161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. При открытиии рс.сч как ИП в далеком 2017 я пришел в отделение увидев рекламу что счет открывают за 10 минут там встретил меня менеджер. Мы оформили заявку на открытие счета и карты к счету и я ждал. Ждал месяц и как оказалось про меня забыл альфа банк. Забыли выпустить мою карту которая на тот момент и так делалась 3 недели. При закрытии счета менеджер слезно просил не выдавать его что он про меня забыл когда мне будут звонить из банка.2. При открытии рс.сч как ИП в недалеком 2019 я пришел в отделение , менеджер которая не знает ни тарифов ни ставок начала мне рассказывать что у них есть. По итогу прошествия 20 минут мне сказали что у нее другие клиенты и ей нужно идти, документы приняты и она мне позвонит. Помимо того что другие важнее чем я она неправильно записала кодовое слово и без визита в банк я ничего не могу сделать3. Поддержка часто не отвечает4. Карту которую я хотел мне не выпустили.5. Цены на тарифы необоснованно высоки при таком обслуживанииПо итогу Альфа-банк это тот банк которому не важны клиенты, они про них забывают, не отвечают им.

1. При открытиии рс.сч как ИП в далеком 2017 я пришел в отделение увидев рекламу что счет открывают за 10 минут там встретил меня менеджер. Мы оформили заявку на открытие счета и карты к счету и я ждал. Ждал месяц и как оказалось про меня забыл альфа банк. Забыли выпустить мою карту которая на тот момент и так делалась 3 недели. При закрытии счета менеджер слезно просил не выдавать его что он про меня забыл когда мне будут звонить из банка.2. При открытии рс.сч как ИП в недалеком 2019 я пришел в отделение , менеджер которая не знает ни тарифов ни ставок начала мне рассказывать что у них есть. По итогу прошествия 20 минут мне сказали что у нее другие клиенты и ей нужно идти, документы приняты и она мне позвонит. Помимо того что другие важнее чем я она неправильно записала кодовое слово и без визита в банк я ничего не могу сделать3. Поддержка часто не отвечает4. Карту которую я хотел мне не выпустили.5. Цены на тарифы необоснованно высоки при таком обслуживанииПо итогу Альфа-банк это тот банк которому не важны клиенты, они про них забывают, не отвечают им.

Столько банков названивают и навязывают свои услуги каждый день , устал скидывать трубки, но в этот банк я обратился сам по своей инициативе и в первые приходится зайти и целенаправленно написать плохой отзыв, потому что отношение к новым клиентам оставляет желать лучшего. Звонил я в кол центр 4 раза по вопросу одобрения онлайн заявки карты на 100 дней без процентов и все эти 4 раза меня спрашивали данные моего паспорта ,просили оставаться на линии и ожидать звонка в течении полу часа, на этом все и заканчивалось и так ровно 4 раза. Крайне негативное впечатление уже сложилось и ладно бы в конечном итоге разобрались бы , так никто и не помог в итоге. Примите меры

В мае прошлого года оформил кредитную карту с отсрочкой по выплате - 100 дней. В офисе специально говорил, что не надо меня подключать ни к каким доп. услугам. Но нет, смотрю выписку со счета спустя полгода и вижу, что списали за полгода больше 6 тысяч рублей за какое-то там страхование - 0,84% с задолженности в месяц! Низачто не поверю, что согласился бы на подобного рода "услугу", если бы мне прямо на месте озвучили, что будут каждый месяц списывать 0,84% с моей задолженности (даже с той, которая еще в льготном периоде)Слишком дорого обходится быть клиентом Альфа-банка. Другие банки так нагло вести работу с клиентам себе не позволяют, потому что понимают, что лучше вдолгую зарабатывать на лояльном клиенте, чем играть с теми, кто попался в их сети и подключать услуги, на которые ни один клиент в здравом уме не согласится и которые не требуют от Альфа-банка никаких реальных действий - знай себе раз в месяц списывай у меня со счета деньги, вот и весь бизнес!  Поэтому я клиент другого банка уже 6 лет, а клиентом Альфа-банка пробуду меньше года и никогда к вам за услугами больше не обращусь и никому из близких людей не позволю!

Альфа-Банк снял комиссию при использования сервиса vk pay. Пользовался этим сервисом ещё в том месяце функционально транзакция выглядела как платёж в интернет магазине,  никаких комиссий не было. Сегодня воспользовался сервисом вновь совершив транзакцию на 5000 в итоге с карты было списано 5500, огорчён этим фактом, банк как может вводит комиссии где может, видимо кризис, Новый год и пр. Пускай клиенты страдают. «Даёшь комиссию!» Видимо это новый лозунг Альфа-Банка, очень жаль

1. При открытиии рс.сч как ИП в далеком 2017 я пришел в отделение увидев рекламу что счет открывают за 10 минут там встретил меня менеджер. Мы оформили заявку на открытие счета и карты к счету и я ждал. Ждал месяц и как оказалось про меня забыл альфа банк. Забыли выпустить мою карту которая на тот момент и так делалась 3 недели. При закрытии счета менеджер слезно просил не выдавать его что он про меня забыл когда мне будут звонить из банка. 2. При открытии рс.сч как ИП в недалеком 2019 я пришел в отделение , менеджер которая не знает ни тарифов ни ставок начала мне рассказывать что у них есть. По итогу прошествия 20 минут мне сказали что у нее другие клиенты и ей нужно идти, документы приняты и она мне позвонит. Помимо того что другие важнее чем я она неправильно записала кодовое слово и без визита в банк я ничего не могу сделать 3. Поддержка часто не отвечает 4. Карту которую я хотел мне не выпустили. 5. Цены на тарифы необоснованно высоки при таком обслуживании По итогу Альфа-банк это тот банк которому не важны клиенты, они про них забывают, не отвечают им.

Замечательный банк, хочу расторгнуть с ним все отношения, но не могу...Пришел в отделение, говорю не хочу больше быть вашим клиентом, хочу что бы стерли меня из всех всех баз, навсегда, ни рассылок, ни упоминаний и бумажку выдали что я не являюсь клиентом. Сотрудник говорит, только через приложение. При нем захожу в приложение, удаляю счет, пишет "обратитесь к сотруднику банка в отделении". Мне ответ - значит только через КЦ.В отделении устанавливаем новое кодовое слово, что бы удалить счет. Звоню в КЦ, говорят слово не походит, ничего сделать не можем, валите в отделение.Градус абсурда просто зашкаливает! Я не хочу с вами работать, видить вас не хочу, но для этого я должен идти в отделение, стоять в очереди, восстанавливать кодовое слово, потом через кц удалять счет, потом снова идти в отделение что бы получить выписку о закрытии счетов!Почему я должен тратить свое время что бы выполнять ваши процедуры, кто это вообще придумал?! Прочему нельзя закрыть счет в отделении, что за абсурд!?

Замечательный банк, хочу расторгнуть с ним все отношения, но не могу...Пришел в отделение, говорю не хочу больше быть вашим клиентом, хочу что бы стерли меня из всех всех баз, навсегда, ни рассылок, ни упоминаний и бумажку выдали что я не являюсь клиентом. Сотрудник говорит, только через приложение. При нем захожу в приложение, удаляю счет, пишет "обратитесь к сотруднику банка в отделении". Мне ответ - значит только через КЦ.В отделении устанавливаем новое кодовое слово, что бы удалить счет. Звоню в КЦ, говорят слово не походит, ничего сделать не можем, валите в отделение.Градус абсурда просто зашкаливает! Я не хочу с вами работать, видить вас не хочу, но для этого я должен идти в отделение, стоять в очереди, восстанавливать кодовое слово, потом через кц удалять счет, потом снова идти в отделение что бы получить выписку о закрытии счетов!Почему я должен тратить свое время что бы выполнять ваши процедуры, кто это вообще придумал?! Прочему нельзя закрыть счет в отделении, что за абсурд!?

Не профессиональный персонал работает в ипотечном центре от Альфа банка. А именно Светлана Ч-ва и её коллеги, которые занимались моими документами.  Во-первых: были допущены ошибки в ипотечном договоре и в договоре страхования. Которые были замечены на подписании. В итоге пришлось приезжать в последний день брони на квартиру, снова выискивать время на эту поездку, мне и жене. Во-вторых: сложилось впечатление, что данная сотрудница работает на заводе и никак не может нагнать план по пятилетке. Всё в попыхах..., ничего не объясняя или давая невнятные комментарии. И что вы думаете., время было назначено под закрытие, документы подписывались в темпе и сотрудница уверила, что всё исправили. Как результат - договор ипотеки был проверен на скоро и подписан, а договор страхования подписан не глядя, потому что ещё надо было в кассу успеть. (Ведь прям ложа его передо мной, было сказано - что всё исправили ВЕЗДЕ) Оказалось что договоре страхования осталась та же самая ошибка в регистрационных данных. И теперь придётся найти время и съездить в саму страховую и внести изменения. Дистанционно сказали, что не могут этого сделать. Так что договор страхования так и был бы недействительным, а деньги заплачены, если б не заметил уже дома. Случись страховой случай, у людей бывает хоть надежда, что хоть "копейку" дадут, а тут гарантировано бы ничего не дали.Обратился к Светлане, мол как такое могло получиться?! Само собой это риторический вопрос. На что в ответ - тишина. (Переписка сохранена!).Оценка 1 (единица) и это даже высокая оценка.

Предоставление брокерских услуг через Альфа Директ очень огорчает. Непонятно почему, но вдруг заставили переподписать форму Fatca в последний торговый день года 30.12.2019. Хорошо, переподписал, сотрудник по телефону сказал, что смогу возобновить торговые операций по нью-йоркским акциям уже 02.01.2020., но вот дата наступила, а торговать по прежнему не могу. Теперь сотрудники через чат не могут назвать точную дату. А я продолжаю терять свой доход. Вот такой вот сервис даже для ВИП клиентов. Кажется пора менять банк. Рекомендовать после этого брокерские услуги данного банка совершенно не хочется.

Неожиданно конечно, но видимо придется сменить банк! 27 декабря перевел деньги на карту Сбербанка, деньги до сих пор не дошли, а сегодня 2 января! Сотрудники огонь, сначала отмораживались, что перевод может занять 3 дня и нужно ждать, когда 3 дня истекли, предложили написать обращение, при этом сотрудник во время разговора нахамил, когда я сказал, что у меня нет под рукой номера карты получателя, сказал, что за 3 дня я мог бы подготовиться! Теперь говорят, что опять нужно ждать, уже 7 дней.. Учитывая, что проект зарплатный, буду ходатайствовать о смене банка!

Не профессиональный персонал работает в ипотечном центре от Альфа банка. А именно - Светлана Ч-ва и её коллеги, которые занимались моими документами. Во-первых: были допущены ошибки в ипотечном договоре и в договоре страхования. Которые были замечены на подписании. В итоге пришлось приезжать в последний день брони на квартиру, снова выискивать время на эту поездку, мне и жене. Во-вторых: сложилось впечатление, что данная сотрудница работает на заводе и никак не может нагнать план по пятилетке. Всё в попыхах..., ничего не объясняя или изрыгивая невнятные комментарии. И что вы думаете., время было назначено под закрытие, документы подписывались в темпе и сотрудница уверила, что всё исправили. Как результат - договор ипотеки был проверен на скоро и подписан, а договор страхования подписан не глядя, потому что ещё надо было в кассу успеть. (Ведь кладя договор передо мной, было сказано - что всё исправили ВЕЗДЕ) Оказалось что в договоре страхования осталась та же самая ошибка в регистрационных данных. И теперь придётся найти время и съездить в саму страховую и внести изменения. Дистанционно сказали, что не могут этого сделать. Так что договор страхования так и был бы недействительным, а деньги заплачены, если б не заметил уже дома. Случись страховой случай, у людей бывает хоть надежда, что хоть "копейку" дадут, а тут гарантировано бы ничего не дали. Обратился к Светлане, мол как такое могло получиться?! Само собой это риторический вопрос. На что в ответ - тишина. (Переписка сохранена!) Дегенераты в общем. Оценка 1 (единица) и это даже высокая оценка

Для чего звонить каждый день, если мне ничего от вашего банка не нужно? В воскресенье начинают звонить в 8 утра, скидываю, начинают тут же перезванивать. Общаясь в грубой форме с операторами, их не останавливает мне перестать звонить. Попросила удалить мой номер из базы по хорошему, сказали, что это не возможно. Мне проще заказать кредитку у них. Откуда у банка вообще мои данные?

Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Альфа Банка - Анастасии из офиса по адресу Осенний бульвар 9 за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Альфа Банку Все мои вопросы были решены оперативно и профессионально.

Имею 2-кредитных карт Альфа-Банка, одна обычная кредитная карта, другая 100 дней. Каждый месяц по обеим картам во время вношу минимальный платёж. По какой причине, мне начислили 60000 рублей комиссию? Посетил отделения банка они уверяют что у меня была просрочка, но у меня не было просрочек! Являюсь потенциальным клиентом вашего банка в протяжении нескольких  лет, и это ваша благодарность?! Прошу решить данную ситуацию, и закрыть мои карты! Ничего общего не хочу иметь с Альфа-Банком!

Была списана комиссия за снятие наличных через банкомат по карте 100 дней без %, хотя сумма была снята в рамках лимита в 50 000 рублей. Оказалось, что данную сумму можно снимать 1 раз в месяц, а не просто при наличии полностью погашенного лимита по карте. При обращении в чат и указании, что о месячном сроке не было сказано при заключении договора и в течение 2 лет пользования картой таких ситуаций не возникало, оператор сказал, что это прописано в договоре. При звонке в колл-центр я попросила назвать пункт договора, в котором это указано, тогда девушка сказала, что это указано не в договоре, а в памятке, которую выдают к договору. Оставаясь на линии с колл-центром, я нашла договор, памятки приложено не было. Сообщила об этом в колл-центр, девушка сказала, что не знает, выдают ли памятку на руки при заключении договора и сказала, что об этом указано на сайте и на информационных стендах в офисе банка, а также говориться в рекламе по телевизору.  Я сообщила, что не пользуюсь сайтом банка, не посещаю офис банка и не смотрю телевизор, пользуюсь мобильным приложением - в нем информации не нашла. Далее оказалось, что чтобы узнать про этот месячный срок в мобильном приложении, клиент сам должен задать такой вопрос в чат боту. Т.е. клиент сам должен каким-то образом догадаться, что есть ограничение не просто на снятие по сумме денег, о чём говорится при заключении договора, а еще и по сроку, о чем НЕ говориться при заключении договора.Кроме того, при общении с поддержкой в течение двух дней, оказалось, что в правилах банка указано, что клиент должен ЕЖЕДНЕВНО сам ознакамливаться с изменениями условий договоров на сайте и в офисе банка.Деньги за снятие наличных банк не возвращает. Считаю такое поведение банка мошенническим и очень некрасивым по отношению к постоянным клиентам. Буду менять банк.

Добрый день!Достаточно давно активно пользуюсь продуктами Альфа-банка, около 5 лет, более того, являюсь также и бывшим сотрудником. Есть 2 кредитные карты, к сожалению, только недавно обнаружила списания комиссии за организацию страхования. Обратилась в чат - оказывается подключена услуга без моего ведома! Тут же попросила мне все отключить (в чате это возможно). Для оформления претензии попросили позвонить уже на горячую линию. При оформлении претензии А1912301667 оператор проинформировала, что возврат возможен только за текущий месяц! Зафиксировать мое желание о том, чтобы вернуть всю сумму отказалась, якобы возврат возможен в течении 14 дней после очередной списанной суммы страхования и нет смысла это указывать. НО суть в том, что мне об этой услуге не рассказывал никто и я согласия не давала. Для продажи услуги нужно хотя бы озвучить и проконсультировать! Более того, забирала карты в двух разных отделениях (ул. Большая Ордынка 21 ст2 и ул. Пятницкая 11/23 ст1).Печально, что банк так работает, и так в принципе построен процесс работы - подключить что-нибудь «пока не заметил, не увидел». Очень печально. Была в полном недоумении, всегда отказываюсь от страховки, а в отделение обращалась только чтобы забрать карту (сотрудники давали документы на подпись с комментариями, что я забрала карту и все ок). Возможно, я была невнимательна, но обычно пробегаюсь глазами, что подписываю. Обнаружила ситуацию перед праздниками, после планирую обратиться в отделение, чтобы ознакомиться с документами. Считаю, что банк должен вернуть всю списанную сумму с моего счёта.Будьте внимательны, когда ПРОСТО ЗАБИРАЕТЕ КАРТУ! Сотрудникам нужно выполнять планы, в работу идёт все.  Всем хорошего дня и честных сотрудников банка!

При снятии д/с банкомат произвёл списание, но д/с так и не выдал. Адрес банкомата: СПб, Заневский пр-кт., 67-2, банкомат ID220162. Снятие проводилось 28.12.19,  сумма в размере 17т.р.Не отходя от банкомата обратился по указанному на нем номеру, от автоинформатора узнал, что у банка были какие-то проблемы и уже "все устранили",  дождался ответа оператора, сообщил о случившемся, на что мне было предложено оставить обращение ( обращение номер A1912283541). Оператор предложил подождать пару часов и деньги вернуться на счёт, но обращение зарегистрировали и озвучили сроки " 5 календарных дней" на ответ. Что имеем в итоге:1. Ответ не получен2. Сроков предоставления ответа ни операторы, ни сотрудники в офисе не могут назвать. 3. Денежные средства на счёт не возвращены. 4.  Операторы не могут ответить ни на один вопрос.Как итог - испорченный праздник и мнение о Вашей организации в целом.

27.12.19 года, как и многих клиентов Альфа-Банка коснулся так называемый "сбой системы". Решил пополнить дебетовую карту через личный кабинет Альфа-Банка на 40 000 рублей. Списание со счета Сбербанка прошло успешно. Но вот проблема на счет в Альфа-Банк, так поступление и не пришло по сей день. С 27 по 30 января кормили обещаниями, что вот дождитесь конца рабочего дня и деньги поступят на счет. 30.12.19 уже не выдержал и написал претензию. Пообещали рассмотреть в течении 2 рабочих дней. Пока тишина. Звонить бесполезно!

Сделал заявку на кредит на два года через интернет. Все хорошо, одобрили предварительно. Пришёл в офис 27 декабря, обслуживание достаточно быстрое. Спросили контактное лицо - указал друга. Дал данные своей жены-телефон, прописку и т.п. В офисе сказали, что можно не ждать, через полчаса придёт смс и дальше все удаленно. После этого все пошло не так гладко - звонит человек с непонятного номера, которого нет в контактах банка, представляется сотрудником альфабанка и начинает уточнять вопросы, которые очень похожи на звонки о мошенничестве. Какая сумма кредита, в каком соотношении на что потрачу, потом резкий перевод на вопрос кто такая и называет фио моей тещи, я отвечаю на это и он спрашивает, знает ли она меня, как часто общаемся. После этого резкий перевод темы на работу, как фио руководителя. Стал подозревать, что это мошенник и перестал отвечать на вопросы попросив перезвонить, после этого в чате мобильного клиента уточнил что за номер, они сказали что это Альфабанк. Но в это время этот человек вместо меня, моего контакта или жены позвонил моей теще! Т.е. я никакого контакта не давал и просто из-за того, что она является клиентом альфы он стал ей звонить. Это что за отношение такое, какое право он имеет это делать?! Теперь теща думает, что нам не хватает денег на семью. После этого была тишина, пока я не позвонил сам 30 января вечером и по телефону ответили, что от меня что-то требуется и кредитная заявка не до конца оформлена. При этом 31 января с утра пришла смс с оформлением на 5 лет (я просил на 2) добавив страховку за все 5 лет. Полный трэш. Т.е. к сумме кредита добавили страховку, которая мне не нужна и сразу ее списали за все 5 лет, просто так убрав почти 100к из суммы кредита. Поставил 2 только из-за того, что в офисе все было сделано хорошо и достаточно быстро, объясняя всю необходимую информацию. Все остальное в этом сервисе на 1.