161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень давно пользуюсь кредитной картой Альфабанка и даже  порекомендовала родителям оформить именно в этом банке. И тут началось. Купила билет столото за 100 рублей, смс пришла на списание тоже 100 руб. И только когда я зашла в приложении,то увидела, что сняли 600 руб. Позвонила в банк, сказали что это квази каш операции и приравнивается  к снятию наличных. Но как так. Покупаю (именно покупаю) билет за 100 руб, а комиссия 500 руб. Естественно, если бы знала, что такая комиссия будет,  не расплачивалась бы этой картой. И даже в смс не предупреждают о комиссии.  А я покупала несколько раз на протяжении года билеты, и только вот сейчас узнала об этом.

За ноябрь месяц мои расходы составили 70108,05. Банк не пересчитал мне повышенный кешбек. В онлайн чате пишут что какие-то операции не вошли в учёт. Считаю информацию противоречивой с их программой где указаны мои расходы. Прошу разобраться в данном вопросе. Банк отписывается и ему все равно.

Заказала себе новую карту в замен старой, заполнила анкету в мобильном банке, мне прислали подтверждение что моя Карта готова и ждёт меня в отделении банка в Сокольниках. Это было 29 декабря.30 декабря , отложив все дела, я выехала из Подмосковья в Москву, обратите внимание на даты, и что делается на дорогах в эту дату, когда я приехала в отделение банка, выяснилось что карты там НЕТ, я написала в чат а в ответ я получила грустный смайлик. Пришлось заказать карту снова и ехать за ней ещё раз 4  января, т.к 9 января я улетаю из Москвы и Карта мне нужна обязательно , я являюсь Вип клиентом банка и хотела бы получать другой сервис за свои деньги, я уже задумалась о смене банка. Моё путешествие 30 декабря заняло 6 часов.

Недавно со мной случилось неприятность - у меня пропал бумажник с картами и паспорт.  Затем, используя сим-карту с моим номером телефона с другого устройства(!) [с которого, естественно, никто никогда до этого не заходил], не зная ни одного пароля/пин-кода, бравые злоумышленники смогли авторизоваться в мобильном приложении. В 4 утра.  После успешного входа, они совершили несколько переводов с других счетов, доступных в клиенте Альфа-Банка, на счет, привязанный к карте, а затем безо всяких проблем через систему переводов перевели на свои счета. Ну как без проблем: произошло несколько ошибок авторизации, однако хитрую систему защиты Альфа-Банка таким обстоятельством не смутить. Ну зашли в 4 утра с неизвестного устройства в клиент безо всяких там паролей, ну перевели все деньги с конвертациями на счет карты, ну вывели все средства - что в этом такого?Это происшествие уже расследуется, однако меня поразило отношение этого "банка". После моего заявления о незаконных переводах, ответ последовал в первый рабочий день - была использована технология 3-D Secure, а значит ничего вернуть нельзя. Карта, слава Богам, была дебетовая, и, забегая дальше, слава Атлантам, что я не доверял этому "банку".Окей, - подумал я, разберемся через правоохранительные органы, но не тут-то было. Оказывается, в результате пропажи моих денег, возник перерасход, и банк добродушно выделил похитителям транш. Выразился он в отрицательном балансе на счете (отрицательном балансе на счете ДЕБЕТОВОЙ карты). После чего в течение нескольких дней банк списал ВСЕ оставшиеся на счетах деньги для оплаты транша, предоставленного злоумышленникам. Если бы я доверял этому "банку", уже бы умер с голоду, но пишу это 31 декабря. Кстати, всех с Наступающим! (Если вы не сотрудник этого банка).Ещё раз - вместо того, чтобы помочь клиенту, у которого похитили почти все деньги, банк решил забрать всё, что осталось. Клин клином, как говорится. Сейчас у меня на счетах нулевые балансы, а на одном отрицательный. Банк, кстати, не дал мне воспользоваться счетом, на котором неотрицательный баланс. Мои попытки оплатить госпошлину через клиент закончились провалом - он просто не дал мне ничего оплатить деньгами, которые я перевел на рублевый счет с нулевым балансом, и забрал их себе.Итого банк забрал у клиента, у которого похитили практически все его деньги, 87.35$ (и хочет ещё). С другими банками такого не произошло, ровно как и в клиенты других банков злоумышленники войти не смогли. Пропали все деньги со счетов, привязанных к картам, но что-то отрицательного баланса не случилось. А тут такая досада.

Недавно со мной случилось неприятность - у меня пропал бумажник с картами и паспорт.  Затем, используя сим-карту с моим номером телефона с другого устройства(!) [с которого, естественно, никто никогда до этого не заходил], не зная ни одного пароля/пин-кода, бравые злоумышленники смогли авторизоваться в мобильном приложении. В 4 утра.  После успешного входа, они совершили несколько переводов с других счетов, доступных в клиенте Альфа-Банка, на счет, привязанный к карте, а затем безо всяких проблем через систему переводов перевели на свои счета. Ну как без проблем: произошло несколько ошибок авторизации, однако хитрую систему защиты Альфа-Банка таким обстоятельством не смутить. Ну зашли в 4 утра с неизвестного устройства в клиент безо всяких там паролей, ну перевели все деньги с конвертациями на счет карты, ну вывели все средства - что в этом такого?Это происшествие уже расследуется, однако меня поразило отношение этого "банка". После моего заявления о незаконных переводах, ответ последовал в первый рабочий день - была использована технология 3-D Secure, а значит ничего вернуть нельзя. Карта, слава Богам, была дебетовая, и, забегая дальше, слава Атлантам, что я не доверял этому "банку".Окей, - подумал я, разберемся через правоохранительные органы, но не тут-то было. Оказывается, в результате пропажи моих денег, возник перерасход, и банк добродушно выделил похитителям транш. Выразился он в отрицательном балансе на счете (отрицательном балансе на счете ДЕБЕТОВОЙ карты). После чего в течение нескольких дней банк списал ВСЕ оставшиеся на счетах деньги для оплаты транша, предоставленного злоумышленникам. Если бы я доверял этому "банку", уже бы умер с голоду, но пишу это 31 декабря. Кстати, всех с Наступающим! (Если вы не сотрудник этого банка).Ещё раз - вместо того, чтобы помочь клиенту, у которого похитили почти все деньги, банк решил забрать всё, что осталось. Клин клином, как говорится. Сейчас у меня на счетах нулевые балансы, а на одном отрицательный. Банк, кстати, не дал мне воспользоваться счетом, на котором неотрицательный баланс. Мои попытки оплатить госпошлину через клиент закончились провалом - он просто не дал мне ничего оплатить деньгами, которые я перевел на рублевый счет с нулевым балансом, и забрал их себе.Итого банк забрал у клиента, у которого похитили практически все его деньги, 87.35$ (и хочет ещё). С другими банками такого не произошло, ровно как и в клиенты других банков злоумышленники войти не смогли. Пропали все деньги со счетов, привязанных к картам, но что-то отрицательного баланса не случилось. А тут такая досада.

Когда любимый банк огорчает...Решила я на днях приобрести лотерейный билет,но оплатить его не зарплатной картой как раньше,а кредитной через. Apple Pay. Билет оказался выигрышными и счастью моему не было предела,пока я не заметила подозрительно большую сумму списания за лотерейный билет в 100 рублей (сняли почему-то 500 )Как объяснил мне консультант в онлайн-чате,что по данной карте прошла комиссия ВНИМАНИЕ в 400 рублей(!),о которой ,естественно ,никто не предупреждал! Квази-кэш...И что самое интересное ни оспорить эту операцию,ни возврат я сделать не могу Глубокий шок,такой обдираловки я ещё не видела! Позор,альфа-банк

Выражаю свою жалобу обращения банка с клиентом, касательно двух ситуаций.02.03.2018 оформляя кредитную карту в отделении банка Багратионовский пр-д, 3, Москва, у сотрудника Л-ва Александра Николаевича При оформлении карты, я  уточнила, будут ли с меня сниматься деньги за что-то кроме просрочки платежей, абонентской платы за обслуживание карты и снятия суммы в банкоматах более чем положено, в ответ получила твердое нет.В момент подписания договора, Банк, в лице Л-ва А.Н не уведомил меня о том, что я подписываю договор страхования.Я была в в полном невидении того, что подключаю услугу страхования в которой не нуждаюсь. Также банк не уведомил меня о том, что это за услуга и что она является платной.Как оказалось, сегодня в отделении банка мне сказали, что после месяца бесплатного обслуживания, меня должны были предупредить о том, что в дальнейшем с меня будут списываться деньги. Данную информацию предоставил также Банк, в лице Х-н Рима - консультант из этого же отделения.По ее словам, меня должны были предупредить и рассказать об услуге в момент подписания договора и выдать мне копию документа, чего соотвественно не последовало.По итогуоб услуге страхования не рассказали, но подключилине предупредили о дальнейшем списании средств копию документа с моей подписью не выдали29.11.2018 оформляя вторую кредитную карту, в том же отделении банка Багратионовский пр-д, 3, Москва Сотрудник банка не представился, свою ФИО на документах подписывать не стал. О страховании также ничего не рассказал, а на вопрос, за что с меня снимаются деньги, сказал, что скорее всего это за то, что я снимала наличные больше положенного, и они распределяются по месяцам.Как оказалось, это были списания за услугу страхования карты.В момент оформления второй кредитной карты, сотрудник попросил продиктовать код, который придет на телефон, уведомив меня, что это необходимо для оформления карты. На самом деле, без моего ведома была подключена услуга страхования карты.Услуга, в которой я не нуждаюсь. На самом деле этот код является моей электронной подписью — согласием, на подключение услуги страхования карты.Что по итогусвои данные сотрудник нигде на документах не указал, кроме подписидезинформировал меня о комиссии, которая списываетсяя с картыне рассказал про электронную подпись и не уведомил меня о том, что тем самым подключил мне Альфа-Страхованиедокумент по Альфа-Страхование не выдалПлюс к этому, когда я уточняла в Чате поддержки, почему мне были подключены услуги, в которых я не нуждалась и о которых мне не сообщали и не предупреждали по истечению времени Было сказано вот что: «Сотрудник не робот и его разговоры не записываются» Прошу разобраться! И вернуть необоснованно списанныеденьги за страхование, о котором не было никакой информации. В страховке не нуждаюсь. Б-нко Ксения.

Когда-то давно, Альфа банк был неплохим банком. Но сейчас все поменялось. От взаимодействия с ними крайне негативные впечатления. Больше всего, конкретно меня, смущают не очевидные и противоестественные комиссии.Например, банк считает нормальным списывать комиссию за использование картой после того как я прекратил все взаимодействия с банком, вывел деньги, заблокировал карту и попросил закрыть все счета и прекратить взаимодействия.Это ничего не значит, комиссии продолжают начисляться с заблокированной картой, нулем операций по счету и нулем на счете. Так-же впечатляет реакция в банке. Если другие банки в таких случаях часто идут навстречу клиенту, в альфе просто ответ "читайте мелкий шрифт на фиг знает какой странице фиг знает где", денег мы вам не вернем.Я считаю это не этичным и не законным. По незаконности я буду отдельно обращаться в ФАС, а тут напишу про не этичность. Я уверен что проиграю в судах, но хотя бы предостерегу других клиентов. Не связывайтесь с этим банком, в рейтинге выше есть другие, намного более качественные банки.

Уровень сервиса и клиентоориентированности ниже чем в Альфа Банке едва ли вы когда-нибудь встретите. Накануне всеми нами любимого праздника Новый год, Альфа Банк решил мне напомнить, что в свое время я являлась счастливым обладателем их кредитной карты. Да не просто напомнить, а так чтобы я никогда этого больше не забыла - от 20 до 25 звонков в день. Где на том конце провода слышится отсутствие полной заинтересованности, компетентности, информированности о текущей ситуации. Телефонный терроризм продолжается даже после, казалось бы, достигнутых промежуточных договоренностей.История весьма интересная. В июне 2019 года я закрыла и заблокировала кредитную карту, после чего перекрестилась и навсегда попрощалась с этой кредитной организацией. А она со мной нет. Неделю назад вдруг выяснилось, что у меня долг 300 рублей, а вчера выяснилось что он 1700 руб!!! Это списание за оплату программы Защищенная карта+(короб.) до 11/2020 года (напоминаю, карта закрыта 06/2019).  Вопрос #1 - какую карту мы защищаем? Заблокированную?!?! В ответ на составленные мной обращения (это отдельная тема вообще - сотрудники по телефону якобы записывают обращение с Ваших слов. Что там написано в итоге вообще не ясно), мне приходят СМС ‘по обращению #... принято решение’. О том что подобная формулировка звучит уже как приговор и говорить не стоит. Тут мы с вами заходим на второй круг ада - надо как-то разузнать у Банка что это за решение такое секретное по вам принято?!?! Ок. Узнала в он-лайн чате и на мой комментарии о том, что с решением я не согласна и хочу составить ответную претензию, я получаю гениальный ответ - ‘Банк не видит оснований для Вашей ответной претензии’. Вопрос #2 - когда Альфа Банк приобрел полномочия по вынесению решений без возможности обжалования?! Или я пропустила возврат крепостного права?! Хамство и самодурство во плоти. Я не я если не добьюсь справедливости, логики и прозрачности в действии организации, предоставляющей мне услуги. Вчера я была в Доп офисе с просьбой предоставить мне Договор 03432/232/431716/5,  по которому я якобы должник, закрыть счет (который не имеет отношения к закрытию кредитки и это надо делать отдельно как выяснилось) и оформить запрет на обработку банком моих перс данных. Милейший сотрудник заверил меня, что данное списание с меня это величайшая ошибка человечества, что деньги с меня списывать не за что ибо карта давно закрыта и там нечего ‘защищать’, деньги вернут мне на счет, после чего я смогу его закрыть и забыть об Альфа Банке раз и навсегда. Я в ответ расшаркалась в поклонах и благодарностях, правды добилась подумала я, классный Новый год ожидает меня, без мыслей о каких-то долгах. Фееричное завершение истории в этом году в следующем - сегодня получаю сообщение от Банка о том, что они передумали и решили, что я всё-таки им должна))))))) Куча бесполезных участников со стороны банка в этом вопросе, никакого решения вопроса, никакого желания его решать, бесконечная имитация деятельности, всё это с жутким налетом и подходом к ведению бизнеса из прекрасных 90х. Это всё, что я хочу сказать в уходящем году об отвратительном отношении к клиентам. В случае продолжения бесконечного количества звонков с примесью вымогательства и отсутствия решения по данному вопросу, свой новый год я начну с ‘отзывов’ в более официальные инстанции. И было бы всё-таки неплохо если бы я смогла таки увидеть этот злосчастный договор, который мне не смогли предоставить в ДО. В противном случае у меня есть основания сомневаться в правомерности действий банка.

В июле месяце обратился в отделение Альфа-Банка для получения банковского продукта в виде дебетовой карты, так как в виде деятельности моей компании имеет место большой оборот наличных средств, и удобно применять банковскую карту. От сотрудника банка я получил отказ, в виду имеющейся  у меня задолженности по кредиту, якобы взятого мною. Сумма задолженности порядка 10 000р (десять тысяч рублей). Данный кредит был взят в городе Нижневартовск в 2017г. отношения к нему я не имею, что могу подтвердить подписями кредитном договоре, которые даже отдаленно не похожи на мои. Телефон в анкете был указан мой прежний, которым я не пользовался более 8ми лет. Далее обратился в службу безопасности Альфа Банка, где разъяснил всю суть ситуации, но получил отказ с формулировкой "за неимением причин для аннулирования кредитного договора". Я выразил свою готовность закрыть данную задолженность со своей стороны, если Альфа банк очистит мою кредитную историю. До этого брал кредиты (2шт) в Альфа банке с более значительными суммами (автокредиты), которые мною были погашены раньше срока. Прошу компетентных лиц (сотрудников Альфа-Банка) разобраться в сложившейся ситуации. Жду обратной связи.

В июле месяце обратился в отделение Альфа-Банка для получения банковского продукта в виде дебетовой карты, так как в виде деятельности моей компании имеет место большой оборот наличных средств, и удобно применять банковскую карту. От сотрудника банка я получил отказ, в виду имеющейся  у меня задолженности по кредиту, якобы взятого мною. Сумма задолженности порядка 10 000р (десять тысяч рублей). Данный кредит был взят в городе Нижневартовск в 2017г. отношения к нему я не имею, что могу подтвердить подписями кредитном договоре, которые даже отдаленно не похожи на мои. Телефон в анкете был указан мой прежний, которым я не пользовался более 8ми лет. Далее обратился в службу безопасности Альфа Банка, где разъяснил всю суть ситуации, но получил отказ с формулировкой "за неимением причин для аннулирования кредитного договора". Я выразил свою готовность закрыть данную задолженность со своей стороны, если Альфа банк очистит мою кредитную историю. До этого брал кредиты (2шт) в Альфа банке с более значительными суммами (автокредиты), которые мною были погашены раньше срока. Прошу компетентных лиц (сотрудников Альфа-Банка) разобраться в сложившейся ситуации. Жду обратной связи.

Пользуюсь кредиткой,, 100 дней без процентов,,. Ситуация следующая... На 01.12.2019 кредитный лимит по карте был 175000 из 175000, 02.12.19 снял 30000 наличными, 15.12.19 снял ещё 19000 наличными. 16.12.19 внёс 49000 т.е. обнулил грейс период так?!! Лимит 175000из 17500017.12.19 снимаю 25000 и банк берет комиссию 1416руб. Обращаюсь в чат с вопросами за что комиссия, сотрудник поясняет что комиссия берётся за снятие сверх лимита 50000. Оказывается 50000 можно снимать лишь раз в месяц, причём даже если ты снимаешь собственные средства, а не кредитные. В переписке с сотрудником сообщаю что меня ввёл в заблуждение сотрудник который вручал карту, на что сотрудник чата сообщает что он не отвечает за других и начинает рекламировать такую же карту. Верните 1416 руб.

Предложили кредитную карту "100 дней без процентов". Сегодня пришло сообщение, что карта предварительно одобрена. Поехал в отделении по адресу проспект Славы, 68. Так как, я являюсь инвалидом-колясочником, без посторонней помощи не смог заехать в банк, так как он не оборудован для людей с ограниченными возможностями. Было некорректное обслуживание специалиста "Альфа-банка".  Банк не рассчитан для всех категорий граждан. Обслуживание неудовлетворительное. Почему сначала дают "добро

В конце ноября 2019 года я на сайте альфабанка подала заявкуна кредитную карту со 100 днями льготного периода. Карту мне одобрили и привезли курьером на дом. Курьер Наталья. Озвучила мне следующие условия: 100 дней льготного периода и потом ставка 39,9%, на что я сказала что ставка слишком большая и меня такие условия не устраивают. Наталья ответила что выдаст мне другую карту, на которой будет ставка ниже, но не будет льготного периода. Но, если я захочу воспользоваться функцией 100 дней без %, я могу написать заявление и эта функция будет подключена. На следующий день Наталья приехала, сначала одна, потом с каким-то парнем, видимо коллега. Сама Наталья очень странный сотрудник, который толком не может ответить на вопросы, «зависает», ей нужно несколько раз задать вопрос, чтобы добиться ответа. Через несколько недель моя дочь узнала что в Альфа банке акция и при оформлении карты «100 дней» и совершении по ней до 31 декабря любой операции, карта становится с бесплатным первым годом обслуживания. Дочь позвонила в Альфа банк и узнала как можно на мою карту подключить эти 100 днейи ей ответили, что надо написать заявление в офисе банка. Дочь также подала заявку на карту и ей позвонила та же Наталья для того, чтобы подъехать и карту выдать. Дочь спросила у нее она ли приезжала по моему адресу (мы рядом живем), Наталья ответила что да, это была она. Дочь уточнила можно ли мне подойти, когда она будет дочери карту выдавать  и написать это заявление наподключение 100 дней льготного периода. Наталья ответила что да, можно. Я пришла к дочери к указанному времени. Приехала Наталья и ответила что она не поняла дочь и писать заявление нужно в офисе банка. Еще раз отмечу что сотрудник очень странный, проверьте ее на адекватность. Хочу также обратить внимание что, не смотря на то, что дочь оставляла заявку также онлайн и после ей звонил сотрудник, который проверял правильность заполнения данных, карту привезли с ошибкой в фамилии (дочь при этом имеет зарплатную карту альфа банка и озвучила это по телефону сотруднику, который проверял правильность заполнения заявки) и старым адресом регистрации. Соответственно карту и заявление надо было переделывать. Было решено что карту привезут на следующий день, 25/12/19 и что я поеду в офис для подачи заявления на подключение функции «100 дней». Я приехала в офис по адресу г. Калининград, ул. Шевченко 1, обратилась к сотруднику, которая посмотрев данные по карте, сообщила, что у меня эта функция подключена и я могу смело ей пользоваться. Она мне помогла воспользоваться банкоматом, я сняла деньги и на чеке была информация о том, что с меня такжесписана комиссия за снятие наличных. Я уточнила у сотрудницы почему списали комиссию, если по этой карте я могу снимать наличными до 50000, на что она мне ответила, что наверное ошибка, напишите в чате. Я приехала к дочери, к ней как раз приехал курьер Артем. Он выяснил у своих коллег что оказывается Натальявыдала вообще другую карту и на нее нельзя подключить «100 дней». То есть и Наталья и сотрудник колцентра, в который обращалась моя дочь, и сотрудник в офисе, ввели меня в заблуждение по поводу условий карты, которую мне выдали. Я оставила претензию на то, чтобы мне вернули комиссию за снятие наличных.  Продолжение в комментариях

Я - ИП без наемных работников. Заказал кредитную карту 100 дней классик. Пришло сообщение о том, что для получения карты нужно подготовить форму 2-НДФЛ. Поскольку я не являюсь плательщиком НДФЛ, сделал запрос в онлайн-чате мобильного приложения о том, как мне быть. Получил ответ - заполнить подтверждение доходов по форме банка.Заполнил, принес, на всякий случай взял выписку по операциям на расчетом счете (в другом банке) с мокрой печатью. В ответ - категорическое - НЕТ! "Вы не можете сам на себя заполнять эту справку, это должен сделать ЛЮБОЙ другой человек, но только не Вы. Позвонил в техподдержку - подтвердили. Спрашиваю - где мне взять другого человека, у меня никого в штате нет, я один.Отвечают - "ну все как-то выворачиваются, приходящий бухгалтер или кто-то еще."Объясняю - нет у меня никого, неужели с первого раза не понимаете? Дайте мне форму для подтверждения доходов ИП.Отвечают - нет такой. А без справки банка карту выдать не можем. Ну, Вы попробуйте - кого нибудь найдите. Намекают, как бэ...Сделал справку на себя, жену вписал бухгалтером, принес.  Опять истерика - Вы не можете получать справку у жены, нужен любой ДРУГОЙ человек. Я не хочу потом объясняться со службой безопасности (31 декабря этот оператор работал во 2 окне). Абзац.РЕЗЮМЕ: Вместо того, чтобы РЕШАТЬ проблему подтверждения доходов ИП, не имеющего наемных работников (а таких масса), сотрудники банка мычат про какие-то правила, и дают нехорошо пахнущие намеки, как эту проблему ОБОЙТИ. Руководству банка, как понятно - эта проблема "по барабану".Фактически, в данный момент ИП без наемных работников НЕ МОЖЕТ получить кредитную карту, НЕ НАРУШАЯ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА И НЕ ПОДДЕЛЫВАЯ ДОКУМЕНТЫ.Для справки - мой кредитный рейтинг более 900.Хорошо, обойдусь без ЭТОЙ кредитной карты ЭТОГО банка.

Я, Т-в Алексей Александрович, клиент АО«Альфа-Банк». Уважаемые представители АО «АЛЬФА-БАНК». Я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в АО «АЛЬФА-БАНК». Карта № ******** **** 9667.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге АО «АЛЬФА-БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе состороны банка-эквайера.АО «АЛЬФА-БАНК» нарушил: 1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf   раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback непозднее 540 дней с момента операции. 2. АО«АЛЬФА-БАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральныйзаконот27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также АО«АЛЬФА-БАНК» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗАТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании www.hqbroker.com (CAPZONE INVEST LTD.), АО«АЛЬФА-БАНК» уже делал возвратный платеж от компании www.hqbroker.com (CAPZONE INVEST LTD.) на основании не выполненных услуг. Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.    Написатьдосудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «АЛЬФА-БАНК»; 2.    Податьжалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовомуомбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.    Податьжалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4.    Обратитьсяс жалобой в МПС MasterCardовашем не соблюдении правил; 5.    Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6.    Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

До чего скатилась Альфа!? За декабрь месяц проявили себя во всей красе - вот будто в целях экономии средств весь персонал сменили на выпускников ПТУ Ромашка из очень далекой глубинки. Попробую подтвердить свои слова:1 подключение экваринга. У Альфы нет своего экваринга - не жили богато и нехрен начинать! За 2 недели поставить экваринг!? Простите мне Стандарт на лайте его за 4 дня поставил! А теперь коротко о «выпускниках» на протяжении всего времени менеджер, занимающийся вопросом подключения экваринга, ниразу не вышел на связь со мной, не смотря на спец просьбы по почте, заявки в кол центре... этими действиями сделал все, чтобы я не ушел в другой банк! Ибо 27.12 другие банки послали меня с вопросом открыть у них счет и предоставить мне экваринг. Благодаря этому «чуду» на новогодние праздники я потеряю 50-60тр в день! Кайф!2 27.12 у Альфы отваливается ВСЕ!!! Отваливаются платежи через карту, они проходят, но примерно 1 из 100, как и возможность к ним дозвониться!в итоге, благодаря «Чудо- Банку» я заплатил и картой(не зная это) и кешем(причем взятым в долг, тк с собой кеша не планировал под это).когда я дозвонился в банк оператор делал все, чтобы отмазать себя и банк, но... ничего совершенно вытащить меня из проблемы..., в которую они меня засунули... итог: по правилам тарифа я должен буду заплатить комиссию за снятие ДС с карты. Правда пообещали вернуть(во что уже не верю) после предоставления оператору расклада сложившейся ситуации.3 Вчера 30.12 священный день! Вчера Альфа для  меня стала красным пятном,  как скажет Градский  «я даже поворачиваться не буду». накрылся мобильный банк и платежи не проходят все платежи висят! Я сделал платежи, думая проблемку решат и они уйдут....Один из платежей налоги!Создаю ПП, подписываю и тут же понимаю, что КБК указал не правильно! для понимания все происходит в течении 15 секунд. в мобильном банке подаю заявку на отмену платежа и параллельно пишу в чат....Альфацентавра привет! 10 минут я пытаюсь отправить сообщение, косяк не в интернете!Очередной ПТУшник соображает, что надо сделать в итоге его ответ: а платеж уже ушел...Дальше уже описывать ничего не хочется....В предновогодней суете хочется сказать: рас, два, три Альфа-банк Гори в аду!

При знакомстве с кредитной документацией выяснилось, что я должна подписать поручение на перевод на благотворительность. Я про это условие не знала, меня никто не предупреждал. Поэтому все подписанные мной документы я порвала. Карту я не забирала. Тем не менее мне открыли кредитный лимит 170тр. На каком основании?? Крайне некорректное и хамское поведение сотрудника Тр-на Сергея, который меня перебивал, откался принимать заявление на закрытие неправомерно открытого кредитного лимита, отказался выдать жалобную книгу! В итоге документов нет, кредитной карты нет, а Альфа банк неправомочно открыл лимит кредитный!

27.12.2019 совершал перевод на карту альфа банка, деньги так и не пришли.Обращение в поддержку результатов не дает .Обращался в банк карты отправителя деньги благополучно ушли,но спустя 3 дня так и не зачислены на альфу.Я думаю уровень банка соответствует скорости решения проблемы!Твердо для себя решил расстаться с Альфа банком.

Доброе утро! 29 и 30 декабря общалась с оператором Вашего банка по поводу возникшей проблемы в одном из отделений нашего города, где при обращении открытия кредитной карты возникли проблемы, из за которой на меня была оформлена кредитная карта, а фактически на руки мне ее не выдали из-за причины сломаного апарата в отделении. В связи с чем был расторгнут договор, который должен был закрыться лишь через 45 дней, что меня конечно не устроило, так как карту я в руках даже не держала и не могла пользоваться. Спасибо большому Вашему оператору который со мной связалсч, был очень вежлив и тактичен и решил мое проблему. После чего сегодня был закрыт вклад.