168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.

Имея на руках мат капитал хотела направить его на погашение ипотечного кредита. Собрала нужные документы. Когда получала справку в банк ещё раз уточнила у сотрудника о процедуре, тк планировала уменьшить срок. Девушка мне сказала, что все делается через приложение, выбираю нужную опцию уменьшить срок/платёж и проблем нет,писать заявление не нужно. В итоге жду средства, зашла в приложение, а все уже списано по умолчанию мне уменьшили платёж,да и изменили график не понятно для меня. Звоню менеджеру спрашиваю как так то?  Она ссылается на" внутриние нормативные документы банка"  Спрашиваю дайте номер, ссылку Ответ все на сайте... На сайте информации не нашла. Написала в чат - приложения ответ.. Что же вы раньше не сообщили, сейчас мы не можем ничего исправить пишете письмо на ipoteka-support@alfabank.ru написала, дали ответ все согласно вашему кредитному договоруЧитаю договор там два пункта по мат капиталу в которых не указанно, что я не могу воспользоваться уменьшением срока. Пишу снова прошу дать письменный ответ по моей ситуации тишина.... В общем средства списаны по умолчанию, не смотря на интересы клиента. Сотрудники не компетентны, тк информация у всех разная, нет единого стандарта по процедуре списания денежных средств-мат капитала.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за успешное разрешение в пользу клиента на первый взгляд неразрешимой ситуации (единственный недостаток - это потребовала довольно значительного времени - 3 месяца, но это соответствует изначально заявленному сроку рассмотрения)Краткое описание проблемы - примерно через 2 месяца после отличного отпуска за рубежом (всей большой семьей), прокатная компания (Sixt) заявила о серьезном повреждении прокатного автомобиля и без лишних разговоров списала с кредитной карты значительную сумму (более 2 тысяч евро),  диалог с прокатной компанией зашел в тупик, никакие аргументы компания не принимала.К проблеме подключились специалисты Альфа-банка и им удалось решить указанную проблемы - деньги вернулись на счет.Спасибо! Был приятно удивлен, уже почти ни на что не надеялся.

Постараюсь сухо, только факты. Если перейду на эмоции - бан неминуем. Клиент банка с февраля 2020 года как юр.лицо. Сфера деятельности - торговля, по эквайрингу идут более 50% оборота. В марте открыла первый магазин, счет и эквайринг - от Альфы. В мае принимаю решение об открытии второго.Конец мая: иду в отделение с желанием оформить заявку на эквайринг, посылают на сайт. Иду на сайт, оставляю заявку, она волшебным образом исчезает, найти её мы впоследствии так и не смогли. 05.06 делаю заявку через чат в мобильном приложении. Три дня мне задавали вопросы "в час по чайной ложке". 09.06. наконец сообщили, что заявка принята и срок обработки 5-10 раб.дней. Когда до открытия магазина оставалось 3 дня, я спешно оформляю прямой договор с компанией USC и за 2 дня ставлю временно их терминал. Продолжаю добиваться установки терминала от Альфы.08.06 делаю заявку через моб.приложение, 10.06 - приходит ответ - надо заполнить заявление. Заполняю и отправляю в тот же день.19.06 - на вопрос "где терминал?" - ждите, с вами свяжутся.20.06 - сделали заявку профильному подразделению с запросом "а где же моя заявка?" Срок ответа 3 раб.дня.22.06 - "информация так и не поступила, но мы сделали запрос нашему партнёру USC, это он предоставляет терминалы."Пишу каждый день по нескольку раз - ответа от партнера нет.26.06 - "ответа нет потому что с USC ведутся переговоры, мы не получим ответ пока они не закончатся".27.06 - повторно направим ваш запрос.Пишу, звоню, вою от бессилия ежедневно.01.07 - "дайте нам ещё немного времени, ждём ответа от специалистов"02.07. - нам вам сказать нечего, отправьте письмо с категорией "Торговый эквайринг"03.07. мне звонит представитель USC и сообщает, что только что им поступила заявка - они готовы хоть сейчас выехать для установки терминала, проблема только одна - Альфа сформировал заявку на своё оборудование, а не оборудование USC, а потому ранее им мои заявки и не поступали и всё это время сотрудники Альфы вводили меня в заблуждение, что это - вина USC.Переписываемся с Альфой до 8.07. и всё это время они продолжают "лукавить", что виной всему - USC. 08.07. в переписке возникает новый крайний - компания "Ланта"11.07 - направили новый доп.запрос на коллег, срок обработки 2 раб.дня13.07 - ответ не поступил, но всплывает заявление, которое я отправляла через банк-клиент 10.06, я его заполнила и отправила, теперь, якобы, они мне его 11.06 отправили повторно - ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, а оно до меня не дошло и из-за этого задержка. Скрин они мне, конечно же, прислать не могут.15.07 - приходит ещё одно - ДРУГОЕ заявление на заполнение. Заполняю и тут же отправляю, на следующий день приходит ещё ОДНО!16.07 видно был день покаяния и Альфа признаёт свои ошибки:  не было в наличии оборудования, USC тут не причём, во всём виновата Ланта, у них был тех.сбой и мои заявки они не получали. Но важно! якобы они мне с 12.07 звонят, а я на звонки не отвечаю. Но это уже край хамства. Более того, эта ложь легко выводима наружу, потому что запросить список входящих вызовов у мобильного оператора - дело пары минут. Естественно, мне никто не звонил. За это время мы обменялись ещё десятком писем в формате - "что там?" - "ответа пока нет" - "почему не звонят?" - "свяжутся в ближайшее время!" ИИИИ? Прошло 2 месяца, 4 заявления и сотни запросов и писем. Эквайринга нет!

Добрый день.Оплатил кредит написал в приложении банка, приложение показывает что деньги на счету закрыть не получается делают вид что не видят денег, написал в чат что хотел бы получить справку о закрытии кредита и счета по почте довостребования...банк отказал, я должен к ним в офис приехать, в Пятигорске нет офиса Альфа банка ....мне в Москву ехать? Спасибо за понимание

Постараюсь сухо, только факты. Если перейду на эмоции - бан неминуем. Клиент банка с февраля 2020 года как юр.лицо. Сфера деятельности - торговля, по эквайрингу идут более 50% оборота. В марте открыла первый магазин, счет и эквайринг - от Альфы. В мае принимаю решение об открытии второго. Конец мая: иду в отделение с желанием оформить заявку на эквайринг, посылают на сайт. Иду на сайт, оставляю заявку, она волшебным образом исчезает, найти её мы впоследствии так и не смогли. 05.06 делаю заявку через чат в мобильном приложении. Три дня мне задавали вопросы "в час по чайной ложке". 09.06. наконец сообщили, что заявка принята и срок обработки 5-10 раб.дней. Когда до открытия магазина оставалось 3 дня, я спешно оформляю прямой договор с компанией USC и за 2 дня ставлю временно их терминал. Продолжаю добиваться установки терминала от Альфы. 08.06 делаю заявку через моб.приложение,  10.06 - приходит ответ - надо заполнить заявление. Заполняю и отправляю в тот же день. 19.06 - на вопрос "где терминал?" - ждите, с вами свяжутся. 20.06 - сделали заявку профильному подразделению с запросом "а где же моя заявка?" Срок ответа 3 раб.дня. 22.06 - "информация так и не поступила, но мы сделали запрос нашему партнёру USC, это он предоставляет терминалы." Пишу каждый день по нескольку раз - ответа от партнера нет. 26.06 - "ответа нет потому что с USC ведутся переговоры, мы не получим ответ пока они не закончатся". 27.06 - повторно направим ваш запрос. Пишу, звоню, вою от бессилия ежедневно. 01.07 - "дайте нам ещё немного времени, ждём ответа от специалистов" 02.07. - нам вам сказать нечего, отправьте письмо с категорией "Торговый эквайринг" 03.07. мне звонит представитель USC и сообщает, что только что им поступила заявка - они готовы хоть сейчас выехать для установки терминала, проблема только одна - Альфа сформировал заявку на своё оборудование, а не оборудование USC, а потому ранее им мои заявки и не поступали и всё это время сотрудники Альфы вводили меня в заблуждение, что это - вина USC. Переписываемся с Альфой до 8.07. и всё это время они продолжают "лукавить", что виной всему - USC. 08.07. в переписке возникает новый крайний - компания "Ланта" 11.07 - направили новый доп.запрос на коллег, срок обработки 2 раб.дня 13.07 - ответ не поступил, но всплывает заявление, которое я отправляла через банк-клиент 10.06, я его заполнила и отправила, теперь, якобы, они мне его 11.06 отправили повторно - ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, а оно до меня не дошло и из-за этого задержка. Скрин они мне, конечно же, прислать не могут. 15.07 - приходит ещё одно - ДРУГОЕ заявление на заполнение. Заполняю и тут же отправляю, на следующий день приходит ещё ОДНО! 16.07 видно был день покаяния и Альфа признаёт свои ошибки:  не было в наличии оборудования, USC тут не причём, во всём виновата Ланта, у них был тех.сбой и мои заявки они не получали.  Но важно! якобы они мне с 12.07 звонят, а я на звонки не отвечаю. Но это уже край хамства. Более того, эта ложь легко выводима наружу, потому что запросить список входящих вызовов у мобильного оператора - дело пары минут. Естественно, мне никто не звонил. За это время мы обменялись ещё десятком писем в формате - "что там?" - "ответа пока нет" - "почему не звонят?" - "свяжутся в ближайшее время!" ИИИИ? Прошло 2 месяца, 4 заявления и сотни запросов и писем. Эквайринга нет!

15.07.20. поступил звонок из банка с предложение оформить кредитную карту с лимитом 200 000 руб. я согласилась и подала заявку на этот лимит, после чего на следующий день мне поступил звонок из банка, сотрудник сообщил о подтверждении лимита в 200 000 руб. после чего мы согласовали доставку карты на дом. После активации карты, сумма кредитного лимита была уменьшена до 49 500 руб.  Меня данный лимит не устраивает, т.к.  мне нужна карта в 200 000 руб.  После чего я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, где сотрудники сказали, что банк понизил мне лимит и на мою просьбу вернуть прежний лимит, ответили отказом. Получается, что после выдачи кредитной карты мне банк понизил лимит. Цель банка навязать кредитную карту даже путем введения в заблуждения клиентов. Подвожу итог в получении кредитной карты в Альфа банк: потраченное время на оформление и разбирательства, приобретенное чувство обманнутости и разочарования. И еще не известно будет ли с меня списана комиссия за открытие и обслуживание карты, т.к. я не планирую пользоваться картой с таким лимитом.

Предприниматели, учтите мой опыт! 4 года в статусе ИП мы пользуемся услугами Промсвязьбанка в части эквайринга, счёт там же. Захотели улучшить условия сервиса. Менеджер Альфа-банк (Волгоград) - Олег Г-ин по телефону, а затем и при личной встрече дал заведомо ложную информацию по услугам сервиса эквайринга: 1) заверил, что средства после инкассации приходят на счёт на утро следующего дня, включая выходные и праздники, 2) И САМОЕ ГЛАВНОЕ- он заверил, что аресты приставов в части физ лица на мой бизнес-счёт не распространяются. В итоге всё оказалось ложью! Деньги в выходные и праздничные дни на счёт не поступают, приходят в лучшем случае в 16:00. С моего счёта Альфа-банк сняли все средства, Мой счёт сейчас заблокирован ИФНС (уже 4 года не платим налог на машину, при этом с Промсвязьбанком никаких проблем не было) А с Альфа-банком сразу попал. Никому не порекомендую этот банк! Всем добра!

Знаете сколько банков работает в нашей стране, в частности в Москве? Я вот не знаю, но уверен что много! И из всех банков мне названивает только Альфа. Звонки вечно идут с каких-то левых номеров, где роботы мне впаривают карты и прочую дрянь. И главное позвонят, сбросят, ты перезваниваешь, а там робот. Звонят какие-то агенства рекламные, которых, судя по всему,  нанимает альфа... обращаются ко мне по имени-отчеству, т.е. знают меня, а когда посылаю лесом, начинают обижаться и говорить, что отрабатывают свои деньги.  Я не однократно звонил в банк, просил выключить меня из списка прозвонов, смс-ок и прочего. Создают обращение, а дальше всё как и было. Ребята, вы просто пробили дно. У нас есть уже один такой "зеленый" банк... но и вы и его превзошли по глубине этого самого дна. Я для себя принял решение, что НИКОГДА, ни при каких условиях я не стану вашим клиентом, даже если вы останетесь одни на всю планету. Наверняка дадите какую-то нелепую отписку, а после купите обновленную базу номеров и снова проплатите прозвоны. Увы эмоции меня переполняют, но это именно ваша заслуга.

С моего кредитного счета снята автоматически 11 платежами за раз  "Альфа страхованием" вся кредитная сумма за июль месяц2020г,   без моего ведома и согласия. Меня же еще записали в должники. Я теперь должна обращаться в банк, что бы меня не занесли в списки просротчиков кредита. На горячей линии не охотно, только после нескольких настояний написали(а может нет, но есть аудиозапись звонка от 19.07.20)в обращении, что я прошу разобраться кто похитил мои деньги, кто подключил услуги на счет кредитный, я даже карточки пластиковой на этот счет не имею. Не порядочно с людьми поступают, не извиняются, не исправляют свои ошибки без ущерба добропорядочным плательщикам. Не хотят разбираться со своими сотрудниками, по сути ворами.

Здравствуйте! Меня зовут И. Б-в , я выиграл суд о зарплате у ООО ***********.,Получил решение и исполнительный лист. 08.07.2020 года отвёз его на Каланчёвская 27 , лист зарегистрировали , но все сроки вышли оплаты на поступило , мы кто подал в суд вызвали ген директора и взяли выписку , на счету есть деньги , но как пояснил ген директор, что кто совместно с сотрудниками альфы банка решили присвоить деньги, в выписке было указано " Арест суммы на счёте клиента 05.02.2020 на 1300000 на осн. Ил от 03.02.2020 ФС #030540601 НОМЕР ДЕЛА 2-1829/2020'". Мною во всех возможных источников было проверено что такого дело не существует , и исполнительного в природе нет . На горячей линии говорят ваш лист в картотеки , так как нет денег ,хотя по закону зарплата должна исполняться во вторую очередь.Получается я добиться своих денег не могу , а в банке утверждают что все законно , прошу вас найти этих сотрудников которые занимаются мошенничеством. Ужас а не банк !

Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа банка. В частности, оператора Александра, за знание всех аспектов своей работы, за точную и быстрою консультацию и помощь в обслуживании. Я сотрудничаю с банком свыше 3х лет и в любых обстоятельствах (а они у меня были) банк идёт на встречу. В целом, обслуживание в банке удобное и выгодное. Спасибо.

Почти каждый день, бывает и по нескольку раз в день, банк производит дозвоны с номеров 79063681448 79062570235 79062623230 79062297431 79062429691 (неполный список) на зарегистрированный на меня номер +79137227414, при этом не дожидаясь пока на звонок последует ответ.Перезваниваем и узнаём, что это номера Альфа-Банка.У Альфа-Банка уже нет денег, чтобы связываться с потенциальными клиентами, только могут посылать вызовы?Обращались в банк с помощью формы на сайте, обещали на наш номер более не звонить, но звонки продолжаются. Обязательств, перед банком я и моя семья не имеет.К организаторам сайта: При создании отзыва есть поле Услуга, но ни один пункт не подходит, поскольку ни к одной из услуг этот отзыв не относится.

Хочу понять как работает данный банк ,ощущение что не понятно как ,сначала вы списываете деньги ,за несуществующей  долг ,потом ваши сотрудники требуют что бы я прислала вам через почту России приказ об отмене судебного решения ,но ваш сотрудник мне говорит что вы все равно спишете с меня  деньги ,а я потом должна сама забрать у кредитора ! Вопрос а какое вы имеете право списывать деньги за несуществующей  долг и за предоставленный  просроченные документы в этом приказе?

Рассматривал Альфа-Банк, чтобы взять у них кредит, но Судя по отзывам людей, с этим банком не стоит связываться вообще никогда, спасибо всем за предупреждение!!!

19 июля 2020 года я обратился в отделение Альфа-банка на Русаковская ул., 29 для открытия валютной дебетовой карты.При расспросах об условиях обслуживания карты, сотрудник банка рассказал, что обслуживание карты стоит 100 рублей в месяц, однако, если я одновременно оформлю еще и кредитную карту, то обслуживание дебетовой карты будет бесплатным. При этом он сообщил, что карту можно будет без проблем закрыть на следующий же день.При этом сотрудник немного путался в формулировках и я на всякий случай четко переспросил, что без оформления кредитной карты за обслуживание дебетовой я буду платить 100 рублей в месяц, а с оформлением кредитной карты - обслуживание дебетовой бессплатно, сотрудник ответил утвердительно. На вопрос о странных условиях обслуживания, сотрудник назвал это "банковским лайфхаком". Никаких недопониманий здесь быть не может, я четко сформулировал вопрос, на который сотрудник банка дал четкий ответ.Я скрепя зубами согласился, т.к. платить 100 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты мне разумеется не хочется, и мы оформили кредитный счет.Тут же в отделении банка мне помогли сделать символический перевод в 10 рублей с кредитной карты на телефон, чтобы ее активировать и велели не гасить эту задолженность в 10 рублей до завтра.На следующий день, когда я изучил мобильное приложение банка получше я увидел на одной из страниц приложения, что дебетовые карты в Альфа-банке обслуживаются всегда бесплатно без каких-либо условий. На всякий случай я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка и там мне подтвердили, что обслуживание дебетовых карт всегда происходит бесплатно.Таким образом мне обманом навязали кредит, который мне был не нужен.Пару дней общаюсь с тех. поддержкой, прошу помочь с признанием кредитного договора недействительным по статье 179 п.2 ГК РФ, но поддержка пишет, что они ничем мне помочь не могут. При этом имя и должность обманувшего меня сотрудника мне также называть отказались.И хотя в итоге мои расходы составили 20 рублей 40 копек (10 перекинули на телефон + 10 погашение кредита + 40 копеек комиссия за два перевода), терпеть обман я не стану.Обращаю внимание, что закрывать кредитный счет я не пробовал и не собираюсь, я требую от банка именно признание договора недействительным.Если Альфа-банк и дальше продолжит "морозиться", я буду обращаться уже в суд.

19 июля 2020 года я обратился в отделение Альфа-банка на Русаковская ул., 29 для открытия валютной дебетовой карты.При расспросах об условиях обслуживания карты, сотрудник банка рассказал, что обслуживание карты стоит 100 рублей в месяц, однако, если я одновременно оформлю еще и кредитную карту, то обслуживание дебетовой карты будет бесплатным. При этом он сообщил, что карту можно будет без проблем закрыть на следующий же день.При этом сотрудник немного путался в формулировках и я на всякий случай четко переспросил, что без оформления кредитной карты за обслуживание дебетовой я буду платить 100 рублей в месяц, а с оформлением кредитной карты - обслуживание дебетовой бессплатно, сотрудник ответил утвердительно. На вопрос о странных условиях обслуживания, сотрудник назвал это "банковским лайфхаком". Никаких недопониманий здесь быть не может, я четко сформулировал вопрос, на который сотрудник банка дал четкий ответ.Я скрепя зубами согласился, т.к. платить 100 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты мне разумеется не хочется, и мы оформили кредитный счет.Тут же в отделении банка мне помогли сделать символический перевод в 10 рублей с кредитной карты на телефон, чтобы ее активировать и велели не гасить эту задолженность в 10 рублей до завтра.На следующий день, когда я изучил мобильное приложение банка получше я увидел на одной из страниц приложения, что дебетовые карты в Альфа-банке обслуживаются всегда бесплатно без каких-либо условий. На всякий случай я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка и там мне подтвердили, что обслуживание дебетовых карт всегда происходит бесплатно.Таким образом мне обманом навязали кредит, который мне был не нужен.Пару дней общаюсь с тех. поддержкой, прошу помочь с признанием кредитного договора недействительным по статье 179 п.2 ГК РФ, но поддержка пишет, что они ничем мне помочь не могут. При этом имя и должность обманувшего меня сотрудника мне также называть отказались.И хотя в итоге мои расходы составили 20 рублей 40 копек (10 перекинули на телефон + 10 погашение кредита + 40 копеек комиссия за два перевода), терпеть обман я не стану.Обращаю внимание, что закрывать кредитный счет я не пробовал и не собираюсь, я требую от банка именно признание договора недействительным.Если Альфа-банк и дальше продолжит "морозиться", я буду обращаться уже в суд.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк. Всегда нравился этот банк, было ощущение надежности и честности со своим клиентом, но было это до 20.07.2019.07.20 взял потребительский клиент в приложении на сумму 1 100 000 рублей, но потом увидел, что сумма кредита больше на 145 000 рублей. Связано это с добровольной страховкой. 20.07.20 пошел в отделении банка, чтобы отказаться от страхования пока не прошло 14 дней.  В отделении банка на Павелецкой мне отказали, так как это нужно делать в страховой на Шаболовке. Позвонил на Шабаловку, там сказали, что нужно делать это в отделении банка. Получается, что они меня гоняют туда сюда. Я надеюсь получу тут официальный ответ от банка, что мне нужно сделать без вот этих "футболяний" меня из одного в место другое. Спасибо!

Был штраф за неправильную парковку, дошло до приставов, приставы направили взыскание 2000 рублей на мою дебетовую карту в Альфабанке, которой я не пользуюсь и на которой нет денег. 2 месяца назад приставы сняли эти 2000 рублей с карты сбербанка, взыскание погашено, но оно также висит долгом на моей карте альфабанка. Я пришел в офис по адресу Казань, Петербургская 76 в понедельник 13 июля. Там мне сказали - иди к приставам бери у них бумагу о погашении, я пошел взял бумагу, потратил 3 часа в очередях, пришел опять в этот офис, они сказали нам эта бумага не нужна, мы не принимаем документы, шлите эту бумагу почтой в главный офис альфабанка по Казани по адресу Ершова 29Б. Я это сделал. Прошла неделя, взыскание не снято, звоню в банк, их сотрудник по взысканиям Рашид говорит, что письмо не дошло до них, потому что оказывается прием документов с почты ведет тот самый офис по адресу Петербургская 76, а не главный офис по адресу Ершова 29Б который мне указали сотрудники офиса на Петербургской 76. Я спросил что делать и может ли банк сам найти эту бумагу или сделать запрос к приставам. Рашид сказал, что банк запросов не делает и бумагу мою отправленную по их адресу искать не собирается, и вообще это моя проблема - решай ее сам. Я ему говорю я живу за городом, мне ехать до офиса 50 км, и у меня нет времени я на работе и что это ошибка их банка( если вообще это ошибка, а не комбинация такая) и что я потратил уже 1 день отпуска по этому вопросу и получаю ответ, что банк не несет ответственность за своих сотрудников, если что то не нравится идите в то отделение на Петербургская 76 и пишите претензию. Сотрудники этого банка либо очень некомпетентны либо пытаются таким образом получить мои 2000 рублей, уже оплаченные через сбербанк. В любом случае помогать они не собираются, а только больше запутывают меня. И времени и желания решать этот вопрос с банком я не имею желания. Пожалуйста, если кто то может помочь подскажите что мне делать? Опять идти к приставам стоять в очереди, брать справку и идти в офис уже к начальнику? Может оплатить им эти деньги и забыть этот чудо-банк? Вопрос риторический еще - почему информация от приставов к банку работает очень хорошо, а обратная связь от банка к приставам не работает,  информация о погашении долга не передается? Вроде 21 век.

Разочаровался в Альфа-Банке, а точнее их подходу к своим клиентам, особенно к малому бизнесу. Работаю как ИП и до произошедшего в принципе был доволен Альфой. Конечно были ошибки со стороны персонала при консультировании по тем или иным вопросам, но как говорится не совершает ошибок тот, кто ничего не делает, поэтому отношение к Альфе было достаточно лояльное. Но было это до тех пор, пока нам не понадобилось снять часть своих денег с расчетного счета. Сумма не огромная - 1.5 млн руб. Как написано на сайте, по нашему тарифу ("Просто 1%") можно снять через кассу 1 млн руб и/или через карту 1.5 млн. руб через банкомат (при этом суммарно снятие не должно превышать 1.5 млн руб за расчетный период). Нас в принципе это устраивает. Решили снять 500 тыс руб через банкомат и 1 млн руб. через кассу по чеку. Так и сделали. Заказали наличные через контакт центр. Ещё раз подтвердили у сотрудника контакт центра, что никакой комиссии у нас не будет за снятие. Приезжаем в назначенный день в отделение Банка, чтобы забрать деньги из кассы Банка, до этого предварительно сняли 500 тыс руб в банкомате как и планировали. Сотрудница Альфы без проблем все оформила и выдала нам наши собственные денежные средства (ни слова про комиссию, про превышение лимита снятия, ничего...). Выходим из отделения и через пару минут приходит два смс, первое - снятие по счету 1 млн руб., второе - комиссия за снятие - 55 тыс руб. Естественно сразу же набираем телефон контакт центра, просим объяснить в чем дело, за что списана комиссия ещё и в такой сумме. Сотрудник контакт центра отвечает, что нами был превышен лимит на снятие собственных средств. Выясняется, что оказывается, если ты снимаешь свои средства через банкомат, "считается" что ты расходуешь лимит на снятие наличных через кассу....... Это просто МАРАЗМ, с чего вдруг он должен расходоваться, если у вас черным по белому в тарифах прописано, что есть отдельный лимит на снятие через кассу и отдельный лимит на снятие через банкоматы!!! Тариф "Просто 1%" на оф сайте Альфа-Банка.[/url] В чем вообще логика, что снятие своих денег в банкомате расходует лимит на снятие своих денег через кассу??? Как до этого вообще можно догадаться, особенно когда в тарифах написано другое, а сотрудники Банка даже не предупреждают о таких комиссиях при проведении этой операции?  Но самое интересное заключается в том, что если бы мы сначала сняли 1 млн руб через кассу, а уже потом сняли 500 тыс руб через банкомат, то комиссии бы не было! Т.е. проведя операции в обратном порядке, мы сняли бы все те же 1.5 млн руб., но уже без комиссии. Вот такая вот логика у Альфа-Банка, супер.... По итогу общения с сотрудником контакт центра, естественно, ничего добиться не удалось, не смотря на то что с нашей стороны было предложено сейчас же (через 10 мин после выхода из отделения Банка) вернуть только что снятые наличные обратно в это же отделение для зачисления обратно нам на счёт для отмены комиссии. Сотрудник ответил, что это не решит проблему, а лишь приведет к начислению новой комиссии.... Это просто провал....В итоге было написано сначала обращение в банк, потом претензия на возврат комиссии. Ответ в обоих случаях - комиссия списана согласно тарифам Банка и возврату не подлежит. Любопытно, что обсуждая эту ситуацию с сотрудниками колл центра, в конце разговора они ещё и попытались предложить мне кредит на развитие бизнеса, который Банк предодобрил :)) Естественно мы сразу отказались, потому что страшно представить, какие "тайны" могут скрываться в кредитном договоре.