178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Собирался уехать за границу 23.03.21.03 пришел в офис банка с целью обмена валюты. Мне сказали что кассы нет но можно все сделать через приложение. Для этого мне открыли дебетовую карту.  С нее на нее я перевел деньги на текущий счёт. И в приложении перевел их на валютный счёт. Как мне сказали несколько раз 22.03 я смогу снять их из банкомата. 22.03 я прихожу в данное отделение и снять не могу. Подхожу к менеджеру он говорит что деньги будут активироваться ещё дни и наверное смогу их снять только 23.03 . Что мне не подходит так как самолёт рано утром. Так же когда то давно  у меня был зарплатный счёт данного банка.  С той работы я ушел и о карте забыл.  Банк активно снимал комиссию за пользование картой. И когда я это узнал то несколько раз уточнил у сотрудника , точно ли у меня не будет эта комиссия снята.  Сотрудник клятвенно обещал что они открывают другой счёт и комиссия с ЗП счета не будет снята. Придя 22.03 я обнаружил что и в этом меня обманули . И с моего валютного счета была снята сумма комиссии за зарплатный счёт.P.S. у вас всегда врут в глаза?

Здравствуйте! меня зовут Вадим Геннадьевич взял кредит 7 дней назад хочу вернуть страховку что для этого нужно сделать?

Долго уговаривал себя не писать этот отзыв, но увы, терпение и лояльность закончились... Суть проблемы, 18,03,2021 (22:45) вносил средства на свою личную карту в банкомате Альфа банка. При осуществлении внесения средств в размере 100 000 рублей банкомат 5 минут распознавал купюры а затем просто написал "время транзакции закончилось" и отдал мне карту БЕЗ зачисления моих денег на счёт!Позвонил на "горячую линию" составил обращение №A2103183260, сказали ждать 2 календарных дня.На данный момент 21,03,2021 (10:31) - денег нет, при звонке на "горячую линию" сообщили что помочь ни чем ни могут! И вообще моё обращение зарегистрировано не 18,03,2021 а 19,03,2021.... ну и в принципе, оказывается срок решения вопроса! ДО 20 ДНЕЙ! ... Вы в своём уме?! Какие 20 дней? Являюсь премиальным клиентом Альфа банка уже несколько лет, ну такого от Вас реально не ожидал!  Услышать на звонке от специалиста "Извините, ничем помочь не можем" - вообще атас...  Для представителя Альфа банка, .... планирую вернуть свои 100 000 рублей и закрыть все счета в Вашем банке, дальнейшее сотрудничество не представляется мне комфортным и соответствующим премиального обслуживания!  Мною 21,03,2021 в 10:20 была составлена претензия по данному поводу № А2103210233 - жду реакции уполномоченных специалистов, если таковые тут есть в принципе!Выводы: Премиальное обслуживание в Альфа банке - только в рекламе! Нужна будет помощь - ответ один "сори помочь ни чем ни можем"... ждите... ! Готов ли я рекомендовать Альфа банк -  НЕТ и е ещё раз НЕТ!PS. 100 000 не "великие" деньги, но всё же деньги! И они мне были нужны еще 3 (три) дня назад. И все истории что это техника и она ломается. могу сказать одно - чините вовремя и клиент не должен страдать из за ветхого оборудования! А отношение к премиальным клиентам точно не должно ограничиваться "извините я ни чем помочь не могу"!

Альфа банк -позор всей финансовой системы РФ. Оценка Альфа банка на данном сайте объективна. Рейтинг 2 -это даже много для данного банка. Сотрудники в наглую обманывают клиентов и навязывают им страховки. Будьте внимательны!! Альфа страхование это обман, ничего вернуть из оплаченной страховки не получиться. Консультант при выдачи кредита утверждал, что страховка вернётся.

Являюсь клиентом банка более 3-х лет.Столкнулся впервые с тем что Альфабанк втихую будет списывать комиссию. Приобретал товар в соц сети, оплатить можно было только через свой кошелек на этой платформе. Пополнение кошелька стандартное, вводишь данные карты, сумму зачисления, подтверждаешь операцию о платеже через запрос от Альфабанка. Нужно было закинуть 1 000 рублей, пришел запрос на списание от банка, подтвердил.Позже в истории платежей обнаружил что банк увеличил стоимость покупки до 1 500 рублей. На горячей линии ответили - все верно, списали корректную сумму, просто комиссия за покупки с МСС-кодом составляет от 500 рублей, читайте внимательно тариф вашей карты на сайте банка.В тарифе написано, что банк сам определяет код операции и на его усмотрение списывается дополнительная комиссия. И тут внимание, вы об этом не будете предупреждены, узнаете потом из истории платежей.Если бы я располагал информацией по данной комиссии Альфабанка, то совершил перевод с карты другого банка без комиссии. Со слов оператора Альфабанка такие операции с МСС-кодом до 500 рублей бесплатны, я бы закинул 2 раза по 500 рублей без комиссии, правда это только со слов оператора, в тарифе такой информации нет.По итогу: отменить данную операцию Альфабанк отказался, комиссию вернуть отказался. При желании банка спишет комиссию за любую следующую покупку, это на усмотрение банка, так указано в тарифе.

Являлся зарплатным клиентом банка порядка 4х лет. С 1го марта 2021 года сменил место работы, соответственно перестал пользоваться зарплатной карты предыдущего места работы. Спустя 19 дней, 19го марта с карты банком было списано 1990 рублей. Никто об этом не уведомил и не предупредил, в остальных банках в данном случае комиссия за пользования картой либо бесплатна либо в разы меньше. Да и у самого альфа банка есть универсальная линейка карт с ежемесячным обслуживанием которое в 2 раза ниже, однако без уведомлений просто перевели на самый дорогой тариф и списали сумму за год. Менеджер в приложении ответил что возврат комиссии не возможен, и даже если я не планирую пользоваться данной картой и закрыв ее в первый месяц все равно будет удержана комиссия за целый год. Могли бы хотя бы позвонить или смс отправить перед переводом на тариф с таким разовым списанием за обслуживание, а то как по рекламным предложениям телефон разрывать это пожалуйста, а проинформировать перед сменой тарифа нужным не считают. Один развод. Больше нет желания иметь никаких дел с данным банком.

Мной была погашена ипотека в конце января.  На 21.03 банк не предоставил документы. На горячей линии всегда один и тот же  ответ «по регламенту с вами свяжутся в течение двух рабочих дней». Сотрудники никаких действий кроме как «создать обращение» предпринять не могут. Со мной так и не связались. Хочу отметить, что при рефинансировании банк давал 90 дней на снятие обременения и регистрации закладной, но в свою очередь ведёт себя халатно. Банк к получению ипотеки не рекомендую!

Я часто пишу отрицательные отзывы о Альфа-"банк", связанные с абсолютно безобразной деятельностью данного банка. Но сегодня они меня порадовали. Оказывается известный певец Моргенштерн принят на работу в Альфа-"банк".  На должность директора по работе с молодёжью. Это 5, я считаю.

В конце декабря 2020 года заканчивалось ипотечное страхование жизни в ВСК. Мне СК Ингосстрах практически за эти же деньги предложила комплексное страхование. Но было Но... В Альфа банке Ингосстрах не аккредитован. Необходимо было согласовать полис для последующего оформления.  Проект договора был направлен на согласование в альфа банк, при консультировании менеджеры сказали что индивидуально согласовывают работу с ск Ингосстрах, согласование не быстрое(максимум 20дней) но бывает что за 3 дня согласовывают. Потом пошла череда ускорения и просьб дать ответ когда договор будет согласован. И вот 20 февраля о чудо договор согласовали спустя 2 месяца. Полис был сразу оплачен и подписан. Сканы (полис, платёжное поручение) все были направлены на ipoteka-support и в переписке с этим почтовым ящиком было так же запрошены сканы направить именно туда.  Я через неделю ещё 1 раз продублировал сканы на всякий случай. и вот настал очередной ипотечный платёж и на мое удивление платёж увеличился почти на 8тыс. Сказать что я офигел ничего не сказать. В переписке в консультантом в онлайн чате, после долгих объяснений мне сказали что я должен был направить квитанцию об оплате на другой почтовый ящик... ахахах абсурд! В переписке с ipoteka-support были запрошены сканы именно в данную переписку, никто не заикнулся что я должен направить сканы куда то еще. Вопрос почему я должен платить больше при выполненных условиях, а нарушенные сроки были по сути из за длительного согласования альфа банка договора. Никаких оповещений, не звонков, не намеков. Просто я должен теперь заплатить на 1млн больше... хуже сервиса я не встречал. ИТОГ:Платеж не снизили, хотя страховка оплачена ещё месяц назад. Вообщем в серьез думаю вывести все деньги из данного банка закрыть все карты и сделать рефинансирование. Но главное чтобы на равном месте не тратить свои нервы с данным банком.

На сайте заказала кредитную карту 100 дней без процентов. 50 раз трезвлнтли сотрудники банка,с ответом, что приедет курьер и отдаст мне кредитную карту с одобренным 30000 лимитом. Несколько раз переспросила на горячей линии тчно ли это или нет, в ответ услышала утвердительный ответ. Попросила оставить её в банке для того, чтобы забрать на следующей день и сразу же мне на почту поступило письмо, что мне отказано в кредите. Не рекомендую с ними связываться

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет.Давно уже не заглядывал в детализации покупок но тут случайно заглянул. И увидел странную вещь. Оплачивал видеохостинг, сумма покупки была 761 рубль. Но альфа-банк решил списать с меня дополнительно 500 рублей.Позвонил в колл-центр девушка сказала что это комиссия за какой то mcc код, и мол узнать его можно только постфактум. Как узнать эти mcc вообще не понятно.  После разговора с оператором проделал все действия снова. То есть снова зашел на хостинг выписал себе счет и попробовал его оплатить до момента когда придет смс. Ни на одном экране этого MCC кода нет!!! Какой он догадаться не возможно. Гарантии что не списывают комиссию при оплате телефона да или чего угодно вообще нет. СМС приходит на сумму покупки а комиссию списывают потом втихую причем не выделяют в отдельную строку а прям как покупку и проводят. Представители банка уверяют что они не знают какой МСС код в момент покупки. Но это скорее всего вранье. Тк при запросе одноразового кода уже идет запрос в банк и все они должны знать. На лицо обман клиентов именно банком. У меня как у клиента нет никакой возможности проверить этот MCC код. А банк может втихую брать любую комиссию. Вероятно я не один такой. Если есть еще пострадавшие подскажите какие пути есть?Завтра поговорю с юристом на эту тему но уж если не суд то жалобы в какие ни будь надзорные инстанции нужно написать.

Была совершена покупка в интернет-магазине 22.02.21 г., сразу списалась сумма покупки с баланса на карте и появилась запись во вкладке история мобильного приложения о списании суммы. Через несколько дней было принято решение об отмене заказа, был оформлен возврат полной суммы средств за отмененный заказ. От интернет-магазина был получен кассовый чек о приходе и чек о возврате средств, сообщили номер платежного поручения. Во вкладке история мобильного приложения была строчка о совершенном списании. Ожидался возврат средств на карту, но они не пришли.  При обращении в чат мобильного приложении банка уверяют, что данная операция банком расценена как неподтвержденная, в связи с чем она не фигурирует в выписке по карте. Заглянул снова во вкладку история мобильного приложения банка - строчка о списании средств теперь отсутствует. Заказал выписку по карте - в ней тоже никакого списания и возврата не фигурирует.То есть, тот факт что на карте в течение нескольких дней отсутствовали деньги за покупку, никак не подтвержден банком.Консультант банка заявляет, что раз в выписке нет никаких упоминаний о списании и возврате, то данная операция просто является неподтвержденной и не не может быть подтверждена никакими документами со стороны банка. По заявлению консультанта банка то, что с карты снялись деньги, расценивается банком как заморозка средств, а то, что из истории исчезло упоминание о списании,и в выписке тоже отсутствуют какие-либо упоминания о изменении средств на карте - означает, что списания средств не произошло. Консультант заявляет, что никаких других способов подтвердить возврат доступных средств на карту нет. То есть, клиенту, который списание денег видел, остается только поверить, что произошел их возврат.Как клиенту контролировать движение средств на карте??

Самый отвратительный банк которым я решил воспользоваться, перед новым годом заблокировали 13 131 рубль, на новый год я полез в долги со своей семьёй, думал разберусь с банком и верну обратно, но не тут то было, звоню на горячую линию мне сказали идти в офис разбираться. Я после всех новогодних праздников обратился в банк, у меня потребовали какие то выписки принести, (в кратце мне часто переводят деньги разные люди, так же я перевожу разным людям, и парой я их не знаю, по интернету провожу разные сделки), и поэтому я не могу физический достать выписки, мне причину блокировки ни где не сообщают. И так же хочу добавить что фразу "Самый отвратный банк" я не просто добавил а добавил ровно потому что, в отличие от других банков вы даже под закрытие счёта не отдаёте мои честно-заработанные деньги, к примеру могу привести тинькофф, в случае блокировки они на горячей линии просят счёт в другом банке куда могут перевести мои средства, а потом уже разбираются, а вы намеренно удерживаете мои средства видимо дожидаетесь того момента что я забью на это дело, как это сделали бы многие, но нет вы ошибаетесь, я постараюсь везде максимально размещать о вас негативную информацию, а так же уже несколько друзей и знакомых отговорил от открытия счёта в вашем банке, так же попросил жену закрыть счёт в вашем банке! Постараюсь на днях написать заявление в ЦБ пусть обратят внимание на этот бессовестный псевдо банк.

Доброго здравия. Я начинающий предприниматель, и познакомился с расчётными счётами недавно. Меня удивило, что банки с разной скоростью пополняют р/счета. Альфа банк имеет солидный авторитет, но ощущается неповоротливой баржей, в то время, когда бизнес требует скорости. Пополнение происходит очень долго, только на следующий день. И с комиссией банка отправителя. У меня есть р/с более молодого банка, не буду называть его. Так у него есть такая функция: пополнение счёта «со своей карты другого банка», где деньги приходят моментально и без комиссии банка отправителя!Уважаемые представители Альфабанк, сделайте пожалуйста работу с вашим банком ещё более удобным.

Пользуюсь Альфой Яндекс+, все бы ничего, но стали доставать холодными звонками - один дозвон и сброс, перезваниваю там робот Альфы. Вчера некогда было, сегодня дозвонился до оператора, в итоге добавили номер в стоп лист, зачем беспокоили не пояснили, извинения также не принесли. Я просто не понимаю банк из топ рейтингов кидает дозвон, чтоб ему перезванивали, какой то бред, будто это звонит бедный студент у которого ноль на балансе. Тут единица однозначно.

Была открыта дебетовая карта по зарплатному проекту! Перестал пользоваться банковской картой. И закончился зарплатный проект. Пользовался картой год, но потом перестал. Банк без предупреждения берет и списывает годовое обслуживание второй раз, когда на карте уже был минус .. и не предупреждая что была задолженность. В итоге за второй год они берут и внаглую списывают годовое обслуживание, хотя ни одной операции не было совершено!!! Это как можно наживаться на клиентах! В итоге узнал об этом когда на другой организации тоже стали давать зп на данный банк-мошенников.

Это просто кошмар а не банк каторый даже не предупредил ,что буду я или не буду пользоваться кредитной картой они спишут 1490 рублей сразу ,а дальше я так понимаю вам я буду ещё за ,что то постоянно платить если не буду ни когда пользоваться? Короче это не банк а лохотрон какой то ,позвонил сказал что бы заблокировали её ,получил ответ , что я должен сначала внести недостающую сумму это беспредел конкретный! За годовое обслуживание снимать надо тогда когда человек начал ею пользоваться!! У меня нет слов ,а что дальше будет когда начнеш пользоваться даже страшно подумать.

После не получения полного комплекта справок по запросу от 24.12.20 в связи с погашением ипотеки в декабре 2020г. на почту pogasheno@alfabank.ru, вынуждены были обратиться в ДО Митино с повторным запросом 22.02.21, после чего по истечении 2х недель справки не были готовы, сделан третий запрос через сотрудников ДО Митино, но результата нет! 05.01.21 с pogasheno@alfabank.ru приходило письмо о том, что банк самостоятельно снимает обременение по строящемся жилью: каждую пятницу представитель банка ездит с этой целью в МФЦ и о снятии обременения в дальнейшем банк информирует заемщиков по Эл. Почте. 12.01.21 все, что требовал банк предоставить дополнительно к запросу, было отправлено на почту pogasheno@alfabank.ru До сих пор уведомление нам не пришло! Банк бездействует, не выдаёт справку о погашении записи об обременении в Росреестре и не даёт справку о погашенных процентах за 2020 год, в связи с чем нас лишают права на получение имущественного вычета.  С такой безответвенностью сотрудников банка сталкиваемся впервые!

Заказал я кредитную карту альфа банка, мне все обьяснили, что годовое обслуживание стоит 1,490р в год, курьер настаивал что бы я активировал ее прям при получении и я согласился в итоге.Начал через приложение более ознакамливаться с картой и всеми услугами, по итогу была подключена услуга страхования, очень долго я пытался связаться с консультантом, время ожидания было огромное, что бы отключить эту услугу, по итогу я эту услугу отключил, мне уже сразу не понравилось отношение чата к пользователям, я решил ее заблокировать, написал в чат, что бы меня проконсультировали по оплате годового обслуживания, если я сейчас заблокирую карту, то спишется ли с меня годовое обслуживание, они обьяснили что списывается обслуживание, если карта пользователю нужна, а банк считает что карта нужна если пользуетесь, ну и я сразу же закрываю карту и закрываю счет (прошло менее одного дня). в уведомлении пишет что карта закрыта а счет закроется только по истечению 40+ дней (точно не помню) т.е 04.05.2021 числа.Ну и осталось ждать что бы закрылся счет, на след день я захожу в приложение, а у меня пишет что годовое списалось и я должен банку, хотя на момент блокировки не было списания,  они сняли обслуживание после закрытия карты и счет не закроется пока не погашу задолженность,  пришлось погасить  годовое обслуживание и ждать закрытия счета.В общем не доволен, как кредитную карту не советую

Имею несчастье быть держателем зарплатной карты Альфа-Банка. Проблемы начались почти сразу после получения карты: по неизвестной причине банк полностью заблокировал возможность денежных переводов через приложение, но поскольку я редко этой услугой пользуюсь, обращаться в банк я не стала. Спустя год перестало работать приложение. Решив, что, возможно, дело в обновлении, я обновила приложение, и теперь войти стало невозможно вообще: появляется надпись, что я якобы сменила сим-карту, хотя она осталась прежней. Для решения вопроса нужно либо звонить на горячую линию, либо идти в банк.Горячая линия устроена весьма странно: нет клавиши "связаться с оператором", необходимо прослушать два блока рекламы, а затем уже система, когда захочет, соединяет тебя с оператором. Восстановить доступ к мобильному приложению можно по кодовому слову, но у меня его нет, либо утеряно. Ближайший офис банка находится в другом населённом пункте (около 70 км от меня, т. к. живу я за городом). Зачем вы создаёте проблемы своим клиентам? Кроме Альфы, пользуюсь другими банками, и там никогда я не сталкивалась с таким!