161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре месяце 2019 года я оформила Премиум пакет и положила на Альфа счет крупную сумму денег. За ноябрь мне не начислили повышенную процентную ставка на Альфа счете за первый месяц пользования им, при условии совершения покупок по карте на сумму более 10 тысяч руб. в месяц. Покупки совершила, согласно условиям и правилам акции, висящими на тот момент на сайте. Общалась с Вашей поддержкой 2 января, сотрудник сказал, что у меня совершенно покупок за ноябрь месяц менее, чем на 10 тыс руб. Я ему предоставила информацию, что совершила покупок на сумму более 10 тыс. Он долгое время не мог понять почему так произошло, в итоге ответил, что покупка в магазине «Метро», которую я совершала не была засчитана, т.к. магазин "Метро" у них в исключениях и за покупки внем сумма не засчитывается и повышенный % по накопительскому счету мне начислен не будет! При этом изучив правила на сайте - пдф файл, который висел рядом с описанием накопительного счета, какие операции по картам определяются в качестве покупок, это было в ноябре 2019г, а так же 2 января 2020 года, магазина "Метро" в исключениях не было. Далее 27 января 2020года, я открыла сайт Альфа Банка и вновь изучила пдф файл по накопительным счетам, какие операции по картам определяются в качестве покупок. На этот раз файл на сайте был обновленным и внем появился в исключениях, магазин "Метро"!!!!!!!!  Вывод, что на момент совершения моих покупок в ноябре 2019года, согласно правилам висящим на сайте я не могла знать, что магазин "Метро" входит в исключения и совершала покупки согласно условиям акции, согласно которым повышенная процентная ставка должна быть начислена!!!!!  После этого я написала все это персональному менеджеру. Персональный менеджер создала обращение, которому присвоили №A2001271887, после  чего  на него поступил ответ в онлайн чате - "Увы, в ноябре Вы потратили менее 10 тыс рублей"!!!!!! Моему возмущению нет придела! После такого отношения есть только одно желание - сменить банк на другой!

В ноябре месяце 2019 года я оформила Премиум пакет и положила на Альфа счет крупную сумму денег. За ноябрь мне не начислили повышенную процентную ставка на Альфа счете за первый месяц пользования им, при условии совершения покупок по карте на сумму более 10 тысяч руб. в месяц. Покупки совершила, согласно условиям и правилам акции, висящими на тот момент на сайте. Общалась с Вашей поддержкой 2 января, сотрудник сказал, что у меня совершенно покупок за ноябрь месяц менее, чем на 10 тыс руб. Я ему предоставила информацию, что совершила покупок на сумму более 10 тыс. Он долгое время не мог понять почему так произошло, в итоге ответил, что покупка в магазине «Метро», которую я совершала не была засчитана, т.к. магазин "Метро" у них в исключениях и за покупки внем сумма не засчитывается и повышенный % по накопительскому счету мне начислен не будет! При этом изучив правила на сайте - пдф файл, который висел рядом с описанием накопительного счета, какие операции по картам определяются в качестве покупок, это было в ноябре 2019г, а так же 2 января 2020 года, магазина "Метро" в исключениях не было. Далее 27 января 2020года, я открыла сайт Альфа Банка и вновь изучила пдф файл по накопительным счетам, какие операции по картам определяются в качестве покупок. На этот раз файл на сайте был обновленным и внем появился в исключениях, магазин "Метро"!!!!!!!!  Вывод, что на момент совершения моих покупок в ноябре 2019года, согласно правилам висящим на сайте я не могла знать, что магазин "Метро" входит в исключения и совершала покупки согласно условиям акции, согласно которым повышенная процентная ставка должна быть начислена!!!!!  После этого я написала все это персональному менеджеру. Персональный менеджер создала обращение, которому присвоили №A2001271887, после  чего  на него поступил ответ в онлайн чате - "Увы, в ноябре Вы потратили менее 10 тыс рублей"!!!!!! Моему возмущению нет придела! После такого отношения есть только одно желание - сменить банк на другой!

С 2015г. пользуюсь услугами банка а именно расчетный счет ИП и караты с кешбеком. Был очень доволен, но до поры до времени(( Решил оплачивать ипотеку с расчетного счета ИП в другой банк . Взял реквизиты в отделении, созвонился с банком получателя, уточнил как и что нужно писать, мне сказали что в поле комментарий на свое усмотрение. Сделал 2 платежа в течении 2 месяцев, все без проблем, удержали комиссию по тарифам банка и вечером уже увидел что деньги отобразились.31 декабря 2019 года решил сделать платеж больше №337, комиссия 22750р. я проглотил но сделал платеж нажав повторить. То есть повторил платеж который ранее прошел без проблем, чтоб минимизировать риски.   На мое удивление 10 января деньги вернулись, с пометкой что что-то неправильно заполнено, хотя до этого платежи проходили и все было типо правильно заполнено. И тут началось самое интересное, комиссию 22750р. мне возвращать никто не собирается. Другой банк - говорит денег мы не брали обращайтесь в Альфа Банк.Альфа Банк говорит ничего не знаем обращайтесь и требуйте с другого Банка так как они не приняли платеж.Дорогой Альфа Банк, спасибо за такую клиентоориентированность, не ожидал. Надеюсь все разрешиться и вы вернете деньги 22750р. Продублирую данное письмо и в тот Банк, посмотрим кто более лоялен к клиентам.

Каждую неделю-две мне звонит Альфа-банк с телефонным спамом.  Каждый раз прошу избавить меня от дальнейших звонков. Просила, убеждала, ругалась, перепробовала все. Несколько раз обещали, что проставили в моем профиле "категорический отказ" и больше обзвона не будет. Через неделю все по-новой. Если застают во время совещания, когда не можешь говорить, и на словах "Альфа-банк" молча кладешь трубку - будут тут же наяривать снова. Такой уровень спама не вызывает ничего, кроме ненависти. Вообще самый навязчивый банк из мне известных. В банкомате пока не продерешься сквозь кучу отказов от кредита, персонального предложения и "удобного сервиса смс-инфо", не можешь сделать то, что собирался.Альфа-банк, вы меня невыразимо, бесконечно заколебали.  Сделайте так, чтобы я больше ничего никогда не узнала о ваших предложениях.

Здравствуйте , на счёт был наложен арест , судебными приставами , впоследствии который был оплачен , постановление о снятии ареста пристав направлял электронно , но ему поступил отказ , без какого либо мотивированного обоснования, далее позвонив на горячую линию этого банка , мне сказали , что пристав не указал сумму снятия ареста , но снятие обременения со счета происходит без указания суммы , у них даже программа не позволяет иного , вследствие чего пришлось забирать постановление самостоятельно и привозить в банк в рабочее время , отвлекаясь от работы , пристав говорит , что в первый раз сам с таким сталкивается , что все банки по отмене постановления , принимают его и снимают арест , в операционном офисе , у меня забирала постановления , не специалист по исполнительному производству , а секретарь руководителя , замечательно! И далее эти постановления направят в головной офис почтой! Сколько ещё времени пройдет , пока счёт будет разблокирован?? Хочется спросить , на каком основании отказали приставу и на основании какого нормативного акта?

Неделю пытаюсь получить справочку об оплате квартиры с аккредитива... Кто бы мог подумать, что это станет целой эпопеей! Самое смешное - приходить в отделение банка и читать там лозунги "нам не за что краснеть")) Колл-центр работает лучше, но тоже результата в решении вопроса пока ноль!Пошла вторая неделя в попытке получения обычной выписки с печатью банка!))

Запомните, будущие клиенты: ставка, указанная в письме-одобрении ничего не значит. Перед сделкой вы можете узнать, что ставка будет на процент выше.Подал заявку на рефинасирование ипотеки в декабре. Банк одобрил ставку 7.77 (это сильно приятнее текущей ставки). В письме одобрении были написаны условия, что решение действует до марта при сумме кредита от Х - как раз подходит.Потом согласовываем дату сделки - опа! ставка 8.69(это уже совсем не та ставка, ради которой я занялся бы всем этим делом, хоть она немного и ниже моей текущей ставки). Звоню, как так? Оказалось, в декабре просто была акция. Но мне об этой акции и о сроках ее окончания ничего не сказали. Только сейчас, когда все документы на руках, когда я заплатил за оценку, я узнаю о повышении ставки.Вот так вот банк обманывает постоянных клиентов и нечестным путем уводит их из других банков. Г-нк, если заметите отзыв - вот знайте: Альфа таким вот способом у вас клиентов перетягивает.

Живем в 21 веке! Век технологий и люди просто такие тупые пишут, что банк не сообщил им, что заканчивается льготный период по кредитной карте! Да, банк никогда не сообщает об окончании льготного периода! Я 7 лет пользуюсь кредитной картой и всегда в личном кабинете, будь то альфа клик или альфа мобайл написано - дата окончания льготного периода.Обслуживаюсь в отделении ДО Каланчевская. Ребята всегда вежливые и компетентны в любом вопросе. Особая благодарность заместителю управляющего Г-вой Юлии! Всегда открыта и готова помочь, что редко встретишь в банках.

Решила на всякий случай взять кредитную карту Альфа банка. Сделала заявку на 100.000. По телефону менеджер не смогла ответить про процентную ставку(не беда), сумма одобрения тоже не озвучивалась. Доставили карту без проблем. Читать условия договора было некогда, карту получала на работе. Появилось немного свободного времени и заглянула в личный кабинет, а там кредитный лимит 10.000 и годовое обслуживание 1490 руб. Ужас. Позвонила в банк с претензиями. Ответ дежурный, лимит банк ставит на свое усмотрение. И мне придется платить за годовое обслуживание так , как я подписала договор. А то что я договр расторгаю в день подписания не учитывается. Оказывается мое заявление будет рассматриваться аж 45 дней, и за это время конечно же спишут с меня деньги. Вопрос: а не жирно ли будет банку? Почему такой бардак? Почему сумму одобрения кредита не озвучивают по телефону? И что за издевательство с суммой? Первый и последний раз пользуюсь умлунами Вашего банка! Самый отвратительный банк из тех с кем я сотрудничала.

29.01. 2020 я обращался в отделение АБ в г. Ульяновск, ул. Герасимова, 10 стр.4 для изменения основного номера мобильного телефона для проведения сбп (система быстрых платежей). Сотрудник Алексей быстро провёл данную операцию и ответил на все дополнительные вопросы. Качественно и оперативно! Очень доволен!

Внимание! Прощу связаться со мной компетентного сотрудника, обладающего верной и достоверной информацией! Я уже писала пост по этой проблеме и поняла, что на комментарии банк не отвечает, поэтому создаю второй ( первый от 9 января).  9 или 10 января я оставляла заявку на отдачу 2 терминала из-за  " придуманной комиссии" ( почему я ее так называю? ответ есть в первом посте), мне сказали подождать 5 рабочих дней, в течении которых заберут терминал. В течении 4 рабочих дней со мной никто не связался и сама позвонила на горячую линию, на что получила ответ: завтра после день для отдачи и завтра с вами свяжутся и заберут терминал. В последний день никто со мной не связался и не забрал терминал ( + молодой человек сказал, что если одним терминалом я совсем не пользуюсь, то и комиссия с него взиматься не должна и сам составил еще одно обращение от моего имени), это была пятница. Звоню в понедельник, рассказываю проблему, оператор удивляется и заново составляет обращения, для того, чтобы забрали терминал + пишет руководству выше. Через несколько дней мне звонят из офиса и говорят о том, чтобы я приехала к ним и подписала бумаги о том, что хочу отдать второй терминал! Почему это не было сказано сразу, для чего ждали так долго, почему так плохо проинформированы сотрудники ( наверное, информируются так же плохо, как и клиенты!). Я работаю в области в 40 км от города, живу в районе и ехать в город мне проблематично учитывая и то, что на тот момент и по сегодняшний день машина в ремонте и больной ребенок 2,5 лет дома, на момент составления первого обращения я смогла бы подъехать в любой офис ( понимаю, что это мои личные проблемы, но косяков банка не сосчитать). Сегодня, так совпали обстоятельства, что я смогла зайти в офис ( муж с ребенком ждали в машине ( мужа). Объяснила все, девушка сказала, что поняла меня и распечатала заявление о расторжении договора эквайринга! Я переспросила раз 5, а то и больше: не полное ли это расторжение, у меня же заберут один терминал, второй мне нужен! На что получала ответы, заберут 1 терминал, второй оставят, да, да, да, я в табличке у себя написала про 1 терминал! Т.к. было немного времени ( ребенок спарился в машине, а на улице метель с ливнем) выбежала из офиса спустя минут 15. Насторожило заявление, звоню, опять, в поддержку ( раз 7 за месяц), объясняю, мне говорят, что девушка сделала не ту операцию, да еж мое, и надо отменять это заявление и делать все заново. Скоро пойдет 2 месяц разборок, а воз и нынче там! Я просто бьюсь в закрытые двери, постоянно попадая на некомпетентных сотрудников ( такое ощущение, что они совсем ничего не знают, либо я первая, кто сдает терминал?). Я не знаю к кому обратиться в этом банке, тк сотрудники противоречат друг другу, проблема моя не решается, а затягивается, я опять попадаю на эту " придуманную комиссию", хотя делала все для того, чтобы это устранить. Еще раз, я очень прошу, чтоб У МЕНЯ ЗАБРАЛИ 2 ТЕРМИНАЛ БЕЗ 10 КРУГОВ АДА!

Запомните, будущие клиенты: ставка, указанная в письме-одобрении ничего не значит. Перед сделкой вы можете узнать, что ставка будет на процент выше. Подал заявку на рефинасирование ипотеки в декабре. Банк одобрил ставку 7.77 (это сильно приятнее текущей ставки). В письме одобрении были написаны условия, что решение действует до марта при сумме кредита от Х - как раз подходит. Потом согласовываем дату сделки - опа! ставка 8.69(это уже совсем не та ставка, ради которой я занялся бы всем этим делом, хоть она немного и ниже моей текущей ставки). Звоню, как так? Оказалось, в декабре просто была акция. Но мне об этой акции и о сроках ее окончания ничего не сказали. Только сейчас, когда все документы на руках, когда я заплатил за оценку, я узнаю о повышении ставки. Вот так вот банк обманывает постоянных клиентов и нечестным путем уводит их из других банков. Г-нк, если заметите отзыв - вот знайте: Альфа таким вот способом у вас клиентов перетягивает.

1) оформил заявку на кредитную карту2) получил предварительное одобрение кредитного лимита по заявке3) прошел дистанционное собеседование по телефону4) процедура окончательного одобрения и выпуск карты5) приезд представителя с подписанием документов и выдача карты с предоставлением ранее оговоренного комплекта документов. 6) отказ банка в активации карты без объяснения причин, но с оговоркой что я могу повторно оформить заявку на кредитную карту прямо сейчас, т.е. не дожидаясь 30-дневного обязательного перерыва.Первый раз встречаю такой бред: имею на руках оформленный Кредитный договор №F0TCRC20S2001****741 от 16.01.2020г., который вроде бы подписан обеими сторонами, при этом вторая сторона отказывается исполнять его без предоставления внятных обоснований.Имею мысли относительно причин. 1) карта оформлялась по реферальной ссылке и банк попросту не хочет выплачивать вознаграждение за оформление карты2) мой отказ в навязываемой страховке путем неподписания соответствующего заявления (представитель не возражал и допускал такую возможность). Других оснований в отказе исполнения договора я не вижу. По факту дел с таким финансовым учреждением я не рекомендую иметь. Бесполезно потраченное время и еще и придется идти в офис банка отзывать согласие на обработку персональных данных.

Добрый день. 28.01.2020 я была в отделении Альфа банка ( на Королёва 14) и второй раз попадаю к сотруднику Георгий А-н, который грамотно и доступно рассказал о продуктах банка, помог подобрать именно тот продукт, мне необходим. Рекомендую Альфа-Банку ценить о поощрять таких сотрудников т.к. он действительно полностью отдаётся своей работе. С хорошими пожеланиями Юлия

Перестали приходить смс-уведомления с кодом доступа в Интернет-банк. Позвонила на горячую линию и объяснила оператору Анастасии свою проблему, она предложила мне подождать на линии, пока она уточнит, что делать в данной ситуации. Я пояснила, что нахожусь за рубежом, поэтому ждать на линии не очень удобно. Договорились, что специалисты банка мне перезвонят. В течении получаса Анастасия перезвонила и коротко объяснила 5 шагов, которые необходимо проверить, если результата не будет, тогда она предложила написать в техподдержку. Я самостоятельно смогла решить вопрос, пользуясь предоставленной инструкцией. Спасибо, Альфа-банк, за понимание и быстрое решение проблемы!

Добрый день.  Зовут меня Сергей. Открывая ООО по производству и продаже определенного вида товаров, решил обратиться по совету друзей в Альфа-банк для открытия счета. Почитал информацию в интернете, и так как самое начало бизнеса и вложений гораздо больше чем поступлений, решил для себя выбрать тариф "просто 1%" (чтобы не нести хотя бы на начальном этапе дополнительных расходов), так он называется на сайте. Обратился в отделение банка, где девушка мне ответила, что банк может предложить только другой тариф, по которому только ежемесячный платеж 2200 + всякие комиссии, итого получается около 3000. Получается реклама про данный тариф просто вранье!  На вопрос почему отказываются предоставить рко по тарифу "просто 1%", ответа так и не получил, сказали что менеджер свяжется со мной. Жду второй день. Я думал, что банки заинтересованы в новых клиентах, но в Альфа-банке это не так. Раньше как физ лицо имел положительный опыт работы с этим банком, а теперь разочаровался и в дальнейшем никому не посоветую.

Всем привет. Хочу вам предостеречь в работе с данным банком. И рассказать историю о том как я потеряла деньги.27.01.2020 года я внесла на счет через банкомат альфабанка 248 тысяч рублей, вносила предоплату  на счет другого клиента альфа банка. После внесения средств банкомат не выдал чек, хотя перед внесением не писал что закончилась кассовая лента или прочее. Получатель которому вносили средства утверждает что деньги он не получал. Альфа-банк в свою очередь же отказывает мне в предоставления чека. Хотя я сообщаю адрес внесения, точное время , сумму, и счет.Я в свою очередь отказываюсь больше пользоваться этим банком, хоть и имею в нем статус VIP клиента. Забираю свой депозит и закрываю счет. Альфа-банк не несет отвественность за свои ошибки, и не может помочь в данной проблеме. Я крайне не рекомендую этот банк.

Вчера звонок, с номера +7 905 ***-09-**, мужской голос начинает уговаривать оформить кредитную карту Альфа-Банка.понимаю, что это не сотрудник банка, ведь номер не банка, а какой-то сотовый. сотрудник уважаемого банка не будет проводить обзвон, значит, довольный клиент хочет помочь своему банку. Видимо, банк очень хороший, нужно срочно становиться клиентом. не нанимает же банк левых рекламщиков и не привлекает к обзвону спамерские компании, не солидно это. значит, это точно довольный клиент банка, как в рекламе одного банка.вот только, альфабанк не выпускает кредитных карт, только дебетовые

Меня только одно расстраивает, что я не могу перевести свой зарплатный проект в этот банк. Но тут Альфа Банк не причем, тут, корпоративная этика. Ни в одном банке, который мне знаком нет такого удобного конвертора валют - Вы просто открываете счет в выбранной валюте и перегоняете свои деньги между счетами с помощью сотового или web-приложения . Получив одобрение на кредит, мой родственник через 15 минут получил деньги на свой расчетный счет в рамках заказанного кредита.  Даже сейчас,  перейдя на баллы, Альфа Банк дает выбор пользователю куда он хочет потратить свои баллы, получив 100% выгоду часто обращаемой фирме или перевести все баллы в рубли один к одному.Мне приятно,что Альфа Банк бережет своих клиентов, предоставляя им выгодные предложения, а не устраивает акции для привлечения новых клиентов.  Вообще, думаю, что каждый находит сейчас свой банк. Видел недовольных людей в других банках, но никогда я не видел скандала в Альфа Банке.  Я нашел свой банк.

Меня только одно расстраивает, что я не могу перевести свой зарплатный проект в этот банк. Но тут Альфа Банк не причем, тут, корпоративная этика. Ни в одном банке, который мне знаком нет такого удобного конвертора валют - Вы просто открываете счет в выбранной валюте и перегоняете свои деньги между счетами с помощью сотового или web-приложения . Получив одобрение на кредит, мой родственник через 15 минут получил деньги на свой расчетный счет в рамках заказанного кредита.  Даже сейчас,  перейдя на баллы, Альфа Банк дает выбор пользователю куда он хочет потратить свои баллы, получив 100% выгоду часто обращаемой фирме или перевести все баллы в рубли один к одному.Мне приятно,что Альфа Банк бережет своих клиентов, предоставляя им выгодные предложения, а не устраивает акции для привлечения новых клиентов.  Вообще, думаю, что каждый находит сейчас свой банк. Видел недовольных людей в других банках, но никогда я не видел скандала в Альфа Банке.  Я нашел свой банк.