168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заполнил анкету онлайн -все хорошо  10,99 % годовых Пришел на следующий день 10,99 -это со страховкой,без страховки 13,99%-все хорошо соглашаюсь,сдаю документы -все приняли дали распечатку с ежемесячными платежами,на копии трудовой нужно другую печать,говорят можете завтра без очереди занести.Заезжаю на следующий день принимают без очереди ---И ТУТ НАЧАЛОСЬ -мне объявляют что ставка теперь уже 16,99%!!!!!!!!???? Готовят документы ,предлагают подписать и получить кредит!!! На мой вопрос, что происходит???----- вы неполный пакет документов предоставили вчера а сегодня вот так НАШ банк решил.Не о чем не предупредили!!!!!!!Управляющая вообще сказала ----Это все предварительно,пакет документов  считается что не подавали!!!так как листок с печатью сегодня завезли.!!!!! Короче полный отстой!!!!! И трата вашего Времени!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ КРЕДИТАМИ.В ЭТОТ БАНК. В качестве доказательства мое обращение  L-62945859

Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты.Каждый день, мне прям в телефон приходят звонки:Разные голоса, разные тексты, иногда даже живой человек"Здравствуйте! Это проект Альфа!У нас для вас важная информация!Нам потребуется буквально пару минут. Так как вы является клиентом сотовый связи, а они наши партнеры банк готовы выпустить карту....", для "для получения карты оставайтесь на линии" иногда "на какой адрес доставить карту".потом ожидание, и живой человек начинает собирать с меня персональную информацию. Когда поговоришь, откуда мой номер,  говорят случайный набор.Согласие - не спрашивали ни разу.Тут на лицо нарушение:Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О рекламе"Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).Каждый раз, я говорил что не согласен на рекламу, и требовал удалить мой номер, но каждый день звонки продолжаются.Конечно, это вина партнера (телеперфоманс привет?), но партнеру за эту рекламу платит банк..Обращался в банк (каждый день, каждый раз), они составляют обращение, обещают разобраться, в итоге - пишут что:Ответ по обращению № A2007080606Указанный Вами номер телефона 89003662219 Банку не принадлежит.Рекомендуем Вам не отвечать на звонки и не перезванивать по указанному номеру телефона.Дополнительно сообщаем, что Ваш номер телефона будет отключен от информационного обзвона в ближайшее время. Страна должна знать пул:+79003650526+79003662219+79003663774+79003663801+79003662219+79003649630+79003662896+79003662219это те что сохранились в течении месяца. первые 4 соответствуют последним 4 дням.Итог:Дорогой Альфа-Банк, вы мне нравились до этого. Если это реклама не ваша, давайте их закроем вместе. Если ваша, то 1. Ответьте за нарушение закона о рекламе (или ваш партнер, мне все равно)2. перестаньте мне звонить.

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Альфа банк сотрудничает с моим работодателем, после увольнения позвонили и предупредили что карту оплачивал работодатель и предложили более выгодную.  Не могла отказаться, за 1,5 года не разу не подвели. Прекрасные доброжелательные сотрудники, мальчишка на входе помог, выслушал, направил куда нужно. Девушка Екатерина работает на высшем уровне. Не успев задать вопрос уже ответила. Все рассказывают и показывают. Думала будет долго, но все сделали очень быстро.Ушла с отличным настроением, побольше бы таких сотрудников! Спасибо ,я очень довольна качеством обслуживания. Так же у данного банка очень хорошее и понятное мобильное приложение.

Альфа банк сотрудничает с моим работодателем, после увольнения позвонили и предупредили что карту оплачивал работодатель и предложили более выгодную.  Не могла отказаться, за 1,5 года не разу не подвели. Прекрасные доброжелательные сотрудники, мальчишка на входе помог, выслушал, направил куда нужно. Девушка Екатерина работает на высшем уровне. Не успев задать вопрос уже ответила. Все рассказывают и показывают. Думала будет долго, но все сделали очень быстро.Ушла с отличным настроением, побольше бы таких сотрудников! Спасибо ,я очень довольна качеством обслуживания. Так же у данного банка очень хорошее и понятное мобильное приложение.

Заявка на эквайринг была размещена 1 июня! После многочисленных напоминаний 10 июня подписала договор. С 10 июня обещали в течение 3-5 рабочих дней установить терминал. Было множество обращений, напоминаний с моей стороны - все без результата. После жалобы 7 июля со мной согласовали установку эквайринга, уточнили адрес и сказали ожидать. Сегодня 9 июля я получаю письмо следующего содержания: оборудования нет, поэтому закройте данную заявку и оформите новую! Результат - потерян месяц с лишним, услуга не предоставлена, никаких объяснений и извинений нет! Вместо этого предложение обнулиться и начать все заново! Отвратительно!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка , как в колл-центре, особенно во время карантина, так и в офисе за оперативное, вежливое и качественное обслуживание. На неделе, возникла необходимость открыть накопительный счёт, так как я являюсь клиентом 3-х банков, обзвонила все. В 2-х из них, я минут по 10 разговаривала с роботом, переписывалась с чат -ботом, потеряла все терпение и так и не получила ответа. Позвонила в Альфу, быстро соединили с оператором, которая за 2 минуты ответила на все вопросы и направила меня в ближайший офис, это Одинцово, меня встретила сотрудник банка Елизавета, за 10 минут закрыли ненужный продукт, открыли дебетовую карту, накопительный счёт и вуаля). Очень довольна , спасибо !

Обратилась в контактный центр, хотела сменить тарифный план. К сожалению, на уже имеющейся карте данная услуга недоступна. Но оператор предложила выпустить новую. Таким образом решив мой вопрос. Ожидание не было долгим, даже с учётом того, что об этом заранее предупредили. Оператор внимательна, вежлива и профессионал в своём деле. Спасибо за это!

Всегда считала этот банк адекватным, а самое главное - с прозрачными условиями и очень удобными сервисами. Итак, факты. Альфа-банк довольно активно продвигает свою кредитную карту "100 дней без процентов" с бесплатным снятием до 50 т.р. в месяц. Долгое время не интересовало данное предложение, но тут неожиданно появилась необходимость в небольшой сумме наличных.  Заглянула в банк, там одобренное предложение от банка. Согласилась, подтвердила, подписала смс. Сама карта (физический носитель) выпускается не сразу, но в приложении банка говорилось что можно добавить в Google Pay и пользоваться сразу. Соответственно, воспользовалась данным предложением.Пришла в отделение, к банкомату, пытаюсь снять деньги - операция отклонена, проверить балланс - отклонено. Думаю попробую перевести на свою дебетовую карту - не дает выбрать кредитный счет. В итоге делаю пополнение через интеренет-банк другого банка с карты Альфа - успешно. Все как обычно: смс с кодом подтверждения на нужную сумму, ни слова о комиссии. После совершения операции захожу в интернет банк Альфа, а там сюрприз - комиссия 5.9%, а именно 1888. При этом в любом другом банке по кредитной карте операции перевода или пополнения карт другого банка приравниваются к снятию наличных, комиссия одинакова. Я и подумав, что до 50 т.р. комиссия не взымается, с чистой совестью совершила данную операцию. И хоть бы где, в смс или странице ввода подтверждения, хоть слово о комиссии. Так нет же. Очень досадно и неожижанно от банка. По итогам: закрыть карту и не вестись на громкие слова и рекламные слоганы.

Взял ипотеку еще в далеком 2013г. В 2020г. впервые решился на рефинансирование. Альфа-Банк выбрал за низкий процент рефинансирования для зарплатных клиентов 8,29%.В итоге от момента подачи заявки на сайте до получения кредита прошло меньше 2 недель.  Сделка проводилась в отделении ипотечного центра Звенигородский у метро 1905 года. Менеджер Анна С-на. Спасибо ей. Все прошло быстро и без напрягов!

"Альфой" пользуюсь уже год. Тогда это был один из немногих банков, кто одобрил мне кредитную карту и довольно быстро, собственно благодаря этой карте кредитная история теперь в порядке. Карту выпустили моментально (что тоже делают совсем не везде), заодно сразу решил оформить и дебетовку. Так вот на днях потерял кредитку в аэропорту, позвонил на горячую линию. Взяли трубку очень оперативно, разговор состоялся с, кажется, сотрудником Кариной. Девушка быстро заблокировала карту и перенаправила на выпуск в отделение недалеко от моего дома. Единственный момент, в отделении мне сказали, что моментальный перевыпуск на месте будет стоить годовое обслуживание карты, а не штраф 290 руб, поэтому придётся карту ждать три рабочих дня. Но вина тут не оператора, скорее всего, это не в её компетенции и она выполнила свою работу на 100% быстро и доброжелательно. В целом Альфой продолжу пользоваться, пока все также хорошо и продолжается.

2 июля 2020 года были списаны денежные средства мошенническим образом. Наследующий день  мной была отправлена претензия по оспариванию перевода на почту 911@alfabank.ru. Каждый оператор которому я звонила с просьбой объяснить каким отрезом мне понять принята ли моя претензия, не сказал мне, что в течение одного часа должно было приятий смс с номер претензии.Каждый сотрудник с кем я говорила в течение 6 дней говорил мне разную информацию:1. что мою претензию приняли 2. что на принятие претензии нужно три дня 3. я сейчас переведу вас на другого специалиста.4. Если вы отправили ждите в течение 30 дней.По итогу спустя 6 дней, а мне сказали что сумма которую я перевела, будет заморожена 10 дней, уже придя в офис, у меня принимают претензию, а наследующий день я получила отказ. Так как взамен 10 дней заморозки, они разморозили сумму чрез 3 дня, выходной воскресенье когда якобы у всех выходной и клиенту они не могут помочь в этот, зато мошенникам перевести выходной день сумму они готовы!

Отказали в кредите. Никаких вопросов имеют право. Но внимание сюрприз ! Прихожу в офис, уточнить , какие могут быть обстоятельства. Хорошая кредитная история, небольшая сумма, являюсь лояльным клиентом банка. И внимание ! Дословно: « с апреля месяца Альфабанк не выдаёт кредиты сотрудникам ИП!» Что простите? Вы представляете сколько трудоустроенных в ИП секторе ! Это дискриминация. Расцените меня как клиента! Вы же сами являетесь частным банком. Считаю это тотальной дискриминацией! Что дальше Альфабанк? Вы начнёте выдавать кредиты по расовому признаку , а потом по половому ?! Интересно , что мне теперь ответят ?! В онлайн чате мне сказали , что возникло недопонимание. Какое тут может быть недопонимание?

Клиентом банка я являюсь 4 года и всё было оч хорошо,но в январе этого года банк частично ограничил действия по картам. Для снятия ограничений были предоставлены все требуемые документы о происхождении моих денежных средств. Но блокировку не сняли. На мой вопрос почему, сотрудники банка сначала расплывчато отвечали .Только после регистрации претензии я получила ответ,суть которого заключается в том что банк так решил. На вопрос что нужно сделать и как себя вести чтобы такое не повторилось-конкретного ответа так и не было получено.

В очередной раз убедилась,что Альфа-банк самый лучший банк по продуктам,услугам,обслуживанию и конечно же консультированию клиентов! Вчера мне необходимо было разъяснить ситуацию по кредитной карте,которой я пользуюсь уже ни один год. Позвонила в контактный центр.Молодой человек,которого зовут Дмитрий,мне всё очень хорошо объяснил. Хочется выразить ему огромною благодарность!Это очень вежливый,внимательный,доброжелательный и клиентоориентированный сотрудник!Одним словом-Специалист с большой буквы!Очень грамотный и умный!СПАСИБО ему за такую чёткую,оперативную и отличную работу!Желаю Дмитрию успехов,карьерного роста и главное здоровья!А моему любимому Альфа-банку процветания!СПАСИБО Вам за то,что Вы есть!

6 июля 2020 года я сняла денежные средства в банкомате, но в спешке забыла их забрать. Это были последние деньги до получки. Через полчаса позвонила в контактный центр, объяснила ситуацию. Обещали вернуть деньги в течение 3-х дней. Через два дня деньги были уже на карте. Благодарю за оперативное решение моей проблемы!

17 мая 2020 года ,мною в банкомате находящемся в г.Домодедово была произведена операция по снятию денег с кредитной карты,но банкомат деньги не выдал,я позвонил на горячую линию ,мне обещали в течение 30 дней решить этот вопрос и вернуть средства на счет,по истечению 30 дней ничего решено не было,сказали что требуется больше времени(не 30 а 50 дней!!!),по истечению 50 дней ничего так решено не было!!Это просто позор руководству и сотрудникам «Альфа-банка»,если Вы решите оформить у них кредитную карту или что то еще ,не вздумайте,обращайтесь в другие банки а от этого банка Держитесь подальше!!!отвратительная работа!!!!не хотят ничего делать и только кормят обещаниями...

7.07.20. У меня был очень сложный и напряженный день, нервы трещали, голова закипала! Шикарнейший КАРАНТИН и чудесные кредитные карты, иногда оборачиваются очень пикантными моментами в нашей жизни! Да да... В такие момент,  сразу чувствуешь импульс жизни, страсти и преобладающий инстинкт выживания.  Отправившись решать свои проблемы в отделение на Хошимина д. 9, была круто удивлена СЕРВИСУ! Меня встретили очень добрые и отзывчивые сотрудники! Одним словом ПРОФЕССИОНАЛЫ Они очень внимательно выслушали меня, помогли разобраться и объяснили все подробно! После я позвонила по номеру горячей линии и мне ответила Алина, шикарный сотрудник! Моментами я забывала все тонкости кредитных операций и путалась в их процессах. Даааа...... что могу сказать? Такое бы раздражало любые стальные нервы! Я была удивлена, как спокойно и внимательно Алина общалась со мной, как заинтересовано помогала разобраться в каждом моменте. ЧУДЕСНЫЙ СОТРУДНИК! Огромное СПАСИБО оператору Алине и сотрудникам отделения на Хошимина!