180 173 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я отключил уведомления в настройках профиля, чтобы не получать информационные сообщения от них...я просил их не присылать мне рекламу... и тут опять от них реклама! я уже не знаю куда писать!5 июня 2021 пришло опять смсМобиллион от Альфа-Банка Юрий, пользуйтесь мобильным приложением в июне и выиграйте один из 1000 денежных призов https://alfa.link/dH-qyg [здесь представьте как я поношу альфа банк матом]за что вы долбите клиентов?почему если вас просить вы игнорируете?

Добрый день! Мне пришла смс от альфа банка о том что есть индивидуальное предложение, я перезвонила на горячую линию, мне сказали сумму , я предупредила о том что подумаю  но скорее всего я буду согласна,  в этот же день позвонил представитель моего города, и мы обговорили о том что 11 июня 2021 года я приеду в офис и внесу оплату, сегодня 05.06  мне звонят опять с горячей линии и говорят, (очень грубо) что все анулировано и нужно всю сумму внести, как понимать, то что с одной компании два разных сотрудника предоставляют разную информацию, соответственно для меня это чистой воды обман и теперь конечно оплата будет только через фссп. Номер с которого был звонок +7983237****46  время звонка 09:04 женщина вообще не умеет разговаривать, отвратительно

Юрлицо перечислило денежные средства из Сбербанка на счёт банковской карты. Через сутки деньги не зачислены. Чат-бот  даёт стандартную отбивку, по телефону банка отвечает робот, на заявку обратной связи реакции нет. В 2021 году не зачислить рубли в течение суток - это нонсенс. Пользуюсь картой Альфа-Банка второй месяц, наверное, последний. При таком сервисе никакой кешбэк и процент на остаток не нужен.

Сегодня, 05.06.2021 банкомат по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Пятилеток, д. 2 внёс на счёт не всю сумму, которую я засунула в купюроприемник, было отдано 38500 рублей, банкомат завис на пересчёте купюр, а потом предложил внести 10500 рублей, я долго нажимал на кнопку "вернуть купюры" и в конце концов банкомат мне их отдал, но все те-же 10500 рублей, а оставшиеся 28000 рублей канули в лету, я позвонила в банк, было составлено обращение A21060***58, с рассмотрение в течение 3-х дней, надеюсь не рабочих, потому что это все мои деньги и у меня в альфа - банке кредит, как предлагается его оплачивать в таком случае, я не понимаю.  Пожалуйста, ответьте!

Доброго всем дня! Мне нужно было отправить 500 евро на евро карту клиенту Альфабанка, у самого зарплатная карта Альфабанка в рублях (пользуюсь мобильным приложением данного банка)! Так вот начался данный квест 03.06.2021 при переводе с карты на карту мне нужно было ввести сумму в рублях (т.к. мне нужно было отправить 500 евро, а при переводе информации о конвертации банк не даёт) для исключения риска отправки валюты в меньшем или большем размере, я обратился к чату в приложении, мне Альфа-бот дал рекомендации, с этой рекомендацией, я открыл евро счёт, купил евро и привязал карту к этому евро счету (что бы отправить со своей евро карты на евро карту клиенту Альфабанка 500 евро) казалась бы все просто и логично. Прошло небольшое количество времени, а карта не привязывалась к евро счету (соотвественно я не мог оправить 500 евро), я опять обратился за поддержкой, мягко говоря поддержка мне давала разную информацию, так что бы карта привязалась к открытому евро счету нужно подождать то 24 часа, то 36 часов, то двое суток, вообщем карта привязалась спустя двое суток! Я вздохнул с облегчением т.к. человек все это время ждал 2 дня! Начал делать перевод с карты на карту, и тут внимание (у меня евро счёт и соотвественно уже карта привязанная к нему и другая карта тоже евро и клиента банка) а сумма перевода в рублях) я не отчаялся и посмотрел в приложении курс, на калькуляторе перевёл и ввёл уже сумме эквивалентную 500 евро в рублях э, но банк отказал написав что суммы недостаточно, я обратился опять в поддержку мне подтвердили что сумма получилась свыше 500 евро, на что я задал конкретный вопрос какую сумму в рублях мне сейчас по курсу банка мне нужно указать что бы перевести 500 евро, ответ меня убил они не могут мне сообщить сумму т.к. она постоянно меняется! (Это конечно выше всяких позвал, если банк не знает курс откуда клиенту знать)! Вообщем я стал пробовать «методом тыка» примиряю ориентировочный курс в итоге получилось только отравить 493 евро потом ещё 6 евро (человек который получил эти деньги очень повеселился от этой ситуации - благо он был адекватным) (все переписку с подножкой в приложении прикладываю - можете сами оценить данную ситуацию) но мой вывод такой Сервис Альфабанк очень хромает, информация в частности по курсу не соответствует действительности при сравнение с информацией на сайте банка, некомпетентные сотрудники дающую противоречивую информацию (сами себе противоречат)! Вообщем если бы я заранее знал эту ситуацию я бы не потерял два дня, а сразу бы «методом тыка» перевёл бы с рублевой карты на евро карту клиенту! Выводы делать Вам господа!) всем хорошего дня!

Доброго всем дня! Мне нужно было отправить 500 евро на евро карту клиенту Альфабанка, у самого зарплатная карта Альфабанка в рублях (пользуюсь мобильным приложением данного банка)! Так вот начался данный квест 03.06.2021 при переводе с карты на карту мне нужно было ввести сумму в рублях (т.к. мне нужно было отправить 500 евро, а при переводе информации о конвертации банк не даёт) для исключения риска отправки валюты в меньшем или большем размере, я обратился к чату в приложении, мне Альфа-бот дал рекомендации, с этой рекомендацией, я открыл евро счёт, купил евро и привязал карту к этому евро счету (что бы отправить со своей евро карты на евро карту клиенту Альфабанка 500 евро) казалась бы все просто и логично. Прошло небольшое количество времени, а карта не привязывалась к евро счету (соотвественно я не мог оправить 500 евро), я опять обратился за поддержкой, мягко говоря поддержка мне давала разную информацию, так что бы карта привязалась к открытому евро счету нужно подождать то 24 часа, то 36 часов, то двое суток, вообщем карта привязалась спустя двое суток! Я вздохнул с облегчением т.к. человек все это время ждал 2 дня! Начал делать перевод с карты на карту, и тут внимание (у меня евро счёт и соотвественно уже карта привязанная к нему и другая карта тоже евро и клиента банка) а сумма перевода в рублях) я не отчаялся и посмотрел в приложении курс, на калькуляторе перевёл и ввёл уже сумме эквивалентную 500 евро в рублях э, но банк отказал написав что суммы недостаточно, я обратился опять в поддержку мне подтвердили что сумма получилась свыше 500 евро, на что я задал конкретный вопрос какую сумму в рублях мне сейчас по курсу банка мне нужно указать что бы перевести 500 евро, ответ меня убил они не могут мне сообщить сумму т.к. она постоянно меняется! (Это конечно выше всяких позвал, если банк не знает курс откуда клиенту знать)! Вообщем я стал пробовать «методом тыка» примиряю ориентировочный курс в итоге получилось только отравить 493 евро потом ещё 6 евро (человек который получил эти деньги очень повеселился от этой ситуации - благо он был адекватным) (все переписку с подножкой в приложении прикладываю - можете сами оценить данную ситуацию) но мой вывод такой Сервис Альфабанк очень хромает, информация в частности по курсу не соответствует действительности при сравнение с информацией на сайте банка, некомпетентные сотрудники дающую противоречивую информацию (сами себе противоречат)! Вообщем если бы я заранее знал эту ситуацию я бы не потерял два дня, а сразу бы «методом тыка» перевёл бы с рублевой карты на евро карту клиенту! Выводы делать Вам господа!) всем хорошего дня!

Добрый день. В 2015 году на меня был оформлен мошеннический кредит в Альфабанке. После проведения внутреннего расследование он был с меня снят. Далее Альфабанк сообщил, что обратится в бюро кредитных историй, чтобы удалить запись о нем. Однако до настоящего момента в двух из трех бюро данные о нем присутствуют. На мое обращение в банк сначала последовал "шаблонный" ответ с указанием адреса для обращения. Далее на мое обращение на этот адрес от 30 апреля 2021 г - ответа не было. Как можно повлиять на банк?Спасибо.

Мною 29.05.2018 года был взят онлайн-кредит в банке АО «Альфа-Банк» сроком на 3 года. Выполнил все условия погашения части задолженности 05.02.2021 года по договорённости с банком по программе «Дисконт», которые обещали неоднократно закрыть кредитный договор. Но вот прошло уже 4 месяца и мой вопрос не решен, и тем самым они испортили мою кредитную историю! Связывался с банком неоднократно в течении этих 4 месяцев и безрезультатно! Банк обещал списать оставшуюся задолженность в течении 2-ух недель после погашения! И вот на протяжении 4 месяцев мне вешают «лапшу на уши» что они все спишут!

Добрый день! Почему банк запрашивает без ведома клиента запрос кредитной истории, ни на какие продукты я не подавала своё согласие , 05.06 21, пришло уведомление о запросе кредитной истории, прошу внести разъяснения для каких целей это было сделано, и почему банк самостоятельно запрашивает историю если клиент согласие не давал, карту 100 дней имею уже давно, кредиты закрыты давно

Альфа-Банк. Кража денег с карты.На баланс чужого номераСитуация такая. Моему отцу работодатель сделал карту Альфа-Банка (зарплатную) . Карта относительно новая. Он её благополучно получил в отделении Альфа-Банка. В интернете ей он не платил и возможности светануть данными просто не могло быть.Заражение мобильного устройства тоже исключено. [И так расскажу подробнее про саму кражу. В день зарплаты буквально через час происходит 2 списания энной суммы денег в пользу мобильного оператора рф (на баланс чужого телефона). Реч идёт о десятках тысячах рублей. Первое что странно, смс уведомления ему не приходили в принципе и даже push уведомления о переводе денег или покупке чего либо. Мы сообщили в банк сразу как установили факт кражи. Скиншот не успели сделать, так как банк ограничил доступ к приложению альфы сразу после звонка в избежании повторной ситуации. Сотрудник банка ответил что списание произошло через личный кабинет (браузерная версия) на ПК. Личный кабинет мы не создавали таким образом. Пользовался чисто приложением и всё, единственные манипуляции которые он проводил с альфой , снятие денег через банкомат и просмотр главной страницы приложения. Повторюсь, никаких смс и push уведомлений и никаких звонков от мошенников небыло. В общем сотрудник банка сказал что отправил запрос на возврат средств. И ответ ждать в течении недели. Очень много вопросов возникает к Альфа-Банку по поводу защиты данных клиента. По моему тут все очевидно.Но хочется услышать внятный ответ от банка и решение проблемы

Добрый день! Я являюсь клиентом «Альфа-Банк» с 2018г. Все это время всегда положительно отзывался о банке и рекомендовал его друзьям, но с сегодняшнего дня задумался о смене банка. Желание рекомендовать данный банк на текущий момент полностью отсутствует. Причина следующая: Мною 04.06.2021 года был взят онлайн-кредит в банке АО «Альфа-Банк» сроком на 5 лет. При оформлении я не убрал галочку о страховании жизни потому что она очень маленькая. Обнаружил это чуть позже. Зная закон.....спокойно решил им воспользоваться. Сегодня 05.06.2021г обратился в отделение банка, по адресу "пер. 1905 года, 14/1, Томск". Взял талончик, подошел к девушке и пояснил цель визита, затем попросил образец заполнения заявления об отказе от страховки. Девушка сбегала за другой девушкой, видимо, за старшей( не знаю за кем именно, так как она не представилась) и тут началось веселье. Казалось бы обычная процедура, но нет. Меня попросили сначала позвонить зачем-то на горячую линию. Просьба эта удивила и я ответил что не хочу звонить на линии и вообще не понимаю зачем мне это делать, если я уже пришел в банк. На мой вопрос отказываются ли они у меня принять заявление, мне ответили, что примут только если я позвоню. "Хорошо, будь по вашему", - подумал я и позвонил. Оператор контактного центра очень удивился услышав цель звонка и по громкой связи сказал, что ему звонить было не нужно - этот вопрос решается в "ОБ" где я собственно и находился. После звонка было еще море хамства: девушка- оператор отказывалась назвать свои ФИО и только с 3 попытки это сделала, оператор "кц" это зафиксировал и попрощался со мной. После этого девушка сказала, что может увеличиться % по кредиту и стать 17% на что я ответил, хорошо ведь банк на страховку снял аж 111тыс с лишним и по итогу мне не хватало тех денег ради которых я в целом и брал данный кредит. Затем последовали угрозы, что вам откажут в возврате страховки, хотя я пришел писать заявления на 2 день после того, как онлайн оформил кредит. По закону я могу это сделать в течение 14 кал. дней. Прошу связаться со мной для решения данной ситуации и выдать сотрудникам бейджи, что бы не приходилось по 3 раза уточнять ФИО сотрудника, а так же научить вежливо общаться с клиентами, а не хамить. Очень  хочу что бы этот осадок рассеялся, а моё мнение о банке вернулось к прежнему.

Благотворительный фонд "***********" выражает искреннюю благодарность руководству и коллективу Альфа-Банка ДО "Пятницкая", в частности Управляющей ДО Ш-й Ю.А. , заведующим кассой З-й С.И. и Л-й Е.Л. , ведущему специалисту Л-й А.В., а так же менеджеру операционного зала Е.за квалифицированную помощь и разрешение проблемных ситуаций. Просим Вас рассмотреть возможность выдачи им премии за высокий уровень проделанной работы.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка С.И. за быструю, своевременную помощь в получении потребительского кредита. Находясь в командировке срочно понадобились денежные средства, созвонившись с Ириной дистанционно обговорили условия предложения от банка, все устроило. С помощью приложения в течение часа Ирина помогла получить необходимые деньги на счет. Сотрудник приятен, компетентен, профессионал своего дела !!!!

И так начну. Являюсь лет 11 клиентом альфы  (зарплатник ) Имею 3 года ипотеку в Райфайзен, ох и достал альфа со своим рефенанс  ипотеки в приложении. Думай а ладно была не была попробую. И тут началось. К-на Наталья Менеждер видимо главный обманщик.   Запросил макс сумму тк они говорят мол оплати ипотеку и возьми больше. 2,299 одобрили  предварительно, я все собрал все отправил. Почти Месяц мурыжала их компания по оценке имущества. Оказывается снилса не хватало и месяц они его ждали, ладно все сделали за 1 день в итоге взяли 2500. Обьект одобрили осталось выбрать страховую. День два ноль никого тишина говорят ждите страховщика   и тут раз и прикол. Звонит мне менеджер и говорит после месяца ожидания и потраченных денег на оценочный альбом она мне заявляет что немножко срезали вдруг сумму  с 2,299 до 1, 600. Это по ее меркам немножко оформляем, я говорю вы в своем уме ? Мне осталось платить 1, 400  смысл менять шило на мыло? И как вообще такое возможно вдруг повторно отправить на проверку сумму и снизить до не нужного мне размера . Сбор информации ? Помогают заработать  компании оценочной . Они ведь наверняка знали что я не дурак и откажусь . В общем банк (3)  К-на Наталия (1) даже (0)   где инфа что банк что то оправил на повторную проверку суммы ?

Меня альфа банк удивил. Запустил акцию, приведи друга на открытие дебетовой карты и получи 500 рублей.По моей ссылке 12 апреля друг открыл карту, мало того они сразу не предупредили, что деньги не сразу придут. Бог с этим.Сказали до 31 мая придут. Условия друг соблюдал. Пишу им, где бонусы, Вы обещали. После этого они забросили информацию, это я еще доказать должна была. Прислать когда друг перешёл по ссылке, так и еще я должна узнать когда он совершил 1 покупку. Я все им написала, дело принципа.Теперь опять 10 дней ждать, и я сама должна опять им написать. Они ждут, что я наконец то забуду, ВАМ ВАША РЕПУТАЦИЯ ВАЖНЕЕ или 500 рублей. Зачем запускать акции, если деньги так неохота переводить, по сути за работу. Тинькофф, когда обещает, всегда выполняет свои условия и дорожит своей репутацией. Надо получится у него.

За евро на счете Альфа-банк взял комиссию без уведомление, что такое стало входить в их тарифы. И это для меня как вип клиента с персональным менеджером… втихую снимали комиссию просто за факт нахождения денег на счету. А после вопроса абсолютно неклиентоориентированный ответ оператора. После долгого совместного сотрудничества с Альфа-банком, где все менеджеры говорили о прозрачности - это не так. Надеюсь руководство по клиентскому сервису проведет проверку и остальные клиенты не будут страдать

Здравствуйте.Перед Альфа Банком был 1 просуженный кредит. На электронную почту поступило предложение о дисконте. Я перезвонил и договорился с сотрудником о согласии оплатить по дисконту. 30 января я внес как и было оговорено 66300 руб,  после этого сотрудник сказал, что в ближайшее время кредит закроют и я получу справку об отсутствии задолженности. Несколько раз в месяц я звонил и спрашивал, почему кредит не закрывается, четкого ответа не получал, и мне говорили подождать. Сейчас 04.06.2021г. и до сих пор кредит не закрыт. Сотрудник говорил, что должно дойти решение суда, и оплатить госпошлину, но решение суда я отправил месяц назад в банк, сейчас с сотрудником банка сложно связаться, он не берёт трубку. Прошу прояснить ситуацию.

При получении зарплатной карты, сотрудник банка подал заявку на открытие брокерского счета без моего согласия. Удалённо закрыть счёт не получается, нужно идти в банк. Мошенники!!!! 

Добрый день. Уже пару лет являлся клиентом банка. до мая прошлого года на счет в банке приходила заработная плата, обслуживание было бесплатным по  тарифу "комфорт". счет помечен как "зарплатный". на счету оставалось около 15 копеек.сегодня,  4 июня 2021 года, мне поступает звонок с неизвестного обычного мобильного номера телефона, +7968-XXX-XX-XX, который никак вообще не связан с банком, с сообщением о том, что у меня образовалась задолженность.зайдя в банковское приложения я с удивлением обнаружил, что уже три месяца они списывают деньги в минус(первый месяц - 249 рублей, второй месяц списали еще 499, и третий месяц списали еще 499). в итоге образовалась задолженность в 1246 рублей. при этом ни разу меня не оповестили ни о переводе на платный тариф. ни о списании. ни об образовании задолженности. ни по телефону, ни через пуш уведомления мобильного приложения, ни через смс, ни через электронную почту. Считаю это ужасным отношение к клиенту с целью выжать из него каждую копейку(особенно учитывая, что списания происходили в минус!!!). Особенно напрягает тот факт, что звонки на мой личный номер  с устным произношением моих личных данных поступают не из коллцентра банка, а с каких-то непонятных номеров.Крайне разочарован, буду закрывать все продукты и всех отговаривать от пользования всеми продуктами, где есть приставка Альфа.ps. Прикладываю скриншот из мобильного приложения. в котором в описании моего счета, который называется "Текущий зарплатный счет". четко прописан пункт: БЕСПЛАТНО:- Обслуживание (возможно комиссия по счетам в валюте)Еще одно введение в заблуждение. https://i.ibb.co/N1pNKdH/alfa.jpg

Подал заявку на кредит. На сайте чётко написано, что можно оформить без визита в отделение, через курьера. По факту сделать этого нельзя. На вопрос «почему?» сотрудники отвечают «по Вашей заявке вижу в системе, что нужно обратиться в офис». Друзья мои, хотите зарабатывать деньги - работайте над сервисом. Уже даже допотопный зелёный банк выдаёт кредиты без офиса. В альфе, по ходу, дно пробито.