161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Альфа-Банк запросил кредитный отчет в Эквифаксе. А именно 28.11.2019 05:04:07. Клиентом этого банка я не являюсь,  мне не понятны откуда такие запросы банка о моей кредитной истории. Учитывая вышесказанное, я бы хотел выразить недовольство сложившейся ситуацией: непонятно, каким образом банк получил достаточное количество данных для запроса моей кредитной истории; на каком основании осуществляется обработка моих личных данных; на каком основании запрашивалась моя кредитная история. Прошу предоставить пояснения по данной ситуации через сайт банки.ру либо электронную почту.

Добрый день.Обратился в банк по телефону с вопросом о том что не приходят СМС и PUSH-уведомления от Альфа Банка, соответственно не могу восстановить доступ к личному кабинету. Мне по телефону говорят что все завязано на смс и мне нужно поменять телефон, очистить память смс или вообще сбросить телефон, в общем проблема в моем устройстве. НО! от 3х других банков смс приходят и все хорошо, от мобильного оператора приходят смс - и все хорошо! Проблема явно в конкретном банке! Но они утверждают что у них все хорошо, клиент сам виноват во всем и продолжают говорить что зайдите в личный кабинет и попробуйте написать через чат в тех поддержку - возникает вопрос - вы до сих пор пьяные там после нового года? как я могу зайти в личный кабинет если нет доступа к нему?! Час разговоров по телефону ни к чему ни привел! Что это за чудо банк такой что не могут решить проблему, отфутболивая клиентов, утверждая что они глупы?! Я вынужден писать жалобу в ЦБ чтобы разобрались с таким отвратительным отношением к клиентам! И всем советую - не связываться с Альфа Банком, т.к. там работают не компетентные и безграмотные сотрудники, которые могут только впарить кучу кредиток и ничего не могут сделать если что то идет не так как у них там в инструкции по общению с клиентом написано!

Добрый день.Обратился в банк по телефону с вопросом о том что не приходят СМС и PUSH-уведомления от Альфа Банка, соответственно не могу восстановить доступ к личному кабинету. Мне по телефону говорят что все завязано на смс и мне нужно поменять телефон, очистить память смс или вообще сбросить телефон, в общем проблема в моем устройстве. НО! от 3х других банков смс приходят и все хорошо, от мобильного оператора приходят смс - и все хорошо! Проблема явно в конкретном банке! Но они утверждают что у них все хорошо, клиент сам виноват во всем и продолжают говорить что зайдите в личный кабинет и попробуйте написать через чат в тех поддержку - возникает вопрос - вы до сих пор пьяные там после нового года? как я могу зайти в личный кабинет если нет доступа к нему?! Час разговоров по телефону ни к чему ни привел! Что это за чудо банк такой что не могут решить проблему, отфутболивая клиентов, утверждая что они глупы?! Я вынужден писать жалобу в ЦБ чтобы разобрались с таким отвратительным отношением к клиентам! И всем советую - не связываться с Альфа Банком, т.к. там работают не компетентные и безграмотные сотрудники, которые могут только впарить кучу кредиток и ничего не могут сделать если что то идет не так как у них там в инструкции по общению с клиентом написано!

Добрый день.Обратился в банк по телефону с вопросом о том что не приходят СМС и PUSH-уведомления от Альфа Банка, соответственно не могу восстановить доступ к личному кабинету. Мне по телефону говорят что все завязано на смс и мне нужно поменять телефон, очистить память смс или вообще сбросить телефон, в общем проблема в моем устройстве. НО! от 3х других банков смс приходят и все хорошо, от мобильного оператора приходят смс - и все хорошо! Проблема явно в конкретном банке! Но они утверждают что у них все хорошо, клиент сам виноват во всем и продолжают говорить что зайдите в личный кабинет и попробуйте написать через чат в тех поддержку - возникает вопрос - вы до сих пор пьяные там после нового года? как я могу зайти в личный кабинет если нет доступа к нему?! Час разговоров по телефону ни к чему ни привел! Что это за чудо банк такой что не могут решить проблему, отфутболивая клиентов, утверждая что они глупы?! Я вынужден писать жалобу в ЦБ чтобы разобрались с таким отвратительным отношением к клиентам! И всем советую - не связываться с Альфа Банком, т.к. там работают не компетентные и безграмотные сотрудники, которые могут только впарить кучу кредиток и ничего не могут сделать если что то идет не так как у них там в инструкции по общению с клиентом написано!

В ноябре совершал покупку в интернет-магазине, оплатил золотой дебетовкой Альфы, клиентом которой являюсь более 10 лет.В декабре находился за границей, в связи с чем привязал свою карту к текущему счету в евро, собирался ей пользоваться. Но у другого банка оказался лучше курс конвертации, соответственно альфой не пользовался. Позже вообще закрыл текущий евро счет за ненадобностью, как и привязанную к нему карту.Пока находился в отпуске резерв на оплаченную покупку из первого абзаца истёк, товар я получить не успел, соответственно магазин отменил оплату. Позже выяснилось, что деньги вернулись на закрытую карту и закрытый счёт. Очень повезло, что я вообще увидел пуш о пополнении счёта на 511 евро - мог и пропустить, остаться в итоге без денег. При этом ни счёт, не карту в приложении уже не видно - только в офисе удалось узнать что это был за приход.Я обратился в чат банка с просьбой вернуть поступившие и конвертированные в евро рубли - на мой рублёвый счёт в сумме, в которой они поступили. Но получил отказ и предложение конвертировать евро со счета с комиссиями и разницей курса (читай - с потерей 2000 рублей).На несколько просьб составить по данному вопросу обращение и передать его в соответствующий отдел для принятия решения сотрудник банка отвечал отказом и мнением в смысле "всё уже решено".Такая позиция банка мне, с одной стороны, понятна, а, с другой, вызывает недоумение такое отношение к клиентам и столь низкий уровень лояльности. Ни каких потерь от зачисления на рублевый счет рублей, ошибочно поступивших на евро счет, банк не понес бы. А мнение о себе испортил.

Кредит наличными. Возникли сложности со своевременными платежами и возникла просрочка. С того времени начал поддерживать связь с представителем банка по работе с просроченной задолженностью Рамилем Ш.,созванивались и переписывались еженедельно.Я гасил как мог свои просрочки,10-30 тр ежемесячно вносил. Банк выдвинул требование о досрочном возврате долга и я начал искать пути решения,что б вернуть всю сумму банку.При этом продолжал платить по кредиту. По сути я понимал,и представитель банка сообщал,что если не верну всю сумму,то банк будет вынужден обратиться в суд,или продать мой долг третьей стороне,но так как я находился на связи и постоянно вносил деньги,то пока всё "Ok". При этом никаких уведомлений о том,что банк обращается в суд,либо продаёт мой долг третьей стороне,ни посредствам СМС сообщений,ни в письменном виде,ни даже в телефонном разговоре с представителем Альфабанка (Рамилем Ш.),я не получал.Наконец я изыскал средства и закрыл все свои обязательства перед банком "до копейки".Предварительно звонил на единый номер горячей линии банка для уточнения суммы необходимой для полного расторжения кредитного договора,мне назвали эту сумму. Затем написал СМС представителю Альфабанка Рамилю Ш.и он мне тоже написал ту же самую сумму .Какая была точная цифра,я уже не вспомню. В общем внёс всю сумму,девушка в офисе банка сообщила,что все мои обязательства исполнены и на следующий день я могу прийти и получить документы о закрытии кредита.На следующий день прихожу в офис,документы не могу получить,в связи с тем,что договор не закрылся в их системе,так как была просторчка. Посоветовали прийти ещё через пару дней.Через эти пару дней решил позвонить в банк на единый номер,там ответили, что всё Ок,идите и получайте документы о закрытии.Пришёл-нифига,договор до сих пор не закрыт. После долгих разбирательств в офисе выяснилось,что я должен оплатить госпошлину в сумме более 3тр,за что, девушка в офисе так и не ответила,потому что не знает,говорила,что какие-то налоги или ЖКХ,и посоветовала позвонить на единый номер банка для уточнения.Выхожу,звоню,по этому номеру ответили,что это госпошлина за подачу иска банком в суд! Да что ж за противоречия такие постоянные!? Уважаемые представители Альфабанка,если на то уж пошло,то повторюсь,никаких уведомлений о намерении банка обратиться в суд,с Вашей стороны не было!По сути,с юридической стороны,между мной и банком шло досудебное урегулирование спора,которое я выполнял!И в конце концов выполнил!В общем оставляю обращение по единому номеру,которое,как потом выяснилось даже не зарегистрировали!Через 3 дня звоню повторно,выясняю,что никакого обращения,оказывается,я не оставлял и регистрируют новое A1912310071. Ответ банка кратко:Для объективного разбирательства просьба предоставить судебный приказ.Звоню снова и объясняю,что в принципе не согласен с обращением банка в суд,что банк не уведомлял о таком намерении! Регистрируют новое моё обращениеA1912310451. Ответ банка кратко:Для объективного разбирательства просьба предоставить судебный приказ,при том переписали слово в слово предыдущий. Звоню,регистрирую ещё одно:A2001030034. И опять ответ банка идентичный! Уважаемый банк, а где Ваша клиентоориентированность, где персональный подход к проблеме? Шлёте одни и те же ответы! Где логика и взаимосвязь между моими обращениями,что не согласен с подачей иска в суд и оплатой госпошлины и Вашими ответами: Просьба предоставить судебный приказ...?! Чем судебный приказ Вам поможет?

Добрый день! 5 декабря открыла инвестиционный счёт в отделении банка по адресу Республики,57, г. Тюмень. Подробно интересовалась условиями пополнения, на что получила ответ что пополнять можно в любое время. Изначально внесла сумму 90 000 р и предупредила что через пару дней я буду вносить более крупную сумму порядка 300000р. Далее совершила звонок на горячую линию и уточнила условия пополнения и начисления процентов, получила ответ что проценты начисляются каждый день на мин остаток на счёте и затем складываются по дням, уточнила что я вношу крупную сумму и будут ли на нее начислены проценты- ответ: конечно. На бумаге банк тарифы не выдает. На сайте минимум информации. Я была уверена в компетентности сотрудников, которые меня консультировали. Как итог 31 декабря проценты были начислены только на 90 000 р, которые я изначально внесла, остальные 530 000 р которые я внесла просто пролежали без дохода. Прошу возмещения упущенной выгоды за этот месяц. Научите своих сотрудников прежде чем продавать какие то продукты.

Добрый день! 5 декабря открыла инвестиционный счёт в отделении банка по адресу Республики,57, г. Тюмень. Подробно интересовалась условиями пополнения, на что получила ответ что пополнять можно в любое время. Изначально внесла сумму 90 000 р и предупредила что через пару дней я буду вносить более крупную сумму порядка 300000р. Далее совершила звонок на горячую линию и уточнила условия пополнения и начисления процентов, получила ответ что проценты начисляются каждый день на мин остаток на счёте и затем складываются по дням, уточнила что я вношу крупную сумму и будут ли на нее начислены проценты- ответ: конечно. На бумаге банк тарифы не выдает. На сайте минимум информации. Я была уверена в компетентности сотрудников, которые меня консультировали. Как итог 31 декабря проценты были начислены только на 90 000 р, которые я изначально внесла, остальные 530 000 р которые я внесла просто пролежали без дохода. Прошу возмещения упущенной выгоды за этот месяц. Научите своих сотрудников прежде чем продавать какие то продукты.

Перестали начислять кэшбек. Написал с вопросом в онлайн чат, получил ответ: - подождите, начислим до конца месяца.Подождал, естественно никто ничего начислять не стал. Пишу опять... В ответ говорят: -вы не израсходовали необходимую сумму за месяц. Я им как-так?... присылаю выписку, делаю скриншот их же приложения, где видны все операции, пишу что в мобильном приложении писалось что "условия выполнены". В ответ начинают рассказывать, что какой-то mcc код по такой-то операции у меня не тот (mcc 5999), то бишь относится к операции "Другие..."Я им: и что? прошу их прислать документы с разъяснениями по этому коду, дают вот такую сылку https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf там про этот код ни слова.... Я им пишу об этом, кода mcc 5999 в списке который они дали в запрещенных нет, а они спрашивают, о каком я коде, что за операция? Капец... И вот эта переписка длится 3 дня без толку.В итоге:Вопрос задан в поддержку Альфа банка 10 декабря, конкретного ответа нет до сих пор.  Выше всего лишь кусочек переписки...На каждое мое сообщение подключается новый специалист, который ничего перечитывает и не изучает, а хватается за последнее слово и начинает мне рассказывать, что то типа того, что mcc коды назначает не банк. А меня не это волнует!Напоминает анекдот:В.И. – Петька, приборы?П. – Двадцать….В.И. – Что двадцать?

1.12.19 Погасила всю карту 100 дней без%, пришлосмс оповещение, что могу снова пользоваться картой , пользовалась , снимала ден.ср-ва.29.12.19 снова полностью погасила карту , пришло смс оповещение с Альфа Банка, что Ваша карта обнулена , можно дальше пользоваться картой.30.12 СНИМАЮ 50000 , но у меня уже снимается 52053!!!! И из чата я узнаю , что БАНК ВЗЯЛ КОМИССИЮ ! Хотя нигде об этом не указано!В ПРИЛОЖЕНИИ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ ! В ДОГОВОРЕ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ ! Не в пункте1. Сумма кредита или лимит кредитования и порядок его изменения ! Не в пункте 2. Срок действия договор и  срок возврата кредита , не далее в пунктах ! Весь договор прочитан на несколько раз доподписания ! и После подписания ! Сотрудник при выдачи карты об этом не говорит !!!! Сотрудником банка было мне сказано "При оплате всей суммы, через день можно дальше пользоваться картой и снимать деньги!  Период снова 100 дней,  все условия обнуляются ."Как ваш клиент должен узнать ? Почему списываются деньги по факту ? Зачем приходят сообщения тогда о возможности использовании вашей карты дальше ?Зная бы о таких условиях я не стала снимать деньги !!! Не уведомляя и не информируя о списании банк поступает неправомерно !Прошу вернуть  2053 руб!

Добрый день!Пользуюсь услугами данного банка очень давно, (с 2008/2009 года, если не ошибаюсь), долгое время являлся Вип-клиентом, потом уходил на более простое обслуживание и сейчас собирался разместить приличные средства на счетах и получил Випа снова, НО!Подводя личные финансовые итоги года, я обнаружил операции, “Комиссия за проведение квази-кэш   операции за ХХ.ХХ.ХХХ Согл. тариф.Банка”.В чате оператор сообщил, что такие "комиссии" введены для Яндекс.Денег и т.п, с 3.09.2018 и все кто пользовался подобными сервисами за 4 месяца до ввода - получили СМС (что честно говоря - нонсенс, тк. СМС не является гарантией доставки сообщения).Получается, без моего ведома, с меня списывали за каждый чих (выясняю сейчас с банком полную сумму таких "операций"), втихоря.Также оператор не смог дать точный ответ, является ли оформление страховки такой же операцией, как квази-кеш операция.В итоге, со счета увели какое-то количество денег, без моего ведома. На запрос, сколько всего увели под такими вот операциями - оператор отказался отвечать, мол это невозможно получить (но списать вот можно, но сколько - увы, неизвестно).Безусловно, я не буду размещать средства в таком банке, это полное разочарование, и, видимо, придется закрыть счет, поскольку теперь есть ощущение, что с тебя спишут вот так, в любой момент, просто потому что могут.

Добрый день!Пользуюсь услугами данного банка очень давно, (с 2008/2009 года, если не ошибаюсь), долгое время являлся Вип-клиентом, потом уходил на более простое обслуживание и сейчас собирался разместить приличные средства на счетах и получил Випа снова, НО!Подводя личные финансовые итоги года, я обнаружил операции, “Комиссия за проведение квази-кэш   операции за ХХ.ХХ.ХХХ Согл. тариф.Банка”.В чате оператор сообщил, что такие "комиссии" введены для Яндекс.Денег и т.п, с 3.09.2018 и все кто пользовался подобными сервисами за 4 месяца до ввода - получили СМС (что честно говоря - нонсенс, тк. СМС не является гарантией доставки сообщения).Получается, без моего ведома, с меня списывали за каждый чих (выясняю сейчас с банком полную сумму таких "операций"), втихоря.Также оператор не смог дать точный ответ, является ли оформление страховки такой же операцией, как квази-кеш операция.В итоге, со счета увели какое-то количество денег, без моего ведома. На запрос, сколько всего увели под такими вот операциями - оператор отказался отвечать, мол это невозможно получить (но списать вот можно, но сколько - увы, неизвестно).Безусловно, я не буду размещать средства в таком банке, это полное разочарование, и, видимо, придется закрыть счет, поскольку теперь есть ощущение, что с тебя спишут вот так, в любой момент, просто потому что могут.

Здравствуйте!27 декабря снял впервые 50000 руб в банкомате с кредитной карты 100 дней без комиссии. Банк снял комиссию в размере 2950 руб за операцию, хотя везде в рекламе и на сайте есть информация о льготном снятии наличных в размере 50000.например ту : https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/?platformId=alfasite нигде нет упоминания о необходимости подключения доп опций или о том что данное предложение только для новых карт. Название карт полностью совпадает, как и стоимость обслуживания (от 1190). Почитав подобный отзыв, узнал что оказывается нужно заказывать дополнительно услугу, но знать об этом заранее я не мог, нигде об этом не говорится.вот отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10286773/Банк в данном случае пошел на встречу клиенту и вернул комиссию, при обращении в чат мне почему то было отказано. У банка дифференциированный подход в решении одних и тех же проблем у клиентов?Считаю что банк всеми силами вводит клиентов в заблуждение с целью наживы на комиссии, как видно я не один такой кто попался на удочку.  В чате просил подключить услугу, до сих пор уведомления не пришло о том, что подключена ли услуга по льготному снятию наличных, хотя сказали в теч 1 рабочего дня подключат. Претензия была A1912291569

Доброго времени суток! Открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Есть 2 кредитные карты, к сожалению, только недавно обнаружила списания - КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ. За три года списали около 7 тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Принесли извинения за неудобства. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно!

Доброго времени суток! Открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Есть 2 кредитные карты, к сожалению, только недавно обнаружила списания - КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ. За три года списали около 7 тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Принесли извинения за неудобства. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно!

Выбрали этот банк летом 2018 года для проведения операций по эквайрингу, так как он предлагал наиболее выгодные условия. Теперь банк молча поднял ставки по эквайрингу и ежемесячную комиссию. Делается все, чтобы задушить начинающий бизнес. Больше в Альфа Банк ни ногой, ни за какими услугами. Обычный развод на деньги.

1.Обслуживаюсь в банке лет 8,слышал что можно снимать с кредитной карты без процентов, решил воспользоваться услугой,но перед этим решил прокансультироваться в контакт центре!Позвонил,мне подтвердили, что я могу воспользоваться услугой без комиссии до 50000 т.р.,один раз в месяц!Позвонил второй раз,чтобы удостовериться!Мне подтвердили тоже самое!Снимаю сумму в банкомате альфа банка и МНЕ ВПАРИВАЮТ КОМИССИЮ БОЛЕЕ 7%!О....И В КРАЙ!2.Потерял случайно карту,мошенники успели ей воспользовались?????1300 без моего подтверждено?????Написал претензию,прошло почти 3 мес. Не ответа,не привета,ждите!!!Не звоните и не предлагайте свои кредиты под безумные%!Закрываю карту,ищу альтернативу и ухожу в другой банк!!!

1. Начну пожалуй с кредитной карты 100 дней без процентов. Все что нужно знать что процентная ставка 33.9% годовых, на этом все. P.S. У моего знакомого ставка чуть меньше около 31% годовых , я так понимаю 30% это их средняя ставка.2. Моё любимое. Банкоматы. Все те что новые те хорошие, а те что остались старые они очень долгие. Но новые банкоматы тоже ошибаются а банку все равно. Клал 4000 на карту другого банка через их банкомат он их зачислил дважды. Я уведомил свой банк, уведомил Альфа-банк. Альфа банку я назвал по телефону адрес и номер карты, они с меня стали требовать номер банкомата. Номер? Серьезно? Они предлагают мне ехать на другой конец города что бы записать номер банкомата? В заголовке в принципе все отраженно.3. Дебетовая карта. Я ей пользовался потом порезал и выкинул, в приложении альфа банка я ее заблокировал. А плату за заблокированную карту они с меня всё так же требовали. и уже года 2 висит она с минусом который я оплачивать конечно же не буду, только по суду.Итог: Альфа-банк очень своеобразный банк. Это тот случай когда отсутствие конкуренции это плохо. Корона на голове в виде титула "Крупнейший коммерческий банк" делает сервис хуже.

1. Начну пожалуй с кредитной карты 100 дней без процентов. Все что нужно знать что процентная ставка 33.9% годовых, на этом все. P.S. У моего знакомого ставка чуть меньше около 31% годовых , я так понимаю 30% это их средняя ставка.2. Моё любимое. Банкоматы. Все те что новые те хорошие, а те что остались старые они очень долгие. Но новые банкоматы тоже ошибаются а банку все равно. Клал 4000 на карту другого банка через их банкомат он их зачислил дважды. Я уведомил свой банк, уведомил Альфа-банк. Альфа банку я назвал по телефону адрес и номер карты, они с меня стали требовать номер банкомата. Номер? Серьезно? Они предлагают мне ехать на другой конец города что бы записать номер банкомата? В заголовке в принципе все отраженно.3. Дебетовая карта. Я ей пользовался потом порезал и выкинул, в приложении альфа банка я ее заблокировал. А плату за заблокированную карту они с меня всё так же требовали. и уже года 2 висит она с минусом который я оплачивать конечно же не буду, только по суду.Итог: Альфа-банк очень своеобразный банк. Это тот случай когда отсутствие конкуренции это плохо. Корона на голове в виде титула "Крупнейший коммерческий банк" делает сервис хуже.

1. Начну пожалуй с кредитной карты 100 дней без процентов. Все что нужно знать что процентная ставка 33.9% годовых, на этом все. P.S. У моего знакомого ставка чуть меньше около 31% годовых , я так понимаю 30% это их средняя ставка.2. Моё любимое. Банкоматы. Все те что новые те хорошие, а те что остались старые они очень долгие. Но новые банкоматы тоже ошибаются а банку все равно. Клал 4000 на карту другого банка через их банкомат он их зачислил дважды. Я уведомил свой банк, уведомил Альфа-банк. Альфа банку я назвал по телефону адрес и номер карты, они с меня стали требовать номер банкомата. Номер? Серьезно? Они предлагают мне ехать на другой конец города что бы записать номер банкомата? В заголовке в принципе все отраженно.3. Дебетовая карта. Я ей пользовался потом порезал и выкинул, в приложении альфа банка я ее заблокировал. А плату за заблокированную карту они с меня всё так же требовали. и уже года 2 висит она с минусом который я оплачивать конечно же не буду, только по суду.Итог: Альфа-банк очень своеобразный банк. Это тот случай когда отсутствие конкуренции это плохо. Корона на голове в виде титула "Крупнейший коммерческий банк" делает сервис хуже.