161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вторая ипотека с Альфой, но в этот раз был особый случай. Горящая сделка. Обратилась с очень срочной заявкой на ипотечный кредит (альтернатива).  Cотрудники банка приняли и отработали заявку очень оперативно. За несколько дней с момента подачи заявки мы вышли на сделку. Большое спасибо Анастасии Б-вой, ведущему менеджеру отдела ипотечных продаж за профессиональный подход. Ни один момент не был упущен, ни один звонок или сообщение не было оставлено без внимания. Непрерывная поддержка и заинтересованность в положительном результате - это основные качества работы Анастасии с клиентами.  Отдельное спасибо Игорю Б-ко менеджеру по ипотечному кредитованию, который сопровождал кредитную документацию и саму выдачу кредита в ипотечном центре  (м.Пролетарская).  Скорость, внимание, умение работать с любыми клиентами, а также качество работы Игоря и всей команды ипотечного центра восхищают. Это банк, который заботится и ценит не только деньги, но и время клиентов. Если будет третья ипотека, то это будет еще раз Альфа!

Ранее, по определению суда, в 2017 году, мной была полностью оплачена задолженность перед Альфа-банком. Деньги через приложение Сбербанк были направлены и получены Альфа-банком. Но, зачислены они не были по причине наложения ограничения судебным приставом-исполнителем. О невозможности зачисления денег банк меня не уведомил, по информации из ФССП - у меня отсутствуют какие-либо задолженности и ограничения. Представители банка отправили меня к приставам, но лицо выносившее постановление давно не работает и находится в розыске. Тем не менее из архива мне сделали и выдали два постановления о снятии ограничений, которые я передал в офис на Красных партизан 14.11.2019г.. Сегодня, 26.11.2019г. я позвонил в Альфа-банк, где мне сказали, что постановления должны быть именно о снятии ареста и то, что выдали приставы не подходит.У меня вопросы: "долго ещё будет эта тягомотина с бюрократией, тем более, что в других банках ограничения сняли сразу, как только пристав вынес постановление и направил во ВСЕ банки, где накладывал ограничения (Сбербанк) сразу снял ограничения получив данный документ"?, " каковс ответственность Альфа-банка, использовавшего мои денежные средства более двух и не сообщившего мне о том, что не могут закрыть задолженность, не переставая пользоваться моими дережными средствами"? Как получить кредит, оплатить задолженность - так банк не отстает и навязывается, а как закрыть счёт и уведомить клиента о возн кших сложностях - так полностью наплевательское отношение.

Устроилась на работу в сентябре 2019 года, зарплатная карта -Альфа банк. С работы уволилась, о том, что произойдут какие либо изменения в тарифных планах меня никто не уведомлял. Девушка в банке лишь сообщила , что карта бесплатная- обслуживание тоже. Поэтому после увольнения, карту закрывать не стала, перевела перечисленные зарплатных средства на другую карту с КОМИССИЕЙ и благополучно забыла о данной карте.26 ноября 2019 года приходит сообщение, что я должна банку 1953,94 рубля! я была, мягко говоря , в шоке, и сразу стала разбираться из за чего произошло списание средств с карты, которой я не пользовалась! Зашла в приложение альфа банка и оказалось, что мне сменили тариф! Без моего согласия , даже не ознакомив с новыми условиями. Тариф был изменён 18!(!) октября! С оптимум ультра на оптимум!Сложилось ощущение, что в чате техподдержки сидит бот, так как на мои сообщения отвечали абсолютно рандомными фразами , и ничего по делу мне не говорили, удалось выяснить что деньги списали за годовое обслуживание ПЛАСТИКА на просьбу сделать пересчёт и вернуть хотя бы часть денег было сказано , что процедура стандартная и никто ничего не возвращает. Очень классное обслуживание , спасибо большое. Возник вопрос, а почему не списали сразу за 10 лет обслуживания? Сразу так тысяч 200.

Всем добрый день,25.11.2019 я совершил операцию "перевод денег   с карты Альфа банк на карту другого банка" ( обе карты -мои). При совершении операции  в мобильном приложении , в поле, где рассчитывается размер комиссии, было указано 0 рублей, собственно, поэтому я и решил сделать перевод. На следующий день (26.11.2019) с меня была списана комиссия в размере 1000,81 руб. При обращении через онлайн-чат консультант сказал, что комиссия списана согласно правилам банка (подтверждаю, что подобные есть, но наизусть я их не зубрил, видимо зря), что они знают о проблеме того, что не отображается размер комиссии. Вернуть деньги отказались. Будьте осторожны и не дайте ввести себя в заблуждение.

Являюсь клиентом Альфы уже более 15 лет, на карту поступает зарплата и есть кредитка. Три года назад у меня была очень неприятная проблема с этим банком, мне вписали комиссию за страхование, на которую я не соглашалась. Тогда мне вернули все деньги, но только после обращения сюда https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10026364/Я поленилась сменить банк, хоть и намеревалась это сделать и очень-очень зря! И вот вчера вечером, просматривая выписку (а это случается не часто, так как у меня подключены все оповещения, картой естественно пользуюсь только я и мне в принципе достаточно просмотра баланса в мобильном банке) я обнаружила странное списание, которое называлось «Комиссия» на 366.67 руб. Зайдя в детальное описание операции я с удивлением обнаружила, что это "комиссия за организацию страхования".Неуважаемый Альфа-Банк! У меня есть вопросы!1. По какому праву вы мне это подключили? После случая три года назад я крайне внимательно проверяю все, что подписываю (каждую галочку!) и я абсолютно уверена, что я не давала никакого согласия на подключения страховки.2. Почему именно эта чудесная комиссия никак не приходит в оповещениях? Чтобы лош-- простите клиент раньше времени не заметил, что вы снимаете деньги без ведома? Вот комиссия за мобильный банк в оповещениях приходит, а этой почему ни разу не было? 3. Почему после обращения в вашу онлайн-поддержку мне милостиво вернули только деньги за последний месяц (по обращению A1911252667, которое составил за меня специалист теххподдержки из чата (то есть к слову я не в курсе про что претензия)), но я же вижу по выписке, что деньги снимаются минимум с марта! Вы считаете, что раз лоша-- простите еще раз, клиент не заметил, то он сам виноват?И самая мякотка: я вот представляю, что со мной действительно что-то случится. И придет мой муж и скажет, а я вот не буду платить по кредиту, там же страховка. А вы ему – а давайте сюда договор (которого у нас естественно нет)! Оппа! Безпроигрышная комбинация! Отвратительно. Просто нет слов.

Банк преднамеренно создает ситуацию, чтобы заемщик стал должником и чтобы образовались просрочки. В августе 2019 года я обратилась в банк с просьбой провести услугу рефинансирования. Заявление у меня приняли только 24 сентября, а ровно через месяц, 24 октября, позвонила кредитный инспектор со своего личного телефона и сказала, что в услуге мне отказано. Мы списали это на личные отношения, по-скольку до этого у нас произошел конфликт, о котором я сообщила на горячую линию. В ноябре у меня образовалась первая просрочка. Я почти каждый день звоню в банк, чтобы хоть как-то решить вопрос, прошу снизить платеж путем увеличения срока, но на горячей линии только принимают мои обращения, обещают, что специалисты со мной свяжутся, а в итоге - тишина! Я стараюсь гасить кредит любыми суммами, перевожу все средства со счета на кредитный счет. Но банк, скорее всего, готовит документы в суд. Альфа Банк загнал меня с тупиковую ситуацию, я нахожусь как в замкнутом круге. Они протянули с подачей и ответом рефинансирования, хотя инспектор уверила меня, что процедура пройдет на 100%. И теперь я не могу сделать рефинансирование ни в одном банке! Т.к. просрочка уже наступила! А обратилась я к ним за помощью за 2,5 месяца! У меня были варианты, но уверенность и настойчивость кредитного инспектора усыпила бдительность и сейчас мы в тяжелом положении!

В августе закрыл все счета и попросил справку об отсутствии задолженностей, так как планировал переезд в другой город. В октябре вновь открыл счёт по зарплатному проекту и мне, недолго думая, выставили счёт за комиссию обслуживания по предыдущим счетам и требуют явиться в отделение банка. В сентябре звонил на горячую линию, получал информацию о задолженности, на что получал ответ: задолженности отсутствуют. Не банк, а обманщики, буду переводиться на другой зарплатный проект

Добрый день!КК была погашена полностью еще 22.07. Далее была оставлена на всякий случай до даты списания ГО. Через чат было несколько обращений  с просьбой закрыть карту еще до списания платы за обслуживание. Сотрудники по несколько раз запрашивали подтверждение закрытие.  С учетом того, что везде хватает 2х и сотрудник отвечал очень долго чат был мной закрыт, так как посчитала что дала подтверждение на закрытие кк. Но как оказалось сотрудник по какой-то причине 3 раз стал спрашивать хочу ли я закрыть карту.На текущий момент обслуживание списалось. Выделить целый день для обращения в ваш банк-возможности нет. Так как чтобы до вас дозвониться нужно пройти огонь, воду и автоматизированную систему. В чате же отвечают раз в полгода. Выжидать 3,5, 10 запросов на подтверждение закрытие карты все это время возможности нет.Было оставлено несколько обращений для закрытия карты, они были проигнорированы. Более того, только при последнем ответе на обращение уточнили, что карту в чате вообще закрыть нельзя.(о чем даже не писали ранее).На текущий момент карта не закрыта, на ней висит долг по обслуживанию. Оплачивать его не собираюсь, карта не была использована с момента ее погашения и я ее просила закрыть. Сотрудники чата и КЦ отказали в закрытие и были уведомлены,что будет оставлен отзыв на банках, просьба решить вопрос здесь до начисления штрафа за неуплату и проверить корректность работы специалистов.

Пришел к нам представитель этого банка, перед этим долго и упорно навязываясь на встречу по открытию еще одного расчетного счета нашему юр. лицу. Первым делом пошла реклама: у нас эквайринг всего 1%, кэшбек до 5% и 1% на остаток. Ну открыли счет. А дальше сплошной негатив.Эквайринг не 1% у вас как ваш менеджер заявила, а 2%. Так как ваш банк забирает себе еще 1% СО ВСЕХ поступлений на расчетный счет, в том числе и с эквайринга. А если оборот менее 100 тысяч по эквайрингу то еще 580 рубликов в месяц то отдай. Кэшбек: было заявлено - бессрочная программа, потолка по лимиту кэшбека нет. На деле оказывается что и программа то до лета действует и потолок 15000. Так что тот же бензин дешевле покупать безналом с НДС и получать кэшбэк по НДС по ставке 16,67% с каждых потраченных 100 тысяч.Светофор: менеджер попросила загнать на счет 300 рублей чтобы подключить эту услугу. что это за услуга она не объяснила. Ну загнали мы 300 рублей. А светофор стоит 240 рублей в месяц оказывается. Зачем мне эта доп услуга? я и так в курсе в зеленой мы зоне или в красной. Все другие банки за такое драть деньги к счастью не додумались. 1% на остаток. 1% годовых это 1 копейка в месяц с каждых 500 рублей. Резюме: Собственно не стоило даже и связываться. Все ваши "плюсы" - ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ. К счастью менеджер сказала что при отсутствии движений по счету банк через 6 месяцев его закроет.  Надеюсь так и будет. вывели уже эти 300 рублей со счета пока комиссию 1% не содрали. Закрывайте хоть завтра.  а три рубля (1% от 300) не отдам. пусть вам менеджер отдает их со своей зарплаты которую она получит за то что впарила нам ненужное. Либо обучайте ваших сотрудников лучше. чтобы не только изюминку преподносили но и то что в коробочке под ней. Очень жаль что все эти нюансы и "если" вылезли уже после того как потратили несколько часов времени на ваш банк. Всего вам доброго и больше никогда меня не беспокойте.  Банк прежде всего должны быть честным, а все эти недоговоренности - ваш минус в карму, теперь точно ваш банк для РКО в последнюю очередь посоветую.

Пришел к нам представитель этого банка, перед этим долго и упорно навязываясь на встречу по открытию еще одного расчетного счета нашему юр. лицу. Первым делом пошла реклама: у нас эквайринг всего 1%, кэшбек до 5% и 1% на остаток. Ну открыли счет. А дальше сплошной негатив.Эквайринг не 1% у вас как ваш менеджер заявила, а 2%. Так как ваш банк забирает себе еще 1% СО ВСЕХ поступлений на расчетный счет, в том числе и с эквайринга. А если оборот менее 100 тысяч по эквайрингу то еще 580 рубликов в месяц то отдай. Кэшбек: было заявлено - бессрочная программа, потолка по лимиту кэшбека нет. На деле оказывается что и программа то до лета действует и потолок 15000. Так что тот же бензин дешевле покупать безналом с НДС и получать кэшбэк по НДС по ставке 16,67% с каждых потраченных 100 тысяч.Светофор: менеджер попросила загнать на счет 300 рублей чтобы подключить эту услугу. что это за услуга она не объяснила. Ну загнали мы 300 рублей. А светофор стоит 240 рублей в месяц оказывается. Зачем мне эта доп услуга? я и так в курсе в зеленой мы зоне или в красной. Все другие банки за такое драть деньги к счастью не додумались. 1% на остаток. 1% годовых это 1 копейка в месяц с каждых 500 рублей. Резюме: Собственно не стоило даже и связываться. Все ваши "плюсы" - ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ. К счастью менеджер сказала что при отсутствии движений по счету банк через 6 месяцев его закроет.  Надеюсь так и будет. вывели уже эти 300 рублей со счета пока комиссию 1% не содрали. Закрывайте хоть завтра.  а три рубля (1% от 300) не отдам. пусть вам менеджер отдает их со своей зарплаты которую она получит за то что впарила нам ненужное. Либо обучайте ваших сотрудников лучше. чтобы не только изюминку преподносили но и то что в коробочке под ней. Очень жаль что все эти нюансы и "если" вылезли уже после того как потратили несколько часов времени на ваш банк. Всего вам доброго и больше никогда меня не беспокойте.  Банк прежде всего должны быть честным, а все эти недоговоренности - ваш минус в карму, теперь точно ваш банк для РКО в последнюю очередь посоветую.

Была острая необходимость в деньгах на короткий срок. Активно рекламируют свою кредитку с беспроценьным периодом. Бинго! Вот что мне нужно. Можно заполнить заявку на сайте. Заполняем ждём. Перезванивать с хорошей новостью что все одобрено и прямо завтра получу карту, на вопрос о сумме (мне нужно было 100т.р.) умалчивает мол это информация будет известна только при получении. Ну да ладно. В день встречи девушку было сложно поймать чтобы получить карту, ей не по пути и все такое.,хотя я нахожусь в географическое центре города. При встрече задала вопрос о сумме одобренного кредита, девушка ответила что это 45 тысяч. Мне не нужно 45 тысяч.  Но девушка уверила что необходимо срочно активировать карту и тогда возможно будет 100 тысяч. Я поверила и активировал и конечно же чуда не случилось... Спросила как можно закрыть карту. Ничего сложного, просто блокируешь карту в приложении... НО сейчас я не могу взять кредит из-за этой карты- в бки висит эта карта как кредит и соответственно когда банк запрашивает информацию он видит что есть не закрытый кредит. И уменьшает сумму кредита.

Являюсь клиентом  банка почти два года и очень довольна, как банк относится к клиентам и решает вопросы.У меня несколько разных карт банка. В пятницу после работы мне нужно было снять наличные с карты, по пути оказался банкомат банка Сбера и я точно помнила, что раньше уже снимала деньги с кредитной карты в этомбанкомате комиссии не было. При снятии денег с дебетовой карты обнаружила, что была списана комиссия 200 рублей. Сумма не большая, но я не сразу поняла, что произошло. По звонку в банк, сотрудник мне постарался объяснить, что комиссиясписана верно, так как это предусмотрено банком и Сбербанк не является партнером. Просто по кредитной карте можно оказывается снимать наличные без комиссии в разных банкоматах, а по дебетовым картам только в партнерах. Честно мне было не  приятно, я поделилась с сотрудником,что столкнулась впервые с таким вопросом и попросила помочь. Молодой человек сказал. что может оформить обращение на возврат комиссии, но не может ничего гарантировать, сказал. что решение банк примет в течении 2 дней. В субботу утром я снова получила смс от банка, что по обращению принято положительное решение. И правда, комиссия мне вернулась обратно на счет. Спасибо большое сотруднику (имя не запомнила к сожалению), который ответил на мой звонок и оформил нужное обращение. А банку спасибо, что не оставил мое обращение без внимания и нашел индивидуальной подход.

Являюсь клиентом  банка почти два года и очень довольна, как банк относится к клиентам и решает вопросы.У меня несколько разных карт банка. В пятницу после работы мне нужно было снять наличные с карты, по пути оказался банкомат банка Сбера и я точно помнила, что раньше уже снимала деньги с кредитной карты в этомбанкомате комиссии не было. При снятии денег с дебетовой карты обнаружила, что была списана комиссия 200 рублей. Сумма не большая, но я не сразу поняла, что произошло. По звонку в банк, сотрудник мне постарался объяснить, что комиссиясписана верно, так как это предусмотрено банком и Сбербанк не является партнером. Просто по кредитной карте можно оказывается снимать наличные без комиссии в разных банкоматах, а по дебетовым картам только в партнерах. Честно мне было не  приятно, я поделилась с сотрудником,что столкнулась впервые с таким вопросом и попросила помочь. Молодой человек сказал. что может оформить обращение на возврат комиссии, но не может ничего гарантировать, сказал. что решение банк примет в течении 2 дней. В субботу утром я снова получила смс от банка, что по обращению принято положительное решение. И правда, комиссия мне вернулась обратно на счет. Спасибо большое сотруднику (имя не запомнила к сожалению), который ответил на мой звонок и оформил нужное обращение. А банку спасибо, что не оставил мое обращение без внимания и нашел индивидуальной подход.

СМСки оповещения платные - ок, верю. Вы платите за них операторами (хотя, знаю, и зарабатываете на этом). Но когда я перешёл на пуш-оповещения, и вы предлагаете их включить за деньги, а если я не плачу, вы не присылаете своим клиентам БЕСПЛАТНЫЕ для вас оповещения - это уже прям верх жадности. Я пользовался альфой лет 10, открывал тут свой ИПшный счёт, счёт для компании, тут же покупал инвестиционные инструменты. Но, сейчас заканчивается срок очередной карты, и я принципиально уйду в другой банк. Очень хочется верить что не меня одного задевает, когда к тебе относится не как к клиенту, которому рады помочь (особенно, когда это ничего не стоит банку), а как к дойной корове, которую нужно выжать по-максимуму здесь и сейчас.

СМСки оповещения платные - ок, верю. Вы платите за них операторами (хотя, знаю, и зарабатываете на этом). Но когда я перешёл на пуш-оповещения, и вы предлагаете их включить за деньги, а если я не плачу, вы не присылаете своим клиентам БЕСПЛАТНЫЕ для вас оповещения - это уже прям верх жадности. Я пользовался альфой лет 10, открывал тут свой ИПшный счёт, счёт для компании, тут же покупал инвестиционные инструменты. Но, сейчас заканчивается срок очередной карты, и я принципиально уйду в другой банк. Очень хочется верить что не меня одного задевает, когда к тебе относится не как к клиенту, которому рады помочь (особенно, когда это ничего не стоит банку), а как к дойной корове, которую нужно выжать по-максимуму здесь и сейчас.

СМСки оповещения платные - ок, верю. Вы платите за них операторами (хотя, знаю, и зарабатываете на этом). Но когда я перешёл на пуш-оповещения, и вы предлагаете их включить за деньги, а если я не плачу, вы не присылаете своим клиентам БЕСПЛАТНЫЕ для вас оповещения - это уже прям верх жадности. Я пользовался альфой лет 10, открывал тут свой ИПшный счёт, счёт для компании, тут же покупал инвестиционные инструменты. Но, сейчас заканчивается срок очередной карты, и я принципиально уйду в другой банк. Очень хочется верить что не меня одного задевает, когда к тебе относится не как к клиенту, которому рады помочь (особенно, когда это ничего не стоит банку), а как к дойной корове, которую нужно выжать по-максимуму здесь и сейчас.

Я заказал выписку по кредитной истории 1 ноября 2019 года в Сбербанк Онлайн,так как мне перестали выдавать кредиты,отчет был предоставлен Объединенным кредитным бюро, заметил ошибку. Кредит выданный "АЛЬФА-БАНК" (ОАО) дата открытия 25.04.13 был закрыт 16.04.2018 года.Но в данном отчете он отображается в разделе открытых и закрытых кредитах,так же по нему отображается сумма платежа и сумма долга, что является не верной информации потому что он был давно закрыт.Кредит был выдан на зарплатный счет, так как давно работал там, счет до сих пор является открытым, полагаю, что проблема в этом, закрыть его нельзя, так как в моем городе нет их офиса. На горячей линии нормальных сотрудников через один. Даже трубку бросали так как утверждали что счета вообще не существует. Проблему не могут решить уже почти месяц. Видимо я буду вынужден подать в суд,так как из за не верных данных моя кредитная история испорчена.Не берите там кредиты,с другими банками таких проблем нет.

Ужасный банк по обслуживанию! Совершенно не защищает своих клиентов! Делал заказ в интернет-магазине, оплачивал товары кредитной картой. Торговая точка прислала прислала формальный ответ что заказ доставлен! Обращение №A1909271078. Я потребовал продолжить опрототестование, выразил свое несогласие, но банк мне отказал из личного мнения, сотрудники отказались повторно нажать несколько кнопок и направить второй чардж-бек! Это просто ужасно! Банку наплевать на своих клиентов!

Пытался оплатить виртуальной корпоративной картой услугу индивидуального трансфера. Дважды попытался провести операцию на сайте поставщика услуг (российского). Дважды отказ по операции. Дозвонился в колл-центр. И что же выясняется?Оказывается, как сказала сотрудница, виртуальные карты не предназначены для оплаты в интернете.... (здесь - звук гонга!) транспортных и туристических услуг для частных лиц. Но позвольте! Организация сама выбирает, каким образом снизить затраты на командировочные расходы сотрудников и сама в праве выбирать, где и каким образом оплачивать услуги сторонних организаций для командировок своих сотрудников. С каких пор банк решает, что оплачивать корпоративной картой, а что не оплачивать? Для чего вообще тогда нужна виртуальная корпоративная карта? Пока не ставлю оценку, но очень хотелось бы поставить "кол" за такое отношение к клиентам. И было бы интересно узнать, с каких пор поставлены такие ограничения? Ведь можно оказаться в весьма неприятной ситуации с таким банком, который называет себя моим "партнером" по бизнесу.

25.11.2019 обратилась в отделение Альфа-банка в городе Ставрополе, по адресу ул.Ленина 299. Рефенансировала кредит в стороннем банке и кредит взятый ранее в Альфа-Банке. Обслуживал сотрудник Ч-ых Сергей. По кредиту мне ничего не мог объяснить, попросила объявить мне разницу в переплате и платежах со страховкой и без, так он мне просто сказал "разница небольшая" и все! Далее 3 девушки с отделения помогали ему завершить оформление моего кредита (сам не смог, ума наверное не хватило). После я попросила у него выпустить обычную дебетовую карту, без каких либо кешбэков и % на остаток, не именную, он понять не мог что вообще я от него хочу. Говорил давайте подавать заявку на кредитную карту, это просто жесть, что у этого человека на уме? После того, как я повышенным тоном сказала, что бы он прекратил заниматься фигнёй, и что я уже больше часа сижу тут, он спросил опять у сотрудницы, может ли он дать мне карту. По итогу, кредитные средства, начисленные сотрудником Ч-ых С.Е. для погашения текущего кредита в Альфа-Банке, были зачислены больше положенного, т.е. произошло полное погашение кредита и ещё 2300 осталось остатком, вы понимаете? Этот сотрудник даже не смог на калькуляторе правильно посчитать сумму общей задолженности! Вы кого вообще берете на работу? Самый некомпетентный работник банка, которого мне когда либо приходилось видеть.