168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Активно пользуюсь Кредитными картами банка, ранее приходили смс напоминания о минимальных платежах, и уведомление в приложении Альфа Мобайл, сейчас уведомления не приходят. специалист на вопрос с какого и по какое число начался льготный период -не смог ответить. по телефону горячей линии уточнили,что отменили напоминая о платежах, для того чтобы я заплатила проценты??? от 23.06 есть напоминание о платеже по карте, специалист уточнила ещё что по каким то картам приходят уведомления,а по каким то нет. Как это определяется? Альфа Мобайл (чат) - чтобы специалист не отвечает,отвечает бот.

Решила воспользоваться услугами данного банка.Вчера сделала заказ карты кредитной с лимитом 500000 рублей. Один балл ставлю только за быстроту, потому что сегодня все готово уже было.Вчера же мне перезвонил оператор, уточнил условия. Спросил, правильно ли, что лимит 500000 я запросила. Я подтвердила.сегодня девушка принесла карту, при активации в приложении сумма лимита 39400 рублей. Вы смеётесь чтоли?? 😂😂😂плюс страхование, про которое я сказала, что оно не нужно, при этом девушка сказала, что оно обязательно.  На сайт банка заходишь - добровольное. вы определитесь уже, все таки, добровольное оно у вас или обязательное. да, косяк мой в том, что Документы подписывала не глядя, потому что просто некогда их было читать.Но на то и рассчет, видимо. Скажите, зачем мне лимит в 39400? Почему при звонке не был озвучен реальный лимит? Как закрыть карту? Потому что представитель только подала плечами, она не знает как карту закрывать.

Никогда не помню такого наплевательского отношения от своего любимого банка как сейчас.Ситуация: У меня закончилась дебетовая карта в мае и нужно получить новую, но я не в России и пока не закончится пандемия вернуться не смогу. ЦБ просил банки увеличить сроки истечения карт и Альфа-Банк — молодец, тоже вроде как увеличил. Мне пришло сообщение, что теперь моя карта действует до 07/20, но на этом радости кончились, по факту карта не работает. Если указываешь при переводе с карты на карту дату 05/20, то форма просто не даёт продолжить, потому что уже не май, а если указываешь 07/20, то вылезает ошибка 3DS после подтверждения кодом из СМС. Но это ладно, наверное техника была не готова к такому и нужно было время на доработку. Прошло уже, кстати, почти 2 месяца и скоро июль истечёт, но оно так и не работает.Но самое неприятное случилось во время общения с тех. поддержкой в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Во-первых, без конца лезет глупый робот, который по каким-то ключевым словам пытается выдать мне информацию, которая мне не нужна, во-вторых, абсолютно некомпетентные консультанты, которые реально несколько дней не могли понять проблему и каждый раз запрашивали снова и снова одну и ту же информацию (в лучших традициях устаревших телефонных поддержек, где тебя переключают с департамента на департамент и ты каждый раз по новой рассказываешь о своей проблеме). В-третьих неадекватно долгие ответы по проблеме: консультант оставлял заявку своему внутреннему департаменту, в течение 5 дней никто на неё не отвечал, он ещё раз оставлял заявку, проходило ещё 5 дней и так далее. И финалом всего это стал очень лаконичный ответ от того департамента «Пользуйтесь кредитной картой». Спасибо, кэп, за 3 недели ты выдал ответ, который я и сам знал, только ты, наверное, забыл, чем отличается дебетовая карта от кредитной, особенно когда делаешь перевод с карты на карту, ах да, тебе же всё равно.Интересно, что несмотря на выставление 1 звезды за каждое такое общение и написание подробных жалоб в обратную связь, из банка, как это обычно бывало, никто не связывался и не попытался решить проблему. При том, что я не могу сказать, что у меня один рубль на счету и я пользуюсь банком раз в год. Это мой основной банк, в котором каждый день по 100500 операций всяких. Я не понимаю такого отношения.

Здравствуйте. Я обратилась на горячую линию по поводу активации новой карты. Мне ответила оператор Валерия. Выслушала мою проблему, всё проверила и узнала очень быстро и рассказала что мне надо теперь делать. Я очень довольна, что получила нужную консультацию оперативно по телефону и не нужно дополнительно ехать в офис. Спасибо

Очень быстро и вежливо решили мою проблему. С учетом сложившейся ситуации в мире.  Не пришлось ехать в банк, решили проблему дистанционно, обработка моих данных не заняла много времени. В течении суток, мне позвонили несколько раз и уточнили все ли мне понятно, очень достойный коллектив и хорошее качество обслуживания. Спасибо!

Являюсь клиентом Альфа-банка. 30 июня обратилась в банк за второй кредитной картой (которую навязали!!!) от страховки отказалась(сказали не обязательно!) через час позвонили из банка, сказали, что все деньги с обеих кредиток сняли! Причем назвали номера карт, остатки по счетам и о необходимости срочно перевести деньги на виртуальную карту. Я следуя инструкциям все сделала. Т.к. называли информацию которую может знать только банк. Через 2 часа позвонила в службу поддержки, карты заблокировали! написала заявление на оспаривание операций! Заявление в полицию! Все в этот же день! На следующий день возбудили уголовное дело! Но банк ни как не отреагировал, и деньги все равно ушли! Хотя должны были как минимум до ночи быть в транзакции! Теперь банк отказывается вернуть деньги! Следствием установлено, что звонок был совершен с телефона Альфа-банка. Соответственно всю информацию слили сотрудники банка!!! Банку наплевать на своих клиентов!!!

Списали комиссию 06.07.2020 за обслуживание на год вперёд без предупреждения. В онлайн чате отвечают, что нет у них оповещений и снятие правомерно. Согласна заплатить за один день, т.к. заметила 07.07.2020, закрыть карту не могу пока не оплачу 1490 руб. годовое обслуживание, которое до 06.07.2021. Считаю неправомерным действием не закрывать карту, пока не заплачу комиссию за год вперёд, которой не буду пользоваться, потому что хочу закрыть! Но и закрыть не могу, потому что сняли без предупреждения!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

06.07.2020 на сайте была оставлена заявка на оформление дебетовой карты Яндекс.Плюс. Заполнила заявку. 07.07.2020 от банка поступило сообщение, что данная карта временно недоступна. Банком предложено оформить другую карту, что меня не устраивает, т.к. выбор мной, как потенциальным клиентом, сделан в отношении вышеперечисленной карты.  Не довольна.

Добрый день! Составила и отправила 3.07.20 претензию по оспариваемым суммам на почту 911@alfabank.ru со всеми необходимыми документами и заявлением как указано на вашем сайте. Написано, что если на ваш телефон после регистрации  не придет смс с номером вашего обращения, то просьба позвонить по контактному номеру  800 2000-000 и узнать. В контактном центре сказали, что они ничего не видят по-моему обращению, что это другое отделение банка и они ничем не могут помочь, ждите может быть вам ответят. Вот все что мне сказали.

Добрый день. Снова стали приходить от вашего банка предложения о кредите. Прошу прекратить рассылку предложений - в интернет банке, мобильном банке и на почту.

Более года пользуюсь всем известной кредитной картой от Альфы - 100 дней без процентов. Даже если выходила за рамки льготного периода, то никогда не нарушала график оплаты. И только недавно, внимательно просмотрев историю операций, обнаружила ежемесячное списание за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС..".  А это  1,2408% от задолженности в месяц! Я отлично помню, что когда оформляла карту, решающим фактором в принятии решения была прозрачность: никаких скрытых платежей, заранее оговоренные суммы за обслуживание и проценты по кредиту. И сотрудник банка меня тогда уверил, что все никаких доп. услуг и страховок нет, все именно так как в договоре. В диалоге в мобильном приложении, на мое возмущение, оператор отключил услугу, однако указал, что подключена она якобы с моего согласия "при помощи просто электронной подписи называя код из смс". Естественно никакой информации об этой услуге мне не сообщали, и тем более я не давала соглашение на предоставление страховки. Ни устно, ни письменно. За время пользования картой с меня списали около 12000 комиссии за страховку. Очень и очень жаль...

2 года назад при переоформлении карты без разъяснения и предупреждения банковским работником была подключена услуга доп страховки. В связи с этим за 2 года пользования кредитной картой банк снял в свою пользу более 6 т.р. При этом в истории списаний выделить оплату страховки достаточно сложно. (поэтому в течении 2х лет банк спокойно снимал деньги).На горячей линии сказали что я сам эту услугу подключил, хотя это абсолютно не соответствует действительности. Утверждают что я добровольно подписал какое-то доп соглашение, хотя я всегда настаиваю и отказываюсь от любых дополнительных услуг. Являюсь клиентом банка больше 7 лет и проблем не было. Но в данной ситуации считаю что банк абсолютно не прав и дальнейшее сотрудничество планирую прекратить.14.07.2020 07:40:18Отзыв повторный, на первый ответили стандартной отпиской.Проблема: банк подключил мне услугу страхования без моего ведома и 2 года брал комиссию. Никаких доказательств подключения банк не предоставил. На все мои обращения приходит стандартная отписка: мы не могли подключить услугу без вашего ведома. Первый раз ответили По результатам проведенной проверки установлено, что комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного вами заявления на включение в список застрахованных лиц от 04.05.2018. Подписав вышеуказанный документ банк получил подтверждение того, что вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. Я поехал в банк, запросил все документы и...... Данного заявления там не оказалось. Оператор в чате предположил что это есть в доп соглашении к договору. Проверил, там тоже ничего нет об услуге страхования. Т.е. банк даже не проверил существование этого заявления.Отправил повторную претензию, пришёл ответ Ознакомиться с заявлением на подключение услуги страхования Вы можете в любом отделении Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Все мои возражения, что я уже запросил все документы в отделении были проигнорированы и претензию на горячей линии принять отказались. Пришлось ехать в банк, сотрудник банка повторно проверил и не нашёл данного заявления. Пришлось писать письменную претензию на розыск заявления.

Добрый день! Составила и отправила 3.07.20 претензию по оспариваемым суммам на почту 911@alfabank.ru со всеми необходимыми документами и заявлением как указано на вашем сайте. Написано, что если на ваш телефон после регистрации  не придет смс с номером вашего обращения, то просьба позвонить по контактному номеру  800 2000-000 и узнать. В контактном центре сказали, что они ничего не видят по-моему обращению, что это другое отделение банка и они ничем не могут помочь, ждите может быть вам ответят. Вот все что мне сказали.

Дважды пыталась в этом году перенести ипотеку из другого банка в Альфа. Я пока ещё зарплатный клиент, и, по идее, это должно быть максимально удобно - не нужно отправлять никаких данных ни по работодателю, ни по зарплате. Но Альфа-банк лёгких путей не ищет и упорно не хочет, чтобы их продуктами пользовались.В марте заявку упорно отклоняли по моей инициативе (серьёзно? при том, что я её вот только подавала и хотела перейти в Альфа). В техподдержке сказали, что, увы, помочь ничем не смогут, о проблеме известно, о решении меня оповестят (нет, не оповестили). Ок, сегодня попытка номер два, всё же очень не хочется запрашивать тыщу документов на работе. Опять заявка отменена Серьёзно? Создаю новую заявку. Процесс пошёл! Но почему-то мне предлагают здесь только взять новую ипотеку. Девушка с горячей линии предлагает её дозаполнить и посмотреть, что будет Окей, теперь у меня одна действующая ипотека и ещё одну могу взять в Альфа! Очень уж Альфа-банк не хочет, чтобы я свои копейки платила ему, Сбербанк-то понадёжней будет, лучше оставаться там, похоже. Либо максимально некомпетентная техподдержка, либо максимально кривые процедуры. В начале марта осталась без своих карточек до апреля (!) из-за взлома системы безопасности АБ (как сообщил один из операторов), и обе мои карты оказались заблокированы без возможности снять деньги или вывести их в другой банк без комиссии и ожидания в 1 календарную неделю. "Если вы уже сидите на Альфа-банковских  продуктах - нам наплевать на ваши проблемы. Если вы хотите прийти к нам - молодцы, вы нам неинтересны", - таков принцип работы Альфа-Банка. Спасибо вам, любимый Альфа-банк, за то, что так бережёте своих клиентов и заботитесь о них!

Решил оформить дебетовую карту в Альфа-банке - написал заявление, получил карту - все хорошо.Захотел выпустить дополнительную карту члену семьи - написал заявление, сходили в банк, получили карту - тоже все хорошо.Но нужно теперь получить пинкод на дополнительную карту. В банке сказали что это можно сделать через мобильное приложение.Открываем приложение, на основную карту можно сменить пинкод, на дополнительную нельзя.Задаем вопрос в чат. Разговариваем с ботом. Потом с человеком через некоторое время говорят что пинкод на дополнительную карту 3 лицу можно получить только по телефону. Почему?Звоним, оператор спрашивает кодовое слово, удивляется что кодового слова нет, а я удивляюсь что оно есть, так как нигде его не задавал.Кодовое слово можно сбросить, но только через 24 часа.Квест еще до конца не пройден, но уже непонятно зачем же так сложно?Почему на основную карту пин-код можно было задать двумя кликами в приложении, а на дополнительную приходится тратить свое время, время операторов да и еще ждать сутки?Почему тебя спрашивают кодовое слово которого ты не задавал? (возможно оно как-то связано со старым зарплатным счетом 4х летней давности)Пока это выглядит как что-то, что пошло не так, и есть пара обходных костылей которые возможно приведут к успеху, но это не точно.

У меня есть кредит в банке, который я оплачиваю без просрочек. Но последнее время, представители этого банка, судя по голосу, молодые некомпетентные стали мне названивать за три дня до платежа, узнавая буду ли я оплачивать кредит вовремя, хотя я это и так делаю. Звонят раз по десять в день, утром, днем вечером, отвлекая от работы. Причем звонки всегда с разных телефонов, мобильных - это запрещено законом! Один раз я уже такому "специалисту" сказала, что бы мне больше не звонили и не отвлекали от работы,но мне амбициозно было сказано, что будут звонить она и ее "коллеги".Ваш банк нарушает закон, звоните с разных номеров, человеку у которого нету просрочек и ведете себя как коллекторы! Угомоните своих сотрудников на телефоне, что бы они не мешали людям работать, в том числе и для того, что бы оплачивать кредиты вовремя, а не отчитываться не пойми перед кем, буду ли оплачивать кредит! ЕСЛИ будет просрочка тогда и пускай звонят! А вообще - то объясните своим "специалистам" что для напоминания о платеже существует смс.