторов, которые должны пересчитать деньги и выявить лишний остаток. Я уже дважды звонила и писала в Альфу, но денег так и нет. Мне не ясно одно почему технические проблемы с зачислением денег с одними клиентами решились в течение пары часов (судя по Отзывам и ответам банка), а кто-то ждёт по несколько суток?! Надеюсь на скорейшее решение проблемы и возврат средств!

Альфа банк неоднократно мне звонили с предложением получить кредитную карту 100 дней без процентов. После неоднократных звонков я наконец решился взять кредитную карту. Сотрудница банка (имя не помню) дистанционно заполнила анкету, что очень мне не понравилось, т.к. мои персональные данные пришлось озвучивать во всеуслышанье. После заполнения анкеты , другая сотрудница опять мне перезвонила и история повторилась: все те же вопросы и в режиме телефонного разговора. Затем после всех процедур заполнения анкеты через некоторое время мне позвонили и сказали, что мне предодобрена кредитная карта с лимитом 25000 руб., однако я поинтересовался, почему так мало? На что сотрудница попросила уточнить сумму лимита. Я попросил что бы сумма была от 100000 до 150000 руб. на что мне было сказано о согласии предоставить мне указанный лимит. На следующий день я поехал в офис "Альфабанка" за получением карты. Мне пришлось весьма долго ждать пока меня пригласят для получения. После прошествия некоторого времени (30-50 мин.) меня пригласили в кабинет сотрудника, где я поинтересовался какой же все таки мне лимит одобрен? И о чудо: лимит остался прежним-25000 руб. После чего я развернулся и удалился восвояси. Вобщем ребята не связывайтесь с этим банком: аферисты.