168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Фабула:Банк тянул с ответом на заявление о предоставлении кредитных каникул 2 (ДВА) месяца по услуге овердрафт. Хронология: Моя организация взяла кредитный продукт: овердрафт. Льготное окно пара месяцев, потом 0.5% в день.Сумма небольшая 130.000 руб. Дата окончания периода 12.05Приходит пандемия, организация закрывается в середине марта. В апреле выходит указ о поддержке бизнеса. 27.04 иду в банк, сверяемся, организация попадает под указы. Пишем заявление о предоставлении каникул, реструктуризации. Сотрудник банка обещает связаться, как поступит ответ. Я регулярно посещаю отделение банка, звоню на горячую линию до 12.05, так как ответ не поступает. Все говорят, что заявление на рассмотрении.Проходит месяц, все мои обращения через форму интернет- банка, личные посещения отделения, заканчиваются одним ответом: " У нас нет никакой новой информации касаемо вашего обращения" c 12.05, напоминаю, начинают начисляться очень большие проценты. 0.5 в день.  Так проходит месяц и моя задолженность увеличилась на 15% Организация закрыта. Прибыли нет- нет возможности платить по овердрафту.  Ответа нет, но есть первые звонки внутренней службы урегулирования задолженностей. Сотрудник говорит, что ничего не знает о моем заявлении и на этом у нас разговор откладывается на неопределнный срок. После этого я посещаю банк, сотрудник банка ничего не знает, информацию предоставить не может, помочь не знает как. В середине июня мы открываемся, но имея за спиной кучу проблем и долгов ждем помощи в виде ответа от банка.Конец июня, звонок от службы урегулирования: "я всё узнал, по вашей организации отказ в просьбе предоставить каникулы."Беру паузу, иду в банк, в банке ничего не знают на этот счет.Оформляю претензию. 09.07.На балансе организации задолженность 130.000 руб+ 40.000 руб в виде процентов. (+30%)Сегодня я получаю на руки официальный ОТКАЗ в предоставлении помощи.Суть претензии:1) Ваши сотрудники от онлайн поддержки до специалиста в банке не смогли оказать мне никакую информационную поддержку и помощь, как мне кажется именно для этого и нужны живые офисы, чтобы решать более сложые задачи, чем просто искать статус моей заявки. 2)Два месяца на рассмотрение заявки о реструктуризации долга с кабальными процентами за просрочку этого же долга выглядят как умышленное деяние.3)Вы не просто проигнорировали указ Президента о помощи микробезнесу, вы посодействовали в усугублении проблемы.Мы готовы платить по кредиту. Это наша обязанность.  Не наша вина, в том что нас, как и всю страну посадили дома, не наша вина в том, что льготный период услуги попал в период бездействия инфраструктур, нашей и многих других компаний. Мы не перекладываем на вас эту отвественность а просим разделить ее, и помочь нам решить ее вместе. Я, как ваш клиент и партнер, настоятельно прошу отменить кабальные проценты за услугу Овердафт за весь период от срока подачи заявления до срока официального отказа инициорованного, исключительного под давлением моей претензии. Прошу реструктурировать мою задолженность в виде любого продукта, который сможет увеличить срок выплаты задолженности с сохранением годовой кредитной ставки без неустоек.

Уважаемый Альфа-Банк. Прошу Вас уменьшить комиссию по задолженности моей кредитной карты. Я просрочил платеж на один день по собственной невнимательности. Просто был уверен, что должен оплатить его до 6 июля, а не до 3 июля. Я понимаю, что это мой косяк и по договору я обязан выплатить проценты. Но несмотря на это, обращаясь к вышестоящему руководству, прошу уменьшить размер комиссии по задолженности. Я потерял работу во время пандемии коронавируса. Для меня комиссия в 6720.50руб является очень большой и неподъемной в этот нелегкий момент. Сегодня я внёс полную сумму, которая от меня требуется для того чтобы не начислялись новые проценты. Если вы являетесь таким человеколюбивым банком, каким себя рекламируете, прошу Вас оставить ту часть комиссии, которую вы посчитаете справедливой, на кредитной карте *5034. Верю, что моя просьба будет рассмотрена, и планирую дальше пользоваться услугами Вашего банка. Спасибо https://c.radikal.ru/c10/2007/3a/953eb805b796.png Ответ по обращению № A2007041004Здравствуйте, Порядок предоставления льготного периода подробно изложен в Общих условиях, размещенных на сайте Банка.Льготный период действовал с 25.03.2020 до 03.07.2020.23.06.2020 Вам направлено уведомление: "Льготный период действует до 03.07.20, карта *5034".Также зафиксирован неоднократный вход Вами в Альфа-Мобайл.Обращаем Ваше внимание на то, что информация в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл подгружается на основании данных в системе Банка и является корректной и актуальной на дату просмотра.Ошибок в работе Альфа-Мобайл не зафиксировано.Таким образом, у Банка есть основания полагать, что Вы были уведомлены о дате окончания льготного периода.В связи с тем, что до истечения срока действия беспроцентного периода пользования кредитом, задолженность по кредиту (основной долг) Вами не была полностью погашена, Банк осуществил с 25.03.2020 начисление процентов на сумму фактической задолженности по полученному Вами кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом.На основании изложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.С уважением,АО "Альфа-Банк"

Открыл рко в Альфа банке, тариф лёгкий старт, по мимо рублей, также  открыл счет по валютным операциям в €. В банке при выборе тарифа, задал не однократно вопросы сотруднику о скрытых платежах в тарифе при валютных операциях, сказали 45€ комиссия + платёжка 50 рублей, на деле вышло 102 € . Обратился за объяснениями, рассказали историю про валютный контроль и про то,  что всё законно. А клиент оказался в убытке, думаю закрывать счет в этом банке.

Хочу оставить негативный отзыв о работе Альфа Банка, больше для людей, которые могут столкнуться с такой же ситуацией. Я в свою очередь буду закрывать досрочно кредит в течениe месяца и никогда пользоваться услугами данного банка не буду.Приблизительно 6-7 месяцев назад поступило предложение от Альфа Банк взять кредит под ставку 8,9 %, что в целом меня устраивало, легко и быстро получил кредит онлайн, так как имею в данном банке зарплатную карту (от нее так же откажусь после этого случая). Через какое-то время мне стали звонить и спрашивать, комфортны ли для меня платежи, я постоянно говорил, что все комфортно и менять условия не хочу. 07.07.2020 мне позвонила Р-а Ю.В. и спросила, комфортно ли мне платить данную сумму, после того, как я ответил, что комфортно, она стала убеждать, что выгоднее изменить условия взяв кредит на больший срок под те же проценты, тем самым я буду в выигрыше, если я досрочно буду закрывать «тело» кредита, так как мой обязательный платеж изменится с 50 тыс руб до 34 тыс руб. Я попросил отправить мне письмо на email с расчетом моей выгоды, она прислала письмо, где написано «Выгода по % 86103 тыс. руб», так же фотографию каких-то расчетов по выгоде. В общем она меня убедила, я спросил про страховку, она ответила, что ее можно вернуть и я ничего не теряю, про страховой взнос говорили о сумме в 43 тыс рублей. После того, как я подтвердил переход на другие условия, во-первых у меня списалась сумма за страховку ~ 250 тыс руб вместо 43 тыс. руб, меня это уже насторожило. Стал писать в чат Банка, спрашивать, как изменить ситуацию, получил следующий ответ - откажитесь от страховки, процент останется тот же. На следующий день пошел в филиал Альфа Банк (Алексеевская), мне сказали, что при отказе от страховки повысится ставка до 13,9%, далее меня ссылают на договор. Мы с сотрудником офиса составляем обращение через чат приложения о возможности отказа от этого предложения и возврата старых условий (№ обращения A2007080779), на следующий день получаю отказ, что возврат уже не возможен. Звоню в колл-центр, оператор мне повторяет информацию по отказу, после повторного рассказа мной всей истории и обмане со стороны сотрудника Альфа Банка, оператор сказал, идите в отделение там можно отказаться от страховки и для Вас процентная ставка не поменяется и останется 8,9%. Поехал опять в отделение, оформили отказ страховки, но вот ключевая ставка, как мне сказали сотрудники филиала Альфа Банк (Алексеевская), поменяется на 13,9 согласно договору. Я при сотруднике опять звоню в колл-центр, уже другой оператор говорит, что ничего сделать не могут и ставка поменяется.В итоге я отказался от страховки, теперь досрочно погашу всю сумму кредита, так как мне очень неприятно такое отношение со стороны Альфа Банка, сначала мне навязали данные условия под предлогом выгоды в 89 тыс руб, а по факту - или я должен еще платить за страховку 250 или моя процентная ставка увеличится до 13,9 %. Какая же это выгода. Конечно тут я тоже виноват, не нужно слушать сотрудников Банка, читать договор и никому не доверять. Также мне не понятна позиция Альфа Банка, ведь теперь я не буду оплачивать проценты, так как закрою кредит досрочно. Альфа Банк вы потеряли клиента.

Банк, действительно, для людей. Все предельно просто. Сайт и мобильное приложения просты в обращении. Операторы всегда вежливы, доходчиво объясняют, всегда с позитивом. Я давно являюсь клиентом банка и ни разу не пожалела. Всегда приятно иметь дело с банком. На запросы всегда отвечают оперативно и быстро.

Банк, действительно, для людей. Все предельно просто. Сайт и мобильное приложения просты в обращении. Операторы всегда вежливы, доходчиво объясняют, всегда с позитивом. Я давно являюсь клиентом банка и ни разу не пожалела. Всегда приятно иметь дело с банком. На запросы всегда отвечают оперативно и быстро.

Осенью 19-го года оформила кредитную карту  с льготным периодом 100 дней. На всякий случай подключила к ней страховку, но девушка в офисе банка как-то так интересно её оформила, что в результате я получила целых две страховки, по второй с меня списывали 500 р каждый месяц. При небольшой сумме кредита это было крайне невыгодно. В общем, карту закрыла через месяц и решила больше этим продуктом не пользоваться. Но, на случай, если я опять закажу кредитную карту, то страховка вновь будет активна. Раньше, чтобы расторгнуть договор страхования , нужно было звонить на горячую линию. Сегодня это сделать проще. В мобильном приложении я зашла в раздел мои полисы и нажала на значок телефонной трубки в верхнем правом углу. Оператор ,выслушав мой вопрос переключила на соответствующего специалиста. Он представился как Илья. Илья ответил на все мои вопросы, прояснил ситуацию со страховками, оформил заявление о расторжении. Всё это заняло не более 5 минут. Спасибо большое ему за профессионализм и оперативность. А для себя ещё раз отметила, что всё зависит от конкретного человека, кто-то принесёт тебе разочарование, а кто-то - желание продолжить сотрудничество с банком дальше.

Банк очень комфортный, поддержка всегда корректна, кредитной картой пользоваться очень удобно, съем наличных до 50тыс в месяц без процентов это очень выгодно, при условии что в других в банках снимают проценты почти от любой суммы снятия. В итоге только положительные моменты от сотрудничества с банком

Отвратительное обслуживание в Альфа-банке. Заблокировали мне карту, когда я хотела совершить покупку в салоне связи, а для разблокировки почему-то именно я должна ехать в отделение, по телефону они мне не могут оказать эту услугу. При этом я предыдущий займ отдела задолго до даты погашения, кредитная история у меня прекрасная, и постоянно приходят предложения от всех банков , в том числе и Альфа.. итог : ни я , ни мои родственники никогда не свяжутся больше с этой организацией! По сравнению с Тинкофф банк, Альфа просто отстойник!.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка звонившему с номера 84999236697. Я потерял карту, мне был звонок по этому поводу. Так как в Сбербанке часто звонят мошенники, я был настроен максимально негативно, но данный сотрудник не оскорбился и выполнил свою работу на ура. Как итог, карта у меня, все работает. Сотрудник молодец.  Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня с номера 8 495 189 4046 был совершен звонок на мой сотовый, якобы звонят из Альфа-банка, по поводу списания с моей карты. При этом никакой карты в Альфа-банкеу меня нет! Я перезвонила на указанный номер и мне автоответчик ответил, что это компания Грифин...Подскажите - с каких официальных номеров могут звонить сотрудники Альфа-банка? В Сбере, например, номер 900. А у вас? На сайте не нашла данной информации.

Благодарю всех сотрудников Альфа банка за качественное обслуживание!!  Всегда доброжелательны и помогают разобраться с любыми вопросами!! Работа выполняется -отлично на 100%.. Очень быстро сотрудники отвечают в Онлайн чате мобильного приложения..  Что очень удобно и комфортно для разрешения любого вопроса и ситуации!!

Благодарю всех сотрудников Альфа банка за качественное обслуживание!!  Всегда доброжелательны и помогают разобраться с любыми вопросами!! Работа выполняется -отлично на 100%.. Очень быстро сотрудники отвечают в Онлайн чате мобильного приложения..  Что очень удобно и комфортно для разрешения любого вопроса и ситуации!!

Благодарю всех сотрудников Альфа банка за качественное обслуживание!!  Всегда доброжелательны и помогают разобраться с любыми вопросами!! Работа выполняется -отлично на 100%.. Очень быстро сотрудники отвечают в Онлайн чате мобильного приложения..  Что очень удобно и комфортно для разрешения любого вопроса и ситуации!!

Оперативно. Четко. Работа с клиентами на высоком уровне. Понравилось приложение - удобно. Произошло досадное недоразумение, все урегулировали быстро и без "нервов". Спасибо, успехов в работе и побольше довольных клиентов.

Выражаю огромную благодарность банку! Все на высшем уровне. Отношение к клиентам у них на первом месте. При заказе карты, четко и подробно сначала по телефону рассказали о карте, потом приехал сотрудник банка и объяснил какие удобства при использовании данной карты. Сотрудник заранее звонит и согласовывает время с клиентом, что очень удобно. За это спасибо сотруднику Даниил, приехал в удобное время для клиента!) Карта очень удобна в использовании. Не понимаю почему все жалуются про проценты и просрочки??? Вам ведь до подписания дают договор почитать и там все написано «черным по белому» про сроки и проценты. p.s. Единственный банк с которым приятно общаться в онлайн-чате в приложении. Ответ консультанта быстрый, и общение не «шаблонное». К каждому Клиенту находят подход. И общаются со смайликами, что очень приятно)))

Фабула: Банк тянул с ответом на заявление о предоставлении кредитных каникул 2 (ДВА) месяца по услуге овердрафт.  Хронология:  Моя организация взяла кредитный продукт: овердрафт. Льготное окно пара месяцев, потом 0.5% в день. Сумма небольшая 130.000 руб. Дата окончания периода 12.05 Приходит пандемия, организация закрывается в середине марта. В апреле выходит указ о поддержке бизнеса. 27.04 иду в банк, сверяемся, организация попадает под указы. Пишем заявление о предоставлении каникул, реструктуризации. Сотрудник банка обещает связаться, как поступит ответ.  Я регулярно посещаю отделение банка, звоню на горячую линию до 12.05, так как ответ не поступает. Все говорят, что заявление на рассмотрении. Проходит месяц, все мои обращения через форму интернет- банка, личные посещения отделения, заканчиваются одним ответом: " У нас нет никакой новой информации касаемо вашего обращения"  c 12.05, напоминаю, начинают начисляться очень большие проценты. 0.5 в день.  Так проходит месяц и моя задолженность увеличилась на 15% Организация закрыта. Прибыли нет- нет возможности платить по овердрафту.  Ответа нет, но есть первые звонки внутренней службы урегулирования задолженностей. Сотрудник говорит, что ничего не знает о моем заявлении и на этом у нас разговор откладывается на неопределнный срок.  После этого я посещаю банк, сотрудник банка ничего не знает, информацию предоставить не может, помочь не знает как.  В середине июня мы открываемся, но имея за спиной кучу проблем и долгов ждем помощи в виде ответа от банка. Конец июня, звонок от службы урегулирования: "я всё узнал, по вашей организации отказ в просьбе предоставить каникулы." Беру паузу, иду в банк, в банке ничего не знают на этот счет. Оформляю претензию.  09.07. На балансе организации задолженность 130.000 руб+ 40.000 руб в виде процентов. (+30%) Сегодня я получаю на руки официальный ОТКАЗ в предоставлении помощи. Суть претензии: 1) Ваши сотрудники от онлайн поддержки до специалиста в банке не смогли оказать мне никакую информационную поддержку и помощь, как мне кажется именно для этого и нужны живые офисы, чтобы решать более сложые задачи, чем просто искать статус моей заявки.  2)Два месяца на рассмотрение заявки о реструктуризации долга с кабальными процентами за просрочку этого же долга выглядят как умышленное деяние. 3)Вы не просто проигнорировали указ Президента о помощи микробезнесу, вы посодействовали в усугублении проблемы. Мы готовы платить по кредиту. Это наша обязанность.  Не наша вина, в том что нас, как и всю страну посадили дома, не наша вина в том, что льготный период услуги попал в период бездействия инфраструктур, нашей и многих других компаний. Мы не перекладываем на вас эту отвественность а просим разделить ее, и помочь нам решить ее вместе.  Я, как ваш клиент и партнер, настоятельно прошу отменить кабальные проценты за услугу Овердафт за весь период от срока подачи заявления до срока официального отказа инициорованного, исключительного под давлением моей претензии. Прошу реструктурировать мою задолженность в виде любого продукта, который сможет увеличить срок выплаты задолженности с сохранением годовой кредитной ставки без неустоек.

Из других банков не могли мне перевести деньги на дебетовую карту Альфы по системе быстрых платежей. Написала в он-лайн чат, там консультанты составили обращение номер A2007071189. Решили проблему на следующий день, теперь все работает! Очень оперативно и быстро. Не пришлось никуда ехать и тратить свое время. Спасибо!

Из других банков не могли мне перевести деньги на дебетовую карту Альфы по системе быстрых платежей. Написала в он-лайн чат, там консультанты составили обращение номер A2007071189. Решили проблему на следующий день, теперь все работает! Очень оперативно и быстро. Не пришлось никуда ехать и тратить свое время. Спасибо!

Я пока довольна работой банка и его сотрудниками. Всегда доступно объяснят и посоветуют. Вот только плохо, что не возможно сделать перевод на вашу карту с карты мир. И ещё мне интересно, почему берётся такой большой процент, если делаешь перевод с карты банка на карту вашего же банка? 🤔🤗. Когда будет возможность переводить деньги с карты мир? Спасибо всем сотрудникам, за вашу работу.