161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

И-ко Александр А! Настоящий профессионал своего дела .Спасибо за отличную подготовку и помощьПрофпссионаььро оказал помощь в оформлении кредита карты объяснил чсе подробно и рассказал.Еще раз спасибо.такие сотрудники с такими навыками и должны управлять нашей экономикой, банками , производством.Да здравствуют профессионалы! Да здравствует на Родина великая РОССИЯ!Считаю что что Альфс бана является, одним из ведущих банков Рос ии.

ООО "Т-с" ИНН 77****11 заключили Договор на сотрудничество с банком по программе КупиЛегко, который был передан сотруднику банка Ш-ой Марии 28.12.2019г..  Пришло сообщение на e-mail с кодом организации 13.01.2020г. Сегодня 29.01.2020г. банк до сих пор не подключил продукты нашей компании?! Наш менеджер Алексей Р-ей (сотрудник банка) на протяжении 10 дней пишит письма в отдел банка, который занимается данным вопросом. 28.01.2020 звонила в клиентскую службу оформили, якобы, заявку-претензию, но номер заявки на телефон так и не поступил....Да, имеется запись разговора....Полнейшее игнорирование партнеров. Не знаю, что будет когда программа всё же заработает.  Наш магазин сотрудничает с несколькими банками по онлайн кредитованию покупателей, у всех есть техническая поддержка, которая всегда на связи, отвечает на все вопросы, помогают с настройками и подключением и по времени всё решается максимум неделю. У Альфа Банка нет службы поддержки, есть менеджер и клиенты которых данный отдел игнорирует. Советую набрать больше сотрудников, а может уволить старых, потому как не справляются с обязанностями.... Надеюсь, что  всё же будет создан конкретный отдел и все будут работать быстро и четко.

17.12.2019 года мной был заключен Договор на выдачу кредитной  карты МС Standart  100 дней без процентов. Карту привез сотрудник Альфа-Банка. Также мне было предложено подписать Согласие на включение в список застрахованных лиц по Коллективному Договору Добровольного Страхования жизни и здоровья Держателей кредитных карт АО Альфа-Банка. Сотрудник Альфа-Банка уверял меня, что денежные средства за страхование будут списываться с карты ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КАРТЕ.Но 28.01.2020 года с карты были списаны денежные средства в размере 3000 рублей.  Как выяснилось, данные денежные средства были списаны именно за страховку "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО". То есть получается, что я толком не успела воспользоваться кредитной картой, а уже заплатила 3000 рублей. После этого нет желания пользоваться данной кредитной картой и другими банковскими продуктами Альфа-Банка.

Впервые обратился в Альфа Банк, поскольку необходима была небольшая сумма денег на неотложные расходы. Банк быстро рассмотрел мою заявку, специалисты Банка по телефону всё чётко, грамотно, доступно разъяснили. Правда в Евросети, где выдавали карту, забыли мне выдать копию договора, но на удобстве пользования и, главное, условиях использования карты "100 дней без процентов" это не отразилось. Отличнейшим бонусом было повышение лимита по карте как раз на ту сумму, которая мне снова была необходимо на новогодние праздники.Спасибо, очень порадовали и выручили!  Если пользоваться картой с умом и соблюдая все условия, то это одно из самых наилучших предложений на рынке кредитования в России на сегодняшний день, на мой взгляд. К тому же удобный интернет-банк. Ещё раз большое спасибо.

Я давно пользуюсь услугами этого банка, и такого совсем не ожидал.Давно оформлял карту alfamiles с возможностью накопления бонусов. По заявления менеджеров на момент оформления "Это новая супер пупер наша собственная программа, с кучей вариантов использования накопленных миль". Ок, решил попробовать.  Картой пользовался, за обслуживание (повышенное) платил, мили копились. И тут однажды прихожу продлить карту, а мне заявляют что программа закрыта, теперь карты другая и продлить не можем. Ок, карту закрыл и думаю надо срочно тратить мили пока еще они есть, т.к. карты то уже нет.В итоге 09.06.19 жена собралась в Питер по делам, говорю давай куплю тебе сапсан за мили. И все без проблем, покупаю билет, за 37000 миль!!! )) и она спокойно едет.Но мили еще остались....И вот вчера ее опять понесло в Питер, и я вспоминаю что у нас же мили, на 2 билета должно хватить.  Иду оформлять. Все ок, купил 2 билета туда и обратно. И тут начинается самое интересное...Через 10 минут на почту приходят отмены обоих билетов. Пишут, что в соотвествии с каким-то пунктом соглашения от 2014 года!! я не имею права покупать билеты на 3-х лиц.  И для такой покупки должен был полуить письменное согласие!!! Погодите, а как же так? я же купил такой же билет пол года назад? А тут прилетает второе письмо, за повторный заказ на 3-е лицо Вам будет штраф в виде 100% миль. А я то покупал 2 билета подряд. В итоге ни миль ни билетов.Звоню в банк,ответ: мы банк а не alfamiles они вообще с ними никак и телефонов у них нет, только email, все.Пишу на info@alfamiles.com, объясняю все ситуацию что уже приобретал на этого человека и ... прошу вернуть брони, т.к. дата отъезда совсем близко, билеты нужны срочно. И прошу разрешить приобретение на данного человека если уж оно понадобилось.ответ: Вы нарушили пункт правил такой то и все.Я что не заслуживаю нормального ответ? Почему правила меняются на ходу? почему меня не предупреждают что нельзя покупать на другого человека? специально чтобы забрать мили в виде штрафа?

Четыре месяца нам не перечисляют денежные средства по Государственной программе поддержки семей с детьми, я согласен тут две стороны, наши кредиторы и ДОМ.РФ, но не от тех не от других мы не можем добиться ответа почему так происходит, видимо пока не напишем жалобу руководству и не отнесём соответствующие документы в роспотребнадзор ни кто так и не зашевелится.

С апреля 2020 пользуюсь картой Alfa Travel Premium. В июле оформил дополнительную карту на супругу, заплатив 5000 рублей. Несколько раз, в офисе и у персонального менеджера, уточнил, будут ли начисляться мили на общий счет, при платежах по обеим карта и каждый раз получил убедительно "да".В конце года, показалось, что миль как-то маловато, с учетом покупок. Запросил детализацию, при анализе которой выяснилось, что за операции по дополнительной карте мили вообще не начислялись. В ответ на вопрос, почему я не вижу миль по дополнительной карте, получен ответ (в онлайн-чате в приложении)"Бонусный счет открывается один на держателя карты (не на владельца счета). Вне зависимости от того, сколько у клиента карт, все баллы будут аккумулироваться на бонусном счете держателя карты (т.е. у клиента свой бонусный счет, у доп. держателя карты свой бонусный счет). Начисления по данной карте нужно проверять доп. держателю."  Из дальнейшей переписке следует, что милями может воспользоваться только держатель карты (даже дополнительной). У меня всего один вопрос - зачем вводить в заблуждение клиента, причем на каждом уровне обращения? Подобные действия приводят только к желанию закрыть все операции и больше не вспоминать о таком опыте.

Здравствуйте.  Несколько раз получала смс-сообщения об одобрении мне кредитной карты карты "100 дней без процентов". какая -то заявка bit.ly\2Q1escv. Сообщения поступали с номеров 8(991)***-23-47 (в субботу 25.01.2020г. в 12:13) и 8(991)***-27-37 (сегодня 29.01.2020г. в 07:32!)Вопрос: Кто от моего имени оставил заявку? На каком основании вы обрабатываете мои персональные данные?Я в банк никогда не обращалась. Клиентом не являлась и не являюсь. Согласия на обработку персональных данных не давала. Требую избавить меня от спама, иначе буду писать официальную жалобу.PS Пыталась прояснить этот вопрос на горячей линии. Ваш робот - отвратительный! Бесполезно пытаться что-то выяснить.

Добрый день, Суть в том, что жена переводила в мобильном приложении "альфа банка" сумму 8 тыс рублей мне по номеру телефона, а сумма ушла в неизвестном направлении. Рядом с суммой стоит замок, т.е. неподтвержденная операция. Вопрос в чем: Как можно вернуть это случайный перевод, куда писать и есть ли шанс вернуть эти деньги?Так же пользуясь случаем, хочу пожаловаться вам, что в отделении "альфа банка" на ул.Лескова гор Москва, второй раз не могут зарегистрировать претензию нормально, а это с ноября 2019г. То напишут не так, то не заполнят до конца, то не зарегистрируют. Как можно написать претензию по нормальному, чтоб приняли с первого раза? А то от сотрудников банка ничего не добьешься 

Всем привет.Второй раз заказываю карту через интернет. К сожалению, стабильно сталкиваюсь с проблемами при получении карты.На текущий момент не могу получить карту Alfa Travel Premium, находящуюуся в отделении. Хронологически события развивались следующим образом:-23/01/20 обратился с вопросом по указанной выше карте в чат банка в Альфа Мобайл. Сотрудники заверили, что 23/01/20 - последний день для заказа карты, с 24/01/20 они выпускаться не будут- 23/01/20 я оформил заявку и получил смс об предварительном одобрении карты-24/01/20 получил смс о поступлении карты в отделение-27/01/20 дважды посещал офис для получения карты; сотрудники не могли завершить процедуру выдачи карты из-за техниеских проблем-28/01/20 в третий раз посетил офис для повторной подачи заявки (с онлайн заявкой ничего сделать не смогли); в рамках повторной подачи выяснилось, что карту выдать не могут, мол с 24/01/20 карты не выпускаются.Отмечу, что сотрудники отеделения (Борис и Надежда) стараются помочь и пытаются решить проблему, но службы, в которые они обращаются, судя по всему, не очень заинтересованы в решении проблемы.Учитывая изложенное, прошу выдать мне выпущенную карту, заказанную по рекоммендации ваших сотрудников в последний день для заказа такой карты. Требование абсолютно справделивое и логичное, это явно следует из хронологии.Также прошу обратить внимание на качество работы службы поддержки в чате (абсолютно не заинтересованы в решении проблем, приходится заставлять делать что бы то ни было), а также процессы обработки заявок и выдачи карт. Проблемы и недоработки очевидны, см. мой предыдущий отзыв (доставка карты курьером привела к необходимости посетить отеделниие 3 раза).

Добрый день, для активации новой карты стороннего банка, запросил баланс в банкомате Альфабанка. Баланс был выведен на экран, после чего карту назад не отдал (видимо из-за неисправности механизма возврата). При звонке на горячую линию оператор сказала что из-за отсутствия подписи на оборотной стороне карты, вернуть ее они не могут даже при предъявлении паспорта. Насколько это правомерно?

Добрый день, для активации новой карты стороннего банка, запросил баланс в банкомате Альфабанка. Баланс был выведен на экран, после чего карту назад не отдал (видимо из-за неисправности механизма возврата). При звонке на горячую линию оператор сказала что из-за отсутствия подписи на оборотной стороне карты, вернуть ее они не могут даже при предъявлении паспорта. Насколько это правомерно?

Обращался в банк лично (19.01), чтобы решили проблему: прислали почтой письмо о задолженности по кредиту на женщину, которая не прописана и никогда не была прописана. Значит она оформила кредит по поддельному документу! В банке девушка меня выслушала, даже записала телефон и паспортные данные и обещала перезвонить - ни звонка, ни ответа.Копию пришедшего письма, девушка в банке сняла, но видимо разбираться не захотела. 28.01 в банк ходил уже отец, там ему сказали, что это просто какая-то ошибка=)При этом уже был случай с ОТП-Банком https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=43132&MID=7647592#message7647592там просто прислали кредитную карту на имя той же женщины, а в Альфе выходит и кредит уже одобрили, раз просрочка идет с июня.Разбираться с мошенническими действиями, как я понимаю, банк не желает?

Вчера вечером (28.01.2020) жена, сегодня утром (29.01.2020) сын оплачивали проезд в автобусе своими банковскими картами "Альфа банк", в обоих случаях валидатор не сработал, пришлось оплатить наличными, но! с карт деньги за проезд списались! Почему? (маршрут № 41 Ступино-Новое Ступино). Пожалуйста, нужен ответ банка, а не Мострансавто.

Вчера вечером (28.01.2020) жена, сегодня утром (29.01.2020) сын оплачивали проезд в автобусе своими банковскими картами "Альфа банк", в обоих случаях валидатор не сработал, пришлось оплатить наличными, но! с карт деньги за проезд списались! Почему? (маршрут № 41 Ступино-Новое Ступино). Пожалуйста, нужен ответ банка, а не Мострансавто.

Вчера вечером (28.01.2020) жена, сегодня утром (29.01.2020) сын оплачивали проезд в автобусе своими банковскими картами "Альфа банк", в обоих случаях валидатор не сработал, пришлось оплатить наличными, но! с карт деньги за проезд списались! Почему? (маршрут № 41 Ступино-Новое Ступино). Пожалуйста, нужен ответ банка, а не Мострансавто.

14 января 2020 года на сайте заказал кредитную карту "100 дней без процентов", это был последний день акции, по которой карту выдавали с первым бесплатным годом обслуживания.  После подачи заявки позвонил представитель банка, в ходе разговора я уточнил попал ли я под условия акции и будет ли для меня карта бесплатной в первый год обслуживания. Представитель банка подтвердил, что я попадаю под условия акции и обслуживание в первый год будет бесплатным. 21 января 2020 года я получил карту, сразу после готовности. 22 января 2020 года с меня списали комиссию за обслуживание. При обращении в чате вернуть списанную комиссию отказались.

Здравствуйте. 14.01.2020 я увидела в интернете рекламу Альфа банка карты 100 дней без процентов с бесплатным первым годом обслуживания. Я перешла на сайт и оформила заявку на карту. При оформлении заявки было написано, что данная карта будет с бесплатным первым годом обслуживания. О каких-либо дополнительных условиях для получения бесплатного первого года обслуживания карты  в заявке и на сайте информации не было. В качестве документов, подтверждающих мое финансовое положение ,я выбрала паспорт и загранпаспорт с отметками о выезде за границу за последний год. Карту одобрили. 17.01.2020 я пришла в отделение банка по адресу г. Воронеж, ул. Кирова , 11. Сотрудник банка , посмотрев мою заявку, подтвердила, что первый год обслуживания будет бесплатным. Сотрудник банка откопировала мой паспорт и загранпаспорт и отправила мои документы на проверку. Страницы моего загранпаспорта с отметками о выезде за границу за последний год отправлять отказалась, сказала, что такая информация банку не нужна и он ее не примет. После отправки документов пришло подтверждение , но кредитный лимит был уменьшен. Кроме того годовое обслуживание будет 1490 рублей с первого года обслуживания. Почему так произошло, она не знает, сказала, что банк так решил. После оформления карты, я написала в чат, там мне ответили, что для бесплатного года обслуживания надо было получить и активировать карту до 14.01.2020 . Ссылку на данные условия предоставить отказались. Странно , что такой крупный банк  так обманывает новых клиентов. Почему при составлении заявки нельзя было сразу предупредить о дополнительных условиях? Если бы я сразу узнала о них , я бы сто раз подумала , стоит ли оформлять эту заявку. Получается надо было 14.01.2020 не заявку оформлять на сайте, а бегом бежать в отделение, отправлять заявку там, получать и активировать карту, что бы получить бесплатный год обслуживания , как указано было в рекламе. Но об этом меня не предупредили, а поставили перед фактом, когда я пришла в отделение, отпросившись с работы. Карту заказывала именную, выдали не именную. Банк меня расстроил, не ожидала такого.

Я, при оформлении потребительского кредита подключил страховку,  кредит был оформлен 27.01.2020. Прочитав в договоре о страховке подробнее, я понял, что даже под критерии застрахованного лица не подходу. Да, я конечно понимаю, что мы должны все читать перед подписанием, но процесс одобрения пришлось бы проходить заново. И теперь, зная, что данная страховка стоимостью более 100000 рублей мне не поможет, хочу от нее отказаться и вернуть деньги. Хорошо, поехал в Альфа-страхование, послали в центральный офис, в центре города, там вообще сказали, что ваша компания зарегистрированна в Москве и называется "альфа страхование жизнь" и есть только в Москве. Дали телефон горячей линии. Звоню, естественно ожидание около 7 минут, плюс нельзя звонить не со своего номера, то есть я звонил им 2 раза, первый раз не со своего номера, и второй раз со своего, и оба раза ждал по 7 минут. По телефону горячей линии мне сказали, что если откажусь стану нежеланным клиентом, плюс повыситься процентная ставка и неизвестно насколько. Уважаемый Альфа Банк, вы можете мне ответить насколько повыситься моя процентная ставка? Я не хочу платить за страховку, которая мне не сможет помочь, вы можете решить данную проблему? Я хочу вернуть деньги за страховку, которая мне не нужна. И Я хочу знать какой станет моя ставка при отказе. Мне всего этого не сообщают.

В октябре 2019 года получила карту Альфа банка "100 дней без процентов". Приехавший консультант объяснил, что вы случае, если я не уложусь в льготный период, у меня будет ставка 24.49 (всего 2% в месяц). Какого же было мое удивление, когда заказав отчёт по карте я увидела ставку 39.99 за безналичные операции и 49.99 за снятие наличных! На мой вопрос в чате мне пояснили, что ставка 24.49 действует по обычной кредитной карте, а у меня с льготным периодом, поэтому ставка 39.99 - 49.99. В договоре КРУПНЫМ шрифтом указана ставка 24.49 и 3.97% при условии погашения долга в льготный период и МЕЛКИМ шрифтом где-то в середине договора оказывается есть 2 пункта доп соглашения о том, что по карте с льготным периодом применяется ставка 39.99 и 49.99. Понятное дело, надо было внимательно читать договор...На вопрос, в каком случае у меня применяется ставка 24.49 ответили так "Банк одобряет ставку по кредитной карте индивидуально. По вашей карте одобрена другая ставка, изменить её возможности нет". На вопрос, зачем тогда в договоре указывать ставку, которая фактически не может быть применима, Сотрудник онлайн-чата от ответа ушел. Хочется получить разъяснения на сайте банки.ру.Так вот тот самый вопрос: зачем в заключенном со мной договоре об использовании кредитной карты "100 дней без процентов" Альфа-Банк указал ставку, которая фактически не может быть применима?