190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывал выписку со счета и движение средство по счету на англ. Делали около недели, прислали только когда я напомнил на след. день, но всего 1 страницу где общая сумму debit/credit. Заказал такую же на русском - там все автоматизировано и все в наличии (проверил, что тип справки верный). Написал об этом в чат, пока не получил ответа

Добрый день, 11 ноября 2021 года сменила паспорт в связи со сменой фамилии. 12 ноября 2021 предоставила новый паспорт в отделение в Санкт-Петербурге на Гаккелевской ул., 3. Смена фамилии произошла примерно через неделю. Также я получала заработную плату на карту Альфа банка и все платежи на новую фамилию приходили. Также как переводы сбп. 14 марта 2022 года я совершила рублевый перевод по реквизитам счета с банка Тинькофф, 16 марта 2022 перевод мне вернулся с формулировкой неправильные данные. Я зашла в мобильный банк и стала сверять реквизиты перевода, фамилия на счете в Альфа банке, куда я хотела перевести средства отобразилась старая. Как и все данные в мобильном приложении. В чате мобильного банка мне ответили, что я не меняла фамилию и должна была предоставить данные. На горячей линии 16 марта 2022 мне ответила девушка, сказала тоже самое, что не видит моих данных и я наверно я их не подавала. После чего попросила подождать и я слушала тишину с 9.20 до 10.00. Девушка не отзывалась ни ни что и я положила трубку. Так как были сделаны копии моего паспорта в отделении, то я бы хотела чтобы мои данные вернули без моего личного прихода в банк, который я сейчас осуществить не могу.

Банк меняет условия по текущему договору как он хочет! Наплевательское отношение к клиентам, не смотря на многолетнее сотрудничество. Изменив условия по кредитной карте он в один миг сделал ее абсолютно не целесообразной! И теперь мне нужно искать средства, чтобы погасить их карту и искать другой банк, в том числе для расчетного счета.

Решил заполнить заявку на кредитную карту. Пришло уведомление об одобрении кредитной карты. Абсолютно никаких условий одобрения не указано. Единственная активная кнопка "Указать детали доставки". При этом в колл-центр дозвониться не реально. Что в течении рабочего дня, что после 01:00 МСК. Почесу не указать условия одобрения в сообщении? Если они не подходят я не буду тратить ни свое,  ни ваше время, а просто закажу карту в другом банке.

Здравствуйте. Никак не пробиться в чате до человека, чтобы пожаловаться. Пишешь боту по 20-30 сообщений, а потом просто выходит шаблонное сообщение, которое отсылается на любое твою сообщение. С чатом нужно что-то делать. О звонках в банк вообще молчу...Я возмущен бешеной комиссией, которая была введена за снятие наличных кредитной карте. Не хочу платить за обслуживание карты, которая просто потеряла главную фишку - снятие без комиссии (50к в месяц). Хотелось бы вернуть плату за обслуживание, а после полностью погасить долг и закрыть эту бесполезную карту. Как правило, когда погашаешь долг сразу, то потом не дождешься возврата ГО. По этому сначала хотелось бы решить вопрос с возвратом ГО по двум картам.

12 ноября 2021 сделала покупку для получения повышенного кэшбэка. Сказали ждать 90 дней (!!!) после (!) того, как акция закончится. Ок. Акция закончилась 30 ноября 2021, 28 февраля 2022 кэшбэка, что неудивительно, нет. Обращаюсь в чат, с оператором меня так и не связали, бот прислал форму для заполнения, обещали рассмотреть обращение в течение 3 дней. Заполнила, отправила. Через три дня приходит смс «нам нужно немного больше времени», сколько конкретно - история умалчивает. Снова безрезультатно пишу в чат, никаких объяснений нет. Звоню на горячую линию, еле дозваниваюсь, но все же. Отвечают «вам же прислали смс, что требуется больше времени, ждите, банку нужно время, чтобы проверить выполнили ли Вы условия.» Доброе утро, а 90 дней я ждала чего, не проверки ли банком выполнения условий с моей стороны?! Сроки мне не уточнили, снова прислали форму для обращения. Снова заполнила, отправила. Обещали рассмотреть в течение 2х дней. Прошло 3, пишу в чат, с оператором так и не соединили, звоню на горячую линию, спустя 10 минут отвечают «Здравствуйте, какой у Вас вопрос?», я все объяснила, оператор - молодой человек - сказал «Ожидайте 1 минуту». И знаете, что произошло? Меня вновь перевели на автоинформатор, где каждую минуту в течение следующих 33 минут (!!!) меня оповещали, что оператор сможет ответить более, чем через 10 минут. Это просто издевательство.

09.03 я пришла для снятия с долларового счета всей налички, заказала её заранее. Я знала об ограничении в 10 000 долларов, до этой суммы мой вклад не дотягивался. Но сотрудница отказалась выдать вклад полностью, сказав, что по новому распоряжению они не могут выдать более 5 000 долларов, мол, "правила меняются каждый час". Конечно же, она меня просто обманула. В чате приложения им пришлось в этом признаться. И я теперь не могу снять остаток (ближайший заказ возможен только 31-го), хотя очень хотела с этим банком распрощаться.

Дружил я с  банком долгое время, больше 2-х лет. Предложили сразу две карты 100 дней, я согласился. С одной карты на момент окончания 100 дней можно снимать наличные и перекладывать на вторую (у них разные отчетно-платежные периоды) таким образом переплачивая только за годовое обслуживание. В связи с изменением геополитической ситуации, условия сделали такие, что проще взять кредит в микрофинансовых учреждениях. Пообщавшись с оператором горячей линии 15.03.22 и спросив,  есть ли варианты решений моей проблемы или стоить идти за кредитом в другой банк?(особенно в условиях нынешнего рынка) Посоветовали идти в другой банк. Как итог, приятно было иметь дело с банком до текущих условий. Как только "запахло жареным", предложили просто платить непомерные суммы и разбираться самому. Класс! Кстати, об изменении условий узнал случайно от знакомых, как и о возможности изменения в одностороннем порядке условий договора в разрез с п. 16 ст. 5 ФЗ "О потребительском кредите (займе)": "Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)". Завтра полностью перехожу в другой банк. Хватит с меня такого отношения.

В ввиду некорректной работы приложения, я не успел пополнить баланс карты.  Приложение просто не открывалось. Также перестали приходить уведомления с напоминанием о том, что нужно внести платёж. Перестало работать, как сейчас не работает Вайлдбериз. Физически дойти до банкомата Альфа-банка 14.03.2022 у меня возможности не было. Сегодня утром мне были начислены проценты по кредитной карте в размере 8448 рублей 57 копеек. Я позвонил на горячую линию банка. Составил обращение, описав ситуацию. № обращения А2203150887. Девушка Любовь сказала, что рассматривать его будут в течение 7 дней. В обращении я выразил отказ оплачивать проценты и попросил обнулить их. В виду того, что они начислены из-за некорректной работы приложения. Я всегда платил вовремя и укладывался в льготный период.  На что мне сказали, что приостанавливать начисление % в период рассмотрения обращения банк не будет! Это хамство! Тем более в нынешней экономической ситуации. Я нахожусь в сложной ситуации в виду новых обстоятельств в мире и экономике страны. Имею высокую кредитную нагрузку. В рефинансировании банки отказали. И ещё исполняют такие пируэты. Это возмутительно и незаконно!!! Уже 30 минут не могу дозвониться на горячую линию банка и постоянно слышу: "извинения" и что ответят мне через 10 минут. Мне в это время нужно работать и выполнять заказы, те, которые слава Богу ещё остались, а не оббивать пороги банков или висеть на горячих линиях.

В начале марта я обратилась в отделение банка для консультации по открытию и ведению текущего счета.  Ведущий менеджер М-ова  Марина разъяснила порядок оформления, какие документы я подписываю, условия обслуживания. Показала знание банковского продукта, вежливо общалась, в итоге я оформила услугу, которая мне была необходима. Также выражаю признательность за профессионализм руководителю офиса Б-ой Анне за умение организовать работу своих сотрудников

Мой сын по глупости взял кредит,для своего знакомого. При этом мне не один сотрудник банка по проверке клиента не звонил и не уведомлял меня о том ,что сын берет кредит. Начали звонить,когда этот кинул моего сына . Славу аллаху, через его родителей закрыли кредит. Когда пришли за справкой о том, что кредит закрыт, в офис на Фучика, сотрудница уведомила, что справку дают только через 45 дней. Откуда я знаю ,что за 45 дней они там насчитают. Никаких документов, где прописано о том, что справку дают через 45 дней предоставить не смогли. Бегите от этого банка, как можно дальше.  Ставлю 5 минусов. Буду обращаться в Центральный банк с жалобой на работу всего Банка

Всем добрый день.  Расскажу историю всем кто захочет открыть ООО в данном банке. Зашел на официальный сайт АЛЬФА-БАНК для БЕСПЛАТНОЙ и удобной регистрации ООО.  Заполнил все строки и подписал соглашение о выпуске ЭЦП.  И начал я ждать приезда курьера, при этом позвонив в банк и подтвердив, что все заполнил и жду курьера, но так и не дождался. При звонке партнерам, которые и выпускали эцп, а так же указаны как ответственные лица за регистрацию ООО отвечали, что они этим всем не занимаются, звоните в банк.  Подождал неделю решил приехать в отделение банка, находящийся на м. Кузьминки, для того что бы подтвердить свою личность. Дождавшись вызова талона подошел к сотруднику банка и пояснил все, что произошло. Девушка сказал, что все решим, но не получилось и у нее. Подтвердить мою личность она хотела с помощью своего личного мобильного телефона, осуществив фотофиксацию меня вместе с моим паспортом. Меня сильно удивило, что у нас с неизвестных пор разрешили сбор и сохранение персональных данных на личные мобильные телефонах сотрудников банка.  При просьбе позвать руководителя  и решить данный вопрос ко мне подошел руководитель руководителя офиса, при этом никак не подтвердил своей должности и у него отсутствовал бейдж, он так же не предпринял никаких действий для решения вопроса.  После всего происшедшего составил обращение на горячей линии, на которое не получил никакого ответа  по настоящее время.  Итог: упущенное время на открытие ООО, услуги заявленные банком не предоставляются.

Приказом АО АЛЬФА-БАНКА № 284 от 03.03.2022 г. в ДКБО с 06.03.2022 внесены изменения, из перечня расходных операций по расчетным картам исключена операция с кодом МСС 4900 (оплата коммунальных услуг). Я 03.03.2022, т.е за 3 дня до изменений в ДКБО,  оплатил в МосОблЕтрц счет на ЖКХ на сумму 12060 руб. , однако кэшбэк до сих пор не начислен.  На мой вопрос представитель банка, по телефону мне ответил, что изменения внесены с 01.03.2022 г. Но это не соответствует тому, что опубликовано на официальном сайте АЛЬФА-БАНКА.  Прошу разъяснить и доначислить кэшбэк.

Добрый день!Банк наглым образом обманул по условиям кредитной карты и теперь говорит, что не может менять условия.Суть:Вот акция, где карта с льготным периодом на покупки в первые сто дней - один год:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/Я обращаюсь в чат через приложение, где сотрудник мне подтверждает эту информацию и оформляет карту. На следующий день курьер приезжает, выдает карту и вроде бы все ок.Я совершаю покупку, звоню в кол-центр, чтобы убедиться, что льготный период будет год. Сотрудник по телефону подтверждает мне, что да, льготный период без % ровно один год. Окей, здорово.Захожу в приложение, а там рассчитан льготный период 100 дней. Опять звоню в колл-центр, принимают обращение, вместо положенных 2-х дней отвечают в течение 10-ти и ответ - что ничего они изменить не могут!! Как это понимать вообще??Два сотрудника Альфы подтвердили льготный на год, а потом по факту у меня оказалось 100 дней. Буду судиться, ибо это чистой воды обман или ошибка сотрудника Альфы, который открывал карту, но никак не моя вина. Вопрос принципиальный.

Сегодня, 15.03.3022 в 12:59 мной, под видом оплаты услуг за покупку билета на общественное мероприятие, был осуществлен перевод денежных средств неустановленным лицам. В 13:07 я получил смс от банка, что карта, с которой проходила оплата, заблокирована. Собственно тогда я и понял, что попался на мошенников. Ну да ладно.Мне вот что не понятно: почему банк блокирует карту "по причине сомнительных операций", но при этом не блокирует транзакцию🤷🏼‍♂️Для прояснения ситуации я сначала позвонил в банк через мобильное приложение. Оформил заявку на перевыпуск карты. Мне порекомендовали написать обращение по факту совершения мошеннических действий в соответствующую службу банка на почту 911@alfabank.ru, что я собственно и сделал, но обратной связи так и не дождался.Далее, я обратился в отделение банка, сотрудники даже зарегистрировали "Заявление на проведение расследования по исходящему платежу..." (за что им отдельное спасибо), но вот дальше при обращении в онлайн-чат по уточнению статуса моего заявления в 17:56 мне ответил Ярослав. В 17:58 по существу вопроса Ярослава, я дал соответствующий ответ, но в диалог УЖЕ вмешался Альфа-бот. Так вот, мне так же не понятно, почему Альфа-бот оказался в начатом с сотрудником банка диалоге (я так и не смог дождаться ответа ЖИВОГО специалиста), и почему по столь нетипичным обращениям вообще привлекают ботов. Очень жалко времени, которое уходит в ситуациях, не терпящих отлагательств, на "общение" с тупорылыми ботами. Проблема не решена, до сотрудника банка в онлайн-чате я так и не смог достучаться через Альфа-бота.

Делал перевод в долларах со своего валютного счета в Альфе на долларовый счет в банке Санкт-Петербург. Списалось со счета в Альфе сумма X, на счет в банке Санкт-Петербург пришло X-10$.В контактном центре банка Санкт-Петербург мне ответили, что на зачисление они никакой комиссии не берут (было бы, черт возьми, странно, если бы брали).В контактном центре Альфа-банка начался какой-то сюрреализм.  По словам оператора, Альфа банк комиссии не берет (у меня пакет Премиум), но могут брать комиссии какие то другие банки, проводящие транзакцию. На вопрос, какие же это банки, оператор отказалась их называть. Сказала, что я должен идти в офис банка, писать заявление (а если бы не был пакет Премиум, то еще и оплачивать его) и только тогда они удосужатся сказать мне, куда пропали эти 10$.При этом при отправке платежа НИКАКИХ уведомлений о возможных комиссиях не было. Считаю, что Альфа банк данные деньги украл.Прошу решить ситуацию.

Друзья, хотел бы высказаться о действиях, а вернее противодействиях банков в наше, и так нелегкое время. С 11.03.2022 Альфа банк изменил условия по кредитным картам. Как они нас уверяют, изменения коснуться только на тему снятия наличных средств. Если ранее можно было снять 50000₽ в месяц без комиссии, то теперь взимается комиссия 900₽+5,9% с любой снятой суммы. Так вот что я хотел бы вам поведать: у меня есть карта 100 дней без %, которую оформил по предложению банка. Я активировал ее 14.02.2022. И льготный период должен был длиться до июня. Т.е. мне не должны были начисляться до июня никакие проценты. До вчерашнего дня у меня отображался льготный период в приложении, и была только сумма задолженности. 11.03.2022 Я зачислил сумму на карту, и ночью был очень удивлен, когда увидел, что эта сумма списалась на проценты и информация о льготном периоде исчезла. А 12.03.2022 появилось новое Поле, минимальный платеж, который я должен заплатить до 01.04.2022. в общей сложности, из зачисленных 5000₽, все ушло на проценты и я ещё до 01.04.2022 должен ещё внести. Обратившись в колл-центр, мне сообщили что у меня нет льготного периода. После чего я обратился в отделение на Уральской д.1 , где сотрудник отделения долго пытался что-то увидеть в мониторе экрана. К слову, в договоре у меня есть памятка для карты 100 дней без %. Долго высматривая что-то в мониторе, сотрудник заявил, что у меня карта без льготного периода. И я оформил себе просто обычную кредитную карту. Т.е. Я решил сделать себе карту не с отсрочкой процентов, а сразу платить? По факту произошло изменение условий в одностороннем порядке. И сделать ты ничего не можешь. В банке говорят, что просто у них вот такая вот информация, по которой у тебя нет и не было льготного периода. И почему при активации карты 14.02.2022 оплатить ежемесячный платеж приходится на 01.04.2022? Ведь по условиям банка, если Я активировал карту 14.02.2022, расчет ежемесячного платежа произойдет 14.03.2022 и мне будет дано 20 дней для оплаты. Соответственно это должно было быть  до 03.04.2022. а раз у меня стоит оплатить до 01.04.2022, то расчет произошел 11.03.2022.  Совпадение ли, что до 11.03.2022 был и льготный период и не было начислено процентов, а после 11.03.2022 все изменилось? Карту физически Я получил в этом отделении в 10- х числа марта. После этого все и началось. Зачем нужна памятка о карте "100 дней без %", в договоре к обычной кредитной карте если у меня нет льготного периода? По факту произошло следующее, до получения физически карты в отделении, у меня был льготный период, не было никаких процентов. Что произошло после получения карты: отменили льготный период, пошли проценты, списалась страховка. И да, к слову, как заверили меня и в отделении и в колл-центр, карты не существует такой "100 дней без %" - это так называется опция, которая как подключается, так и отключается. Как и смс оповещение, только в этом случае за вас все делает сам банк и без вашего ведома. Было создано обращение ( A2203130548), на которое так и не дали ответа.  Я писал в социальных сетях обо всем этом, но результата нет. Я понимаю прекрасно, что если произойдет чудо, и мое сообщение увидит кто-то из СМИ или сам банк, то ровным счётом ничего это не изменит. Но очень хочется в этом ошибаться. А вас Я призываю задуматься и перепроверить свои карты не только в этом банке, но и в других. Может быть у вас тоже произошла такая же ситуация.

Банк списал 560,91 доллар при конвертации.При переводе в их приложении со счета евро 2700 мне было предложено получить сумму в долларах 2960,19.Когда я нажал кнопку продолжить мне перевели всего 2436,09 долларов.Поддержка не отвечает, операцию не отменяют, вообще украли деньги.Требую вернуть доллары или отменить эту нелепую транзакцию перевода 2700 евро.

Поддержки ноль, пишу в чат узнать элементарный вопрос, на который мне не может ответить их бот, при просьбе его связать с оператором бесконечно отсылает однотипный текст, который не может решить мою проблему. Как я не пытался связаться с оператором - безуспешно. Так помимо этого была кредитная карта, так они изменили по ней условия и при этом не поставили в известность меня, как я понял и не только меня, но хорошо, что я не пользовался ей уже пару месяцев и просто ее закрыл. Закрываю все счета с этим банком, скатились до плинтуса.Другой банк в это же время решает все мои проблемы, поддержка моментальная, решают проблемы в секунду. До этого проблем с альфой вроде бы как не было, кредитка была норм с норм условиями. Но сейчас видимо все изменилось. Ужас.

Уже на протяжении недели пытаюсь дозвониться на горячую линию и дописаться в чат.Везде отвечает бот, который не может ответить на мои вопросы!С оператором не соединяют ни по телефону, ни в чате!Я понимаю, что сейчас много обращений, в связи с сложившейся политической ситуацией, но какая-то связь с оператором должна быть!