190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не первый год пользуюсь картой Альфа-банка 100 дней без процентов, у которой есть услугу снятия до 50000 рублей наличными в месяц без комиссии. 11 марта банк решил эту услугу отменить и стал брать комиссию. Конечно же я об этом узнал, когда при снятии наличных взяли комиссию. Чат бот отвечает, что это изменение связано с повышением ключевой ставки Центробанка (молодцы какие!). Хочу заметить что на сайте до сих пор есть информация о снятии 50000 рублей наличными без комиссии.https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-periodom/ Считаю это недобросовестным и недопустимым отношением к клиенту.

Пользовалась кредитной картой 100 дней. Как оказалось, условия пользования изменились, но меня об этом не оповестили. Сняла вчера 1000 рублей, какого было мое удивление, когда я зашла в мобильное приложение, где высвечивается сумма иная - 1959! Как оказалось, изменились условия пользования картой - об этом я узнала, когда позвонила на горячую линию. Мы, конечно, написали обращение, но я понимаю, что никто не вернёт мне комиссию. Если бы я об этом знала, то не стала бы даже пользоваться этой картой. Не рекомендую данный банк! И сама от от него отказываюсь...

Обман банка . Совершив операцию по кредитный карте Альфа банка, задним числом узнаю , что изменились условия по моей карте которой я пользуюсь более 10 лет . Ранее по кредитной карте можно было снимать без комиссии 50000, а тут я узнаю, что сняв 4000 с меня сдирают , обманным путём , Просто надувательски !!!!, ещё и комиссию в размере 1136.а самое интересное в том, что в истории операций я сняла деньги 19/03 , а комиссия списывается 20/03. Это как ? Спустя сутки !? ШОК!!!я такого отношения не встречала нигде, и такой размер комиссии , а самое интересное ни уведомлений , через чат , НИ уведомлений на банкомате , НИГДЕ ничего не было написано, никак клиент не был уведомлен .А ответ из чата с этим надувательским банком меня просто убил : 📈 Изменение связано с повышением ключевой ставки Центробанка. Так и изменяйте условия клиентам получившим эти карты в текущий момент , почему я постоянный пользователь ваших услуг должна от вашей наглости страдать выяснять .при том , что в личном кабинете в подсистеме комиссии , не слова нет об комиссии за снятия, так вот как вы работаете на дурака , не заметит и прокатит .требуют вернуть мне сумму комиссии в размере 1136 так как вы совершаете обман, средь бела дня прям у меня из кармана .Уведомлений в ваших банкоматах нет , молчу уж этом что всякую тупую рекламы вы отправляете в чат , а информацию которая важна вы специально умалчиваете и никак не уведомляете своих клиентов !!!!!!!!!!верните мне деньги или что в следующий раз я зайду в личный кабинет, а вам вздумается отменить льготный период и вы мне бахните неустойку, только таких действий остаётся ждать от такого недобросовестного заработка на своих постоянных клиентах ….

Добрый день.  Являясь клиентом банка более 10 лет столкнулась с глупейшей ситуацией: все мои карты (в том числе этого банка) привязаны к моему номеру телефона и я не могу сделать перевод по этому же номеру телефона из Альфа-банка в другой банк по СБП, т.к. оказывается, служба безопасности банка внесла мой номер в чёрный список. Это как так получается? Мало того, я теперь даже мобильную связь оплатить не могу в мобильном банке.  Я уже раз 20 обращалась, оформляла служебную записку для исключения номера из чёрного списка. В итоге вообще ничего!!  Альфа-банк, это как вообще? Заблокировать номер своего же клиента и сказать-ничего сделать не можем, меняйте номер телефона.. Это для вас нормально?

Использовала кредитную карту, по которой анонсировали возможность снятия наличных без комиссии. На главной странице приложения указывалось было написано, что условия по кредитке сохраняются, и снимать наличные можно без комиссии. Но, сняв наличные с карты, я впоследствии обнаружила, что комиссию мне все же начислили.  Достучаться до банка было невероятно сложно. По телефону через бота пробиться не удалось, я написала в чат. Кое-как с третьего раза получилось получить ответ не от робота, а от оператора, которая сообщила, что банк может менять тарифы, уведомив клиента. Но на мои возражения о том, что меня не уведомляли, снова включили бота. А сегодня в моих тарифах по кредитке появилась комиссия за снятие наличных аж 49,99% В общем, дорогие друзья, если вам будет звонить сотрудник Альфа-Банка и уговаривать оформить их замечательную кредитку, имейте в виду, что в любой момент вам могут молча изменить условия обслуживания и вы серьезно попадете.

Карту мир можно выпустить за несколько секунд в приложении, однако полноценно пользоваться на телефоне Apple ей не возможно…. Так как карта не добавляется в Apple Pay, хотя к конкурентов. При любых вопросах в Альфу, ответ один, пользуйтесь Mira pay, хотя на телефонах apple такого приложения в принципе нет.

Внезапно изменили условия  по карте. Письма не было, сообщения об изменениях не было, пользуюсь как раньше, и тут списали комиссию за перевод между банками 1,95%. Почему кому-то это уведомление пришло, а мне нет? Пыталась уточнить в поддержке, но она абсолютно недоступна, ответа не получил. Требую засчитать текущее снятие по старым условиям. Претензию не принимают. До сих пор в шоке от клиентоориентированности банка.

Добрый день.Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка. На протяжении нескольких лет пользуюсь кредитной картой «100 дней». Мой выбор был связан, прежде всего, из-за имевшейся возможности снятия наличных без комиссии до 50 тыс. руб. в месяц (на неотложные нужды). 20.03 в 18:51 осуществил снятие 50 000 руб., т.е. в пределах бесплатного пользования услугой. Но, как оказалось, за данную операцию была взята комиссия в размере 3850 руб. Подобную ситуацию я осознал через несколько часов, т.к. при снятии наличных с кредитной карты никаких дополнительных оповещений (уведомлений) о взимании комиссии за операцию на экране банкомата не было. Ранее я не был проинформирован через e-mail и push-уведомление (или sms) об изменении условий по кредитной карте. При обращении в Службу поддержки банка мне отказали даже в составлении обращения по данному вопросу!Прошу осуществить возврат (отмену) комиссии за снятие наличных в связи с ненадлежащим уведомлением клиента об изменений условий пользования кредитным продуктом.

Вчера банк списал комиссию за перевод денег со стороннего банка, прислав уведомление об изменении условий 2 дня назад. И все бы ничего, НО: 1. их прислать прислали 16.03 но дата просмотра совпадает с датой перевода (а точнее позже перевода) 20.03 2. Они прислали ВАЖНУЮ информацию об изменении условий среди постоянного СПАМА!!!  3. Как пример, изменения работ карточек виза и Мастеркард заграницей они прислали на почту, в уведомлениях этой информации нет. И на почте это было заметно! Делаю вывод, что в текущих реалиях не только мошенники активизируются, но и банки становятся непорядочными.  4. Комиссии за перевод со стороннего банка не было уведомления ни в банке (они сказали, что причиной тому вина банка с которого производилась операция), ни в их собственных сообщениях!!! Где приходит информация о списании! Была указана сумма перевода БЕЗ комиссии, хотя комиссия уже была списана. Узнала о сумме списания случайно: по остатку баланса, - после чего проверила транзакции.  5. Они уверяли в чате, что по СБП бесплатные переводы. Но и это неправда!!! Они не сказали при личном общении, что до 100 000 бесплатно!!! Комиссию за СПб видно в их банке.  6. Я сказала все «приятные» слова, что о них думаю, также спокойно изложив и претензию. Почему-то именно на спокойных словах они перестали отвечать в чате и теперь со мной общается бот - какие молодцы! На основании изложенного я требую от банка возврат подаренной (ни за какой внезапный праздник) Альфе скрытой комиссии. Вне зависимости от решения банка по требованию, из банка ушла, уже в следующем месяце мною будут остановлены все транзакции и заблокирован счёт.

В общем увидел объявление о карте альфа банка, где было указанно что целый год будет без процентов и обслуживание первый год 0 рублей, а последующие 990 рублей, оставил заявку перезвонили сказали приезжать что карта готова, в моем населенном пункте офиса альфа банка не было, поэтому поехал в связной. дальше было интересно, девушка сначала втюхала 2 симки мегафона сославшись на то что если я их не возьму акция с процентами целый год не будет работать и что обслуживание будет сразу 990 рублей, в итоге купил эти 2 сим карты, она сложила договора в их пакет и только дома я обнаружил что договора на кредитную карту нет, были только на сим карты мегафона, на электронной почте тоже ничего не прислали, хотя всё равно я думаю бумажный должны были выдать, а на следующий день всё таки списали 990 рублей за обслуживание, хотя на банере в интернете ясно написано 0 за первый год и девушка говорила что ничего не спишут. Так что желание как то сотрудничать с таким банком пропадает.

Убогий банк Альфа, который ранее считал нормальным банком и думал пользоваться им, как основным, но сейчас все люди поняли, что это за контора. Ввели комиссии на снятие, не предупредив об этом абсолютно никак, специально всё проверил, нигде никакой инфы нет. В комментариях, представители банка пишут о том, что предупредили в оф.источниках, но прямо сейчас любой может зайти на ваши каналы, нигде ничего про то, что вы вводите комиссию за снятие нет, ни одного слова, даже намёка на изменение тарифов. Видимо вы почитали комменты ваших клиентов и поняли, что у вас минус репутация намечается и решили снизить комиссию, оставив ее все равно огромной по сравнению с другими банками, но снимал наличные с кредитной карты 18.03 и у меня сняли комиссию по старой ставке 5.9% + 990рублей, хотя в приложение на тот момент уже была инфа о том, что комиссия - 5,9%. Весь процесс снятия, в том числе, что на экране банкомате ноль инфы о комиссии за снятие, снял на видео. Какие же вы просто ужасные, как так можно было забить на своих клиентов, я не понимаю, в чате написать невозможно, дозвонится тоже. Я понимаю, что до Тинькофф вам, как до Китая босиком, но даже Сбер так не поступает, до сбера я спокойно смог дозвонится, весь Альфа банк - это просто разочарование года, я думаю, что со мной многие согласятся. Требую возврата всей комиссии - не только той, что вы неверно насчитали, а полностью всей суммы. Если вопрос не будет решён буду писать обращение в ЦБ - все скрины и видео есть. По поводу того, что изменили комиссию - вы не имели право это делать, несмотря на ваш любимый пункт о том, что вы можете менять тариф в одну сторону. Договор, в котором это написано заключён между банком и мной, то есть мы две стороны, которые в одинаковый мере должны были влиять на условия договора, но вы меня этой возможности лишили, поэтому все что написано в этом договоре легко оспорить в суде. У вас уже были суды по похожим ситуациями и вы их проигрывали, так что жду возврата комиссии. Жалко, что тут нельзя писать матом(

С 19.04.2013 года являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» как физ.лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, имею действующий зарплатный счет и дебетовую карту к нему.  20.03.2022 при просмотре истории в мобильном приложении обнаружила начисление комиссии по переводам с карты по пополнению моих карт в приложениях сторонних банков 17.03.2022 (по МСК). 17.03.2022 и 20.03.2022 баннеров, новостей, смс, писем по электронной почте об изменениях в тарифном справочнике и о введении новых комиссий при переводах с карты на карту в приложении не отображалось. Ссылаясь на ст.102 ГКРФ, требую вернуть комиссию, т.к. ее списание было произведено без моегосогласия и распоряжения, взималась по тарифам, которые начали действовать значительно позже заключения договора банковского счета, и в дальнейшем до моего сведения информация об изменении тарифов не доводилась По ст.30 ФЗ РФ от 02.12.1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" отношения между банками и их клиентами осуществляются на основе договоров. Ст.29 Закон прямо предусматривает, что комиссия по банковским операциям устанавливается банком по соглашению с клиентами. Согласно ст.310 ГКРФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается. В случаях с клиентами – физ. лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, до оказания услуги должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг. П.12 постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 г. N 54 предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то такое одностороннееизменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены. Доказательств, свидетельствующих о достижении соглашения сторон об изменении условий договора банковского счета в части комиссии, равно как и сведений о том, что на момент совершения операции имело место мое согласие на изменение размера комиссии с учетом введенного тарифа, не имеется.При таких обстоятельствах следует руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета, которые были установлены в заключенном договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора. Руководствуясь статьями 387, 388, 390 ГПКРФ, ФЗ 2300-1, а так же Определением Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 12.02.2019 N 16-КГ18-52 требую вернуть комиссию в сумме 1170 руб.

С 19.04.2013 года являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» как физ.лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, имею действующий зарплатный счет и дебетовую карту к нему.  20.03.2022 при просмотре истории в мобильном приложении обнаружила начисление комиссии по переводам с карты по пополнению моих карт в приложениях сторонних банков 17.03.2022 (по МСК). 17.03.2022 и 20.03.2022 баннеров, новостей, смс, писем по электронной почте об изменениях в тарифном справочнике и о введении новых комиссий при переводах с карты на карту в приложении не отображалось. Ссылаясь на ст.102 ГКРФ, требую вернуть комиссию, т.к. ее списание было произведено без моегосогласия и распоряжения, взималась по тарифам, которые начали действовать значительно позже заключения договора банковского счета, и в дальнейшем до моего сведения информация об изменении тарифов не доводилась По ст.30 ФЗ РФ от 02.12.1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" отношения между банками и их клиентами осуществляются на основе договоров. Ст.29 Закон прямо предусматривает, что комиссия по банковским операциям устанавливается банком по соглашению с клиентами. Согласно ст.310 ГКРФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается. В случаях с клиентами – физ. лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, до оказания услуги должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг. П.12 постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 г. N 54 предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то такое одностороннееизменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены. Доказательств, свидетельствующих о достижении соглашения сторон об изменении условий договора банковского счета в части комиссии, равно как и сведений о том, что на момент совершения операции имело место мое согласие на изменение размера комиссии с учетом введенного тарифа, не имеется.При таких обстоятельствах следует руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета, которые были установлены в заключенном договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора. Руководствуясь статьями 387, 388, 390 ГПКРФ, ФЗ 2300-1, а так же Определением Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 12.02.2019 N 16-КГ18-52 требую вернуть комиссию в сумме 1170 руб.

С 19.04.2013 года являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» как физ.лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, имею действующий зарплатный счет и дебетовую карту к нему.  20.03.2022 при просмотре истории в мобильном приложении обнаружила начисление комиссии по переводам с карты по пополнению моих карт в приложениях сторонних банков 17.03.2022 (по МСК). 17.03.2022 и 20.03.2022 баннеров, новостей, смс, писем по электронной почте об изменениях в тарифном справочнике и о введении новых комиссий при переводах с карты на карту в приложении не отображалось. Ссылаясь на ст.102 ГКРФ, требую вернуть комиссию, т.к. ее списание было произведено без моегосогласия и распоряжения, взималась по тарифам, которые начали действовать значительно позже заключения договора банковского счета, и в дальнейшем до моего сведения информация об изменении тарифов не доводилась По ст.30 ФЗ РФ от 02.12.1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" отношения между банками и их клиентами осуществляются на основе договоров. Ст.29 Закон прямо предусматривает, что комиссия по банковским операциям устанавливается банком по соглашению с клиентами. Согласно ст.310 ГКРФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается. В случаях с клиентами – физ. лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, до оказания услуги должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг. П.12 постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 г. N 54 предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то такое одностороннееизменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены. Доказательств, свидетельствующих о достижении соглашения сторон об изменении условий договора банковского счета в части комиссии, равно как и сведений о том, что на момент совершения операции имело место мое согласие на изменение размера комиссии с учетом введенного тарифа, не имеется.При таких обстоятельствах следует руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета, которые были установлены в заключенном договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора. Руководствуясь статьями 387, 388, 390 ГПКРФ, ФЗ 2300-1, а так же Определением Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 12.02.2019 N 16-КГ18-52 требую вернуть комиссию в сумме 1170 руб.

Здравствуйте! Пишу в данный сервис в надежде, что все же мне помогут решить мой вопрос. Так как еще 12.03 было составлено обращение в банк (номер обращения А2203120154), обращение все еще находится в работе. Срок был до 16.03, но поступило уведомление, что требуется больше времени и с этого момента никакой обратной связи.  Ситуация следующая: в феврале (03.02) оформила кредитную карту с курьерской доставкой. Карту должны были доставить 06.02, после чего я обратилась в чат банка для переноса доставки на 09.02. Было составлено обращение в банк, до 12.02 решения по обращению мне так и не предоставили. По итогу, не 06.02, не 09.02 со мной не связался курьер для доставки карты, мне в принципе из банка никто не звонил. Ранее пользовалась виртуальной картой, но сейчас из-за ситуации в стране Apple pay нормально не работает, транзакции не проходят, следовательно, картой я пользоваться не могу, т.к пластик мне никто не доставил!  Пробовала перевыпустить карту через приложение - возникает ошибка. На данный момент прошу представителей банка помочь в решении данного вопроса и все-таки доставить пластик либо курьерской доставкой, либо в отделение банка по адресу: Г. Волгоград, проспект имени Ленина д.2А. Так как с моей стороны никаких нарушений нет, со мной не связывались. В приложении до сих пор указана информация «доставим в ближайшее время, не позднее 8 февраля».Прошу помочь в решении вопроса.

12.03.2022 через контактную линию Альфа-Банка мной было оставлено обращение №A2203120952. В разговоре сотрудница банка указала срок рассмотрения обращения в размере 2 календарных дней. По прошествии 2 дней я позвонил в контактный центр и поинтересовался результатом обращения. В разговоре выяснилось, что 2 дня - это ориентировочный срок. В последующие звонки максимальный срок рассмотрения обращения последовательно увеличивался до 10, 21 и 30 дней, несмотря на то, что один из сотрудников добавил примечание к моему обращению: "Просьба рассмотреть обращение клиента и предоставить ответ как можно скорее". Кроме того, в последнем разговоре сотрудник упомянул, что обращения рассматриваются в порядке очереди. Каким образом они рассматриваются в порядке очереди, если озвучиваемый максимальный срок рассмотрения постоянно увеличивается?Требую рассмотреть мое обращение в ближайшие 2 календарных дня.

Всегда пополнял карту желтого банка стягивая деньги с карты Альфа Банка и никаких проблем и комиссий не было.И тут, внезапно, без каких-либо уведомлений по почте или СМС начали списывать непонятную комиссию.При попытке стянуть всю сумму операция просто не проходит. Т. е. я сам должен угадать, какую сумму нужно задать, чтобы Альфе еще комиссия осталась.При попытке снять часть суммы (10 000 рублей) пришел push с кодом и суммой 10 000 рублей (никакой информации о комиссии). В истории отображается, что я якобы перевел 10 195 рублей.Вопросы:На каком основании без предупреждения за стягивание с дебетовой карты берется комиссия? Только не надо мне рассказывать, что я сам должен ежедневно проверять у вас на сайте изменения в условиях обслуживания.Какова сумма этой комиссии?Почему комиссия не отображается в push-уведомлении с кодом?

Всегда пополнял карту желтого банка стягивая деньги с карты Альфа Банка и никаких проблем и комиссий не было.И тут, внезапно, без каких-либо уведомлений по почте или СМС начали списывать непонятную комиссию.При попытке стянуть всю сумму операция просто не проходит. Т. е. я сам должен угадать, какую сумму нужно задать, чтобы Альфе еще комиссия осталась.При попытке снять часть суммы (10 000 рублей) пришел push с кодом и суммой 10 000 рублей (никакой информации о комиссии). В истории отображается, что я якобы перевел 10 195 рублей.Вопросы:На каком основании без предупреждения за стягивание с дебетовой карты берется комиссия? Только не надо мне рассказывать, что я сам должен ежедневно проверять у вас на сайте изменения в условиях обслуживания.Какова сумма этой комиссии?Почему комиссия не отображается в push-уведомлении с кодом?

Здравствуйте,  оформила карту через интернет,  после оформления в личном кабинете сразу же появилась виртуальная карта и открылся счет этой карты. Тестовое пополнение через СБП прошло успешно, перевод поступил.  Через пару дней курьер привез пластиковую карту, в личном кабинете виртуалка изменилась на пластиковую. Пополнила счет по СПБ,  пошла в магазин. При оплате терминал не читал карту,  возникала ошибка как при оплате бесконтактном, а так же путём "втыкания" в терминал. Оплата картой другого банка прошла успешно.  Стала разбираться: в личном кабинете у меня почему-то появилось 2 счета: 1. Счет карты (на нем деньги, которые были переведены  до получения пластика ) 2. Счет "текущий счет", который появился после визита курьера и на нем сумма, зачисления после получения карты.  1. Старший специалист на горячей линии нес фигню, не разбирается в вопросе и без желания помочь.  Посоветовала заменить счет, но при ней пыталась сделать, возникала ошибка. В итоге рекомендовала ждать сутки, ждала 3е суток, до сих пор счет  карты не получается заменить ( 2. С текущего счета нельзя деньги отправить на счет карты,  сразу возникает сообщение что недоступен перевод между счетами, хотя в обратном направлении все работает.  3. По СБП нельзя установить в получателя счет карты, его просто напросто там нет 4. Решила закрыть карту, при закрытии ошибка : нельзя закрыть, так как это ваш единственный счет. При закрытии текущего счета - та же самая ошибка.  Бред какой-то ( 5 ПИН код, чтобы записался на карту, надо установить в личном кабинете, а затем ехать в банкомат чтобы сделать что-то на карте, но...в Брянске 1 ! единственный банкомат ( В итоге думала буду пользоваться,  реклама отовсюду, а тут одни проблемы и нежелание решить проблему как на горячей линии, так и в чате.

Здравствуйте, Сегодня, сняв сумму 5000р, я обнаружила, что списалось с карты 6 195р. Безуспешно пыталась выяснить информацию об этой ошибке, как я предполагала, в онлайн чате банка. Бот не соединил с оператором. С трудом обошла бота при звонке на горячую линию. Оператор сообщил мне, что с 14.03.2022г действуют  «Новые условия по кредитке». А именно, что по кредиткам будет взиматься комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей + 5.9% от суммы снятия. Причиной изменения условий указано изменение размера ключевой ставки. Но так как отсутствие комиссии на снятие наличных до 50000 рублей в месяц указано в приложении к индивидуальным условиям кредитования, и в индивидуальных условиях кредитования сказано, что в связи с изменение ключевой ставки Банка России, банк может менять только процентную ставку по кредиту, я считаю эту комиссию неправомерно удержанной. К тому же, банк сообщил мне об этом в разделе Предложения приложения, которое я в принципе не читаю, так как новыми предложениями не интересуюсь.