168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обращался в отделение банка, чтобы сделать перевод на погашение кредита в другой банк. Предоставил лист с реквизитами. В результате сотрудник отделения место того, чтобы указать получателя - мои ФИО как указано в реквизитах, указал наименование банка. Комиссия списалась 2тыс руб, а платёж вернулся обратно, так как сотрудник  не верно указал получателя. Пришлось повторнотехать в отдельние и делать перевод опять комиссия 2 тыс руб . Второй раз другой сотрудник всё правильно перевёл и не понял почему другой сотрудник допустил такую ошибку .  На притензию, ответили, что не выявлено ошибки и  возмещений комиссии  не будет.  Т. Е.  ВАШИ сотрудники в отдельние это левые люди, которые просто там сидят и могут сделать, что угодно и вы за них не отвечаете. Пользуюсь услугами вашего банка давно, но видимо это последний раз когда я ими воспользовался. Так как не то, чтобы компенсации, даже извинений нет. Я пользуюсь услугами и другого банка где я вип клиент, там всегда проблемы решаются быстро и лояльное отношение к клиентам.  Сумма не большая и дело  только в качестве работы и потраченом времени, так как придётся ехать уже в 3 раз  к банкомату, так как не хватает именно этих 2 тыс, чтобы списался платёж.

Зашла на сайт,  решила почитать отзывы о "Альфа-Банке". Насколько быстро "Альфа-Банк" решает проблемы и стоит ли мне надеется на быстрое решение моей проблемы Сегодня у меня очень неудачный день. Пополняла карту "Московского кредитного банка" через банкомат "Альфа-Банка". Банк- партнер, пополнение без комиссии. Делала это много раз,  именно в этом отделении, удобное расположение для меня. "Московского кредитного" рядом нет. А в этот раз "попала". Внесла 30000. 6000 банкомат вернул,  а 24000 забрал и написал, что операция отклонена, деньги на карту не зачислили.. Деньги на счет не попали. Я была в растерянности, позвала девушку-консультанта, там посоветовала позвонить в колл-центр. И посоветовала снять баланс, вдруг, деньги все-таки попали на счет. Я спросила , не снимут ли комиссию. Она ответила, что банк партнер, комиссии нет. Нажала кнопку   запросить баланс, информации о комиссии не было. В волнении запросила еще раз через некоторое время, надеялась , вдруг зачислили деньги..  Я была в отчаянии, мне нужны были срочно деньги, а деньги на карту так и не пришли.  Позвонила в колл-центр, зарегистрировали обращение. Решила проверить баланс еще раз. Вечером решила проверить баланс еще раз/. Вообщем 4 раза запросила и с меня сняли 360 рублей ( 90 руб. комиссия за запрос баланса в стороннем банке) Вообщем, консультант "насоветовала" .  Девочка милая, вежливая, но что же она не смогла сказать , что запрос баланса платный или не знала?. У меня 360 руб. тоже не лишние.  Сама, конечно, виновата, сколько раз убеждалась, что нужно самой все изучать, а не слушать консультантов.. Только непонятно , для чего они нужны. Девочка приятная, но у меня 360 руб.  тоже не лишние.  От консультанта хочется помощи и совета. Вообщем,  я в шоке, осталась без денег и еще 360 руб потратила по своей глупости. Буду надеяться все-таки получить деньги, первый раз со мной такое . И это "Альфа-Банк" так подвел. Читала, что , если затянут в Центробанк жалобы, Роспотребнадзор, даже а Прокуратуру пишут. Надеюсь, до этого не дойдет. Может и комиссию вернут, все-таки сотрудников надо обучать компетентно консультировать. Хотя девочка вежливая, приятная, не хочется , чтобы у нее были неприятности.  Вообщем, я переживаю, срочно нужны деньги,

Всегда активно пользовалась дебетовой картой альфа банка. В том числе совершала операции приравненные к снятию наличных и квази кэш операции. Но тут неожиданно в один прекрасный день банк списал комиссию в 199 руб. Сумма самой покупки была 1029 руб. От 17 июля. Оказывается у них поменялись тарифы как я позже узнала. Но при оплате на эквайрингоаой форме Тинькофф банка о комиссии не было ни слова!!! Пуш уведомление пришло о списании 1029 рублей с кодом. Однако списалось 1228!!! Это как!??? Что за обман!? Самое интересное позже когда авторизация перешла в транзакцию уже разделили сумма покупки отдельно и комиссия отдельно уже 19-м числом. Что за лохотрон!? Почему в интернет банке такая БЕЛИБЕРДА!??? В других банках такого безобразия нет и за квази кэш комиссии не берут, а если берут сразу все корректно указывается!!!! И почему все так завуалированно что до истины не докопаться..... Требую вернуть списанную комиссию обманным путём!!! Какие только ухищрения не придумают!!!

С цифровым банкингом все прекрасно. Только вот когда очередную покупку Альфа-Банк посчитал мошеннической, все было заблокировано.По хорошей привычке отказался общаться на входящем звонке и перезвонил на контактный центр.А там выяснилось, что служба безопасности отказывается что-то делать, пока я не приеду в отделение банка.Время девять вечера, наличных денег нет, все карты заблокированы. Ни такси вызвать, ничего.Спасибо, что оставили меня вообще без моих денег. Если бы я был за границей, там бы, видимо, и остался до депортации.Клиентоориентированность нулевая, в следствие этого.

Выражаю благодарность П-ну Павлу ( Администратору зала ККО «Архангельск-Воскресенский» ) Хотелось бы отметить профессиональную компетентность, индивидуальный подход, внимательность и аккуратность при решении моих вопросов.Павел, оперативно реагировал на возникающие в процессе выполнения операций нюансы.Особенное спасибо за живое, человеческое участие, терпение, исключительную доброжелательность и приятный внешний вид. Желаю Павлу успехов в работе, карьерного рост и личного счастья! Помимо этого, хочу отметить, что при неоднократном обращении мной в ККО «Архангельск-Воскресенский», видела желание каждого сотрудника помочь в решении всех возникающих вопросов и проблем.

Выражаю благодарность П-ну Павлу ( Администратору зала ККО «Архангельск-Воскресенский» ) Хотелось бы отметить профессиональную компетентность, индивидуальный подход, внимательность и аккуратность при решении моих вопросов.Павел, оперативно реагировал на возникающие в процессе выполнения операций нюансы.Особенное спасибо за живое, человеческое участие, терпение, исключительную доброжелательность и приятный внешний вид. Желаю Павлу успехов в работе, карьерного рост и личного счастья! Помимо этого, хочу отметить, что при неоднократном обращении мной в ККО «Архангельск-Воскресенский», видела желание каждого сотрудника помочь в решении всех возникающих вопросов и проблем.

Очен хороший банк. Всегда помогают. Идут на встречу. Персонал очен грамотно. Всегда зразу понимают. Ну могу сказать из всех ванков .Алфа это первый во всем.  одна две минута отвечают. Спасибо персоналу я очен доволен.всем рекомендую Алфа банк другие банки долго ожидание.придется тратит дрогаценное время. А алфа думаает о своих клиентов. спасибо ещо раз

В копилку антиcustomer experience кейсов на днях попал мой любимый Альфа банк. Бывало у вас такое: испытывать испанский стыд за компании и бренды, которыми пользуетесь и доверяете? Я вчера познакомилась с этим ощущением.Альфа банк заблокировал мне карту за... валидацию в 1$ (!) в COURSERA. Они сочли эту операцию сомнительной! Да, именно, международную образовательную платформу Coursera (не лень уточнить - since 2012), в 50+ миллионов пользователей, Альфа банк сочли сомнительной операцией. Браво! О блокировке я узнала не от банка, а прямо на кассе, на заправке, т.е. никакого тебе уведомления, клиент.А вот вам вишенка на торте - пост от 4 июня в фб Альфа-банк Liveс подборкой курсов COURSERA для всех желающих сотрудников банка. Судя по всему, желающих не нашлось.Ссылки на пруф пикс:https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707531509909&set=pcb.10216707567510809https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707530989896&set=pcb.10216707567510809

В копилку антиcustomer experience кейсов на днях попал мой любимый Альфа банк. Бывало у вас такое: испытывать испанский стыд за компании и бренды, которыми пользуетесь и доверяете? Я вчера познакомилась с этим ощущением.Альфа банк заблокировал мне карту за... валидацию в 1$ (!) в COURSERA. Они сочли эту операцию сомнительной! Да, именно, международную образовательную платформу Coursera (не лень уточнить - since 2012), в 50+ миллионов пользователей, Альфа банк сочли сомнительной операцией. Браво! О блокировке я узнала не от банка, а прямо на кассе, на заправке, т.е. никакого тебе уведомления, клиент.А вот вам вишенка на торте - пост от 4 июня в фб Альфа-банк Liveс подборкой курсов COURSERA для всех желающих сотрудников банка. Судя по всему, желающих не нашлось.Ссылки на пруф пикс:https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707531509909&set=pcb.10216707567510809https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707530989896&set=pcb.10216707567510809

В очередной раз поступил звонок с центра Альфа банка ( номер+7905*****91 ) в 18:41 20.07.2020. Сразу же спросил у сотрудника про процентную ставку , он озвучил 11,99% , я уточнил, это фиксированная ставка по кредитной карте, больше не будет? На что он ответил, да конечно. Далее процедура как всегда, оформление заявки и т.п. Как и всегда указал что я ИП, расчетный счет вальфа банке, дебетовая карта в альфа банке. Как итог – отказ по выдаче кредитной карты, в данном случае я уже ничего не понимаю… почему отказ? Вам мало того что вы видите обороты по р/с и дебетовой карте? ( а они не маленькие суммарно ) ? Да и зачем тогда звонками долбить так? Прошу пересмотреть последнюю заявку, а также проверить сотрудника на компетентность! И, если вы НЕ готовы ВЫДАТЬ карту/кредит – прекратите меня задалбливать звонками!

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

В указанном банке происходит самый что ни наесть обман заемщиков.  При рефинансировании ипотечного кредита, при обращении в МФЦ для регистрации ипотечного кредита и залога квартиры,  мне выдали опись установленного образца.  Которую после получения документов в МФЦ я должна была предоставить для снижения ставки по кредиту. Мне отказано, на основании того, что опись оформлена неправильно.  Обращаю внимание на то, что представитель Альфа-банка, который сопровождал регистрацию, заверил меня, что все оформлено правильно, когда я его попросила посмотреть. В итоге оказалось, что в описи не хватает пункта по закладной.  И круг замкнулся:  нет правильной описи - нет понижения ставки.  А когда  я  обратилась  за помощью к этому же сопровождающему менеджеру с вопросом что мне теперь делать, он меня культурно послал, объяснив, что опись выдают МФЦ и им виднее что и как писать.  Я вообще не понимаю, на каком основании с меня требуют предоставления описи,  т.к. зарегистрированный договор об ипотеке я также предоставила банку и есть еще выписка ЕГРЮЛ.  Вывод напрашивается сам собой - чтобы отказать заемщику в понижении ставки.  Прошу рассмотреть мою жалобу.  В противном случае, я буду писать жалобу не только сюда, но и в ЦБ и приложу максимум усилий, чтобы перевести свою ипотеку в другой банк, раз такое "отличное" отношение к зарплатному клиенту.

В указанном банке происходит самый что ни наесть обман заемщиков.  При рефинансировании ипотечного кредита, при обращении в МФЦ для регистрации ипотечного кредита и залога квартиры,  мне выдали опись установленного образца.  Которую после получения документов в МФЦ я должна была предоставить для снижения ставки по кредиту. Мне отказано, на основании того, что опись оформлена неправильно.  Обращаю внимание на то, что представитель Альфа-банка, который сопровождал регистрацию, заверил меня, что все оформлено правильно, когда я его попросила посмотреть. В итоге оказалось, что в описи не хватает пункта по закладной.  И круг замкнулся:  нет правильной описи - нет понижения ставки.  А когда  я  обратилась  за помощью к этому же сопровождающему менеджеру с вопросом что мне теперь делать, он меня культурно послал, объяснив, что опись выдают МФЦ и им виднее что и как писать.  Я вообще не понимаю, на каком основании с меня требуют предоставления описи,  т.к. зарегистрированный договор об ипотеке я также предоставила банку и есть еще выписка ЕГРЮЛ.  Вывод напрашивается сам собой - чтобы отказать заемщику в понижении ставки.  Прошу рассмотреть мою жалобу.  В противном случае, я буду писать жалобу не только сюда, но и в ЦБ и приложу максимум усилий, чтобы перевести свою ипотеку в другой банк, раз такое "отличное" отношение к зарплатному клиенту.

Заполнил заявку на получение кредитной карты 100 дней без% на сайте Альфа банка. После одобрения, ввиду того, что в городе где я проживаю нет отделения данного банка, предложили получить карту в салоне "Связной". Пришел в ближайший салон "Связной" и озвучил, что мне одобрена карта от Альфа-банка, на что получил лист на подписание, что я согласен предоставить свои личные данные десяткам кредитным организациям. На мой отказ в подписании  этого листа, его демонстративно порвали и отказали в получении карты. Позвонил на горячую линию, борясь с их роботом с однотипными вопросами, но в итоге он все таки сделал переадресацию на оператора, прождал 10 минут. Оператор посоветовал прийти снова в салон связи, позвонить на горячую линию и сказать волшебное слово "Оставить претензию" и попросить оператора пообщаться с продавцами в салоне "Связной". Пошел второй раз, продавцы в салоне "Связной" наотрез отказались общаться с сотрудником Альфа банка. Сотрудник банка вначале мямлил , что это недоразумение постоянно советовался, в итоге - 15 минут потраченного времени и сотрудник банка говорит , что это стандартная процедура и я должен этот подписать документ, где нет даже упоминания о этом банке.  Прошу банк объяснить, на каких основаниях они работают с данной организацией и советуют подписывать  документы не относящиеся к отношениям между клиентом и банком. От карты на таких основаниях придется отказаться.

Работаю с банком уже около 8 лет,  и да они медленные, нерасторопные, как новые соврменные банки! Но сейчас просто был крайний случай! Смена ген директора в ООО, все документы им предоставили, я работаю со счетом уже 3 недели и тут как-то утром мой счет оказался заблокированным из-за актуализации данных! И просят прийти лично в офис! Ребята, вы серьезно? У меня нет времени ездить к вам офис на поклон, сейчас все делается он-лайн! Мир изменился! Я написала, что лично у меня нет возможности приехать, они написали, что нет проблем, пришлите скан паспорта через интернет банк, все сделано! Но счет уже неделю не доступен для меня! Я не могу выплатить зарплату, оплатить поставщикам и тд! Я не могу добиться внятного ответа, у всех специалистов разная информация! И при чем они хамят в чате! Придите в себя! К вам никто не должен приезжать в офис, тем более сейчас время такое, пандемия вроде как!

Работаю с банком уже около 8 лет,  и да они медленные, нерасторопные, как новые соврменные банки! Но сейчас просто был крайний случай! Смена ген директора в ООО, все документы им предоставили, я работаю со счетом уже 3 недели и тут как-то утром мой счет оказался заблокированным из-за актуализации данных! И просят прийти лично в офис! Ребята, вы серьезно? У меня нет времени ездить к вам офис на поклон, сейчас все делается он-лайн! Мир изменился! Я написала, что лично у меня нет возможности приехать, они написали, что нет проблем, пришлите скан паспорта через интернет банк, все сделано! Но счет уже неделю не доступен для меня! Я не могу выплатить зарплату, оплатить поставщикам и тд! Я не могу добиться внятного ответа, у всех специалистов разная информация! И при чем они хамят в чате! Придите в себя! К вам никто не должен приезжать в офис, тем более сейчас время такое, пандемия вроде как!

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.