190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже на протяжении недели пытаюсь дозвониться на горячую линию и дописаться в чат.Везде отвечает бот, который не может ответить на мои вопросы!С оператором не соединяют ни по телефону, ни в чате!Я понимаю, что сейчас много обращений, в связи с сложившейся политической ситуацией, но какая-то связь с оператором должна быть!

Внес через банкомат Альфа-Банка 150 000 рублей на свою дебетовую карту. Банкомат деньги принял и... ничего. На мой счет деньги до сих пор не поступили. Звонок в службу поддержки сильно не помог ситуации. Дали номер обращения (№А2203152812) и сказали ждать 7 рабочих дней. Читаю отзывы, вижу что другим клиентам 30 дней не могут помочь. Это немыслимо долго И как мне начиная с завтрашнего дня платить по кредитам? В том числе Альфа-Банку?

15.03.2022 в 17.30- Через банкомат Альфа банка по адресу г. Новосибирск, ул Ильича. 6, расположенного в офисе банка, были внесены 34.000 рублей в 17.30 по местному времени. Деньги на счёт не поступили! Прошу разобраться в ситуации и вернуть 34.000 рублей на мой счёт.

Это просто трэш!Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, два года назад взяла потребительский кредит, раньше не отслеживала (при досрочном погашении кредита) остаток по сумме!А теперь интересное дело: ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ Альфа банк накручивает по 7000-8000 руб сверху на остаток по оставшейся сумме к погашению!Впервые заметила два мес. назад, обратилась в чат, все пересчитали и 8 тыс вернули! Сейчас писала несколько раз, но ответа НЕТ! Альфа-банк!  с 935000 руб, досрочно погасила 319000, почему остаток для погашения 623000?Прошу объяснить ваши расчеты!Не нужно наживаться на клиентах!

Банк украл у меня 560,91 доллар при конвертации.При переводе в их приложении со счета евро 2700 мне было предложено получить сумму в долларах 2960,19.Когда я нажал кнопку продолжить мне перевели всего 2436,09 долларов.Поддержка не отвечает,операцию не отменяют,вообще украли деньги.

Примерно месяц назад позвонили из банка и сказали что только для вас мы готовы дать премиум бесплатно без условий. Хорошо, согласился на встречу с менеджером. Менеджер красиво все описал, сказал что все бесплатно, что обслуживание бесплатно условий нет и вот вам priority pass на два прохода в месяц - тоже бесплатно и без условий. Несколько раз я переспросил его есть ли условия и бесплатно ли это. Он уверенно кивнул - да говорит. Проходит месяц - в приложении количество проходов - 0. Звоню менеджеру - ой почему то вам не начислилось 2 приветственных.  Я стоп - вы же мне говорили что 2 прохода в месяц - это бесплатно и всегда. Он замялся - ну типа нет вот оказывается что есть условия (хотя я спрашивал его при оформлении несколько раз). Ок, спрашиваю его - в связи с закрытием priority в рф - была рассылка что компенсируете. Он - да, но на вас это не действует. И зачем мне такой премиум? Мало того что менеджер звонит стабильно раз в неделю и предлагает то кредитку то еще что то, дак еще и обман с основной услугой. Если задумаетесь о премиуме в Альфе - лучше подумайте 10 раз, с таким подходом проще жить без их супер премиума.

Изменение условий на снятие наличных с кредитки было весьма неожиданным комиссия в размере 5,8%+900р.Закрываю карту, хотя на протяжнее долгих лет был активным и лояльным к банку пользователем. Я просмотрел  порядка 10 банков , которые предлагают кредитки,хуже чем у Альфы нет ни у кого.

Поддержки ноль, пишу в чат узнать элементарный вопрос, на который мне не может ответить их бот, при просьбе его связать с оператором бесконечно отсылает однотипный текст, который не может решить мою проблему. Как я не пытался связаться с оператором - безуспешно. Так помимо этого была кредитная карта, так они изменили по ней условия и при этом не поставили в известность меня, как я понял и не только меня, но хорошо, что я не пользовался ей уже пару месяцев и просто ее закрыл. Закрываю все счета с этим банком, скатились до плинтуса. Другой банк в это же время решает все мои проблемы, поддержка моментальная, решают проблемы в секунду. До этого проблем с альфой вроде бы как не было, кредитка была норм с норм условиями. Но сейчас видимо все изменилось. Ужас.

Добрый день.10 марта обратился в отделение г. Москва (около Павелецкий вокзал) для валютного перевода в Китай. Сотрудник сказал, что если меньше 500 тыс рублей в эквиваленте, то перевод нужно делать в мобильном приложении, что и было сделано вечером.На 15 марта 13-00 денежные средства с валютного счета не списаны и получатель их не получил. При обращении в колл-центр и отделение была получена разная информация по срокам исполнения: 3 дня, 5 дней и "вообще вы же видите какая ситуация в стране".Хотелось бы понять когда будет исполнен перевод? Если он не будет исполнен, то как я могу получить обратно валюту или рублевый эквивалент по курсу обмена на 10 марта?

Здравствуйте. Я обратилась в альфа банк с просьбой поменять дату платежа по рассрочке, оказывается это виртуальная кредитная карта. У меня осталось сумма долга 3000 тыс рублей, я хочу погасить досрочно но раньше даты платежа, потому что мне через 5 дней приставы сделают арест на карты, и у меня не будет возможности эту рассрочку платить в обход ареста, в моем городе не имеется офис Альфы банка и банкомат совершенно в другом районе города, я туда съездить с ребёнком не могу и попросить не кого. Я думала альфа банк пойдёт на уступки, а он не хочет. У меня есть две карты с просрочками в альфа банке, и наверно ещё длин будет с просрочками, если не поменяют дату платежа мне на ближайшие число и чтоб я его погасила досрочно. Надеюсь они это мне сделают.

Добрый день!Я прекрасно, понимаю текущую ситуацию на рынке, и увеличение ставки ЦБ до 20%, но это не повод в одностороннем порядке и без уведомлений менять условия по кредитной карте 100 дней, вы с 11.03.2022 года за любое снятие наличных в банкомате установили комиссию 900 руб с операции +5,9%!!!Я очень разочарован, что вы без уведомлений, по факту меняете условия и из-за вас, люди попадают на деньги в столь неопределённый период времени

Подключение платной услуги без моего ведома и без моего согласия! Так делают только мошенники!!!После такого одностороннего подключения списывают себе с моей карты комиссию за так называемый мне абсолютно ненужный "Alfa chek" 99 рублей ежемесячно. Я не подключал такую услугу. Поскольку несколько месяцев нахожусь за границей, чисто случайно обнаружил, что они уже за несколько месяцев списывали с карты сею "комиссию" за непонятную услугу, которую они подключили без моего согласия. Уверен, что ответом банка будет, что я же читал все условия договора из 150 страниц мелким шрифтом, и там наверняка уловка была скрыта. Так действуют только мошенники, а не уважающий себя банк. Очень мелочно со стороны банка и крайне неприятно для клиентов. Позор просто какой-то.

Решила поучаствовать в акции, которая проходила в январе на гастрофестивале завтраков «Break fest”На сайте самого фестиваля https://breakfest.saltmagazine.ru/ были озвучены условия акции:«Генеральный партнер фестиваля — «Альфа-Банк». Для всех гостей фестиваля, не ставших еще его клиентами, банк предлагает специальную программу: отсканировать QR-код в меню, перейти на страницу акции, заказать бесплатную дебетовую Альфа-Карту с кэшбэком и оплатить ею счёт, Альфа-Банк вернёт 100% стоимости вашего завтрака. Рублями, а не бонусами (но не более 1000 рублей).»Мною, 12.01 была совершена покупка на сумму 985 рублей и выполнены все условия акции, согласно которым кешбек должен был прийти до 15.02, но сейчас уже 15 марта, соответсвенно ничего не пришло, при этом мною было написано обращение через форму обратной связи, множество раз обращалась в чат тех-поддержки, где меня ни разу не перевели на  живого оператора. Что это за банк где игнорируются обращения клиента? Не советую нести свои деньги даже на вклад, просто схлопнется в самый ответственный момент

При погашении кредитной карты другого банка с карты "100 дней", банк прислал запрос со ссылкой на загрузку справки о закрытии счета. В чате уточнил, что какая именно информация необходима и почему не рабочая ссылка. Упорно отвечал бот, а все операторы заняты. Спустя несколько дней пытался загрузить в чат справку, но безуспешно, а потом списалась комиссия 17700 рублей. При обращении в чат, сказали, что вы вовремя не загрузили справку, поэтому комиссия не возвращается. В чате пытался, чтобы оператор составил обращение, но видимо такой функционал тоже не поддерживается. Уважаемый представитель банка прошу обратить внимание и вернуть списанные денежные средства.

Сегодня 15.03.2022 попытался пополнить карту, положил деньги в банкомат. Банкомат деньги забрал, но деньги не зачислились на счёт. Позвонил в техподдержку (чтобы связаться с техподдержкой нужна огромная удача, так как, очень трудно перейти на оператора). В итоге смог дозвониться, составили обращение и мне сказали, что будут рассматривать 7 дней моё обращение. Положил все деньги и они не пришли и теперь, что мне делать? А, Альфа-Банк?

Сегодня 15.03.2022 попытался пополнить карту, положил деньги в банкомат. Банкомат деньги забрал, но деньги не зачислились на счёт. Позвонил в техподдержку (чтобы связаться с техподдержкой нужна огромная удача, так как, очень трудно перейти на оператора). В итоге смог дозвониться, составили обращение и мне сказали, что будут рассматривать 7 дней моё обращение. Положил все деньги и они не пришли и теперь, что мне делать??? А, Альфа-Банк?

Если вы будете оплачивать коммунальные счета за несколько месяцев в приложении Альфа-Банка, то переплатите за пени несколько раз. Никто не идеален. Оплата счетов за 3-4-5 месяцев норма, с учетом офигевания московских коммунальщиков, выставления неправильных счетов и конским "общедомовым" расходом холодной-горячей воды в случае просроченного с поверкой счетчика. А вот банки и их приложения наоборот очень удобные и юзерфрендли. Ну и клиентоориентированные заодно. Так вот в разделе оплата коммунальных услуг сумма счета от ГБУ Жилищник или ЕРЦ не редактируемая. Коммунальщики как бы выставляют счет. А банк "всего лишь транслирует" этот счет вам. Вы радостно сканируете [b]QR[/b] код или через [b]Оплату коммунальных услуг[/b] оплачиваете: 1 месяц - коммуналка 2000 (условно) + пени 0 (условно) руб 2 месяц - коммуналка 2100 (условно) + пени 100 (условно) руб 3 месяц - коммуналка 2200 (условно) + пени 150 (условно) руб 4 месяц - коммуналка 2300 (условно) + пени 200 (условно) руб 5 месяц - коммуналка 2400 (условно) + пени 250 (условно) руб Поздравляю вас. Вы три раза переплатили пени, Достаточно было оплатить их в последнем счете, где они были бы условно правильно учтены, а в остальных счетах не платить. Но нет. Вам никто этого не даст сделать. Дословно (прямая речь из чата) от Альфа-Банка [b]"В приложении отображаются данные, которые представляет компания. То есть выставленный к оплате счет, он не должен редактироваться."[/b]. То есть. Если ты такой умный и можешь сложить 2+2 - иди плати по реквизитам, вбивая в поля все эти счета и инн из 28 цифр, плюс заплати комиссию за перевод, а в разделе [b]Оплату коммунальных услуг[/b], мы тебе правильно заплатить не дадим. Суммы на первый взгляд незначительные, да? Но я представляю, сколько людей только в Москве платят не месяц в месяц. Одна бабушка 20 копеек, две бабушки 40 копеек.... Думаю, что квалификация подобных действий это дело юристов. Глобальная досадная чудовищная системная ошибка. Но [b]Оплату коммунальных услуг[/b] - это всего лишь сервис в приложении Альфа-Банка. И в этом сервисе никто никому ничего не должен. Плательщик должен иметь возможность заплатить сколько он хочет заплатить, а дальнейшие разборки - это дело плательщика и ГБУ и никак не банка. А умышленная невозможность откорректировать сумму со стороны Альфа-банка. Это ну... тоже дело юристов?

Альфа банк и так никогда не отличался клиентоориентированностью а ввиду последних событий в стране совсе забаррикадировался от всех своих клиентов, в чате в МП теперь живет только бот живого человека теперь там нет совсем на ГЛ чуть ли не посылают говорят мы не составляем обращение и не решаем ваших проблем дают ссылку на форму обращения на сайте и после 5 дней отвечают шаблоном что проблемы нет проблема решена ха ха вот такие они молодцы.А суть проблема очень проста имеется карта альфа банка Билайн 1-5-25%  по которой положен кэшбэк в пятёрочки 5% так вот за покупки в феврале в офлайн магазине 5% были начислены полностью а за покупки в онлайн пятёрочки начислен только 1% причём это были самые крупные покупки через пятёрочка доставка . Альфа банк утверждает что они мне доначислели 388₽ но к сожалению ни этих денег ни тех которые они должны начислить на самом дела мне неначисляли. Неужели в альфа банке работают такие специалисты которые даже калькулятором не умеют пользоваться? Так сложно зайти в мою историю покупок и всё посчитать а потом уже утверждать что мы вам там что-то доначислили. Очень расстроен что банк закрылся от своих клиентов.

Ужасный банк. Картой не пользуюсь. Сняли комиссию за обслуживание в 1489 руб даже не предупредив( в других банках заранее уведомляют). Для меня, как для мамы в декрете эта сумма сейчас весомая. При оформлении говорили, что карта абсолютна бесплатна. До банка дозвонится невозможно. Банк - обманщик!!! не рекомендую!!!

7 февраля 2022 пришло сообщение о списании денежных средств. Я операцию не проводила. Дозвонилась на 8800 минут за 5, оператор заблокировал карту, а по поводу возврата средств отправил мне смс, в котором была ссылка на бланк заявления о возврате и адресом почты, куда это заявление, заполненное от руки, отправить в виде скана.Было немного неудобно, т.к. с телефона я бланк распечатать не могла, а где его еще найти - не знала. Повторный звонок оператору - она проинструктировала, где найти бланк на сайте. Заполнила бланк, максимально подробно изложив обстоятельства ухода денег с карты (данные карты никому не давала, транзакцию не проводила, автоплатежей новых не подключала, сообщила оператору через 5 минут). Письмо ушло. И тишина. Транзакция, тем временем, из захолдированной меняет статус на совершенную. Слушаю знакомых, прощаюсь с деньгами, огорчаюсь.На 10-е сутки приходит ответ по почте, что заявку рассматривают. А 4-го марта деньги поступают обратно на счет. Причем, списаны были рубли, но сумма в долларах (по курсу). И вернули сумму в долларах, по курсу на 3-е марта. Несколько странный механизм возврата, но я очень благодарна банку.