161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хотел рассказать, как обманывает Альфа банк своих клиентов!!! У меня лежали деньги, подчеркиваю на дебетовой карте, банк добавил на карту денег и сообщения не было, я и не обратил внимание (нет транзакций) что банк дополнил средства на карте, я пользовался средствами на карте, карта дебетовая повторюсь, не кредитная, а потом банк, прислал только через 4 дня смс : «Внимание! 03.01.20 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 03.02.20. На 04.01.20 сумма 11801.45 RUR. Подробнее: alfa.link/payment,» за четыре дня уже стало 12476,45 добавленные деньги с карты банк изъял деньги и вы уходите в минус, получается, что вам банк дал кредит, только вы об этом не знаете и процентная ставка 45 процентов годовых и проценты начисляются каждые сутки! Написал в банк они сказали, что деньги нельзя потратить, если вы их не клали, но итог на дебетовый карт минус! Советую Обходите этот банк стороной, если не хотите по дебетовой карте платить 45 процентов годовых!

Однажды я стала счастливой обладательницей кредитного айфона.  Получив при увольнении деньги, я как честная женщина сначала побежала не за новым платьишком, а досрочно гасить кредит за любимый гаджет. Как известно, Альфа Банк заботится о клиенте. Как минимум, когда берешь кредит, не обязательно заводить себе карту банка, достаточно скачать приложение на новый кредитный айфон и переводить сумму ежемесячного платежа с другого банка без комиссии и походов до банкомата.  А еще в приложении отображается сумма оставшейся задолженности. Все четко и удобно. В общем, я перевела Альфа-банку всю оставшуюся сумму до последней копейки и была спокойна. Месяца через полтора вдруг выяснилось, что я злостный неплательщик: я должна банку 2 рубля 32 копейки. Об этом банк начал напоминать постоянно, не звонили разве что под бой курантов. Звонки были и 31 декабря и 1 января. Каждый день. Сегодня у меня дошли руки позвонить в банк и выяснить в чем дело. Старший специалист (Ольга Анатольевна или кто-то вроде того) в грубой форме в перемешку со стандартными формулировками, исключающими возможность разобраться в проблеме без получения высшего образования в сфере финансов донесла до меня следующую информацию:1. та сумма, которая отображена в приложении не является верной, поскольку списания происходят только в рабочие дни и сумма может меняться2. а еще процентная ставка последнего платежа меняется по желанию банка. Говорят, это указано в договоре, но видимо это пишется лимонным соком или исчезающими чернилами, потому что я такого пункта не нашла.3. при последнем платеже нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО (это со слов старшего специалиста Альфа банка) звонить в банк и уведомлять их о том, что вы расплатились.2 рубля 32 копейки конечно не великая сумма, то тут дело в порядочности банка. Очень странно, что уплачивая сумму, указанную в официальном приложении банка вдруг оказывается, что ты должен что-то сверху. Я в своих жизни гасила несколько кредитов в разных банках и с таким хамством сталкиваюсь впервые.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка,пользуюсь активно банковскими продуктами,НО 27.12.19 у Альфа-банка случился сбой.Все бы хорошо,только после данного сбоя я не могу до сих пор вернуть свои деньги.Расскажу поподробнее.При переводе с карты Альфа- банка на карту стороннего банка ,мне в мобильном приложении  высветилось,что в данный момент я не могу осуществить перевод.Я вышла из моб.банка,потом ,когда зашла увидела ,что деньги в сумме 5750,86 списаны с моей карты.Тут и начались мои круги ада,с 27 числа прошлого года я нахожусь в постоянной нервотрепке,все потому что в колл-центре (а звонила я туда регулярно и не один раз в день) обещали вернуть мои же деньги каждый день до конца дня.Обращение с номером приняли 31 декабря,до этого говорили,что не могут это сделать,максимум ,чем могут помочь - внести в нерегестрируемую служебную записку,по которой дойдёт моя очередь и тогда мое обращение о списании рассмотрят. Вообщем,пообщавшись с приличным количеством операторов,причём у каждого была своя версия происходящего и как это должно выглядеть,лёд тронулся только после принятия обращения  с номером  (A1912310991).И вот сегодня мне пришло счастливое сообщение: «Здравствуйте, 27/12/2019 был зафиксирован технический сбой. Денежные средства будут возвращены на Ваш счет в течение 5-ти рабочих дней Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество».Давайте теперь посчитаем: 4 дня я пыталась оставить обращение с номером.Только на 6-й день получила ответ,который итак мне понятен,что в праздники никто не будет этим заниматься (хоть на горячей линии меня уверяли,что люди работают  и будут заниматься решением проблемы).Так вот в лучшем случае ,а рабочая неделя начнётся с 9 января, я свои деньги получу к 15 января,то есть мне приходится подождать 20 дней,чтобы вернуть свои деньги.Все бы ничего деньги предназначались для погашения кредита в другом банке...Альфа-банк не советую,после праздников прекращаю своё сотрудничество с данным банком,совет остальным - храните свои деньги в надёжных банках,а то перед Новым годом можете остаться без денег.

Самый отвратительный банк. Никогда и никому его не порекомендую. Учитывая,что у меня кредитный лимит в 70000 рублей,они умудрились мне насчитать 11600 % ,как я понимаю за 3 месяца,учитывая что я 3мя месяцами назад в рамках программы а-ли рефинансирования перевела 70000 в сторонний банкет для закрытия долга в другом банке. Альфа банк начислил мне комиссию за перевод 3817 я ее благополучно оплатила 3 декабря,а уже 5 января выставили мне проценты за пользования кредитом в 11600 рублей. Как бы вы считаете это нормальным? Процентная ставка более 50%, то есть минимум я в месяц плачу 3900? Это только проценты? При этом сумма основного долга совсем не уменьшается. Более того несанкционированно они мне подключили программу страховой защиты без получения согласия от меня. Отвратительный банк,после долгих переговоров,мне -таки удалось отказаться от навязанной услуги.

однажды я стала счастливой обладательницей кредитного айфона. Получив при увольнении деньги, я как честная женщина сначала побежала не за новым платьишком, а досрочно гасить кредит за любимый гаджет. Как известно, заботится о клиенте. Как минимум, когда берешь кредит, не обязательно заводить себе карту банка, достаточно скачать приложение на новый кредитный айфон и переводить сумму ежемесячного платежа с другого банка без комиссии и походов до банкомата. Это удобно. А еще в приложении отображается сумма оставшейся задолженности. Все четко и удобно. В общем, я перевела Альфа-банку всю оставшуюся сумму до последней копейки и была спокойна. Месяца через полтора вдруг выяснилось, что я злостный неплательщик: я должна банку 2 рубля 32 копейки. Об этом банк начал напоминать постоянно, не звонили разве что под бой курантов. Звонки были и 31 декабря и 1 января. Каждый день. Сегодня у меня дошли руки позвонить в банк и выяснить в чем дело. Старший специалист в грубой форме вперемешку со стандарными формулировками, которые невозможно понять без получения высшего образования в сфере финансов донесла до меня следующую информацию: 1. та сумма, которая отображена в приложении не является верной, поскольку списания происходят только в рабочие дни и сумма может меняться 2. а еще процентная ставка последнего платежа меняется по желанию банка. Говорят, это указано в договоре, но видимо это пишется лимонным соком или исчезающими чернилами, потому что я такого пункта не нашла. 3. при последнем платеже нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО (это со слов старшего специалиста Альфа банка) звонить в банк и уведомлять их о том, что вы расплатились. 2 рубля 32 копейки конечно не великая сумма, то тут дело в порядочности банка. Очень странно, что уплачивая сумму, указанную в официальном приложении банка вдруг оказывается, что ты должен что-то сверху. Я в своих жизни гасила несколько кредитов в разных банках и с таким хамством сталкиваюсь впервые.

Оформила кредит , сотрудник в свою очередь чтобы выполнить план и получить премию , подключила без моего ведома страховку в 47000!!!! Не рассказала ни об условиях кредитования , ни о страховке!! Это как ? Вы обманом делаете себе планы ??? Молча подключила !!! Пришла на следующий день в офис , оставила огромную жалобу , но страший специалист даже не извинилась !!!! Это что за отношение ??? Еще разговаривала на повышенных тонах и пыталась выгородить данного сотрудника !!! Сотрудник обязан рассказывать обо всех условиях кредитования , а не молча подключать услуги и делать свой план !!!! Не рассказала где брать пин код - опять пришлось вернуться !! Все клещами нужно было вытаскивать !!! Приложение не работает !!! Никаких бумаг на руки не дала !!!!! Просто кошмар !!! Никому не рекомендую туда обращаться !!!! Зеленоград , Новокрюковская к 1824

Уже не первый  раз звонят и говорят что одобрили кредитную карту, именно одобрили,с конкретным лимитом,разговор записан, а по итогу в отделении карту не выдают,якобы кол центр и отделение банка,это совершенно разные подразделения. Но больше всего поразила служба по работе с клиентами, что это якобы норма для них, по телефону наобещать,а клиент пусть просто так бегает,тоже кстати разговор записан. Крайне не рекомендую связываться с банком,а если уж  решились,обязательно читайте договор, а то ведь на словах у них одно.... на деле все уже по другому....

Брали кредит, Оплачивали через личный кабинет. После оплаты последнего платежа появился непонятный долг не предусмотренный планом оплаты. По телефону оператор возникновение этого долга объяснить не смог. Закрыть долг через личный кабинет невозможно т.к. после оплаты возникает какая-то новая цифра, правда меньше предыдущей??? Как это всё работает оператор объяснить тоже не в состоянии. Более того, нам была молча включена услуга SMS сообщений, которую не только отключить из личного кабинета невозможно, но она и не видна из личного кабинета.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет, был очень доволен его сервисами, программами лояльности (где-то до 2018г), однако после реорганизации руководства пару лет назад что-то пошло не так. Уже тогда начал реже пользоваться услугами банка. В декабре 2019 всё же решил произвести рефинансирование ипотеки из другого банка (обещали ставку 8.99%). Подкупила удобная форма, все документы можно загрузить через сайт, не посещая лишний раз отделение. Документы отправил, мне дали менеджера - К-в Максим. Он написал на почту и сказал, что рефинансирование возможно при соблюдении одного из двух условий: 1. Я предоставляю копию трудового договора работы по совместительству. 2. Я закрываю кредитную карту в Альфа-Банке. Я выбрал 1-й путь, хотя был готов выполнить оба. Спустя пару дней мне пришло сообщение, что рефинансирование одобрено! Захожу в личный кабинет ipoteka.alfabank.ru, там вижу подтверждение данной информации и предложение выполнить оценку квартиры, выбрав одного из предложенных оценщиков. После выбора на том же сайте произвёл оплату оценки 5500р (мне это показалось тогда очень удобным). Договорился, что фотограф оценочной компании явится в квартиру на следующий день. Прошёл день, на пороге квартиры стоит фотограф, а мне на почту приходит письмо от К-а Максима, что появилось новое условие рефинансирования: я должен закрыть кредитку в другом банке. Я ему отвечаю, что делать я это не собираюсь, т.к. я уже получил одобрение, а этого пункта не было оговорено в изначальных условиях, и вдобавок у меня фотограф уже в квартире, а оценка оплачена через их сайт. На что менеджер сказал: "Да, нехорошо получилось, виноваты, неправы, но вот так мы работаем. А отчёт об оценке можете делать, потом в другой банк если что передадите!". Оценочная компания с его заявлением не согласилась: менеджеры мне сообщили, что отчёт они делают для конкретного банка и для его переделки придётся заново заказывать оценку. Деньги, естественно, уже в полном объёме не вернут. С тех пор К-в Максим на мои сообщения не отвечает, сделку не закрыл, мне до сих пор приходят сообщения от Альфа-Банка о том, что я должен завершить оценку. Вся эта ситуация была последней каплей: закрыл все счета и кредитку Альфа-Банка и жду заветные 45 дней для расторжения договора с банком и удаления моих персональных данных из их базы.

История произошла с моей мамой сегодня в 7 утра! В течение 2 часов у неё украли 400 000 рубле.Как все началось!. В 7 утра меня будет телефонный звонок от моей мамы. Где она мне в слезах говорит что её обманули, что её карта заблокированна и она не знает что делать. По телефону представитель банка сказал что не может ей помочь и ей нужно ехать в отделение банка (Живёт она в не большем городе где нет отделения банка, ближайший в 2 часов езды в соседнем городе) что все счета её заблокированы и помочь могут только в отделении. Я пытаюсь успокоить её и сам звоню в банк. Объясняю ситуацию-на что мне говорят что если уведомления о списания нет то все в порядке. (как выяснилось дальше это не совсем так) Пока она едет в отделение я узнаю подробности.Оказываеться ей писал некий мужчина. После не долго общения в соцсети он позвонил ей! Запудрил ей мозги тем что хочет сделать ей подарок попросил номер карты! Она дала номер другого банка, на что он ей ответил что он не может отправить на этот банк может только на АЛЬФАБАНК и другие банки (как я понимаю с этих банков тоже выводить деньги похожим образом ) на что она скинула фото альфы 100 дней. Дальше ей пришло 1смс с кодом она его предоставила. И через 1 час смс о блокировки карты.  Дальше поездка в банк. Благо у меня есть родной брат который живёт с ней в одном городе который её и отвёз.(сразу объясню что у меня нет отца, моей маме было стыдно признаться нам в переписке с этим мужчиной) Дальше был ужас! Позвонила она мне в 11часов сказала что кредитку очистили в 0 баланс минус 409000 руб.  Я успокаиваю её по телефону пока брат общаться с представителем банка. Выяснилось что мошенники вошёл через смартфон в приложение альфы и вывел все деньги на карту другого банка для этого ему нужно было всего 1 смс(Я не оправдываю действия мамы но как так 1 смс и денег нет) а заблокировали карту когда на ней осталось 370руб.(супер безопасность ) В банке сказали ехать обратно писать заявление в полицию. Снова дорога домой. В 16 часов она звонит и говорит что заявление написали нужно ждать.  История не заканчивается в 18 часов мошенник снова пишет ей.  Она звонит мне на что я ей говорю звонить в полицию.  Ей отправили оперативники сказали нужно записать его голос.  Чем все закончилось пока не знаю! Может тут подскажет кто нибудь? Прошу не писать что сама виновата! А реально что можно сделать!Писал на эмоциях так как на форумах пишут что возврат денег мало вероятен. Но если сидеть и просто ждать будет меньше шансов вернуть деньги! Вариант платить не реален зп у мамы 25тр.

24 декабря 2019 у меня была изъята кредитная карта банкоматом, по причине неправильно введённого пин кода, по адресу отделения ул. 8 Марта, д. 10/ ул. Малышева, д. 42а. Карту я сразу заблокировал. 25 декабря 2019 я пришёл в это отделение с целью получить её обратно или перевыпустить и получить новую. Сотрудники мне сказали, что срок инкассации и получения карты составляет 3 дня, также как и перевыпуск новой карты, который является платным. Я выбрал возврат старой кредитной карты. 28 декабря 2019 я подошёл в отделение на ул. 8 Марта, д. 10/ ул. Малышева, д. 42а с целью получение своей старой кредитной карты, которая находилась там, но сотрудники банка неожиданно отказались её отдавать, из-за того что она не именная и некий регламент запрещает её выдавать клиенту, и она будет уничтожена. Т.е. получается этой карты достаточно покупок, оплаты услуг, работы с банкоматом, но недостаточно, чтобы кассир банка эмитента выдал её клиенту, которому она приписана. Позднее я узнал, что если бы карта оказалась в отделении на ул. Горького, 17 мне бы её выдали. Предлагаю Альфа-Банку ввести единые правила, лояльные и комфортные для клиентов, по возврату карт для отделений, независимо от того является они именными или не именными, или другими их особенностями. А также рассмотреть возможность выдачи вторичных не именных карт по действующим договорам.Т.о. мне пришлось заказать именную карту через контакт-центр. Выбрал место получения отделение на Горького, 17, т.к. там есть моментальный выпуск карт. 30 декабря 2019 я посетил отделение на Горького, 17 с целью выпуска и получения карты, но оказалось что моментальный выпуск карты возможен только ко вновь заключённым договорам. В чём причина такого ограничения и возможно открыть моментальный выпуск карт для действующих договоров?31 декабря 2019 пришла смс, что карта готова, и я смог её получить. Считаю, что Банк должен материально извиниться за доставленные неприятности и потраченное время на посещение отделений. 3 января 2020 я узнал, что Банк заново списал плату за годовое обслуживание за именную кредитную карту, которую принудил меня оформить, через 2 месяца после первичной оплаты годового обслуживания, а также 10р. личных средств. Требую вернуть 1500р. неправомерно списанных средств на расчётный счёт карты.

21/12/2019 г В банкомате в ТЦ Табрис в Новороссийске решили положить ДС на мою карту, Не считая сколько взял из кошелька супруг засунул в банкомат дс, банкомат выдал ошибку и написал ожидайте дс обратно.  НО! в итоге чек не выдал! и ДС не вернул!Написал претензию в ТЦ, прозвонила на горячую линию-успокоили, сказали 2 дня ДС вернутся! ждите Вернули через 2 дня сумму в разы меньше (есть понимание что сумму была более 100т-150 тр ) а зачислили 60! звоню 2 претензия , банк начисляет (Якобы  уже с моих слов! еще 40 до 100тр) звоню задаю вопрос ,почему такая сумма ,там было точно больше- как шел процесс выяснения, как произведена инкассация. На что мне сказали- результат не скажут- обращайтесь в правоохранительные органы - банк ответа не даст!ЭТО КАК? Банк не может ответить какая сумма была съедена банкоматом? нет такого отчета? и какая сумма оказалась лишней после инкассации и зачисляют дс с моих слов?а если бы я сказала что там был 1млн руб тоже бы так начислили?Также в банке сказали,что помимо дс в банкомате оказалась моя золотая карта другого банка, но почему то ее мне не предложили вернуть!Хочу пояснить итоги расследования, тк сумма была БОЛЬШЕ! и вернуть свою карту другого банка! После такой ситуации возникает вопрос стоит ли дальше продолжать работать с альфа банком, и держать дс на вкладах!

Добрый день! Объясните пожалуйста, как могло получится следующее: Оформлял заявку на кредитную карту 100 дней по рекламной ссылке в Телеграмм, где было указано что снятие наличных по данной карте до 50 000 руб. без комиссии, далее это мне подтвердили при оформлении и выдаче карты в офисе банка. А сейчас отображается информация что снятие с комиссией 6,9 % минимум 500 руб. Оформил карту именно для этих целей, а получил совсем не то. Если это технический сбой, то просьба решить. В противном случае буду её закрывать т.к она не несёт в себе каких либо преимуществ по сравнению с другими картами с аналогичным льготным периодом других банков..

Добрый вечер, хотел бы поделиться с вами ситуацией, которая приключилась со мной 4.12.19 в 23:46 как правильнее поступить.4.12.19 в 23:46 я снимал наличные деньги с кредитной карты Альфа Банка в банкомате банка партнера МКБ. Снимал 44000т.р. Вставил карту, ввёл пароль, указал сумму снятия, далее выдача наличных, печатать чек. Спустя пару минут загрузки и ожидания, банкомат вернул карту, но чек и наличные не выдал. Сумма списания денежных средств отобразилась в мобильном приложении. Не каждый день сталкиваюсь с подобными ситуациями, но так как супермаркет BILLA в котором находился банкомат МКБ, закрывался через грубо говоря 10 минут, нужно было принять какое либо решение. Я подумал что другому человеку который подойдёт после меня, банкомат выдаст и его сумму снятия и мои деньги, которые мне не удалось получить.Я взял карту Сбербанка, проделал абсолютно ту же процедуру, что я и описал выше, но с суммой меньшей, сумму указал 100р.В итоге снятие отобразилось в мобильном приложении с комиссией 100р. Но деньги и чек мне так же не удалось получить. Далее позвонил в банк МКБ, сказали звонить в Альфа Банк, позвонил в Альфа Банк, объяснил ситуацию, составили обращение, сказали ждать 30 календарных дней. Банкомат который находится по указанному адресу, был без опознавательных знаков, на нем не было, ни какой наклейки с номером, ни каких цифр (имеется фото), номер банкомата удалось узнать в мобильном приложении в информации о снятии. Так же позвонил в Сбербанк объяснил ситуацию, составили обращение и с ними. Сказали что деньги вернуться автоматически 15.12.19, но на сегодняшний день никаких поступлений не было. Что хотел бы сказать о фактах в мою пользу, я был не один, рядом со мной в момент снятия находилась моя супруга, рядом находился охранник супермаркета, который видел всю процедуру, так же сотрудник охраны рассказал мне о том, что за «сегодняшний день» я не первый такой, с кем приключилось подобное. Так же имеются фото банкомата (без номера на нем), скрины из мобильного приложения о списании денежных средств со значком (HOLD) который позже исчез. Имеется видеозапись о том, как банкомат не выдал деньги. Имеются переписки в мобильных приложениях и с Сбербанком и с Альфа Банком.Так же имеются 2 видеозаписи с камер видеонаблюдения о том как мы зашли, пытались снять, не получилось, и мы ушли. Любезный сотрудник охраны, разрешил снять это на телефон где всё отчётливо видно. Готов предоставить по просьбе.Сегодня 4.01.20 прошло ровно 30 дней с момента данного инцидента, от которого я совсем не в восторге.Вчера 3.01.20 пришло сообщение от Альфа Банка о том, что требуется дополнительное время, для рассмотрения данного обращения, но количество дополнительного времени НЕ УКАЗАНО.Номера обращения от #сбербанка у меня нет, так как не предоставили, есть только переписка. Номер обращения от #АльфаБанка А1912050010.

Здравствуйте! 27 декабря 2019г., банк списал деньги с карты, на сумму 5600 руб., хотя операция была не проведена, пришлось расплачиваться другой картой. Офис обслуживания говорит, что по этой проблеме звонить на горячую линию. Менеджеры говорят ,что произошла у банка авария, что деньги вечером вернут,  потом говорят что на следующий день. То говорят, что запрос отправили в службу безопасности, через час деньги вернуться.На следующий день говорят, что оказывается я должна писать претензию. И она будет рассматриваться 30-60 дней. Претензию отправила, потом позвонила узнать получили ли мою претензию, говорят что проверить это не могут. То есть через 60 дней мне могут еще и сказать, что я ничего не отправляла! Очень недовольна банком! Сколько людей потеряло свои деньги в этот день, перед новым годом! Банк не возвращает деньги, которые были списаны по его вине, хотя Банк официально признал свой сбой!

Вчера через сайт банка сделал заявку на дебетовую карту Яндекс.Плюс, выбрал способ доставки карты курьером. Сегодня позвонили из банка о подтверждении заявки и сказали что на данный момент доставка карт курьером не осуществляется и нужно будет забирать карту в отделении. Зачем врать на сайте и предлагать клиентам доставку а потом позориться и говорить что доставки нет?

Добрый день. Случилась следующая ситуация. Сегодня утром, а именно 04.01.2020 пришло уведомление в личный кабинет от Альфа банка. Зашёл проверить: 2 неподтверждённые транзакции "US HAWALL SPECIAL" На 200$ и 300$. Звоню в Альфа банк на горячую линию. Карту заблокировали. Претензию так же отправил. Так же хотелось бы обратиться хотя бы к участковому по месту жительства по факту незаконных действий. Посыл письма следующий: карта всегда при мне! Покупок в интернет магазинах с неё не совершал. Пару дней назад совершил сам лично крайнюю транзакцию: закрыл долг на кредитке Альфа банка переводом с карты сбербанка. Ещё раз хочу подчеркнуть, что более никаких действий не совершалось. С ситуацией столкнулся впервые, ни в одном банке я ранее не сталкивался с подобным. Вопрос в безопасности Альфа банка - сказать не могу. Господа, делайте выводы сами и будете осторожны.

Второго января при попытке снятия наличных через банкомат, пластиковая карта оказалась неисправна. Через приложение в телефоне согласился на предложение оператора сделать новую дебетовую карту. В моей неправильной вселенной, текущая карта должна быть закрыта тогда, когда будет выпущена новая. Оказалось что нет, сначала закрытие текущей карты - потом в течение одного рабочего дня, выпускается новая. Т.к. рабочие дни в нашей стране наступят только 9го января, я на неделю остался, по сути, без средств к существованию, ибо не Apple pay ни другие функции теперь тоже не работают благодаря закрытию. Оператор чата вскользь упомянул что старая карта будет закрыта, не предупредив что закрыта она будет сразу. После этой претензии оператор ответил, мол, вас предупредили, и все, досвидос. Ни извинений, ни вариантов предложить решить проблему. Хорошо не заблокировали счет, и путешествие на другой конец Москвы, за снятием наличных в дежурный банк меня голодным не оставит. Спасибо за прекрасный сервис. Уточняйте алгоритмы всех операций которые проходят по карте. Операторы в чате об этом говорить не удосуживаются.

Добрый вечер, хотел бы поделиться с вами ситуацией, которая приключилась со мной 4.12.19 в 23:46 как правильнее поступить. 4.12.19 в 23:46 я снимал наличные деньги с кредитной карты Альфа Банка в банкомате банка партнера МКБ. Снимал 44000т.р. Вставил карту, ввёл пароль, указал сумму снятия, далее выдача наличных, печатать чек. Спустя пару минут загрузки и ожидания, банкомат вернул карту, но чек и наличные не выдал. Сумма списания денежных средств отобразилась в мобильном приложении. Не каждый день сталкиваюсь с подобными ситуациями, но так как супермаркет BILLA в котором находился банкомат МКБ, закрывался через грубо говоря 10 минут, нужно было принять какое либо решение. Я подумал что другому человеку который подойдёт после меня, банкомат выдаст и его сумму снятия и мои деньги, которые мне не удалось получить.Я взял карту Сбербанка, проделал абсолютно ту же процедуру, что я и описал выше, но с суммой меньшей, сумму указал 100р. В итоге снятие отобразилось в мобильном приложении с комиссией 100р. Но деньги и чек мне так же не удалось получить. Далее позвонил в банк МКБ, сказали звонить в Альфа Банк, позвонил в Альфа Банк, объяснил ситуацию, составили обращение, сказали ждать 30 календарных дней. Банкомат который находится по указанному адресу, был без опознавательных знаков, на нем не было, ни какой наклейки с номером, ни каких цифр (имеется фото), номер банкомата удалось узнать в мобильном приложении в информации о снятии. Так же позвонил в Сбербанк объяснил ситуацию, составили обращение и с ними. Сказали что деньги вернуться автоматически 15.12.19, но на сегодняшний день никаких поступлений не было. Что хотел бы сказать о фактах в мою пользу, я был не один, рядом со мной в момент снятия находилась моя супруга, рядом находился охранник супермаркета, который видел всю процедуру, так же сотрудник охраны рассказал мне о том, что за «сегодняшний день» я не первый такой, с кем приключилось подобное. Так же имеются фото банкомата (без номера на нем), скрины из мобильного приложения о списании денежных средств со значком (HOLD) который позже исчез. Имеется видеозапись о том, как банкомат не выдал деньги. Имеются переписки в мобильных приложениях и с Сбербанком и с Альфа Банком. Так же имеются 2 видеозаписи с камер видеонаблюдения о том как мы зашли, пытались снять, не получилось, и мы ушли. Любезный сотрудник охраны, разрешил снять это на телефон где всё отчётливо видно. Готов предоставить по просьбе. ​ Сегодня 4.01.20 прошло ровно 30 дней с момента данного инцидента, от которого я совсем не в восторге. Вчера 3.01.20 пришло сообщение от Альфа Банка о том, что требуется дополнительное время, для рассмотрения данного обращения, но количество дополнительного времени НЕ УКАЗАНО. Номера обращения от #сбербанка у меня нет, так как не предоставили, есть только переписка. Номер обращения от #АльфаБанка А1912050010. Подскажите пожалуйста, может кто то сталкивался с подобным? Может есть что посоветовать по этому поводу? Друзья советуют написать заявление в прокуратору и приложить к делу все фото и видеозаписи. Есть ли смысл? Я думаю есть.Конкретные претензии к #МКБ неисправный банкомат, нет опознавательных знаков. ​

При добавлении кредитной карты Яндекс-Плюс Альфа-банка и авторизации ее на сервисе Яндекс. Деньги потребовалось списание 1 руб., пришел push-запрос на списание 1 руб. от Альфа-банка, я подтвердил списание, от банка пришло push уведомление о списании 1 руб. Все логично и просто.Какого было мое удивление, когда в приложении Альфа-банка посмотрел историю операций и увидел списание 291 руб. При общении с представителем банка в чате приложения выяснилось, что есть так называемые квази-кэш операции и на них действует комиссия, в данном случае при операции 1 руб. она составила 290 руб. На мой вопрос как мне пользователю нужно было узнать что это "квази-операция" и что будет списана ОГРОМНАЯ комиссия (по отношению к операции авторизации 1 руб.), был получен стандартный ответ вот правила (https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_tariff.pdf ), там все написано, есть код МСС и если он попадает в перечень из списка, то списывается комиссия.На мой вопрос почему-же у меня все-таки была списана комиссия, если в правилах (ссылка от представителя банка: https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_tariff.pdf) указано что на квази-кэш операции до 500 руб. комиссии нет, представитель банка дал ответ, что данные условия будут действовать с 16.01.20. На вопрос зачем тогда была направлена не актуальная информация представитель ответил что где-то там я должен был найти полные условия. На просьбу вернуть комиссию 290 руб., либо составить обращение в банк, чтобы получить официальный ответ от банка в части данного вопроса (обоснованность списания комиссии 290 руб. за авторизацию карты на сервисе Яндекс. Деньги путем списания 1 руб.), был дан категорический отказ.Крайне неприятная ситуация, подрывающая лояльность к банку. Прошу представителей банка прокомментировать и вернуть комиссию.